尊敬的領導：
您好！
本人於xx年3月4日正式應聘到南湖物業管理有限公司，次日被分配到江南村物業管理處任物業管家，截止目前已工作了2個多月。在這期間不得不提所幸有胡主任的帶領與指導，有李主管不厭其煩的幫助，有同事李小雙，蔣婷，艾飛，阮毅等人的關心與配合，也有本人羅尼囉嗦的詢問才逐步適應與接管了江南村二期有關物業的各項工作，現將本人在這2個多月的時間裡就管家一職的工作內容，工作問題及工作建議與展望作較淺顯的彙報。
一.工作內容
1）環境衛生
初來咋到時，踏進江南村小區映入眼簾的是一片荒涼的景象，狗屎隨處可見，枯枝爛葉飄零一地，古色古香的亭子和景觀似乎好久沒人來踏過。也正因為這些不良的痕跡引起了領導們的擔憂和警惕於是隨即展開了一場“開荒”和“洗臉”行動。每天物業管家會定時巡查小區各景觀，庭院，樓層走道，衛生間，扶手，扶梯，外商鋪等衛生，並做好巡查記錄，發現有不清潔之處或衛生死角時，立即組織人員清理，並採取整改、防範措施，情況較嚴重的報上級領導。因為有力的監督逐漸形成了慣例，所以目前小區的環境衛生得到了廣大業主的充分肯定。
2）景觀綠色
初期的景觀綠色如同一位披頭散髮，外表裹著一件不太合身的外套女子，她宛如彎著腰，駝著背、病怏怏的每天站在那兒。因為“開荒”和“洗臉”行動才得以使她恢復了婀娜多姿的形態。為了確保這種狀態能有效的持續下去，每天管家會巡視檢查草坪、花壇、花境、綠籬、喬、灌木確保植物正常生長，安排相關人員對其定期修剪、養護及清除。對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植物進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。
3）公共設施裝置維修與維護
先期因維修師傅的緊缺，公共設施裝置年代久遠導致眾多問題陸續出現，如主幹道路燈、庭院高低燈和樓道感應燈先後照明不通暢；指示牌和宣傳欄東倒西歪；門禁前的鐵柱和電錶箱鏽跡斑斑。後期在公司人員的派遣，資金大量的投入下才使得這些基本硬體得以改善，在這裡也由衷地向我們物業處的兩位維修師傅（艾飛，阮毅）表示崇高敬意。這份工作不求每個人能做出驚天動地的事情，但求我們能像他們一樣每天能在平凡的工作崗位上不計較個人得失，默默無聞的工作著。
二.工作問題
要想成為一名合格的物業工作者，那麼他（她）應該是站在業主的角度來看整個小區的方方面面。好的方面需要繼承與發揚，差的方面需要及時指出與改正，現就江南村二期裡面出現的異常現象和疑難雜症提出共大家討論：
1）雖說小區整個環境得到較大提升，可不乏有這樣的.少數群體，她們各自藉著庭院門前本應種綠籬的地方私自圈地種花種菜，哪棵樹遮擋了陽光或者本身不美觀隨意砍伐。對於這樣缺乏公共財產意識，唯我獨尊的業主我們該何去何從？
2）每年這個時期是昆蟲繁衍的高峰期。跟別的小區比，江南村的綠化面積教大，大量的花草樹木也陸續引來了蟲蟲蝶碟，它們先後在樹枝上產卵繁殖弄得好多葉片上斑斑點點。如果你在綠籬，竹林，花卉邊稍微停留過長時間頓時它們會飛到身上來引起面板瘙癢。
3）從我踏入江南村物業管理處那刻起，門禁這個問題既讓人煩惱也令人擔憂。說它煩惱是因為同一單元門的門禁前後修理起來耗時長，代價大。每個週五陪同著師傅維修後再檢查，檢查後下週五再維修。在這漫長的維修時間裡接連貼了幾次溫馨提示告示業主注意防盜。在這我想問的是是什麼導致了效率的低下？是購買配件審批程式太過複雜還是個人技術問題還是某些故障太小題大做了等等——百思不得其解。
4）感謝江南村物業服務中心有蔣婷這樣的前臺工作者，每天不厭其煩的解釋為什麼房屋漏雨，開裂等問題遲遲得不到解決。也許正是因為這類棘手問題沒有得到有效的解決才使得業主拒交物業管理費。在這裡我也想向二期15-1-402的業主表示深深的歉意，與她家房屋漏水所造成的毀壞面積及程度相比，我所為她做的事情實在是少之又少，每逢下雨時不免讓人擔心。
三、工作建議與展望
平凡的工作崗位上需要不平凡的工作著。物業工作既不復雜也不簡單，它需要我們每一個工作人員具備相關的素質：對待小區的每一個人要有愛心、對待業主的投訴要有耐心、對待每一個問題的處理要細心、員工與員工之間要多關心。堅決抵制“幹多幹少一個樣”“幹好幹壞一個樣”的觀念，讓真正的“公平、公正、公開”深入人心。最後我想向貴公司提出個人膚淺建議:1.定期召開員工培訓會議，邀請優秀的前臺，管家或者維修工做工作交流會，分享其獨到有效的工作方式及方法以提高整體物業服務水平。眾所周知，任何一個優秀的公司擁有的是更多的“全能型”人才.2.物業管理處應多開展社群文化宣傳活動，這並非是群眾娛樂性活動，而是物業管理處與業主之間營造社群和諧氛圍的一部分。物業管理者與社群的所有業主都能形成潛移的凝聚作用。隨著社會發展文明程度不斷提高，人們不斷是購置物業居住生活方式的觀念，而已是推升到對環境及配套，如：娛樂、健身和社群文化的需求。
最後我堅信在我們胡主任的帶領下，在大家齊心協力下，江南村物業管理處會越走越遠！
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好！
自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細緻地做好財務工作。
自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文件，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的'系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（3）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；
（2）食堂伙食開銷較大，巨集觀上把握容易，微觀上控制困難；
（3）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好！
20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支援和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協作，努力工作，較好地完成各項工作任務。現作述職如下：
一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素質
在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇於解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職後第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協助專案成立收費小組;每週的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;製作了客服工作常用電話聯絡單;經常地提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴上百起;協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業理論知識，相關法律、法規的學習，努力提高自身專業素質。
二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作
作為積極上進的年輕人，勇於承擔責任，服從領導各項工作安排，我於20xx年5月14日，擔任東二區區域主任，在此崗位工作的4個多月的時間裡，一直嚴守區域崗位職責開展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區域的'管理方案，並有針對性的進行實施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取”為總體工作思路，並圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起“不幹則罷，幹就幹好”的敬業精神，強化區域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：
一、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業主出行問題;
二、對業主工程報修及時處理並對有償服務進行重點回訪;
三、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業主家中情況的掌握;
四、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關紀錄;
五、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監督檢查等。
作為區域的負責人，時刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進，其中，物業費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。
三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最後一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動並沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：
一、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定;明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業主來訪、諮詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。
二、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類檔案的收集整理工作等。
三、協調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點工作，同時，協調各部門全力配合區域各項收費工作。
四、處理業主投訴，協調解決業主家中具體問題，與業主協商物業費的收取。
五、組織專案部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環境衛生管理等。
六、積極努力協調與保安公司、開發商、社群和城管等外聯工作。
目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閒不下來，但我覺得很充實，對於我來說，在這不長的時間內，我所收穫的要遠遠大於我的付出。對於我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間裡，我會利用閒暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及瞭解不夠。
我並沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，優勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神，我從不奢求什麼，只希望大家能夠了解我，幫助我，支援我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今後的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰鬥力。
四、意見或建議：
一、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時予以清除;消防安全、環境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環境衛生實行門前三包責任制。
二、時至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。
三、能源的節能降耗。例如：電梯工在業主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，儘量使電梯滿載執行，減少電梯執行次數，因為電梯每執行一次的費用將近一塊錢。
四、加大樓宇保安職責範圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社群聯絡，春節期間或在一定時期內，招一些志願者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業主很關注小區的安全。
五、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業理論知識，收費技巧，案例分析等。
收費方面：
一、各區域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業主，對業主問題的答覆要統一口徑。
二、瞭解業主情況，經常性地與業主溝通交流，感情投資，由物業費收取的公對私，逐漸轉變為私對私。
三、提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點落實收費工作。
四、將業主分為5類，針對每一類採取不同收費措施，將業主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業主進行談判，將收費任務儘可能的往前趕。
五、春節期間對業主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業主出行乘坐計程車居多，並且車不好找，我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。
最後，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天藉此機會，我想說：在這一年多的時間裡，感謝領導對我的批評、教育和培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支援、理解和信任。
謝謝大家!
