時間飛快，轉眼進桂中海迅已經2個多月了，本人在公司這段時間兢兢業業，任勞任怨，回顧這段時間以來的工作，現將我在試用期的工作和心得體會做一個小結。
進公司後我分配到了插秧機庫實習，開始在各位領導上級和同事的傳幫帶下，漸漸熟悉的做倉管及協管的工作本能和流程，學會了倉管基本的12防，學會了做手工帳和電子帳等基礎知識以及收貨分類入倉，抽樣送檢，發貨出倉，車間破損換貨等等各方面的知識。
首先是收貨分類入倉，貨物送到時，先看單據齊全才接受貨物，確定好卸貨區域，然後協調搬運工分板分類卸貨，清晰果斷分好貨物，仔細認真清點貨物名稱，圖號，數量等等，如有疑問及時上報及做好異常登記。如貨物與送貨單據吻合，則簽收註明實收數量，日期。在貨物上顯眼處做好收到日期，箱數等標示並分類有秩序的入倉。然後把送貨單據與質檢報告等交給打單員，打出送檢單後及時與柳機質檢部聯絡送貨檢驗。送檢單返回後，合格與不合格貨物做好明顯標示區分開。發貨時嚴格按照系統單據發貨，確定好貨物的名稱，圖號，廠家，數量以及時合格品後，本著先進先發原則，開始準確，快速的發貨至車間生產。車間破損換料回來後的貨物，放入指定區域，分類做好標示。 以上只是倉管的一小部分工作，也是我本人所接觸到物流倉管工作的滄海一粟，通過這段時間的試用期我發現了加強自身學習和提高自身綜合素質的緊迫性，要把所學知識運用到工作中去，不斷的提高自己，在實踐中查詢不足，防止和克服一知半解的傾向。所以在工作中一定要有很強的責任心，有了責任心在心上我們就會努力地完成它，並且會很好的完成它，領導經常提醒我們：要做好自己的本職工作。這便是一種無形中的責任，鞭策著我朝這個方向不斷努力，不斷改進和提升，我會繼續鍛鍊自己，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好各項工作，爭取在工作中起到模範帶頭作用，我會與公司共同進步，共同創造一個美好的未來。本人爭取在桂中海迅各位領導的帶領下，為公司創造更大的利潤和實現更高的自我價值而努力奮鬥。
尊敬的領導：
你好!
按照__區年度考核要求，結合本人工作實際，現將自己20_年履職情況和廉潔自律情況報告如下：
一、思想政治
能認真學習《__》，做到政治上、思想上、行動上同_中央保持高度一致;積極參加省市文化廳局以及區委、區政府和局支部組織召開的各類會議，認真領會並貫徹實施上級文化工作提出的新要求，做到了思想上高度重視，行動上堅決迅速。同時，注重加強對分管部門幹部職工的政治學習和思想教育，定期不定期組織他們學習上級檔案精神，幫助他們理解重大的文化方面的政策精神，指導開展文化各項工作。
二、作風紀律
注重培養良好的工作作風，把實幹、肯幹、能幹作為自己的工作信條，工作上不玩虛的，做到踏踏實實;工作上積極主動幹，發揚奉獻精神，不斤斤計較;工作上發揮主觀能動性，開動腦筋，多想辦法，把正常的工作辦出新意，把創新的工作辦出特色，把難辦的事情辦出水平。深入基層，調查研究，不亂表態，不亂拍板，不亂許願，做到多彙報，多請示，多研究，多分析，擺正位置不越位，真抓實幹不缺位。在工作紀律上，做到嚴於律己，樹立表率，同時，嚴格要求分管部門幹部職工，上班不遲到，下班不早退，嚴格遵守《公務員八條禁令》和__區機關作風建設各項要求規定。
三、工作能力
利用自己六年辦公室主任熟悉文化旅遊局全面工作的優勢，充分發揮工作的主觀能動性，在局長的領導下，認真履行分管工作，積極主動地出謀劃策，按照區委、區政府對文化旅遊工作的總體要求，在群眾文化活動開展，文化館站室建設等方面作了大量的工作。按照職責分工，自己分管群眾文化工作。特別是在群眾文化活動方面，積極思考重大演出、精品創作、隊伍管理上出現的新情況和新問題。主要抓了以下幾方面的工作：
一是成功組織、承辦、參與具體實施各類文藝演出__場。其中組織“三下鄉”文藝演出3場，“風情翠湖共享和諧”——__文藝展演活動1場;__區勞動再就業宣傳演出1場;__和諧大舞臺文藝演出_場;__區“文化遺產日”民族民間傳統文化展示活動1場;雙擁慰問文藝演出_場;__區“愛國歌曲大家唱”歌詠活動1場;“踐行科學發展觀大力弘揚__精神”專場文藝演出1場;“飛過六十一年的歌”__音樂節歌詠比賽活動1場;__區慶祝__成立六十一週年大會暨文藝演出1場;__省農博會文藝演出_場;__區慶祝建國六十週年“幸福__幸福家庭”專題攝影比賽_場;具體參與實施__中國__國際文化旅遊節文藝演出__場;參加省市區文藝演出和比賽活動_場。實現了活動常有、內容常新、形式多樣的__群眾文化蓬勃發展局面今年“__講壇”我局結合群眾反映的希望講座地點固定的意見，經過多方協調，於_月在區圖書館一樓共享工程電子閱覽室開講，至今已_期，聽眾近_人。我局今在沙朗鄉放映電影_場，在廠口鄉放映_場，社群放映__場。據不完全統計，共有__餘名群眾觀看了電影。
二是抓創作、出精品，深入貫徹“三貼近”思想。今年以來，我局充分挖掘利用__豐厚的民族文化資源和歷史文化底蘊，經過不懈努力和耕耘，創作出貼近實際、貼近生活、貼近群眾，反映時代精神風貌的優秀作品。創作了花燈歌舞節目《變遷》、踢踏舞《奮進的步伐》，其中舞蹈《變遷》以其獨特的創作手法和生動形象的場景再現等特點，受到有關專家的`肯定和認可，在__省第__屆民族民間歌、舞、樂展演中一舉榮獲金獎。今年創作散文、詩歌3篇，其中散文《蓮花池情思》在建國六十週年__徵文比賽中榮獲二等獎。創作美術作品《傳統與現代——陳香》、《長征之歌》等_幅，其中《傳統與現代——陳香》入選__市迎建國六十週年暨第二屆“群星薈萃”美術、書法、攝影作品展覽榮獲優秀獎。創作攝影作品_幅，_幅刊登在《__年鑑》，_幅《__新貌》參加__區幹部職工美影展榮獲二等獎。
