各位公司領導，各位同事上午（下午）好： 非常感謝總公司和通訊導航公司公司對我的信任，給我這次彙報一年來工作的機會。XX年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間並不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近半年來在總公司領導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟體技術人員向技術、管理人員過渡的過程。 非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術人員到公司副經理過渡的第一步。四月初，在他們的指導和幫助下，我完成了《實施神龍達客戶關係資訊化管理（crm）可行性方案》。該方案從汽車行業實施定向客戶關係管理、公司……
副經理述職報告
電信局公眾客戶部副經理述職報告副經理述職報告範文（2） | 返回目錄各位領導、同志們：
大家好！
是XX電信搶機遇，快發展的關鍵一年。在這充滿競爭的一年裡，我擔任公客部營業中心主任一職，現將一年來我的思想、工作情況和的工作思路向大家作一彙報：
一、政治思想方面：
1、關心政治，加強學習。平時能認真學習江總書記“三個代表”的理論，深刻領會其精神實質及深遠意義。關心時事政治，不斷提高自己的政治修養和理論水平。在思想上，行動上與黨中央保持一致，時時處處以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。樹立正確的人生觀、價值觀，積極參加黨支部組織的各項政治活動，具有較高的思想覺悟。
2、高標準要求自己。在工作中有強烈的事業心及責任感，能嚴格要求自己，廉潔自律，勤奮敬業，起好模範帶頭作用。在與上級各部門及兄弟單位的協作配合中，虛心好學、坦誠相見、友好合作。
3、為促進自己業務及理論水平的提高，平時注重學習和了解相關的專業知識，自學了《管理學》、《營銷學》等課程，拓寬了知識面。
二、 工作情況：
（一）建立健全各項規章制度，規範服務。
2月，為最大限度地為社會提供文明、高效、滿意、多元化的電信服務，局成立了10000號客戶服務中心。新的部門新的管理，我借鑑WW局先進管理經驗，結合本局特點，建立了10000號管理臺帳。完善了業務受理、業務處理流程，制定了《10000號客戶服務中心現場管理制度》，《10000號客戶服務中心安全生產責任制》，使10000號工作很快走向了正軌，打出了品牌。並在以後十個月的工作中不斷完善、補充，制定了《10000號業務諮詢流程》、《10000號業務投訴處理流程》、《10000號寬頻使用者回訪制度》、《10000號障礙使用者回訪制度》、《10000號使用者投訴處理回訪制度》，強化了10000號的管理。現在10000號月人工話務呼入量達15000餘次，月回訪寬頻使用者500餘戶，月回訪障礙使用者1600餘戶，月回訪投訴使用者60餘戶，讓使用者感受到了中國電信實實在在的優質服務。
城區營業視窗隨著業務範圍的擴大，營業資金、有價卡和其他電信票款數量逐漸增大。為保證資金安全，杜絕安全隱患，在城區三大視窗按照《WW電信分公司電信資金安全管理的規定》，建立健全各項安全防範制度。嚴格請領、稽核、登記、保管、收發、交接等手續，做到了收支清楚，帳實相符。建立了自查、抽查、互查制度，確保了電信資金的安全。保證了視窗各項工作的正常進行，為視窗規範服務達標奠定了紮實基礎。
（二）提高員工素質，確立服務思想，提高服務水平。