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好！
我從xx年6月到同仁花園任職，到xx年xx月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支援。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今後鍛鍊、培養人才提供參考。
我這xx個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。
從xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是儘快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊幹邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的`高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導彙報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。
第二階段，嘗試階段。
從xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持小區的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環境;設立獨立監控室、保安宿舍;2、佈置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關係，爭取對方的諒解與支援。其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控裝置。第2項，深入瞭解住戶資訊，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是瞭解合同執行情況，對未執行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第4項，工作分工後，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關係，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對於自身業務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。
從xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:
1、繼續快速及時的完成維修工作，做好售後服務。
2、完成xx月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。
3、積極同有線電視臺聯絡，儘快完成安裝工作。
4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，並結合小區實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支援，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今後，由於業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在裝置管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社群去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司佈置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好！
物業管理公司自與學校簽訂目標責任狀以來，緊緊圍繞學校的核心工作，較好地完成了各項工作任務，下面將具體工作情況向各位領導、老師彙報如下：
一、部門定位、工作目標及思路
1、圍繞多科性大學建設的部門定位
職能定位：物業管理公司是學校後勤服務與管理的職能部門之一，承擔著院部公寓服務與管理、校園綠化美化與管理、新圖書館物業服務與管理、校內生活垃圾清運與管理的職能。
服務定位：為教學服務、為科研服務、為師生生活服務。
貢獻定位：在校領導的正確領導下，努力把物業公司建設成服務優質、管理科學、保障有力、社會和經濟效益雙贏的集體，為多科性大學建設提供有力的後勤服務保障。
2、圍繞學校核心工作的任期工作目標是：服務優質、管理科學、安全保障、效益雙贏。
3、為教學和師生服務的工作思路
1)樹立“以人為本，優質服務，建章立制，科學管理，開拓創新，環境育人”的工作理念，加強隊伍建設，提高員工思想素質和覺悟。
2)建立“規範管理、科學管理、有效管理”的工作機制，實行規範化、標準化、科學化的服務與管理，提高服務質量和管理水平。
3)以《物業公司目標責任狀》和《後勤監督評價指標體系》為核心，建立和完善監督考核制度，全面高效地開展物業公司工作，實現任期工作目標。
二、工作舉措及業績
1、部門自身建設情況
為實現任期工作目標，建立一支思想覺悟高，道德修養好，工作責任心強，團結向上的隊伍，我們提出了明確的工作理念，制定了員工公約、崗位職責、工作標準、公寓文明建設規定等數十個檔案制度。堅持每週一次工作例會制度，堅持對員工分層次的崗位培訓制度，堅持每月一次的民主生活會制度和隨時隨地的工作交流與溝通。我始終認為公司成員的團結協作是做好工作的基礎和關鍵，為此我能夠經常性地與員工溝通交流，瞭解員工的思想動態，穩定員工的思想情緒，讓員工全身心地投入工作，強化團隊意識和服務意識。事實證明這種做法令我非常欣慰：因為公司物業員工所表現出的精神面貌、敬業精神和職業道德得到了校領導和師生的好評，而公司連續兩次被評為學校“先進黨支部”和xx年獲得的“xx市高校後勤先進集體”稱號更是對公司和全體員工的肯定。
2、校園綠化美化及管理情況
按照學校確定的綠化、美化、生態化的綠化原則和指導思想，根據學校的經費和實際工作需要，我們及時提出改造方案，先後完成了學校大門內外、2號教學樓前區、綜合教學樓前區、新圖書館週邊、東區學生公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務，累計完成新栽大喬木1500餘棵，小喬木2100餘棵，各種灌木28萬多棵，新鋪草坪6萬餘平方米，校園變大變綠變美了，這是全校師生的一致評價，一位同學更是為此給校長寫信，讚美我們的校園如花園。我們也因此獲得了“xx省花園式單位”、“xx省綠化先進單位”、“xx市‘’期間城市綠化先進單位”和“xx區綠化先進單位”等稱號。
在美化校園的同時，我們時刻不忘為學校節省開資和環境育人工作。幾年來僅綠化改造專案就為學校節省費用幾十萬元;自行培育各種鮮花近十個品種，每年可節省費用8萬多元;還自籌資金製作了綜合教學樓前花塔和路燈上花籃，清理了四大化學樓後的山林，為xx周圍鋪滿了鮮花等。我們開展的大型菊花展和大樹認養扶貧獻愛心活動，累計籌資2萬多元，支助了40多名貧困生，更得到了師生的高度讚揚。
3、學生公寓建設、服務和管理情況
(1)做好公寓衛生、維修和安全工作是加強公寓服務管理的基礎
為做好公寓安全、衛生和維修工作，我們實行了公寓服務承諾制度，公佈了公司領導監督電話，建立了保潔員、門衛值班員和維修員崗位練兵制度，堅持管理員每週一次工作例會制度，資訊反饋制度，公司領導每週不定期抽查、檢查制度和24小時維修服務制度，堅持每年開展兩次“衛生安全治理月”活動，組織學生進行消防演練等等。通過各項制度的執行和落實，基本實現了公寓管理安全、整潔、文明、和諧的目標。目前公寓內公共場所整潔乾淨、維修及時、安全有序，不但深受學生喜愛，家長好評，更得到了校領導和評估專家組的高度評價，且獲得了xx省標準化公寓，大學生文明公寓等稱號。
(2)組織豐富多彩的公寓文化活動是促進公寓高效管理的有效方式
學生公寓的業主是當代大學生，他們文化層次高，思維活躍，對文化體育活動充滿熱情，根據這些情況和特點，我們制定了以活動促進工作，用活動代替教育的方針，對工作中的一些要求和管理目標，通過活動的形式傳遞給服務和管理物件。任期內我們組織開展了“首屆公寓文化活動周”活動，舉辦了十大名星寢室評比活動、寢室歌舞大賽、攝影比賽、撥河比賽、公寓文化創作大賽等多項活動，將優秀的獲獎作品及警句格言製作成精美的噴繪畫裝扮在公寓的公共場所，既美化了公寓的環境，又營造了育人的氛圍。通過系列活動的開展和各項新舉措的實施，拉近了學生與管理人員的距離，更促進了公寓工作的開展。
(3)學校相關部門的配合與支援是做好學生公寓管理與服務的保證
學生公寓是學生日常生活和學習的.重要場所，是課堂之外對學生開展思想政治工作和素質教育的重要陣地，我們深知要真正全方位的做好學生公寓內的管理和教育工作，單純依靠我們管理是根本無法做到的。因此在工作中我們能充分發揮學生處、團委和各二級學院學工部門在學生公寓管理中的作用，將公寓管理與學校的思想道德、行為規範教育有機結合，並以積極的態度配合各學工部門，及時與他們保持必要溝通與反饋，成效顯著。如對於學生使用違章電器、夜不歸宿等違紀現象，我們一方面堅決制止，做說服教育工作，另一方面及時將各類檢查結果通報給各二級學院學工部門，保持與學生輔導員的聯絡，配合他們開展相關教育工作，實現全員育人功能。
4、新圖書館物業服務與管理情況
新圖書館自xx年x月正式投入使用以來，經常召開各類會議、接待各種參觀、考察等，加上大量的讀者進出，大大增加了圖書館物業服務工作的難度，為此工作中我們不斷探索新的物業管理模式，我們增設了圖書館工作區主管，制定了保潔員分時段集中清掃與個別保潔相結合的工作制度，制定了消防安全值班員定時定崗值班與巡視檢查相結合的安檢工作制度，堅持了定期檢查裝置、定期執行消防裝置設施工作制度，建立了與校務辦公室資訊溝通制度。從目前的執行情況來看，圖書館工作區的物業服務管理工作基本達到了預期的目標，我們的物業服務與管理工作也得到了各級領導、來賓來訪人員及廣大讀者的好評。
總結過去，在為以往取得的成績感到欣慰的同時，我們更深深的知道工作中也一定有不盡人意的地方，請各位領導、老師真誠指教，對此我們將深刻認識，克服缺點，彌補不足，堅定信心，百尺竿頭，更進一步!
