按照中共縣委宣傳部20xx年度宣傳思想工作有關檔案要求，認真對照年初分解的目標任務，我局對20xx年宣傳思想工作進行認真自查，現將總結狀況報告如下：
一、切實加強領導，狠抓目標任務落實
按照中共縣委宣傳部20xx年度宣傳思想有關檔案要求，局黨支部明確分管領導，研究措施辦法，進行認真分解，落實職責人、物力和人力，並做到認真抓好落實。
二、立足理論根本，聯絡實際開展學習
根據縣委的統一部署，局黨支部把學習宣傳黨的XX屆X中全會、XX屆X、X中會、科學發展觀等會議精神擺上重要議事日程，召開班子會議專題研究，並在全域性有計劃有部署地開展了學習教育活動。學習宣傳形式多樣，突出重點。領導幹部帶頭學，透過集中學習和分散自學，理論學習和專題發言相結合的學習形式，深刻領會其精神實質，為廣大黨員幹部掀起理論學習起到示範帶動作用。機關幹部廣泛學。利用每週1次學習例會進行學習，組織機關幹部結合自己工作崗位和自身實際，認真領會。
三、服務中心建設，營造良好輿論氛圍
宣傳工作始終圍繞以經濟建設為中心，為縣發展和社會進步創造良好的輿論氛圍為工作重點，聯絡實際，開展各項宣傳思想工作。認真完成了橫江葡萄產業、非物質文化遺產、科學發展觀活動和檔案登記、新農村建設等重要政務活動和重大活動檔案資料的採集、修改工作，利用國家檔案局《中國檔案》、省檔案、井岡山報、縣報等報刊雜誌向公眾釋出，展示全縣兩個禮貌的重大成果。目前，中央人民廣播電臺已經用稿4篇，共有12條資訊被有關媒體採用。
針對當前檔案工作的形勢需要，舉辦了“全縣20xx年文書檔案人員培訓班”。培訓資料包括《省檔案實施辦法》、《機關檔案材料歸檔範圍和文書檔案保管期限規定》、《電子檔案操作和應用》。
四、注重隊伍建設，增強自身素質潛力
我局黨支部圍繞誠信教育和“四德”建設，針對社會生活中存在的不誠信、不禮貌現象，以“公民道德宣傳教育月”活動為契機，結合本部門工作實際，發揮職能優勢和特長，動員廣大黨員從自身做起，從身邊小事做起，在全域性開展以“時時想著查閱者，處處方便查閱者”為主題的禮貌查檔活動。工作作風得到轉變，治奢治浮治懶治假收到成效，幹部職工言行更加禮貌，業務水平，服務水平進一步提高。真正做到了時時想著查閱者，處處方便查閱者。創造了一個和諧的辦事、辦公環境。
五、嚴格落實目標，服務中心工作
堅持每月23日至25日，以電子郵件形式報送新聞線索和次月宣傳計劃工作；開展有針對性的思想政治工作調研，及時報送本部門思想政治工作的資訊、動態50條；充分利用愛國主義基地基礎對未成年人開展教育，加強了愛國主義基地的建設、管理和使用。認真完成了20xx年度黨報黨刊的徵訂任務。
全力開展“講禮貌、樹新風”清潔城鄉大行動。克服人員少、經費缺、職責重的困難，對職責區村採取用心有效的清潔措施：組織全體幹部職工到職責區，對垃圾池、路面、街旁綠化帶進行清掃，對臨街店鋪的不禮貌現象進行勸導。在縣檔案局工作人員的帶動下，店鋪工作人員也紛紛拿起掃帚清潔自己職責區；每一天堅持對職責區進行督查，以確保職責區的街面衛生、店鋪管理、街道設施、流動攤販管理、車輛管理以及流浪乞討人員管理到達建立要求。同時，我局組織專門人員對我局職責區村180餘戶進行逐戶宣傳走訪，並將建立全國禮貌縣城手冊，宣傳單等資料送上門。
以“公民道德宣傳日”為契機，充分利用市局的主要宣傳陣地《市檔案資訊網》，把公民道德建設、誠信建設和中華傳統美德宣傳教育作為首要任務進行廣泛宣傳，努力營造“倡導禮貌新風、爭做禮貌縣民、共創全國禮貌縣城”氛圍。
各位領導，員工同志們：
201X年，在公司的正確領導下，在公司各部門的支援幫助下，我圍繞自身工作範圍和工作職能，刻苦勤奮、盡心盡職工作，較好地完成工作任務，取得了一定的成績。下面，根據公司領導的安排和要求，就自己201X年的工作情況向領導和員工同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：
一、加強學習，提高思想覺悟和業務技能
201X年，我認真學習公司的工作精神、制度規定與工作紀律，提高自己的思想覺悟，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠於公司，把公司利益放在各項工作的首位，時刻維護公司的利益。我認真學習旅遊業務知識，提高自己的業務技能，為帶領市場部全體員工做好市場開發工作，打下堅實的基礎。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，樹立全心全意服務思想，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一項工作，堅持把市場開發工作做完做好，力爭工作的完美與高效，努力獲得公司領導和廣大客戶的滿意。
二、盡心盡職，力爭完成市場開發工作任務
我負責市場開發工作，201X年中，我按照公司的工作精神和工作部署，認真努力做好市場開發工作，在201X年經濟環境整體不好的情況下，仍然取得了一定成績。
1、201X年經濟環境情況。由於受國際、國內經濟持續疲軟的影響，珠三角地區的經濟也明顯下滑，很多企業開工不景氣，經營遇到很大困難。團隊遊經費一般由單位承擔，由於201X年企業經濟困難，減少或取消出遊計劃，使得我們園區團隊遊同比下降。散客遊經費一般由個人自己承擔，不受單位經濟好壞的影響，單位不搞團隊遊，散客就自己出來遊玩，一般以家庭組團出遊，因而我們園區201X年散客人數有所上升。
2、部門內部管理情況。針對201X年經濟環境整體不好的情況，我按照公司的工作要求，振奮工作精神，樹立工作信心，優化部門內部管理，力爭為公司爭取更多的客源，著重抓好四方面工作：一是加強組織與流程建設，做到人員精幹、工作高效、構架完善、責任明晰、功能到位，建立健全相對應的流程、制度、標準，使組織與流程能夠適應市場開發的需要。二是加強人才培養，通過會議、座談等方式學習各類業務知識，使員工懂得旅遊知識，掌握海洋世界的業務情況，能夠迅速正確回答客戶的詢問，讓客戶放心來我們海洋世界遊玩，增加我們海洋世界的遊客人數;使員工改進服務態度，熱情接待客戶，營造溫馨和諧、熱情歡快的氣氛，促進我們海洋世界門票收入增加;三是提高團隊凝聚力，增進團隊協作，使每一個團隊成員團結一致、齊心協力、攻堅克難，致力於業務發展，為公司開闢更多的客源。四是加強與東莞、惠州等各片區旅行社的合作，做到多交流、多溝通，定期和不定期拜訪，加深友誼和感情，鞏固和深化業務合作關係，使東莞、惠州等各片區旅行社能夠為我們海洋世界組織更多的客源。
3、敬業工作，充分履行自身工作職能。我從事市場開發工作，深知自己崗位重要，責任重大，做到兢兢業業工作，認真擬定好銷售策略，努力使園區門票收入增長;監督各區域月度、季度、年度銷售計劃的實施情況，結合內外市場狀況，引導和控制市場銷售工作的方向和進度，確保各區域能夠完成年度銷售目標;我還協助市場總監做好品牌營銷，協調和管理本部門制訂公司品牌管理與發展策略，提升景區品牌價值，維護公司品牌，為公司進一步發展業務打下良好基礎。
我的述職報告完了，謝謝大家!
即將過去的x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時光站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年裡，在集團的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。
一，加強業務培訓，提高自身素質
在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，用心主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自我的業務水平。只有這樣才能讓自我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務，讓客人喜出望外。
二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們用心響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人蔘觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。列印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在儘可能的狀況下都採用雙面列印。透過這些控制，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也儘自我的一點微薄之力。
三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什麼樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在那裡我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也用心地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關係。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關係，尊重別人的同時也為自我贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。
在這一年裡，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1。在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2。遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。
3。在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。用心主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。
按照組織的按排，我於x年x月到x村掛職任村主任助理，到村以來我時刻牢記組織和領導的重任，在鎮黨委、政府的領導下和大力支援下，作為一名村主任助理，從基層踏實做起，深入瞭解基層工作實情，培養對“三農”的感情，以便找準工作切入點，全面鍛鍊自己的潛力，為將來的發展打下良好基礎。現將一年來的思想工作狀況和體會總結如下：
一、轉變主角，走村入戶悉村情
一年來，在組織的培養、關心和支援下，我把x村當作自己的第二故鄉，珍惜機遇，不辱使命，紮實工作，感受很深，收益很多。說句實在話，雖然失意的苦悶總是多於成功的喜悅，但一想起鎮裡領導熱情而不失親切的關懷、村委幹部和老黨員滿懷期望的面容，我的信念就會變得更加堅定起來。我透過聽取村兩委班子介紹，基本瞭解了馬x村的基本狀況。利用和村組幹部、老黨員學習座談的機會，瞭解村情熟悉民意，併力所能及地為群眾解決一些困難和問題。到農戶家走訪，聊天拉家常，受到純樸村民親人般待遇，逐漸完成了從“學生”到“村官”主角的轉變。該村位於x鎮東部，全村共289戶，903口人，49名黨員，村“兩委”成員3人，全部交叉任職。全村耕地面積1031畝，經濟園林面積137畝，其中桑園131畝、板栗園6畝，09年全村人均收入6860元。x村多次被授予區級“五個好”村黨支部、區級禮貌村、招商引資先進村等榮譽稱號。該村在鎮黨委、政府的正確領導下，開拓創新，真抓實幹，經濟社會持續了良好發展勢頭。一是用心服務園區建設，加大招商引資力度，先後引進落地專案12個，到位資金3000萬餘元。二是深入開展精神禮貌建立活動，整修了村文化大院，建設了禮貌一條街，實施了“美化、綠化、硬化、淨化”工程。三是認真做好“平安村莊”建立工作，投資5萬元安裝了電子監控裝置，加強了治安聯防工作，村內連續多年未發生治安案件和刑事案件。
二、融入主角，真心誠意辦實事
村子人多而居住雜亂分散，新農村建設難度大，加上缺乏人才和資金，很多專案和公益設施難以開展。村黨支部書記兼村主任王均華帶領幾位村幹部用心努力地尋求適合本村的發展專案，盡力爭取各方面的配套資金，簡單樸實的話語中洋溢著對村民由衷的熱愛，殷切期望和拳拳心意使我深知重任在肩。今後，我要在鎮黨委的正確領導下，極力協助村兩委班子，立足村情，誠心誠意地為群眾辦實事、辦好事、解難事，才是真正的對自己、對老百姓負責。群眾利益無小事，從小事做起，才能真正地得到群眾的擁護和肯定。帶著感情，帶著職責，帶著熱忱，做一名合格的“村官”，為x村的發展盡一份自己的力量。
一是從群眾中來到群眾中去，虛心好學，與時俱進，創新工作方法是做好農村工作的保證。掛職以來，我時時把工作記在心上，宣傳在嘴上，落實在行動上，讓群眾切實看到村幹部幹事業、謀發展的決心和行動，從心裡佩服到行動上自覺服從。
二是沉下身子潛心聽民意，為民辦實事。對於日常問題的處理，更多的需要自己用心觀察，村幹部有自己的一套處理問題的辦法。雖然掛職將近一年，但仍是門外漢，因此需要虛心好學，遇事多商量，多問“村兩委”成員，避免因過於簡單的工作方法而造成問題難以解決。三是虛心向老黨員、老同志學習，學習他們務實的工作作風和任勞任怨的奉獻精神，學習他們的實踐經驗、聰明才智和純樸情懷，不斷提高自己的各方面綜合素質，不斷探索農村工作的規律性，積累農村工作經驗，把自己培養成組織信任、農村需要、群眾滿意的基層優秀幹部。
三、擺正位置，用心協助村主任開展各項工作
農村有許多熱點難點問題，但由於農民反映的問題而得不到解決引起一些不必要的麻煩。走村串戶能夠應對面地與村民交流，傾聽村民的呼聲，感受村民的疾苦。我曾多次走訪農戶，與村幹部交流村級經濟發展計劃。有村民告訴我，村子後有水渠受阻，每逢汛期就會有村民
的房屋進水。我聽後立即向村主任彙報，其實，這期間村幹部早就瞭解過，但一向未能具體落實。這時，我主動找村幹部商量對策，挨家挨戶察實情，切實解決存在的實際問題。最後，經村民代表會同意，透過對上爭引一部分資金，在一個月內就組織人員對水渠進行了修復。同時還推薦村裡定期公開村務、村財，讓村民瞭解村“兩委”所做的工作，還幹部一個清白，給群眾一個滿意。
透過一年的掛職實踐，還談不上對農村工作有深入的瞭解，但我堅信，既然有良好的開端，有各級領導的關懷與支援，有鎮、村幹部群眾的信任與擁護，在今後的工作中，只要情繫村民，做群眾的貼心人，就必須能做好一名受群眾認可的“村官”。
一、上半年主要招商成果
20xx年，在全鎮上下的共同努力之下，共完成招商引資任務x萬元，其中，市外資金x萬元，新引進專案6個。其中4個養殖業、1個工業、1個服務業。主要有：1、x專案，總投資1200萬元，總佔地200畝，於20xx年4月份開始建設，目前完成投資近200萬元，將建成一個集養殖、垂釣、餐飲於一體的農業生態專案。2、規模較大的x專案，該專案系浙江溫州客商利用集鎮區位優勢，擬投資1100萬元興建的一家集日用品、家電、服裝、餐飲於一體的大型綜合超市專案，專案於6月6日落地，目前已到位資金300萬元。
