本學期，為貫徹落實《中共中央關於進一步加強和改善未成年人思想道德建設的若干意見》，我校政教處以科學發展觀為指導，堅持德育工作的針對性、實效性，強化德育常規管理工作考評，把學生素質的可持續性發展作為德育追求方向，基本完成了學初各項德育任務，班主任隊伍建設也不斷得到提高，現將本學期工作作如下總結：
一、主要做法和取得的成效
1、統一思想，提升管理育人意識。
德育工作要有品味首先思想意識要有品味。不少班主任認為把學生管理的不出事或不犯錯誤就萬事大吉，不注重不思考如何促進班級德育工作的深入，因此在本學初的政教工作佈置中，我們明確提出
今年的工作重點是應對全校德育狀況，有針對性、有目的促使班主任共同探討、研究新時期的德育方法、途徑、手段，讓大家多一份思考、多一份理性、多一份反思，透過思想層面的探究，去注重德育品味。要提升管理育人意識，另一方面我們注重班級常規管理的細節，目的是使大家認識到思想層面的提升最終是落實到一個個班級管理細節中。只有將兩者的有機融合在一齊的意識到位，學校德育工作品位才會提升。
2、注重學習、研討、實踐。
本學期我們個性重視德育理念的學習和研究，透過學習使大家真正的認識到，我們在管理中存在的問題、矛盾就是在應對不停變換的教育物件前，我們始終採用相對落後、單一教育方法。而不是以生為本，在管理中遵循學生身心發展規律，來開展有效的教育活動。另外我們組織主題班會競賽引導青年班主任善抓教育陣地和教育契機，互相學習，取長補短，提升駕馭班級潛力，我們還定期組織問題生狀況調研，和班主任共同探討如何轉化問題生，解決班級管理老大難問題，我們又督促班主任在理論上多鑽研，實現科學管理。在政教處大力倡導和佈置安排下，本學期班主任隊伍建設卓有成效，後備梯隊人才逐漸構成，研究氛圍日益濃厚。這樣在思想的交流與碰撞中、在用心的實踐中班主任的教育觀念在不知不覺中得以改變。
3。、完善制度，強化德育常規工作考評，管理操作人性化。
本學期，學校完善了《班主任工作量化管理細則》，目的就是落實班級常規管理工作，提高工作質量和效率。我們將班主任津貼分為3檔，中國小部拉通考評，每月公佈量化考評分數。為了落實《細則》，政教處、團委、學生會堅持一日五查（包括查遲到早退、兩操、課間衛生、包乾區衛生狀況、就餐紀律）。在一日五查中開學初重點在遲到早退，學期中在廣播操，一週重點升旗儀式，每週中在清潔大掃除，政教處輪流值班檢查就餐紀律，不厭其煩的和體育組教師一齊在廣播操時間一遍又一遍的糾正學生們的動作，針對學校衛生狀況，清潔衛生日日查，週五重點查，還抓住重要活動反覆檢查，在檢查中說明清潔標準，透過重點工作的督促，以上工作有了質的變化，常規管理的氛圍由此營造，在每週都總結上週工作的成績和不足。
我們始終認為制度檢查雖是無情的、但它畢竟只是手段，在實際操作要人性化作到以人為本，從而使班主任老師從理智和感情上都能理解，最終達成思路和目標行為一致才能構築德育工作和諧氛圍。政教處擺正位置加強服務意識，用心反饋、將檢查中存在的問題及時和班主任溝通，作到當天當時的狀況班主任和班幹部及時瞭解以便改善，在每月的總分通報後，我們又主動和名次擺尾、有想法的班主任交流，指出問題，談出意見，同時在生活上用心關心班主任老師，班主任老師也是人，也會頭疼腦熱，也會為家庭事情分心，在學校又要承擔與普通課任教師較多的任務和壓力，班主任的委屈我們照單全收，並換位思考，班主任生病儘量作到在第一時間當面問候或電話關心，家庭煩心之事儘量幫忙解決，作好班主任心理疏導工作，從而更好的理解政教處和學校的思路並投入到工作中去，透過政教處細心和耐心的努力，本學年班主任常規管理意識增強，學生的行為習慣，班級風貌、校園禮貌氛圍明顯提高。
4、堅持將日常行為教育和德育活動相結合，使學生在德育實踐中培養良好的道德行為習慣。
德育教育不透過活動的開展是無法實施的。校園中學生的性別不同、年齡不同，為了讓不同的學生在學校裡充分體驗成功，彰顯個性，體現自身價值，我們舉行了冬季運動會，班級籃球比賽、拔河比賽、12。9歌詠比賽、元旦篝火晚會等。使學生在活動中充分展示，從而提高他們的德育認識，逐步內化為良好的行為習慣，我們注重每週的升旗儀式，透過每週選派一個班級秀的學生護旗升旗並作國旗下講話，塑造學生主人翁意識，作到了溶入心靈，潤物無聲的作用。
同時我們還加強學生幹部的培養，每月對學生幹部、班長和衛生委員培訓，提高他們的管理潛力和素質，在學校組織的各類活動中儘快成長，構成自我教育、自我管理的局面。
5、警校結合，齊抓共管法制、安全教育。
本學期在建立新一輪“平安單位”的過程中，一是我們成立了領導小組；二是完善了相關制度；三是加強安全隱範的排查力度，把不安全因素消滅在萌芽狀態；四是在安全工作中我們強調落實班主任管理安全職責事故一票否決制，加強安全教育管理，開學初同班主任和學生簽定安全協議；五是與各部門簽定安全目標職責書，明確各自職責；六是每週各班開設一節安全課，加強學生的安全教育；七是每學期請派出所領導到學校作一次法制教育報告，我們還隨時對學生進行安全知識和安全防範意識的教育，本學期學生安全無事故。八是加強了與派出所的聯絡，共同使學校周邊安全環境得到保護，為校園的安全、穩定帶給了有力保障。
6、關愛留守學生，認真做好愛心驛站工作。
在本學期，學校領導和全體教職工都和留守學生結對幫扶，從生活、思想和學習上都給予無私的關愛，取得學生家長和社會的認可和上級領導的高度肯定。
7、強化領導，加強甲流防控工作。一是成立了甲流防控領導小組；二是健全了甲流防控的相關機制；三是認真落實甲流防控“三檢”工作，落實人員、經費、物質等，從制度、手段、方法等上確保甲流防控落實到實處；四是加強甲流防控宣傳，組織了甲流知識講座、印發了甲流知識防控手冊和防甲流告學生、家長書等；五是每一天喝中藥和定期對教室、公寓、辦公室等部位消毒殺菌；六是加強外來人員的管理，強化值周領導、老師對中小部門崗的管理。這些措施的落實確保了我校無一人感染甲流，為教育教學的順利進行起到了良好的作用。
8、加強城鄉環境綜合治理“進學校”活動。一是成立了城鄉環境綜合治理領導小組；二是制定的城鄉環境綜合治理“進學校”相關制度；三是加大了城鄉環境綜合治理“進學校”的宣傳力度，開展了城鄉環境綜合治理“進學校”的相關活動（如：手拉手活動、給父母親寫一封信、徵文比賽、義務掃街等）。四是利用每週國旗下講話加強學生的禮貌禮儀衛生教育；五是成立衛生監督小組，加強對公共區域、教室、公寓等部位的考核，將考核結果列入班主任績效量化考核。這些措施的落實，為校園環境清潔、環境優美等創超了良好的環境。
二、存在的問題
1、班主任老師對德育探索的動力不足（德育觀念、德育資料、德育目的、師生關係等）。
2、課任教師在課堂中德育的滲透問題（與班主任構成合力不足）
3、在問題學生中，存在家長不管或管不住的狀況，給班主任、課任教師管理帶來極大難度。
4、班主任心理壓力有待解決。
5、因校園外住宿學生較多，存在安全隱患，敲詐、干擾等學生現象偶有發生。
6、網咖、遊戲機室、檯球等活動猖獗，以會員、免費等方式吸引學生，對學生身心健康和學校管理帶來嚴重危害。
三、今後設想
1、以人為本，繼續加強班主任和學生的德育教育工作，利用“五四青年節”、植樹節等開展師生德育活動。
2、進一步加強安全教育工作，落實學校封閉式管理，杜絕安全隱患，切實保障學生安全。
3、加強學生法制教育，建立禮貌平安校園。
4、學校管理與家庭教育相結合，更好的發揮愛心驛站作用，進一步加強留守學生和問題學生的德育工作。
5、倡導陽光活動一小時，組織相應的師生體育競技活動。
6、搞好周邊環境治理，加強思想教育，採取強有力的措施，杜絕學生在校期間出入網咖、遊戲機室。
一、主要做法和取得的成效
1、統一思想，提升管理育人意識。
德育工作要有品味首先思想意識要有品味。不少班主任認為把學生管理的不出事或不犯錯誤就萬事大吉，不注重不思考如何促進班級德育工作的深入，因此在本學初的政教工作佈置中，我們明確提出
今年的工作重點是應對全校德育狀況，有針對性、有目的促使班主任共同探討、研究新時期的德育方法、途徑、手段，讓大家多一份思考、多一份理性、多一份反思，透過思想層面的探究，去注重德育品味。要提升管理育人意識，另一方面我們注重班級常規管理的細節，目的是使大家認識到思想層面的提升最終是落實到一個個班級管理細節中。只有將兩者的有機融合在一齊的意識到位，學校德育工作品位才會提升。
2、注重學習、研討、實踐。
本學期我們個性重視德育理念的學習和研究，透過學習使大家真正的認識到，我們在管理中存在的問題、矛盾就是在應對不停變換的教育物件前，我們始終採用相對落後、單一教育方法。而不是以生為本，在管理中遵循學生身心發展規律，來開展有效的教育活動。另外我們組織主題班會競賽引導青年班主任善抓教育陣地和教育契機，互相學習，取長補短，提升駕馭班級潛力，我們還定期組織問題生狀況調研，和班主任共同探討如何轉化問題生，解決班級管理老大難問題，我們又督促班主任在理論上多鑽研，實現科學管理。在政教處大力倡導和佈置安排下，本學期班主任隊伍建設卓有成效，後備梯隊人才逐漸構成，研究氛圍日益濃厚。這樣在思想的交流與碰撞中、在用心的實踐中班主任的教育觀念在不知不覺中得以改變。
本學期，幸福街學校政教處在學校工作統一安排部署下，緊緊圍繞學校的“三年發展規劃”工作中心，以全面提高學校聲譽為動力，以全面提高學生綜合素質為工作重點，本著“高起點，高要求”，“抓管理，促教學”的原則，不僅僅從學生養成教育入手，並著重在探索民主、科學的管理方法，調動廣大班主任的用心性等方面，進行了大膽的嘗試，
具體工作總結如下：
一、重視德育工作，德育工作放在首位。
本學期學校透過開展不同式的活動，促進學生逐步構成了用心、健康的人生觀和世界觀。
1、透過召開主題班會，對學生進行思想教育。
主題班會是學生思想政治教育的重要陣地，本學期，政體衛藝處充分利用了班會這個主要教育陣地，要求各班主任老師對班會課認真組織、精心設計，並確保班會課主題鮮明，資料充實，形式活潑，從而進一步提高班會課的質量，起到教育學生的目的。
2、利用每週一次升旗儀式，結合時事對學生進行愛國主義教育。
繼續進行按班級次序輪流進行的國旗下演講，資料更注重結合國際、國內形勢和學校生活實際，進一步加強了演講稿的審閱。透過這一活動，對學生進行思想、道德、理想、前途教育及良好行為進行教育培養。
3、本學期初期，在學生中用心開展“學守則、做誠實守信好學生”活動，取得了良好的效果。
4、針對學生法制觀念不強的具體狀況，本學期學校邀請了學校法制副校長解放路派出所張所長到學校召開法制教育講座，另外，我們學校還邀請到了離休老幹部劉村夫老先生到學校進行了一場別開生面的法制教育和如何學會保護自己的專題會。加深生對法律知識的理解，強化學生法律意識及自我保護意識。
5、充分利用各種節日活動等有利時機，用心開展各項活動，進一步加強學生的禮貌意識、節約意識、榮校意識等，使學生的素質全面提高，從而進一步構成良好的校風。
二、養成教育常抓不懈，用心推行"日行一善，日積一語"活動
1、本學期繼續加強了課間紀律的管理。
利用課間，政教處人員經常在走廊、校園，檢查、督促，使學生在走廊、校園大聲喧譁、打鬧的現象得到了進一步改善，保證了良好的學習氛圍。
2、繼續充分利用“大課間操”的作用。
政教處在本學期，用心織體育組教師配合班主任，使學生整隊集合做到快、靜、齊，做操動作標準、整齊、優美，透過上好“大課間操”，使學生身體得到鍛鍊，也增強學生的組織性、紀律性，也使我校的“大課間操”為了學校的一個亮點。
3、加強行為規範教育，用心推行"日行一善，日積一語"活動
幸福街國小“日行一善，日集一語”活動目的：為了改掉我校學生的一些不良行為，切實培養學生的良好行為習慣，我校決定開展“日行一善，日集一語”活動。
具體措施是：回顧前一天的行善經歷或改掉某種不良習慣的經歷，寫下自己與人方便，被人尊敬的感受即可。哪怕是幾句話也行，日記也行。
為學生帶給的行為習慣有：
1、這天我主動向老師、同學、客人問好了嗎？
2、這天我用過的東西放歸原處了嗎？
3、這天我把書本文具準備整齊，靜候老師上課了嗎？
4、這天我上課認真聽講、遵守紀律並主動回答問題了嗎？
5、這天我上下樓梯靠右行、輕聲漫步了嗎？
6、這天我出入家門和家人打招呼了嗎？
7、這天我把廢棄物放進垃圾箱了嗎？
8、這天我認真做廣播體操和眼保健操了嗎？
9、這天我作業按時交給老師了嗎？
10、這天我寫字和讀書姿勢端正了嗎？
11、這天我靜心讀書了嗎？
班主任每一天利用晨會檢查學生的完成狀況，並做好紀錄。政教處每月檢查一次作為考核的一項。
學生良好的思想品德的培養，要從大處著眼、小處著手，從一點一滴抓起。本學期，政教處主要從基礎禮貌行為的養成抓起。對高年級學生的衣著打扮，進行及時檢查、督促，基本杜絕了高年級男生染髮、留長髮；女生染髮、戴首飾的現象，並狠抓遲到、早退。
三、加強了班主任、班幹部及學生會幹部的培養和管理。
1、我們繼續根據已制定的《班主任工作考核細則》和《班級評比量化細則》，對班級進行評比。每月考評結果優秀的班級直接對班主任進行獎勵，考核結果向全校公示，以鼓勵先進，督促不足，同時讓全校師生監督，真正體現公平、公正、公開的原則。在學期末，根據每個班級本學期的總分進行學校班禮貌班級的評選，使評比工作有據可查，真正地讓事實說話。並繼續作好了“市禮貌班級”評選工作。
2、本學期繼續對班主任進行了培訓，並且分別從師德修養、班主任工作藝術、個別問題學生的轉化、班幹部的使用、青春期的教育、管理的藝術等方面進行知識培訓，切實提高班主任的整體素質。