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好！
我於20xx年6月份從xx公司轉到，至今已經有兩年多了，從開始不瞭解物業的牴觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創新。再到跟著發展平臺學習成長至今，從當初的班長曆經輾轉學習到現在的經。助。，從當初的護衛工作到宿舍管理工作再到園區全面工作，從當初的“土八路”到現在的“正規軍”。是讓我體現了我個人的人生價值，是這個平臺讓我有機會在河南物業行業中五家一級資質物業公司中的其中一家工作的機會。
回想當初，感慨萬分。當初還是一個沒有系統管理經驗的隊長，只知道每天在工作崗位上等突發事件發生後再處理，崗位上只有簡單的工作流程，沒有後來學習的各種各種突發事件的處置預案和預防措施，七彩形式的企業文化（花式多樣的培訓模式，崗位輪動，生日聚會、運動會等），在很短的`時間內收取資訊甚至是膨脹到閉塞。學習公司簡介及領導資訊再到徹底的推翻以前的工作模式，的確有點接受不了。嘗試著接受並融入團隊運作才發現物業有很多可學的專業管理知識。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了紮實的基礎。為後來在工作中創新管理做足了鋪墊。在公司不斷髮展的同時與公司同步開拓思路，創新管理。具體事例如下：
一、在專業知識不斷學習的基礎上根據實際情況的.對本崗位工作進行創新管理：
1、其中在負責園區環境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務，得到分廠領導一致好評。
2、園區地勢較低，每年汛期園區逢下雨時園區都積水成河，制訂了防汛預案，有效組織員工快速反應防汛並及時排水保證園區正常生產。過後組織員工對園區淹沒部位進行清洗。受到書面表揚，獎勵x專案處20xx元。在07年接收時，根據管網走向繪製了園區第一張下水管網平面圖。
3、在負責汙水站汙水處理工作期間，有效的和維保公司及汙水站員工進行結合，在原有上報市環保局傳輸標準之上制定標準，提前發現異常情況的，第一時間維修並定期清。汙水口和檢測口，在硬體條件之外物業公司接管汙水站沒有接過一次停頓。改通知。
4、有效組織護衛對xx班車沿途路線交通情況的進行疏通，得到xx公司行政部在xx集團內刊上進行通報表揚。
二、個人取得的成績離不開公司正確的發展計劃及領導對員工傳幫帶的指導，在日常的。的工作中我努力做到了以下幾點：
1、日常的管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發展規劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結合起來，全心全意做好承上啟下作用。
2、以公司“先做人後謀事”“樹正氣講團結”的精神為基準團結團隊，團結就是力量。在工作過程中，我能自覺按照民主。中制的要求，注重維護團隊團結，創造良好的氛圍；充分發揚民主，虛心聽取各種意見；勇於批評和自我批評，注重決策的民主化和科學化，為順利推進公司下發工作計劃及領導臨時安排工作創造了先決條件。平時注重觀察幹部的思想和工作情況的，及時溝通思想，凝聚人心，調動各方面的工作積極因素，形成工作合力。
3、堅持以服務標準作為工業園對外展示形象，組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對於隱患問題第一時間協調行政部督促隱患方進行。改。根據園區現場實際情況的調。工作流程以保證服務質量。
三、在這兩年多裡經過公司的培訓，領導和同事們的關心與幫助。
對物業專業知識的全面學習，加上工作實踐，已經能勝任工業物業基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應急突發事件處理等，但對個別工作中掌握還不夠。在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風。
1、工作佈置多，抓落實不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排佈置了，但在抓落實上有所不足。一向重視解決具體問題，對工業園專案部門主管工作強調不夠，致使工作成效不明顯。
2、協調處理問題多，影響了抓大事講大事的時間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。
3、工作有急於求成和保守留退路思想。自己雖然年輕，但是在基層領導崗位上擔任職務已經5年，無論什麼時期，無論走到哪裡，總想把事業幹好，對得起公司，對得起同事，以不做虧心事、愧心事，強調對領導的指示和工作急於求成，開拓創新思想還不夠強。一直認為只要把外部環境協調好，內部凝聚力增強好，維持好原來好的基礎，不求有功、但求無過。存在按步就班的思想。
4、在某些工作環節不能很好的做到防微杜漸、警鐘長鳴。
四、今後的努力的。
1、加強學習，努力提高自身素質，樹立新的創新觀念和服務新標準觀念。把學習當作作人、工作的頭等大事。學習物業專業知識和真實案例，增強發現問題和處理問題的敏銳性；學習物業近期目標和長遠規劃，把握好正確發展的。提高專案工作決策水平。
2、工作安排重落實，重檢查、重因時俱進，勤溝通（與領導、與業主、與員工），正確面對業主、公司、員工三者之間的關係，努力達到業主、公司、專案及專案員工共贏局面。
3、隨著公司在物業行業中越來越重要的地位，對房地產，對社會具有舉足輕重的影響。一線的骨幹員工，特別是熟悉公司發展歷史的骨幹員工需求量是越來越多。培養組建核心團隊，為公司向外拓展做好人才儲備準備工作。
4、不斷增強大局意識和。體觀念。自覺做到區域性服從。下級服從上級，做決策、辦事情要從大局著眼，服從大局，服務大局。
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好！
20xx年，管理處在公司領導的關心和支援下，緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，同心同德，團結奮鬥，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標。現將20xx年我處工作述職如下：
一、工作任務目標完成情況
一是經濟指標完成情況：上半年物業管理費總收入萬元，總支出萬元，物業管理費平均收繳率達%。
二是安全指標完成情況。全年無安全責任事故、重大交通事故發生；無重大刑事案件、消防安全事故發生有效保護了業主生命財產安全；
三是具體工作完成情況。
1、注重對已交付使用專案品質的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設施裝置改造，完成建設路基地道路維修，易家灣圍牆修復工程。確保小區整體環境完好如初。
2、落實節水節電的行為，控制公共損耗，對線路進行檢查，減少線路損耗，同時做好用水，用電的安全檢查工作，針對建設路小區的水損耗過大的情況，採取了每日核實水錶，掌握小區內住戶日用水量，並對一些管線進行改造、維修，力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。
3、對小區內的環境認真做好保潔工作，給住戶營造舒適、乾淨的生活環境。
4、維修和改造水管道的住戶家，切實解決住戶的實際困難，並且重新更換計量表，同比降低損耗%。
5、我處對建設路口基地管線進行日常檢查並及時關注水錶每日用量，利用晚上時間抽查整個院內的管道，查詢漏水點，對院內需維修的管道進行小型維修，現在每日水量在120噸，在原來的基礎上減少10噸。
6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區基地加大收費力度，收取住戶物業費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經營專案上增加租賃收入，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎上增加萬元。
二、履職情況
（一）抓隊伍，提高員工素質
一是注重培訓，提高能力。每週利用週會的時間組織員工進行學習，並根據公司提出的`“信、和”學習站，成產了學習站，並制定了學習的內容。員工明確工作職責、標準、流程，基本掌握各崗所需基本知識和專業技能，提高了員工的實際操作能力，完善、普及各個管理流程，增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監督。在堅持培訓的基礎上，對不符合公司發展和要求的中、上層管理人員，堅決予以淘汰，實現能者上，庸者下，人盡其才，才盡其用，既確保了領導層的整體素質，也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質。加強對安保隊伍的管理和督促，科學調整隊員的年齡結構，確保隊伍的穩定性，用老隊員的經驗帶動年輕隊員，用年輕隊員的衝勁促進老隊員，形成互相促進之勢；搞好了對安保部安全防範管理強化培訓，設立形象崗，在禮儀、崗位紀律、內務整理、隊員思想上下功夫，努力提高這支隊伍的整體水平，使其真正發揮專案形象視窗的作用；調整內部班子結構，充分發掘優秀人才，充實到關鍵崗位，以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。四是帶好女子服務團隊。以培養一支專業、負責、嚴格管理的女子服務團隊為主題，作為20xx年物業管理處開展內部管理的基本戰略已經開始實施，我們通過嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃，推進企業文化，強化品牌意識，提高了團隊的凝聚力和向心力。
（二）抓落實，提高辦事能力
今年年初，我處積極響應上級領導要求便民服務的號召，全力開展解決歷史遺留問題的專項工作，並且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下，物業部逐步為業主修護了因年久而損耗的基礎設施，為廣大人民塑造了良好的工作生活環境，例如，物業部門曾多次派出維修隊伍，檢查業主們的屋面牆面、下水道、外水管等等，遇到問題及時妥善解決，絕不拖沓。
