20xx年的工作即將告一段落，回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在檔案起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，資料。有文書處理、檔案管理、檔案批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關係，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關係較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月餘時間，辦好了證書、專案立項手續產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。
2、及時瞭解情況，為領導決策提供依據。作為x企業，土地交付是重中之重。由於拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的拆遷資訊、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先後到土地、建設、房管部門詳細瞭解近年房地產開發各項資料指標，走訪了一些商業部門如，又到花園、花園、xx小區調查這些物業的租售情況。就x號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，並負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關檔案的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的檔案、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、檔案、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在x月份按照審批許可權完成了購置辦公用品、通訊、影印機、電腦等裝置的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程式核定使用標準;
7、做好公司董事會及其他各種會議的後勤服務工作。董事會在召開期間，認真做好會場佈置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業務水平
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在新的一年裡，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支援能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
尊敬的各位領導、各位同事，大家好：
光陰似箭、日月如梭，轉眼難忘而又多變的20xx年已經過去，充滿機遇和挑戰的20xx年已經到來，回顧已經過去的20xx年，個人雖然在工作中也取得了一定的成績，同時也存在不少需要不斷改進和提高的地方。下面根據個人的心得總結如下：
一、20xx年工作總結
1、專案工程完成情況
①專案進度基本達到公司年初制定的年度目標。
基本完成年初公司制定的年度計劃目標，雖然在一定程度上存在滯後，但總體計劃基本在受控狀態。雖然上半年受金融危機影響，特別對小戶型施工影響最大，總計劃滯後兩個月有餘。但經過下半年的趕工，差距基本縮小在可控範圍。並且準甲辦公樓比原計劃提前了近兩個月。
②形象進度：外幕牆形象的及時完成，為專案的銷售提供了一定的支撐和保障。
幕牆在8月份完成西立面鋁板和玻璃安裝，準甲在10月初完成西立面的鋁板安裝和形象展示，為專案的銷售提供了一定的支撐和保障。雖然這些外立面區域性出形象的要求在年初並沒有制定出來，但在需要的時候，專案還是克服重重困難，加大管理力度及時完成了外立面形象的展示。為儘快展示專案形象，促進專案銷售提供了保障和支撐。
③Xx辦公樓的提前完成五大主體驗收，為完成公司的財務目標提供了保障。
在年初制定的年度計劃時， Xx辦公樓的驗收計劃安排在20xx年春節後，但是在今年七月份集團為了完成整年目標產值，要求Xx辦公樓必須在20xx年12月30日前完成五大責任主體驗收。為此專案部多次召開專題會，討論制定落實計劃，並且專案部把該計劃目標實現的責任主體落實在我的頭上，這對我既是一個挑戰又是一個機遇。
特別在後期所有工作面全面鋪開，土建、安裝、消防、幕牆、裝修、景觀再加上其他甲分包單位，施工單位數量超過十幾家，工期緊協調管理難度大。為此增加了定期專題理會制度，除週一下午的監理例會外，另在每週一上午安排了安裝專題協調會，週四上午裝修專題協調會，並制定了嚴格的例會制度。對無辜遲到缺席者有嚴格的處罰制度，為集中高效解決現場實際問題提供了保障並受收到較好的效果。
④專案榮譽
整個專案現場安全文明施工管理工作，總包單位和監理單位加大了管理力度，並且收到了較好的效果，受到當地政府的多次通報表揚和觀摩。本專案三個施工處在今年上半年均獲得“鄭州市安全文明標化工地”，同時工程一處還獲得“河南省級安全文明標化工地”。