1、抓員工培訓。把“服務創造價值，服務贏得市場”的思想根植於員工的頭腦中，一方面加強對員工的服務意識教育，組織員工學習《電信服務標準》，《電信條例》，《首問負責制》和有關的業務知識。另一方面採取走出去，請進來的方式，讓員工學到更多的專業知識和服務理念。自己培訓業務的同時，組織10000號話務員每星期五參加WW局各項新業務的培訓，使她們儘快掌握了各項業務技能，提高了業務水平。邀請經驗豐富的老前輩來局培訓營業員處理各種使用者投訴的技巧及現場應變能力，使視窗服務質量有明顯的提高。
2、組織員工開展勞動競賽。全年在營業視窗開展了“服務質量競賽”活動、“每月一星”的評選活動，看一看誰的服務好，比一比誰的營銷勢頭強，促進了營業員業務素質的提高。組織10000號話務員進行了“闖三關”比賽，規範10000號的服務。“一闖”語言關，比一比誰的嗓音美，普通話好，“二闖”委屈關，看一看誰最能化解使用者的怨氣，“三闖”業務技術熟練關，看一看誰是“問不倒”，使10000號話務員逐漸養成了最新業務隨時學，基本業務天天學，綜合業務定期學的良好學習習慣。
3、努力營造積極向上的工作氛圍，讓先進職工的先進性得到體現，普通員工的工作主觀能動性得到發揮。
一年來，10000號及各營業視窗的服務質量大為改觀，“微笑服務”“貼心服務”成了大家的自覺行動。8—12月份省、市公司領導及市行風辦對我們的服務工作進行了多次明查暗訪，均對我們的服務環境、服務態度表示了滿意並給予了充分肯定。人民路電信營業班獲得了“WW市青年文明號”、“巾幗示範崗”、“規範服務達標視窗”等榮譽稱號。
（三）加強協調，精心組織，確保營銷工作的有序進行
1、強化績效管理。營業中心是公客部各項營銷活動的前沿陣地，我們宣傳業務是否到位，執行政策是否準確，決定了公客部能否及時完成局下達的各項任務指標。而主動營銷又是我們的薄弱環節，針對這一情況，部門全面實施了記件與記分相結合的全新績效考核辦法，對營業員、話務員按不同權重提取記件工資，績效收入與個人業務量、發展數掛鉤，多勞多得；對使用者申告、欠費等指標實行嚴格的扣分制，有效激發了中心員工業務發展的積極性。
2、加大電話營銷力度。利用10000號這個有利平臺，建立了10000號例行外呼與營業視窗突擊外呼相結合的電話營銷體系。全年10000號針對“我愛我家”、“全家福”、“快樂寒暑”、“寬頻隨意行”的目標使用者進行例行外呼達15332次，共受理寬頻7087戶，辦理我愛我家162戶，發展全家福150戶，發展來電顯示3118戶，收到了較好的成效。
3、加大上門營銷、關係營銷的力度。在今年“五一”、“5.17”、“國慶節”的寬頻、小靈通大型優惠活動中，一是組織員工培訓，讓他們熟悉各種優惠資費，通過員工來發動親朋好友進行關係營銷。二是組織員工放棄休息突擊進行電話營銷，僅5.17三天就電話營銷3000餘次，使寬頻日受理量達200餘戶。三是針對“全家福”、“寬頻隨意行”活動組織寄發了4000餘封信函，在高檔小區設攤進行上門營銷。一時間中心員工的營銷勢頭一浪高過一浪，“用心服務”普遍受到了使用者好評。
4、加強10000號與社群經理聯動。為簡化社群經理上門服務的操作程式，提高電信業務受理能力和服務水平，10000號對社群經理及農村機線員開設了專席，提供方便服務，大大提高了社群經理的業務營銷能力。在欠費回收上，10000號、營業員與社群經理結對，話務員、營業員對欠費使用者進行跟蹤、人工電話催繳，重點使用者反饋社群經理，由他們上門收繳。12月共回收陳欠五萬餘元，有效回籠了資金。
三、 存在問題和下一步打算：
一年來在各級領導的關心支援下，在公客部各位同仁的大力配合下，營業中心較好地完成了上級下達的各項任務指標，取得了一定的成績，但自感工作中仍存在許多不足：