四、廉潔自律
在做好自身廉潔自律的同時，積極做好分管工作特別是文化館班子領導和幹部職工的廉政建設和教育。每月都要召集文化館的同志進行廉政專題教育。在今年兩鄉文化站建設中，自己能夠嚴格按照工程招投工作要求和建築工程“八個”的要求，按照程式進行了工程的招投標，隨時監督工程進展和工程質量問題，發展問題立即糾正。個人和社會科的同志沒有接受過施工單位的任何禮金禮物，沒有參加過施工方一次宴請，在整個施工過程中保持了廉潔自律。目前，工程嚴格按照合同要求和工程進展日期進行。沙朗文化站已經順利通過國家、省、市相關部門的驗收。
五、存在問題
通過實際工作並聽取了部分群眾的意見後，我個人主要存在以下幾方面的問題：
一是在工作中存在急躁情緒。
二是與班子成員溝通交流得不夠。
三是對分管以外的工作過問得不多、關心得少。
六、努力方向
今後自己主要從以下方面加以改進和努力：
一是不斷提高自己的政治覺悟和思想覺悟。特別是要加強對文化業務知識的學習，不斷提高自己的文化業務水平。
二是加強對領導管理和領導方法知識的學習，虛心向局長學習，儘快提高自己的領導管理水平。
三是樹立全域性意識，全域性觀念，多從全域性和大局上考慮和思考問題，不斷提高自己的管理能力。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
尊敬的領導：
您好!
一年來，在總段黨政領導的親切關懷下，在我段支部和行政的悉心幫助和各部門的密切配合下，本人的思想、工作和學習等方面取得了長足的進步，較好地完成了各項工作任務，現將具體情況敘述如下，不妥之處，敬請各位領導和同志給予忠懇的批評。
一、思想政治和學習方面
(一)加強政治理論學習。經過認真自學，集中學習，開展解放思想大討論，參加黨員幹部專題組織生活會，撰寫心得體會，開展談心，徵求意見等活動，在自身的思想、作風和工作等方面進行了深刻的反思，找出了自身的不足，並制定了相應的整改措施，取得了很好的效果。
(二)認真紮實地學習業務知識。近年來，先進的管理理念和管理方法更新很快，本人深感學識淺薄，因此加強自身業務學習迫在眉節。通過對新出臺的財經知識、經濟管理知識和綜合管理知識的系統學習，感覺收穫頗豐，不但充實了自己，增強了業務處理能力和綜合管理能力，而且順利通過了全國高階會計師資格統一考試，極大地增強了幹好本職工作的決心和信心。
二、工作方面
(一)盡心盡力幹好本職工作。財務工作在一個單位的重要性不言而喻，本人深知責任重大，因此時時處處都以幹好本職工作為第一要務，盡心盡力。首先，從完善和健全制度著手，夯實基礎，參與制定了各項基礎管理制度和財務報銷審批辦法，為我段的財務管理和成本控制提供了有力依據;其次，加強資產管理，自四月份本人調入我段以來，首先配合相關部門對我段的財產進行了徹底清查盤點，分類登記造冊，及時撰寫清查報告，不但摸清了家底，也加強了資產管理。在日常工作檢查中，對資產進行詳細地核實，保證了國有資產的安全性和完整性;再次加強成本控制與分析，及時為領導決策提供準確可靠依據，在日常財務稽核方面，本人能夠嚴格按章辦事，堅決杜絕無計劃支出，加強成本控制，同時對已發生成本經常進行分析，找出存在的問題，並提出合理意見和建議，為領導決策提供可靠依據;另外，本人能嚴格按總段財務科要求，按時上報報表和其它需上報的會計資料，能夠為促進全段財務工作的發展出謀劃策。
(二)積極參與我段的綜合管理。本人能夠經常深入基層一線，掌握和了解單位生產和職工生活情況，認真負責地找出影響和制約我段發展的關鍵因素，毫無保留地提出解決方案和措施，以大局為重，積極為單位的發展建言獻策。
(三)認真開展了“小金庫”專項治理活動。今年六月份以來，我段積極響應總段有關會議精神，認真開展了“小金庫”專項治理活動，對我段20_年以來的資產出租出入、經營收入、其他收入等進行了認真細緻地清查，合併了外包工程賬務，上報上治理報告，進一步規範了我段的財務核算和帳務處理。
(四)參加了全省公路系統的財務檢查。十月份本人被省公路局抽調參加全省公路系統財務檢查，通過近一個月的檢查，在公路局進行了專題報告，得到了局領導的高度好評，同時也讓本人受益非淺，既看到了兄弟單位的不足，更重要的是學到了許多優點，為今後的工作開展積累了重要的經驗。
(五)積極參加總段舉辦的第二屆公路文化藝術周活動和金昌市交通系統首屆職工運動會。在八、九月份，全段上下職工情緒高漲，積極參加總段文化藝術周，本人重點負責我段籃球、排球等專案的比賽指導，通過一個多月的刻苦訓練，籃球專案一改往常成績不佳的尷尬局面，奪得冠軍，極大地鼓舞了士氣，凝聚了人心，增強了廣大職工的集體榮譽感和自豪感。國慶前夕，代表總段參加了_市交通系統首屆職工運動會，取得了較好成績，展示了我段職工良好的精神面貌和綜合素質。
三、廉潔自律方面
本人在各項工作中能夠從嚴要求自己，時時提醒自己，不因工作方便謀取個人利益，能耐得住寂寞，守得住清廉，淡泊名利，做事坦坦蕩蕩，做人清清白白，自沉接受廣大職工和群眾的監督，注重自己的黨員模範作用，自覺維護黨的形象。
以上就是本人一年來的思想政治、工作和學習等方面的基本情況，通過一年的努力，使我段的財務管理水平整體得到了進一步的提高，儘管取得了一點成績，但是離組織和廣大職工的要求還有很大的差距，也存在很多問題和不足，主要表現在：一是思想上還不夠徹底解放，工作中顧慮較多，影響了部分工作的順利開展;二是我段瑣事較多，本人配合段領導雖然作出了努力，但效果不佳，資金週轉困難，制約了我段的健康發展;三是跟廣大職工交流不夠，缺乏廣泛溝通。上述問題的存在，對工作確實有一定的影響，必須在今後的工作、學習、生活中加以克服、改正。進一步解放思想，加強我段清欠力度，加強跟廣大職工的交流與學習。在此也希望各位領導、各位同志在平時的工作中多加批評和指導。我一定嚴格要求自己，謙虛謹慎，刻苦努力，揚長避短，為我段各項事業的發展作出積極的更大的貢獻!