2、專案團隊建設情況
專案人員分工在年初經過一次調整，使專案分工即更加具體明確化，既在條線方面發揮了個人專業和特長方面，又在區域方面體現了各自的協調範圍，作到了條線清晰，區域明確。
專案團隊建設在公司領導的多次指導和培訓下，專案合作精神和團隊意識也有了明顯的提高。每週的專案例會制度，專案團隊每位員工都有發言機會，既體現民主又體現了團結意識。並且通過周例會及時傳達公司精神，通過不斷加壓和鼓勵，不斷提高專案團隊士氣，振奮精神。通過這一年的磨合專案團隊合作精神和團隊意識達到了空前的高漲。
3、個人發展和心得體會
回想自己到已有三年時間了，可是隻有今年才使我真正找到了工作的激情、目標和方向。在前兩年有一種有力使不上的感覺，曾經也有過激情時刻，但更有困惑、無奈和迷茫。幸運的是在今年受到徐總的培訓和教導，思想受到啟發;視野得到開闊;信心得到鼓舞;激情得到點燃，整個精神面貌煥然一新，感到渾身有用不完的勁。總之，我今年的工作已步入了良性的狀態，為此我應感謝我們的領導，感謝我們的團隊。
特別是前段時間徐總安排我作為中原油田團購事宜協調小組負責人處理過程協調，儘管這只是我工作範圍的一小部分，但該事件對我的影響確實深遠的，使我倍受鼓舞並且從中受到了很大的鍛鍊和提高。由於中原油田作為國有企業，保留著國有企業的固有的弊端，工作效率低，辦事拖拉，權利高度集中在高層領導身上，具體辦事人員沒有決策權等現狀。就像上半年關於牆體變更問題，一直拖了半年才有最終的說法。經歷前幾次雙方几個回合的溝通協調，到目前為此雙方基本消除異議，對於交房標準達成共識。從整個實踐中我可以總結以下三點經驗：
一)主動出擊，變被動等待為主動
針對對方效率低，辦事拖拉的現狀，前期我們吃過不少苦頭。像衛生間牆體砌築一事，對方一直僅限於口頭通知要求停止衛生間砌築，但由於合同沒有形成，對方經辦人員無法出具正式書面要求，造成我專案部砌築等待一個多月。還有後來要求這裡改造那裡改造，但一直沒有正式書面意見。後來在徐總的授權下，我作為團購事件協調小組主要負責人，就馬上召集相關負責人討論回覆意見，並做到有理有據，主動出擊，明確我方要求，限制回覆時限。一時給對方造成一定壓力，使對方被動的跟著我們走。特別關於裝修事件的處理，主動強勢把我們的要求展示給對方，對方為了減少將來返工拆除量，也就只好順著我們的意思走，結果我們節省了工期，也節省了成本。
主動出擊不僅對外，對內同樣有效。就關於團購事件對方提出的變更，合約部從避免扯皮，和多一事不如少一事的角度一直堅持什麼都不改。但是不改又沒有合理的藉口，所以作為當事人來講，我就需要作合約部的工作。同樣主動出擊，凡是我先向合約部沈經理請示，向他闡述我的想法，解釋理由，讓他理解我進而一步接受我的想法和意見。
二)充分發揮團隊的力量和作用
在具體處理或回覆對方正式意見之前，我都會在小組範圍內進行溝通，達成一致意見並請示領導後再做回覆。必要時擴大溝通範圍，特別在最後形成裝修備忘率之前，除和白總、趙林溝通外，還得到了合約部的大力協助和參與，整個事件的處理體現了大家的意志，團隊的力量。
三)端正的心態+適當的方法+勤奮努力=成功
在整個時間的處理過程中，如果說沒有阻力是不可能的。可是我心無雜念，一心想把事情做好，及時和大家溝通協調，加上我的真誠，贏得了所有參與者的理解和支援。就在12月28日，備忘錄正式簽字的那一天，直到晚上七點半，合約部的兩位同志(王海燕、陳伯政)一直全程參與，做了大量的基礎工作，沒有半點怨言。是我的真誠和熱情感染了他們，而他們的熱情和友善也鼓舞了我。就這樣臨時搭建起來的團隊，提前並沒有領導安排，靠著我們對文化的理解、靠我們對工作的熱愛、靠我們年輕人的激情，我們團結在了一起，我們用心了、我們努力了，所以我們成功了。為此我由衷地感謝我們的團隊，感謝我們的。
二、需要進步和提高之處
1、專案部作為專案工程載體的主導作用沒有充分發揮出來。在一些層面上處理問題缺乏更高層次的全域性觀和專案推進的主導意識不強。這種能力的提高不僅需要專案經理提高，同樣需要每位工程管理人員共同不斷提高，只有這樣工程管理團隊的整體素質和管理水平才能更快更好的發展和提高，從而更大限度地發揮出專案部的更大作用。
2、語言表達、溝通協調能力和水平不能滿足自身發展和專案管理的需要，需要通過自身積極主動不斷地鍛鍊和學習快速提升自己，以滿足團隊發展的需要和自身發展的需要。
3、學習力不強。很慚愧的講，自畢業以後除了專業書之外，關於其他方面的讀物涉獵很少，較大的限制了自己的視野和個人發展。在20xx年裡通過徐總的教導和啟發，使我深刻地感到了自己知識的貧乏和強烈的學習欲。原來自己除了專業方面有一定的專業基礎之外，關於管理方面的知識可謂很是匱乏。通過近來關於管理方面書籍的學習和閱讀，更加大了我對自己不足的理解和認識，越學越知不足。要求自己不斷增大閱讀量擴大閱讀範圍和視野，不斷學習，在學習中提高，在實踐中提高。
4、對總包管理的全面管理作用，沒有充分的發揮出來。除了與總包自身的管理模式和體制有關外，專案部在總包管理方面的有效管理也有待於提高和加強。鑑於現在的專案開發模式，必須充分發揮總承包的管理作用，才能更好的做好專案的管理工作。
三、20xx年工作計劃
1、明確20xx年的工作目標和計劃
20xx年的工作重點可以概括為“三大”。