1、各種新技術，新業務的學習不夠
2、工作方法較為簡單，思考問題全面性不夠
隨著電信業務的飛速發展，我今後一定不斷加強學習，注重提高自己的業務水平和理論水平。，我局的發展任務將更為繁重，作為業務發展的排頭兵，前端部門的一名基層管理者，將重新調整工作思路，改進管理辦法，著重做好以下工作：
一、 積極開拓10000號服務領域，充分利用10000號平臺優勢。
1、10000號作為一個新的執行系統，與使用者零距離的營業廳，將進一步加大宣傳力度，擴大10000號知名度。真正做到：細心辦理使用者的業務、耐心回答使用者的諮詢、虛心接受使用者的投訴、誠心傾聽使用者的建議。
2、探索10000號與各部門新的聯動思路，建立話務員、社群經理、農村統包員雙贏的考核體系，加快各類業務的發展。
3、建立話務分析制度，量化話務員各項考核指標，進一步改善10000號的工作質量，服務質量。
二、 加強服務視窗的規範服務。
重點抓好營業視窗的形象整治，樹立全新的服務形象。加大考核力度，切實實行“首問負責制”的閉環管理，提高有型及無型視窗整體的業務水平和服務水平。加強和完善記件工資績效考核力度，認真執行“多勞多得”的分配原則，最大限度地調動員工的積極性。
三、 改變工作思路，將等使用者上門服務改變為主動上門服務。掌握競爭對手動態，通過多渠道，多途徑，瞭解使用者對電信產品服務的要求，建立一支既能搞好服務又能做好營銷的精幹隊伍，出入競爭市場，打響電信品牌。
以上是我的述職，請領導、同志們審定。
電力局副經理的述職報告副經理述職報告範文（3） | 返回目錄尊敬的各位領導，同事們：
你們好！
現在，我把自己一年來思想工作方面的情況作一彙報，請大家批評指正。
一、政治上一身正氣，兩袖清風
本人本著“一身正氣，兩袖清風”的做人原則，恪守著“公生明，廉生威”的人生信條。在辦事時做到公正、公平、合理，一心為公，廉潔自律，以服眾人。我常常深思：“當幹部為什麼？”當幹部最簡單的就是在黨和國家安排的崗位上，盡職盡責，忠於職守，多勞多得的事要幹，多勞少得的事也要幹，甚至是勞而不得的事，只要是工作需要更要帶頭幹。在工作中就應該為企業著想，為大家著想，不能講享受，更不能講攀比，如果攀比就要攀比人之所長，人之所優，強化學習業務知識，熟練掌握管理技能。在享受方面，我總是低調處理，在用權方面，我更是如此，一切以能發揮領導的整體效能作用為前提，從不將自己的意見強加於別人頭上，凡事三思而後行，帶頭做出表率。
二、學習上精益求精，永不知足。
本人在電力主業工作期間，在變電站站長崗位上積累了一些有益的管理經驗，來到電力大廈這麼幾年下來，對賓館業的工作程式和管理特點也有了一定程度的瞭解。但是，在當今科技創新日新月異的時代，特別是隨著我國經濟改革的不斷深入和WTO的到來，為了企業的生存和發展和自身素質提高的需要，必須時刻注意加快自己知識的更新，以適應時代的需要，否則就有被時代拋棄的危險。在學習上我主要採取三種方法，來加快新知識的佔有量，一是書海知識，二用電腦充電，三是利用電視獲得知識。所謂書海知識，就是多看書。我特別喜歡看書，文學名著、專業知識、管理技能等等方面的書籍是我閱讀的主要內容。若讓買一件好衣服多出１０元錢我捨不得，但在買書上，哪怕是幾十元、幾百元，只要對我工作學習有幫助的書，我都願花這個錢。我每年花在購書方面的開支雖然沒有統計過，但也肯定不是一個小數目。書就是我的良師益友，雖然現在有電腦陪伴，但書還離不開我的生活，我每天看書時間不能少於３０分鐘，那怕再忙，就是在臨睡前我也要擠時間補上，否則真的沒法睡好覺。所謂電腦充電，就是利用計算機這個最先進的電子工具去獲取最新的知識和資訊。