此致
敬禮!
尊敬的公司財務部領導：
我是____有限公司的主管會計___，非常感謝您在百忙之中閱讀我的述職報告。
首先，我非常感謝公司能為我們提供這次鍛鍊自我、提高素質、昇華內涵的機會，同時也向一直以來關心、支援和幫助我的主管領導道一聲真誠的感謝：感謝您在工作和生活上對我的無私關愛。現在我將借這個機會，對我自受聘以來的各項工作進行簡要的小結和回顧，並向在座的各位領導進行具體的陳述和彙報，請予以評議：
我是在20__年經招聘進入集團的，並受集團委派到____有限公司擔任任會計員一職。20__年5月，承蒙公司認可，被提拔為公司主管會計至今。
回顧既緊張而又充實的五年受聘期，我深深感覺到這是我個人工作、學習和生活上收穫的五年。五年來，我由一名初出茅廬沒有任何經驗的學生，到逐步擔任公司主管會計崗位的重要職責，伴隨著集團實力的不斷髮展壯大，自身能力也實現了真正的鍛鍊和提高。五年的履職生涯是緊張和忙碌的，但更是快樂和充實的!五年來，我逐漸明白了：作為一名優秀的企業財務人員，必須具備良好的政治素質、具備愛崗敬業的思想素質、具備系統的文化知識和高超的業務能力。
一、具備良好的政治素質
今年是中國共產黨成立90週年，中國共產黨走過的90年偉大曆程使我倍受鼓舞!而我作為一名入黨積極分子，雖然現在我還不是一名黨員，但我從思想上、行動上，時刻都努力與黨保持一致，並積極參加黨組織對積極分子的各種活動和教育，以黨員的標準來嚴格要求自己。以一個會計人員的職責約束自已，並時時處處反思自己的工作，及時插漏補缺。在實際財務工作中認真貫徹黨和國家路線方針政策，並運用科學理論指導自己的實際工作，努力做好公司的財務工作。
二、具備愛崗敬業的思想素質
財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我熱愛我的工作，雖然繁雜、瑣碎，但是作為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，所以我一直努力嚴格要求自己，每天按時上下班，正確處理好公司與家庭的關係，不因個人原因耽誤公司的正常工作;同時我努力做到嚴格遵守公司的各項規章制度，不搞特殊，不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經理還是工人，我都努力與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不做不利於團結的事，不說不利於團結的話，盡職盡責履行好自己的工作職責。
三、具備系統的文化知識和過硬的業務能力
財務工作是一項專業性較強的工作。我從____年至20__在__職業中專學習會計電算化專業，20__年至20__年考入__經濟管理幹部學院會計電算化專業，並於20__年至20__年利用業餘時間在__大學會計專業進行函授學習。在工作期間，我積極參加財政局、地稅局、國稅局、審計局以及公司組織的各種政治理論學習和業務培訓，堅持用新觀念、新知識武裝自己的頭腦。通過十年來不斷的學習和鍛鍊，我在財務會計管理方面逐步掌握了較豐富的知識。這些系統的專業知識，不僅提高了我在財務工作管理中的水平同時，也提高了個人的綜合素質。
自從20__年5月，承蒙公司認可，被提拔為公司主管會計以後，我充分運用所學的知識和積累的經驗，努力改進公司財務管理：
1、建立健全公司財務制度。我將財務人員的工作合理劃分，在公司的財務方面按規定進行了要求，特別是發票管理方面，嚴格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財務收支方面，嚴格執行公司的財經制度。
2、正確核算，按時結算，及時報送稅務相關報表。在日常財務工作中，我嚴格按財務規定正確核算公司的經營情況，按時結算有關帳務，每月末及時將財務報表和納稅申報表報送稅務機關，做到不因個人原因耽誤報送時間。
3、按時將財務狀況彙報於公司。每個月我都會將公司的財務情況給公司經理進行彙報，使經理能及時瞭解、掌握公司的經營狀況，發揮財務在公司經營中的作用，為經理當好參謀和助手作用。
4、認真負責，積極配合稅務部門的稽查工作。加強和稽查人員的配合，發揮自己的優勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，爭取他們的寬容，努力使公司的利益得到保護。
以上就是我認為一名優秀的企業財務人員必須具備的素質，也正是我時刻在努力奮鬥的目標，也是我認為勝任更高級別崗位必須具備的素質!現階段，集團準備選拔一名財務科長，如果領導認為我能勝任這份工作，那麼，我將在不斷努力提高自身素質的同時，再從以下幾個方面來開展工作，真正做領導的好幫手、好參謀。
(1)建立一套完整的財務會計核算體系。這需要根據公司具體的業態、規模以及核算形式來定。
(2)建立一套會計人員崗職描述，將每個會計崗位的工作人員應該做什麼、怎樣做，幹到什麼程度都給予量化、做好規範。
(3)為團體創造一個積極向上、充滿活力的環境，在幹好工作的同時，努力提高每一個人的綜合素質，大家互幫互助，團結協作，力爭團隊整體升級，因為我深深知道：學無止境!
