我於20xx年4月24日進入《中銀國際證券哈爾濱營業部》工作並擔任大堂經理一職，首先我感謝各級領導及同事所給予我的幫助和支援，感謝公司為我提供了一個良性的發展和學習空間。在近八個月的工作實戰中，我被職位本身存的職業魅力所吸引，它需要我微笑的服務客戶、細緻的答疑、耐心的解惑以及具備專業的職業知識儲備。職位本身也為我充分展現自我工作能力和個人魅力提供了一個優質的平臺。
自擔任《中銀國際證券哈爾濱營業部》大堂經理一職至今，在工作中我竭力讓每一位客戶感受到我的微笑，感受到我的熱情，感受到我的專業，讓每位客戶賓至如歸。在近八個月的工作中，我接觸到了很多的股民，我發現每天來辦理業務的客戶中不經常寫字的人居多，老年人也很多，所以要時刻準備一張白紙給不會寫字的客戶寫樣例，給老年人準備花鏡並且有時說話的聲音要大一些避免由於老年人視覺和聽覺不好引起的溝通不暢。
下半年公司進行裝修，給工作增加了一定的難度，裝修不僅聲音大，而且聲音回聲也很大，還有刺鼻的油漆味，再加上一樓大廳的保溫設施不佳，致使客戶多次抱怨，但值得欣慰的是，沒有一位客戶因此進行過相關投訴。除了基礎的大堂經理本質工作外，我還秉承一人多崗的工作宗旨，除了主要負責客戶填寫單據指導外，閒暇時和閉市後還有其他五項輔佐業務：
1手機軟體的下載：自領導交給我這項業務，我一直在一樓把關，在沒有特殊事情的情況下，只要沒有填單的客戶就直接由我做好軟體下載工作，經過半年多的手機軟體下載，現在幾乎所有型別手機都能快速的下載軟體，為客戶炒股帶來極大方便。
2分期業務：20xx年的分期業務一段時間內吸引了不少的優質客戶，我主要負責客戶的分期業務講解，落戶填單指導;提醒、幫助指南針等軟體公司的工作人員做好開戶預約;中行信用卡申請表的填寫與整理;以及事後查詢辦理分期業務客戶的資金情況，將達標客戶名單交給櫃檯的相關工作人員，在櫃檯人員的配合下，將達標的信用卡申請人資產證明打印出來，最後將全套的信用卡申請單據交給下一程式工作人員。
3郵件的郵寄：單位的所有工作郵件全部由我聯絡快遞公司及時郵寄，並且每一個郵件都有電子備份，方便郵件丟失的查詢與資料恢復。20xx年年末由於總部要求提供回訪憑據，所以每月又有200封左右的掛號信需要郵寄，由於郵寄量大，每次只能閉市後乘坐公交車到大型郵局辦理相關業務。
4中國銀行客戶介紹聯絡人：根據公司三年發展規劃中服務於集團發展戰略規劃，依託商業銀行業務和資源。致力於“專業、精幹、特色”的重要業務單元，我營業部積極的與中行方面進行了有效業務往來，我很榮幸擔任中行方面客戶介紹聯絡人，幫助中行員工轉借的客戶順利辦理業務。
5中行轉借客戶的跟蹤、統計與有效戶結算：每一位中行轉借的客戶都根據其所在中行網點的名稱進行相應的電子表格記錄。每月進行一次後期跟蹤與查詢，一旦發生有效戶，將有效戶的名單統計出來，找領導簽完字後，將憑證交給財務，做後期打款事項。
除了做好工作範疇內的工作外，我還始終秉持努力為客戶提供高質量、專業化、多元化的投資銀行服務的服務宗旨，堅持微笑、細緻、耐心的服務態度深受廣大客戶好評。工作中我時刻保持積極的、向上的工作態度和工作原則，始終堅持每日完成職業專業知識的學習計劃，並且順利通過證劵從業考試《證劵基礎》一項考試科目，在以後的學習中我會繼續努力，爭取在下一次的證券考試中全部通過。在做好本職工作的同時為客戶提供更全面的證券知識、更準確的證券資訊、更專業的投資建議。
服務性質的工作並不僅僅是廣義上微笑的面部工程，我認為與客戶真誠溝通，為客戶提供貼心、細緻、周到的服務才是服務真正的意義和價值所在。我曾在招商銀行的年度測評中排名前五，工作意識、服務態度、整體業績得到了上級領導、同事、客戶的全面認可。通過在中銀國際證券哈爾濱營業部的進一步的學習和工作，我相信自身工作能力和自身價值都處在不斷昇華的狀態。在工作態度上始終保持“備戰狀態”，不斷充實專業知識，不斷提供優質服務，不斷虛心接受各方建議並改正。在日常工作中無論面對任何投資客戶，出現的任何臨時狀況都能夠應對自如，與客戶始終保持著良好的溝通模式，得到了客戶的一致好評。