有人講：“勞動工具使人手延伸，汽車輪子使人腿延伸，電腦使人腦延伸”。這確實是真理，利用電腦是成功獲取知識的捷徑。還有一個形象比喻說：“二十一世紀等於電腦加因特網”，這也是至理名言，因特網和電腦把全世界連成了一個整體，人類幾千年歷史文化和當代科學發明創造，都通過因特網公佈於世。強烈的求知意識，使我把購置維護電腦列為家庭第一投資。今年以來我光是花在電腦方面的投資就有幾千元，無論是工作之餘，還是休息在家，我都能以最快的方式瞭解當天的國內外資訊。我還在因特網上建立了屬於我自己的個人主頁，這些年來，我真正體會到了電子時代給我們帶來的利處。利用電視獲取資訊，我進家門第一件事就是開啟電視機，每天的新聞聯播、焦點訪談等新聞知識類節目是我生活中的一部分，每天的三噸飯我基本上都是與電視度過的。如果因為工作忙而耽誤了看新聞，我都要想辦法看重播，否則我好象失去了什麼似一樣。
三、工作上勤奮敬業、盡職盡責
自1997年電力大廈開業以來，我擔任副總經理至今，一直以分管後勤保障部門為主。今年新任總經理到任後，前段安排我分管安全、動力、物管、客房等工作，後根據工作需要，客房另行安排由其他領導負責。所以，我乾的還是老本行。這些部門有一個共同的特點，就是都不直接面向顧客，而是為服務部門作好後勤保障工作，以保證整個大廈的正常有效運轉。如果說服務部門是大廈的臉面的話，那麼後勤保障部門則是整個大廈的心臟，工作的好壞對整個大廈正常運轉至關重要，是大廈取得良好經濟效益的有力保證。
安全工作是企業的生命，我們電力部門歷來重視安全工作，對其實行一票否決制。特別是在新年伊始的1月9日，國家電力公司即召開了全國電力系統電話安全會，我與大廈總經理到局裡參加了這一會議。在會上，國家電力公司陸延昌副總經理和省公司李維建副總經理對安全工作作了詳細的部署，對我們有現實意義的是，會上特別強調了三產業賓館娛樂業要加強消防安全管理。市旅遊局及消防支隊也在年初分別召開了安全會議。會議強調，安全工作要一把手全面抓，分管領導具體抓，其他領導協同抓，上上下下都來抓。我及時地在大廈召開專題安全會議，將上級部門的有關指示精神傳達到各部門，針對出租部門的管理特點，我又專門召集他們傳達了有關內容，並根據大廈實際提出了具體要求和措施。大廈及時組織了自查，對存在的問題及時進行了整改，如在娛樂城包廂內加裝了音訊報警器，對消防報警器及時進行了修復，對廚房電氣線路進行了改造，保證了大廈有一個安全穩定的局面，在，大廈沒有發生過任何安全事故和隱患。
由於大廈的裝置設施已經執行幾個年頭了，加之存在的一些先天不足，今年以來，逐步暴露了許多問題，加大了不少維修工作量，但在動力部全體同志的努力下，還是保證了大廈動力裝置的正常運轉。特別是在今年11月12日，配電室事故照明電纜發生短路，造成大廈走道、桑拿中心以及三樓娛樂城等處停電。由於大廈圖紙資料缺乏，給查詢和處理故障帶來了難度。在大廈總經理不在家的情況下，我及時深入現場，瞭解實際情況，與動力部經理一道，本著安全、迅速、節約的原則，制訂了處理方案，經過努力，在第二天即完全恢得了正常。大廈配電裝置的預試由於各種原因，開業以來，一直沒有進行，給大廈的安全執行帶來了隱患，每次上級安全檢查工作，始終是一個問題，也是我工作上的一個心玻今年，在總經理的支援下，我排除各種困難，及時作了安排，終於對配電裝置進行了一次全面予試。客房的電子門鎖系統是一個江蘇小企業的產品，技術落後，產品存在著一些問題，到今年上半年時，已有相當一部分門鎖不能正常使用，但廠家面臨倒閉，已經轉產，對售後服務也沒有以前那樣關心。我一方面利用自己學到的一些電腦電子知識，自己想法維護，以維持門鎖系統的執行；一方面多次與廠家聯絡，爭取他們的支援，在動力部經理親赴廠家交涉的情況下，廠家專門為我廈趕製了一部分配品配件，從而保證了電子門鎖系統的正常使用。