二、招商主要做法
（一)明確工作重點，主攻一產專案的招引
由於地處較偏，交通不便，為本鎮招商引資工作的開展帶來了必須的難度。結合這一實際，我們明確了“主攻一產打基礎，推動三產上規模，鼓勵創業促帶動”的整體招商思路，充分發揮本鎮豐富的農業資源優勢，把大力發展種養業作為我們招商引資工作的重點，充分藉助獨特的區位優勢，提升三產服務業的規模和水平，把鼓勵全民創業作為二產發展的助推器，推動二產由小到大，由少向多的方向發展。
（二）主動出擊，充分調動各方用心性
根據縣檔案精神要求，今年以來，我鎮招商小分隊堅持走出去和請進來相結合的辦法，把小分隊外出區域定在本地人務工較集中的江浙一帶，先後外出招商6次，每次在外招商時間均在10天以上，每到一地，首先和本鎮在當地創業人員取得聯絡，透過他們接觸了一批外商，很好的宣傳並推介了蒙城。同時，我鎮在招商工作中，除發揮招商小分隊人員的主體作用外，還透過宣傳發動，用心調動全鎮上下的招商用心性，使得更多的人都參與到了招商引資工作中來，努力構成全民招商的氛圍。
（三）加強服務，確保專案的順利建設
對於鎮轄區的所有新建設投產專案，無論專案大小，我們都堅持服務為先，用心為他們解決生產、建設中的困難和問題，有力的推動專案的健康執行，同時，也為下一步招商引資工作的順利開展打下了堅實基礎。
三、存在問題
一是雖然在招商引資工作中，我們付出了必須的努力，但由於受到地理位置等條件的限制，相比周邊鄉鎮，我們取得的效果不是很明顯，引進的專案較少，個性是在工業的發展上，存在很大的差距。二是招商方式方法有待創新。全鎮上下發展經濟的氛圍還不濃厚，在必須程度上制約了我鎮招商引資工作的開展。
四、下一步工作打算
下一步我們將充分發揮自身的優勢，進一步加大工作力度，圍繞鎮經濟發展思路，突出抓好優勢資源專案的建設。目前，我們針對本鎮豐富的秸稈資源，圍繞秸稈資源的再利用，請專業單位為我們編制專案體，力爭在此方面取得突破，推動我鎮的招商引資工作再上新臺階。今年以來，我鎮根據市委、市政府關於招商引資工作的總體部署，及時調整招商思路，拓展招商領域，謀求招商策略，創新招商方法，實現了招商引資工作新突破。現將元—7月份全鎮招商引資工作狀況總結如下：
一、全鎮招商引資概況及特點
元—7月份全鎮共引進外來投資專案12個，合同利用資金11350萬元，實際到位資金9050萬元，佔全年任務的83.8%。其中新建專案5個，到位資金4850萬元；續建專案2個，今年到位資金2350萬元;擴建專案5個，到位資金1850萬元；在談專案和簽約專案2個，計劃投資5500萬元。
（一）新建專案
1、果脯糖漿專案：總投入4500萬元，目前已完成固定資產投入3600餘萬元，4個主廠房正在施工建設，還有兩個倉庫正在安裝屋頂，主要裝置大部分已經安裝。預計8月底完工，9月上旬試生產。
2、金立豐飼料專案：三通一平工作正在進行，環評手續已做完，城建手續已基本結束，土地等手續正在辦理之中。
3、宇鑫絲綢繅絲專案：總投資3500萬元，專案選址透過初審，正在辦理規劃、土地等有關手續。
4、中石油加油站、京源塑膠廠兩個專案已建成，分別投資400萬元和200萬元。
（二）續建專案
1、恆興2萬噸片鹼專案：目前累計投資1500萬元，生產裝置已全部安裝到位，儲鹼罐基礎設施已結束，預計8月初投產。
2、億源肉製品專案：目前累計投入860萬元，完成了屠宰生產線、製冷裝置的安裝等，各種檢疫裝置已到位，已經開始試生產。
（三）擴建專案
1、源誠皮業擴建專案：投資350萬元完成了汙水處理設施，預計8月中可投入使用；投入150萬元新購皮革拋光機、乾燥機等裝置；總投資3000萬元的擴建專案正在進一步洽談之中，合作方正先行支付390萬元，用於企業處理遺留問題。
2、榮昌公司擴建專案：廠房主體工程已基本結束，正在處理地面，挖通風道，下一步開始安裝裝置，預計9月底之前投產。
3、明膠廠擴建專案：與上海市雙風股份有限公司（新華路818號）合作投資300萬元，新上年產500噸明膠專案，5月份開工，10月份投產，投產後可實現年收入800萬元。
4、氧化鋁微粉擴建專案：與上海聖戈班陶瓷有限公司合作投資400萬元，新增氧化鋁微粉專案，年生產潛力1000噸，年產值1200萬元；新上一座5m3梭式窯（陶瓷體），年生產700噸（2萬元/個）。
5、編織袋擴建專案：與孟州市客商合作投資150萬元，新上14臺織機，8臺拉絲機，年新增生產潛力500萬條。
今年我鎮招商引資工作主要突出四個特點：一是專案規模較大，投資3000萬元以上的專案到達3個，是歷年我鎮招商引資大專案最多的一年；二是專案切合地方優勢。我鎮是一個農業大鎮，農業是惟一的資源優勢，我們在引進專案時緊緊抓住“農”字做文章，億源肉製品專案以生豬為原料，果葡糖漿專案、金立豐飼料專案以玉米等各類澱粉為原料，繅絲生產專案以蠶繭為原料，這些企業的投入在發展工業的同時將會帶動我鎮農業產業化的發展；三是專案綠色環保。我們在招商引資過程中堅決拒絕汙染專案，重點發展農產品深加工的輕工業專案，今年引進的專案全部是環保無汙染專案；四是專案社會效益明顯。5個重點專案建成後，可解決農村剩餘勞動力上千名，在促進農村勞動力轉移、促進農民增收方面將起到重要作用。
二、主要做法
（一）轉變招商思路。年初，我鎮在認真分析形勢，總結經驗的基礎上，確立了樹立“兩種理念”、實施“三個轉變”、突出“四個重點”的招商思路。“兩種理念”：一是樹立載體招商理念，包括以企招商、以商引商、專案招商和園區招商等。二是樹立環境招商理念，創造良好的發展環境，依託環境優勢吸引客商。“三個轉變”：即由政府招商向全民招商和專業隊伍招商相結合轉變，由單一的目標職責制考核向綜合的目標職責制考核轉變，由單純的招商引資向招商引資與引才引智相結合轉變。“四個重點”：即突出引進大專案，突出引進農業產業化深加工專案，突出引進環保專案，突出引進促進勞動力就業、增加農民收入的專案。工作思路的轉變，為實現招商引資的新跨越奠定了思想基礎。
（二）創新招商方式。今年來，鎮黨委、政府按“建園區、上專案、優結構”的思路，一改過去“守株待兔”的工作方式，主動擠時間外出招商。在招商中，立足一個“勤”，著眼一個“誠”，做到勤聯多訪，以誠感人。一是強化跟蹤招商。應對競爭專案異常激烈的形勢，我們對每一條招商線索和第一個招商專案，都安排專人跟蹤落實，一抓到底。今年我們在全鎮選取了3個投資規模大、輻射帶動潛力強的專案，逐一成立了招商服務領導小組，由班子成員掛帥專抓。二是強化以商引商。採取攻心為上的方針，全面加強與外商投產企業的聯絡，不定期地走訪外來投資老闆，召開聯誼座談會，及時幫忙解決外商生產和生活中遇到的困難和問題，對外商始終高看一等，厚愛一分，以親合力增強外商老闆增資擴股的信心。榮昌紡織有限職責公司今年又投資500萬元新上捻線車間一個，年產合股紗3500噸，銷售收入700萬元；河南源誠皮業有限公司，於20xx年在我鎮投資1500萬元新上皮革加工專案後，被我鎮的誠心所感動，今年又投資1000萬元，用於擴大生產規模，正在用心與有關客商合作投資3000萬元的新專案。三是強化以企招商。用心引導本地企業以參股等形式合作經營，擴大再生產，既穩定了產品市場，又解決了小企業發展瓶頸。如太行明膠廠、京華陶瓷、巨集發織業等企業今年都藉資、借力，進一步擴大了生產規模。
（三）整合招商力量。今年以來，鎮黨委、政府以“活思想、引專案、促發展”的思路為出發點，認真開展討論，採取“三個強化”措施，狠抓招商工作。一是強化領導，明確職責。繼續實施“一把手工程”，工作排程到“一把手”，獎懲兌現到“一把手”。進一步明確黨政一把手負總責，分管領導負主責，經濟辦具體負責，大家各盡其職，努力搞好招商工作；二是強化招商隊伍，調整充實招商工作力量。在現有招商人員的基礎上，鎮裡安排2名招商資訊聯絡員，網路各方招商資訊，並每月召開一次聯絡會，收集招商資訊，有的放矢地開展招商工作，在全鎮上下構成合力招商的濃厚氛圍；三是強化職責，明確任務。在目標考核辦法中，提高了招商引資在各項工作中的比重，要求班子成員每人每年要有1個招商洽談專案，簽訂職責狀，做到“千斤擔子眾人挑，個個身上有指標”，使招商引資深入人心。
（四）優化招商環境。今年，鎮黨委、政府把招商引資工作的重心放在環境建設上，中心定位在優質服務上，用心營造“三種機制”，不斷改善軟環境促進招商。一是營造服務機制。針對專案審批手續繁瑣、效率低下等問題，鎮經濟辦對外來投資者從專案立項審批到土地使用、營業執照辦理、稅務登記、銀行開戶等手續一手操辦，一條龍服務，保證企業在最短時間內辦妥所有審批手續，全面優化發展環境。今年鎮政府出資25萬元為3萬噸果脯糖漿專案進行“三通一平”，保證了專案在計劃時間內順利開工；二是營造發展機制。著眼區域經濟發展，把全鎮的資源進行整合，在專案編報、對外聯絡、宣傳推介上，打出服務、誠信、政策3張牌，使全鎮成為有機的統一體，拓寬了招商引資空間，增強對外商的吸引力；三是營造獎勵機制。鎮黨委、政府對招商引資引薦人給予表彰獎勵，對在招商引資工作中湧現出來的先進個人給予大張旗鼓地表彰，同時將招商引資實績與幹部的考核、評先、晉級有機地結合起來，大力激發了各單位、各部門想招商、議招商的用心性。
三、存在主要問題
今年以來，雖然在招商引資工作上取得了必須成績，但也存在一些問題，突出表此刻：
一是招商引資專案還比較少，個性是大專案少。下一步我們務必加大招商引資力度，抓緊引進一批帶動力強、富民富財政的大專案、好專案。
二是招商引資專案進展緩慢。個性是今年引進的繅絲加工和飼料加工專案手續辦理緩慢，影響專案的開工建設。
四、下步主要開展以下工作
1、加強專案儲備，圍繞我鎮經濟發展思路和目標定位，協助配合上級部門論證包裝一批切合我鎮經濟、社會發展實際，且能充分發揮我鎮優勢的專案，用心推介給投資者，促進經濟發展。
2、進一步加大梨林優勢和存在機遇的宣傳，讓更多人認識並瞭解梨林，讓更多的投資者前來梨林，共謀發展。
3、抓住東部地區個性是浙江、江蘇一帶產業佈局調整的機遇，用心跟蹤貼合我鎮發展思路的專案，努力在承接相關專案的梯度轉移中有所作為。
4、進一步優化服務，努力構建引進來、請進來、帶進來的局面，做好現有在建專案的上下游配套產業的招商引資文章。
5、加強與在建專案的聯絡和溝通，及時協調解決存在問題，確保專案按預期進度安全施工。
6、做好鄭州客商準備投資的飲料加工專案、長沙客商意向投資的出口皮料加工專案、佛山客商意向投資的衛生潔具專案和北京客商意向投資的機械加工專案的跟蹤服務工作，確保其順利簽約和按時啟動建設。
校園是一個國家專門進行教育的機構，它承擔著為社會培養和輸送人才的重大職責，而教學質量決定著一個校園的生命。在社會審視和評價的眼光中，在名校競爭生源大戰的態勢下，在我區區化九年以來打造名校的重拳中，我們八十七中學幸運而艱鉅地理解了這個神聖的使命！所以一屆屆九年級的畢業升學工作就成了校園發展和進取的重中之重。為此，領導們運籌著，老師們奮鬥著，學生們拼搏著。今年，我們在劉校長的堅強佈署下，在周校長親身的將帥下，全體學科共36人鬥志昂揚地承擔了今年的畢業班教學工作。機遇與挑戰同在，壓力與考驗並存！隨著會考的結束，我們一年的九年級畢業升學工作也結束了，現就我們一年來做的重點工作作以全面的總結。
一、優勝劣汰，大力調整、充實力量
具有文韜武略的干將是作戰取勝的第一要務，教學也如此。在八年級教學工作結束後，我們三年級的領導班子就嚴肅地坐下來審視一年的學生成績，深刻剖析，發掘問題，未雨綢繆。在校園的大力支援下，我們大幅度調整了教師人員配備結構，科學地篩選、嚴格地考核、民主測評、綜合權衡，做出人事安排的重大調整舉措。
1、調整各班級的相對薄弱學科的任課教師崗位
2、排程學科組長坐陣、把關畢業教學
3、每學科都留任一位或幾位經驗豐富，九年級把關的老教師
4、每學科都培養一名或兩名年輕教師做為九年級新生力量
5、高薪外聘三位資深的特級教師，力擔九年級數學的提升教學
教師調整是科學客觀的，但同時也是殘酷的，忍看調整之後一張張曾與校園風雨同舟走來而同時遭受事業乃至家庭雙重變故打擊的臉，為了國家的前途，為了學生的命運，我們只能一臉肅穆義不容情，時不我待地用理性的意志，前瞻的大義，調配優化教師隊伍，更迅速更高質地完成祖國和人民託付在我們肩上的使命。
二、鉚足幹勁，各司其職，挑起重任
我校教學條件的改善、教師隊伍的壯大和社會的審視與領導的期望構成了我們心頭的壓力和前進的動力，為了能夠順利高效地完成為上一級校園輸送超多合格人才的艱鉅工作，我們九年級領導小組及全體教師、家長不斷開會、商榷有效方案，及時調整工作策略，用心檢驗教學效果。
（一）三支隊伍，各揚其長，紮實工作
1、12位班主任，首當其衝，坐陣班級
12個班主任在行為習慣、紀律、班風都等方應對班級做出相應要求，制定措施，構成規範，為老師們高質量的教學做好奠基。一致做到紀律好壞我的職責，尖子生培養我的職責，成績高低我的職責的要求規範，推進工作。
2、教研組長，穩重把關，夯實業務
在周校長年初的系統規劃下，各備課組長提前制定詳實計劃，預算全學期的複習總課時，計劃每節課的大致資料，預設每節課的達成率效果；用心加強群眾備課和教學研究，每週一次或兩次，發揮群體智慧，集思廣益，資源共享，穩把方向，精研授課方案，紮實落實；各組員努力蒐集各種資訊，精選習題、精講精練，針對參差不齊的學生體做分層次教學，力求“絕不放過任何一項知識技能，不放過任何一個學生智力”；我們備課組經常邀請省市、各位資深的教育專家教授做會考導向分析報告，虛心領會市、區教研員備課精神；主管領導和教研組長經常深入課堂，聽評教師講課，掌握學生動態，及時總結研究，加強反思，不斷提高，每週多達5次。
3、教師情態穩定，揚長避短，精誠合作
經過工作前的安排調整，36位一線教師個個精神飽滿鬥志昂揚，披肝瀝膽，踏實工作。早七晚七跟著太陽一同運轉的耕耘勞作寫在每一張被書山題海淘洗得灰暗瘦削的臉上，但老師們毫無怨言、默默無聞，做著知識的灑播者，校園教育的挖井人。
九年級教學的特殊性質讓我們的老師們舍家撇業與學生摸爬滾打全身心*在一齊，在下學期對“尖子生”進行跟蹤提高教學輔導管理的住校期間，上至劉校長，周校長、林主任，下到每一位老師、新畢業大學生，每一天都與學生吃住在一齊。校園將空教室安*位，立即成立群眾宿舍，劉校長率先垂範，帶領教師住校，周校長，林主任、舍務老師和我們三年組全體教師，開始夜夜陪讀工作。學生一學就是11點，領導們身先士卒，一住一輪就是5天，10天。學生有問題老師就上，有難就擔，老師有資訊就研討，有新題就講。校領導的先鋒模範作用，老教師的榜樣感召作用，中年教師的中堅主力作用，青年教師的靈活機智作用，構成我們教學強有力的機體，推動著九年級教學工作的程序。