但由於從業時間較為短暫，專業技能掌握還不是特別純熟，面對部分客戶提出的個別專業性問題還不能獨自提供全面的解答，在日後的工作當中我會不斷完善工作不足，儘早的以最佳專業狀態和工作熱忱面對接下來的全部工作內容。
金融行業更新速度較快，所以要求員工要不斷的進步，除了參與公司培訓外，我將業餘時間大部分貢獻給了實戰書籍和金融類電視節目，學習成果在工作中得到全面施展和有效發揮。當然，所有的服務宗旨、工作內容和工作態度必須遵照公司完善的規章制度，在公司規章制度管理範圍內，在企業文化的薰陶下，於日常工作當中嚴於律己，起到部門榜樣作用。
在金融行業整體運營不景氣大環境下，公司在20xx年的整體運營情況較比往年業績資料未能提升，但營運部全體員工仍然盡職盡責，面對工作熱情洋溢、面對客戶耐心細緻、面對問題專業熱忱，員工工作進步、工作氛圍融洽。對於自身崗位，我會做好崗位本身定義的模式工作，也會在工作中融入自身理念，解讀愉快進步的工作概念。用人格魅力充分展示職業影響力。
大堂經理作為公司的門面不僅僅要展示個人風採，同時也是公司的一張明信片，需要面對不同階層、不同年齡、不同性別甚至不同地域的各類人群，需要協調解決各種常見問題和突發狀況，因此工作具有極大的挑戰性。如此協調性強的工作需要各部門之間相互緊密配合。其次公司員工團隊意識強烈、配合默契，為我快速融入工作狀態奠定堅實基礎。對於職位本身的職責可以定義為一下四點：指導、傳達、解析和服務，因此要求當值者思路清晰，語言表達精準、幹練而又不失親和力，可以在面對各色投資人時要準確把握其性格特徵，使其得到周到、滿意的服務，促使業務快速有效的辦理，實施。
在20xx年的工作中我希望各部門繼續緊密配合，針對公司戰略目標發展旗下品牌專案，定義品牌相應客戶群體，加強品牌市場推廣，發展下游客戶群體。我相信公司每位員工都能夠積極響應公司戰略發展方針、密切配合上級領導的工作指示。而在本崗位的工作實踐中我
會不斷的積極進取，不斷的完善自身工作職責，加強自身職業規劃。我相信公司所有員工在接下來的20xx年會以更加飽滿的工作狀態和工作熱情迎接新的挑戰，完成公司預定的年度目標。
作為是一名新員工還有很多的知識要學，很多的經驗需要積累，對於公司營運還不能領悟的極其透徹，對於公司營運也不能提供有實質性和有針對性的意見，只是在產品推廣上建議營運部門做出更為完善的營銷策劃，清晰劃分員工責任和職能許可權，為職責的有效行使提供良好環境，員工之間換位學習，培養員工全方位工作能力，增加職業技能。公司適當增加有效培訓課程為員工提供高效、可行的學習課程，提高員工整體職業素質。
回首公司上一期規劃期內各項業務指標基本實現了規劃專案，公司整體排名靠前，主體投行業務和定息業務發揮出色;創新業務開展順利，在期貨、直投、股票自營和期貨中間介紹等後續業務均獲得有效開展。20xx年作為新的三年規劃開展的中間時期，責任和意義不言而喻，再全球金融體系寒冬正在復甦的大環境下，國內經濟發展情況趨於穩定、成熟，經濟驅動力由投資轉向私人消費，家庭可支配收入增長等因素推動金融市場動態增長，在國家巨集觀政策的調節和推動下，金融市場不斷回溫，金融投資比例預測增加，不過通脹壓力對金融市場的影響依舊存在。
隨著國家國家調控力度的加大和政策架構的巨集觀實施，金融市場面臨著新的機遇與挑戰，中銀適時提出以商業銀行為核心、多元化服務、海內外一體化的新型戰略定位，致力於專業、精幹、特色發展的重要業務單元。中銀投行業務市場競爭力優勢明顯，投資銀行、研究業務、經濟業務、資產管理、證券自營、股指期貨、直接投資、融資融券等業務發展勢頭良好。依據公司品牌競爭力，定位適合公司相應金融投資品牌的投資群體，積極宣傳公司品牌業務，拓展新興業務市場。