物管工作今年我是頭一年分管，許多事情還需要學習。物管部承擔著較大的採購任務，在物管部的會議上，我不忘告誡物管部的同志們，嚴把進貨關，做到進貨來源正，貨物質量好，要比質量，比價格。強調辦事人員不能收受賄賂，哪怕是蠅頭小利也不能沾。其次是嚴把驗收關，貨物進來後，我要求物管部經理嚴格檢查，做到防漸杜微。要加強倉儲管理，完善領用手續，堵塞可能漏洞。
客房部的工作今年雖然我管的時間不長，但也傾注了我不少心血。客房部是我廈創收的一個主要部門，面向客人服務，在大廈的分量相當重要。在明確我分管客房部後，我立即找其負責人談話，肯定其前期的成績，幫助其找出工作中不足，讓其安心工作，使客房部工作走上一個新臺階。在大廈確定調整客房負責人後，我為了穩定員工思想，平穩交接班，及時找各有關人員談話，使接任者得到大家的積極支援，使其及時有效投入工作。在分管客房部短短的三個月內，我召開客房部全體員工大會三次，在第一次會議上，我提出了客房部在今年要解決的主要問題和努力的方向：即做好禮貌服務、完善查房程式、規範收銀管理、加強物品考核、嚴肅員工紀律、完善獎懲制度、加強營銷力度等七大工作任務。
四、今後的努力方向
回顧這一年來的工作，我認為自己做到了政治上一身正氣，兩袖清風；學習上，精益求精，永不知足；工作上勤奮敬業，盡職盡責。
當然我也深知自己在工作中還存在著許多不足，需要領導和同志們的幫助和自己的來年努力。我想，在的工作中，一定要努力做到以下三點：
１、放下包袱，拋開手腳，爭當一名優秀的副總經理
電力大廈是我局投入巨資興建的一個重要多經企業，組織把這樣一筆資產交給我們來經營，我們就必須認真管理，積極工作，要力爭實現保值、增值的目標，不要辜負組織對我們的重託。作為副總經理，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當好總經理的參謀，完成好自己分管範圍內的工作任務，和其他領導班子成員一道，帶領大家，齊心協力把電力大廈經營好。自己一定要顧全大局，把組織、企業和廣大職工的利益看得高於一切，克服消極埋怨情緒，為了岳陽電業局多經企業的發展，為了廣大職工的最根本利益，與大廈其他班子成員搞好團結，放下包袱，積極主動協助總經理抓工作，當好副班長。
２、嚴格要求，廉潔自律，做好表率
我一定要更加嚴格要求自己，廉潔自律，絕不利用職權為個人謀私利，絕不幹有損於集體和廣大職工們的事情，一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會上的各種歪風邪氣，敢於反對，敢於抵制。
３、努力學習，提高素質和工作能力，為岳陽電業局多經的發展作出貢獻
今後我要進一步加強學習，積極參加各種理論學習和業務培訓，不斷提高自己的理論水平。要爭取在電力工程專業知識和賓館管理知識方面有一個較大的進步。我要經常深入實際，及時掌握裝置設施的執行狀況，為領導巨集觀決策當好參謀，為岳陽電業局多經的發展作出貢獻。
副經理個人述職報告範文副經理述職報告範文（4） | 返回目錄各位領導、各位同志：
我是xx年10月由區局通訊處競聘到本地機場航務部副經理崗位的，三年來，我經歷了空管裝置的前期安裝除錯、導航裝置的投產校驗、國航的試飛、首航以及維護穩定和保安審計等航站的重大事件，這些不平凡的經歷使我漸漸的由一名通訊導航技術人員轉變為一名基層管理人員。現 將我xx年的思想工作學習情況總結匯報如下：
