20xx年以來，在處部和科室領導的正確帶領和指導幫助下，在各位同事們的協助緊密配合下，我按照科室業務分工，認真履職、用心學習，努力工作，完成了全年所轄各項工作任務，在業務技能、工作水平、分管業務管理等方面都有了一定的提高和進步，保證了自己所管的各項生產服務指令傳達、執行到位，落實效果較好，現將本人20xx履職情況彙報如下:
一、工作指標完成情況：
1、物業服務：
⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20xx年度我處小區住戶在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。
⑵ 20xx年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。
2、綠化服務：
⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低於95%，外地樹木成活率不低於85%;實際本地樹木成活率≥98%，外地樹木成活率≥92%。
⑵ 20xx年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20xx年已達36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。
3、排程室工作任務指標：
⑴ 供水指標：年度計劃供水159萬立方米，實際供水143.86萬立方米，與計劃相比節餘15.14萬方，與往年同期相比下降6.06萬立方米。(20xx年實際149.92);
⑵ 供電指標：年度計劃轉供電1266萬度，實際轉供電1255.84萬度，與計劃相比節餘10.16萬度，與往年同期相比下降506.03萬度。(20xx年實際1761.87);
⑶ 供氣指標：年度計劃供應液化氣408噸，實際供應液化氣405.1噸，與計劃相比節餘2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實際568.74);
⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節餘0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20xx年實際3.8);
⑸ 全年未發生"水、電、暖"ⅰ類非計劃停供事件。
二、所做的主要工作：
為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關檔案精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛鍊了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。
㈠ 物業服務工作方面：
1、參加處部安全社群建立及礦區物業服務管理人員管家工作培訓學習活動2次，參加科室學習活動6次，負責起草撰寫科室各類月度、年度總結、會議彙報總結材料25篇，負責撰寫科室宣傳報道稿件27篇，拍攝科室相關各類工作照片XX餘張，通過宣傳報道，有力及時的展現了科室工作業績及科室人員的工作精神風貌。
2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產執行綜合業績考核、物業服務標準規範對標考核、及各項工作檢查及抽查共30餘次，並對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規範化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班排程工作執行平穩、服務水平不斷提升，步入了規範化、專業化、標準化的執行軌道。
3、收集整理審定了三個物業服務站的 “示範小區”建立工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之後3次組織參與了三個示範小區的建立方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示範小區建立工作實施打下了堅實的前提保障。
4、關於視窗服務質量主題活動工作。
一是3月份組織安排召開了處部關於《改善視窗服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人蔘加了本次會議。隨後對各基層單位關於礦區事業部視窗服務主題活動配套制度《視窗服務隱形監督實施辦法》及《視窗服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，並向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。
二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，並收集整理了基層單位的階段性總結及服務視窗與服務個人材料，會上，各單位就本單位視窗主題活動開展進行了階段性總結;20xx年底參與了科室對各單位視窗主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20xx年度視窗服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務視窗及服務明星事蹟材料。
5、綠化管理服務工作。