（二）對教學物件，操控管理，分層次教學
1、對全體學生進行全面剖析，摸清狀況，構成策略。
九年級下學期已明顯看出學生中的三種狀態。一是真正認識到學習好處一向都在學習路上堅持的學生，精神飽滿，明顯凸現。二是意志喪失沉淪混沌的學生，書本不動，非睡即鬧。三是中間遊走狀態按部就班上課下課，寫作業的學生，推則進，不推則滯，需要教師要求管理。
對於這三類學生，把握大局的關鍵策略是穩住學生的心態陣腳，監控管理。
首先對枯燥厭學的學生以情穩人，發掘優點，真誠感化，持續其生命機體正常運轉。其次對中間按部就班，推移遊走狀態學生思考周全，做好要求，有效輸導學習。最後對精力飽滿自強不息的優秀學生，格外關愛，精心塑造。
提煉發現有潛力的學生考出高分是教學質量取勝的關鍵。也是我們九年級教學工作的重頭戲。為此，我們經過幾輪測試，對成績穩定在550分以上的學生大致呈現的40餘名，進行了優化組合組成強化提高班進行深層次教學輔導。保證這些學生的再開發再培養和穩步提升，同時我們又佈署各坐陣的教研組長、資深的老教師、省、市骨幹教師組成強化教師隊，構成崗位職責制。教師們值班的守在校園，上完晚課的也自願留在校園，全方位關注保障學生學習高效率。其中留下很多感人的事例讓人不能不提：對家貧的優秀學生校長老師經常出資買營養品給她補充營養；為確保學生能充分利用在校時間，值班老師一致默契地每一天將自習室、寢室做好值日；為了讓學習疲憊的學生更有效地調解學習，年邁的老教師將學生悄悄帶到操場跑步做運動；為了職守在學生身旁，懷有身孕的女老師從不串班不提條件，在寒冷的冬天也和其他人一樣住在校園的硬板床上┄
為了面向全體學生，均衡培養，對強化提高班學生實行動態管理，按測試名次全體學生均平等享受提升教學輔導待遇，教師再對班級其他學生進行跟蹤教學，進行幫帶教育，趕超教育，成功教育，成人教育，成才教育，等因材施教措施，使得全體學生都能發揮智慧，到達師生教學雙嬴。
2、對“尖子生”實行教師承包制，輔導到位，切實有效。
所有教師都做到明白所有學生的姓名及其薄弱學科，並有自己針對性的輔導措施；課內外時時刻刻關注自己的教學物件，課上重視，經常提問，耐心輔導，掌握學生學習的程度，效果；課下鼓勵溝通，方法上指導，資料上補充；對重點學生佈置特殊作業，面批面改，詳細剖析得失，及時補漏；對個別偏科生，單獨輔導，不計代價補習，全力消滅其薄弱環節；老師們對月考、週考、測試質量分析深刻到位，嚴格把關每個學科的優秀率、達標率、穩定率、和提高幅度，對不同學生不同課業成績建立跟蹤檔案，用線形統計圖做剖析記錄；每次大型測試之後，我們都進行家長、校長、老師聯合會診，調整學生不良狀態，激勵學生每次測試後的學習動因，促進提高。
3、做好學生控流工作，根據生源特點，因勢利導。
為確保各班級的教育教學質量，校園和各班主任對個別學生和家長對學生進行真誠的發展剖析，對班級任何學生極度負責地耐心輸導，指引正確方向，實行出缺勤登記記錄，及時掌控各班狀況。
三、校園其他工作，適時參與，穩步操作
雖然九年級是衝刺複習的高倍緊張階段，但作為校園群眾的分支，三年級在校園各種活動上也力之所及，適時參與。
1、區運動會上，三年二班、四班、十班、十二班中幾名體育生勇創佳績，打破記錄，為我校爭得殊榮。
2、九年級全體師生在校“陽光基金捐款”活動中用心踴躍，共捐款600餘元，全組教師為三年二班、五班、八班、十班貧困學生多次捐款捐物。
3、全年級組所有老師在校培訓後，充分利用多媒體電化教學，不但優化課堂教學質量，而且增加了學生學習的*和努力程度，提升了教師自身的教育水準，既得到區、局領導的讚賞和肯定，又確保了我校教學開放日的電化展示的圓滿成功。
4、三年組下學期共順利組織理化生加試、畢業考試、會考報考填報、體檢等大型測試數次，併成功組織了五次大型的模擬考試，為會考工作奠定了成熟的思路。
5、為回報母校培育，三年組全體師生自發進行了一次“為母校梳理容顏”的義務勞動和“最後一次升旗”的教育活動，為校園的繁榮發展盡上綿薄之力。
一年的工作中，全體九年級教師本著客觀、全面、細緻、真誠的本色全身心投入，熱忱付出，充分發揮職責意識、主人翁意識、團隊意識、服務意識、艱苦奮鬥的意識和成績的效應意識，漚心瀝血，齊頭並進，為校園的發展全力以赴地工作，奮鬥。
四、風雨滄桑，收穫會考，驗證工作
成績是對一項事物最量化的考核，是對工作的檢驗，也是對歷史最的記載，對名譽聲望最壯麗的宣言。隨著會考的結束，我們三年來的工作也一併走到了終點。三年的酸甜苦辣，就像一棵大樹，經過一番開花結果，驗證著我們的工作。
1、各科成績彙總
本屆九年級共有x名學生報考，全體學生中分581分，580分以上共2人，560分以上共26人，考入一類四校共13人，六校共27人。
2、各學科成績質量分析
語文：平均分95.48分，及格數469人，及格率98.3%，優秀數122人，優秀率25.6%，分112分。
外語：平均分91.9分，及格數378人，及格率79%，優秀數247人，優秀率51.6%，分119分。
數學：平均分78.4分，及格數311人，及格率65.2%，優秀數99人，優秀率20.8%，分119分。
物理：平均分54.39分，及格數378人，及格率79.2%，優秀數249人，優秀率52.2%，分滿分。
化學：平均分38.5分，及格數382人，及格率80.1%，優秀數248人，優秀率52%，分滿分。
政治：平均分48.89分，及格數428人，及格率89.7%，優秀數282人，優秀率59.1%，分滿分。
歷史：平均分50.07分，及格數416人，及格率87.2%，優秀數301人，優秀率63.1%，分滿分。
五、三年組全體教師的總結反思
緊張的會考工作完全結束後，全體九年級領導老師利用三天時間，對一年來的教學工作進行了深刻總結和反思，每位老師應對成績細緻剖析，嚴肅審視，認真對待每個學生每個分數，對教學的每個環節，作深刻反思，立足成績總結成敗得失的一切經驗教訓，以懲前毖後。
1、九年級複習中，對提高課堂達成率採取的有效措施
（1）對“尖子生”的個性關注，個個突破
（2）研究學生心理，重在對學生的情緒輸導
（3）注重引導學生構成學習規律：上課你發現了什麼；下課你怎樣思考；課間你的時間如何利用；測試試卷你如何反思
（4）幫忙學生歸納錯誤題型，積累記錄在案
（5）幫忙學生培養學習品質，調節培養學習複習、應試、反思的心理素質
（6）幫忙學生緩解壓力，鼓勵教學
（7）歸納綜合複習題，精選習題，精講多練，要求學生記筆記，做學習反思
（8）發揮情感作用，讓學生心理上喜歡貼近老師，課任老師適時做好學生的思想工作
（9）收集資訊，與專家共同研究會考動態
（10）對學生進行分層次教學，教師不斷提高對學生的監控潛力
（11）以考促學，開展節節測試，周測試，與月測試，分層次測試等多種形式的測試活動，用成績促進學生學習
（12）半個月對知識進行總結鞏固，不放過任何一個學生
（13）教研組步調一致，群策群力
（14）愉悅合作教學，與學生成為學習共同體
（15）“尖子生”制定切實可行的複習計劃，制定自我超越圖和成績統計表
2、教學工作中對學生個案的深刻反思
（1）“尖子生”為何不“尖”
x同學，是九年級年級的驕子，是全體學生中中秀的期望之種，她性格內向，極端文靜，家境較貧寒，但一心向學，班級無論多麼吵鬧，甚至同學打鬧撞到她身上，都不作聲的一個好同學，曾幾次奪得全區模擬考試之冠，成績一向穩定突出，名列前茅，但最後幾次大型測試，她有所失誤，不但在區裡沒能保住首位，而且在校內也落在幾位男同學之後。也許是落於人後的幾次敗北在她好強的心裡投下了陰影，她從不上晚課，不參加晚自習輔導的偏失，對校長、老師極力動員她住校學習的不理解，對老師關注，習慣傾聽，從不交流自己，不親師，造成了她最後衝刺複習階段的精神孤立，激情缺失，複習學習中的知識點掌握不牢、偏輕，成績最終考了581分，不夠理想，僅一分之差考上師大附中，走了指標生。
在x同學的教育培養上，我們老師扼腕痛惜的是：在她拒絕校園的強化提高輔導時，沒能及時做通家長和本人思想工作，爭取她參加老師的額外教學；在她性格孤僻，默默學習的時候，沒能真正開啟她的心扉，走進她冷漠的心理，溫暖她的自主學習奮鬥的歷程，失落一顆“狀元”的苗子，失去一個奪取狀元的良才，成為我們所有的領導老師心酸刻骨這個遺珠之憾！
xx同學是九班老師秀的大*，她聰明、懂事、基本功紮實，素質好，最會跟著老師學習，指哪打哪，踏踏實實，曾奪過全區測試語文分，是老師們得意門徒，矚目的期望，然而，在三年下期，在某些學科上受“簡單的會的能夠不寫作業”的特權優待，從20xx年11月26日開始，不是十分聽話乖巧了，在學業上有所逃避和自負傾向，以後直到會考前，在文科上都會偶爾地出現放鬆和怠慢問題。由於她自尊心個性強，有心眼小，老師一指正就生氣變色的特點，為了保障這個“尖子生“的穩定，教師們煞費苦心地想辦法疏通，藝術委婉地教導，語文老師曾多次採用發自肺腑的書信溝通試圖慢慢打動她的心，既要顧及不能絲毫傷害她的情緒，又要到達教育和教授的目的，最終她最後能夠像一個普通的學生那樣當面理解老師正常的教誨和指正了。但九年級下期，她受優待的思想意識影響和她對數學的偏科補習，導致她在文科上偶爾還會自以為會，精力不足，致使她看書不到位，聽課有所疏漏，複習時不按老師的指示做，會考成績不理想。
相對而言，在這次會考很有失誤！在她身上老師們的遺憾痛心是：沒能想到她會受班級氛圍影響，聽課會有疏漏，課下不按老師指示去看書複習關鍵環節！老師們後悔過分地相信她，未能把某個複習中最後的重點知識在課上直接灌輸給她，落下了扼腕的遺珠之憾！
（2）560多分同學為何不“前”
在這屆畢業班中，有許多有潛力有智慧有素質的男同學，如果不是行為習慣上有問題，學習品質有問題，完全靠老師家長看管式學習，絕對能考過570分。例如
九班的xx同學他以前的成績多在560分內徘徊。他的基本素質很好，九年級以前幾乎不露聲色不用老師在學習和紀律上費心，但九年級後期有一段時間，受外界和班級一些同學影響，他思想動盪，極度滑坡，對學習懈怠、逃避，成績落差很大。之後校長、老師與家長經常溝通共同配合，最後將他拉回上“學習的大路”！但他學習情緒化很重，不願背的題就自動放棄，不付出時間，本性使然，及受不良影響他最後變得很自負、貪玩、有惰性，學習品質上的問題使得他的學習積累不紮實，自主學習汲取的知識不豐厚。
學習中的一段落差及本質上的管理型學習性質，使他會考不能突破570分。其實憑他的智商和素質完全能突破高分段，但平時素質註定他取得最後的成績。在他身上，老師們的反思是：在他對學習表現極惰性的時候，沒能做到行之有效的管理學習，考核學習，*學習；過於相信他本人，無力改變一個人的思想，扭轉他散慢成性的學習態度；沒能超於父母調動他全身心看重前途，投身學習。
，10班的佼佼者，自負十足，情緒化極強、傲氣十足的一個學生。平時作業80%不按老師要求做，不聽課，不聽話，甚至從不完全跟蹤老師的一堂課精神飽滿的學習，大眾的東西不屑學，對老師的提問經常說“不會”，上課經常不帶、不動老師所講解的書籍資料，情願在桌子上畫圈，也不往書本上記一筆，對老師的正面指正棄頭而去，不聽從老師們安排，按個人意願學習等等行為讓老師對他含心茹苦費盡心機，一路教學過來與他打打鬧鬧，在他身上花費的精力等於管理幾個學生的幾倍。會考的成績566分考的還不錯，很出乎老師們的意外，當然，如果能改變他的性格，調整好他的情緒，成績不僅僅如此，他的遠大理想和老師的教學質量也不僅僅如此。為此，年級校長、老師們最為遺憾的是：無力改變他“紈絝自執”的本性，校園、老師教學和管理措施經驗的短缺和低效！以及教育不能改變一個人的思想，無力迴天！
八班x同學，老師們一致認為：聰明，但行為習慣極為不好，從來不一本正經地學習，不把學習當大事，不重視學習，不在乎不思考前途或明白前途問題但拿不出態度和行動，沒有支配自己的精神意志和行為習慣。再加上嚴重的偏科，文輕理重，傾斜度極大，使他考了557分的可惜成績。對於這個學習素質較好的學生，老師們的遺憾是：不能喚醒他無志的心胸，激起他展翅奮進的原動力，不能從小培養他良好的行為習慣，使他健康成才。
3、九年級一年全體教師教育教學的經驗教訓
經驗：
九年級的教學資料和複習資料的統籌規劃、針對性的周密到位，張弛有度，亦放亦收；學生思想工作的技巧和力度的行之有效；對學生心理的研究，與學生建立深厚的情感基礎，從而對學生學習潛力的激發作用；給學生的壓力和動力及對藝術性的講求；思想觀念與學生參差不齊的現實的相適應；對班級不同層次的學生管理和要求和成績提高相應的成熟經驗；不同學科考前對重點難點的排查，補漏；對學生的呵護鼓勵作用等
工作中存在的問題和需要調整、改善的部分
（1）頻繁地更換教師對學生學習狀態和習慣造成嚴重影響；
（2）班級課堂的學習風氣不濃對教育教學的阻滯；
（3）對班級不學習的“後進生”的約束管理措施的缺失致使教師上課“一心幾用”，課堂效果不能良好的保證；
（4）學生與家長的不配合，使得教師不知該如何行使自己的權力；
（5）對“尖子生”的操控管理策劃較晚及不是很科學嚴密影響尖子生的塑造；
（6）大型測試的不十分科學正規，影響了學生的學習進取情緒和對考試的不重視；
（7）低年級學生行為習慣的未養成，影響九年級的最終學習效果；
（8）部分老師任課班級多，不能及時對學生課業做出評價反饋；
（9）科任老師課節少或被校園活動佔用，造成某些學科教學質量、效果不一；
（10）學生中特殊群體惡化班級風氣，成為影響學生學習成長的暗流；
（11）教師對學生學習習慣和態度的大力管理佔用超多精力，衝擊教學；
（12）學生重理輕文的心理、行為影響和制約著學生文科學習質量的進取；
（13）激烈的教學競爭使任課教師沒有統一思想和工作界定，造成個別學科之間人心向背，影響某些學科群眾成績的取得。
一個三年過去了，一個校園正是在這一個個三年輪迴中成長成就成熟著。考試的無常以及學生思維個體的獨立多變，讓我們深深地感覺到：付出與收穫的不成正比！成績的輕浮淺薄不盡人意！同時這也正說明我們工作中還有很多失誤和不足，我們潛力還有很多疏漏和薄弱之處。儘管教育不是萬能的，僅憑一屆學生，一個班子不可能一下子扭轉乾坤，更日換月，但我們會在校園特殊的發展時期勇於正視現實，深刻剖析經驗教訓，懲前毖後，用我們的滿腔熱血和聰明才智不懈奮鬥，不輟耕耘，將是非成敗的一切經驗教訓提煉沉澱成這個九年級群眾，和個人的寶貴資源，融入我們以後的一切教學實踐，使之不斷進步，優化和成熟，用我們的智慧和汗水成就以後每一天的教學工作，成就下一個教學“三年”！
今年以來，左家塘街道黨工委堅持以《中國*章程》和《中國*發展黨員工作細則(試行)》為指導，認真貫徹執行“堅持標準，健全制度，嚴格考核，加強培訓，按程式發展，”的工作方針，有領導、有計劃、有組織地搞好黨員發展工作。一年來全街共發展新黨員20名，其中男黨員8名佔40%，女黨員12名佔60%，街道機關3名佔15%，社群幹部14名佔70%，非公企業3名佔15%，18個社群均發展了新黨員，並有43名入黨用心分子參加了培訓。透過嚴格按黨章規定的黨員標準發展黨員，切實保證新黨員的質量，全面提高黨員隊伍的素質，增強了黨組織的戰鬥力和黨員在各項工作中的影響力，以及在群眾中的凝聚力。從而對街道的建設、發展和穩定起到了重要的作用。在發展黨員工作中，我們的主要做法是：