除此之外，物業的工作人員秉持了堅守崗位，熱情服務的優良作風，把業主們的方便和安心放在工作的首位。上半年，物業部門水電維修人員為業主解決用電事件餘起，更換樓道燈泡和觸控開關多個，我處在冰雪天氣時，冒著嚴寒組織員工及時對各小區進行道路和樹枝清理，為住戶出行提供方便，並對小共的線路進行檢查，做好應急處理的準備。並針對建設路小區住戶屋面漏水情況，到各住戶家去實地檢視核實，就具體情況制定出維修方案，切實做到了便民利民。周到細緻的為民服務工作贏得了廣大業主的一致好評，得到了廣泛的群眾支援，各項工作也能有條不紊地陸續展開。
（三）領導重視，上下一心，超額完成本職工作
20xx年市今年建立清潔小區，市各街道和社群配合市城管部門做好各小區的衛生檢查和督察工作，我們建設路基地是建設路社群的重點小區，領導相當重視，上半年月，街道和社群的領導及工作人員到我基地分兩次對小區內雜物和環境進行清理。在上級領導的支援和鼓勵下，20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性，完善了服務質量，改善了服務態度，儘可能地為業主們著想，使業主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下，全年物業部門沒有接到一起業主投訴事件。
此外，物業部門在完成計劃工作外，還協助其他部門爭做利好工作。例如，收費人員除了做本職工作外，還及時對社群流動人口進行登記，配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底，發現問題及時上報，保證了計生部門工作的有效展開。而會計報賬員也每月定期編制報表，力爭日清月結，賬款相符，並及時將財政情況向領導彙報，為部門增加經濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞，一絲不苟地做好社群保潔工作，為廣大業主提供了舒適整潔的環境。
三、存在問題的主要分析
半年來，物業管理處雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在：
一是物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略；延伸服務難有起色，沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。
二是小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。
三是員工學習還很封閉，走出去見識學習、開闊視野的機會少，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。
四是部分物業的設施裝置質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我處服務的滿意度，增加了我處的工作難度。對於這些問題，我們將高度重視，清醒認識，並在今後的工作中努力加以解決。
五是三十多年來因芙蓉大道的修建，原垃圾全部裸露在馬路邊，影響市容。我處接到易家灣社群和城管部門的通知，要求對易家灣小區生活垃圾進行處理，經過與社群和城管部門多次協調，向社群表明單位具體情況，希望得到政府的支援，現暫由社群出面將在地面上的生活垃圾進行清理。
四、下步改進措施
一是加強內部管理。進一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作，安排工作要求量化、細化，通過資料來考核員工，不斷規範各項管理制度，提高人員服務意識，為做好工作提供保障，提高工作執行力。
二是加強專業知識學習。以集中學習或自學的方式，增加業務知識的學習，努力提高人員素質和業務水平，促進工作的開展。
三是加強各項成本、費用管理，嚴格控制費用的支出。克服一切困難，盡最大努力，完成收繳物業費工作。
四是加強與業主的溝通和交流。適時組織業主開展喜聞樂見的活動，進一步增加交流與溝通，提升業主的滿意度。
五是加強公區、裝置設施維護和保養，協調解決各項遺留問題。
六是根據公司的指導思想和總體目標，努力練好內功，確保完成領導交給的各項工作任務。
七是繼續做好建設路和安裝公司部分汙水管道疏通和清理，保證住戶節日期間使用正常。
一分耕耘一分收穫，物業管理處在過去的半年裡堅持以人為本，服務至上，保質保量地完成了本職工作。同時在上級領導的關懷和支援下，積極開展各項業務，收穫頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻，贏得了口碑，也創造了利潤。物業處一定會以更高的目標鞭策自己，進一步完善管理，提高服務質量，切實做好20xx年工作，實現更輝煌的騰飛。
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好！
20xx年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經理的帶動下，在全體員工的支援幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發揮參謀助手的作用，認真協助分管的物業、場館統籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20xx年已經過去，一年的學習、工作，時間並不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程。
現就20xx年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經驗、收穫頗多，為今後的進一步發展打下了基礎。
2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎；技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。
3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼於做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。細化統籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑藉細緻周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑，客戶回籤率超過90%，20xx年簽約展會數、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用於博覽館營銷工作的'營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。
5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。
6、產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工作存在滯後現象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產品開發專案。
7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生消防和治安事故。
按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格按照管理的程式，履行好分管的工作。以紮實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發展觀，竭盡全力為經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素質要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業、全年全勤；完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴於律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。
在工作中，還存在著很多不足：
1、對公司的各業務模組的配合還缺乏經驗支援，尤其是對場館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。
3、工作中的主動性和積極性還不夠，以後要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。
20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發展受到經濟發展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮鬥、兢兢業業的工作作風，為公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。
特此報告！
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好！
xx年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗。現將一年的工作情況總結如下：
一、組織招聘，加強入職培訓。
在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由於物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網路招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網路搜尋簡歷，並組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業文化有了瞭解，並且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。
7—8月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態、工作實操經驗、職業操守等方面進行培訓。不僅使他們瞭解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作併為信和的發展貢獻力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯。