一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集彙總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體彙報)及苗木栽種明細表，為處部20xx年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社群建設工作開展實施打下了堅實基礎。
二是經過前期與綠化公司聯絡，4月初策劃了處部綠化調研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調研小組，對陝西西安周邊地區、平涼地區、慶陽市相關8家綠化園林公司及其苗圃基地進行考察工作，為處部科學、合理、順利實施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據。
三是4月份組織安排來自機關部門科室、各基層服務站主管領導、物管辦負責人、綠化主辦人員及有關綠化公司人員，共34人蔘與完成了處部20xx年春季綠化安排暨施工招標會。4月21日參與組織安排處部各單位部門人員在鳳城園六區開展了 “百人綠化會戰活動”，來自處機關幹部職工、各基層服務站負責人與崗位員工及綠化公司120餘名人員參與了當日的綠化義務植樹活動。
四是在綠化施工工作結束後，與相關部門及人員組織參與完成了綠化工作初次預驗收及二次正式驗收及綠化養護工作交接，參與組織召開了綠化養護服務工作交流總結會議2次，對綠化養護工作質量提供了服務效果依據，並提出了下步養護服務工作要求;期間，上傳20xx年綠化施工合同5份;負責起草完成處部20xx年度綠化工作總結及綠化先進集體個人評選材料工作安排，收集整理上報了各單位的全年綠化集體及個人先進評選材料。
五是在20xx年春季綠化施工期間，我先後12次前往基層單位對各單位綠化施工質量及工作開展進度進行了督促指導及檢查，並收集整理基層單位的綠化日報，同時向礦區事業部上報了處部綠化年報及我處綠化施工與綠化效果照片;完成了處部20xx年綠化工作量明細及綠化年報、支援地方綠化建設資料的收集、彙總、統計、上報工作;完成了20xx年綠化施工及綠化養護服務預算稽核及相關費用結算手續辦理工作。今年全處各單位共計新栽種70多個品種的各類喬木481棵、灌木125812株、花卉21044株、草坪6013平方米，目前全處綠化面積已經達到290858平方米，處部綠化覆蓋率已經到達36.77%，圓滿完成了處部20xx年綠化建設工作。
6、參與組織安排完成了處部20xx年至XX年綠化管護工作商務談判會，上傳了綠化養護服務合同2份，協助同事完成各類有關合同的資料收集彙總及掃描。
7、參與完成了礦區事業部上半年滿意度測評及20xx年度全年滿意度及綜合服務測評考核工作，制訂測評迎檢工作實施方案2篇，完成了我處20xx上半年、20xx年下半年物業服務、住戶座談會彙報材料9篇，期間協同配合測評組順利較好的完成了第一、第三、第四物業服務站各小區的住戶滿意度考評工作。礦區測評結果通報後，對礦區測評結果提出相關涉及單位的存在問題進行跟進監督整改，並對整改結果進行收集彙總上報。
8、安排基層單位每月28日上報對三個專業化外包服務隊伍的月度檢查考核表，對各單位考核結果進行及時收集整理及填寫彙總，並報送科室主要負責領導進行稽核，向相關考核部門進行統計報送。期間共收集基層各單位對專業化服務考核表216份，填寫統計彙總表12份;並向基層站下發礦區業務外包管理辦法討論稿，並對各單位討論意見結果及時收集整理彙總上報礦區物業服務部。
9、按照要求每季度與科室領導及同事對基層單位的綜合服務工作及對標達標服務工作進行了考核落實，完成了考核檢查結果的收集、彙總、評比、上報工作。
10、5月下旬參與了處部赴蘭州申報全國“綠色幼兒園”工作，隨後參與了處部第一批西安世園會調研考察活動的服務工作，負責聯絡車輛配屬及酒店住宿、考察人員的行程安排、拍照服務等，並在陝西紅河谷森林公園負責了團隊趣味文體活動的組織及主持。
11、一是經科室領導同意，配合離退休管理科完成了離退休春節社火演出活動的組織與節目主持及宣傳報道;二是配合黨群工作科開展了處部“三八”節日系列活動、慶“五一、五四”卡拉ok歌曲比賽活動的主持;三是2月份協助進行處部春節文藝節目演出拍照及幾次處部櫥窗展板照片材料的提供;撰寫處部今年的團拜會節目主持詞，並參與主持了節目演出。
二是6月份參加了處部組織的長慶油田隴東片紅歌大賽及處機關慶建黨90週年紅歌大賽;7月份利用業餘時間參與完成了處部和諧社群展館主題片《鳳城園故事》的拍攝。10月10日配合黨群工作科主持完成了處部“歡度國慶、全民健身、快樂工作、幸福生活”大眾健身操比賽，同時參加了處機關代表隊的健身操日常訓練與比賽。
㈡ 排程室大班工作方面
1、參與組織進行了處部二級應急演練二次。一是3月16日，在供熱服務站第一供熱隊開展了鍋爐系統失壓的應急演練，處主管領導、機關有關科室負責人及供熱服務站幹部職工共52人蔘加了本次演練活動，對此次演練活動在處網及事業部網頁進行了圖文報道;二是與排程室工作人員參與組織了6月22日在七裡灣供水站進行的二級防洪防汛應急演練活動，全處共7個單位部門，50人蔘與了此次演練活動，此次演練活動在處網及事業部網頁均有了圖文報道。
2、協調裝置管理崗位同事對水電廠今年前半年部分月份水電結算進行了稽核登記，3月前往慶陽市水務局辦理了處部取水井取水許可證及水務登記證5份。
3、完成了xx-xx年採暖期冬煤拉運車輛10份合同及運煤路單費用的稽核清理結算及上傳工作;辦理結算供熱站維修服務合同一份;完成了排程室各次車輛審批及車隊路單稽核;今年以來按照科室工作安排前往華亭煤礦、寧夏等煤礦開展冬煤拉運相關工作業務3次;參與處部與運煤承包公司召開的4次燃煤拉運協調會。