一、統攬全域性，加強對發展黨員工作的領導
街道黨工委十分重視發展黨員工作，街道黨工委多次召開專門會議研究落實發展黨員工作，把發展黨員工作作為加強基層組織建設的重要措施，著力在提高組織領導的認識程度和工作力度上下功夫，不斷改善工作方法，構成了職責明確，考核制度健全的發展黨員新格局。為了加強對發展黨員工作的指導，今年街道黨工委實行了班子成員分片包社群，建立發展黨員聯絡點工作制度，對發展黨員工作中存在的傾向性問題和薄弱環節做到了及時發現，認真加以解決。同時把發展黨員工作作為社群黨建目標職責考核的重要資料，確保了發展黨員工作紮實有效開展。今年除了做好入黨用心分子的培訓外，還採取會議、培訓等形式以如何做好發展黨員工作為一個專題對社群黨總支書記、黨支部書記和黨務幹部進行了專門培訓。
二、抓用心分子隊伍培養，提高發展黨員工作質量
今年街道黨工委把發展黨員工作的著力點放在入黨用心分子的培養教育上，重點抓好入黨用心分子的日常管理，堅持把每月黨日活動作為對入黨用心分子進行經常性教育培訓的重要載體，把入黨用心分子登記造冊，編入各黨小組，並按照活動制度，嚴格進行管理;認真組織學習黨的基本路線、基本知識，聯絡入黨用心分子思想實際，有針對性地開展了形勢政策教育、法律法規教育，定期對入黨用心分子學習狀況進行考核，對入黨用心分子的學習心得、思想彙報每半年進行一次綜合評定，作為向黨組織推薦重點培養物件的依據。在對入黨用心分子的培訓過程中，注重做到“三個結合”，即：專題講座與研討交流相結合，課堂學習與實地參觀相結合，典型引路與自我激勵相結合，由於方法得當、針對性強，使培訓工作收到了良好效果。在非公企業發展黨員工作中，突出解決非公有制經濟組織發展黨員難的問題。提出了“三個傾向於”的工作方針，即：傾向於非公企業領導管理層中發展黨員;傾向於從非公企業一線技術骨幹重中發展黨員;傾向於從非公企業高階知識分子中發展黨員。
三、嚴格按照組織發展程式作好黨員發展工作堅持標準
在發展黨員工作中，街道黨工委嚴把“三關”，一是把好支部大會討論關;二是把好黨工委審批關;三是把好預備黨員轉正關。堅持“兩個原則”，一是堅持質量第一，注意從實際狀況出發，科學制訂發展黨員工作計劃，堅持做到成熟一個，發展一個，真正做到從思想上入黨。二是堅持全面衡量，嚴格按照黨章規定的黨員標準來全面衡量發展物件。做到“六個不發展”，即：沒有參加入黨用心分子學習培訓班的不發展;沒有經過一年以上培養考察的不發展;沒有經過政審或政審不合格的不發展;手續不完備的不發展;政治思想一般、工作成績不突出的不發展;群眾反映的問題沒有查清或黨內外意見不一致有爭議的暫不發展。
四、發展黨員工作存在的問題
總結一年來的發展黨員工作，我們雖然取得了必須成績，但也還存在一些問題和不足，主要是：
1、個別社群黨總支對發展黨員工作重要性認識不足，缺乏職責感。
2、少數非公企業對發展黨員工作認識不高。
3、社群居民要求人黨的面不夠廣。
下一步發展黨員工作的打算
堅定不移地以科學發展觀為指導，堅持發展黨員工作方針，認真總結分析上年度發展黨員工作中的不足，針對街道實際，不斷研究發展黨員工作新狀況，解決新問題。進一步解放思想，提高認識，不斷改善工作方法。加強素質教育，充分發揮街道黨工委的督促和指導作用。
1、把著眼點放在入黨用心分子隊伍建設上，要抓住源頭。
2、把著力點放在“堅持標準，嚴格程式”上。
3、把關鍵點放在預備黨員的教育和管理上。
4、把著重點放在建立發展黨員工作的長效機制上。
本學期來，我們認真貫徹落實學校的工作計劃，根據本學期的工作特點，立足我校實際，全面深化素質教育，以育人為根本任務，全面提高我校教育教學質量為主要目標，用心推進課程改革，充分發揮“協調、組織、檢查、管理”等功能，深化課堂教學改革，切實加強各學科的教學研究和業務上的指導與檢查，努力提高課堂教學效益，使我校的教學水平有了必須的提高。
一、加強理論學習，以新課程理念指導教學改革。
本學期，我校教導處多次配合教研室組織全體教師群眾備課，就教學中的問題共同商討，並學習新課標理念，潛移默化轉變教師的教學觀念。並逐步落實到了教育教學實踐中去，改變了因循守舊、經驗式的教學方法和模式，以新課程標準來指導和規範我們的工作，為我校教育教學水平的提高打下了紮實的基礎。
二、加強教學工作的指導與檢查，規範教學過程。
認真工作是衡量一位教師的工作態度、工作潛力最基本的尺度，更是對學生是否負責最直接的體現。我校教導處和各教研組加強聯絡，密切配合，經常性地對部分教師進行檢查，並及時反饋資訊和填寫工作檢查表，努力引導教師把功夫下在備課上，本事顯在課堂裡。
1、備課：平時做到組內互相交流，同年級共同研究群眾備課，各教研組長把關，杜絕了不備課進課堂的現象，並根據每位教師的實際狀況確定如何有效的備課。本學期進行了備課改革，將備課的中心轉移到備學生上去，加強備課的針對性。期會考試後進行一次全面檢查，從檢查狀況看，各科目的備課狀況較好。在期中工作分析彙報會上，教導處起到導航作用，指出了在閱卷、作文批閱中的不足，表揚了一批在教學業務上有創新的教師，業務認真的教師，交流了他們的工作方法和業務特色。
2、上課：一方面，在各位老師認真備課的基礎上，很抓質量，向40分鐘要效益，做到精講多練，改變以往重視知識傳授，忽視潛力培養的做法，使學生用心主動地學習，從整體上看效果明顯，各學科教學質量都有了大面積的提高。教導處每週到教室聽課，及時瞭解和掌握每位教師的課堂教學，並能有針對性地進行指導和幫忙
3、抓好作業的佈置和批改工作：通每月一次的常規檢查瞭解學生的作業狀況，及時總結，反饋給任課教師，真正掌握等一手材料，努力抓好教育教學質量。
4、做好期中檢測和期末檢測的各項工作，及時進行成績統計和分析，並做到每位老師寫出失分原因，以此來調整教學方法，促進學生成績得到提高。
三、加強隊伍建設，提高整體水平和教學潛力。
1、加強教研組建設，實行組長負責制，各位組長訂好計劃，組織學習各學科教育叢書和新教材調整意見，用心探索各種教學模式，開展各項活動，使全體教師的業務水平不斷提到提高。
2、加強對新教師的培養，做好新上崗教師的考核工作，加強對他們的指導，多給他們開課的機會，使他們的教育教學潛力都有了必須的提高。
3、加強對骨幹教師的培養，給他們定任務、壓擔子，在科組活動上，要求他們上一堂示範課，供其他老師學習，使他們迅速成長，取得了較好的效果。
四、加強教學管理，深化素質教育。
我校教導處認真安排課表、管好課表，認真執行課程計劃，開齊上足各類學科，個性加強對一些國小科的課程執行的管理，使課程執行計劃得到了保證。
總之，在過去的一學期中，我校教導處的工作取得了必須的成績，但也存在著種種不足，我們將以學校創優精神為動力，進一步樹立信心，理清思路，突出重點，勤奮工作，講究實效，努力開創實驗國小教育新局面！
川石鄉黨委下轄29個支部。其中：14個村支部、14個鄉直單位支部、1個非公企業支部。XX年，我鄉發展黨員21人，文化結構方面，高中及以上文化8人，佔38%;國中及以下文化13人，佔62%。其中經濟能人4人，佔18.2%;致富能手5人佔22.8%;流通能人2人，佔9.2%。女黨員5人，佔24%;35週歲以下13人，佔62%。根據市委組織部的通知，我鄉對照《黨章》、《中國*發展黨員工作細則《試行》》和市委組織部的要求，現將XX年發展黨員有關工作總結彙報如下：
一是落實領導職責。發展黨員工作是增強黨組織的生機和活力的有效手段，我鄉黨委從加強黨在農村的執政潛力建設高度出發，把發展黨員工作作為黨建工作的重中之重，作為考核支部班子工作實績的重要依據。把發展黨員工作列入全鄉新農村建設績效考評的六個擂臺賽之一進行考評，實行鄉黨委書記負總責，組織委員為主要職責人，掛點村領導和支部書記為直接職責人。建立了一支由鄉黨政班子成員和鄉黨校骨幹組成的發展黨員工作聯絡員隊伍，負責指導各掛點支部的的發展黨員工作，構成了長抓不懈的發展黨員工作職責機制。
二是合理制定規劃。根據市委組織部關於做好發展黨員工作的精神，及時出臺了XX年度發展黨員工作意見，XX年市下達指導數20人，我鄉計劃發展24人。從我鄉的實際出發，著力優化黨員的年齡、文化、性別結構，合理確定發展的速度，著重加強對農村務工人員發展黨員的管理。鄉村兩級都制定了發展黨員工作的年度計劃，鄉黨委每年與支部簽訂農村基層黨建工作職責狀，每年各支部發展常數控制在1-2名。鄉黨委每半年召開一次發展黨員工作會議，及時瞭解各支部動態，共同協商解決工作中遇到的問題。
三是嚴把發展程式。嚴格實行發展黨員政審制、公示制、票決制和發展黨員工作定期彙報制。鄉黨委每半年對各支部發展黨員工作進行一次檢查、年終進行總評，重點檢查程式是否正確，記錄是否完整，材料是否齊全。要求各支部在送審材料時原則上不得超過二個月時間，且材料務必齊全完整，經鄉黨委組織委員審查簽字後，方可進一步上報市組織部審查。為了切實加強支部組織委員的業務水平，XX年舉辦4期組織委員培訓班，強化對《黨章》、《發展黨員工作程式》等相關知識的培訓。同時，對各種材料的撰寫打印出範文，統一規範書寫格式，提高人員的業務水平。在發展新黨員之前，鄉黨委派專人與用心分子談話，廣泛徵求老黨員、老幹部、村民代表等人的意見，詳細瞭解入黨用心分子的基本狀況、思想動態、日常表現等。在鄉黨委研究審批前，嚴格把好政審關，確定貼合各項條件後，才正式提交黨委會研究審批。會上每位黨委委員進行逐個討論，逐個表決。會後，利用鄉黨務公開欄，對新發展的黨員和轉正黨員名單進行公佈，進一步聽取群眾意見，理解群眾監督。
四是注重人員素質。在發展黨員工作中，我鄉嚴格按照“堅持標準、保證質量，改善結構，慎重發展”的16字工作方針，嚴格把好質量關。個性注重培養農村年輕人員和對外出務工人員的管理。經統計我鄉每年外出務工人員約2860人，其中35歲以下人員2230人。XX年，在外出務工人員向各支部遞交入黨申請書共8人，其中發展黨員2人。建立發展黨員長效機制，堅持成熟一個，發展一個，不搞突擊發展，也不搞限制發展，把那些能認真執行黨的基本路線，支援農村基層組織工作，能真心實意為群眾服務，能帶領群眾發展經濟的先進分子吸收到黨組織中來。對一些暫時還不具備入黨用心分子條件的，採取順延、繼續考察的方式，加以培養。對一些入黨動機不純、不貼合標準的物件，則堅決不予發展。
二、黨費收繳黨費收繳、使用和管理狀況
1、川石鄉黨委認真貫徹落實中組部《關於黨費收繳、使用和管理的規定》，按黨費收繳新規定準確測定黨員繳納黨費基數、交納比例、應交納黨費數額等，建立了黨費核定資訊庫。
2、我鄉黨委下屬29個黨支部，大部分黨支部都有將XX年黨費交到黨委。
3、黨費管理狀況，鄉黨委將各黨支部上交的黨費全額匯往市委組織部。黨費回撥的單位嚴格執行黨費使用範圍及審批制度使用經過群眾研究。
4、黨費收繳、使用公示狀況，鄉黨委要求各黨支部按要求對黨費審定、收繳等狀況進行公示。
三、存在問題
1、農村支部中，依然存在村幹部親屬入黨多的現象，一些優秀青年的入黨用心性不高，個性是女青年入黨熱情不高，造成黨員隊伍老化，結構不合理。
2、部分外出人員務工的地點變化大，固定性不強，在加強這部份人員的教育，管理上有必須的困難。
3、部分新發展黨員參政議政潛力和水平不高，不能很好地發揮先鋒模範帶頭作用。
4、存在退伍軍人和大中專畢業生黨員檔案交接不及時的現象，使基層黨委不能按時討論其入黨問題。
5、部分黨務幹部的業務水平不高，職責心不強，造成送審材料不及時、不齊全、不規範的現象還存在。
在過去的一年，我局醫改工作在、縣政府的正確領導和市衛生局的精心指導下，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，構建“和-諧醫改”的思路，突出重點、創新機制、完善制度，使各項醫改工作穩步有序開展。現就有關狀況總結如下：
一、組織領導
為確保我局醫藥衛生體制改革各項工作的順利開展，我局於20xx年1月6日成立了以局長漆愛水同志為組長、其他領導班子成員為副組長的靖安縣衛生局深化醫藥衛生體制改革工作領導小組，下發了衛生系統醫改工作任務分解通知，明確了目標及職責。領導小組下設辦公室，辦公室設在衛生局人祕股，具體負責日常工作。同時成立了實施基本藥物制度領導小組、基本公共衛生服務逐步均等化領導小組，辦公室設醫政防保股。
二、主要做法
1、加快推進基本醫療保障制度建設
為鞏固完善新型農村合作醫療制度，全縣農民參合率再攀新高。今年全縣參合農民達93964人，參合率96.7%，比20xx年增加了6217人，提高了6個百分點。補償力度進一步提高。透過科學調整補償方案，使參合農民在鄉鎮衛生院、縣級定點醫院、縣外定點醫院及非定點醫院住院費用補償比例到達75%、60%、45%、35%，住院封頂線由3萬元提高到5萬元。農民受益程度日益增加。新農合籌資標準提高到每人每年150元，20xx年我縣新農合籌資總額達1409萬元。1-7月份共補助參合農民14460人次，農民受益率15%，其中門診減免9573人次，住院補償4887人次；共支付補償金額648.82萬元，基金使用率到達86%報賬更加方便快捷。實行了參合農民在省、市級定點醫療機構住院費用直補工作，直補率達90.7%以上，基本實現了“參合農民在哪住院，在哪報賬，當天出院，當天報帳”，使參合農民真正得到了便捷、實惠、有效的醫療保障服務。
2、紮實推行實施國家基本藥物制度
（1）舉行儀式，宣傳發動
為統一思想，提高認識，促進實施國家基本藥物制度試點工作順利進行，經、縣政府研究，我縣於20xx年12月24日在高湖鎮中心衛生院舉行了全縣實施國家基本藥物制度試點工作啟動儀式。、宣傳部長鬍健，縣政府副李雪梅，縣發改委、衛生局、財政局、民政局、藥監局等單位領導，各鄉鎮分管領導、衛生院院長共計40餘人參加了啟動儀式。李雪梅副主持儀式，胡健部長作了重要講話，衛生局局長漆愛水、試點單位代表舒基林作了發言。
（2）制定方案、完善措施
為紮實有力、有序實施國家基本藥物制度，使試點單位具體操作有章可遁，我縣制定並下發了《靖安縣建立國家基本藥物制度實施方案（暫行）》、《關於進一步做好國家基本藥物制度實施工作的通知》、《關於做好基本藥物網上集中採購和臨床使用管理工作的意見》等檔案。明確規定試點單位藥品（中藥飲片除外）實行零差率銷售，在醫院醒目處公示基藥採購價格和銷售價格；配備好專用網際網路電腦，安排專人具體負責藥品採購工作；藥品採購務必透過江西省醫藥採購服務平臺“網上基本藥物採購系統”進行網上採購中標藥品；配備的基本藥物品種數量不得低於國家基本藥物目錄中藥品品種數量的95%；非目錄藥品使用的品種數量和銷售總額不得超過藥品總數和總銷售額的30%；不斷加大財政補助力度，鄉鎮衛生院在編人員工資的財政撥款部分從35%提高至100%，試點單位因藥品零差率而減少的收入按其前三年藥品加成收入的平均數（90萬元）預撥，現省財政補助已到位50萬元，縣財政補助已到位24萬元。