由於公司人事行政部行政祕書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政祕書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的`管理，也是一件比較複雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場入夥之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由於公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，並圓滿完成任務。
物業公司xx年取得iso9001—質量體系認證，20xx年是公司接受質量體系認證的複評。由於公司現狀是雖然取得認證證書，但並沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規範等現象。為了通過此次檢查，公司領導批准我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終於順利完成此次檢查。
三、完善公司制度，推行質量目標管理。
由於公司新到任物業公司執行副總，為協助執行副總開展工作，我再次被調到總經辦任職。期間我主要負責彙編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設蒐集實際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調查“，並形成《調查結果分析報告》上報公司領導審閱。使公司領導能夠清晰地瞭解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎。
綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支援、關心和信任。在新的一年裡，我一定會秉承公司優良傳統，發揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發展貢獻自己的力量。
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好！
我很高興能加入高宇這個大家庭，我是物業管理顧問有限公司派駐xx地產x專案的物業顧問。從九月份進入高宇地產以來，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認真負責。同時，這樣高尚的工作風氣也不斷的鞭策我進步。這幾個月來我做和物業部全體員工為了促進濱水國際的物業形象服務做了以下工作。
一、年度目標任務完成情況
1、物業部結構的完善：
九月份以來，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護衛組、保潔組、接待組，並對接待人員進行庫管員、文員的培養。
2、物業管理制度的建立：
為了與四川省物業行業標準接軌，我們共建立的十大類的制度：物業員工行為規範、物業服務管理標準、物業員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電裝置開關時間表。並嚴格按照以上制度來執行。
3、人員的培訓
為了加強每一名員工的工作能力和協作能力，從九月份到現在我們集中進行了約30課時的車場管理，禮儀護衛、應急事件處理、文員、庫房管理、衛生檢查的專項培訓。其次，我們每週都有一個周例會，每天早晨都有晨會和早操，在每一時間對優秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進行一個總結學習。
4、每名員工的獎懲檔案的建立
所有物業部的員工都有一份專項的獎懲檔案，對於員工每一次的獎懲都記入檔案，這樣員工在集團內部調動，檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調入的單位都會了解這名員工調入本單位之前的表現瞭如指掌。
二、年度主要工作業績
1、人員的培訓：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防
集中專項培訓30課時，每天還有早操和晨會。
2、通過強化培訓，讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的瞭解
我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業部的員工進行了一次樓盤知識的系統講解培訓，下來，還對喜歡銷售工作的員工進行了，銷售技巧的培訓，最後對物業部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓，我們物業部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時候，我們物業部的員工同樣能對接待客戶，把客戶留的住併為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替。
3、人才的發掘
對於不合格的員工我們辭退，對於優秀的員工，我們給予他更多更好的發展空間，讓員工有更好的發展和為公司做出更多的成績。從九月份以來，我們物業部向銷售部輸送了三名優秀的物業接待人員做銷售員。
三、安全生產工作
1、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失
每次有客戶或公司來車，我們護衛都會認真做好接待工作，並仔細檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一時間報給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理，物品進出有登記
我們建立了物口進出登記表，對送到銷售中心的物品進行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。
3、電控裝置的正常運轉和監督報修
九月份以來，銷售中心的電控裝置報修達三十次之多。同時，我們每天都對銷售中心的電控裝置進行檢查，對每次出現的情況都會在每一時間報修給工程部，或對銷售中心的電控裝置可能出現的故障進行執行時的跟蹤，發現異常立刻報告，以便進行檢查，避免造成不必要的'損失。
四、廉潔自律工作
1、認真工作無怨言，對每一次所要進的物品都要經過價格測算，和多家貨品的比對，並報給辦公室。
2、為了工作，每月主動放棄四天休假
五、年度工作主要工作缺點或失誤
1、人員未配齊，按照物業行業的崗位工作人員編配情況來看，我們物業人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時申請到位地：
雖然現在我們護衛員工都配有冬大衣，但在配大衣時，我們時間有點落後，致使有的員工出現了感冒症狀。
3、未到員工家中走訪過
員工是我們這個大家庭中的一份子，我就是我們物業部的家長，對於家人我還沒有盡到自己的責任，沒有到員工家進而去走訪過。
六、20xx年工作規劃
20xx年將狠抓制度的完善和執行，人員的全面培訓和人才的發掘，加強安全生產的管理，確保少出事甚至不出事。
一個企業的發展壯大必須要有完善的制度和過硬的執行力，人才定位準確，做到人盡其才，完整的、系統的培訓方式方法，加強人員培訓，確保每名員工有過硬的理解力，執行力和憂患意識，主動服務意識。
同時，我們所做的工作都要在領導的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會戰勝重重困難，才會順利完成明年的工作。
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好！
我受領導及物管處全體員工委託，就20xx年的向各位同仁作一個彙報，請各位予以的評議。
20xx年是物管處初步走上規範化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在20xx年中員工的整體素質得到了提高，漸向規範化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創收的機會不多。20xx年的主要情況如下：
一、提高員工素質，夯實理論知識
物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的只能是在公司規章制度上結合我處實際情況，完善員工培訓，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展。特別是在新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一週的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業主在交房時就有一種溫馨的感覺。
管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在20xx年裡，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每週星期三集中學習時間，我們以學習公司的規章制度為主，熟悉物業管理的有關理論知識。觀看了《物業管理是怎樣煉成的》宣傳片，瞭解了物業管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業務知識的重要。
二、克服困難、用心營造
物管處下轄兩個服務中心：新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成並投入使用，伊始進行物業管理難度相當大。業主不理解、不支援，我們即時調整了服務策略，制定了“管理有序，服務規範，建立品牌，提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內抓管理。經過六個月的努力，業主們由不理解、不支援到現在主動的繳納物管費，積極配合我們的。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。