回顧自己這五年多來的工作，雖然圍繞自身職責做了一些工作，自身能力和素質也得到了鍛鍊和提高，也取得了一定的業績;但我認為，與公司的要求以及同事們的能力相比，我還存在著一定的差距，尤其是業務能力有待進一步提高!我決心以這次述職評議為契機，虛心接受評議意見，以更加飽滿的熱情、端正的工作姿態，認真鑽研業務知識，不斷提高自己的業務水平及業務素質，爭取來年實現自己工作和生活中的美好理想!
屈指算來，到公司已近半年的時間，回顧半年裡的手機銷售工作，我在各位領導和同事的支援與幫助下，現在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，通過半年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無論在什麼情況下，我都遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實的遵守它，另外愛崗敬業是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。
半年內我的崗位主要是在____手機專區，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領導交給我的每一項任務。____手機專區直接面對的都是顧客，幹好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我現在充滿了信心，不像剛來時那麼手足無措。
顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能鬆懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率，讓客戶知道我們也急。發放一些手機宣傳頁和指引他們去____體驗專區讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間瞭解這些新手機的各方面的功能與引數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對使用者介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。
廳內裝修後____手機專櫃在廳的中間位置，顧客在辦業務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦____手機的機會也了，由於又兼顧發放禮品的工作，我要負責的事情了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業務更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到的顧客。
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借籤對方的長處，學為已用。經過工作的半年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有的瞭解與感悟。
半年已成為過去，展望下半年，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個踏實勤奮的心態來迎接新的半年，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出的貢獻。
尊敬的領導：
你好!
今年全體護理人員在院領導及護理部的正確領導以及全體科員的密切配合下，克服人員少，工作量繁重的重重困難，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，嚴格執行省"血液透析基本操作規程"，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務上下功夫、加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，為患者提供優質、安全有序的護理服務。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。較圓滿的完成了年初制定的各項工作任務，得到領導和病人的肯定與好評，現將全年護理工作彙報如下：
一、健全制度，認真落實各項工作制度，確保醫療護理安全
認真組織學習護理部年初重新制定的各級護理人員的職責，各類崗位責任制和護理工作制度，並落實到實際工作中。結合二甲等級複合評審細則要求及血液淨化室建立及資格認定要求，制定質量管理標準和嚴密的工作計劃，完善__市人民醫院血液透析室各項規章制度、技術操作規範、各種突發事件應急預案、護理緊急風險預案、透析患者飲食及護理等相關檔案，按省血液淨化中心下發的"血液透析規範操作流程"規範了各項操作，對血液透析實行全程醫療質量管理。堅持查對制度，各項護理操作嚴格進行三查七對，強化執行醫囑的準確性，上機時雙人核對醫囑和設定的各項引數指標，確保透析質量和病人安全，並保證全年無護理差錯、事故發生。
二、加強學習，重視提高護士整體素質，優化護理隊伍
加強業務理論學習和技術操作培訓：按年初業務理論學習和操作培訓計劃，組織護理人員每週二次業務學習並做好學習筆記，參加護理部組織的操作培訓和考核，保證各項成績達標。加強相關知識學習，不斷提高血液淨化專業技術水平，嚴格貫徹"醫院感染管理辦法"，"消毒管理辦法"加強消毒隔離管理，確保患者透析質量和治療安全。更新專業理論知識，提高專科護理技術水平，認真學習和領會二甲等級複核評審檢查細則，學習尿毒症透析患者飲食、治療和護理等相關知識，使全體護理人員專業技術水平有了很大提高。
三、轉變護理觀念，提高服務質量
加強護患溝通提倡人性化服務，提高人性化服務理念，從服務物件的特點和個性出發，加強主動服務意識，開展護理服務
我們透析科所面對的是一特殊的群體，由於該疾病患病時間長且不能徹底根治，家屬在漫長的護理過程中有某些不足時，易使患者產生失落感，對生活失去信心，同時由於透析時間長，生活治理能力下降，之要擔負高額的治療費用，更易產生輕生和絕望。因此，我們首先做到用自己的真心和愛心關心愛護每一位患者，細心聆聽患者傾訴，努力理解患者心理，善於掌握每個透析患者的心理特點，以良好的專業知識和嫻熟的交流技巧，贏得患者的尊重和信任。幫助他們正確對待疾病，患者改變對疾病的認識，從而以積極的態度面對現實，使他們樹立治療疾病的信心。並取得家屬的配合，以減輕患者的心理負擔。使患者有良好的心態接受治療，以提高生活質量。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
各位領導和同志們：
一年來，在鎮黨委、政府的領導下，在上級有關部門的大力支援下，在部門同志的通力協作下，通過自己的努力工作，圓滿完成了分管的各項工作，下面就一年來的工作情況、廉潔情況和遵守黨紀、單位紀律情況做如下述職述廉報告。
一、今年工作的整體情況
(一)、綜治工作
1、堅持“打、防、訪”相結合，努力提升群眾安全感。一是堅持嚴打方針不動搖，遏制犯罪。經常深入各村開展以打擊“兩搶一盜”、掃黑除惡等為主的嚴打整治專項鬥爭，成效顯著。二是堅持“專群結合”，全面推進治安防控體系建設。堅持“六定一控”(定範圍、定時間、定人員、定任務、定責任、定獎懲、控制案件發生)責任制。三是紮實開展“大走訪”活動，努力提升群眾對社會治安的滿意度。今年以來，在全鎮範圍內先後開展了多次走訪活動。向全鎮各村共發放宣傳卡，認真聽取群眾意見建議。四是高標準建立社群流動人口服務和管理工作站，從源頭上預防犯罪。依託鎮派出所，對城區內流動人口進行了全面的清查登記，並規範臺帳，為進一步做好城區流動人口的服務管理和深化打擊“兩搶一盜”犯罪鬥爭奠定了堅實基礎。
2、綜治工作中心建設。一是紮實做好矛盾糾紛排查調處工作。綜治工作中心堅持矛盾糾紛排查工作各項制度，穩妥控制各種不穩定因素，把矛盾糾紛及時化解在基層，解決在了萌芽狀態。二是強化司法所作用發揮。綜治工作書燈實行法律工作者分包社群(村)責任制，有效地預防了“民轉刑”案件的發生，收到良好效果.
