公司服務承諾自查自糾報告範文

根據省公司《2019版服務承諾》自查自糾精神，我公司認真組織安排，開展自查自糾工作，對檢查出的問題，採取有效措施進行整改落實，確保全面履行《2019版服務承諾》相關要求。現將本次《2019版服務承諾》自查自糾情況具體報告如下：

一、認真學習，提高服務承諾認識

我公司召開會議，認真學習《2019版服務承諾》，掌握其精神實質與深刻含義，充分認識執行《2019版服務承諾》的重要性，提高做好自查自糾工作的責任感與緊迫感。通過這次自查自糾工作，建立完善執行《2019版服務承諾》責任制和長效機制，確保把《2019版服務承諾》真正落實到每一個人，每個工作環節中去。

二、認真佈置，確保自查自糾工作到位

我公司高度重視這次《2019版服務承諾》自查自糾工作，認真組織，精心部署，要求每個部門和員工按照《2019版服務承諾》內容，結合自身崗位職責，認真檢查每一個環節，保證不留死角和空白。要細緻全面自查自糾、不能走過場，為檢查而檢查。要查出問題，分析存在問題的原因。對查出的問題要馬上糾正、及時整改。屬於部門和個人的小問題，由部門和個人當日糾正，大問題報告公司領導，採取措施，在一星期內整改完畢。

三、自查自糾，取得實際工作成效

我公司經過全面檢查，基本達到了《2019版服務承諾》的要求。在快捷服務方面：95519、4008695519雙重客服專線保障，每天24小時為客戶提供報案、諮詢、查詢、預約、投訴和保單啟用等全方位服務，做到電話一撥就通。客戶上門辦理車險投保，手續齊備，持卡繳費的普通車輛保險業務，我公司能夠在25分鐘內出單完畢，交付客戶。我公司當日值班的查勘人員在查勘服務上，均能夠在報案後10分鐘內聯絡客戶，市區內30分鐘、近郊60分鐘到達現場。車險簡易賠案現場查勘後20分鐘確定賠付金額，普通案件雙方賠付意見一致，索賠手續齊全，賠償金額在30000元以下，實現一天內支付。與此同時，全國通賠、事故救援、投訴處理都達到了《2019版服務承諾》的要求。在透明流程方面，我公司做到程式公開，客戶可以自主查詢，提供關鍵環節簡訊告知服務，出險、結案、投訴關鍵環節做到100%回訪。

我公司完成自查自糾工作，取得良好成績，決心按照省公司的工作精神，繼續加強學習，改進服務，進一步落實《2019版服務承諾》，為促進業務發展，提高客戶對我公司服務承諾的滿意度，作出應有的努力與貢獻。