轉眼間，20xx年已經過去，我們滿懷堅定的信心，即將迎來了最具挑20xx年，對於我們來說20xx年是學習的一年，是耕耘的一年，所以我們堅信20xx年也是收穫的一年。
從5月份開始我站相繼接了鏡壩節能照明產業園區（康田照明、豪澤燈飾，木雅軒燈飾三銳燈飾冠華燈飾等；龍華迴圈經濟工業園區開元礦業廠房建設專案，唐江歐錦程專案御景城專案南康經濟農貿市場專案上猶幸福港灣工程專案等的混凝土供應，在供應過程中雖然有過小毛病、小問題，但是在我們大家共同的努力協調下都得到了很好的解決，並且取得了良好的效果。尤其是在經濟農貿市場的供應過程中，我們採取加強過程檢測、全程過程跟蹤、中心統一協調的方式，充分展示了我們中心一體化經營的優勢，並且都標號的完成了混凝土的供應任務。得到了工地的滿意評價。相信通過以上大方量工程混凝土供應經驗的積累，我們會贏得更多的客戶和市場。
20xx年度工作計劃：
1、鏡壩市場節能照明產業園區。（預計2萬方）
2、龍華市場迴圈經濟工業園跟蹤服務好開源礦業廠房建設專案（預計2萬方）
3、唐江市場御景城專案的服務跟蹤（預計2萬方）
4、南康市場南康市場我們相對比較薄弱在14年度需要重點跟蹤（國際商貿物流園區8萬方）
5、三江市場大學城專案現處於徵地拆遷階段，這塊市場也是公司的戰略市場（預計1萬方）
其他圍繞本公司周邊的農村市場（預計1萬方）
同志們：冬天已經過去，春天就在眼前，讓我們以百倍信心，在公司領導班子的帶領下，攻堅克難，努力做好本職工作，與公司共進退，為公司、為社會創造更多的效益，也為我們自己創造更好的收入，讓大家的錢袋子更鼓些吧！
不知不覺中，20_年第一季度已接近尾聲，加入_x房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20dd是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間裡，收穫額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年第一季度工作做以下幾方面總結。
一、學習方面
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很瞭解，甚至可以說是一無所知。來到這個專案的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態方面
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之後，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收穫頗豐。心境也越來越平靜，更加趨於成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。
三、專業知識和技巧
在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由於初次接觸這類知識，如建築知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由於面對考核，我可是下足了功夫。終於功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之餘我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節決定成敗
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在於細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較衝的客戶往往會針鋒相對。其實，對於這種客戶可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全域性，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來
20_年第一季度這一季度是最有意義最有價值最有收穫的一季度，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這裡的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收穫的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間裡，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。
六、總結
一季度來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20_年第二季度自己計劃在上一季度工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據20_年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
(二)針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
(五)加強自己思想建設，增強全域性意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
(六)制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支援)。
(七)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集資訊並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。今後我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中佔有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻!