3、普法和依法治理工作。深入開展法律進村、進社群活動，繼續開展民主法制示範村建立活動，全面提高了廣大居民的法律素質。組織鎮司法所在各社群(村)舉辦送法進社群活動。
(二)、包村工作
積極完成包村年度目標任務。分包的村認真完成了今年的各項工作任務。並積極村兩委班子一道，加強村委會基礎建設，制訂符合__村買際的經濟發展規劃，有力推進整體工作的科學協調發展。積極向鎮黨委和鎮政府申請各種政策和外單位扶持，爭取讓__村村民儘快脫貧。本年度，工作組完成我村牛羊保險收繳任務;完成計劃生育各項任務要求;完成__村醫療保險收繳任務;完成養老保險收繳任務;順利完成我村整村推進專案各項要求;完成我村重大災害預警防治工作;設立民兵應急分隊，防治不穩定群體發生;積極幫助群眾完成我村農民互助資金協會的辦理和執行;幫助村上辦理了四個專業合作社成立手續。
除此之外，還嚴格把關雙聯貸款稽核手續，儘可能保證上報群眾能夠成功辦理雙聯貸款。今年第一批雙聯貸款申報50戶，成功47戶。第二批正在稽核中。
(三)、個人不足和整改方向
雖然在工作中取得了一定的成績，但是還是有很多方面需要改進和加強。一是理論學習不夠，對政策研究不夠透徹，思想覺悟不夠高。二是工作經驗不夠豐富，有些工作方法還不夠好，較死板，工作效率較低。三是與幹部交流不足，不能及時吸取自己同事的優良方法。今後的工作中，注意加強學習，努力鑽研有關法律、法規和業務知識，積累經驗，彌補不足，務實苦幹，努力幹好本職工作，並創造性地發揮潛能，奮力使工作有突出的成績和新的跨越。
二、廉潔方面
認真學習貫徹州委、縣委和鎮黨委關於廉政建設廉潔自律的相關規定。在工作生活中堅持說話辦事始終想到自己的一言一行，一舉一動都代表著黨委政府的形象。認真執行自己的工作職責，堅決杜絕在處理一切村務過程中，利用職權之便，挪用、揮霍公款，始終堅持以德服人，勤政為民的原則。絕不收受任何賄賂，也絕不向任何人行使賄賂。以自己認真工作的態度，積極向上的表現贏得組織信任。
三、遵守黨紀國法和單位紀律的情況
我始終時刻提醒自己嚴格遵守黨紀國法，絕不要觸碰這條高壓線。隨著今年黨的群眾路線教育實踐活動的開展，我更是繃緊了神經，時刻提醒自己不要做讓自己、讓家人後悔的事情。隨著黨的群眾路線教育實踐活動的開展，我更要做出表率，在遵守黨紀國法的同時遵守單位紀律，按時上下班，在上班期間不幹與工作無關的事情，沒工作的時候加強個人學習。同時還要督促工作組組員按時上下班，工作期間不玩電腦手機，沒事的時候加強個人學習。
在工作中有時存在急躁情緒，對矛盾的發展的預期性還有待進一步提高，在提高村幹部解決問題的能力還不夠強，包辦的多於指導。
四、今後的努力方向
在今後的工作中，1、要認真學習，領會黨的路線，方針政策和機關的業務知識做到學深學透並用於工作當中去。
2、要在工作中發揚一竿子插到底的精神，辦事情解決問題要深入一線，早發現早解決
3、要克服急躁情緒，對村幹部和工作組幹部的管理要重點放在提高成事能力上。同時加強相關知識的培訓。以上是我的述職述廉報告，不妥之處請各位指正。
尊敬的校領導：
通過我在教學工作中的努力在本年度較好地履行了自己的職責，畢竟做好教學工作才不會因為自身的問題影響到學生的成長，而且肩負著教師的職責就要通過行動來獲得校領導和學生家長的認可，因此我很重視本年度教學工作的展開並通過努力取得了不錯的成果，現對我在本年度完成的各項教學工作進行以下述職報告。
重視對學生的教導並積極展開備課工作，為了提升學生的學習興趣導致我在備課方面花費了不少心思，既要深入剖析需要教導的知識點以便於讓學生更容易理解，又要設計出學生感興趣的教學方案以便於讓他們上課期間集中精力，對此我也有向班主任老師請教從而明白自己在平時的教學方面存在哪些不足，雖然能夠嚴謹地展開教學工作卻在紀律管理方面不夠嚴厲，這也意味著課堂上有部分學生不認真聽講的話也會對教學氛圍造成干擾，這項問題是需要在以後儘快改善才不會影響到教學工作的展開。
能夠認識到學生存在偏科現象的原因並及時採取有效措施，通過對學生學習成績的分析讓我意識到他們的基礎是不夠牢固，或多或少都存在著一些偏科的問題需要解決，語文科目是基礎不夠牢固從而需要多背誦課文，尤其是古文翻譯以及閱讀理解方面需要多花費功夫，數學科目則是存在著粗心大意的毛病從而需要多做題才行，英語科目則是存在著許多學生不喜歡這門科目的現象，為此只能夠經常性地進行單詞聽寫從而強化學生的記憶力，雖然偏科的問題花費了不少精力卻也在我的努力下解決了一部分。
積極展開家訪工作從而讓家長在家庭教育方面發揮了作用，我明白有些家長因為忙於工作的緣故導致在家庭教育方面做得很差，事實上將學生成績不好的問題完全歸咎於學校也是推脫責任的做法，在學生的成長過程中無論是老師的教導還是家長的監督都是不可缺少的，最重要的還是學生本人是否能夠主動去學習從而取得優異的成績，而我需要做的就是將這三類因素都凝聚起來從而確保都能發揮作用。
在下一年度的教學工作中還存在著不少問題等待著自己去解決，所以我應該繼續秉承對學生負責的態度並努力做好教學工作，希望能夠通過工作中的良好表現成為學生和家長心目中的優秀教師。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
各位領導、各位同事：
20xx年，我主要負責黨務、紀檢、文祕、宣傳這幾方面的工作，一年來，在各位領導和同事們的關心支援下，我認真履行崗位職責，努力工作，恪盡職守，及時完成上級交辦的各項工作任務，現將一年來的工作情況彙報如下：
一、履行職責情況