一：4月30日Xx辦公樓具備交付條件;
二：8月20日小戶型具備交付條件;
三：20xx年春節前酒店完成外幕牆施工。
以上三大都相當難攻，其中前兩個最為難攻和最為艱鉅，且都為剛性必須要確保完成。
具體來講，Xx辦公樓雖然已經完成五大責任主體驗收手續，但真正的難題並未解決掉，關鍵的難點在消防驗收。春節前要完成消防檢測，3月份必須完成消防驗收並拿到消防驗收合格報告，只有這樣4月30日的交房考核節點才可完成。而偏偏消防驗收環節又存在著很大的不確定性，甚至不可控因素。為此專案必須做好充分的思想準備，做好打硬仗的準備，必須充分調動各種有利資源，確保3月份必須拿下消防驗收這一關。
小戶型由於今年年初的金融危機影響，小戶型的主體施工受到較大程度影響，致使主體工期滯後兩個月。為此這兩個月必須要在來年搶回，從8月20日倒排，消防驗收和竣工備案需要兩個月，要求6月20日工程實體必須具備驗收條件。春節之後開工3月份到6月份四個月不到的時間，完成小戶型特別南塔的粉刷、裝修、外幕牆、機電安裝等全面施工完成，難度可想而知。如果沒有非常規措施和辦法，如果沒有有效的協調管理簡直是不可能的，所以說小戶型這個是這三個之中最最難攻的一個難關。
第三個Xx酒店的外幕牆施工，計劃九月份主體封頂，要求年前完成幕牆施工，有效工作時間只有四個月，如果沒有充分的施工準備和合理的計劃安排，那也是一件相當難的事情。為此我們必須要有充分的思想準備，做好打硬仗的計劃、方案和措施，才能不畏艱難攻克難關。
2、個人規劃和目標
20xx年是本人三年規劃的年，如何能夠使自己的三年個人規劃變成現實，需要通過實踐、學習、提高，再學習、再實踐、再提高，不斷提高自己的理論水平、管理能力、交際能力、應變能力、綜合能力。為自己的三年規劃做好開創性的新局面，使自己的三年成長能夠真正成為具有獨立操盤能力的優秀的房地產行業職業經理人。
3、擬採取的手段和措施
一)、學習：工作的過程是一個創造價值的過程，也是一個學習的過程，提高的過程、積累的過程，在工作學習，在學習中工作。特別自己的薄弱方面，加強工程管理知識的學習，加強溝通協調交際能力的學習，加強性格培養方面的學習。學習更要廣泛的學，因為房地產行業本身是一個人才複合型的行業，要求每位從業者，特別中高層管理者，必須既要懂專業，也要懂經濟、也要懂營銷、更要懂管理。這就需要更廣泛的學習，跨專業的學習，綜合地學習，才能滿足工作的需要，才能滿足成長的需要。
二)、工作中高標準、嚴要求，在自己的團隊中積極樹立模範帶頭作用。在工作中要樹立全域性觀，要有專案的主導意識，不僅要狠抓工程管理，同時要關注營銷，關注市場，關注整個經濟面。學習並熟悉專案開發流程的每個環節，在工作中積累，在工作中成長。積極主動協助專案經理做好專案管理工作，盡最大可能的為專案的管理和建設做出做大貢獻。
三)、自我加壓，自我激勵。態度決定一切，保持積極的心態。通過各種方法瞭解自己、激勵自己、提高人際關係的能力，提高自身的抗壓力能力。從“素質提升”、“學習提升”、“人脈提升”、“情商提升”等多方面著手提高自我激勵能力。在工作中永不滿足，奮發圖強，適時加壓，自我激勵，相信自己會做得更好。
20xx年X月XX日
尊敬的公司領導及各位同仁：
大家好，我目前在前期部任經理，今年31歲，學歷大學。自XX年從事房地產行業至今已經8年了，在這8年的工作中，由到xx房地產再到，獨立和參與完成的專案有·清河園、·麗水家園、·雲和家園、·紫微星座等，辦理 過手續的專案建設面積到目前達60萬平方米。多年的磨練使自身各項素質不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經驗。我有能力、有信心幹好事業。
轉眼XX年即將過去，回顧在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領導做一彙報：
(一)XX年完成崗位工作情況。
我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對“觀湖一號”擬建地塊界點進行放線，為全面開工提供準確界線依據，在隨後的幾個月的工作中，完成了“觀湖一號”專案總圖的批准、專案單體審批、專案核准意見書、專案一期環評、1、2、3標段的招投標、消防稽核、規劃工程許可證和施工許可證等前期手續的辦理，以及一期1、2標段建築節能意見書的辦理，前後共辦理大小手續146項，完成專案準建設手續面積約11萬平方米。
(二)完善前期部各項工作制度。
由於xx地產也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我積極響應，既借鑑同行業一些大公司的先進管理制度經驗，又結合xx地產的實際特點，完成了《前期部工作職責》、《前期部經理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備。
(三)部門管理。
1、檔案管理上，嚴格管理，及時歸檔。
由於前期部與各個行政審批部門簽訂的手續較多，而且有些是公司重要檔案更有些涉及到公司商業機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要檔案歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續延續辦理。