3、認真搞好班主任經驗交流。
本學期結合教科室組織班主任透過加強學習，不斷提高管理水平，在工作的同時，不忘科研。組織班主任教師結合教科室的研究課題及學校具體狀況勵志網/，找出在班級管理中的困惑及先進經驗，確定研究課題，並透過交流評選出優秀論文進行獎勵，力爭使班級管理更上新臺階。
4、定期召開班主任會議，加強領導與班主任之間的溝通，發現問題及時解決。
透過班主任會既解決了實際問題，總結了前段工作，同進又及時安排部署下一步的工作，使班主任工作更加的富有成效。
四、加強後進生轉化工作。
對於違紀學生，政教處的工作人員經進行經常談心，並建立後進生談話記錄，配合班主任做思想工作。政教處要求各班建立“個別問題學生檔案”並對違紀學生進行追蹤調研，及時瞭解學生狀況，杜絕惡性事件的發生，防患於未然。
總之，本學期，政教處緊緊圍繞學校工作重點，在學校領導正確指導下，努力與各部門密切合作，為學生營造了一個更加舒適、溫馨、安全的學習、生活環境。今後，政教處全體成員會一如既往的努力工作，力爭取得更好的成績。
在××中學校長室的正確領導下，學校政教處依託廣大師生，堅持全員育人的理念，不斷推進德育創新工作，探索德育系列課程的開發與研究，使德育資料更加貼近學生，德育方式更加吸引學生，追求德育的無痕性，德育工作實效不斷提高。經過全體師生的共同努力，我們順利地完成了《××市××中學―xx學年度第一學期德育工作計劃》中的各
項工作，同時認真完成了上級教育行政部門佈置的各項德育工作。現將本學期的工作總結
一、優化育人隊伍、提升育人實效
1、構建德育工作網路
本學期為了加強德育工作領導力量，校長室組建政教處，增派兩位同志擔任政教處副主任，同時在原有團委、學生會負責同志的基礎上，選派兩位同志擔任幹事，極大地增強了學校德育工作的領導力量。目前學校有完整的德網育工作網路。
2、培訓班主任群體
本學期以來，由於擴軌的需要，七年級年級充實了一批年輕班主任，他們富有工作熱情，但工作經驗欠缺，急需培養鍛鍊。為此，政教處在期初、期中、期末分三次召開七年級年級班主任會議，對各項班主任工作進行手把手的指導，並建立××中學班主任青藍結對制度，讓年輕班主任迅速成長起來。此外，政教處在期初修訂班主任工作條例，組織學習各項條例和制度（教育部關於印發《中國小班主任工作規定》的通知，××市××中學班主任常規工作條例，××市××中學班主任一日工作常規，中學生守則，中學生日常行為規範，××中學學生一日常規，××市××中學學生十項禮儀常規，××市××中學教室規範化管理條例），讓各位班主任帶著規則走上班主任崗位。學校與每位班主任簽訂《××市××中學班主任工作職責書》，明確職責。10月19日晚，總校在尚雅樓舉行了師德報告會，我校教師認真聽取了報告，無不深受感動，為之動容。在報告會上，班主任代表黃穎泉、張輝、王麗萍等以質樸的語言，講述了他們不斷學習，勇於探索，用心實踐，無私奉獻的一件件鮮活的感人事蹟。這次師德教育活動，極大地激發了全校教師尤其是班主任的工作熱情，提高了教師的職業道德素質，併為造就一支思想端正、具有現代教育觀念、愛崗敬業、無私奉獻的教師隊伍奠定了良好的基礎。12月份政教處組織班主任沙龍，主題為如何營造良好的學習氛圍、如何培養學生良好的學習習慣，會前，政教處印發了學習習慣培養方面的有關學習材料，會上，全校班主任熱烈發言，各自講述自己的絕招，實現了工作方法的互通有無、工作經驗的共享共贏。此外，學校校長室還在每月印發班主任工作介紹材料、傳送班主任工作資訊資訊等，使我校班主任的工作潛力得到不斷加強。
3、展示團委、學生會風采
團委、學生會在有關同志的辛勤努力下，已經成為落實政教處各項工作計劃的生力軍，同時，他們的工作也是政教處工作的有效補充。學生會完成了新一屆的學生會換屆選舉，完成每月的校園黑板報的更新，落實學校衛生值周工作的班級順序，召開了每週值周班級會議，並制定了相關要求、考核表格，操作程式，順利地完成了本學期班級值週考核。組建新一屆校園廣播臺，實現了大課間和中午的正常廣播。制定××市××中學校園禮貌監督崗招聘方案，召開志願者會議，進行了分組和相關要求的講解工作，校園禮貌監督崗志願者實行試用期制度。向全校發出建設禮貌衛生校園倡議書。學校團委舉辦少年團校一期，本學期發展團員142人，宣傳各班優秀典型“之星”共四期。
4、彰顯家校合力
××中學一向重視家庭教育在培育學生中的作用。有事與家長多溝通已成為學校工作的常態，本學期發放《寄宿生家長鬚知》、《關於參加高中部體育節入場式告家長書》、《防詐騙致學生家長的公開信》、《運動會安全注意告家長書》、《關於開展“潔淨家園、有序市容”專項活動告家長書》、《關於××中學學生綜合素質評定工作告家長書》等。xx年9月8日下午召開全體走讀生家長會議，告知五嚴規定下新的作息規定，蔣校長作了發言。十月份，成立家長委員會，修訂《××市××中學家長委員會章程》。11月11日學校開辦第九期家長學校。年級組長周穎作了七年級年級上半學期工作彙報，副校長蔣國生作了題為《高品質服務，育持續發展之才》的報告，介紹學校的工作思路與辦學理念。特邀專家作關於《怎樣讓孩子自主學習》的報告。12月25日，我校開展了以“孩子，我想對你說”為主題的家庭教育交流活動。該活動是在親情家書交流的基礎上開展的，孩子們在親情書信中真切地表達了自己對父母的感激之情和在成長過程中渴望被理解、被認可的心願；家長在書信中，真誠流露出渴望和孩子溝通增進了解的願望，並對孩子提出了真誠中肯的推薦。在交流中，家長代表就自己的教育經驗和困惑談了深切感受，以最鮮活的例項激起了在座家長和孩子的共鳴。xx年1月9日我校開展了以“兩代人心靈碰撞”為主題的家庭教育交流活動。上午，在高中部尚雅樓我校召開會議，校長、40名學生家長代表、新“三好”標兵和模範家長參加了會議。在會議中，一大批新“三好”標兵和模範家長獲得了表彰，部分家庭教育優秀論文獲得了榮譽證書。會議結束以後，全體人員聽取了首都師範大學李文道博士的報告。下午，八年級年級學生和學生家長在各班教室裡進行交流活動。家長代表暢談自己的成長曆程以及相應的子女發表感言，之後，家長代表談對孩子的殷切期望以及子女談如何實現對家長的期望。到會學生和家長無不激動落淚，整個活動資料充實，好處深遠，極大地提高了家長和學生的認識水平。以本次活動為紐帶，學校、家長和學生的心連結得更加緊密。
二、落實一月一事、實現系統育人
本學期政教處認真學習《新教育實驗【每月一事】操作手冊》，在校本文來源：本站長室的指導下，制訂學年度一月一事活動計劃，然後分月制訂活動計劃，嚴格按計劃實施活動細則，每月進行評比表彰，並把每月活動的詳細資料臺帳整理歸檔。xx年九月份規則主題教育月80頁；十月份愛國主題教育月209頁；十一月份奮鬥主題教育月132頁；十二月親情主題教育月170頁；xx年一月節約主題教育月142頁。活動要點
1、xx年9月份：
（1）9月6日於體育館組織法制報告會，組織法制報告聽後感評比。七年級（6）施澍等42名同學獲得優秀法制報告聽後感評比等級獎。
（2）9月7日班級組織以“學常規”為主題的主題班會，七年級年級班主任重點講解《中學生日常行為規範》、《中學生守則》、《××中學一日常規》，強調靠右走路的要求；八年級年級重點討論構成或講解班規班約；九年級年級強調教室衛生、寢室衛生紀律要求及其他規範。
（3）七年級年級舉行“九月行為規範優秀班級評比”，七年級（10）班、七年級（2）班被評為行為習慣優秀班級；舉行“九月禮貌宿舍評比”，男生410室、女生308室等13個宿舍被評為禮貌宿舍；舉行“九月行為習慣優秀標兵評比”，七年級（1）潘曉亮等50名學生被評為行為習慣優秀標兵。
（4）八年級年級舉行班級班規班約展示。八年級（1）班、八年級（2）班、八年級（3）班、八年級（4）班、八年級（6）班、八年級（8）班、八年級（9）班、八年級（10）班被評為班規班約優秀班級。
（5）全校舉行“最美班級評比”，七年級（6）班、七年級（7）班、八年級（1）班、八年級（6）班、八年級（7）班、九年級（4）班被評為最美班級；另九年級年級舉行“最衛生班級評比”，九年級（1）班、九年級（5）班被評為“最衛生班級”。
（6）全校舉行《江海人文規則篇》讀後感評比，九年級（2）班許清等65名學生獲得等級獎。
2、xx年10月份：
（1）10月初各班完成紀念國慶60週年為主題的黑板報，學校組織評比。以下班級獲得一等獎：七年級2班、七年級10班、八年級9班、八年級10班、九年級4班。
（2）七年級年級由學生會舉行“祖國獻你一首詩”主題朗誦比賽；八年級年級各班由團委組織舉行“愛校一策”活動，重點是發動學生為××中學發展獻計獻策。
（3）舉行電影《愛的延續》觀後感評比，七年級（2）班張彥玲等53人獲得等級獎。
（4）10月12日全校各班舉行愛國主義教育主題班會。
（5）進行“國旗下講話”徵文評比結果：七年級（2）班顧青雲等45人獲得等級獎。
（6）10月30日，全校舉行愛國主義詩朗誦評比，以下班級獲得一等獎：七年級9班、七年級2班、八年級3班、八年級7班、九年級5班。
3、xx年11月份：
（1）11月初各班完成“奮鬥”為主題的黑板報，學校組織評比。九年級2班、八年級1班、八年級7班、七年級10班、七年級9班獲得一等獎。
（2）表彰七年級（1）班蔡迎香等320人為××中學期中學習標兵。
（3）表彰“十佳禮貌標兵”：
七年級1楊釩；七年級3陳義；七年級4沈佳玲；七年級6潘施祺；七年級10陳曦；八年級2施雯；八年級9仇心惟；八年級10潘奕飛；九年級1張佩蓓；九年級5姜琦
“十佳藝體學生標兵”：
七年級5王賽帥；八年級8戴寧；八年級1茅戴睿；九年級2徐秋玲；八年級3張妍楠；九年級3夏沁；八年級4沈伶佳；九年級4樓林子；八年級5邢藝萌；八年級6任荔
“十佳優秀學生幹部”：
七年級2顧李雲；八年級6陸佳楠；七年級8邱鈺；八年級9陳佳楠；七年級9李欣；九年級1方英傑；八年級2俞鑫傑；九年級4姜春鈺；八年級5鬱檳榕；九年級5程帆
（4）表彰七年級1班葛旭等200名學生分別為班級最勤奮學生、最樂於助人學生、課代表、組長、最愛勞動學生、室長、最守紀律學生、最衛生學生。
（5）11月9日，各班舉行以“奮鬥”為主題的主題班會。
（6）七年級年級各班舉行“立志達標”活動，引導學生確立終身職業目標、大學聯考錄取大學目標、會考錄取高中目標、期末考試目標等。發統一表格認真填表，並有家長意見確認。
（7）11月16日下午第四課八年級年級舉行“奮鬥勵志故事會”評比，八年級（4）杜晴、八年級（2）張嘉倩獲得一等獎。
（8）11月23日下午第四課七年級年級舉行“為理想而學習”演講比賽，七年級7班施成威、七年級10班王藝楠獲一等獎。
4、xx年12月份：
（1）12月初舉行“親情”為主題黑板報評比，七年級10班、七年級9班、八年級8班、八年級7班、九年級1班獲得一等獎
（2）七年級年級開展了“為父母洗腳或洗頭”的活動，七年級（6）班陸渝寧、潘施祺等同學撰寫了優秀感悟隨筆或日記。
（3）八年級年級開展了“算算親情帳”活動，八年級（1）班施焱齡、盛妍妍等同學撰寫了優秀感悟。
（4）九年級年級開展了“心懷感恩寫家書活動”，九年級（1）班徐小懿等25套家書被評為優秀家書。
（5）12月25日九年級年級舉行了“孩子，我想對你說”的家長報告會，九年級（1）黃蘇冰家長、九年級（2）劉亦成家長、九年級（3）夏沁家長、九年級（4）宋彬燁家長、九年級（5）邱雨桐家長作了精彩發言。
（6）xx年1月9日，八年級年級舉行了“學會學習，共同成長”為主題的“兩代人的心靈碰撞”交直流活動。
（7）12月30日，全校各班舉行了迎新晚會，邀請部分家長參加。七年級5、七年級6、八年級4、八年級5、八年級8、九年級1、九年級3、九年級5班的迎新晚會綜述評為一等獎；七年級7、八年級2、八年級4、八年級7、八年級10、九年級2班迎新晚會視訊評為一等獎。
（8）舉行家庭教育論文、“教子有方”故事評比結果，七年級（2）茅好好家長黃豔等23名家長撰寫的文章獲得等級獎。
5、xx年1月份：
（1）1月11日前各班完成節約為主題的黑板報，學校組織評比。
（2）七年級年級各班每位學生反思了自己的飲食習慣，寫了反思文章，學會節約糧食。年級組統一設計了《節約糧食調查問卷》，每班進行了調查問卷，並寫好了整改推薦。
（3）八年級年級各班開展了“少吃零食、不吃路邊攤點食物倡議”活動，每位學生記錄了10天（1月4日―1月13日）在零食上的花費，各班進行了認真統計並寫好了反思文章，對班級提出節儉推薦。
（4）九年級年級各班舉行學生穿衣習慣調查問卷，調查問卷由年級組統一設計，各班彙總了調查結果並撰寫了關於穿衣習慣的分析報告。
（5）學生會彙總七年級、八年級、九年級年級的調查資料，寫了一份高質量的調查報告，並提出了具體的節約推薦要求，該調查報告發給學生人手一份，並已發往《教育週刊》。
（6）1月11日下午第四課各班舉行“節約”主題班會。
三、建設校園文化、提升辦學品位
1、完善制度文化
和諧校園需要人本科學、和諧民主的制度保障。富有人文情懷、創新活力與團隊精神的制度文化體系，是維繫學校正常秩序必不可少的保障機制，是校園文化建設的保障系統。它要求學校建立起完整的規章制度，規範師生的行為，藉以建立起良好的校風，保證校園各方面工作和活動的開展與落實，同時還要搞好相應的組織機構建設和隊伍建設，保證各項規章制度得以貫徹。在新的“五嚴”形勢下，學校的一些規章制度已經不貼合“五嚴”要求，政教處系統整理了學校以前的各項規章制度，廢止了一些重複的、落後的制度，完善修改了一些新的制度，並在上級教育行政部門的指導下制訂了一些新的規章制度。具體分類為：