（一）努力學習，不斷提高自身綜合素質。
一是加強理論學習。作為一名黨員，我能自覺、主動地學習黨政治理論知識，做到真學、實學，通過學習增強自己的政治素質和黨性修養，更好的適應和服務於單位黨務各項工作，提高自己的履職能力。
二是加強業務學習。我注意加強與兄弟單位的黨務幹事、監察員、文祕的溝通，學習借鑑他們一些好的經驗做法，一方面拓寬了工作思路，另一方面改進自己的工作方法。如在宣傳方面，我認真消化吸收中心專項培訓的內容，歸納總結兄弟單位在視訊新聞方面的做法，補齊了自身在這方面的短板，跟上了形勢。
（二）求真務實，盡職盡責做好分內工作。
1.黨建工作求實。一是認真做好黨建基礎性工作。我嚴格對照上級要求，做好“三會一課”各項工作，做好黨費收繳、組織關係接轉工作，整理黨員發展材料，撰寫報送黨建資料等，加強宣傳和文明建立。組織好每月主題黨日活動，每月及時上傳資料到黨建系統，堅持做好“今天是我的政治生日”寄語活動。履行黨小組組長職責，每月組織學習材料，督促黨員加強學習，全年開展“三會一課”33次，組織生活會3次，民主評議黨員1次；二是貫徹落實各項主題活動。對照上級活動要求，先後開展了“不忘初心牢記使命”主題教育、作風建設集中整治等活動，深入開展“黨建+”工作，實施了“黨建+員工思政工作有形化”建設等。
2.辦文辦會務實。一是辦好文。認真履行文祕工作職責，撰寫各類綜合性材料，擬定印發各類檔案和通知等，對各部門報送的材料認真稽核，加強資訊上傳下達，及時處理OA系統檔案，做好收文登記，督促相關人員落實檔案要求，報送相關資料，對檔案進行整理歸檔等，全年共文249件，發文6件；二是辦好會。認真做好會前、會中、會後等各項工作，收集整理會務資料，做好相關記錄以及整理會議紀要等工作。同時，做好筆墨論壇發帖、季度統計，完成了中心下達的季度工作任務，全年人個發貼125篇，及時上報每月用電情況，報送所站政務資訊，及時完成上級領導交辦的其它任務，做好綜合辦其它日常工作。
3.紀檢監督嚴實。一是做好紀檢監察各項工作。認真履行紀檢監察員職責，參與所站重大物資採購、小型工程的詢價、驗收等工作，做好相關資料的收集整理。督促各部門做好每月的資訊公開，加強紀檢系統的維護，及時上傳和更新各類資訊；二是做好作風整治各項工作。嚴格按照要求擬定實施方案，深入開展作風問題自查自糾工作，收集對機關作風存在的意見和建設，建立問題臺賬、擬定整改措施、明確整改時限等，及時上報工作進度。
4.交辦工作落實。一是積極配合各站開展收費站建立。對各創星收費站的企業文化標識標牌等進行了更新，優化文化上牆內容，提升文化品味，打造規範化所站。二是做好作風集中整治專項督查工作。與作風檢查小組到各站對勞動紀律、一線頂班以及工作著裝、辦公室環境等進行監督檢查等，編寫釋出作風集中整治工作簡報4期。
二、廉潔自律情況
一年來，我始終保持一貫的工作作風，工作中不推諉，矛盾不上交，責任自己扛，盡心盡力做好自己份內的工作。
工作中我嚴守紀律規矩，堅持按規定辦事，乾淨做事，清白做人，嚴於自律，謹言慎行，沒有做過任何違紀違廉的行為。
三、守法守德情況
工作生活中我嚴格遵守國家法律法規，做文明守法的公民，踐行社會道德和傳統美德，沒有違反法亂紀行為。
四、存在不足
個人文化素質有待提高，工作習慣、工作方法還要改進，如在歸納總結、統籌安排等方面做得不好，有時工作思路不夠開闊，思想上有惰性，習慣於用老經驗很辦法處理手頭上的工作。有時在工作較多時會有急燥情緒，思想上有波動。由於年齡的增長，學習新生事物的能力不足，有跟不上形勢發展的傾向，總是處在被動追趕的階段。
五、下一步工作打算
一是做好本職工作。認真對照上級要求做到自己負責的各工作，加強溝通交流，提高工作質量，做好“三個服務”。
二是加強業務學習。重點圍繞公文寫作、對外宣傳以及新媒體應用等方面的學習，全面提升自身的業務能力。
三是改進工作方法。多與人交流溝通，學習借鑑別人的好方法，應用到自己的工作上去。多花時間和精力對工作進行總結和提練，做好提前規劃，將工作做在日常。
本人自20xx年8月份通過考試參加農村信用合作社工作,實習期間從事過出納、記賬及貸款五級分類等工作。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，終於在各方面都取得了進步。然而半年的實習期讓我感到知識的匱乏,我始終沒有忘記學習。實習期間我一邊熟悉業務一邊學習知識。雖然分在離城關很遠的鄉鎮,然而每天與知識為伴,我感到很充實。
我於20xx年10月參加全國成人高等考試被安徽教育學院中文系脫產學習錄取。但是隨著農村經濟建設飛速發展，信用社金融體制不斷髮展與完善，信用社儲蓄業務及信貸業務即將聯網上線，有很多事情需要我們去做,我這次兩年的脫產學習會增大同事們的工作量。然而同事們很支援，聯社領導也批准了。轉眼間兩年的求學生涯已經結束，我又回到工作崗位。兩年期間我學習自身專業的同時時刻關注國家的金融財政政策，經常在閱覽室翻閱《中國農村合作金融》、《農村信貸》、《中國財經報》等書籍。對金融知識有了更系統全面的瞭解，巨集觀地把握了國家對農村農業的優惠政策，增加了為農村金融事業拼搏奮鬥的信心。
如今,我回到這片沃土,又一次看到同事們熱情洋溢的笑容,感到分外的親切。
新的一年裡，我決定從以下幾個方面努力：
一、加強理論學習，提高自身綜合素質。