新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來，因各方面的原因，硬體設施即房屋質量都存在著很大的問題。，道路也未完全完工。面對重重困難，管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業主房子出現漏水現象，總是能在規定時間內完好的解決。在20xx年的物業管理服務活動中，湧現一批優秀的員工，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優秀的員工在平凡的'中兢兢業業，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展，獲得了業主的一致好評。“以人為本、用心營造”的武陵城企業文化理念進一步得到了深化。
三、積極開展各項經營活動、主抓經濟效益
通過物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截止12月31日止，新城共完成交房95戶，裝修戶85戶，收繳各項費用40餘萬元，其中物管費50753元，物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元，其它創收費3000元。並進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。
四、以企業文化為底蘊、以人為本求發展
面對過去的20xx年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業文化的建設這一塊是一個薄弱的環節，這即要總公司領導的支援，也要我們自身素質的提高，才能滿足社會發展的需要。
“業主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經營理念。公司要發展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今後的中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮鬥，才能更好開展。
五、今年的思路
20xx年是物業實行事業部制的第一年，也是公司發展壯大最關鍵的一年，事業部制運作成功與否，也為物業明天發展指明瞭方向。我認為今年的主要任務有：
1、加強前期介入，確保土建工程“三漏”問題。
今年事業部區域有3.5萬平方米的在建和待建工程，其中新城1.5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閒廣場2萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問題的發生。為我們今後的物管打下一個良好基礎
2、開源節流，抓好各項費用的收支,實行科技手段，確保各項經濟指標的圓滿完成。
新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。
廣告宣傳收費，一直是事業部一個溥弱環節，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。
切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發揮人的主觀能動性。特別值得一提是，新城實行了電錶集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經濟指標的圓滿完成。
3、強化內部管理，加強理論的學習，合理運用人才。
一個企業發展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何藉口來推諉中的事情。
古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發現別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報，物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積著業主的滿意。我們相信事業部在公司領導正確帶領下，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬於昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。
此致
敬禮
述職人：
20xx年xx月xx日
各位領導、同志們：
大家好！20xx年在緊張和忙碌中漸漸遠去，這一年是緊張的一年，也是充實的一年。在這裡，我首先要感謝公司領導給我的關心和厚愛，同時也要感謝身邊的同事給予我幫助和支援，使我在工作之中不斷學習、成長。回望走過的日子，感慨良多，熟知有總結才有提煉，吸取經驗才能進步。20xx年的工作有了一定的進步，同時也有著許多不足之處，現將主要情況述職如下：
一、思想政治素質方面
1、政治理論和思想素質進一步提高。一年來，我比較注意政治理論學習，雖然工作在施工一線，但我嚴格要求自己，自覺學習黨的基本知識和各種理論著作，通過學習，自己的理論水平有了一定的提高，思想得到了一定的充實，政治敏銳性更進一步增強。
2、思想端正，組織紀律進一步增強。作為一名工程技術人員，我能夠擺正自己的位置，不論什麼時候，在任何時候情況下，講組織、講紀律、講原則，主動、自覺地維護好領導的威信，維護公司內部團結，不拉幫派、不搞小圈子，辦事光明磊落，努力地做好自的本職工作。
二、廉潔自律方面
1、能嚴格要求自己，不論何時、何地，都不放鬆對自己人生觀、價值觀、世界觀的改造，認真執行公司廉政建設的各項規定，以此來
約束和規範自己的行為，堅持抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義思想的侵蝕，做到眼不紅、嘴不饞，自覺接受群眾監督。
2、本人在思想上一直與黨組織保持一致，老黨員同事的感染和薰陶，特別是中國共產黨第十八次全國代表大會的勝利召開，通過學習相關會議精神，我從中體會到我黨一貫倡導和堅持的“解放思想，實事求是”、“求真務實，真抓實幹”的作風和傳統，展示和彰顯了我黨“務實”、“高效”的自信心。
旗幟就是方向，旗幟凝聚力量，我想通過自己的不懈努力，在黨的正確領導下，做好本職工作，從身邊的小事做起。針對我公司的工作特點，結合自身實際工作任務，公平公正地處理好工程施工各項事務，對於損害公司及國家利益和名譽的作風堅決鬥爭，與徇私舞弊、玩忽職守的事實決不苟同。遇到問題時，就事論事，不推諉扯皮。做到嚴格管理，自己控制、自我約束、自我監督。
三、主要工作完成情況
（一）、工程施工現場的工程管理工作。
1、通過專業檢查、現場巡查及工序等驗收方式，做到對工程質量全過程的動態控制。
2、審查施工圖紙，對設計遺漏和設計缺陷及時提出相應的變更避免二次返工、節約工程的成本造價。
3、對所有設計變更及工程簽證，負責核實專案、原因、數量，然後提出初步意見上報審批。做到任何設計變更及有關經濟簽證要求的工序都以書面文字及影像資料為依據。
4、稽核施工單位所做的工程量報表，審查工程實際完成工程量與上報情況是否符合。
5、嚴把原材料質量關。主要是加強對進場材料的檢驗。對進場材料進行現場巡查，對可疑材料，採用先停用封存，再取樣檢查，對確定不合格的材料，要求在監理人員的監督下在限定時間內清理出場。
6、參與部分建築材料及裝置的比質認價工作，確保工程建設保質保量。
7、協調監理單位和施工單位以及各配套等分項施工單位和總承包單位之間的工作關係，避免各單位之間出現扯皮問題而影響工程進度的正常推進。
8、後期對工程各施工班組用工情況及工地現場農民工滯留數量進行摸底統計，監督施工單位農民工工資的發放，切實保證農民工工資發放到位，避免群體性投訴、上訪事件的發生。
9、為完成“創城”相關的目標任務，對施工現場的安全文明施工進行專項整治，極大程度的提高了施工現場的文明形象。
四、工作中存在的不足和需要改進的地方
在總結經驗的過程中，也發現了幾點需要改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，主要表現在以下幾個方面：
1、工作開創性不強，個別的有些工作協調的不是十分到位。
2、與施工單位、監理單位及相關部門的溝通能力還需要進一步的提升，特別是在調動合作單位的積極性方面和問題的預見性方面需要進一步加強。
3、抓監理工作的力度不夠，沒有把監理的潛力充分發揮出來，使之在工程質量管理、進度控制中發揮更大的作用。
4、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。
總結是一面鏡子，通過總結全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供了參考和保障。
五、下年度主要工作思路
20xx年是公司迎接嚴峻挑戰的攻堅之年，我們將面臨的任務更加艱鉅，面臨的種種問題要求我們要“早謀劃、嚴要求、堅決執行、及時總結”，極力推進工程進度，確保工程建設任務的順利完成。
1、根據限定的工期目標制定分階段進度計劃，明確了工作內容、工作順序，採取有效措施排除障礙，保證工程建設按計劃順利推進。
2、認真梳理詳細統計出現各單位工程進度完成情況和剩餘工程量切實做到徹底的心中有數“早謀劃、嚴要求、堅決執行”。
3、對工程建設需要的各種材料進行早統計、早安排、早採購，為工程建設做好一切準備工作。
在公司領導的監督指導下，加上其他部門的用心配合和大力支援，工程部認真地完成了工程部各項任務。為了總結經驗，查詢不足，推動明年的工作再上新臺階，現從以下幾方應對20xx的工作進行簡單工作總結。
一、實施的主要工作：
因為本公司工程部其實相當於是電氣部門，不能按照工程部門以時間段形式說明完成的工作，以工作點來說明比較適宜。
1、建立部門工作流程
2、建立本部門與其他部門的工作銜接流程
3、完成各項電氣工程部所需工作
4、建立並整理訂製箱資料和PLC控制箱資料
5、產品技術升級，做工提升
6、控制櫃施工指導，問題的處理
7、售後服務處理
二、工作進步點：
20xx年本部門在按時按質按量完成日常工作的同時，也隨著技術提升的步伐在部門工作中取得了新的進步。