（3）全力實施，效果良好。
建立國家基本藥物制度是黨中央、國務院保障群眾基本用藥，提高全民健康水平的一項重大決策，也是深化醫藥衛生體制改革五項重點工作之一。我縣高度重視、全力實施，按照全省統一要求，四所中心衛生院從今年1月份起全部開展了國家基本藥物制度試點工作，實行網上集中採購中標藥品，所有藥品（中藥飲片除外）實行零差率銷售。目前，我縣實施國家基本藥物制度取得了良好的效果，以下資料可得到充分反映：一是四所中心衛生院在20xx年1-7月期間實施國家基本藥物制度的各項主要指標與20xx年同期比較如下：總診療人次數由28351人次下降為27816人次，下降了1.89%，門急診人次數由27042人次下降為26079人次，下降了3.56%；病人門診均次費用由26.60元降為21.98元，降幅為17.37%；病人住院均次費用由1068.49元降為843.47元，降幅為21.06%；藥品收入由去年148.37萬元降為118.42萬元，降幅為20.19%。二是基本藥物配備使用狀況為：平均配備數為290種，配備率為94.5%；基本藥物的平均使用佔藥品全額的78.84%。三是基本藥物的報銷比例比非基本藥物的報銷比例高出15%，實施基本藥物制度的四個鄉鎮都已到達90%的報銷比例。因此，實施國家基本藥物制度有效緩解了廣大群眾看病貴的問題，也得到了廣大群眾一致好評。
（4）加強督查，解決問題
為了解我縣實施國家基本藥物制度試點工作狀況，進一步促進工作，及時發現問題，解決問題，今年5月底至6月初，衛生局局長漆愛水親自帶隊，組織相關人員到中源、羅灣、高湖、仁首四所中心衛生院進行了專題調研和工作督查。調研中發現，四所中心衛生院都高度重視此項工作，成立了領導小組，都實行了藥品零差率銷售以及網上集中採購藥品。但也存在一些問題，如1、所使用的基本藥物品種數量和銷售金額尚達不到藥品總數和總銷售額的70%；2、選取一家中標配送企業實行網上採購藥品時，很難配齊藥品品種。針對一些問題，漆愛水局長每到一處都語重心長地告誡大家，要嚴格按照國家政策，不折不扣，腳踏實地實施國家基本藥物制度，在實際工作中查詢問題，完善措施，解決問題，保障群眾基本用藥，減輕群眾醫藥經濟負擔，真真正正讓群眾得到實惠。3、加強基層醫療衛生服務體系建設
（1）加強基層醫療衛生機構建設
近年來，我縣不斷加大基層醫療衛生服務機構建設力度，透過用心爭取專案，定期組織培訓，系統內對口幫扶等措施，逐步健全縣、鄉、村三級衛生服務網路，有效緩解了基層群眾“看病難，看病貴”等問題。到目前，我縣已建有規範化標準化村級衛生室95所、達標衛生院4所，還有縣中醫院斥資600多萬元新建了5519㎡設計科學，設施一流的新住院大樓，現已投入正式使用，進一步增強了基層醫院衛生服務功能。
（2）加強基層醫療衛生隊伍建設
為提高縣鄉兩級醫療單位人員業務素質，同時按照基層赴縣級以上，縣級赴市級以上的人才培養規劃，每年各醫療衛生單位派近20名業務技術骨幹去外地進修學習。全縣開展全員崗位大練兵、大比武活動，今年以來，我局已完成了8名鄉鎮衛生院衛技人員的崗位培訓，對所有專業技術人員進行了“三基”考核。縣人民醫院、縣中醫院分別與南大一附院、二附院建立了長期對口協作關係，長期帶給技術支援；縣級三所醫療機構分別與8個鄉鎮衛生院建立了對口協作關係。逐步構成了省、縣、鄉、村四級之間的傳、幫、帶業務平臺，使我縣在醫療隊伍建設上得到可持續發展。
4、全力促進基本公共衛生服務逐步均等化
促進基本公共衛生服務逐步均等化，是增進居民健康、實現衛生公平的重大舉措。我縣從今年啟動實施了對建立居民健康檔案、預防接種、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、傳染病防治、健康教育等9項國家基本公共衛生專案實行免費管理的基本公共衛生服務專案，並繼續抓好了重大公共衛生服務專案。到目前為止建立居民健康檔案16624份，完成任
務數的61%；國家免疫規劃疫苗接種率達93%，完成率為103%；對2907位兒童、631位孕產婦、2184位高血壓患者、592位Ⅱ型糖尿病患者進行了規範化管理，完成率分別是60%、44%、64%、54%；免費為2665位65歲以上老年人做健康檢查，完成任務數的94%；免費發放了2.8萬份健康教育宣傳資料、11套健康教育宣傳光碟，免費為585名農村育齡婦女在孕前三個月和孕早期三個月補服葉酸發放，完成任務數的40.48%；對全縣810名農村婦女住院分娩給予了專項補助，完成率51.59%；已建設了1180座無害化衛生廁所，完成率78.7%；6月底前完成了120xx名8-15歲兒童第三劑次乙肝疫苗免費補種，完成率100%。並統一制訂了檔案管理制度、建檔流程圖、各鄉鎮均等化專案領導小組職責人等制度牌，實行制度上牆。配套資金的逐步到位為我縣實施農村基本公共衛生服務均等化工作帶給了有力保障。中央配套我縣20xx年農村基本公共衛生服務均等化資金122.4萬元已足額到位，省級財政應撥付68.5萬元，已到位18.5萬元，縣級財政配套資金14.38萬元也已足額到位。為促進工作開展，6月上旬衛生局組織了一次工作督查，各單位工作進展順利。現已制定下發了20xx年度的實施基本公共衛生服務逐步均等化工作方案。
三、下一步打算
一是新農合下半年將實行資訊化管理。二是進一步加強基本公共衛生服務逐步均等化工作，分解下發20xx年度工作任務，加快實施、加強督查。三是進一步強化實施國家基本藥物制度，在中心衛生院已全面實施的基礎上，一般衛生院於11月份啟動實施。四是進一步加強縣、鄉、村衛生服務體系建設，國債專案建設單位三爪侖鄉衛生院年底務必完工，爭取縣人民醫院國債專案早日動工，加快仁首中心衛生院國債專案工程進度。五是按照省、市的部署，嘗試開展公立醫院的“臨床路徑管理”、“護理規範管理”等工作。
總之，我們將繼續按照醫改的總體要求，進一步規範運作，加大管理力度，不斷解決新狀況新問題，紮紮實實按照省、市、縣政策，認真落實好醫改各項工作。
xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對於我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會的逐步向高階水平的發展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間xx年工作即將結束，在公司領導的大力支援和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。專案交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
本年度部門各項工作如下:
一、規範內部管理，增強員工職責心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一:對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不一樣的人員採取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識
客服部是服務中心與外界聯絡的視窗，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
xx年工作計劃要點
一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。
二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由於從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
尊敬的車書記、各位領導、同志們：
在組織的信任和同志們的大力支援下，我於5月從民航上海醫院黨委書記轉為醫院院長。半年多來，在華東局黨委的正確領導和醫院其他班子成員的協助下，本人通過自身努力，積極探索管理理論，不斷積累管理經驗，全身心投入到醫院管理工作中。在大家的共同努力下，醫院各項工作取得了較好的成績：醫院業務不斷擴充套件，服務水平有了提高;行風建設健康發展，醫患關係進一步融洽;遵照中央關於改變會風、文風的精神，現將一年來的工作簡要述職如下：
一、加強政治業務學習，提高管理水平
任職以來我認真學習馬列主義、思想、理論、“三個代表”重要思想，以堅持科學發展觀為指導，堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，特別是在黨的xx大勝利閉幕後，我及時參加學習xx大檔案，領會其精神。平時努力加強學習，擠時間看報刊雜誌、檔案，抽時間記好筆記，寫好心得。不斷提高自己的政治、思想和文化知識水平，特別是結合加強落實黨風廉政建設責任制，積極參加醫院、黨支部、科室組織的政治業務、法律法規學習，進一步提高了自己的管理水平和執政能力。在加強自身不斷提高的同時，也教育廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導職工牢固樹立全心全意為病人服務的思想，促使了醫院改革朝著正確方向前進。加強了職工對新形勢下衛生體制改革的認識，提高了決策能力和處理各種問題的水平，避免了工作的失誤。促使全員緊緊圍繞著我院改革發展的大局，積極開展各項工作，為醫院的發展做出更大的貢獻。
二、加強自身品德和修養，不斷提高領導素質
在實際工作和生活中，本人能始終嚴格要求自己，加強職業道德和職業素質的教育和學習，認真貫徹執行廉政建設責任制，勤於政務，正確行使自己的職權。不做有損人民、有損職工、有損社會利益的事情，為了提高自身的領導水平，提高勤政的素質，本人始終把不斷學習作為增強自身的修養和素質的有效途徑。
一是以身作則，做好表率作用。能做到公道正派，做好帶頭人，維護班子的團結，形成堅強有力的領導集體;嚴於律已，以身作則，以優良的品德素養贏得幹部群眾的信賴和支援;求真務實，勤於政務，工作再忙，社會應酬再多，都堅持深入實際、深入科室、深入基層，調查瞭解情況，關心職工生活，解決實際工作困難，現場解決實際問題。
二是自覺遵守法律法規，抵制不良*。生活上不搞特殊，不鋪張浪費，不收受賂，節儉過醫院的日子。在中層幹部的聘用，晉職晉升、招標採購等大事上，堅持“三重一大”黨委集體討論，同班子一起共同研究，招標採購按照程式，專人負責，不打招呼，不內定。
三是糾正部門和行業不正之風。加強醫院認真貫徹落實治理醫藥購銷領域商業*不正之風及行風評議工作，加強職業道德教育和廉潔行醫教育，加強服務宗旨教育，大力倡導扶危濟困，救死扶傷的人道主義精神，維護“白衣天使”的良好形象，努力為傷病員提供優質、高效、價廉的醫療衛生服務，為受檢者提供便捷、流程化的服務。
四是擺正自己位子，不搞特權。堅持低調做人，高調做事，牢記自己是一名普通的共產黨員。班子分工時按照管理局黨委的要求具體不分管財務、人事，不搞一支筆、一言堂。遇事以商量為主。只做份內事，不做份外事，不越權，不干涉其他領導做事。
三、加強班子隊伍建設，完善各項規章制度
一是加強班子成員間的交流。新班子調整後，首先抓好班子隊伍建設，經常主動與各位副職談心交流，相互溝通，班子之間能以誠相待，互相信任，互相支援，從而維護了班子的整體形象。在小問題上做到了敢於承擔責任，遇到重大問題，本人做到了注重發揚民主，集思廣益。進而避免了重大失誤，也增強了決策的科學性、準確性。
二是執行規範的班子管理。在的工作中，我對醫院領導班子實行嚴格管理、科學管理、民主管理。班子分工明確。相互配合，相互協調，互相支援、互相補臺，團結合作。對重大問題和主要事情都通過各種會議研究解決或實施，調動了大家的積極性。班子成員互相通氣、交流，實行“公開、公平、公正”原則，該公開的都在公開欄中公開，接受全院職工監督。一切事情都按程式進行，嚴格按黨的民主集中制原則辦事。
三是完善了各項規章制度。責成相關科室修改和完善了醫療儀器採購流程和制度;物資和醫療低資耗材的採購及管理工作流程和入庫制度;醫院處理報廢、閒置資產管理規定;車輛使用的管理規定;調整了勞保用品的發放辦法;調整了醫院關於職工獻血的待遇問題;出臺了醫院職工自費業務繼續教育的相關規定，既鼓勵醫院職工利用業務時間進行再學習、深造，又對有些出於功利目的而去混文憑的現象進行甄別;還規範和健全了考勤制度。
四、是加強醫院資訊化建設
不斷加強醫院資訊化建設，推行數字化醫院工作體系。今年下半年開發了輔助檢查身份證資訊採集系統，保證了各項輔助檢查的真實性，今年上海地區空勤人員中發現了6例HIV陽性，另有一例舉報後沒有參加檢查。往年的作弊現象大大減少。還開發了門診體檢輸入系統，優化了工作流程，簡化了就醫程式，提高了工作效率，同時也為醫院管理層科學化決策提供有效的依據。目前還在著手建立民航上海醫院網站，這對提高民航醫院的知名度，擴大民航醫院影響力意義比較深遠。
五、增強醫院業務建設，實現醫院總體效益增加。
一是對醫院資產進行有效評估。配合對前任顏院長進行的離任審計。聘請了上海財瑞資產評估有限公司對醫院的地段、土地、房屋、固定資產、品牌、人員、無形資產等進行了評估，目前評估報告已成形，摸清了醫院的家底，為正確的評估自己和對外合作談判等時提供了理論依據。對醫院目前的各類醫療裝置、辦公裝置等固定資產著手進行清理造冊，要求達到賬目要清、家底要清，所有的醫院資產都有身份，除了耗品都必須有夠買日期、使用日期、價錢、所在科室，各科室也要建立自己的賬本來登記自己科室擁有的各類資產。
二是增加了醫院的醫療裝置。為應對不斷增加的空勤人員的體檢鑑定需要，更好更快地為廣大航空人員服務，也為醫院提高硬體水平，今年投資新購了一套26萬元的動態心電圖儀、31萬2千一臺運動平板儀、21萬8千的全自動糖化血紅蛋白分析儀和用於眼科體檢的裂隙燈、心電圖診斷儀、電腦驗光儀、全自動預真空高溫高壓滅菌器等醫療儀器，總價值達。採取租賃的方式引進了一臺全自動血球儀，提高了檢驗科的工作效益。用中央資金302萬元購買的X射線機和心、腹二用B超儀，目前已經通過報批、專家評審、招投標、民航局批准並已草簽協議，待過年後進行裝修和裝置安裝。還添置了電腦等一批辦公裝置等等。醫療裝置的購入，滿足了患者就醫需求，保障了臨床診療和體檢鑑定需要，保證了醫院運營良好，並使我院固定資產增長。
三是醫院改造擴建工程順利施工。醫院改擴建工程進展順利，目前已經完成了地基部分的開挖，並對地基進行了澆注，現正處於地基養護階段，為春節後大規模的施工打好了基礎，對專案的二次深化設計也在進行中。並且也落實了整個改建擴建專案所需資金，經管理局的努力，4960萬元的中央資金也將在明年到位，整個工程能保證在預定工期完工。
