又近歲末年初，回顧20xx年的點點滴滴，歷歷在目。一年來，在局領導的關心下，本人忠於職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務。現將今年的工作情況和明年的工作思路作如下彙報。
一、 抓好三條主線
1、 業務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計劃為6168萬元，到20xx年11月，實績為5605萬元。完成全年計劃的91%。存量業務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90%。
2、 業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎，是第二條主線。
固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100%。今年我部門發展的固定電話使用者主要有：中國銀行、中醫院等。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協議，其中FRS800門、CC集團新廠區500門、法院500門，這些專案將於20xx年年初逐步竣工。同時根據市場調查，我們還在跟蹤一些新專案，如SD大酒店、YK有限公司等等。
小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150%。在小靈通業務發展方面，我們主要依靠客戶經理和大客戶之間的良好的工作關係，通過團購、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。
寬頻(乙種)年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174%。
寬頻(甲種)年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181%。
乙種寬頻發展方面，有直接新增的10M 上網光纖或ADSL，也在大客戶內部發展了一些基於技術的組網業務。我部門先後與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協議，順利地完成了甲種寬頻指標。
組網方面，經過我局努力，於20xx年8月，與CJ簽定了7條長途2M數位電路的租用協議。於20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數位電路的租用協議。上述兩個專案均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個專案的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、 服務工作是儲存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。
儲存量方面，20xx年經過大客戶經理的優質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線;在HL集團，與移動公司經過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝列舉，最終確保了大客戶流失率為1.09%，低於3%的省控指標。
促增量方面，我們進一步加大了拆機併網，拆ADSL裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通訊費已超過6萬元。
二、 堅持兩個理念
1、 對內堅持以人為本的理念。工作都是人幹出來的，工作的好壞和人的能力和意願是密切相關的。20xx年，我們堅持對客戶經理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經理對幹事業有強烈的願望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業績合同，建立客戶經理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經理感到幹好幹壞不一樣，從而真正起到激勵作用。
2、 對外堅持使用者至上，用心服務的理念。
隨著城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要全網移機，客戶經理要花大量的精力做協調工作，因為基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持使用者至上，用心服務的理念，以大局為重，想使用者所想，急使用者所急，及時周到地幫使用者解決好通訊問題。
三、 推崇一種精神
FRS專案是20xx年市重點工程，通訊方面需要①駐地網接入②虛擬網800門③上網光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網通。
1、 得到招投標資訊後，我部門立即和專案室商量通氣，通過和FRS關鍵人物的溝通，瞭解到了網通的報價，根據其報價情況，大客戶分部、專案室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財務科的周GZ，FRS老總周SS的姐姐，她答應幫助我們。
2、 FRS有一個子公司生產光纜，但苦於沒有關係，一直沒有打進江蘇電信市場。王局長知道這事後，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關係，為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在20xx年光纜招投標結束的情況下，特地為FRS再開一次標，並提出FRS的光纜產品在WW電信率先試用，然後推廣。FRS光纜從此打進了JS電信市場。
至此，FRS不管是從私人面子，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓專案選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協同作戰上，所以要推崇這種團隊協作精神。
四、 明年的幾點工作思路
1、 多籤整體戰略合作協議
20xx年競爭進一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網協議的單位也開始使用無線座機等異網產品，原有的協議在應對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多籤整體戰略合作協議，將原有的虛擬網優惠協議、IP優惠協議、光纖接入優惠協議等作為整體戰略合作協議的附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權。
2、 創新營銷思路，嘗試競爭合作
移動公司利用其在無線通訊方面的優勢，專線接入客戶以後，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯通的手機通話存量，聯通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義，聯合一家，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯通聯手，客戶的手機網和固網之間的通訊由兩家協商好之後給予優惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯通和電信在這一事情上由競爭轉變為合作關係，在其他領域可以繼續競爭。