作為三年發展規劃承上啟下的一年，20xx年的銜接位置尤為突出，公司發展架構和思路已經不僅僅是文字性質的指導，而是具有一定的實施資料對規劃的定位以及戰略的實施予以實質性測試，新一年的工作應該在規劃內結合20xx年公司實際發展情況予以階段性整合、調整。而本崗位就職應結合公司年度戰略發揮更為積極的作用，努力做好推廣企業品牌第一形象，在工作方式方面密切配合上級部門指示完成工作內容;在工作態度方面積極進取更好的為客戶服務;在專業素質方面不斷學習不斷提升自身專業知識素養;在職業規劃方面完善自身職業理念，深層次學習、挖掘內在潛質。20xx年整體職業規劃在大方向上應遵從公司發展戰略，細則部分根據不同情況加以處理，作為第一個接客戶的工作人員，做好產品推廣，加強投資者投資信心是我對20xx年分內工作的預期和規劃，同時希望拓展業務範圍提高自我職業技能水平。
通過三年發展規劃不難看出公司發展方向是穩中求勝，在支柱領域上加強擴張，在新型領域不斷創新，因此也要求我們員工不斷的進步、向上、創新，以便更快的融入新的業務領域，發展新的業務目標，實現品牌價值。作為公司新生代力量，我時刻要求自己保持正確的工作心態，積極的學習態度，進步的認知水平和快速的學習能力。在工作中努力做到讓領導滿意、讓客戶滿意的、讓自己滿意。
進入公司最大的收穫是我得到了夢寐以求的展現平臺，我能夠盡情的展示對工作的熱情，在這個團隊當中我收穫了更為豐富的工作經驗、更為豐碩的專業知識、更為深厚的同事情誼。我感謝給機會的領導，我感謝給我幫助的同事，我感謝給我包容的朋友，我感謝給我難題的客戶，我感謝中銀國際證券哈爾濱營業部這個平臺。我希望在以後的工作中能夠為領導分憂，為同事解勞，為朋友寬心，為舞臺增光。同時我希望周圍的領導以及同事能夠給我更多的指點和幫助，使我在工作中獲得更長足的進步。在接下來的工作當中，我將以最佳狀態和和完善的工作技能迎接挑戰服務客戶。
大家好!時間飛逝，不知不覺中，充滿希望的20xx年就將畫上圓滿的句號。回首20xx年的工作，有收穫的喜悅，有與團隊協同作戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。總體而言，到銀河證券的這半年是愉快的。感謝銀河證券為我未來的發展提供良好的舞臺。
我是20xx年8月正式加入銀河證券的，回首這半年來的工作，我在上級的正確領導下，認真貫徹落實公司的經營指導思想和各項方針政策，我始終把忠於職守、勇於創新作為自己的基本工作要求。在上級領導的支援和有關同事的配合下，較好的完成了自己所承擔的工作任務，取得良好的業績。
一、20xx年的工作業績和做法
1、招聘工作。現在招聘的客戶經理有6人，開戶6戶，有效戶5戶，網上營業廳156個，銀河99基金銷售10萬。
2、開發銀行網點。首先，我列印了一個建行所有網點地址的表，然後去找那些沒駐點的銀行的大堂經理。通過她們找到網點經理，談合作的事情。然後和網點主任談我們的業務剛發展到這個地方，再說說能帶給他們帶來的效益等。截止12月，我開發的銀行網點共個。
3、新人培訓。通過培訓，提高了他們的溝通能力、協調能力、團隊合作精神和學習能力以及專業的證券知識和客戶銷售經驗及市場開拓意識。
4、對客戶經理的日常考核。制定了客戶經理日常工作考核評價表，對他們的常規工作進行考核，促進他們對公司新產品、新業務的推廣，宣傳活動和組織新客戶“投資報告會”和組織各種客戶聯誼活動，參與營業部各種客戶回訪活動，參加公司、營業部及駐點銀行組織的各種培訓等方面的工作。
5、管理團隊。自加入公司後，讓我知道一個人能力相對於團隊力量的有限性，對於我們的工作內容，只要通過公司的平臺，團隊之間的協作，才能開發出更多的客戶，創造出更大的財富。加強以嚴格考勤、定製管理為重點的工作秩序治理工作。嚴格落實考勤和三會制度，讓員工保持良好的工作狀態，杜絕思想出現鬆懈。堅持每週召開總結講評會，對主要工作進行點評，對存在問題的員工及時進行談話督促。