一、思想政治方面：思想作風端正，工作作風踏實，我能夠堅持黨的組織原則和工作原則，始終與黨組織保持高度一致，在大是在非面前能夠堅定立場;“其身正，不令而行”，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實現部門管理的重要方法。在工作中不吹牛拍馬，不弄虛作假，做老實人，辦老實事。
xx年航站組建以來，由於種種原因我還沒有休過一次年假，對此，我沒有一句怨言。
二、工作方面
平時工作我能以“安全第一、預防為主”的工作方針為出發點，認真履行自己的職責，突出安全生產管理，完善相關工作制度，利用制度的激勵和自身的表率作用充分調動員工的工作積極性和創造性，能團結和關心同志，能較好地處理與各部門之間的關係。
xx年，在保證安全生產執行、維護穩定、保安審計工作的前提下，我主要注重規章制度建設和各班組的業務培訓。借保安審計，航務部對各項規章制度、執行手冊進行了修改更新，使其在實際執行中更合理更順暢，xx年航務部各部門在業務執行中沒有發生一起不安全事件;年初我督促制訂了各班組的業務培訓計劃，並監督實施，各班組的培訓計劃按部就班的落到了實處。經過對技術保障室人員的無線電基礎和業務培訓，在去年12月的電信執照考核中，取得了較好的成績：3 名維護員取得了vhf電信執照，並按特長分工各取得自動轉報、微波、衛星、atm中的2門執照，結束了只有我一人有vhf電信執照的歷史;
xx年我還主要負責完成了以下任務：
1、1月份配合完成了總局laas本地站的實驗工作;
2、9月份配合完成了121.5mhz應急救援電臺的安裝除錯;
3、10月4日組織處置了對空臺ups故障，對空臺嘎瑪臺vhf通訊全部中斷事件;
4、10月8日組織處置了氣象自觀無資料事件，併成功修復了故障裝置，為單位節省了約2萬元維修費。
三、黨支部建設方面：
做為黨支部書記，xx年我結合支部實際，制定了“航務部黨支部及委員工作職責”、為宣傳黨的方針政策和航站重要事件製作開辦了航務部宣傳欄、按照航站的“黨委工作手冊”規範了入黨程式，按照入黨程式xx年共吸收了3名黨員，另有3名預備黨員轉正。
四、學習方面：
航務部各崗位業務專業性強，做為航務部副經理，我深知我的各種知識與我的崗位要求的差距，xx年我針對業務不足之處，重點學習了《中國民用航空空中交通管理規則(86號令)》、《廣播式自動相關監視(ads-b)在飛行執行中的應用》，以及機場空管安全審計檢查單的內容涉及的規範標準，通過學習使我對管制、氣象業務有了更進一步的提高。
五、廉政方面：
航務部業務主要涉及一些設施裝置採購，我能夠監督部門員工、約束自己，按照“懲治和預防腐敗體系實施綱要”和“xxxx”的要求自律，凡屬“禁令”不闖，凡是有損個人、集體形象的事不做，不違章、違紀、違法，採購工作嚴格按照航站採購程式實施。我本人和航務部至今沒有發生一起違法違規現象。
六、存在的不足
我曾被評為民總局xx年度優秀共產黨員、西南地區管理局xx至xx年度優秀共產黨員，我深知自己與此殊榮的差距，主要表現在：
1、業務專業知識有待進一步學習提高;
2、管理中存在“好人主義”;
3、由於工作疏忽、保密意識不強，發生了網路資訊洩密事件，給航站摸了黑，在此我表示深深的歉意。
在今後的工作中，我將注重我的不足之處加強學習和實踐，努力提高自己整體素質，高調做事，低調做人。從安全保障、行政管理入手推進航務部整體工作水平上一新臺階，爭當xx年度先進集體。
以上述職報告，請領導和同志們評議，對我的工作多提寶貴意見，藉此機會，向工作中支援、幫助過我的各位領導和同志表示誠摯的謝意。
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