時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的X年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
我是於XX年X月份到XX公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支援，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務佔公司總髮展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展使用者X戶，網上通話使用者比例超過70%，在省任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將X年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識
近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我係統的學習了“管理學”“客戶關係學”“客戶心理學”“行動通訊基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
一年來，由於工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯絡的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關係來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關係，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關係，但卻堅持了正常的工作程式，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由於、等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷髮展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司採取重點攻擊的手段，加強了對XX市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了卡，降低費，收到了較好的效果。在受領了省發展使用者指標後，我們採取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恆心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發部屬工作熱情
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善於吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精於勤荒於嬉，形成於思毀於惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部裡的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背後一套，並主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心裡話願意和我講，困難事願意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大傢什麼事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。
存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由於年齡較輕，工作方法過於簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
在工作年度結束之前，做一個回顧與總結，想想在平時工作中遇到的問題、處理問題的方式，這是學習的過程，對未來工作的開展有著積極的作用。當然，在回顧之前，我必須清晰的定位和認識自己，這樣才能對自己進行相對客觀的評價。在公司整個運營體系中，我的主要工作職能是IT管理，這是屬於技術類別的工作，其內容是，維護全體同事日常工作中所需工具的正常使用。這些工具包括計算機硬體、軟體，網路與電話系統，以及解決郵件系統，核心業務系統的常見問題，後來增加的還有簡訊平臺的資料維護與管理，以及公用盤系統的維護與管理。另外，也有部分與業務運營相關的流程包括其中，它們是：核心業務系統內團隊番號、許可權的報設。還有固定資產的一些工作，以及在劉璽產假、陳莎離職時暫代了一些行政事務。由於職場缺少物業管理，偶爾我也需要關注這方面的事務。當然，說到我最主要的工作職能，應該還是IT管理。
我的工作成效如何，該如何評定?按照公司的人力規模，目前沒有、也不需要針對各崗位的工作內容，建立具體評定體系，因為這需要成本。不過，身為員工，在一些重要的方面，對自己工作進行評估，仍然是需要的。我將從以下幾方面來自我評估，它們是：專業性、時效性、團隊協作性。
首先，專業性方面，從字面上理解，是指工作崗位需要掌握的專業技能和知識。我掌握的IT技能與知識，還是能夠解決工作中遇到的各種問題。同事需要IT支援的時候，我通常能找到相應解決方法，幫助他們解決問題，或提供能夠幫助他們提高工作效率的工具。說到專業技能，這裡我想說說公用盤，我覺得它是能對我在專業性方面做出評估的一個典型：它說明我有專業能力為公司建立實用的、專業的技術工具，而同時這工具在使用過程中，也給公司帶來了一些問題。公用盤是應發展部要求所建立的，對於經常需要共同去開發、編輯文件，表格，PPT演示等工作專案，公用盤對工作效率提升的效果是顯著的。另外，它也有對歷史資料與資訊，進行儲存、備份、和歸檔的作用。不過，有一段時間出現的資訊風險與它也有關係。事實上，公用盤的許可權設定，使它具有封閉性的性質，每個部門的資訊都是部門獨享的，可以說人事變動才是風險出現的真正原因。由於發展部之前對公用盤的依賴，將許多重要資訊都放在上面，結果有人在離職後，就可能會利用這一點，從而對公司利益造成損害。如果使用人可以事先考慮到這一點，不將敏感資料放在上面，就不會有這個問題。所幸的是，在受到領導重視以後，這個問題已經得到了解決。問題的出現提醒了我們，在以後工作中需要注意資訊風險的多樣性。有時候，資訊丟失是風險，有時候，資訊的管理不當也是風險。今後我會更加註意工作中可能出現的風險，避免給公司帶來不良後果。
一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地瞭解公司和公司做的產品，還有起碼的行業背景，特別是做專案的。畢竟做專案的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成為一個專案的制高點，當然瞭解產品後這也是你以後轉換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用;
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收穫更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做;其實在it圈裡混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結(範文)外還要不斷的學習產品知識和專業技術，就是要想怎麼樣去做把銷售業績做上來，怎麼樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮儘快來完成，其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門裡也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地裡、公司裡的小事細節多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業，對於打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;
四、請為公司創造儘可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態問題，一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老闆創造了多少自己才拿那麼一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等於失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什麼挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠裡鬱悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當你在和代理商和使用者溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求使用者買你的產品，因為你是來給他們帶裡利潤和為使用者解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得非常有道理，如果你去求使用者，他會越覺得你什麼都不是，如果你能給使用者價值和為他解決問題，使用者也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯吃。