班級建設、評比制度：
《××市××中學班主任常規工作條例》、《××市××中學班主任一日工作常規》、《××中學學生一日常規》、《××市××中學學生十項禮儀常規》、《××市××中學教室規範化管理條例》、《××市××中學班群眾達標創優考核評比條例》、《××中學禮貌中學生評比條例》、《××中學課程全優生、特優生評比條例》、《××中學優秀共青團員評比條例》、《××中學優秀學生幹部評比條例》、《××中學“十佳禮貌標兵”、“十佳藝體學生標兵”、“十佳優秀學生幹部”評比標準》、《××中學升國旗禮儀規範》等。
學校宿舍管理制度：
《關於寄宿生管理與考核的有關規定》、《××市××中學寢室管理制度》（包括××市××中學宿舍管理條例，住校生管理制度，禮貌寢室評選標準，寢室長職責，××中學值日輪流表，寢室物品擺放標準，學生宿舍管理內務、衛生、紀律扣分處理意見）、《寄宿生須知》、《寄宿生家長鬚知》、《××中學禮貌寢室評選標準》、《××中學學生“宿舍”評比有關規定》、《××中學新生入校承諾書》、《生活指導老師安全工作規範》、《生活指導教師職責》、《生活指導教師一日工作流程》、《生活指導教師工作考核辦法》等。
2、提升環境文化
那裡所說的學校環境文化，具體指的是學校建築文化的創設。我校建築物以歐式建築為主，本學期隨著300米操場和報告廳的投入使用，學校又增添了兩道靚麗的風景線。首先，政教處確保了學校環境的潔淨和靚麗。開學初劃分好衛生清潔區和公共教室包乾明細表，實行各班一日三掃制度，一週一大掃制度；加強值周班的檢查力度，值周班實施了一日四查制度（早晨、中午、晚會、不定期抽查一次）。響應南通市和××市愛衛會關於開展冬春季滅鼠工作的號召，切實加強冬春季除四害工作，有效改善環境衛生。用心開展“潔淨家園、有序市容”冬春專項行動，為美化城市衛生環境，優化交通秩序，做出了我們應有的貢獻。其次，政教處堅持以“文化品位、現代資訊、人文精神”為理念，著眼於環境文化氛圍建設對師生的薰陶和感染。政教處向全校師生徵集教育箴言，擇優張貼，還透過教室美化佈置、牆報、網站、校訓、校歌、榮譽室、閱覽室、體育場等，展示各種用心向上的文化，再次，政教處努力管理學校學生公寓，為全體寄宿生營造一個家的氛圍。“安全為基礎，溫馨為目標”一向是宿舍管理工作領導小組的基本理念。政教處著力使環境成為校本課程的載體，成為德育美育的載體，成為文化育人的載體。
2、豐富精神文化
精神文化是學校文化建設的核心，體此刻辦學理念。校風、校訓、教風、學風等價值體系和育人取向之中。首先，政教處始終貫徹××中學的育人取向：基礎紮實，習慣優秀，潛力見長，發展持續。學校的一臺文藝節目或一個文化藝術節，所追求的立意就是為了培養學生的藝術才能；學校的一個科技講座或一次製作活動，想到達的目的就是奠定學生終身熱愛科學的精神。其次，政教處繼續做大做強校刊《江海人文》，成立了由毛校長率領的10位樂於德育探索的教師參與的《江海人文》工作室，本學期起《江海人文》堅持一月一主題，與學校主題教育月相呼應，同時建設副刊《人文苑》，使《江海人文》成為學子的精神家園，成為學校進行潤物無聲教育的第二課堂。再次，政教處突出人文環境的建設，搭建民主平臺，營造民主、平等、和諧的管理氛圍，讓教師、學生時時刻刻感到自己是學校的主人。同時，政教處兩位同志工作中堅持求真務實，以自身言行為標杆，引導教師珍視和熱愛手中的教育權力，使教師的職業意識、主角認同、教育理念、教學風格、價值取向等與學校的主體文化協調一致，促使學校價值與教職工價值共同實現而獲得雙贏，進而讓校園人文氛圍對學生起到潛移默化的影響，為學生的成長、成才帶給了豐富的“養料和水分”，為創新人才的培養搭建了平臺和階梯。
四、德育碩果累累、冷靜反思不足
1.喜獲累累碩果
本學期，在校長室的正確領導下，在全體師生的支援努力下，德育工作由務虛走向務實，取得了一系列喜人碩果。學校校刊《江海人文》在第四屆全國中國小校刊校報評比中獲得“教科研刊一等獎”，主編宋軍老師被評為“修改”；xx年11月獲得南通市“我愛我祖國”主題教育系列活動先進群眾；學校公寓被評為“南通市禮貌宿舍”；八年級（3）班團支部被評為南通市紅旗支部；陳冬霞老師的《香溢校園閱讀伴成長》在“南通市第三屆中國小優秀班會課預賽賽區方案評比”中獲得一等獎。在××市第四屆“家庭教育日”“家庭教育論文”、“教子有方故事”徵文活動中，七年級（6）施澍家長李靜《我的信，我的心》榮獲一等獎；八年級（8）李路遙家長陸袁燕的《陪伴孩子一齊成長》、九年級（3）邢睿凌家長楊晶的《家有小女，加油小女》、九年級（5）邱雨桐家長徐菊的《要問興趣哪裡來》、七年級（5）張悅雯家長張輝的《我為女兒發工資》和九年級（2）張雨嘉家長張輝的《寓教於敘談笑之間巧疏導》獲“教子有方故事”徵文二等獎；七年級（10）倪冰冰家長趙冬梅的《我家有女初成長》榮獲三等獎。七年級（10）宋人家長宋軍的《育兒雜談》和九年級（3）蔡雯佳家長徐益紅的《家庭教育應注重細節》榮獲“家庭教育論文”三等獎，獲獎數量和質量遙居全市之首。
2.反思工作不足
本學期以來，儘管德育工作取得必須成果，但難以掩蓋一些不足之處。首先，政教處兩位同志由於各種因素，佈置工作與廣大班主任溝通不夠，工作過程中失誤不少，比如通知文稿中文字錯誤多，與××品牌不符。其次，班主任對於德育工作的認識並不能完全到位。一些班主任只是重視抓學生的文化成績，忽視德育工作；一些班主任對於學校德育工作敷衍了事，徵文評比或撰寫反思老是叫班上少數幾個學生寫了交差，無視其他幾十位學生的乞求得到肯定的眼光；少數班主任把完成學校佈置的工作當做“服從命令”，是在“受別人管”，甚至抱著“我不做你能怎樣樣？”的想法，做工作時是想著的是自己的感受而不是學生的利益，學校的工作落實不下去；個別班主任不能到崗到位，做事拖拉，已引起校長室的關注。另外，七年級年級的良好學習氛圍雖初步構成，但離八年級、九年級年級仍有不小的差距，需要七年級班主任和所有任課教師投入的努力。
今年幹部教育培訓工作，在縣委的正確領導下，根據市委組織部提出的任務和要求，結合我縣實際，以興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮為重點，全面啟動“大教育、大培訓”工作，取得了必須的成效。現總結報告如下：
一、基本狀況
全縣共有幹部**人，其中中共黨員**人，大學本科以上學歷**人，大專學歷**人，中專學歷**人，高中及以下學歷**人。**年，以縣委黨校、縣行政校園為主陣地，舉辦各類培訓**期，培訓在職幹部**人，佔在職幹部總數的.*%，培訓農村黨員、幹部**人，其中：舉辦科級領導幹部輪訓班*期，培訓**人;舉辦科級領導幹部“三個代表”重要思想專題學習班*期，培訓**人;舉辦科級以下公務員培訓班*期，培訓**人;舉辦企業經營管理者培訓班*期，培訓**人;舉辦專業技術人員培訓班*期，培訓**人;舉辦非中共黨員幹部培訓班*期，培訓**人;舉辦理論骨幹培訓班*期，培訓**人;舉辦婦女幹部培訓班*期，培訓**人;舉辦基層團幹培訓班*期，培訓**人;舉辦農村黨支部書記、村主任培訓班各*期，培訓**人，到達了每年培訓在職幹部五分之一的要求，超額完成了培訓任務。
另外，上派了*名縣級領導幹部、**名科級領導幹部、*名中級以上職稱的專業技術人員參加省、市委黨校的培訓，有**名縣級領導參加了市委組織部、市委黨校舉辦的“三個代表”重要思想輪訓班，全面完成了上級的調學任務。
二、主要做法
(一)著力抓好集中正規化培訓
1、加強領導，提高培訓工作的計劃性。按照“黨管人才”的原則，充分發揮牽頭抓總作用，成立了縣委幹部培訓教育工作領導小組，制定下發了《關於開展大規模培訓幹部工作的意見》和《**年度黨員幹部培訓計劃》，轉發了市委辦公室《關於印發〈吉安市幹部“大教育、大培訓”學分制實施辦法〉的通知》。並按照幹部管理許可權把各項培訓任務逐一分解，落實職責，縣、鄉財政安排預算，確保了培訓經費，切實提高了培訓工作的計劃性。
2、創新培訓模式，調整辦學思路。按照“兩擴一縮”的思路，創新培訓模式。“兩擴”，一是擴大培訓面，把以往培訓科級領導幹部為主擴大為培訓科級及科級以下公務員和中級職稱以上專業技術人員為主;二是適當擴充辦班時間，將以往每期培訓班*天左右培訓時間改為—天。“一縮”，即縮小單個脫產班次的辦班規模，由原先的每個班次**人左右，縮減為—**人。
3、創新培訓資料和方式。按照“加強理論、嚴格管理、注重實效”的要求，既注重馬克思主義傳統經典理論學習，鄧小平理論、“三個代表”重要思想的培訓工作，又注重貼近學員的需求，把經濟法、金融證券、創業教育、行政執法等作為重點課程，著重提高學員駕馭市場經濟的潛力。同時，用心探索和創新培訓方式方法，學習借鑑一些先進的教學方法和手段，不斷提高培訓的效果。
4、創新管理理念，加強培訓制度建設。建立了督學、評學和考學制度，每期培訓班均成立班委會，學員編成若干學習小組，全體學員編定座位，對號入座，每一天安排一名教員值班，上課前點名，強化考勤制度。學習班結束前統一進行理論考試，並評出優秀學員進行表彰。
(二)切實抓好乾部在崗自學
組織了全縣**名公務員參加更新知識第三、第四階段的考試，並按照市委組織部的要求，組織了幹部在崗自學教材《社會主義市場經濟理論》和《英語句》的徵訂工作。為檢驗自學效果，對科級領導幹部讀書筆記進行了一次抽查，共抽查**名科級領導幹部的讀書筆記和聯絡實際撰寫的學習“三個代表”重要思想心得體會文章，對抽查的讀書筆記和心得體會文章，組織縣委黨校的教師進行了認真評閱，並在全縣進行了通報。
(三)努力抓好乾部的實踐鍛鍊
1、以外出招商引資為契機，外派年輕幹部到廣東、上海、浙江等地招商，開闊眼界，增長見識。全縣**個招商組，共外派幹部**餘人。同時，選派平都鎮村*名農民到福建廈門種蔬菜、打工學習，選派嚴田鎮土橋、楠橋、巖頭等村的農民**名到湖南長沙市郊區打工學習花卉苗木、到福建省尤溪縣食用菌研究所學習食用菌技術。這些農民打工學習回來後，利用所學技術，發展相關產業，到目前為止，平都鎮向陽村**戶村民，戶戶都種植了蔬菜，一項，戶均增加純收入**餘元;嚴田鎮種植食用菌的有**戶，種植花卉苗木的有多戶，楠橋村*戶農民就種植花卉苗木多畝，規模比較大，農民的收入得到明顯提高。
2、結合縣直單位包村掛村工作，挑選了**名縣直單位的年輕幹部，下派到邊遠山區鄉鎮、條件艱苦的行政村幫忙工作一年，使他們經受鍛鍊和考驗。
三、存在的問題和不足
我縣幹部教育培訓工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些問題和不足：一是少數單位和部分幹部對幹部教育培訓工作缺乏正確的認識，參訓和組織安排幹部培訓的用心性不高，存在應付的思想;二是一些領導幹部，個性是主要領導幹部調學有必須的難度。這些問題和不足，有待地我們在今後的工作中努力研究對策，切實加以解決。
四、**年幹部教育培訓的思路
**年，我縣幹部教育培訓工作將進一步圍繞中心，突出主題，創新觀念，建立健全監督、約束和激勵機制，努力爭創新優勢，構成新特色，全面推進幹部教育培訓工作的新發展。
1、繼續抓好集中正規化培訓。以縣委黨校、縣行政校園為主陣地，紮實開展幹部教育培訓工作。縣委黨校(行政校園)計劃全年舉辦主體培訓班**期，培訓幹部**人，其中：舉辦科級幹部輪訓班*期，培訓**人;紀檢監察幹部培訓班*期，培訓**人;專業技術人員理論學習班*期，培訓**人;基層團幹培訓班*期，培訓**人;科級以下公務員培訓班*期，培訓**人;科級後備幹部培訓班*期，培訓**人;統戰理論培訓班*期，培訓**人;農村黨支部書記培訓班*期，培訓**人。縣人事勞動和社會保障局會同各單位對專業技術人員進行業務培訓，培訓人數要到達**人。
2、進一步強化幹部的實踐鍛鍊和在崗自學。年內，擬選派**名左右年輕幹部到經濟發達地區跟班學習、掛職鍛鍊和謀職招商，選派**名左右科級後備幹部到邊遠山區鄉鎮和縣工業園區鍛鍊，使他們在實踐中增長才幹，提高綜合素質。幹部在崗自學主要是學習《社會主義市場經濟理論》、《英語句》和計算機知識，並要組織考試，檢驗學習的效果。同時，繼續對科級領導幹部的讀書筆記進行一次以上抽查，並認真組織評閱，對調閱讀書筆記的狀況進行通報，獎勵先進，鞭策後進。並逐步擴大抽查面，機關一般幹部的讀書筆記也要抽查。
3、強化措施，著力解決調學難的問題。今年將在調研的基礎上，制定出臺一個加強幹部教育培訓的管理辦法，切實解決部分幹部個性是主要領導和專業技術人員調學難的問題。
光陰似箭，日月如梭，又到了一年一度的總結反思時候了，後勤服務工作好處重大，保管員工作職責不小，在學校、總務處領導的正確領導下，精誠團結，始終堅持以服務教學，服務師生為宗旨，以服務育人為己任，確保數量真實、質量良好，存放安全，管理規範，保證教學實訓供應的工作目標，用心開展工作，圓滿完成了領導交給的各項任務。物品進出都要嚴格按照程式進行，做好庫房的防火、防潮、防盜工作。在工作中主要做到了以下幾點：
一、做好庫房保管員的工作。
1.負責庫房各類物品及其配件入庫，出庫等工作，日常衛生和發放工作並做好各項記錄。
2.做到對庫房定期清查，做到帳物相符，保證帳目清楚完整，定期將登記賬目及時上交總務處。
3.合理做好物品發放。做到物品擺放有序，便於使運。