3、 改變目前忠誠度和優惠度倒掛的現象
目前在大客戶中，ADSL費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信，由於面臨競爭，我局被迫給予很多優惠，造成最忠誠的客戶給予的優惠最少，最不忠誠的客戶給予的優惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1，那麼客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關注客戶過去的忠誠，更要關注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給，提早釋放風險，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。
4、 重視資訊工作
今年，我們進一步重視了資訊工作，競爭資訊的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些資訊，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源資訊還不太瞭解，還需要其他兄弟部門的支援，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分佈情況，那麼我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優勢、品牌優勢、服務優勢，俗話說得好知己知彼，百戰不殆。
5、 進一步唱好跨江開發這場好戲
配合沿江開發、跨江開發的工作思路，大力發展本部和駐JJ分支機構的聯網工作。今年完成這種聯網單位有3家，明年會更多。網通公司對JJ園區這塊處女地非常重視，他們首先提出了本土到JJ園區內通訊算市內通訊這一思路，我們是後來才跟上的，千萬不能讓網通在JJ園區這條防線上撕開一個口子，向本土輻射。
2x年我本人在大客戶分部任副主任，擔任助手，充當配角。大客戶分部的成績主要是在L主任領導下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時也離不開局領導對我部的關心和支援，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了，各項工作的開展還有望各位領導和同仁多加支援，以上所述，不足之處，請大家批評指正。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
與各位領導和同事一樣，在整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經迎來了xx年。過去的一年中，我經歷了許多，也收穫了許多。我彙報的內容包括三個部分：xx年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及20xx年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。
第一部分、xx年工作總結
xx年是公司進行全業務運營的第一年，也是我們電信正式經營移動業務的第一個完整年。作為運維部無線專業的一名員工，20xx年我主要的工作包括小靈通網路維護和WLAN網路維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網路的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業務的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。
一、小靈通網路維護
20xx年全年，在小靈通網路徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網路的維護面臨著前所未有的壓力。為實現省公司領導對小靈通網路“保障網路穩定執行，重點區域網路質量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網路維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，並按照要求每個季度組織一次現場巡檢;
2、制定小靈通網路資源調整的思路和流程，由各分公司根據使用者數量和話務量的變化將沒有業務量的基站調整到高話務區或新建社群等，保障重點區域網路質量;
3、小靈通網路各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業計劃，繼續對小靈通網路維護予以足夠的重視。
通過全省運維戰線無線專業所有領導和同事的共同努力，全年小靈通網路執行基本穩定，使用者流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。
二、WLAN網路維護
xx年，集團公司和省公司對WLAN網路建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設AP約xx000個，熱點4000個，整個網路規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網執行的AP數量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時，也對網路維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出C+W統一認證業務，我們與前、後端所有部門共同努力，對維護規章制度、故障流程進行了梳理，對網路統計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。全年的WLAN維護重點工作包括：
回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支援下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。
一、*年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成