尊敬的公司領導：
已經過去，在過去的一年裡，我經歷了很多，也學到了很多，更多是看到自己在工作中的很多不足，下面是我在的工作總結。
一、工作總結：
1月至3月，我擔任營銷管理中心副總監的職務，負責協助印振軍同志管理營銷管理中心的經營工作；
3月至6月，我擔任北方辦事處副主任，主要負責對山西等地的煤炭生產銷售情況進行調研；
7月至12月，我擔任貴陽辦事處主任，主要負責對貴陽片區的煤炭生產銷售情況進行調研，及協助鑫悅公司銷售部門完成銷售工作。現將工作成績彙報如下：
（一）1-3月基擔任營銷管理副總監的工作
1月至3月，我的主要工作是以下內容：
（1）協助總監製定中心的年度計劃目標，分解年、月、周工作計劃和目標至各部門，並落實責任人；
（2）分管部門的日常管理工作：
（3）參與組織制定、稽核和批准營銷中心層面的經營管理決策，並對檢查跟蹤各項決策的執行與實施的效果；
（4）協助做好南昆運營中心人員組織管理工作：
（5）協助做好同本區域的原煤供應商、客戶、煤炭運輸單位和政府及有關機構的高層級的關係維護工作。
（6）協助中心經營主要盈利點和主要障礙點，確保年度、月度經營效果的實現；
（7）跟進、糾偏方案的落實，在過程中權衡利弊、把控方向，提出合理化的建議；
（8）協助資訊科收集相關資訊，並對資訊進行提煉分析，並提報市場預期報告及經營意見。
（9）對每週、月、季度、年度經營工作進行總結分析，並形成分析報告和經營意見上報集團。
（10）負責完成水泥煤50萬噸的經營銷售工作。
（11）日常對下屬部門進行檢查評估、考核，並組織下屬部門開展管理技能和業務技能的培訓；
（12）完成上級領導交辦的其他工作事宜。
在職期間主要完成工作如下：
1、完成年度經營分析報告並提報集團公司。
2、完成年度經營計劃的起草修改並提報集團公司。
3、12月—2月，均完成月度經營計劃目標。
4、帶領儲運科、物流部完成2月份南寧南站庫存清理搶運任務。
對於這三個月的.工作，我個人的總體評價是問題多於成績，我工作中的主要問題在於以下兩大方面：
1、組織工作時，過於注重計劃的制定，但是對目標的分解，責任的劃分，績效的考評不清晰，導致在計劃執行的時候，效率低下，責任不清，沒有有效的資料支撐員工的考核，導致員工績效考評制度形同虛設，員工喪失積極性。
2、在日常管理上，對各項管理制度執行不嚴，對員工的管理鬆散，日常工作中講人情、講情面的情況屢有發生。結果導致員工未遵照公司制定的管理制度執行工作要求，甚至發生了“3.7重大交通事故”，血林琳的教訓讓我愧疚終生。
（二）、3月至6月山西調研工作總結
為深入瞭解山西煤炭市場，找出北煤南運專案、信發鋁專案的實操方案，對兩個專案尋求可行辦法，我帶領考察組於3月至6月期間先後到山西煤源高產區的陽泉、盂縣、壽陽、和順、晉中、左權、襄垣、長治、長子、沁源、武鄉、呂梁、孝義、陽城、晉城、翼城、橋上縣、沁水、沁縣、霍州等地瞭解產煤情況、質量指標、採購單價以及該礦銷路，尋求合作契機。
在調研過程中，我們通過多地的走訪，實地的考察，對山西煤炭的生產、銷售等情況有了清晰的瞭解，並制定了相應的工作方案及計劃。特別是對信發鋁專案及北煤南運專案做了重點調研，為集團公司運作信發鋁自營專案及北煤南運專案運作的可行性提供了重要的參考依據。
但是在調研的過程中，我們的工作仍然存在不少的問題，具體表現在以下兩個方面：
1、對於調研的結果仍然不夠細，比較粗，受眼光的侷限，調研只對特定的專案有針對性，沒有能從大局出發，缺乏對整體佈局的調研，缺乏對調研的結果分析，缺乏將山西、貴州、廣西煤炭市場整合的系統方案。
2、對調研的過程存在走過場的情況，特別在調研的後期最為嚴重，在調研後期，對於重複幾次調研的區域不願意再去了解、調查，對工作出現了懈怠的情緒。向領導彙報調研情況，也大都拿之前的調研結果彙報，沒有能真正的認真去調查。
（三）7月至12月貴陽片區調研工作及貴陽辦事處工作總結
1、高嶺土市場情況調研
受集團公司領導委託，我帶領調研小組對高嶺土專案的市場情況進行調研，在短短的十天時間內，走訪了合浦、湛江、北流等地，拜訪高嶺土加工廠家十家，國內排名前十的加工廠家兩家，充分了解高嶺土的市場、價格、進出口等情況，為集團公司對高嶺土專案是否進行提供了可靠的依據，也受到了集團公司領導的表揚。
2、畢節、貴陽片區煤炭市場調研工作
6月起，我調研小組對畢節地區的煤炭市場進行了調研，走訪了金沙、百里杜鵑、織金三縣，針對各縣的煤炭生產能力、銷售價格、成本構成、運輸途徑、銷售半徑等情況進行了重點調研，並製作了詳細的調研報告及方案上報集團公司。並且與織金縣的金彩黔公司有了實質的合作，將織金地區的低硫煤通過火車運輸至威舍，與興義地區的高硫煤進行配比後傳送滇東電廠，起到了提升煤炭質量，降低煤炭成本的作用，效果很明顯。
3、協助鑫悅公司的銷售工作
這項工作由於受到鑫悅公司自身條件的影響，完成的並不好，庫存煤傳送柳化的工作基本沒有能夠完成，原定礦上的庫存煤可以進行銷售的，由於款項的問題，也沒能拉出。
二、存在的問題及整改辦法
（一）存在的問題
1、工作中存在散漫，惰性的工作態度，對待工作不夠認真，得過且過。
2、未能按照公司的管理制度要求自己，同時也未能按照公司的管理制度要求別人，導致3.7事故的發生。
3、調研工作中，調研的資訊不夠細，調研的方法存在問題，對於一些調研的資料未進行細緻的核對就上報，導致出現錯漏的情況。
4、對於同事關心不夠，不是自己的工作不過問不參與，各掃門前雪，未能發揮自己的主觀能動性，缺乏團隊意識。
5、工作中有抱怨的情緒，對工作發牢騷。
（二）整改辦法
1、認真學習集團公司的各項管理制度，嚴格要求自己按照集團公司管理制度的要求工作，避免再出現類似3.7事故的發生。
2、對工作認真負責，改掉散漫的毛病，加強對同事的關心，積極參與到中心的各項工作中去。
3、改進自己的調研方法，巨集觀與微觀相結合，多進行些針對性強的調研，加強自己的學習。
4、不在工作中發牢騷、抱怨，碰到問題，積極的去想辦法解決，不把問題推給上級。
以上為我在工作的總結，請領導多多批評指正為盼。
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