組織員工結合本崗位工作職責查詢在業務操作流程方面、執行制度方面存在的問題和不足，及時進行整改。注重與員工交流溝通，及時將重點工作貫徹落實到每一名員工。要求員工通過積極尋找客戶資源，調動自身的綜合潛力，努力提高自身執行力水平，力所能及地完成自己份內的工作任務，促進員工在思想和行動上與該行保持一致，加強團隊的凝聚力。利用各種機會和條件同業務員直接見面和交流。以姐妹般的身份和親情對待業務員，向他們傳承公司的文化、觀念和發展前景。
二、20xx年的工作計劃
(一)及時做好各項重點工作
20xx年即將到來，在新的一年中，我仍將全力以赴，不斷髮展壯大，不斷自我超越，繼續發揚吃苦耐勞、勇於拼搏精神，勇攀高峰，不辜負上級對我的信任和期望，為公司事業的發展貢獻自己的力量。繼續解放思想、轉變觀念，從實際出發，創新思維，針對工作的急、難問題，制定針對性強、可操作性強的措施，切實解決工作中的實際問題。及時做好資訊統計工作，為領導、同事提供全面準確無誤的經營資訊。緊密圍繞公司的經營目標，發揮好區域經理的作用。做好招聘、開發銀行網點、新人培訓、對客戶經理的日常考核、管理團隊等工作。
(二)20xx年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足
1、證券業務還有待深入全面瞭解。
2、對網路方面知識和動手能力有待加強。
3、在以後的工作學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的不斷更新。
(三)整改措施
1、平時注重知識技能積累，刻苦鑽研，在邊學習邊實踐中成長
2、加強網路方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。
3、在工作中善於總結，對典型、要害問題解決注重整理，形成文件，希望部門加強這方面的交流、監督。
4、主動爭取新業務工程測試和實施機會，在實踐中學習。
5、加強和各們的溝通。
明年會有的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁，向我們的既定目標進發!我相信，在總公司的領導下，通過全體員工的共同努力，20xx年的工作一定會取得良好的效果，為銀河證券總體的發展，做出我們應有的貢獻。
以上述職述廉報告，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴意見，藉此機會，向工作中極力支援我的胡總經理、市場總監鄧總以及各級領導和同志表示誠摯的謝意。
20xx年，我公司主要開展了以下幾方面工作：
1、確立切實可行的經營目標，進一步提高營業部的盈利水平。年初，分公司領導班子為更好地落實總公司提出的20xx年工作目標，召開了員工大會，認真傳達了總公司計劃工作會議精神，並結合自身的具體情況，確定了相應的經營目標。計劃制訂之後，為把工作落到實處，分公司又多次召集中層幹部進行了充分討論，將目標分解到兩個營業部，而且對營業部的經營成本也分別制定了控制指標。同時將機關研發部和網上交易部的骨幹力量充實到兩個營業部，開拓業務，開展優質服務，形成了營業部之間、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末，永豐營業部完成證券交易額14.55億元，其中，股票基金交易額14.15億元，佣金收入實現463萬元;北地營業部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,佣金收入571萬元。
2、國債業務取得新進展。分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報紙、電臺、電視臺等新聞媒體進行宣傳外，分公司研發部和網上交易部分別在兩個營業部櫃檯設立諮詢點，印發宣傳單，向群眾講解國債知識，本溪縣和桓仁縣兩個遠端服務部針對當地居民對國債投資熱情高、市場潛力大的特點，出動宣傳車走街串巷廣播宣傳，既方便了鄉鎮居民，又擴大了宣傳區域，讓投資者從不瞭解到踴躍購買，達到了宣傳的目的。截止十二月末，分公司完成國債交易量6605萬元，使國債業務邁上了新臺階。