四是體檢鑑定中心業務不斷髮展。華東地區的所轄基地航空公司眾多，有飛行駕駛專業的大學在目前教育部和民航局批准的11所中佔了4所，還有二所飛行培訓學校，每年的體檢鑑定和招飛、招乘量巨大，總的工作量佔全國的四分之一強，目前全國共有11家民航局委任的體檢機構。還爭取了全國16所大專院校的乘務專業學生入校前的體檢任務，為醫院既創收又提高知名度。今年1-12月統計，全年體檢鑑定共計43620(去年38480)人次，較去年增加了5140人次。其中飛行駕駛員8675(去年7801)人次;飛行學員834(去年634)人次;機械18(去年19)名;通訊員4(去年7)名;領航員2(去年2)名;乘務員9497(去年10193)名;安全員1103名;安兼乘2906名;管制員1090(去年1462)名;;私人駕駛46(去年28)名;招收飛行學生上站體檢7659(去年5310)名，合格2653(去年2051)名，合格率34.64(去年38.63)%;新招乘務員上站體檢3323(去年3591)名，合格2866(去年3190)名，合格率86.25(去年88.83)%;招收專職安全員及空警上站體檢123(去年88名)，合格85(去年72名)，合格率69.11(去年81.82)%;招收乘務學生7400(去年6838)名，合格6858(去年6315)名，合格率92.68(去年92.35)%，
體檢鑑定中心工作量較去年增加，收入更增加了45.27%。全年經濟收入達1909萬7885元，比201X年增加了864萬4954元，其中頒證收入1809萬275元，非頒證收入100萬7610元，在醫院輔助檢查收入597萬998元。純貢獻值1312萬6887元。
今年還經過努力爭取了全國定點招飛體檢點和全國公務員體檢點，舉行了掛牌儀式。同時順利完成了與瑞金醫院的談判。
五是醫院效益總體提高。總收入、門診量、出院人數、床位使用、平均住院日等反映出我們的醫療服務水平，醫療質量、效率、效益的指標均達到或超過預定的計劃，特別是醫療安全得到有效保障，醫院總體效益達到提高。
六、加強人才隊伍建設，充實醫院人才隊伍
作為院長，以人為本，首先想到的應該是以職工為本，職工的氣順了，利益得到保障了，他們主人翁意識、責任感增強了，服務水平提高了，患者就會得到了更好的服務。
(一)加強醫院人才梯隊建設
人才梯隊建設是醫院發展的重要保障。根據我院業務發展和工作需要，今年的中層領導在原來崗位不作大的變動。主要考慮以穩定為先導。本年度體檢中心共從其他醫院共調入有經驗的臨床醫生3名，招錄3人，其中四人為研究生學歷，這給中心帶來了新鮮的血液以及新的理念。目前體檢鑑定中心已有成員35人。
(二)加強員工培訓，提高員工待遇
1、積極開展各類培訓。為儘快提升我院醫療水平，加強對年輕醫生的培養，對於不同層次的航空醫生，展開了不同程度的培訓措施。體檢中心在引進人才的同時，也分批對其成員進行再教育培訓，5月和6月分二批對所有航空體檢醫師送北京參加了航空體檢培訓進修班學習，所有體檢醫師均考核合格並得到委任，今年又有三名體檢醫師正式得到民航局委任資格，使我們華東的委任醫師達到23名，還選送了3名醫師在11月至北京進行了航空體檢醫師初始培訓，1人在上海瑞金醫院心內科進修。這種因地制宜，結合工作實際，有明確培訓目標的培訓方式，以面向民航，服務於民航為基點，充分體現崗位培訓目標的實際性、實用性。
2、進行獎金分配製度改革。今年對獎金分配製度進行了調整，出臺了績效獎、門診體檢提成的比例的調整方案、設立了基礎獎並調整了係數，還調整了過節費、年終獎、高溫費等費用的發放範圍及標準。堅持以第一線為主，傾向第一線職工，按勞分配為主體、多種分配方式並存、兼顧國家、醫院、職工三者利益的原則，實現效率優先、多勞多得、合理拉開分配檔次的目標，堅持社會效益第一，體現增加業務收入而不加重病人經濟負擔的規定，實現用比較合理的費用，提供高優質的服務，來融合廣大人民群眾的基本醫療衛生需求的醫院管理目標。
3、增加員工福利。在經濟允許的情況下，增加職工的獎金和福利待遇，今年在職職工人均收入達到11，5730元，達149975元，其為臨床醫師，人均增長4750元，較上年增長4.3%。
(三)關心員工的生活和工作，穩定人才隊伍。
牢固樹立以人為本的方針，從工作點滴和生活細節方面，花大力氣關心每一個醫院員工，積極營造有利於人才成長和發揮作用的小環境，醫院也相繼出臺了從事業、感情和待遇留人出發的各項規定措施，在待遇、工作條件、情感上關注人才和留住人才。從工作和生活上穩定了隊伍。醫院今年除了一名員工因為家庭原因調往北京，增加了多名技術人才。
七、廉潔自律情況
平時能夠加強自身學習，不斷提高思想道德修養，學習貫徹上級關於黨風廉政建設的檔案精神，堅決貫徹反腐倡廉的各項規定。生活上廉潔自律，不參加可能影響公務的吃請活動，厲行節約，反對鋪張浪費，堅持民主集中制原則，在醫院重大問題討論中能夠堅持原則，發表個人意見，落實醫院辦公會各項決定。在日常生活與工作中，始終嚴格自律，注重人格修養，不濫使用職權，強化表率作用，凡是要求別人做到的，自己帶頭做到，凡是要求別人不做的，自己堅決不做。作為醫院的院長，平時面對的*很多，自律、自盛自愛非常重要，為此上任伊始便自己給家人定下規矩，公事一律在辦公室談，凡到家裡拜訪的，一律不開門，從而減少了許多不必要的麻煩。
回顧來的工作，我雖然取得了一定的成績，但在自身發展和職責履行中仍存在不足。主要表現在：一是理論學習不夠全面、深刻，理論水平還需繼續提高;二是工作不夠深入，佈置多，檢查少;三是關心職工不夠，對職工在工作上要求嚴格，但思想上、生活上關心還不夠;四是管理不夠科學完善，凝聚力不強;五是促進醫療工作的辦法和措施還不夠有力。
在今後的工作中，我將加強學習，提高理論素養，彌補不足;加強作風建設，做好思想政治工作;勇於開拓，銳意進取，紮實工作;狠抓醫療質量的持續改進，確保醫療安全;儘自己所能解決員工問題，與班子成員一道，全心全意為職工服務，為民航醫院的發展做出貢獻!
以上述職，懇請領導和同志們提出批評、建議，本人一定誠懇接受並努力改正。謝謝大家!
學校德育工作總結在本學期學校德育工作中，德育處緊緊圍繞學校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發揮德育途徑整體效益，提高學校德育整體效果。結合我校實際，努力加強德育隊伍建設，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學校德育工作的針對性和實效性得以再提高，體現學校德育工作的導向、動力、保證作用，實現了本學期德育目標的要求，取得了必須的成績，現將本學期個人工作總結報告如下：
一、做好德育工作計劃，努力加強德育隊伍建設，不斷提高德育隊伍的整體素質。
發揮德育領導小組的核心作用。加強了德育工作領導，完善德育工作管理機制，由校長負總責，少先隊具體抓，實行校長室----班主任二級常規管理的制度，構成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔的縱向連線的德育工作體系。德育領導小組成員增強了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識，並能以身作則，努力工作，帶領全員用心探索學校德育工作的新途徑。注意加強德育隊伍建設，個性是班主任隊伍建設。每學期堅持開好“四種會”即每週一次主題班會;每月一次班主任會議;每學期1-2次班主任經驗交流會;每學期1次家長會。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實踐中互學互進，共同提高，由於長期開展這項活動，使我校班會課質量得以較大的提高。定期舉行班主任例會，透過學習有關經驗文章、經驗介紹等方式，努力提高班主任的工作潛力，並組織班主任參加了由教育部基礎教育司、中國教育報主辦的“班主任話細節”徵文;對於一些初當班主任的，學校則採用“幫、扶、帶”的方式，以使他們儘快勝任班主任工作。
二、加強校園文化建設，優化育人環境。
1、精心佈置宣傳陣地。加強對“紅領巾廣播站”、牆報等文化陣地的指導管理，在把好輿論導向的同時，力求主題突出，圖文並茂，充分發揮宣傳教育功能。
2、規範教室佈置。各班教室的佈置體現了各班的特點，營造了生動活潑、潔淨素雅、健康禮貌、催人奮進的良好育人氛圍。
3、用心做好了迎接“區域現代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應的吸引力和情感號召力，逐步構成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。
4、大力推進“書香校園”程序，以優美的環境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，學校發揮環境育人的作用，創設一個“時時受教育，處處受感染”的德育環境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、廣播站、少先隊活動室等。學校長期堅持不懈地開展升旗儀式活動，每一天中午廣播站定時播音，每一天下午的“操前講話”已構成我校的特色。這些活動都充分體現了學生參與的全體性、教育目的的素質性、教育形式的多樣性，使學生在這樣的教育環境中，陶冶情操，健全人格，促進學生實踐潛力和創新精神的發展。
三、加強學生的思想道德教育和養成教育。
1.豐富德育活動促進養成教育。認真學習貫徹《國小生守則》、《國小生日常行為規範》和《茅山中心國小學生在校一日常規》，堅持每一天十分鐘的養成序列教育。同時深入開展了禮貌禮儀教育、法制教育、安全教育等等。
2.加強班級文化建設。我們要求班主任用心思考，加強班級制度建設、班風和學風建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創班級特色，爭創“禮貌班級”。各班的學習園地佈置精美，中隊角規範實用，富有教育性，各班的中隊活動、好人好事都有記錄。
3、加強後進生的教育與轉化。德育處要求各班對後進生轉化工作做到了有計劃，有措施，並比較及時地瞭解掌握有關狀況，協助班主任做好個別學生的幫教工作。
4、開展了普及小康知識學習宣傳活動，開展一次主題中隊活動，出一期“我與小康同成長”黑板報，學校還利用“小靈通”廣播站進行了宣傳，真正做到了小康知識“進課堂”。同時，少先隊組織隊員開展了“我與父輩手拉手，小康知識我來教”活動，要求隊員把自己在校學習的小康知識帶回家，讓他們的家長對小康知識也有所瞭解，讓小康知識“進家庭”。透過開展普及小康知識學習宣傳活動，讓全校教師切實增強了教育工作的榮譽感、自豪感和職責感;學生也瞭解了小康，更體驗感悟到祖國、家鄉、家庭的變化，激發了學生熱愛祖國、熱愛家鄉的情感。在學生心中樹立了“為早日實現全面建設小康社會而努力”的理想。
四、做好德育教學工作計劃，拓寬德育渠道，發揮“三結合”教育優勢。
1、辦好家長學校，增進家校聯絡。我們堅持定期召開家長會，透過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學校活動，家長參與率達70%以上。同時，堅持透過電話聯絡、家訪、經常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進家校聯絡，提高了家教水平。
2、我校一向注重寓教育於活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了以“激情奧運、陽光校園”、“奧運精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織學生定期觀看教育片;佈置宣傳櫥窗，讓學生及時瞭解了國際、國內及校園大事;開辦家長學校，召開家長會，努力營造學校、家庭、社會共同教育的氛圍。
3、我校十分重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學校，定期開展活動，使學校教育和家庭教育步調一致。透過家長學校向家長介紹學生基本狀況、學校發展規劃及對學生的要求和對家長的期望。期望家長和學校密切配合，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。
存在的問題
1、全員育人方面，教師重視程度有待提高。
2、家長對學生教育理念有待更新，社會、家庭、學校三結合工作仍需加強。
3、需更加註重學生的心理健康教育，促進學生身心全面和諧健康的發展。
今後工作設想
1、進一步加強師德建設，突出全員育人觀念，充分發揮全體教師的育人作用，真正做到服務育人，教書育人的全方位育人觀。
2、加強德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時效性、實效性。加強德育課題研究工作，進一步提升教育管理水平，把研究成果及時應用到學校教育工作中去。
3、繼續抓好班主任“老青幫帶”工作，營造良好的教育氛圍。樹立全體教師皆為班主任的教育管理思想，使全體教師能共同教育培養學生自覺遵守《國小生日常行為規範》和學校各項規章制度。以嚴要求、高標準加強學生的組織紀律。
4、學校德育工作領導小組將在原有工作經驗的基礎上從學校實際出發，不斷更新觀念，努力使德育工作邁上新的臺階。
今後，我們要進一步結合我校德育工作中的新狀況、新問題，結合少年兒童的年齡特點，加強教育理論的學習，不斷提高教師的科研意識，為培養德智體美全面發展的建設者和接班人而不懈努力。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。
回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的資訊視窗，只有持續資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完�珊蠼謝胤�;
6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等;
7、新舊錶單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢於能夠去應對，敢於理解挑戰，性格也逐步沉澱下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案製作潛力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等;
4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作職責心和工作用心性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!