*年，大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬頻完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬頻提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬頻階段性團購任務以及季度衝刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業務的發展工作，積極開展主動營銷，努力激發增量;另一方面抓好儲存量工作，伺機策反異網使用者，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實瞭解客戶通訊需求，通過抓發展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機併網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養，與開發區管委會保持了密切聯絡。資料方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數位電路組網業務，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網一期的客戶協議簽訂工作;與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市adsl組網業務;在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。
2.以身作則廉潔自律
我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了儘快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與專案談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，並從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業務素質有了較大提高。
在工作中，我嚴於律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍
一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。
二是互幫互助，發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，採取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通訊需求，我們還成立專案小組;客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支援和幫助。我們還得到了後端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪使用者，充分體現了部門、公司團隊的力量。
三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外遊，舉辦員工家屬聯誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。
目前，員工思想穩定，同事間互相關心幫助，關係融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環境。
二、存在問題
1、員工的業務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規劃客戶通訊需求等方面下功夫。2、在儲存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進一步加強業務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發展我們的業務，留住我們的客戶。
三、*年工作思路
*年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定製化方案，加強業務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持大客戶市場的持續發展。
業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷儲存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量;制定老使用者ip化計劃，逐步釋放風險。要以儲存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。
營銷工作方面：我們要大力發展寬頻業務，要抓行業龍頭，通過黨政軍行業的電子政務網、菸草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業的銀行網路升級、備份提速等來做好寬頻的營銷工作。我們還要抓好拆機併網工作、大力發展虛擬網，關注拆遷和新建企業。
隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業務收入、存量收入、流失率、及使用者滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，並加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，並進行詳細的分析和效果評估。
即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創新，為創造電信新的輝煌業績貢獻自己的力量。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
與各位領導和同事一樣，在整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經迎來了xx年。過去的一年中，我經歷了許多，也收穫了許多。我彙報的內容包括三個部分：xx年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及20xx年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。
第一部分、xx年工作總結
xx年是公司進行全業務運營的第一年，也是我們電信正式經營移動業務的第一個完整年。作為運維部無線專業的一名員工，20xx年我主要的工作包括小靈通網路維護和WLAN網路維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網路的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業務的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。
一、小靈通網路維護
20xx年全年，在小靈通網路徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網路的維護面臨著前所未有的壓力。為實現省公司領導對小靈通網路“保障網路穩定執行，重點區域網路質量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網路維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，並按照要求每個季度組織一次現場巡檢;
2、制定小靈通網路資源調整的思路和流程，由各分公司根據使用者數量和話務量的變化將沒有業務量的基站調整到高話務區或新建社群等，保障重點區域網路質量;
3、小靈通網路各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業計劃，繼續對小靈通網路維護予以足夠的重視。