4、修訂完善了排程室視窗服務質量提升方案，修訂完善了處部小區車輛管理辦法及車輛停放協議，及時向基層單位進行了下發傳達，按要求對各小區車輛停放情況進行了抽查檢查，通過此舉進一步有效有力規範了小區車輛管理制度。
5、按照處部關於投訴受理電話8591515檔案精神，對排程室接收到的3次投訴事件、兩次在辦公室上訪事件的解釋、協調、處理、安排和過程處臵、整改回復情況進行了跟進和整理彙報工作。
6、一是按照科室分工，適時督辦協調了水電氣暖供應服務工作的日常監管工作，各項工作穩步推進;二是及時跟進各類停供安排，對上半年各單位計劃性停供42次(超時6次)，按照科室分工納入了各單位季度綜合業績考核工作中;參與科室對基層站的各類節日前物業服務檢查工作7次;參與低溫戶改造住戶家庭測溫工作2次。
7、一是認真做好了處部生產執行資料、週報、月報、月度總結、季度總結、上半年工作總結和階段性重點工作的收集、彙總、上報工作，確保了填報資料的準確性、真實性和及時性，其中共參加處部周生產例會46場次，編寫修訂周生產例會主要工作安排彙報46篇，按照處部、科室領導在例會上主要工作安排，撰寫生產週報46期，編寫科室月度工作總結12篇，季度總結及檢查工作通報、考核結果彙總16篇。
二是加強自身及小班排程崗位業務技能學習，及時與排程室同事進行溝通協調，共同提升排程室工作服務質量，與礦區上級業務部門及時進行工作溝通上報，確保處部生產執行服務保障工作平穩、有序、受控;按照處部、科室領導例會主要工作安排內容，為基層各服務站周工作安排提供了及時、真實、準確的工作指導參照依據，確保了處部各路生產執行服務保障工作安全、平穩、有序、受控。
8、其它工作：一是3月份前往慶陽市水務局辦理我處取水登記證5份及取水許可證1份;二是配合裝置管理崗，做好了防洪防汛隱患治理專案實地勘查工作;三是配合參與了20xx年度電氣春檢工作啟動動員會;四是配合參與了20xx年度電氣及鍋爐專案施工招標會，在裝置管理崗同事2個月學習期間，我對期間的電氣及鍋爐維修改造升級施工工作進行了監督抽查督促工作，並參與了部分施工專案的驗收工作。
㈢ 存在不足：
一是對生產執行系統所作的工作，不能全面、準確和詳實的進行總結匯報，需進一步加強業務學習，確保彙報材料更加全面詳實。
二是對所負責部分工作業務，需要進一步加強工作效率及工作規範性、對所管業務要進一步細化完善。
三、20xx年工作思路：
1、及時抓好階段性和日常生產執行重點工作的整理彙報工作。
2、強化抓好20xx年視窗服務主題活動開展實施工作，抓好規範管理年及對標、達標各項工作安排落實。按照礦區事業部“視窗服務”主題活動整體部署和要求，認真策劃組織，進一步規範工作流程，加大視窗服務主題活動開展力度，增強工作實效性，創新工作方法，豐富工作內容，進一步健全完善考評機制，加快視窗服務質量提升進度，全方位開展好此項活動，使我處視窗服務主題活動富有特色、見到實效。
3、進一步抓好小區綠化、美化和護綠工作。一是20xx年，按照“以點帶面，逐步推進”的整體思路，以三個“示範小區”的綠化為“藍本”，以補栽補種為主，繼續調整、完善其它小區綠化格局，按照喬木下面有灌木，灌木下面有花草的復層種植結構思路，栽種一定數量的花灌木和時令花卉，形成喬木、灌木和花卉草坪搭配合理、層次分明的綠化格局，打造“春花、夏蔭、秋實、冬青”的四季景觀，持續提升小區綠化檔次和品位。
二是開展小區住戶“義務認養一棵樹、一片綠”活動，號召小區住戶報名認養，並在小區張貼“住戶榮譽認養榜”，結合季節變化特點，以溫馨提示等方式告知住戶相關的養護知識，協助住戶定期修剪和養護，並對上榜認養家庭和個人實行年度評優，以此調動廣大住戶的護綠、愛綠熱情，增強住戶的家園共建意識，架起與住戶溝通的“連心橋”。
4、抓好排程室日常生產執行工作。一是突出發揮排程室生產系統執行管理和協調督辦職能，確保執行受控;二是認真協同做好排程室生產資訊的收集彙總分析工作，跟進及時確保日常執行受控;三是繼續做好物業服務投訴受理回覆工作，及時督促要求各單位對存在的問題進行整改落實，不斷提升自身排程室大班的業務管理服務水平與能力;四是及時策劃組織好冬煤拉運啟動實施督辦工作，落實承運單位，及時規範的完成運煤合同的資料的收集。
5、抓好專業化服務的規範管理工作。一是結合礦區事業部20項物業服務標準、規範的要求，從職業道德、服務禮儀、崗位規範和標準等入手，有針對性做好環衛、綠化、維修等外包服務隊伍的培訓工作，幫助、督促專業化隊伍強化提升服務人員的整體素質，“做精、做細、做專”各項外包服務工作。
二是進一步修訂完善專業化管理考核辦法及細則，建立健全外包隊伍監督考核體系，健全完善服務投訴查處責任機制，抓好專業化隊伍的日常監管考核工作，及時受理、處理小區住戶對專業化服務的投訴，提升外包隊伍整體服務水平。同時定期不定期對小區專業化外包服務隊伍的工作進行檢查，及時提出工作改進要求。
6、認真細緻完成分管業務各類資訊、材料的總結上報工作，並抓好礦區事業部兩次滿意度測評工作，做好安排協調配合工作，確保我處物業服務工作質量不落後。
7、紮實細緻做好對基層單位的各項考核檢查工作，及時合理提出相關工作整改建議。
8、緊密協同配合科室同事做好相關工作，認真完成領導安排各項工作，圓滿完成自己分管各項工作業務。
9、做好分管工作業務的宣傳報道工作。堅持多角度、全方位、認真細緻報道繃著的開展情況，做好工作動態、經驗做法、典型事例的組織、撰寫、提報工作，把所轄科室工作業績宣傳出去，充分發揮輿論導向作用，營造科室工作開展有聲有色、工作效果明顯、形式多樣的良好氛圍，達到展示科室工作成果的目的。
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