4.配合總務處領導對庫房不定期的檢查，核對管理工作，完成好各層領導交予的任務及協調採購工作，嚴把質量關。
5.做到對庫房物品狀況有明確標誌。一切憑有效憑證及時辦理相關手續，不隨意操作。
6.做好庫房物品的登記工作。正確登記物品發放存動態，並及時報告相關領導。
7.定期向總務處反饋庫存物品狀況。如有長期積壓、質量損壞、標誌潮溼等問題，按照有關政策合理化利用處理，做好物品之間的牆距、柱距、頂距、燈距，以便發放暢通。
二、配合好學校中心的工作。
1.當接到學校總務處領導指使時，做到認真清點庫存、做好備貨、記錄工作，迎接上級組織領導的各項檢查。
2.配合好學校的物品發放工作，物品堆放整齊，同類物品型號規格擺放分明清晰，物品乾淨防潮。及時接收物品，做好每個發放師生的協調工作，不能及時發放的物品，及時和領導、師生員工做好溝通解釋工作，使大家持續有個良好的情緒理解。
3.完成學校對庫房物品的核對，清查，整理工作，做到了帳目一目瞭然，現場整潔，到達帳物一致。
三、做好庫房物品的管理和清潔工作。
1.做到每週一次對庫房進行掃除，清潔工作及填寫相關的記錄，對庫房物品做好防火、防盜。同時又不定期清掃房內外衛生，時刻持續清潔，到達房內面面光，房外三不留的標準。按要求定期進行檢查，並加強對重點部位的檢測，發現問題，及時上報處理。
2.做好各種實訓物品的分類，維護好入庫憑證，對有些重要物品有明確的標識、標準的垛碼、分層，散裝物品放入貨架分放好。對紙張類教學用品分門別類離地存放，確保教學用品質量完好。
3.現場發貨完後，做好清潔工作及申購記錄(如購買計劃、發放記載、處室核帳)。
四、工作態度方面。
1勇於擔責，順利完成學校、總務處交辦的各項任務。作為學校保管員，一年來我按時上下班，從未有遲到、早退、曠工等現象的發生。有時為了按時把物品發放到師生手中，還加班加點，不叫苦叫累，毫無怨言，甘心為師生默默無聞地服務。每年新生入學之際，用品發放工作量大，時間緊。我都做到了無差錯，保質保量地發放到每一位師生的手中，讓學校領導放心，讓同學滿意，讓家長舒心。
2、再接再勵，完成庫房設施的防護。由於保管員工作時間跨度長，任務繁瑣，為到達庫房規範化管理要求，在領導精心組織下，以總務處為主，我認真做到不怕髒、苦、累，嚴格按要求認真仔細的做好每一項。登記造冊、清掃庫內衛生，整理各庫房。對庫房、貨架、桌面等進行了處理。定期通風，按時關好門窗，保證庫房內無黴變，一塵不染。
3、循序漸進，加強管理，確保安全。安全是庫房工作的重點，為了確保庫房安全，作為庫房保管員我付出了艱辛的勞動。有時由於工作時間緊，任務重，為確保按期完成，老庫房內未進行清雜，堆放物品雜亂無章，品種繁多，質量參差不齊，給庫房管理工作帶來了很大難度。新庫房建成後我認真按照程式，嚴格管理，有針對性的進行處理，使庫房到達了“四無”標準。
4、勵精圖治，加強學習，提高素質。用先進思想武裝自己，並深入應用到工作中去，牢固樹立“以校為家、校榮我榮”的思想。不斷進取、鑽研業務既是對庫房保管人員業務技能的要求，又是對其道德規範的要求，它是庫房保管員搞好本職工作、創造優異成績的關健。不斷進取、努力學習是庫房保管員事業心的體現;鑽研業務、掌握本領、提高技能是正確人生價值目標決定的職業道德規範。學校保管員只有具備豐富的業務知識、熟練的職業技能及過硬的基本功，才能帶給優質的後勤服務，盡到自己的職業職責，取得預期的目標。
總之本人自從事保管員工作崗位以來，幹了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在今後的工作中我必須繼續努力爭取更大的成績。
20xx年x鄉堅持以中國*章程和中國*發展黨員工作細則(試行)為指導，認真貫徹執行“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的工作方針，有領導、有計劃地搞好黨員發展工作，截止目前，全鄉發展黨員xx名，其中女黨員x名，35歲下xx名，中專以上文化程度x名，村級黨員x名。在發展黨員中我們的主要做法是：
(一)提高認識，加強領導
鄉黨委高度重視發展黨員工作，把發展黨員工作作為加強基層組織建設的重要措施，著力在提高組織領導的認識程度和工作力度上下功夫。首先鄉黨委年初專門召開一次研究發展黨員工作會議，專題研究發展黨員工作中存在的問題和制定相關措施。其次立健全發展黨員，20xx年我們專門制定和翻譯下發了發展2流程表，對培養、教育、考察、發展、轉正等各個環節提出了要求，黨委、支部齊抓共管，使發展工作走上了規範軌道。三是黨委及時討論審批，嚴格把關，保證黨員發展工作正常進行和新黨員質量。四是把發展黨員工作作為考核的重資料，列入年終進行綜合評比。
(二)狠抓培養，保證質量
把發展黨員工作的著力點放在入黨用心分子的培養教育上。一是抓好日常管理，持續教育培訓的經常性。堅持把黨員日常活動作為對入黨用心分子進行經常性教育培訓的重要載體，把入黨用心分子登記造冊，並按照活動制度，嚴格進行管理;認真組織學習黨的基本路線、基本知識，聯絡入黨用心分子思想實際，有針對性地開展了形勢政策教育、法律法規教育，定期對入黨用心分子學習狀況進行考核，對入黨用心分子的學習心得、思想彙報及時存入檔案，作為向黨組織推薦重點培養物件的依據。二是抓好集中辦班，增強教育培訓的實效性。為進一步提高入黨用心分子的思想政治素質，以鄉黨校，村文化室為主要陣地，每年舉辦1-為期一週的集中培訓。為增強學習效果，重點抓好了兩個方面。一方面聯絡思想實際，按需培訓。每次培訓前，召集不同型別的入黨用心分子座談，瞭解他們對黨的認識和現實思想狀況，有針對性地確定培訓計劃和培訓資料。另一方面改善培訓方式，力求實效。在培訓過程中，注重了“三個結合”，即：專題講座與研討交流相結合，課堂學習與實地參觀相結合，典型引路與自我激勵相結合，對入黨用心分子進行生動形象的教育，收到了良好效果。三是抓好結對聯絡，提高教育培訓的針對性。建立了支部委員與入黨用心分子結對聯絡職責制，支部委員每人至少聯絡一名入黨用心分子，經常交流思想，灌輸黨的知識，宣傳方針政策，提高思想覺悟和政治素質。
(三)突出重點，改善結構
針對黨員隊伍年齡、文化結構等方面存在的突出問題，鄉黨委認真分析研究，明確了“三個重點”的發展黨員工作思路，即：重點在農村發展黨員，重點在生產、教學一線發展黨員，重點在35歲以下的青年和婦女中發展黨員;在具體工作中，還堅持了“三個傾向於”的工作方針，即：傾向於從村幹部中發展黨員;傾向於從率先致富又能帶領和幫忙群眾致富的致富帶頭人中發展黨員;傾向於從知識分子和退伍軍人中發展黨員。
(四)堅持標準，慎重發展
在發展黨員工作中，我們始終把質量放在首位。主要堅持了三個原則。一是堅持質量第一，防止突擊發展。一方面注意從實際狀況出發，科學制訂發展黨員工作計劃，另一方面不下達硬性指標，也不允許突擊、成批發展。尤其強調既不允許用任何方式把不貼合黨員條件的人拉入黨內，也不把貼合條件的人拒於黨外，堅持做到成熟一個，發展一個，真正做到從思想上入黨。二是堅持全面衡量，克服片面觀點。嚴格按照黨章規定的黨員標準來全面衡量發展物件，不降低標準，也不另立標準。對致富能人中的入黨用心分子，同樣注重考察入黨動機和政治覺悟、思想品質，看他能不能幫忙群眾致富。三是堅持黨性原則，嚴格入黨手續。具體辦法是嚴把“四關”即：把好支部大會討論關。在到會黨員充分行使民主權利、發表意見的基礎上作出是否發展的決議;把好黨委審批關。在黨委審批之前，指派專人對入黨志願書和有關材料進行審查，廣泛聽取黨內外群眾的意見，同申請人進行談話，作進一步的考察，然後上黨委會審議和表決;把好預備黨員轉正關。建立“預備黨員考察表”，嚴格考察制度，全面衡量，慎重對待;把好發展黨員公示關，對於每一名新發展黨員我們都做到了公示在前，廣泛徵求意見，確保發展質量。
二、發展黨員工作存在的問題
總結一年來的發展黨員工作，我們雖然取得了必須成績，但也還存在一些問題和不足，主要是：
1、個別村黨支部對發展黨員工作重要性認識不足，缺乏緊迫感和使命感。表此刻思想上認為發展黨員工作是無關緊要的事情，是“軟任務”、“虛指標”，發展也可，不發展也行，帶有較大的隨意性，致使個別農村黨支部長期處於沒有發展黨員狀態。
2、大批農村青年外流，選人育人渠道受到限制。隨著市場經濟的發展，許多農村青年都不願留家務農守業，農村勞動力流動的範圍日益廣泛，由於部分優秀青年長年在外，村黨支部看不到、管不著，選人育人渠道受到很大限制。
3、發展黨員業務操作不夠熟悉，發展程式不規範。在實際工作中，由於多方面的原因，不少黨支部在發展黨員工作中普遍存在著培養時間過短、培養聯絡人缺乏跟蹤考察、發展材料不全和程式紊亂等現象，影響了黨員發展工作的質量。
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx專案以來，在專案領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度收費1220xx0元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200餘件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規範內部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入xx專案客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了收費水平。
本年度費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是服務水平的體現，服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高收費水平的根本。今年，我們將專案成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用專案現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自我的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，專案接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群型別、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作。
客服部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作，透過反饋資訊及時為業主帶給服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
本學期我組堅持以德育為核心，以人為本，以課堂教學素質化為基礎的指導思想，用心探索新課程改革，全面提高教育教學質量。下面就本學期國小數學教研組的工作作簡單的總結匯報：
一、加強業務理論學習，轉變教育教學觀念，為新課程教育教學工作的全面實施奠定了堅實的基矗
1、繼續深入地學習《新數學課程標準》，把新課程改革做得更好更紮實，並且不斷加強現代教育理論的學習，用心轉變教育教學觀念，把實施新課程改革轉化為我們的自覺行為，讓學生得到充分全面的發展。
2、教研組全體人員能用心參加學校的教育教學活動，用心參加學校及鄉、縣、市級教研活動，不斷改善完善教育方法，增強服務意識，做到以德治教。本學期我組教師用心備課聽課評課用心交流體會，用實際行動證明了教師提升教學潛力的信心與實力。
3、每位數學教師除完成本職工作外，還與班主任老師緊密團結，堅持正確的育人方向，工作中關心愛護學生，為班級的穩定、學校的發展做出了必須的貢獻。
二、加強教研組常規管理，在“嚴、細、實”上下功夫，向管理要效益。
1、本學期教研組堅持教學“六認真”，並配合教務處加強對各項工作的檢查，主要包括：教學常規、摘抄筆記、聽課記錄的檢查，作業佈置等，效果較好。
2、常規工作中，我們堅持共同進步、互相學習、共同提高的原則，加強對自身專業的訓練，使教學工作得以深入開展。
3、教研組每位教師都做到了嚴格執行教學進度，按時進班上課，安排好課堂各環節，用心調動學生的學習興趣，發揮學生的主體作用，採用靈活多樣的教學方法，給學生創設寬鬆、愉悅的學習氛圍，使學生的成績有了普遍的提高。
三、開展各種教學研討活動，提高教師業務水平。
1、教研組全體成員用心參加教務處組織的課堂教學研討活動，每人都圍繞新課程理念精心設計教案，並圓滿展示了一節高質量的數學課，教研氣氛空前高漲。
2、注重對提高學生學習興趣的方法、方式的研究，開展參與式、情景式、互動式的研討。本學期我組在學校的引領下，每位教師進行在教育教學中用心研究討論，在研究的過程中不斷根據實際狀況調整研究教學，既不放棄雙基又體現個性化學習的操作策略。課堂結構得到了調整，課程資料得到了優化。
四、做好學生的課外活動輔導。
本著以學生髮展為本的思想，全體數學教師除了認真備課、上課、批改作業外，均能放棄休息，利用課餘時間做好學生的培優補差工作。不少學困生透過第二課堂的學習，潛力得到了拓展，成績有了明顯的提高。
總之，經過這學期的努力，小陣列教學研究工作又上了一個新的臺階，每位教師從教學理念到教育教學方式都有了較大的改善。當然，我們也不是每件事都做得很完善，能意識到這一點相信在今後的教育教學研究工作中，我們將會更嚴格要求自己，爭取有更出色的表現。