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家好！
x年保安部在景區各級領導的大力支援與關懷下，在其他部門的積極配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區各項安全保衛工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作水平也有一定的提高。總體而言，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現將一年來我部門的工作向各位領導及同志們做一個彙報，不足之處，敬請批評指正！
（一）安全保衛工作
保安部做為景區的形象視窗，是景區保持正常運轉的樞紐部門，也是處理景區緊急事務，和遊客打交道最多的一個部門，同時安全保衛工作責任又重於泰山。x年景區陸續舉行了建黨九十週年、水上衝沖沖、旅遊文化節等大型的戶外活動，保安部在景區領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起遊客投訴的要求，在郴州旅遊文化節蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領導的一致肯定。
今年在正常的遊客接待中，我部門員工通過景區視訊監控系統，時刻抱著對遊客生命財產安全高度負責的態度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發生大的失竊、失火事件。同時，針對景區地質條件複雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、遊道及山體納入我們常規的監測範圍內，始終將危險排除在萌芽狀態。
（二）消防工作
消防工作始終都是景區工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，x年5月份對全景區的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅遊文化節開幕之前，對景區的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項裝置正常執行。另外，由我部門牽頭，x年的5月和7月份，對全景區進行了兩次消防知識培訓。在x年度市區組織的各項消防大檢查當中，我景區均順利通過，並受到相關主管部門的稱讚。
（三）員工素質方面
為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部門做好對客服務，一年來保安部積極參與景區組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反覆強調對儀容儀表、文明用語、行為規範的要求。從服務至上的角度出發，我部門規定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯絡，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區領導，始終笑臉相迎，當好景區第一道靚麗風景線。
（四）檢票和指揮車輛工作
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱鉅的的工作之一。往年，由於員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區和水上樂園都有逃票的行為。x年在景區領導的關心支援下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的遊客我們會告知在景區行政辦公室辦理有關的准入手續，其他遊客一律憑票入內。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發生。應該說，x年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱鉅而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝！
（五）存在的不足
保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：
1、員工綜合素質有待加強。由於平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質，通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態度及個人素質的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強。由於缺乏對景區的瞭解和相關的專業培訓，我部門員工面對遊客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候"心有餘而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經理帶頭，學習、瞭解景區景點的相關知識，力爭用最短的時間把景區各方面的精髓都瞭解清楚，爭做景區最熟悉的的"講解員"。
對於這些已經出現的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在景區領導的支援下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。
最後，在新的一年裡，衷心祝福在座的各位領導和同事們身體健康，萬事如意，祝願王仙嶺旅遊風景區新旺發達，財源廣進！
述職人：
日期：
20xx年，本人在局領導和站長的正確指導下，在全體同志的幫助支援下，服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作，堅持高標準、嚴要求，認真地完成了全年各項監測工作任務。自身的政治素養、業務水平和綜合能力也有了很大提高。現具體彙報如下：
一、以身作則，加強學習，努力提高全站人員的業務知識水平
為提高自身修養，本人不斷加強自身學習，用理論武裝頭腦、用知識拓寬視野，通過學習汲取營養。重點學習了三個代表重要思想、科學發展觀等政治理論知識和環境保護法律法規、環境監測條例、《水和廢水監測分析方法》、《空氣和廢氣監測分析方法》等環境業務知識，自身的政治修養和業務素養在學習中有了明顯提高。同時，在加強自身業務素質學習的基礎上，把“學習強素質”做為全站工作的重中之重來抓，要求分管的實驗室全體人員進一步增強學習的主動性和自覺性，積極帶領和督促全室人員進行學習，目前週五集中學、平時自己學的業務知識學習氛圍在全站基本形成。
二、精益求精，嚴把監測技術關，全力加強監測能力建設
在分管的監測站技術負責工作中，每次監測任務都認真對待、細緻安排，從取樣、分析方法、質量控制和質量保證方面嚴格把關;對監測分析中出現的技術性問題能夠深入分析和探討，查詢原因，現場指導，及時解決。一是對國家頒佈的相關汙染物排放標準和監測技術規範，自己首先研讀和吸收並及時安排全站技術人員學習、討論和落實，為監測站順利完成各項監測任務打下了堅實的理論基礎。二是重點在全站實施“傳幫帶”和“老帶新”工程，讓技術強者帶技術弱者，讓工作時間長有經驗的老同志帶新參加工作年輕同志。目前新進人員都已基本適應監測工作，能夠獨立進行一項或兩項實驗操作。三是配合站長完成環境監測站標準化建設驗收達標工作。在站長的領導下，本人周密佈置，精心準備，做好儀器裝置的保養維護、建立健全各種記錄表格等基本工全，使得我縣環境監測站順利通過標準化驗收，使我站環境監測服務環境管理的能力上了一個新的臺階。
三、恪盡職守，嚴格履行職責，著力高標準全面完成監測工作
在負責的實驗室工作中，始終本著質量第一的原則，嚴格按照《環境檢測管理條例》、《環境技術規範》、《水和廢水檢測分析方法》、《空氣和廢氣檢測分析方法》的要求。一年來無一例實驗安全事故、實驗技術事故發生，較好的完成了環境現狀排汙許可證建設專案竣工驗收等委託監測、汙染源監督監測、信訪仲裁監測、地表水監測、環境質量週報降水降塵監測、區域環境噪聲和道路交通噪聲監測等多項監測任務。本人還承擔著水質揮發酚、大氣的二氧化硫等專案的化驗工作，全年共提供揮發酚、二氧化硫等有效監測資料10122個，所分管實驗室全年累計提供水、氣、聲三大類20餘項監測專案有效監測資料22397個，資料全部真實有效。
四、存在不足及今後努力方向
本人在工作中取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有很大的差距：主要是對政治理論和法律的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創新意識不強，創造性開展性不夠。
在進後的工作中，本人將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作讓領導放心、讓同志們滿意
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