電信分公司業務人員個人述職報告
XX年上半年的工作安排,在電信xx區分公司的工作當中,我做的最多的還是營銷方面的事情,多和師傅同事一起出去宣傳發展業務,平時也在辦公室裡做一些統計類的事情。在這個過程中,難免有做的不好的地方,大家都很樂意為我指出來,比如說黃局長說我不夠潑辣,汪邊平局長說我對自己的要求比在學校的時候降低了,很感謝大家對我的幫助,我也一定努力改正。下面重點說說我的想法與建議。
農村支局是公司的一個重要組成部分,其工作相對市局來說並沒有那麼複雜,個人認為主要包括融合業務的發展與服務質量的保證兩大部分,業務有效穩定的發展之後,服務質量也緊跟直上,那麼收入自然也會上來。所以我覺得現在區局裡面最要做的一件事就是對客戶的服務跟蹤。現在我們都在大力發展各種各樣的全業務套餐,我的e家、天翼等等,還有網咖及各種vpn虛擬專網,現在基本上都是發展了就不管了,使用者入網以後就可以說是無人問津,對使用者關懷不夠。後面發展了一個使用者的同時,前面發展的使用者又流失了,那麼我們的努力又起到什麼作用了?所以我認為我們在努力發展新新使用者的同時,在存量保有和對老使用者的關懷上還應該多做一些,和使用者多溝通,瞭解使用者的需求。比如在發展新使用者的時候,也可以通過老使用者進行宣傳,讓老使用者加入到我們的宣傳隊伍中來,這樣也許更有說服力一些,要儘可能的利用已有的資源。這樣做,不僅讓老使用者感覺到了中國電信的服務,同時發展了新的中國電信使用者。另外,平時也應該對老使用者有一些優惠政策,比如寬頻續簽使用者,月消費金額比較大的使用者等,在市局的政策應該也可以應用於農村支局,對農村支局也應該有它特有的政策。在資費定製方面也應該結合農村的具體情況,有時候們也不能等著市局出政策,我們也可以自己根據自己的具體情況向相關部門提出一些建議,找到合適的方案。
第二,我想談談這次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準備工作不充分。營銷要做好,除了有效的組織,前期的準備工作也很重要。我覺得我們在準備工作方面做的不夠及時,物資人員不能及時到位,比如流動營業車,如果在元旦之前到位的話會不會更好一些?流動營業車上的裝置也能夠及時迅速的處理各種業務,效果會不會更好一些?試想一下,如果自己去辦理一部手機業務,讓你等待十多分鐘甚至半個小時,你心裡又是什麼想法?另外還有我們的宣傳材料,有的宣傳單內容複雜,自己都看不明白,又怎麼給使用者看呢,更談不上一目瞭然了。比如有一張宣傳單是重點宣傳e6套餐120元入網的,那麼我認為就應該一起的把e6套餐資費標準也一起印在上面,可是後面卻是e9寬頻的宣傳畫與資費說明,導致前來諮詢的使用者莫明其妙。還有boss系統與政策的一致性問題,要適應市場的發展,資費及各種各樣的政策也要不斷更新,可是在更新政策同時,boss系統也應該跟上。這次活動中,剛開始就出現了有政策但不能用的現象,向用戶宣傳說中國電信有什麼什麼業務,使用者來辦理了卻說現在還不能辦理,要過兩天才可以,相信中國電信的形象一定會在使用者心裡大打折扣。平時也要保證系統裡面的資料與政策的一致性,現在系統裡面有一些資料業務是從來沒用過的,如果真的不需要是不是可以取消掉,也為系統節省開銷,新的業務政策也能夠及時迅速的新增進去。
第三,我想談我對支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善,缺乏一定的紀律性,大家工作有時候表面的有點拖拉散漫。交代一件事情,有時幾天才給回覆,甚至還要電話督促。大家工作的積極性、主動性不高。平時日常的點對點應該及時看,有事情了及時處理,不過現在好像支局的日常工作有一大部分都是營業員在做,點對點裡面的事情多是營業員在處理,當然我並不是說局長沒有做,不知道這樣說會不會引起大家的不開心,呵呵…另外我想在此提一下支局的工作裝置,現在營業廳的裡面的印表機多是針式印表機,有的已經壞了,不好用了,對營業員的工作帶來了很大的不方便,希望領導多關心一下,也多實實在在的關心一下基層的員工,營業員、線務員,有時候他們才真實的代表了我們中國電信的形象,才是我們發展業務最前線的員工。
最後,很感謝大家這段時間對我的照顧,無論在工作上,還是生活上,大家對我都很關心,謝謝。在以後的工作中,我一定繼續努力,爭取做出更好的成績。
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