在公司領導的指導下，通過相關的決定及產品規劃，本部門在製冷控制櫃行業中首次投放了智慧控制櫃：如並聯機組、螺桿機、冷凍水控制系統，還有溫溼度控制系統等，在調研、學習、實施中，使我公司在相關控制領域提升了一個新的臺階。
通過這項工作，我們也逐步瞭解了市場，逐步建立智慧控制櫃相關服務標準和相關報價體系，以此為切入點，正式啟動了PLC控制系統的標準化工作，我們將在以往的工作基礎上，學習借鑑同行業的先進經驗，摸索出貼合我公司具體狀況與需要的產品體系，努力使之成為我公司銷售增長的新亮點。
三、工作問題點：
1、對高階壓縮機瞭解不夠；對特殊製冷裝置瞭解不透
積累了一些控制經驗，但這還遠遠不夠，對製冷行業的控制還是不能遊刃有餘。針對此狀況，我公司應當有計劃有步驟地深入思考、系統學習、積累經驗；比如某些控制專案能夠不以盈利為主要目的地接收施工；現場除錯，把不貼合實際狀況去掉把不足的添上完善控制系統、掌握最前線的需要，帶給的服務。
2、控制櫃的產品需要細化
專業製冷自動化控制裝置有限公司就應當帶給製冷全方位的控制產品，細化產品有助於細化滲透市場更有利於帶給公司的形象和利潤。
3、產品要持續優化，技術要持續提升
任何產品都應當有持續改善、持續升級的一個過程，是根據我公司的市場定位更是根據市場的需求。
4、售後服務處理機組不夠健全（主要指普通訂製箱和常規箱）建立健全售後問題處理流程和機組很有必要，應當包含：產品服務期限、範圍、更換或補發貨工作流程等。
一切都在進步，我部門在以後的工作中既要主動尋求改善，也要用心跟隨市場與行業步伐。
總之，回顧20xx年的工程部工作，雖然比較圓滿地完成了日常工作和領導佈置的各項任務，但在工作中也顯現出了一些問題，更是值得我們思考的，發現問題，提出推薦和方案，完善自己，使我部門更高效更優良地完成各項工作。
20xx年在緊張和忙碌中漸漸遠去，今年是緊張的一年，也是充實的一年。在這裡，首先我要感謝公司領導給我的關心和厚愛，同時也要感謝身邊的同事給予我幫助和支援，讓我在工作之中不斷學習、成長。回首這一年走過的日子，感慨良多，熟知有總結才有提煉，吸取經驗才能進步。20xx年的工作有了一定的進步，同時也有著許多不足之處，現將主要情況述職如下：
一、思想政治方面
1、政治理論和思想素質進一步提高。一年來，我比較注意政治理論學習，雖然工作在施工一線，但我嚴格要求自己，自覺學習黨的基本知識和各種理論著作，通過學習，自己的理論水平有了一定的提高，思想得到了一定的充實，政治敏銳性更進一步增強。
2、思想端正，組織紀律進一步增強。作為一名工程技術人員，我能夠擺正自己的位置，不論什麼時候，在任何時候情況下，講組織、講紀律、講原則，主動、自覺地維護好領導的威信，維護公司內部團結，不拉幫派、不搞小圈子，辦事光明磊落，努力地做好自的本職工作。
二、廉潔自律方面
1、能嚴格要求自己，不論何時、何地，都不放鬆對自己人生觀、價值觀、世界觀的改造，認真執行公司廉政建設的各項規定，以此來約束和規範自己的行為，堅持抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義思想的侵蝕，做到眼不紅、嘴不饞，自覺接受群眾監督。
2、本人在思想上一直與黨組織保持一致，老黨員同事的感染和薰陶，堅持的“解放思想，實事求是”、“求真務實，真抓實幹”的作風和傳統，展示和彰顯了我黨“務實”、“高效”的自信心。
旗幟就是方向，旗幟凝聚力量，我想通過自己的不懈努力，在黨的正確領導下，做好本職工作，從身邊的小事做起。針對我公司的工作特點，結合自身實際工作任務，公平公正地處理好工程施工各項事務，對於損害公司及國家利益和名譽的作風堅決鬥爭，與徇私舞弊、玩忽職守的事實決不苟同。遇到問題時，就事論事，不推諉扯皮。做到嚴格管理，自己控制、自我約束、自我監督。
三、主要工作完成情況
（一）工程施工現場的工程管理工作。
1、通過專業檢查、現場巡查及工序等驗收方式，做到對工程質量全過程的動態控制。
2、審查施工圖紙，對設計遺漏和設計缺陷及時提出相應的變更避免二次返工、節約工程的成本造價。
3、對所有設計變更及工程簽證，負責核實專案、原因、數量，然後提出初步意見上報審批。做到任何設計變更及有關經濟簽證要求的工序都以書面文字及影像資料為依據。
4、稽核施工單位所做的工程量報表，審查工程實際完成工程量與上報情況是否符合。
5、嚴把原材料質量關。主要是加強對進場材料的檢驗。對進場材料進行現場巡查，對可疑材料，採用先停用封存，再取樣檢查，對確定不合格的材料，要求在監理人員的監督下在限定時間內清理出場。
6、參與部分建築材料及裝置的比質認價工作，確保工程建設保質保量。
7、協調監理單位和施工單位以及各配套等分項施工單位和總承包單位之間的工作關係，避免各單位之間出現扯皮問題而影響工程進度的正常推進。
8、後期對工程各施工班組用工情況及工地現場農民工滯留數量進行摸底統計，監督施工單位農民工工資的發放，切實保證農民工工資發放到位，避免群體性投訴、上訪事件的發生。
9、為完成“創城”相關的目標任務，對施工現場的安全文明施工進行專項整治，極大程度的提高了施工現場的文明形象。
1）我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。“只有理論聯絡實際，不斷的在實踐中學習理論，提高業務水平；才能更好的為工程技術服務，只有多動腦筋，考慮問題全面，提高管理水平；才能更好為工程管理服務。
2）“皮之不存，毛將焉附”一個員工如果不考慮公司的整體利益，他就是在自斷前程，他就不是一個合格的員工，早晚會被淘汰，比如：工程管理過程中準確及時的測量各項工程量、進行現場簽證，認真稽核工程量報表等工作更是關係到公司的直接利益；所以對待以上的各項工作我都一絲不苟，認真完成。
（二）工程維修工作
針對存在的工程質量問題，一直堅守在施工現場，對每一道工序進行嚴格的監督和檢查驗收，對每一道工序的質量控制都存有影像資料。從施工材料到施工裝置、工藝都進行了嚴格的檢查，都嚴格按照施工規範要求執行，保證了施工質量，徹底解決工程質量缺陷問題。
首先，通過工程各種工程質量問題的產生，後期大量的維修工作讓我充分認識到工程質量關係到企業的生存和發展，尤其是前期及施工過程中對工程質量嚴格控制把關的重要性，它依然是工程質量控制最關鍵的階段。
其次，住宅工程驗收方法不完善是主要原因之一。集中交房工作量大，驗收人員配備不足，時間緊迫，分戶驗收流於形式，遺留工程質量缺陷及問題不能及時得到發現和處理。因此，認真嚴格對住宅工程質量實行分戶驗收，是對住宅工程質量更嚴格的監督管理，也是對老百姓購買住房更高度的負責，所以我認為此項工作應該得到高度重視。
四、工作中的反思與改進
在總結經驗的過程中，也發現了幾點需要改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，主要表現在以下幾個方面：
1、工作開創性不強，個別的有些工作協調的不是十分到位。
2、與施工單位、監理單位及相關部門的溝通能力還需要進一步的提升，特別是在調動合作單位的積極性方面和問題的預見性方面需要進一步加強。
3、抓監理工作的力度不夠，沒有把監理的潛力充分發揮出來，使之在工程質量管理、進度控制中發揮更大的作用。
4、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。
總結是一面鏡子，通過總結全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供了參考和保障。
五、下年度主要工作思路
20xx年是公司迎接嚴峻挑戰的攻堅之年，我們將面臨的任務更加艱鉅，面臨的種種問題要求我們要“早謀劃、嚴要求、堅決執行、及時總結”，極力推進工程進度，確保工程建設任務的順利完成。
1、根據限定的工期目標制定分階段進度計劃，明確了工作內容、工作順序，採取有效措施排除障礙，保證工程建設按計劃順利推進。
2、認真梳理詳細統計出現各單位工程進度完成情況和剩餘工程量切實做到徹底的心中有數“早謀劃、嚴要求、堅決執行”。
3、對工程建設需要的各種材料進行早統計、早安排、早採購，為工程建設做好一切準備工作。
20xx年是工程管理理順體制、夯實基礎、實現突破的一年，也是我個人融入工程管理團隊、提升綜合能力的一年。一年來，在公司領導的親切關懷和指導下，工程管理口全體同志齊心協力、不辭勞苦，緊緊以開展“基建管理年”活動為主線，理清職責，落實責任，促進工程建設管理水平顯著提升。現將一年的主要工作彙報如下，敬請評議。
一、抓住重點，全力以赴補欠量
20xx年公司安排基建資金建安工程計劃45.48億元，完成25.65億元；安排專項資金計劃38億元，其中建安資金8.16億元，完成4.3億元。全年工程管理呈現前鬆後緊的態勢，下半年以開展工程建設百日會戰為抓手，針對70項重點工程，強化現場管控和考核兌現，最大限度地彌補了上半年工程建設任務欠量，保證了涉及技能大賽、擴能改造和幸福礦工工程的建設專案的順利投用。今年未能按計劃完成投資計劃的主要原因有二：一是專案立項較晚，有效建設時間嚴重不足；二是設計質量較低，大多屬於三邊工程，設計變更及相關手續辦理延誤了工期。
二、落實責任，多措並舉保安全
工程管理口認真貫徹落實國務院23號檔案精神和公司領導指示精神，嚴把“五個關口”、做到“五個統一”，完善外委施工單位安全管理辦法，規範外委施工隊伍管理。對施工單位堅決執行“兩停”原則，即：安全保證不了的停，安全質量標準化達不到要求的停。進一步明確各承建單位的負責人為安全第一責任人，並將安全生產責任分解落實到人，做到事事有人負責、時時有人監管，形成自下而上，一級對一級負責，縱向到底、橫向到邊的安全責任體系。
借鑑煤礦安全風險抵押金制度，工程專案管理公司與專案經理簽訂了安全責任狀，推行專案責任制，督促專案經理跟班帶班，緊盯現場，全年未發生輕傷以上安全事故及工程質量事故。
三、理清職責，密切配合抓管控
工程管理部在加強自身業務建設的同時，以流程優化為契機，進一步明確了與相鄰部門之間的職責、許可權，同時加強了部門內部管理，完善了工程建設管理體系。工程管理部與規劃、造價、施工、質檢、監理等部門和單位密切配合，堅持深入基層，發揚“事不過夜”的工作作風，為工程建設順利進行提供了堅實保障。基於公司大專業化建設背景形成的工程管控新模式的效能正逐步顯現。
四、完善體系，環環緊扣控造價
分離造價業務與審批職能，加強各環節管控，形成了有效制約機制。初步構建了專案管理公司初審、造價處複審、工程管理部終審、內控審計部審計四級造價稽核體系，提高了系統防範能力。