川石鄉黨委下轄29個支部。其中：14個村支部、14個鄉直單位支部、1個非公企業支部。XX年，我鄉發展黨員21人，文化結構方面，高中及以上文化8人，佔38%;國中及以下文化13人，佔62%。其中經濟能人4人，佔18.2%;致富能手5人佔22.8%;流通能人2人，佔9.2%。女黨員5人，佔24%;35週歲以下13人，佔62%。根據市委組織部的通知，我鄉對照《黨章》、《中國*發展黨員工作細則《試行》》和市委組織部的要求，現將XX年發展黨員有關工作總結匯報如下：
一是落實領導職責。發展黨員工作是增強黨組織的生機和活力的有效手段，我鄉黨委從加強黨在農村的執政潛力建設高度出發，把發展黨員工作作為黨建工作的重中之重，作為考核支部班子工作實績的重要依據。把發展黨員工作列入全鄉新農村建設績效考評的六個擂臺賽之一進行考評，實行鄉黨委書記負總責，組織委員為主要職責人，掛點村領導和支部書記為直接職責人。建立了一支由鄉黨政班子成員和鄉黨校骨幹組成的發展黨員工作聯絡員隊伍，負責指導各掛點支部的的發展黨員工作，構成了長抓不懈的發展黨員工作職責機制。
二是合理制定規劃。根據市委組織部關於做好發展黨員工作的精神，及時出臺了XX年度發展黨員工作意見，XX年市下達指導數20人，我鄉計劃發展24人。從我鄉的實際出發，著力優化黨員的年齡、文化、性別結構，合理確定發展的速度，著重加強對農村務工人員發展黨員的管理。鄉村兩級都制定了發展黨員工作的年度計劃，鄉黨委每年與支部簽訂農村基層黨建工作職責狀，每年各支部發展常數控制在1-2名。鄉黨委每半年召開一次發展黨員工作會議，及時瞭解各支部動態，共同協商解決工作中遇到的問題。
三是嚴把發展程式。嚴格實行發展黨員政審制、公示制、票決制和發展黨員工作定期彙報制。鄉黨委每半年對各支部發展黨員工作進行一次檢查、年終進行總評，重點檢查程式是否正確，記錄是否完整，材料是否齊全。要求各支部在送審材料時原則上不得超過二個月時間，且材料務必齊全完整，經鄉黨委組織委員審查簽字後，方可進一步上報市組織部審查。為了切實加強支部組織委員的業務水平，XX年舉辦4期組織委員培訓班，強化對《黨章》、《發展黨員工作程式》等相關知識的培訓。同時，對各種材料的撰寫打印出範文，統一規範書寫格式，提高人員的業務水平。在發展新黨員之前，鄉黨委派專人與用心分子談話，廣泛徵求老黨員、老幹部、村民代表等人的意見，詳細瞭解入黨用心分子的基本狀況、思想動態、日常表現等。在鄉黨委研究審批前，嚴格把好政審關，確定貼合各項條件後，才正式提交黨委會研究審批。會上每位黨委委員進行逐個討論，逐個表決。會後，利用鄉黨務公開欄，對新發展的黨員和轉正黨員名單進行公佈，進一步聽取群眾意見，理解群眾監督。
四是注重人員素質。在發展黨員工作中，我鄉嚴格按照“堅持標準、保證質量，改善結構，慎重發展”的16字工作方針，嚴格把好質量關。個性注重培養農村年輕人員和對外出務工人員的管理。經統計我鄉每年外出務工人員約2860人，其中35歲以下人員2230人。XX年，在外出務工人員向各支部遞交入黨申請書共8人，其中發展黨員2人。建立發展黨員長效機制，堅持成熟一個，發展一個，不搞突擊發展，也不搞限制發展，把那些能認真執行黨的基本路線，支援農村基層組織工作，能真心實意為群眾服務，能帶領群眾發展經濟的先進分子吸收到黨組織中來。對一些暫時還不具備入黨用心分子條件的，採取順延、繼續考察的方式，加以培養。對一些入黨動機不純、不貼合標準的物件，則堅決不予發展。
二、黨費收繳黨費收繳、使用和管理狀況
1、川石鄉黨委認真貫徹落實中組部《關於黨費收繳、使用和管理的規定》，按黨費收繳新規定準確測定黨員繳納黨費基數、交納比例、應交納黨費數額等，建立了黨費核定資訊庫。
2、我鄉黨委下屬29個黨支部，大部分黨支部都有將XX年黨費交到黨委。
3、黨費管理狀況，鄉黨委將各黨支部上交的黨費全額匯往市委組織部。黨費回撥的單位嚴格執行黨費使用範圍及審批制度使用經過群眾研究。
4、黨費收繳、使用公示狀況，鄉黨委要求各黨支部按要求對黨費審定、收繳等狀況進行公示。
三、存在問題
1、農村支部中，依然存在村幹部親屬入黨多的現象，一些優秀青年的入黨用心性不高，個性是女青年入黨熱情不高，造成黨員隊伍老化，結構不合理。
2、部分外出人員務工的地點變化大，固定性不強，在加強這部份人員的教育，管理上有必須的困難。
3、部分新發展黨員參政議政潛力和水平不高，不能很好地發揮先鋒模範帶頭作用。
4、存在退伍軍人和大中專畢業生黨員檔案交接不及時的現象，使基層黨委不能按時討論其入黨問題。
5、部分黨務幹部的業務水平不高，職責心不強，造成送審材料不及時、不齊全、不規範的現象還存在。
我校坐落於秀麗的馬踏湖畔，於20xx年由三所農村國中合併而成，校園佔地68畝，在校師生1200餘人。我校努力提升教育理念，用心深化教育改革，全面推進素質教育，廣泛開展科普活動，充分發揮校園教育在科普工作中的主渠道作用，多形式、多渠道地為青少年學生帶給科普活動陣地，培養他們的思維潛力、動手潛力和創造潛力，幫忙他們樹立正確的科學觀、人生觀和世界觀。我校在20xx年11月份被山東省科協批准為山東省科普教育基地，是20xx年認定的淄博市一所農村校園，下面就我校科普教育工作彙報總結如下：
一、校園領導重視，精心安排部署科普教育工作
校園領導充分認識到科普教育工作的重要性，科普教育是全面推進素質教育的需要，也是不斷豐富校園內涵的需要。校園成立了科普教育工作辦公室，由分管副校長任主任，負責科普工作的日常事務，明確任務，職責到人。校園建立了科普教育工作議事制度，先後出臺了《起鳳中學科技活動三年規劃》和《關於進一步加強校園科普工作的意見》，加強對科普工作的巨集觀指導。校園動員全體師生用心投入到科普教育工作中來，每位教師都要在自己的教育教學工作中滲透科技創新的思想，成立校園興趣小組，指定輔導員，加強對科技興趣小組的指導，在活動中使學生受到教育，培養學生的動手動腦潛力，用心參加校園、縣、市、省組織的科技活動，動員教師學生撰寫科技論文，組織學生參加科技競賽，進一步保證了校園的科普教育工作再上新臺階。為了把科普教育思想滲透到教育教學工作的全過程，進一步引領師生主動地開展科普工作，校園加強科普工作的制度建設，先後建立和完善了各專用教室規章制度二十餘項，以制度規範科普行為，以制度激勵和促進科普工作的開展，此外，校園每年初召開科普工作專題會議，認真討論研究，制訂切實可行的計劃，對學年工作作出整體安排，然後狠抓計劃落實，確保科普工作正常進行，並階段性的對科普工作
進行總結，找出存在問題和差距，及時糾正，彌補不足。
二、加大資金投入，努力創設濃郁的科普校園環境
1、充分利用校園宣傳陣地，營造科普教育氛圍。校園根據科普教育工作計劃，充分利用校園廣播站、宣傳櫥窗、班級板報、主題班會、教職工例會等陣地，透過輿論宣傳用心進行科普教育工作，營造科普工作的良好氛圍，努力使科普教育工作深入人心。
2、打造硬環境，做到科普教育“環境化”。校園努力營造濃厚的科普教育氛圍，校園不斷加大投入，充實和完善科普硬體配備、多功能網路教室、理化生實驗室、圖書閱覽室、史地教室、天文活動室、模型展覽室、科技活動室、科普畫廓等功能處室。
3、打造軟環境，抓學科滲透，做到科普教育“學科化”。校園科普工作的主渠道是課堂教學，我們重視科普教育在各學科中的有效滲透，以科普輔導教師為骨幹，以群眾備課形式組織教師分學科、分系列、分層次整理出學科滲透科普教育的知識點，使科普教育在各學科中具有可操作性。同時我們還重視各學科間科普教育資料的相互溝通，使各學科教師齊頭並進，相互連通進行科普教育，聯合進行科普教育滲透，使科普教育真正落實到各科教學之中。
三、採取多種形式，開展豐富的科普活動
實施科普教育的關鍵在於師生“動手、動腦”，從實踐中體驗發展，增強科技創新意識。我校充分發揮科普教育基地的功能，組織本校師生及附近各國小的學生利用課餘時間開展豐富的科普活動，活動課程中蘊內含豐富的科普教育資料，多形式、多渠道地開展科普活動，不僅僅能夠豐富師生校園文化生活，而且是培養學生創新精神和實踐潛力的有效途徑。
1、學科興趣小組活動
校園在學生自願報名的基礎上，組織一批對科技活動興趣濃厚，思維敏捷、動手潛力強、具有必須個性特長的科技苗子，開設了興趣小組。輔導教師在指導過程中，注意學生自主發展，調動每一位學生的用心性，使學生的興趣愛好獲得滿足，每個學生的個人潛能得到和諧、自由發展。
2、參觀科普教育基地和實踐基地
校園用心主動地與市縣科普教育基地建立長期聯絡，使其成為校園科普教育基地，每學年組織學生群眾參觀市縣科普教育基地以及聽科普講座，使學生們開闊了視野，豐富了科普知識。每年都組織學生參觀桓臺縣圖書館、桓臺縣博物館，在20xx年還組織部分學生參觀山東省科技館，同時我校還組織帶領學生到校園實踐基地泰寶集團、桓臺縣砂輪廠進行參觀學習。我們努力使活動過程系列化，在參觀過程安排科技輔導員給學生解釋有關科學現象，回來後要求學生寫心得、寫觀感，切實有效地對學生進行科學技術教育，培養學生熱愛科學的思想，獻身科學的精神。
3、科普讀書教育系列活動
校園把科普教育納入讀書教育系列活動，先後開展了“崇尚科學、傳播禮貌”、“青少年健康”、“應急救治”等讀書活動，併力求使活動系列化，在普及讀書的基礎上開展徵文、演講、小品、知識競賽等系列活動，推動科普教育活動。校園還開展了“科普教育活動周”活動，透過讀書、演講、參觀展覽等形式，讓全體學生參與到科普活動中，取得了很好的效果。
4、用心參加科技創新大賽和布穀科技節活動
校園用心組織學生參加省、市、縣青少年科技創新大賽和布穀科技節，以展示校園科普教育成果，讓學生有更多、更高展示科技創新潛力的機會。我校20xx年在淄博市布穀科技節活動中，我校《“馬踏湖溼地資源調查與保護行動”科技實踐活動》獲淄博市一等獎，還有2件作品獲二等獎，2人獲優秀科技教師稱號。在歷屆青少年科技創新大賽，我校有4件作品獲市一二等獎，還有數幅科幻畫作品參賽獲獎。在20xx、20xx年資訊學奧賽中，我校有十多名同學獲獎。
5、舉辦校園科技藝術節，推進科普教育開展
為了豐富校園文化生活，推動科普教育工作，全面推進素質教育，為每位同學帶給展示個性風采的舞臺，每學年舉辦一次校園科技藝術節。在科技藝術節期間，校園開展科技知識競賽、科技論壇講座，科技小製作展評，科研成果評比，科普板報及科普影視展播、網頁製作比賽、科普調查等系列活動。同學們盡情施展科學才華，他們愛科學、學科學、講科學、用科學，將我校的科普教育工作推向高潮。
6、開放科技活動室
為了全面提高學生素質，充分發揮各科技活動室的資源效益和社會效益，校園各類科技活動室包括理化生實驗室、圖書閱覽室、網路微機室、天文活動室、科普畫廓、模型展覽室全天候對學生開放，每一天有人值班，職責到人，加強管理。週末雙休日及寒暑假期間有計劃對校外學生或團體開放，歡迎其它校園或社會團體來我校參觀學習，各科技活動室組織安排好來訪單位的接待和講解工作，校園先後接待了包括起鳳國小、夏莊國小、烏河國小及部分中學等近十所校園師生參觀學習計千餘人次。
總之，在過去的幾年，我校本著為學生服務的思想，用心推進科學知識的普及工作，充分利用校園現有資源，把科普工作儘量做到完善完美。在以後的工作中，用心開拓思路，力爭科普工作更上一個新的臺階。
在縣委、縣政府的正確領導下，本人立足本職，務實創新，團結同志，圓滿完成了一年來縣委縣政府交給的各項工作任務。在具體的工作中主要做了以下幾個方面：
一、堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的執政水平及執政潛力。我堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習“三個代表”重要思想、黨的xx大報告及xx屆三中四中全會精神，透過閱讀有關書籍、外出參觀考察、與同事及相關業務部門人員交流等形式，比較我縣的實際，對經濟開發區的建設與發展的相關知識進行歸納總結，努力提高理論知識和業務工作水平。同時不斷增強政治敏銳性和政治鑑別潛力，自覺地貫徹執行黨的路線、方針、政策以及上級組織的指示精神，在思想上、政治上、組織上同黨中央持續一致，努力工作，開拓創新，認真完成領導交辦的各項工作任務，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步，有力提高了自己的執政水平和執政潛力。
二、盡職盡責，全力抓好本職工作。去年上半年，縣委、縣政府對經濟開發區管委會的領導班子進行了調整，原班子只留下我自己。按照班子成員分工，在用心協助管委會主要領導抓好日常工作的基礎上，重點抓好企業管理和招商引資工作。我根據幾年來在開發區的實際狀況，用心提推薦、想辦法，招商引資工作取得了明顯成效。一年來新落戶專案2個，分別是投資3000元的的青島六和集團18萬噸飼料生產專案和投資1000萬元的蘭美酒業包裝有限公司專案。在專案的建設過程中，安排企業管理科及時靠上，盡心竭力為企業搞好服務，圓滿解決了兩專案的土地、電力、報批等方面的問題。目前兩專案進展比較順利，基礎建設已經完成，正在著手生產裝置的安裝。兩企業投產後，年可新增產值3億元。在做好在建專案服務的同時，著力抓好新的招商引資專案。目前，我單位新達成意向過千萬元專案16個，其中條件成熟的擬進區專案10個，合同投資4.1億元，其中有8個過千萬元的專案將於近期集中奠基開工，努力實現年初專案集中進區活動的開門紅。