3、大力發展網上委託交易。經過一年多網上交易的運營，我分公司網上交易業務有了新的發展，截止十二月末，網上交易投資者開戶數為2748戶，比上年增加693戶;實現網上交易量3.3億元，比上年同期增長50%;網上交易額佔分公司證券交易總量的10.09%，超額完成了總公司下達的網上交易額佔總交易額5%的總體目標。在開拓網上交易市場過程中，我分公司一是搞好客戶跟蹤服務和諮詢工作，建立了網上客戶檔案，設立專人負責網上業務諮詢工作，客戶提出問題及時解答，必要時上門服務，解決網上交易過程中出現的故障;二是擴大網上交易使用者，對金融稅務、工商、政府機關及電業、郵政、電信等企事業單位及其工作人員進行宣傳走訪，推廣網上交易，贏得了越來越多的客戶。
4、債權清理工作取得新進展,到期債券得到圓滿兌付。20xx年的債權清理工作是在債權質量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的，可以說來之不易。一年來，在總公司法律部和清欠辦的幫助指導下，我公司業務部同志與法律顧問一起多次奔赴海口、大連、瀋陽、佛山、江門等地進行清欠。全年共清回本息820萬元。其中包括：江門證券有限責任公司420萬元;海口金海岸大酒店150萬元;佛山證券有限責任公司220萬元;大連萬事通公司30萬元。20xx年轉讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳，化解了可能出現的兌付風險。採取多種措施，及時排程資金，圓滿完成了兌付指標。1—12月份累計發行轉讓券27205萬元，兌付28060萬元。
5、管理工作進一步完善。分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費管理報表》等，加強了費用管理工作。營業部針對新業務的開展，相應制訂或修改了櫃檯業務操作細則、計算機資訊系統管理制度等。安全保衛和防火工作常抓不懈，對保衛、經警人員加強了制度考核，做到防範工作及時到位，發現隱患立即處理解決。對不符合要求的保衛、經警人員做到了及時辭退更換。在防火方面，堅持了消防控制中心的值班制度，防患於未然，杜絕火災事故的發生。
今年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足。20xx年10月，中國證監會對我分公司進行了現場專項檢查，在經紀業務方面程度不同地存在一些問題。如管理不規範，客戶管理檔案資料不健全，經營成本高，平均效益差等等。
針對以上問題和總公司整改方案的要求，明年我們主要採取以下整改措施：
1、處理好歷史遺留問題。加大對債權的清欠力度，充分利用法律手段，採取各種有效的措施，力爭完成清欠任務。在總公司批准的計劃內組織好櫃檯回購及企業債券的發行與兌付。
2、完成總公司要求的整改管理部門的任務，力爭在20xx年一季度前完成永豐營業部、北地營業部財務、辦公系統與分公司的獨立，直接歸屬總公司管理的準備工作。
3、降低費用，節約開支，動員全體員工開展增收節支工作。
4、充分利用龍網優勢，大力推行網上交易方式，加大營銷力度，逐步降低交易成本，實現經紀業務的低成本擴張。
5、認真貫徹落實黨的xx大精神，完善和理順與總公司的黨組織關係，開展正常的組織生活，發揮黨組織的政治核心作用，團結廣大員工，全力做好20xx年的各項工作。
我們相信，本溪分公司在遼證總公司的領導下，通過全體員工的共同努力，20xx年的工作一定會取得良好的效果，為遼證總體的發展，做出我們應有的貢獻。
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