為適應新形勢的發展需要，要不斷加強自身修養。一是要利用業餘時間認真學習金融業務知識，認真學習聯社下發的各種檔案、資料，使之能夠融會貫通，學以致用，提高業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力。在學習中，不斷地充實和提高自己的業務技能和管理能力。二是要學習法律知識和各項規章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀;能夠加強自身愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“幹一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地，投入工作;時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，力求做一名合格的信合員工。
二、恪守規章制度，履行崗位職責。
一是要嚴格按照規章制度，把好信貸資產質量的第一道關口;二是要堅持信貸原則，做好貸前調查。我深知：信貸資產的質量事關信用社經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。“勿以惡小而為之”我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現信貸風險;因此，我提醒自己：要增強責任心，提高工作質量，盡心盡職做好各項工作。
三、團結奮進，共同營造良好的工作環境。
在工作中，要團結同事，與同事和睦相處，相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
四、學習無止境，實踐出真知。
熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能才能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
五、增強防範意識，落實“三防一保”。
安全保衛方面。增強安全防範意識，值班守庫期間要嚴格按照“三防一保”的要求，認真落實各項防範措施，熟記防盜防搶防暴預案，熟練掌握、使用好各種防範器械，做好“三門”反鎖檢查工作。經常檢查電路、電話是否正常，防範器械效能是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的要在第一時間向上級彙報等等，要時刻保持清醒的頭腦，增強安全防範意識，並確保值班守庫二十四小時不失控，保護信用社的財產安全。
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在公司領導的正確領導下，在全體同事的鼎力支援和配合下，按照公司領導的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。在辭舊迎新之際，就我前期分管的安全通風和現任的生技科長工作向公司領導作以下述職：
一、認真履行職責，忠於職守，務實工作。
20xx年1～5月任雙和煤礦安全通風科長，全面協助安全副礦長工作，主要負責安全和通風管理工作，包括安全隱患排查、制定措施、落實整改、組織驗收，作業現場日常安全監督和巡查，通風設施檢查和維護，通風系統維護和測風及風量調節，編制安全通風技術資料，定期組織召開通風例會，解決一通三防工作中問題，排程通風瓦斯人員值班和報表三對口管理，組織安全事故調查處理和安全培訓教育等工作。
20xx年6月～12月任柏楊煤礦生技科長，全面協助技術負責人工作，主要負責現場工程技術和軟體資料管理，包括作業現場安全技術指導，校訂巷道中腰線，編制作業規程和安全技術措施，定期對巷道工程質量進行監督管理，繪製礦井各類迎檢和實際圖紙，每月對工程施工進行驗收，協助礦井標準化驗收和日常標準化自評工作，負責井下工程施工測量和貫通管理，為礦井採掘作業作業做好技術支援和對外檢查的保障工作。
二、服從公司安排，積極配合，全面支援。
20xx年5月19日，由於人事變動，公司從多方考慮全面均衡，最後決定將我從雙和煤礦調至柏楊煤礦協助技術工作，對於我而言雖同屬一個公司的煤炭行業，工作範圍的變動仍使我心有餘悸，但這難得的挑戰和機遇我不會輕易放棄，我相信自己能接任並將工作很好的完成。我毫無猶豫的接受公司安排，我坦然的面對接下來的一切，現在看來我的選擇是正確的，我也做到當初對自己的承諾，我離開了熟悉的環境認識了新的朋友，學習到了新的知識。在柏楊工作期間，我感覺自己進步了很多，不論是井下煤層的認知和技術資料的完善，還是團隊的磨合，同事之間的信任、支援、配合，都讓我為現在的團隊感到驕傲。
三、加強標準化建設，規範管理，科學管理。
標準化建設工作是xx年工作的一個重點，不論是上級部門還是煤礦自身，因為標準化建設是煤礦的必行之路，要想長遠的發展和迎檢查過關，必須要求井下現場和地面資料滿足標準化規定。在到柏楊來之前，在雙和煤礦的主要工作便是標準化軟體資料清理和管理，主要由我和溫科長兩人負責標準化各專業資料編制工作，對照煤礦安全質量標準化考評方法，分專業、分章節、分小點逐條對照落實，對比資料並結合礦井實際情況彙編完成各專業標準化資料，並將各專業標準化資料分發至相應專業負責人，針對日常檢查專案和填寫內容，對各專業負責人進行培訓和講解，確保各專業人員明確標準要求和填寫要求。雙和標準化工作剛剛小結恰好被調至柏楊，到這邊的第一件工作仍舊是標準化建設工作，所幸雙和標準化資料已基本完成，各類資料已基本完善，還有前期柏楊煤礦已著手標準化建設工作，在柏楊煤礦標準化驗收前所有資料短時間內便完成，並順利通過標準化驗收。