三、加強人員管理，打造一流服務隊伍。本人嚴格要求自己和所分管的工作人員，要求業務人員在工作中實事求是，廉政勤政，搞好團結，自覺做到嚴於律已、以誠待人，大事講原則，小事講風格，堅持團結出戰鬥力，團結出生產力的信念。具體工作中，虛心聽取班子成員的意見和推薦，搞好了領導成員之間的團結、協作與溝通;對自己所分管的工作，本人能夠經常與職工談心交心，廣泛聽取同志們的意見和推薦，經常與工作人員一齊到區內各企業進行調查研究，將企業的運轉狀況和遇到的問題及時掌握並及時搞好服務。目前，區內各企業視開發區為家，既方便了管委會對區內企業的管理，也切實提高了區內企業對開發區管委會凝聚力和向心力，還提高了經濟開發區管委會的誠信度和社會知名度，為企業招商和以商招商等工作打下了良好的基礎。同時，借全縣開展“中國共產黨持續先進性教育活動”之機，加強了業務人員政治思想和業務知識培訓，把職工思想統一到幹事創業和發展經濟上來。透過學習和培訓，進一步提高了全體工作人員的理論知識和思想覺悟，所分管的科室人員無遲到、早退、曠班和工作拖拉散慢現象，構成了工作用心、紀律嚴明、人人爭先的良好風氣，使工作人員的思想面貌和精神面貌煥然一新。
四、勤政廉潔，持續艱苦樸素的工作作風。本人在生活上做到了自重、自省、自警、自勵，杜絕了公款吃喝，以權謀私的不良現象。平時不僅僅對自己要求嚴格，而且對身邊的人也要求甚嚴，做到了自身清、家人清，切實做到了勤政廉潔、艱苦樸素、克己奉公。
總之，一年來在縣委縣政府的正確領導下，在同志們的支援和幫忙下，本人在思想、學習和工作上都取得了必須的成績，但也存在一些不足之處：平時忙於工作，學習有些懈怠;思想不夠解放;由於開發區未審批，擔心產生不良後果，在處理某些事情時有些瞻前顧後等。今年，我將在已取得成績的基礎上，再接再勵，為經濟開發區和我縣經濟的持續快速健康發展做出更大的貢獻。
工作彙報
本年度我擔任現代教育技術組長，併兼任學校網路管理員。9月份被學校校長室聘為資訊處副主任，負責學校電化教育活動的組織和開展。
上半年擔任1個班的勞技教學和3個班的資訊科技教學，下半年擔任1個會考班教學和4個班勞動技術教學。
思想彙報
我是20xx年12月19日被錫南高中黨支部接收為中共預備黨員，今年12月15日，我向學校黨支部遞交轉正申請書。
一年來，我認真學習黨的基本理論和重要著作，個性是認真學習“三個代表”重要思想，不斷提高自己，充實自己，嚴格按照黨員標準去要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產主義理想和社會主義信念，努力把自己鍛鍊成新時代的合格的共產黨員。
這一年中，我認真學習了《共產黨宣言》和自xx大以來所有的重要論述，個性是“七一講話”以及在xx大的工作報告。一年來，我用心參加黨組織的各項活動，虛心理解同志們的批評，注意在實踐中改正自己的缺點。但我還認識到，若嚴格按照黨員標準衡量，我在做好群眾的思想工作、在向周圍群眾宣傳黨的路線、方針、政策等方面還有不足之處，今後要注意努力加強。作為預備黨員的我認識到自己還有很多不足，還有很多需要向身邊的同志學習請教，在日常工作中時刻注意向其他同志學習，尤其是向優秀黨員學習。我平時注意主動幫忙其他同志幹一文章整理：.些力所能及的事，自己也在做的過程中得到鍛鍊，增長了知識，提高了工作的潛力。我在學校黨支部的指導、關心下，製作了學校“黨建線上”網站，理論聯絡實際，落實到工作中來，1個月來，“黨建線上”受到學校師生的歡迎，訪問量十分大。
我相信在以後的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫忙下，透過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。我將努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受任何考驗的共產黨員。
主要活動及成績
20xx年2月份我設計製作學校主頁參加濱湖區中國小首屆校園網製作比賽獲得一等獎。
今年2月至3月春節假日期間緊張進行江蘇省勞技教材《識圖與鉗工》的修訂工作，9月修訂後教材在高一學生中使用。
20xx年3月負責無錫大市勞技《識圖與鉗工》操作考查試卷。
20xx年4月-5月組織輔導學生參加20xx年全國中國小電腦製作活動和江蘇省資訊學應用潛力比賽。學校獲得20xx年江蘇省中國小電腦製作活動組織獎，輔導一名學生獲程式設計二等獎、二名學生獲得網頁製作優秀獎。
暑假7月-8月我被聘為無錫市20xx年青少年資訊學奧林匹克競賽比賽《高中組參加決賽選手賽前集訓》班的主講教師，在無錫市光華私立學校對無錫市選手進行封閉式培訓。8月份被聘為無錫市20xx年暑期在職教師繼續教育培訓主講教師(Dreamweaver4.0、ASP動態網頁)。
20xx年7月輔導學生錢敏睿等三人蔘加20xx年第四屆江蘇省青少年奧林匹克計算機資訊科技應用素質競賽中，榮獲二個二等獎、一個三等獎。
20xx年8月15日被濱湖區教育局聘任為計算機中學一級教師。
20xx年9月1日撰寫教學設計在20xx年無錫市中國小資訊科技與課程整合教學設計評選活動中榮獲三等獎。
20xx年9月14日至17日，赴哈爾濱對哈爾濱十七中、哈爾濱六中等學校進行現代教育技術應用的考察。20xx年10月，在無錫市舉辦的“全國中國小基於網路環境的教與學暨高中研究型學習研討會”上遞交論文《營造資訊化環境--數碼校園的建設》一文獲二等獎，《新時期現代教育技術培訓實踐》一文獲三等獎。
20xx年9月至12月被無錫市電教館聘任為“江蘇省資訊學奧林匹克競賽期望之星無錫培訓班”高中網頁的主講教師。11月11日至14日參加無錫市教育系統首屆3網路技術培訓班學習。11月12日設計製作學校主頁參加無錫市首屆學校網頁設計比賽獲二等獎。20xx年11月-20xx年4月，擔任江蘇省高中勞動技術課《識圖與鉗工》的第二次修訂工作。
我用心組織和輔導學生參加20xx無錫市青少年資訊學奧林匹克競賽活動，學校獲得電腦製作高中組團體總分第一名，我個人被評為20xx無錫市青少年資訊學奧林匹克競賽優秀輔導員，輔導學生獲得3個一等獎、5個二等獎和6個三等獎。
一、上半年主要招商成果
20xx年，在全鎮上下的共同努力之下，共完成招商引資任務x萬元，其中，市外資金x萬元，新引進專案6個。其中4個養殖業、1個工業、1個服務業。主要有：1、x專案，總投資1200萬元，總佔地200畝，於20xx年4月份開始建設，目前完成投資近200萬元，將建成一個集養殖、垂釣、餐飲於一體的農業生態專案。2、規模較大的x專案，該專案系浙江溫州客商利用集鎮區位優勢，擬投資1100萬元興建的一家集日用品、家電、服裝、餐飲於一體的大型綜合超市專案，專案於6月6日落地，目前已到位資金300萬元。
二、招商主要做法
（一)明確工作重點，主攻一產專案的招引
由於地處較偏，交通不便，為本鎮招商引資工作的開展帶來了必須的難度。結合這一實際，我們明確了“主攻一產打基礎，推動三產上規模，鼓勵創業促帶動”的整體招商思路，充分發揮本鎮豐富的農業資源優勢，把大力發展種養業作為我們招商引資工作的重點，充分藉助獨特的區位優勢，提升三產服務業的規模和水平，把鼓勵全民創業作為二產發展的助推器，推動二產由小到大，由少向多的方向發展。
（二）主動出擊，充分調動各方用心性
根據縣檔案精神要求，今年以來，我鎮招商小分隊堅持走出去和請進來相結合的辦法，把小分隊外出區域定在本地人務工較集中的江浙一帶，先後外出招商6次，每次在外招商時間均在10天以上，每到一地，首先和本鎮在當地創業人員取得聯絡，透過他們接觸了一批外商，很好的宣傳並推介了蒙城。同時，我鎮在招商工作中，除發揮招商小分隊人員的主體作用外，還透過宣傳發動，用心調動全鎮上下的招商用心性，使得更多的人都參與到了招商引資工作中來，努力構成全民招商的氛圍。
（三）加強服務，確保專案的順利建設
對於鎮轄區的所有新建設投產專案，無論專案大小，我們都堅持服務為先，用心為他們解決生產、建設中的困難和問題，有力的推動專案的健康執行，同時，也為下一步招商引資工作的順利開展打下了堅實基礎。
三、存在問題
一是雖然在招商引資工作中，我們付出了必須的努力，但由於受到地理位置等條件的限制，相比周邊鄉鎮，我們取得的效果不是很明顯，引進的專案較少，個性是在工業的發展上，存在很大的差距。二是招商方式方法有待創新。全鎮上下發展經濟的氛圍還不濃厚，在必須程度上制約了我鎮招商引資工作的開展。
四、下一步工作打算
下一步我們將充分發揮自身的優勢，進一步加大工作力度，圍繞鎮經濟發展思路，突出抓好優勢資源專案的建設。目前，我們針對本鎮豐富的秸稈資源，圍繞秸稈資源的再利用，請專業單位為我們編制專案體，力爭在此方面取得突破，推動我鎮的招商引資工作再上新臺階。今年以來，我鎮根據市委、市政府關於招商引資工作的總體部署，及時調整招商思路，拓展招商領域，謀求招商策略，創新招商方法，實現了招商引資工作新突破。現將元—7月份全鎮招商引資工作狀況總結如下：
一、全鎮招商引資概況及特點
元—7月份全鎮共引進外來投資專案12個，合同利用資金11350萬元，實際到位資金9050萬元，佔全年任務的83.8%。其中新建專案5個，到位資金4850萬元；續建專案2個，今年到位資金2350萬元;擴建專案5個，到位資金1850萬元；在談專案和簽約專案2個，計劃投資5500萬元。
（一）新建專案
1、果脯糖漿專案：總投入4500萬元，目前已完成固定資產投入3600餘萬元，4個主廠房正在施工建設，還有兩個倉庫正在安裝屋頂，主要裝置大部分已經安裝。預計8月底完工，9月上旬試生產。
2、金立豐飼料專案：三通一平工作正在進行，環評手續已做完，城建手續已基本結束，土地等手續正在辦理之中。
3、宇鑫絲綢繅絲專案：總投資3500萬元，專案選址透過初審，正在辦理規劃、土地等有關手續。
4、中石油加油站、京源塑膠廠兩個專案已建成，分別投資400萬元和200萬元。
（二）續建專案
1、恆興2萬噸片鹼專案：目前累計投資1500萬元，生產裝置已全部安裝到位，儲鹼罐基礎設施已結束，預計8月初投產。
2、億源肉製品專案：目前累計投入860萬元，完成了屠宰生產線、製冷裝置的安裝等，各種檢疫裝置已到位，已經開始試生產。
（三）擴建專案
1、源誠皮業擴建專案：投資350萬元完成了汙水處理設施，預計8月中可投入使用；投入150萬元新購皮革拋光機、乾燥機等裝置；總投資3000萬元的擴建專案正在進一步洽談之中，合作方正先行支付390萬元，用於企業處理遺留問題。
2、榮昌公司擴建專案：廠房主體工程已基本結束，正在處理地面，挖通風道，下一步開始安裝裝置，預計9月底之前投產。
3、明膠廠擴建專案：與上海市雙風股份有限公司（新華路818號）合作投資300萬元，新上年產500噸明膠專案，5月份開工，10月份投產，投產後可實現年收入800萬元。
4、氧化鋁微粉擴建專案：與上海聖戈班陶瓷有限公司合作投資400萬元，新增氧化鋁微粉專案，年生產潛力1000噸，年產值1200萬元；新上一座5m3梭式窯（陶瓷體），年生產700噸（2萬元/個）。
5、編織袋擴建專案：與孟州市客商合作投資150萬元，新上14臺織機，8臺拉絲機，年新增生產潛力500萬條。
今年我鎮招商引資工作主要突出四個特點：一是專案規模較大，投資3000萬元以上的專案到達3個，是歷年我鎮招商引資大專案最多的一年；二是專案切合地方優勢。我鎮是一個農業大鎮，農業是惟一的資源優勢，我們在引進專案時緊緊抓住“農”字做文章，億源肉製品專案以生豬為原料，果葡糖漿專案、金立豐飼料專案以玉米等各類澱粉為原料，繅絲生產專案以蠶繭為原料，這些企業的投入在發展工業的同時將會帶動我鎮農業產業化的發展；三是專案綠色環保。我們在招商引資過程中堅決拒絕汙染專案，重點發展農產品深加工的輕工業專案，今年引進的專案全部是環保無汙染專案；四是專案社會效益明顯。5個重點專案建成後，可解決農村剩餘勞動力上千名，在促進農村勞動力轉移、促進農民增收方面將起到重要作用。
二、主要做法
（一）轉變招商思路。年初，我鎮在認真分析形勢，總結經驗的基礎上，確立了樹立“兩種理念”、實施“三個轉變”、突出“四個重點”的招商思路。“兩種理念”：一是樹立載體招商理念，包括以企招商、以商引商、專案招商和園區招商等。二是樹立環境招商理念，創造良好的發展環境，依託環境優勢吸引客商。“三個轉變”：即由政府招商向全民招商和專業隊伍招商相結合轉變，由單一的目標職責制考核向綜合的目標職責制考核轉變，由單純的招商引資向招商引資與引才引智相結合轉變。“四個重點”：即突出引進大專案，突出引進農業產業化深加工專案，突出引進環保專案，突出引進促進勞動力就業、增加農民收入的專案。工作思路的轉變，為實現招商引資的新跨越奠定了思想基礎。