一、不斷學習
三年來，圍繞“學習實踐科學發展觀”、“作風建設年”等主題活動，認真學習鄧小平理論、三個代表“重要思想”、科學發展觀和我區的重要會議精神。用心參加區委及辦公室黨總支組織的學習活動。同時，努力在工作中加強學習，虛心向領導、班子成員、身邊的同事學習，應對新的工作任務，向先進城區學習。同時，不斷增強政治和大局意識，堅定服務於大局、服務於基層、服務於群眾的思想信念，使自身的政治意識、大局意識和職責意識不斷強化。我服從指揮，增強執行力，不計較增加工作量，不計較工作分工，協助辦公室主任努力在辦公室內部營造一種團結協作、相互支援、用心向上的工作氛圍。
二、務實工作
三年來，我用心認真、紮紮實實地抓好分管和聯絡的工作，主要做了以下幾個方面:
(一)突出服務，機關後勤保障工作水平逐步提升。應對機關後勤服務工作任務越來越重、要求越來越高的實際狀況，提出了“高效、節約、安全、滿意”的目標和“有力保障、高效服務”的要求，在全體機關後勤服務人員共同努力下，透過細緻工作，狠抓落實，各項工作有了新的變化。
1、規範會務和接待工作。針對上級領導視察我區會議多、任務重、要求高的狀況，我們一方面完善了相關會議室的硬體設施，另一方面進一步規範了會務，實行服務外包形式，建立了會務中心，統一登記、人員、服裝和服務標準，帶給了較好的會務環境和服務，三年來會務中心共保障各類會議3000餘次;同時認真仔細熱情地抓好各項接待工作，逐步規範了接待標準、方案、手冊和操作程式，以良好的接待宣傳拱墅、展示拱墅。
2、保障食堂用餐安全和正常運作。一是抓食品安全，督促食堂抓好進貨、清洗、烹飪、銷售等環節的衛生監管，確保不發生食品安全事故。二是抓健康飲食。聘請營養師，注重菜餚的清淡，提高了飯菜的質量，並且開展健康飲食的宣傳，營造氛圍。三是抓高效運作。在透過不同形式和層面徵求食堂意見推薦的基礎上，為盡努力滿足機關幹部用餐的實際需要，x年新設了晚餐，到達了工作日全天供應;同時在時間緊、人員多、事先沒有安排的狀況下，食堂抓應急保障，較好地接待了省、市領導的食堂用餐。四是抓勸退規範。今年上半年按照要求，為保障和滿足機關幹部正常用餐，外單位搭夥人員進行了全部勸退，使食堂能集中精力為機關幹部服務。
3、提升機關工作健康環境。圍繞建立市級健康機關的目標，加大了宣傳力度，在食堂、電梯口、樓道設定宣傳健康機關的宣傳圖片，開展了控制吸菸活動，在會議室專門設定禁菸標誌，在每層設定專門吸菸區，同時提倡健身走樓梯活動;區政府投入10餘萬元，專門對機關空調系統進行清洗，保障幹部的健康，x年被評為x市健康單位。
4、嚴格機關物業和安全管理。加強對三替公司的督促檢查指導，各個環節正常運作，有效地保障了政府大院的辦公。在用水、用電、用氣、用空調等方面做到認真保障同時，採取措施抓好節能，設定節能標誌，加強節能宣傳，、09兩年被市機關事務管理局評為先進單位。同時，用心保障大樓安全。加強技術防範，完成了區政府大院的監控設施改造，督促保安隊執行崗位職責制、門衛制度、巡查制度和應急制度，制定了處置突發上訪事件預案，及時牽頭穩妥地處理了一批群體和異常上訪事件，較好地保障了機關正常辦公秩序。用心保障車輛安全。加強50餘輛車和駕駛員的管理，科學合理地進行車輛調配，較好地保障了領導和部門正常的用車。制定規範了汽車維修和裝潢審批制度，控制和降低了整體費用，x年比x年下降了20%。牽頭開展了機關事業單位黃標車處置工作。同時加強了資產的規範化管理。
5、穩妥順利開展機關專項用房配售工作。在區專項用房配售工作領導小組的領導下，在各配售小組和區相關部門的共同工作下，配合辦公室主任牽頭組織開展了全區專項用房的配售工作，在配售中嚴格執行政策，嚴格規範稽核，努力做到公開、公平和公正，同時為申購的機關人員做好各個環節的服務工作，全區273套新房全部配售到位。
(二)主動協調，聯絡的各項工作得到較好落實。按照區政府領導的要求認真參與和協調開展工作。一是參與抓好服務業工作的協調落實。如參與重點專案的推進、專業市場改造提升工作、再生資源整治、歷史街區籌建、特色街建設、中介服務業發展中心建設等工作。二是參與抓好大型活動的協調落實。與西博辦一齊用心抓好我區西博會(休博會)專案的聯絡協調工作，主要和承辦單位對每年的中國國際汽車展覽會、運河煙花大會等大型活動進行了認真的籌備和組織，上下銜接，透過努力共同確保了各項活動的順利成功，x年，被市評為西博會先進工作者。三是抓好有關平安工作方面的協調落實，如圍繞建立“平安拱墅”抓好社會公共安全工作的牽頭，實施應急預案管理和操作手冊的制定;作為區防火委副主任，認真協調消防安全具體工作，隨同區領導或牽頭進行消防安全檢查工作，x年被評為x市消防工作先進個人。
(三)加強黨建，抓好辦公室隊伍建設。作為黨總支書記，透過和各支部書記及委員的共同努力，抓黨建，抓隊伍，較好地促進了辦公室的各項工作。一是認真牽頭組織開展辦公室“學習科學發展觀”、“作風建設年”主題活動，排出辦公室問題和不足，牽頭提出了整改措施，使各項制度不斷完善健全;二是加強黨員幹部的學習，強化支部學習制度;用心培養新黨員，注重梯隊建設。三是組織黨員幹部參與活動，用心參加區機關黨工委組織的各類公益性活動，如建立禮貌城區、抗擊冰雪、抗震救災等;同時開展一年兩次黨組織活動，增強凝聚力和戰鬥力。四是建立健全了9個黨員先鋒崗，開展自願者服務，抓好社群結對工作，組織黨員幹部開展各類募捐活動。
三、嚴格自律
我始終嚴格要求自己，時時事事嚴於律己，以身作則，做好表率，認真學習有關領導幹部廉潔自律的要求，嚴格執行各項規定，持續“常懷律己之心”的思想和狀態，做到防微杜漸，警鐘長鳴，乾淨幹事。同時也要求科室的同志嚴格執行規定，做到幹好工作不出事。
四、不足之處
一是理論指導實踐工作不夠。在學習理論知識意識上還不強，學習還不夠深入，學以致用的本領還有待加強。
二是工作上探索創新還不夠。在分管的工作上還缺乏進一步創新的意識和舉措，爭先創優還有待強化。
我將在今後的工作中，進一步嚴格要求自己，努力學習，改善不足，盡心盡責地做好每一項工作。
尊敬的領導同志們：
首先對公司團委考評小組成員到我部進行年終考評工作表示熱烈的歡迎，下面我對一年來所開展的工作進行述職，團委書記述職報告。
xx年是**公司完成第一輪技改，步入第二輪技改的轉折年，也是裝置材料部保供工作異常繁重的一年。作為裝置材料部團總支，如何圍繞公司生產經營，裝置材料部的工作指標，發揮共青團組織作用，確保全年各項工作任務完成，成為團內各項工作的指導思想。為此，我在20xx年團內的工作中，主要開展的工作總結如下：
一、加強學習，提高素質。一年來，我對工人報、*、**日報、《共產黨員》等報紙和雜誌進行了收集，挑選了優秀文章進行讀書活動，學習黨精神、黨的方針政策、優秀共產黨員事蹟及**公司有關檔案精神，同時根據公司團委開展學習貫徹直通車活動精神，參與和開展了一系列活動。在**公司“學習，創造新業績”問題知識賽題活動中榮獲優秀組織單位獎，加強了青工思想政治修養，為實現我部全年奮鬥目標營造了良好的內部環境。
二、崗位練兵，提高技能。在今年的工作中，我本著“提高技能，突出成效”的原則，結合本單位工作實際，紮實開展工作，一是夯實工作基礎，認真做好青年崗位能手的日常性的基礎工作，力求規範化和嚴謹化；二是獨立開展和協助做好青工技能培訓工作，有針對性地開辦各類*，組織技能考試等；三是積極組織青工參加**公司第十一屆青工技能大賽，挑選了二名選手參加了電工、汽駕二個工種的比賽，達到了提高青工技能，鍛鍊隊伍能力的目的。
三、深化“三創”，培育創新。為進一步深化“三創”活動，降低採購成本，保障物資供應，設材部團總支一直進行探索，進行創新，取得了顯著成效。今年八月，鑑於鍊鋼廠無法報出熱電偶、熱電阻型號情況下，根據以往的經驗，邀請生產廠家指定生產，由於沒有競價比價成本無法降低，在鍊鋼廠急需的情況下，我邀請了實力相當的三個廠家到現場進行測量，寫出技術協議，並經過鍊鋼廠認可的基礎上進行比價，最終成交價比沒有比價基礎上談成的價降低了11萬。通過此次事例,使我認識到“三創”活動必須更深、更廣地開展,要在廣大青工中培育創新意識和創新能力。
四、崗位監督，確保安全。設材部作為**公司生產、基建、大修所需裝置、材料、備品、配件等物資的供應儲運任務，點多面廣，而且下轄兩個油化庫，危險源點多，安全工作壓力大。為此，我認真開展青年安全監督崗活動，結合團組織特點和本部實際情況，注重發揮宣傳教育作用，下大力氣提高青工安全意識。先後組織青安崗查崗活動，查出了五起安全隱患，並及時處理，為設材部今年安全事故為零作出了積極貢獻。在公司團委安全下，6月11日參與了第三片區夜間查崗工作，克服了困難，取得了成效。
此外，我在活躍青工文化生活，穩定青工隊伍等方面做了大量工作，取得了良好效果。十一月份舉辦的乒乓球賽，我部的團員在緊張的工作中得到了放鬆，又鍛鍊了身體，加深了感情。
回顧一年來的工作，取得了一定成績，但與上級要求相比，與先進單位相比，存在較大差距，特別是本人演講表達能力。為此，在今後的工作中，我將努力做好以下幾點：
1、提高隊伍素質，注重一專多能。首先提高自己的素質，在自己的不足之處加強練習，克服困難，作出表率，樹立良好形象，把設材部團總支隊伍鍛鍊成一支強硬的隊伍，迎接新一輪技改工程開展。今年五月，我部又進行了崗位輪換，因此，要求在青工中大力提倡一專多能，適應新的發展要求。
2、抓好團支部建設，夯實管理基礎。針對老團員*，新團員較少的情況下，抓好團支部建設，為今後團組織發展奠定基礎，加大團員管理力度，鍛煉出一支精幹的隊伍。
3、深化“三創”活動，適應新的形勢。明年是**公司“艱難之年，拼搏之年，關鍵之年”。因此“三創”活動開展的如何，直接影響到**公司的整體大
為了適應新時代的要求，根據開發區工委、管委及招商局的工作需要，首先，我始終堅持把加強學習與提高、創新作為首要任務。一如既往地學習鄧小平理論和“三個代表”及科學發展觀的重要思想，透過學習黨的xx大精神，全面深入地領會“科學發展觀”重要思想的科學內涵和精神實質，牢牢把握貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，進一步明確黨在新世紀所面臨的各種機遇和挑戰，明白了我們的黨在新時期奮鬥目標的重大問題。進一步堅定了全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，開創中國特色社會主義事業新局面而奮鬥的信心和決心。其次，發揚理論聯絡實際，把學到的書本上知識和此刻的工作實踐相結合，在實踐中認真總結成功經驗，吸取失敗的教訓，有針對性地解決思想、行動上存在的突出問題，做到學用結合。最後，我還注重群眾學習和個人學習相結合。我還能夠擠出時間堅持自學，熟練掌握法律、WTO、電腦等知識，力爭在原有理論上有所突破，在理論素養方面有所昇華，豐富自己的知識，拓寬自己的視野，增強實際工作的原則性、科學性和預見性，從而提高了自身的綜合素質。在工作上，愛崗敬業，努力做好自己的本職工作，除我認真做好招商引資工作，在工作中我用心思考，善於分析，工作潛力有了逐步提高。
招商局是一個單位的門面和視窗，是一個單位的中心和樞紐，作為招商局職能部門，其工作效率、服務質量和待人接物，不僅僅關係著全域性工作的順利開展，還充分反映著對外形象。招商引資工作是一項很複雜，很零碎的，並且還會常常遇到突如其來的事情。我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做事要謹小慎微。在這近一年來中我沒有出現過任何差錯。努力創新，加強合作意識、保證工作質量、提高工作效率。招商引資是招商局一項重要工作，作為機關單位的一個重要部門，招商資訊的集散地，招商引資工作的水平很大程度上影響著局機關整體工作的質量和效率。近一年來，我在日常工作和各種招商活動以及上下溝通、左右協調、內外交流等方面做了超多認真細緻高質量的招商工作。
我嚴格遵守招商局制定的各項規章制度，有事主動向主管領導請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、能想別人所想，急別人之所急、人際關係和諧融洽，團結同志、與人為善，具有強烈的職責感和事業心，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名合格公務員的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和潛力。在作風上，務真求實、樂觀上進，始終持續嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，認真的完成自己的本職工作。在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。四、用心參加義務勞動，認真履行職責，用心開展工作。我在自己的生活總不斷地嚴格要求自己，加強自己的政治修養，堅定理想信念，熱愛黨，熱愛人民，用心樂觀，以精神飽滿地情緒對待工作，在工作、學習和生活中用心發揮主觀能動性，在各種活動中起到帶頭作用。
招商是一項很複雜的工作，對於我們來說要進一步解放思想，更新觀念，務必摒棄閉關自守、夜郎自大，牢固樹立開放意識，進一步對外、對內開放，實行全方位、多層次的開放與合作。更體會到了職責感、使命感與緊迫感，堅定了加快開發區發展、建設的信心、決心。透過自己的理論於實踐的相結合，我也更看到了自己在業務上的不足，在今後的工作中我還要進一步解放了思想、更新了觀念、拓寬了視野、豐富了知識，對社會主義市場經濟的執行態勢要有一個明晰的認識，同時也要提高自己的思想政治素質、實際工作潛力、政策理論水平。努力工作，勇於創新，為開發區的發展做出貢獻。回顧一年來的工作學習雖然說取得了必須的成績，但也總結出必須的不足，懇請大家批評指正。比如說，開創性的工作開展的不多，個別的有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待於在今後的工作中不斷加強學習，及時改善。在今後，我相信，在工委、管委及局領導和同事們的關心幫忙下，我在今後的日子裡必須會做得更好、更出色。自己有決心必須認真學習黨的xx大精神，認真貫徹實踐“科學發展觀”的重要思想，努力提高思想覺悟和業務工作水平，為實現我區的經濟跨越式發展，貢獻自己就應貢獻的一份力量。
時光飛逝，轉眼間我們已經迎來了201X嶄新的一年。在過去的一年裡，我在銀行領導的正確領導下，以及廣大同事的大力支援和幫助下，認真貫徹本行的各項工作部署，立足本職，和大家一起為完成各項任務而不懈努力著。現將201X年本人的工作情況作一個簡要彙報：
一、加強學習，不斷增強自身素質