四、規範工程質量管理，做好技術保障工作。
隨著標準化建設的不斷推進，標準化自評報告對於標準化驗收而言便是最終考評驗收的關鍵，標準化自評報告覆蓋全部標準化建設工作情況及自評結果，自評報告中涉及的部署、投入、建設、系統、自評等圖字說明必須與各專業自評和現場一致，自評報告經各部門負責人協助，鄭工和金祥公司專家指導，最終形成完整標準自評報告成功上報。
技術部門除井下作業施工技術指導外，還負責對內和對外技術資料管理，內部技術資料主要包括工資單價和各作業點的作業規程和安全技術措施，以及困難地點的具體施工方案和要求。對外迎檢資料主要包括規程措施、圖紙臺賬、報表記錄等，完成20xx年主要迎檢資料有修改上報三圖(採掘工程平面圖、井上下對照圖、通風系統圖)、“六打六治”打非治違工作、安全大檢查資料(隱患評估治理、頂板專項檢查、人員定位專項檢查、機電運輸專項檢查等)等工作。
測量是煤礦技術人員的基礎工作也是必備要求，按照測量在前施工在後，方案措施審批學習在前施工在後，邊施工邊校準保證工程達標的要求。20xx年7月完成701行人繞巷的全面貫穿施工工作，貫穿位置與測量位置一致，六水平和603運輸巷和605迴風巷貫穿工程及中央變電所施工工程正在進行，隨著工程不斷推進測量工作將隨工程同步推進，定期檢查工程質量校正中腰線。協助鄭工完成20xx年採掘生產規劃，保證xx年採掘接替正常可持續發展。
五、不斷學習，加強自身修養和行為養成。
學習我們不斷進步的基礎動力，錯過最佳學習時間已是懊悔不已，再浪費青春那就是對自己的不負責，我不想永遠停留在這裡，因為我還年輕，我還有很多事情需要去嘗試，還有很長的路要走，我和別人的差距仍舊很大，只有通過不斷的學習並且別人更進一步的學習，才有可能縮小與別人的差距。在即將過去的xx年我學習了很多煤礦技術上的專業知識，我以前主要從事煤礦通風安全管理，曾擔任過短時間技術員，但當時獨立完成技術資料較少，技術知識增長緩慢，但到柏楊後鄭工不厭其煩的指導和同事們的幫扶、配合，技術工作開展順利學習受益匪淺。在工作之餘還努力讓自己養成看書的習慣，學習不能單一，專業之外的書對於我而言同樣重要，因為作為管理人員應多學習全面發展，力爭讓事情或問題解決得更加有藝術和完美。
六、存在問題
1、由於自身性格缺陷，性格較為內向，很多事情只會做不善於去交流，導致在工作中發現問題自己能及時處理，或發現異常能快速調整，由於未能及時與大家溝通也許會導致問題不能有效徹底解決或再次出現。
2、由於部門人員有限，只有鄭工和我兩人負責技術工作，鄭工還得不定時對雙和進行技術指導，再加上我自身文化素質和技術水平有限，編制內容可能不夠完善，很多內部檔案資料送審工作未能及時送籤或說明，大部分審批簽字工作交由安全部門負責，在施工中可能存在理解不到位或要求不明確等現象。
3、工作分配和排程上不合理，由於個人性格比較獨立，為人比較謙和，很多事情不願給同事新增麻煩，或者本來就是別人的工作也不會計較，導致工作無法可持續推進。
七、xx年計劃
正所謂計劃趕不上變化，作為現代的年輕人更應該將眼光放長遠些，對於我而言以後的路還很長，增加自身閱歷和知識，養成一個良好的品行和素養，樹立正確的價值觀很重要，接下來要做的事就是：立足眼下做好自己的事即可。
尊敬的領導：
你好!
時光轉瞬即逝，不知不覺來到企業已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為企業的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到企業的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到企業的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售後和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於__回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接資料是我們小組中的，的當月處理的交接資料達到了___個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業領導的期望。為了更好的完成本職工作，為企業創造更多的效益，特將今年的工作述職如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉企業產品和產品相關知識
企業作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為企業客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之企業的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
企業也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過__與顧客打交道，但是__溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加企業的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
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