（二）創新招商方式。今年來，鎮黨委、政府按“建園區、上專案、優結構”的思路，一改過去“守株待兔”的工作方式，主動擠時間外出招商。在招商中，立足一個“勤”，著眼一個“誠”，做到勤聯多訪，以誠感人。一是強化跟蹤招商。應對競爭專案異常激烈的形勢，我們對每一條招商線索和第一個招商專案，都安排專人跟蹤落實，一抓到底。今年我們在全鎮選取了3個投資規模大、輻射帶動潛力強的專案，逐一成立了招商服務領導小組，由班子成員掛帥專抓。二是強化以商引商。採取攻心為上的方針，全面加強與外商投產企業的聯絡，不定期地走訪外來投資老闆，召開聯誼座談會，及時幫忙解決外商生產和生活中遇到的困難和問題，對外商始終高看一等，厚愛一分，以親合力增強外商老闆增資擴股的信心。榮昌紡織有限職責公司今年又投資500萬元新上捻線車間一個，年產合股紗3500噸，銷售收入700萬元；河南源誠皮業有限公司，於20xx年在我鎮投資1500萬元新上皮革加工專案後，被我鎮的誠心所感動，今年又投資1000萬元，用於擴大生產規模，正在用心與有關客商合作投資3000萬元的新專案。三是強化以企招商。用心引導本地企業以參股等形式合作經營，擴大再生產，既穩定了產品市場，又解決了小企業發展瓶頸。如太行明膠廠、京華陶瓷、巨集發織業等企業今年都藉資、借力，進一步擴大了生產規模。
（三）整合招商力量。今年以來，鎮黨委、政府以“活思想、引專案、促發展”的思路為出發點，認真開展討論，採取“三個強化”措施，狠抓招商工作。一是強化領導，明確職責。繼續實施“一把手工程”，工作排程到“一把手”，獎懲兌現到“一把手”。進一步明確黨政一把手負總責，分管領導負主責，經濟辦具體負責，大家各盡其職，努力搞好招商工作；二是強化招商隊伍，調整充實招商工作力量。在現有招商人員的基礎上，鎮裡安排2名招商資訊聯絡員，網路各方招商資訊，並每月召開一次聯絡會，收集招商資訊，有的放矢地開展招商工作，在全鎮上下構成合力招商的濃厚氛圍；三是強化職責，明確任務。在目標考核辦法中，提高了招商引資在各項工作中的比重，要求班子成員每人每年要有1個招商洽談專案，簽訂職責狀，做到“千斤擔子眾人挑，個個身上有指標”，使招商引資深入人心。
（四）優化招商環境。今年，鎮黨委、政府把招商引資工作的重心放在環境建設上，中心定位在優質服務上，用心營造“三種機制”，不斷改善軟環境促進招商。一是營造服務機制。針對專案審批手續繁瑣、效率低下等問題，鎮經濟辦對外來投資者從專案立項審批到土地使用、營業執照辦理、稅務登記、銀行開戶等手續一手操辦，一條龍服務，保證企業在最短時間內辦妥所有審批手續，全面優化發展環境。今年鎮政府出資25萬元為3萬噸果脯糖漿專案進行“三通一平”，保證了專案在計劃時間內順利開工；二是營造發展機制。著眼區域經濟發展，把全鎮的資源進行整合，在專案編報、對外聯絡、宣傳推介上，打出服務、誠信、政策3張牌，使全鎮成為有機的統一體，拓寬了招商引資空間，增強對外商的吸引力；三是營造獎勵機制。鎮黨委、政府對招商引資引薦人給予表彰獎勵，對在招商引資工作中湧現出來的先進個人給予大張旗鼓地表彰，同時將招商引資實績與幹部的考核、評先、晉級有機地結合起來，大力激發了各單位、各部門想招商、議招商的用心性。
三、存在主要問題
今年以來，雖然在招商引資工作上取得了必須成績，但也存在一些問題，突出表此刻：
一是招商引資專案還比較少，個性是大專案少。下一步我們務必加大招商引資力度，抓緊引進一批帶動力強、富民富財政的大專案、好專案。
二是招商引資專案進展緩慢。個性是今年引進的繅絲加工和飼料加工專案手續辦理緩慢，影響專案的開工建設。
四、下步主要開展以下工作
1、加強專案儲備，圍繞我鎮經濟發展思路和目標定位，協助配合上級部門論證包裝一批切合我鎮經濟、社會發展實際，且能充分發揮我鎮優勢的專案，用心推介給投資者，促進經濟發展。
2、進一步加大梨林優勢和存在機遇的宣傳，讓更多人認識並瞭解梨林，讓更多的投資者前來梨林，共謀發展。
3、抓住東部地區個性是浙江、江蘇一帶產業佈局調整的機遇，用心跟蹤貼合我鎮發展思路的專案，努力在承接相關專案的梯度轉移中有所作為。
4、進一步優化服務，努力構建引進來、請進來、帶進來的局面，做好現有在建專案的上下游配套產業的招商引資文章。
5、加強與在建專案的聯絡和溝通，及時協調解決存在問題，確保專案按預期進度安全施工。
6、做好鄭州客商準備投資的飲料加工專案、長沙客商意向投資的出口皮料加工專案、佛山客商意向投資的衛生潔具專案和北京客商意向投資的機械加工專案的跟蹤服務工作，確保其順利簽約和按時啟動建設。
xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對於我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會的逐步向高階水平的發展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間xx年工作即將結束，在公司領導的大力支援和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。專案交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
本年度部門各項工作如下:
一、規範內部管理，增強員工職責心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一:對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不一樣的人員採取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識
客服部是服務中心與外界聯絡的視窗，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
xx年工作計劃要點
一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。
二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由於從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
在校園領導提出的會考目標的督促下，結合本校實際，我制定了數學學科初20xx級，初20xx級的會考目標，同時制定了“個人職責制”和完成目標的具體措施。圍繞這些計劃，我認真分析學生的現狀，群策群力，團結協作，用心努力，出色地完成了初20xx級數學教學任務，取得了較優異的成績，贏得了必須的社會效益；同時初20xx級的數學教學正在按計劃有步驟的進行，同學們學習數學的熱情正在日益高漲，相信明年會考時有一個較好的收穫。
針對我校學生基礎普遍校差，厭學情緒範圍廣，全面抓基礎教育又不利於會考，因此我對20xx級學生採用了分層教育方式，以點帶面，循序漸進，讓優生變為尖子生，讓中等生變為優生，讓厭惡數學的學生變為喜歡數學的學生，為到達此目標，我在教學任務完成後，利用課餘時間採用分批分層次方式輔導，取得了明顯成效，於20xx年會考中，數學上A+級有4人，上*有20人，為同學們取得全科總分的好成績打下了良好的基礎，為校園爭得了榮譽。
然而初20xx級兩個班的數學水平堪稱擔憂，該年級從七年級到九年級，數學教師換了4至5人，每個教師的教學方式又不相同，致使絕大部分學生數學水平極差，很多基礎知識一巧不通，厭學群體廣泛，接手時摸底測試只有5人及格，將近一半的學生只能對選取題感興趣，對稍有點難度的題那就根本沒有辦法了；另有近三分之一的學生想學好，但苦於基礎薄弱，又沒有較好的學習方法，急功近利，結果對知識掌握得一點都不牢固，也正是這部分學生才是我要抓的主體，但在短期內是沒有明顯成效的，只能多給予鼓勵，儘可能給他們學得好的信心，循序漸進地引導他們採用正確的學習方法，相信透過明年的總複習後會取得令人滿意的成績。
初20xx級學生數學水平兩極分化相當嚴重，從目前看同學們都能理解我的教學方式，很多同學對數學有明顯的認知態度，從牴觸到試學再到感興趣，從感興趣到喜歡再到鑽研的同學越來越多，但就第二階層的同學人數較少，如何把範圍擴大，也是我今後要快速思考和解決的問題。基於此現狀我會借鑑對上屆的有效方法教學，讓同學們看到期望，讓同學們在每次測試中能感受喜悅。
我把學生分成三個層次，並確定了工作的重點和工作措施：優等生---拓展；中等生---狠抓；學困生---輔導。優等生只有2---3人，以喻川江、楊超為代表，有較好的思維習慣和思維方法，上課前我把問題佈置給他們，讓他們自己先研究，以提高他們自己解決問題的潛力，上課時採用討論式教學，讓他們舒展見解，然後我再總結，歸納並進行深化，類比和提高，從高、嚴、難要求他們。中等生是個小群體，約10人，以劉茜茜、溫麗淋為代表，在應對目前的應試教育中，上課時主要以他們為主，力求在課堂上消化所有的知識點，作業的練習題以A，B級為主，透過強化訓練，實現普遍提高，再適當拓展到C級難度題。對於學困生這個大群體，在短期內不能有大幅度的進步，只能是想方設法讓他們對數學感興趣，再發展到喜歡數學，對個別想學好的同學進行單獨輔導，能抓一個算一個，鼓勵他們多學基礎知識，以佈置*練習題為主，力保他們在上課時不影響他人學習，力求使他們每節課有事可做，每節課都有收穫以此來調動他們的學習用心性。
數學是一門比較抽象的學科，要維持學生的學習興趣，務必重視與學生的情感溝通，比如給學生及時的輔導，給注意力不集中的學生裝及時的提醒，給有新穎的解法的學生及時表揚等等。強化練習，講評結合，措施再得力，改錯是關鍵。數學的提高在於綜合知識的應用，學生是主體，但我的引導又極為關鍵，為此我只有不斷地“充電”才能給學生滿意的答卷，在這方面我還做得不夠，還務必深鑽教材，多向前輩和同行請教以完善自我。
20xx級會考已成歷史，20xx級會考任重道遠，在今後的教學工作中，我要不斷探索新形勢，新特徵，不斷努力工作來回報校園領導對我的信任，讓學生滿意，讓家長放心。
今年年初，我被從xx局抽調至xx村掛職任村黨總支副書記，參與“脫貧攻堅，決勝小康”工作。掛職期間，在xx鎮黨委、政府和xx村幹部的領導和支援下，我深入學習貫徹黨的xx大精神，虛心向村幹部學習請教，認真履行工作職責，確保xx村的“脫貧攻堅”工作取得實效。
在掛職工作期間，我進一步加強了自己學習貫徹黨的先進理論和政策的自覺性和堅定性，進一步認識到全面貫徹落實黨的理論和政策的重要性和緊迫性，認真學習了黨的重要決定和檔案精神，尤其是黨的xx大和xx屆三中全會精神，仔細閱讀了《中共中央關於推進農村改革發展若干重大問題的決定》，極大地提高了自己的政治理論水平，同時也加深了對黨的政策的理解和把握，為更好的開展“脫貧攻堅”工作帶給了堅實的理論基礎。
到村以後，我對全村的生產、經濟狀況做了深入的調查研究，掌握了xx村的基本狀況及存在的問題，並徵求村民的意見和推薦，及時與村兩委會成員進行溝通，協助他們因地制宜地完成了xx村《20xx年發展計劃》和《三年發展規劃》，明確了“典型帶動、點面結合”的工作的思路和工作目標。規劃制定後，協助村兩委會跑專案、找資金，從調整產業結構入手，改變傳統種植模式，擴大高效農業規模，最終成功地與xx公司簽訂合同，發展訂單農業，種植。預計每畝收益在3000元以上，遠遠超過傳統糧食種植。今年年底，將擴大種植面積。同時，在xx局的扶持下，鼓勵部分村民發展生豬、山羊、白鵝、草莓、葡萄等養殖、種植業，為他們帶給技術輔導和部分資金支援，並幫忙資金有困難的村民聯絡信用社貸款。今年共為xx村爭取資金10萬元，落實幫扶專案6個。除了做好產業結構調整，還協助村委會改善村裡基礎設施條件，在村兩委會成員的共同努力下，新建成了村民活動中心，維修了1.5公里的農村道路，另有一條村級道路已列入20xx年的農路計劃。
到了農村，很多事情都是第一次遇到，為了提高自己工作潛力和處理農村事務的水平，我一方面注意從書本上學習，另一方面注意在平時的工作中積累經驗。在農戶發展種養業遇到困難的時候，我一方面幫他聯絡技術人員，另一方面在網路上搜索相關資料，並打印出來，帶給給他們參考，在這個過程中，我也學到了很多新的知識。在處理農村事務的時候，我注意向村幹部學習，虛心向他們請教，並在親身經歷中積累經驗。
一年的掛職工作，雖然取得了一些成績，但還有許多不足之處。由於工作還不夠到位，導致一些農戶發展種養業產生了虧損，在發展群眾經濟方面仍然辦法不多。在下一步的工作中，要更加努力，力爭完成預定目標。
我們家連我一家三代都從事煤礦工作，我要向爺爺、爸爸那樣對工作認真好學。透過這次實習讓我對煤礦有了更深的好感，更想立刻加入煤礦工作，成為一名優秀的煤礦技術人員。張礦集團涿鹿礦業公司位於涿鹿縣城西15公里礦區交通方便，礦區公路通往涿鹿縣城，與下花園——廣靈公路、京張公路及京包線新保安站45公里、下花園站30公里，距張家口市80公里、距北京市180公里。
涿鹿礦業公司目前共有三個生產礦井，分別是：西山坡井、黃土灣井、西寺灣井。涿鹿礦業公司以“安全第一，預防為主，綜合制理，總體推進”的發展，走向了新型工業道路，加入了大集團，成為國有重點煤礦。
實習開始時間2月25日在涿鹿礦業公司西山坡井實習。
西山坡井建井日期1973年12月，投產日期1979年1月，礦井設計能國21萬噸/年核定潛力15萬噸/年，現有潛力有6——8萬噸/年，開拓方式為斜井開拓。西山坡井田東西長1900m，南北寬1500m，面積1.3054km2、其北部與村辦煤礦武家溝煤礦及個體煤礦韓家樑煤礦鄰近，東部與本公司黃土灣井田毗鄰；南部與本公司原先的白家灣井接壤。
首先了解了西山坡井的各大系統。西山坡井共有三個水平提升，分別是410水平、200水平與85水平，是多水平串車提升，三個水平的井底車場都是採用斜甩車場，這種車場子利用運輸大巷作為主井存線，每個水平都設有水倉，主斜井口外設有地面消防水池，每個水倉的容水量都在300m3左右。礦井正常湧水量30m3/h，湧水量40m3/h.