我知道只有不斷的加強自身的學習，才能提高政治思想覺悟，提高自己的各項業務水平，使自己跟上時代發展的步伐。一年來，我認真學習相關的政策理論以及xx大精神，讓思想認識不斷提高，使自己能時刻保持清醒的頭腦，樹立起正確的價值觀和人生觀，更好地在本職崗位上務實進取。另外，為了更好地發揮出客戶經理的職能作用，我自覺加強相關業務知識的學習。通過學習金融法規、業務管理制度和操作流程，使自己的業務水平更熟練。同時，我還常常向周圍的同事學習、向有經驗的老客戶經理請教，不斷完善工作的方式方法，進一步開闊視野，夯實工作基礎。
二、愛崗敬業、認真完成各項任務
“工作就意味著責任，一個人不論從事何種職業，都應該心中常存責任感，敬重自己的工作，在工作中表現出忠於職守、盡心盡責的精神，這才是真正的敬業”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不幹，要幹就幹出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個字“心繫崗位，履行職責，突出重點，落實責任”。作為客戶經理，我時刻將組織存款、壓降不良貸款作為中心工作，充分發揮自己在本職崗位上的作用，和同事們一道共同完成本行下達的各項工作任務，直接創造了XX萬元的經營收入。
(一)加大市場拓展力度，努力完成任務目標
一方面，繼續抓好老客戶的維繫工作。通過與他們的及時溝通，結合他們的實際需求，推銷合理的理財產品。另一方面，積極收集優質客戶的資料，建立健全優質客戶資訊。同時，積極拓展市場，努力與客戶溝通，做好公關工作，進一步提高業務完成量。同時，要想客戶之所想，急客戶之所急，儘量為他們打點所有的需求，包括理財外的其它業務，和他們建立起良好的合作關係，不斷增加自己與客戶的交流經驗。
201X年，儲蓄存款淨增XX萬元，完成全年任務的*%，發放貸款XX萬元。
(二)服務手段大膽創新，全面維護我行形象
在工作中，我把服務客戶放在了首位。因此，始終堅持為客戶提供“優質、高效”的服務。同時，也要求員工要始終堅持“全心全意為客戶服務”的宗旨，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在服務過程中，始終堅持做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也贏得了客戶的信任。
(三)注重溝通、協調，增強工作合力
工作中，我在認真領會領導意圖的基礎上，通過向上級多彙報，多請示，到市場多跑、多看、多調查，瞭解上情，吃透下情，確保了政令暢通。同時，也注重部門與部門之間，同事之間的溝通協調工作，圍繞工作積極進行溝通，協調，力爭增強工作合力，圓滿地完成各項工作任務。另外，我還善於傾聽領導、同事對我工作的建議和意見，然後努力查詢問題，積極進行改進，不斷完善自己的工作方式方法。
三、廉潔自律，時刻保持清醒
廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障。作為一名銀行的客戶經理，我能夠嚴格按照本行領導幹部廉潔自律的要求，在工作和生活中全面貫徹《廉潔從業準則》，自覺遵守本行的各項規章制度，規範自己的言行舉止，始終保持清政廉潔的作風，時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。上級規定不做的絕對不做，上級要求達到的爭取達到，不違章、不違紀、不違法，嚴格按上級制定的廉政措施辦事。在考慮問題、處理事情當中，凡是要求員工做到的，首先自己做到，努力做好員工的表率。同時，不斷強化自己的法制觀念，提高風險意識。針對情況複雜、政策性、敏感性強的問題，堅持及時向上級領導請示彙報;針對崗位工作特點，不斷強化風險防範意識，每筆業務都嚴格按流程辦理，儘量避免各種風險發生。
四、自身存在的不足和今後的努力方向
過去的一年，對我來說是充實的一年，是進步的一年。個人工作在大家的大力支援和幫助下，也取得了一定的成績。當然，我也清楚地認識到自身工作中還存在著一些不足，主要表現在三方面：
1、業務基礎比較薄弱。平日忙於工作，對業務學習不夠深入，這樣，造成業務知識不夠熟練，缺乏良好的營銷經驗。
2、業務拓展能力還需加強。對目標客戶的定位還不夠明確。有時存在一定的盲目性。
3、工作有時缺乏計劃性，容易產生急躁情緒。
針對上述問題，在新的一年裡，我準備從以下幾方面加以改進：
一是要提高認識水平，增強工作的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。
二是加強學習，提高理論水平，不斷完善和充實自己，特別是工作的各項制度及業務知識要學深、學透，做到應用自如。
三是與同事們一道團結協作、努力拼搏，爭創一流的工作業績，用智慧和汗水再鑄我客戶部工作的新局面。
以上述職報告，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴意見，藉此機會，向工作中支援、幫助過我的各級領導和同志表示誠摯的謝意。
這一學年，我校以鎮教委“一一二三四五”工作部署為指導，立足於努力提高教育教學成績和促進學生的全面發展，以推進素質教育為重點，緊緊圍繞教育教學中心，實施科研帶動工程，促進各學段教育教學工作有條不紊，和諧發展。現將本學期工作總結如下。
一、結合養成教育和學法指導，進行了校園（每週）之星的評選
為加強對學生學習的過程管理，把養成教育和學習方法指導落到實處，貫徹始終，本學期開展了專題教育活動，每週之星評選。重點針對學生的學習習慣、衛生習慣，結合學校實際進行糾正，學生精神面貌也煥然一新。透過活動的開展促進了學生良好習慣的養成，為學生的學習和健康成長奠定了基礎。本學期，共有90餘人次受到表彰，極大的提高了學生學習的興趣。
二、我校嚴格執行市作息時間規定
在開齊開足課程的基礎上，我校嚴格執行市作息時間規定，每節課35分鐘，加大學生活動時間，保障“兩操"順利開展.英語每週不少於兩大節兩小節，每週練字時間不少於80分鐘，所以，我校在英語和寫字教學上有了新的突破，而且成績有了明顯提高。
三、夯實教學工作，全面提升學校教學質量
（一）、堅持正確的辦學方向，全面貫徹教育方針，大力推行素質教育。
1、以提高學生的全面素質為宗旨，以培養學生的創新精神和實踐潛力為重點，全面貫徹關於推進素質教育精神，面向全體學生，正確處理全面發展與個性潛能挖掘的關係，以新的教育觀念指導學校工作，學生的過重負擔得到有效控制，使學生在德智體美勞等方面得到生動、活潑、主動的發展。本校十分注重面向全體學生、面向學生的全面發展，以提高人的素質為目標，做到“減負增效”。
2、本學年，我校嚴格按照課程計劃開設並紮紮實實地上好了英語、電腦、體育、音樂、美術等學科，教導處隨時檢查。堅持每週一節閱覽課，發揮了圖書的作用。認真貫徹《體衛工作條例》，全面實施《學生體質健康標準》，堅持上好兩課兩操活動，做好大課間活動。
3、有計劃組織開展各類課外活動和社會實踐活動，開設了文藝、英語、電腦、乒乓球、書法、繪畫等興趣活動小組，充分發展學生的個性，促進學生全面發展。還充分利用課餘時間加強學生的藝術排練與體育訓練。本學期學校舉行了我校廣播體、操武術操比賽。
4、本學年度四年級被評為區優秀班群眾。兩名同學被評為區級三好學生。
5、上學期，在鎮教委教育教學綜合評估中總分第二名。較之以前上了一個大臺階，受到教委領導的好評。
（二）、教科研工作成績凸顯
在區、鎮教研室領導的指導下，我校的市級課題《評課進課堂，師生共同評課的實效性研究實驗》順利開展。我校總結經驗，加強課題研究的力度，整個研究開展順利，並做好了結題地準備工作，力爭年底結題，基本材料、研究成果得到了區教研室領導的認可。
在小課題研究方面做到由問題到課題，人人有課題。小課題為大課題服務。“家校合作，共同培養國小生良好的行為習慣”被確立為鎮級課題。
教科研論文發表：安建軍老師的教學論文《不讓一棵秧苗枯萎》獲得省教育科研優秀成果一等獎，。李志強、劉豔英獲得二等獎，樊永紅、高兵、周秀榮獲得三等獎。劉志紅獲得市一等獎，獲獎人數、層次在全鎮名列前茅。李志強老師的《談談寫下水文是提高學生寫作潛力的有效途徑》在《教學交流》雜誌上發表，教育敘事《關愛，不忘記他們》獲得省二等獎。
在市課件評比中，安建軍獲得三等獎。在區教學反思評比中高兵老師獲得一等獎。
（三）創新教學常規管理，注重管理實效。
1、堅決執行課程計劃，規範教學行為，紮實教學“五認真”工作。加強對薄弱學科的管理力度，確保課程計劃的落實。本期我校將在語數學科的備課上進一步創新。學校利用先進教學裝置，所有教師在電腦上電子備課、備教案、備課件或素材，建立教師資料夾。教師可在遠端教育資源（中央電教館、淄博教育網）和網際網路上搜集優秀教師帶給的參考資料，以提高備課效率。教學常規工作進一步規範化、制度化。個性是對老師的備課反思、課堂教學、作業批改、課外輔導工作等，定期每兩週進行一次檢查，教導處主任負責抽查。還採取值日領導課堂巡查，校領導不固定的隨堂推門聽課，檢查教師是否按課表上課及課堂教學狀況，使老師規範教學常規工作，確保教學質量。
2、加強了電化教學學生的計算機操作水平有了明顯的提高，高年級學生能熟練進行WORD修改、混編，製作電子板報、簡報、網頁等。
四、做好安全衛生，防近視工作
針對我國各地校園事故頻發的現象，用心做好防震、防火、防踩踏的安全演練，每週一講解，每月一演練。一年來教學秩序正常，無大的安全事故。
針對手足口病蔓延現象用心做好晨檢工作並有記錄，每一天下午按時消毒。
做好防近視工作，每一天課間操定時檢查，結合上課學習姿勢進行糾正，經過一學年的努力，學生的近視率逐步下降，接近常規水平。
五、體育教學工作
本學期我校體育工作在鎮教委和學校的總體佈署、關心支援下，堅持德、智、體全面發展的正確方向，明確全民健身計劃，在搞好學校體育工作的同時，緊緊圍繞教育的實施，全神貫注抓好課堂教學，業餘訓練，使我校體育工作得到長足的發展，豐富了校園生活，增強了師生的身體素質。常抓不懈，每一天活動一小時工作，推動大課間“三操一拳”，1000米長跑訓練等。繼續加大課餘體育訓練力度，用心備戰各級各類體育競賽。在鎮教委舉辦的在中國小田徑運動會中，在隊員缺乏的狀況下奪的第四名，並獲得精神禮貌代表隊。在乒乓球比賽中獲得團體第二名。圍棋、國際跳棋代表我鎮參加區級比賽。
六、做好推普工作
根據省教育廳和省語委的有關檔案，將對全校教師進行普通話等級測試。並將透過普通話等級測試，作為教師業務考核合格的一項條件。透過這項工作，我校教師普通話水平上了一個大臺階。全校教師全部到達二級甲等以上水平，學生在校全部用普通話交流。
光陰似箭，日月如梭，又到了一年一度的總結反思時候了，後勤服務工作好處重大，保管員工作職責不小，在學校、總務處領導的正確領導下，精誠團結，始終堅持以服務教學，服務師生為宗旨，以服務育人為己任，確保數量真實、質量良好，存放安全，管理規範，保證教學實訓供應的工作目標，用心開展工作，圓滿完成了領導交給的各項任務。物品進出都要嚴格按照程式進行，做好庫房的防火、防潮、防盜工作。在工作中主要做到了以下幾點：
一、做好庫房保管員的工作。
1.負責庫房各類物品及其配件入庫，出庫等工作，日常衛生和發放工作並做好各項記錄。
2.做到對庫房定期清查，做到帳物相符，保證帳目清楚完整，定期將登記賬目及時上交總務處。
3.合理做好物品發放。做到物品擺放有序，便於使運。
4.配合總務處領導對庫房不定期的檢查，核對管理工作，完成好各層領導交予的任務及協調採購工作，嚴把質量關。
5.做到對庫房物品狀況有明確標誌。一切憑有效憑證及時辦理相關手續，不隨意操作。
6.做好庫房物品的登記工作。正確登記物品發放存動態，並及時報告相關領導。
7.定期向總務處反饋庫存物品狀況。如有長期積壓、質量損壞、標誌潮溼等問題，按照有關政策合理化利用處理，做好物品之間的牆距、柱距、頂距、燈距，以便發放暢通。
二、配合好學校中心的工作。
1.當接到學校總務處領導指使時，做到認真清點庫存、做好備貨、記錄工作，迎接上級組織領導的各項檢查。
2.配合好學校的物品發放工作，物品堆放整齊，同類物品型號規格擺放分明清晰，物品乾淨防潮。及時接收物品，做好每個發放師生的協調工作，不能及時發放的物品，及時和領導、師生員工做好溝通解釋工作，使大家持續有個良好的情緒理解。
3.完成學校對庫房物品的核對，清查，整理工作，做到了帳目一目瞭然，現場整潔，到達帳物一致。
三、做好庫房物品的管理和清潔工作。
1.做到每週一次對庫房進行掃除，清潔工作及填寫相關的記錄，對庫房物品做好防火、防盜。同時又不定期清掃房內外衛生，時刻持續清潔，到達房內面面光，房外三不留的標準。按要求定期進行檢查，並加強對重點部位的檢測，發現問題，及時上報處理。
2.做好各種實訓物品的分類，維護好入庫憑證，對有些重要物品有明確的標識、標準的垛碼、分層，散裝物品放入貨架分放好。對紙張類教學用品分門別類離地存放，確保教學用品質量完好。
3.現場發貨完後，做好清潔工作及申購記錄(如購買計劃、發放記載、處室核帳)。
四、工作態度方面。
1勇於擔責，順利完成學校、總務處交辦的各項任務。作為學校保管員，一年來我按時上下班，從未有遲到、早退、曠工等現象的發生。有時為了按時把物品發放到師生手中，還加班加點，不叫苦叫累，毫無怨言，甘心為師生默默無聞地服務。每年新生入學之際，用品發放工作量大，時間緊。我都做到了無差錯，保質保量地發放到每一位師生的手中，讓學校領導放心，讓同學滿意，讓家長舒心。
2、再接再勵，完成庫房設施的防護。由於保管員工作時間跨度長，任務繁瑣，為到達庫房規範化管理要求，在領導精心組織下，以總務處為主，我認真做到不怕髒、苦、累，嚴格按要求認真仔細的做好每一項。登記造冊、清掃庫內衛生，整理各庫房。對庫房、貨架、桌面等進行了處理。定期通風，按時關好門窗，保證庫房內無黴變，一塵不染。
3、循序漸進，加強管理，確保安全。安全是庫房工作的重點，為了確保庫房安全，作為庫房保管員我付出了艱辛的勞動。有時由於工作時間緊，任務重，為確保按期完成，老庫房內未進行清雜，堆放物品雜亂無章，品種繁多，質量參差不齊，給庫房管理工作帶來了很大難度。新庫房建成後我認真按照程式，嚴格管理，有針對性的進行處理，使庫房到達了“四無”標準。
4、勵精圖治，加強學習，提高素質。用先進思想武裝自己，並深入應用到工作中去，牢固樹立“以校為家、校榮我榮”的思想。不斷進取、鑽研業務既是對庫房保管人員業務技能的要求，又是對其道德規範的要求，它是庫房保管員搞好本職工作、創造優異成績的關健。不斷進取、努力學習是庫房保管員事業心的體現;鑽研業務、掌握本領、提高技能是正確人生價值目標決定的職業道德規範。學校保管員只有具備豐富的業務知識、熟練的職業技能及過硬的基本功，才能帶給優質的後勤服務，盡到自己的職業職責，取得預期的目標。
總之本人自從事保管員工作崗位以來，幹了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在今後的工作中我必須繼續努力爭取更大的成績。
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