五、發揮優勢，挖掘潛力提效能
工程管理新機制形成後，集中強化了工程管理部的管控和服務職能，從根本上解決了既當裁判又是運動員的矛盾，為進一步挖潛提效創造了有利條件。工程專案管理公司著力完成整章建制，優化隊伍結構的同時，狠抓業務建設，管理效能日益凸顯出來。
從個人來講，我始終認為人生有四幸：一為父母給我生命，二為老師給我知識，三為妻子給我愛情，四為神華給我事業。這是我做人做事、從政履職的出發點和根本。常懷感恩之心人生會變得富有，常有憂企之念工作也就沒有太多負累。作為部門負責人我深感對企業、對員工的責任重大，盡心盡力抓好業務建設、抓好部門建設、抓好隊伍建設、抓好溝通協調，為順利開展工程建設提供優質服務。
20xx年我們在工程建設方面取得了一些成績，但也存在不少普遍性的問題。
一是投資完成率太低，不能滿足公司快速發展的要求。
二是不合理低價中標，不利於實現工程建設有效管控。
三是管控體系未實現合理閉環，導致效率損失嚴重。
四是安全質量控制體系仍然脆弱，與本質安全型企業建設不相適應。
五是定額費率計取缺乏科學性、規範性，材料價格調查與釋出不夠及時、準確，造價管理亟待加強。
六是資訊化建設嚴重滯後於公司整體建設步伐和加強工程管理的實際需要。
20xx年公司建設任務依然非常繁重，我們將以重點工程為突破口，積極開展“基建安全年”活動，力爭完成全年投資計劃的85%以上；以強化設計管理為關鍵點和著力點，從源頭上加強四大控制；以優化招投標短名單為抓手，把好隊伍准入門檻，確保優秀隊伍進入神東建設市場；以搭班子、帶隊伍、提素質為出發點，提高管控能力；以完善管理標準為基礎，進一步加強現場管理，努力建設一批省級文明工地。工程管理部門一定要轉變觀念，樹立服務意識。這裡邊有兩層含義：一是樹立工程建設為生產服務的意識，最大限度地滿足生產需要；二是樹立為施工單位服務的意識，最大限度的創造工程管理的有利條件。全年要花大力氣，下大功夫建設一批精品工程、優質工程、放心工程，為四化五型大神東建設貢獻一份力量。
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
我叫，xx年本科畢業，於xx年來到了工程專案管理公司工作。本著對這份工作的熱愛，我抱著積極認真的學習態度，用心做好每一件事。感謝各位領導對我的循循善誘和同事們的熱忱幫助，使我的業務能力得到了很大的提高。x年又快要過去了，在過去的日子裡，有歡笑也有悲傷，有苦有甜，其中的滋味，我亦感觸良多。現將我近來的工作做如下彙報：
一、工作需要有熱情
作為一名房產銷售人員，在與客戶溝通時，要耐心解答客戶的疑問，認真為客戶說明房屋的詳細資訊及相應的規則條款。本著客戶就是上帝的理念，誠心誠意地為客戶服務。即使遇到不好處理，不好相處的客戶，也要不厭其煩地為其答疑解惑。及時做好客戶登記工作，以及客戶回訪跟蹤工作。便於隨時與客戶溝通，對產生的問題及時作出處理。本著對這份工作的熱愛，我平時努力做好各項工作，向身邊的同事學習請教，使我從一個什麼都不懂的業務盲變成了今天的業務通。比如，與房管局打交道就有一定的難度。需要辦這個證，那個手續又不全，要補辦的，我都每天不厭其煩地到處跑。最終都按時辦理好了預銷售許可證網上樓盤備案及後期《商品房買賣合同》備案。
二、x年的工作情況
今年我的預期工作任務是負責苑1#-3#住宅樓及底商、4#-7#樓背街車庫及地下停車位、神華康城二期的銷售。一共有3275戶，至今已完成戶的預銷售。其中，苑1#-3#住宅樓售出套，底商套，4#-7#樓背街車庫套，地下停車位個。其中，今年10月10日，根據公司整體安排，由康城二期銷售工作領導小組綜合協調組開展的幸福礦工——康城二期銷售工作在我們工作人員緊鑼密鼓、日夜奮戰後正式拉開帷幕。為了使本次選房工作公平、公正、透明，選房工作安排在神華康城專案部現場進行，打分結果、選房順序及住宅樓相關資訊由小組工作人員在內部網公示欄裡已提前釋出。同時，每日的選房結果經過嚴密的稽核後，也已在公示欄裡每日更新發布。看著礦工及其家屬認真地選著戶型，個個都拿到了理想中的房子，臉上都露出了幸福的笑容。我覺得我們再辛苦也值得，一共售出套。
三、工作中的不足及今後的努力方向
由於我的工作主要是整理和製作一些資料和資料。需要我更細心的做好這些核對房屋面積、價格等工作。如果，稍有不慎，弄錯資料，可能會給客戶和公司帶來極大的甚至是不可挽回的損失，所以我會在這方面下大力氣的。今年隨著全球經濟的衰退，房地產市場經歷了大落大起。作為一名銷售人員，我會再接再厲與咱們的銷售團隊一起努力，為公司創造更多的業績。
謝謝大家！
程招標開標會於20xx年8月12日上午9:30至12：20圓滿結束。現將開標會總結如下：
一、會前準備
工程管理部根據工程需開工建設的申請，依據《x集團工程建設管理制度》([20xx]8號),向集團領導提請組成招投標委員會申請，並經集團領導同意後，通知集團相關部門及領導（包括建設單位負責人、專案管理機構主要負責人、工程管理部、工程預算部、採購供應部、財務部、法務部、董事長辦公室、集團領導）組成招投標委員會。
工程管理部根據工程具體情況，在各部門的配合下，於20xx年8月6日編制《招標檔案》，並下發給各投標單位；在20xx年8月5日組織投標單位去x專案現場進行踏勘，並根據踏勘完畢後提出疑問，於20xx年8月6日下發了關於答疑檔案；會同招標委員會成員意見於20xx年8月8日下發了《招標檔案補充說明》。
各投標單位於20xx年8月9日提交了《投標檔案》，並提交了投標保證金。
二、開標會
工程管理部協調招標委員會意見，確定時間為20xx年8月12日9:30在開標，根據集團制度從中標委員會成員中抽調9人組成評標委員。總裁辦1人為監標人。在20xx年8月12日9:30根據附表開標程式進行了開標評標工作。會上各投標單位根據自身情況對工程質量、工期、秋收不回家做出了承諾；議標過程中，招投標委員會評審組逐個與投標單位進行商討後，最終將綜合取費確定至最低，並根據綜合因素評標法投票，進行排名。工程管理部依據集團制度將綜合評估結果報請集團分管工程建設管理的領導和董事局確定中標單位
三、總結
本次招投標由於是第一次集團進行的工程招投標，存在一些不成熟、經驗少等情況。根據招投標委員會的意見，吸取這次招投標活動的`經驗，在以後的招投標活動中程式化、系統化。組織一些專業人員組成評標委員，能更好的對投標檔案進行評審。
尊敬的領導、各位同事：
大家好!
20xx年即將過去，通過幾個月的工作，我以從一名大學生轉型為一名合格的員工。在這大半年時間裡，我經歷了三個專案部：蘇州東太湖東路專案部，蘇州建林路改造專案部，滁州市西澗路三標橋樑專案部。期間還被安排去丹陽市進行萬畝農田面積和邊界的測量。我入職也已過半年，我在王國棟部長的正確領導下，在相關部門的密切配合與監督下，我所在專案部的工作按照預定的目標循序推進，取得了一定成績，總結如下：
東太湖東路專案部工期三個多月，在專案部工期緊，強度大的情況下，王部長安排我去現場幫忙測量，期間我勤奮工作，虛心學習。基本白天測量，晚上看圖紙，不懂的地方向總工請教。儘快將書本知識與實踐相結合。從路基施工，雨汙水管道施工，路面結構施工的測量過程中，我熟練掌握相關儀器的使用。
建林路改造工程亦是由於工期緊的原因，王部長安排我去幫忙一個月，我在現場負責現場的控制土方開挖的標高，我每天測量、記錄。
滁州市西澗路三標橋樑專案部：滁州市西澗路三標—橋樑工程位於滁州城西水庫東側，計劃工期七個月，造價1736.743萬。工程共包括三個子專案： 城城西水庫洩洪道橋橋樑，西澗北路至南湖四期游泳池連線道路，K0+707預應力空心板橋。該專案於20xx年12月25日進場，到目前工程處於樁基施工階段。 在此期間，我們堅決貫徹公司的各項方針、政策，對外極大地維護了蘇州市政集團有限公司的企業聲譽;對內具體落實工程管理，使工程質量、安全、進度受控，為工程的順利推進提供了有力的保障。
在具體的專案管理中，我們積極響應公司的“幹一個工程，樹一座豐碑，交一批朋友”的號召，努力提高管理水平，實現業主滿意，使用者放心的目的。 第一，在質量管理上，首先是抓事前控制，加強試驗檢測，杜絕質量隱患;其次是落實首建工程認可制度，通過這種手段，摸索出成熟的施工工藝，科學地指導施工，切實避免了不合格工程的發生;再次是加強對全員質量意識教育，堅持把質量放在施工生產的首位，同時，加強專案內部的基礎管理，認真抓好質量資訊、計量、標準化和質量責任制等各項管理工作。正是因為管理得當，措施得力，本專案各工序基本上是一次驗收合格。
第二，在安全管理上，我們始終堅持“安全第一、預防為主”的安全生產方針，這是我們工程順利進行的根本保障。首先，我們專案部成立了安全領導小組，
各班組長認真負責，堅持“管生產必須管安全”的原則;其次，是建立健全了各項安全管理規章制度，完善了各工種安全技術規程，做到了使全體員工在安全生產方面有章可循，有規可守;再次，建立了安全檢查制度，堅持經常監督指導的辦法，發現問題，及時指出，及時糾正，或限期整改。同時堅持安全教育制度，要求各班組做到安全教育經常化，特別是對新員工，堅持上崗前的安全教育制度。
由於我們做到了安全管理的組織建設落實、規章制度建設完善、監督檢查有一定的力度，現場總體安全情況良好，有力地保障了工程施工的順利進行。
第三，在進度管理上，我們以合同工期為基礎，對各工序進行了細化，明確了節點，為各工序的順利完成奠定了基礎。首先，抓資源投入，根據現場施工條件，科學合理地增調人員和裝置，並有效地使之匹配。人員的增加，尤其是技術人員和操作技術人員的增加，能有效地指導生產，合理地進行工藝安排，確保了質量、加快了進度;機械的投入，尤其是配套的機械，能快速形成流水作業，提高裝置利用率，是加快工程進度的有力措施。其次，堅持制度創新，精心組織施工，調動員工生產積極性。我們在施工過程中建立了崗位責任制，實行獎罰制度，同時開展了“立功競賽”活動，切實做到了鼓勵先進，鞭策落後的作用。專案部通過上述等手段，使工程進度得以快速推進。
面對激烈的市場競爭，我們專案管理者不僅要幹好工程本身，同時也要把握公司的經營理念，實現以專案交朋友，以專案帶專案的目標，切實作好全員營銷的工作。因此，在即將到來的20xx年，將注重加強職責意識，並以滁州橋樑工程專案為契機，努力做好各項工作。
總之，儘管自己在大半年的工作中取得了一些成績，但還存在許多不足，在今後的工作中，將更加努力。
我的述職完畢，謝謝大家!
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