通過全省運維戰線無線專業所有領導和同事的共同努力，全年小靈通網路執行基本穩定，使用者流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。
二、WLAN網路維護
xx年，集團公司和省公司對WLAN網路建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設AP約xx000個，熱點4000個，整個網路規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網執行的AP數量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時，也對網路維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出C+W統一認證業務，我們與前、後端所有部門共同努力，對維護規章制度、故障流程進行了梳理，對網路統計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。全年的WLAN維護重點工作包括：軟體
1、維護管理辦法、日常作業計劃和維護指導書的修訂和正式下發;
2、會同10000號、省NOC、企信部和信產公司，對故障投訴處理流程的梳理和修訂;
3、建立全省WLAN網路維護優化支撐骨幹團隊，進行了幾項專題網路分析;
4、組織全省WLAN網路維護一線骨幹集中進行全面培訓，提升網路維護技能。
5、通過WLAN網管系統二期建設，將xx年建設的AP基本納入網管系統，實現了對瘦AP組網的監控和分析，完成與集團採集平臺的聯調。
第二部分、工作中存在的不足和個人的一點感受
xx年，我主要負責的WLAN和小靈通網路維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個維護過程中，我也存在著很多的不足：
首先，工作作風不夠細緻，特別是上半年，基本很少到分公司現場進行學習和交流，導致發出的正式檔案與分公司實際情況差異較大，沒有完全發揮一個省公司技術管理人員應該起到的作用;
其次，技術鑽研不夠深入，特別是對WLAN網路以及EVDO網路的研究，沒有深入下去，僅僅滿足停留在表面，缺乏深度和廣度;
還有就是寫作能力不強，特別是PPT和各類圖表的寫作能力，離部門領導的要求相距甚遠。
在xx年的工作中，上述不足之處是我需要重點加強的方面，也是我努力提升自我素質的重要方向。同時，回顧全年的各項工作，也有一些個人的感受：
1、作為省公司後端基層管理人員，必須做好三個者：集團政策的承接者、全省維護規章制度的制定者和各項網路指標的考核者;必須深入分公司瞭解一線的實際情況;
2、要想保障小靈通網路穩定執行，就必須繼續貫徹落實各項日常作業計劃，及時發現、解決網路存在的重大安全隱患，也必須做好故障基站和板件的及時送修和督促廠家儘快修復返回;
3、WLAN網路的維護工作，對所有維護人員來說，都是全新的東西，尤其是採用瘦AP+AC的網路架構後，特別是對無線專業的維護人員提出了更高的要求，對資料、無線、電源、傳輸等各方面的知識和維護技能都需要掌握;
4、WLAN網路如何實現對EVDO的補充，首要前提就是做好網路和業務流量分析，必須具備網路分析的各項工具和手段，必須結合前端發展思路，從而實現我們預期的目標。
第三部分、xx年工作重點
xx年，是中國電信全業務發展的攻堅年，按照集團)公司統一部署，xx年打基礎、20xx年上臺階，20xx年就要創一流。而向總給我們提出的目標，在今年就要實現創一流。這對我們來說，既是壓力更是動力，在WLAN和小靈通網路方面，計劃主要的做好以下幾項工作：軟體
一、繼續優化完善WLAN網路維護各項規章制度、流程，改進網管系統功能，提升網路分析能力;
二、配合前後端各部門，探索WLAN對EVDO流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、調整思路和可落地的實施指導意見;
三、組織專項培訓，重點培養幾個全省WLAN網路和無線寬頻方面的維護骨幹，以點帶面的全力提升全省維護人員工作技能;
四、小靈通網路做好統計分析和通報，組織廠家落實現場巡檢和故障裝置的保修工作，並按照集團公司統一部署，探索利用小靈通站點、電源和傳輸布放AP，充分盤活小靈通網路現有存量資源。
回顧過去的，在黃總、向總的帶領下，在文斌的精心指導和全體同事的密切配合下，小靈通網路和WLAN網路維護各項工作基本完成了省公司和部門的要求，在此對各位領導和同事表示最真摯的謝意;
展望已經開始的，相信我們這個堅強的、團結的、特別能戰鬥的集體，也一定能夠圓滿完成全省無線網路維護的各項工作，實現今年創一流的目標。等到年底的時候，也相信在各位領導的帶領下和全體同事的共同努力下，也能夠自豪的交出一份讓所有使用者滿意、讓集團和省公司領導滿意、讓全省所有同事滿意的滿分答卷。
以上就是我述職報告的全部內容，請各位領導和同事批評指正。
光陰似箭，日月如梭，不知不覺又一年已經過去。在這一年裡，在單位領導的精心培育和教導下，我通過自身的不斷努力，無論在思想上、營銷業務水平上，都取得了長足的進步和巨大的收穫，現將這一年來的工作總結如下：
首先，在思想上，通過各級領導的精心培訓，耐心教導下，我更全面把握了各項營銷業務知識,提高了營銷能力;擁護電信公司各項方針政策，自覺遵守各項規章制度，集中精力學習營銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力。
其次，在工作上，作為電信營銷客戶經理，對於自己的本職工作，我能做到積極主動，認真對待，細心思考。“用心服務,客戶至上”是我們電信的服務宗旨,這句話時常記在我心。一年來，本人共參加公司組織的現場促銷活動達60多次，掃街掃村促銷手機活動達20多次，電話外呼營銷活動達10多次。通過對客戶的盡心服務,我很快也有了自己的一些客戶群,使我的業務量也有了很大的提高。在經過我的不懈努力,用比別人付出更多的汗水,常常利用工餘時間加班加點,領導分配的各項任務都能超額完成。一共攬裝移動手機405.85分,寬頻176分，固話109.5分。
再次,在日常工作中,本人常常利用自己過關的計算機知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日常瑣碎工作上都不會計較個人利益，盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出,使領導對我產生信任,因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善後工作。也正是這些工作,使我的業務知識有了很大的提高,給我的成長帶來很大的幫助,也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時也得到領導很高的評價和褒獎。
回望過去，展望未來，總結經驗，我將以更高，更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業務技能水平，進一步提高分析問題、解決問題的能力，提高工作效率。爭取做一名優秀員工。
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