在井下我們同老工人在802採煤工作面實習上班，時間是8小時。因為是8號煤的第二個工作面所以叫802採面。
802採煤工作面們於85水平西翼，工作面採煤方式是炮採。工作面沿傾佈置，走向推進，工作面長度為80米，走向為137米，煤層平均厚度2.2米，煤層傾角23度，可採儲量33500t回採率為95%，回採範圍內煤層賦存單斜構造，走向se60度，南西傾斜，據巷道揭露狀況，階梯狀，正斷層組合發育，走向ne30——65度。所採煤層是8號煤，屬中灰、低磷，主要為動力運煤，直接頂為中細粒灰白色砂岩，含黑色橫條紋，偽頂為泥質頁岩，8號煤的頂板標誌含西伯利牙蚌化石，易風化崩解，底板為灰*粒砂岩、灰黑色砂質泥岩，遇水易膨脹底鼓。煤層*相對湧出量10.62m3/t，屬高*煤層，煤層自燃發火期為3——6個月，煤塵爆炸指數為37%，具有爆炸危險性。
工作面是一次採全厚煤層，工作面採用sg420/22可彎曲刮板運輸機，然後轉入sg620/40t可彎曲刮板運輸機運輸，進入溜煤眼，由85水平大巷裝車，在用2.5噸蓄電機車牽引1噸礦車至外部85水平車場，由二級主暗井絞車提升外運。工作面採用後退式採煤，迴圈進度1米，採用“三班採煤，邊採邊準”的作業方式，採用單體液壓支柱支護，正懸臂齊樑式支護，控頂距4米，最小控頂距3米，放頂步距為1米，採空區處理方法是全部垮落法處理。工作面炮眼佈置用三花眼爆破，炮眼深度1.2米底眼間距1米，頂眼間距1米，炮眼與煤壁層面夾角70度——80度，項板傾角5度——10度，眼底距頂板0.3米——0.4米，底眼俯角10度——20度，眼底高出底板0.3米，封炮泥長度不小於0.5米。工作面設有“*電閉鎖”裝置，採用kj86*監控系統，工作面設兩個監控探頭，一個們於回採工作面，報警濃度大於等於1%，斷電濃度大於等於1.5%，覆電濃度小於1%，另一個設於採面迴風巷，巷道頂部。設定報警濃度大於等於1%，斷電濃度大於等於1%，覆電濃度小於1%。控電範圍為工作面全部非本質安全型電氣裝置。
工作面回採工藝是：打眼——爆破——掛樑——出煤——移溜——支柱
工作面上下出口採用4對8樑端頭支護，超前支護單體液壓支柱，雙排10米再回單排10米，壓力大時採用一樑兩柱支護。
爆破方式使用mhb——100發爆器，聯線方式串聯，工作面工種有：放炮員、*員、回柱工、開溜工、打眼工、裝煤工、移溜工等
後兩個月在安監通風區實習，主要掌握風量的分配與通風設施的建築。
西山坡井採用中央並列抽出式通風方式，主井進風，副井迴風，主扇型號為：bo——11——6——no：18（2臺），主井主要是提升運輸和進風，副井是下人運料和迴風。
配風量是根據工作面及掘進還有各個硐室的所需風量來分配，並且有效風量率務必到達85%心上，西山坡井是高*礦井，*相對湧出量大於10m3/t。
通風區分五個組：*員組、放炮員組、井下監控組、防塵組、通風組。在通風區還親自繪製了五種圖紙分別是：防塵系統圖、防滅火系統圖、避災路線圖、監控系統圖、通風系統圖（通風網路圖）後附通風西山坡井通風網路圖。
在通風並且還了解隔爆水棚的安設，隔爆水棚分為主隔爆和輔助隔爆。主隔爆安設在：礦井兩翼與井筒相連通的主要進迴風巷道，還有采區與採區之間、煤層與煤層之間、水平與水平之間安設。輔助隔爆安設在：採面與掘井之間、採煤工作面進迴風巷及串聯工作面之間等。
井下防塵措施有：混式鑽眼、噴霧灑水、水泡泥。並且還明白了高低*礦井探頭的安設。
在實習斯間還新為安監通風區編寫了“串聯通風安全技術措施”與“巷道貫通的安全技術措施”如兩巷道相向貫通時，炮採相距30米務必停止一個工作面的工作，但不能停風，要設警戒擋人，然後考略一下貫通時風流的方向，要準備好什麼地方安設風門或調節風窗，貫通點必需回強支護。還要繪製通風系統前後示意圖等。
西山坡井的風流方向新風：主斜井——主暗井——二級主暗井——85水平西大巷——802採面進風巷——802採煤工作面
汙風：802採煤工作面——802採面迴風巷——二級副暗井——副暗井——副斜井——地面。
本人用自己所學的專業知識透過實踐，並用實踐工作來鞏固理論，要有不怕吃苦耐勞精神，不斷向老工作技術人員請教學習，在這個礦井我學到了很多專業知識。其中還有很多就不一個個說了，在以後的工作中還得不斷的學。保證絕對不辜負老師、家長、還有礦領導對我們的後望，既然自己學了這個專業，就不能白學，就要幹一行學，相信自己在今後的工作崗位上必須能幹出一帆成就。
各位領導，員工同志們：
201X年，在公司的正確領導下，在公司各部門的支援幫助下，我圍繞自身工作範圍和工作職能，刻苦勤奮、盡心盡職工作，較好地完成工作任務，取得了一定的成績。下面，根據公司領導的安排和要求，就自己201X年的工作情況向領導和員工同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：
一、加強學習，提高思想覺悟和業務技能
201X年，我認真學習公司的工作精神、制度規定與工作紀律，提高自己的思想覺悟，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠於公司，把公司利益放在各項工作的首位，時刻維護公司的利益。我認真學習旅遊業務知識，提高自己的業務技能，為帶領市場部全體員工做好市場開發工作，打下堅實的基礎。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，樹立全心全意服務思想，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一項工作，堅持把市場開發工作做完做好，力爭工作的完美與高效，努力獲得公司領導和廣大客戶的滿意。
二、盡心盡職，力爭完成市場開發工作任務
我負責市場開發工作，201X年中，我按照公司的工作精神和工作部署，認真努力做好市場開發工作，在201X年經濟環境整體不好的情況下，仍然取得了一定成績。
1、201X年經濟環境情況。由於受國際、國內經濟持續疲軟的影響，珠三角地區的經濟也明顯下滑，很多企業開工不景氣，經營遇到很大困難。團隊遊經費一般由單位承擔，由於201X年企業經濟困難，減少或取消出遊計劃，使得我們園區團隊遊同比下降。散客遊經費一般由個人自己承擔，不受單位經濟好壞的影響，單位不搞團隊遊，散客就自己出來遊玩，一般以家庭組團出遊，因而我們園區201X年散客人數有所上升。
2、部門內部管理情況。針對201X年經濟環境整體不好的情況，我按照公司的工作要求，振奮工作精神，樹立工作信心，優化部門內部管理，力爭為公司爭取更多的客源，著重抓好四方面工作：一是加強組織與流程建設，做到人員精幹、工作高效、構架完善、責任明晰、功能到位，建立健全相對應的流程、制度、標準，使組織與流程能夠適應市場開發的需要。二是加強人才培養，通過會議、座談等方式學習各類業務知識，使員工懂得旅遊知識，掌握海洋世界的業務情況，能夠迅速正確回答客戶的詢問，讓客戶放心來我們海洋世界遊玩，增加我們海洋世界的遊客人數;使員工改進服務態度，熱情接待客戶，營造溫馨和諧、熱情歡快的氣氛，促進我們海洋世界門票收入增加;三是提高團隊凝聚力，增進團隊協作，使每一個團隊成員團結一致、齊心協力、攻堅克難，致力於業務發展，為公司開闢更多的客源。四是加強與東莞、惠州等各片區旅行社的合作，做到多交流、多溝通，定期和不定期拜訪，加深友誼和感情，鞏固和深化業務合作關係，使東莞、惠州等各片區旅行社能夠為我們海洋世界組織更多的客源。
3、敬業工作，充分履行自身工作職能。我從事市場開發工作，深知自己崗位重要，責任重大，做到兢兢業業工作，認真擬定好銷售策略，努力使園區門票收入增長;監督各區域月度、季度、年度銷售計劃的實施情況，結合內外市場狀況，引導和控制市場銷售工作的方向和進度，確保各區域能夠完成年度銷售目標;我還協助市場總監做好品牌營銷，協調和管理本部門制訂公司品牌管理與發展策略，提升景區品牌價值，維護公司品牌，為公司進一步發展業務打下良好基礎。
我的述職報告完了，謝謝大家!
為了適應新時代的要求，根據開發區工委、管委及招商局的工作需要，首先，我始終堅持把加強學習與提高、創新作為首要任務。一如既往地學習鄧小平理論和“三個代表”及科學發展觀的重要思想，透過學習黨的xx大精神，全面深入地領會“科學發展觀”重要思想的科學內涵和精神實質，牢牢把握貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，進一步明確黨在新世紀所面臨的各種機遇和挑戰，明白了我們的黨在新時期奮鬥目標的重大問題。進一步堅定了全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，開創中國特色社會主義事業新局面而奮鬥的信心和決心。其次，發揚理論聯絡實際，把學到的書本上知識和此刻的工作實踐相結合，在實踐中認真總結成功經驗，吸取失敗的教訓，有針對性地解決思想、行動上存在的突出問題，做到學用結合。最後，我還注重群眾學習和個人學習相結合。我還能夠擠出時間堅持自學，熟練掌握法律、WTO、電腦等知識，力爭在原有理論上有所突破，在理論素養方面有所昇華，豐富自己的知識，拓寬自己的視野，增強實際工作的原則性、科學性和預見性，從而提高了自身的綜合素質。在工作上，愛崗敬業，努力做好自己的本職工作，除我認真做好招商引資工作，在工作中我用心思考，善於分析，工作潛力有了逐步提高。
招商局是一個單位的門面和視窗，是一個單位的中心和樞紐，作為招商局職能部門，其工作效率、服務質量和待人接物，不僅僅關係著全域性工作的順利開展，還充分反映著對外形象。招商引資工作是一項很複雜，很零碎的，並且還會常常遇到突如其來的事情。我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做事要謹小慎微。在這近一年來中我沒有出現過任何差錯。努力創新，加強合作意識、保證工作質量、提高工作效率。招商引資是招商局一項重要工作，作為機關單位的一個重要部門，招商資訊的集散地，招商引資工作的水平很大程度上影響著局機關整體工作的質量和效率。近一年來，我在日常工作和各種招商活動以及上下溝通、左右協調、內外交流等方面做了超多認真細緻高質量的招商工作。
我嚴格遵守招商局制定的各項規章制度，有事主動向主管領導請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、能想別人所想，急別人之所急、人際關係和諧融洽，團結同志、與人為善，具有強烈的職責感和事業心，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名合格公務員的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和潛力。在作風上，務真求實、樂觀上進，始終持續嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，認真的完成自己的本職工作。在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。四、用心參加義務勞動，認真履行職責，用心開展工作。我在自己的生活總不斷地嚴格要求自己，加強自己的政治修養，堅定理想信念，熱愛黨，熱愛人民，用心樂觀，以精神飽滿地情緒對待工作，在工作、學習和生活中用心發揮主觀能動性，在各種活動中起到帶頭作用。
招商是一項很複雜的工作，對於我們來說要進一步解放思想，更新觀念，務必摒棄閉關自守、夜郎自大，牢固樹立開放意識，進一步對外、對內開放，實行全方位、多層次的開放與合作。更體會到了職責感、使命感與緊迫感，堅定了加快開發區發展、建設的信心、決心。透過自己的理論於實踐的相結合，我也更看到了自己在業務上的不足，在今後的工作中我還要進一步解放了思想、更新了觀念、拓寬了視野、豐富了知識，對社會主義市場經濟的執行態勢要有一個明晰的認識，同時也要提高自己的思想政治素質、實際工作潛力、政策理論水平。努力工作，勇於創新，為開發區的發展做出貢獻。回顧一年來的工作學習雖然說取得了必須的成績，但也總結出必須的不足，懇請大家批評指正。比如說，開創性的工作開展的不多，個別的有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待於在今後的工作中不斷加強學習，及時改善。在今後，我相信，在工委、管委及局領導和同事們的關心幫忙下，我在今後的日子裡必須會做得更好、更出色。自己有決心必須認真學習黨的xx大精神，認真貫徹實踐“科學發展觀”的重要思想，努力提高思想覺悟和業務工作水平，為實現我區的經濟跨越式發展，貢獻自己就應貢獻的一份力量。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。
回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的資訊視窗，只有持續資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完�珊蠼謝胤�;
6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等;
7、新舊錶單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢於能夠去應對，敢於理解挑戰，性格也逐步沉澱下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案製作潛力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等;
4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作職責心和工作用心性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!
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