2、工作日常管理上，做到日清工作制。
公司每月有月計劃、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質的不同，早一天辦完相關的手續就能為公司早日創造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什麼沒做完，剖析原因，儘快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避免了工作的盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成。並多次提前完成前期手續辦理。
3、從工作態度上、思想上進行引導管理。
前期工作主要以辦理各項手續為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續必須一把手說了算，而有的一把手經常到本單位不久就又出去瞭如果找不到，手續就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以後進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同具體辦事人員，採取不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有耐心、恆心，多動腦、多動手。
4、培養部門員工儘快進入工作狀態。
在前期部這一年工作中，為了使新員工儘快進入工作狀態，我經常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結出來的經驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們儘快成長，當他們取得成績時，進行鼓勵，並引導他們大膽獨立的去完成。
5、監督與工作放權同時進行。
前期工作是個與多部門、多科室辦手續的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時，堅決放權給他們，放權不等同於放任，因為前期的每項手續都至關專案建設，所以雖放權了，但還要監督檢查，看資料準備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發展。
6、培養部門員工的責任感
前期手續涉及到專案整個開發過程，樹立部門人員責任感，有助於專案手續萬無一失，避免給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續誰負責，有不足之處勇於承擔責任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助於個人成長進步。
(四)從業務學習、政策掌握上。
政府相關審批部門建設專案審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續、章程規定的基礎上，還要及時掌握新政策、新規定，避免公司專案在設計上規劃上有重大失誤、損失，也為公司在專案制定上、規劃上提供依據，符合公司總體戰略發展要求，所以，我不僅在加強自己部門業務不斷學習的同時，及時洞察政府新政策新導向，為公司專案規劃提出新問題、新建議、新要求。
(五)在公司內部團結協作，在公司外部樹立良好形象。
前期部算是公司對外聯絡的主要聯絡部門，不僅公司部門內部之間需加強團結協作，使工作更加順暢;與外界聯絡也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內部工作中嚴格要求自己，加強團結、加強協作。工作中與技術部、行政辦、財務部、工程部等均建立了良好的工作關係和工作氛圍;同時也節制了那些工作不務實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯絡上，首先提高自己的業務素質，也就是練好“內功”，在外辦事時才能表現出高素質、高水平，同時也為公司增強了榮譽。
(六)時時趕在先，事事搶在前，力爭提前拿到審批結果。
前期工作，顧名思義，“前”有未來，展望的意思，“期”有約定時日的意思，所以前期工作的界定應該是：帶有前瞻、展望的，在規定的時日內完成工作。與我們工作相關的政府職能部門均在政務大廳建立了行政審批視窗，承諾具體批件辦結日期。規定的辦結日期是彈性的，有可操作性的。在我具體辦理過程中，由於多年來建立的誠信基礎，在有些資料不全的情況下也予辦理，再及時補上，資料全的情況下及時辦理，為下一個辦件過程爭取儘可能多的時間。
當然“人無完人，金無足赤”，在這一年的工作中也有不足之處。首先，專案的認識深度不足，還需加強專案定位理解;其次，全域性協調能力不足;第三，內外協調能力需進一步加強。
XX年就要到了，為了“觀湖一號”建設成為“西北領先，寧夏第一”的現實，作為前期部部門負責人，我也深感身上的重任，也有信心、有能力為實現這一目標勇於承擔責任，保駕護航。
一、XX年工作內容：
1、完成“觀湖一號”一期開工建設的所有手續。
2、完成“觀湖一號”一期商品房銷售的所有手續。
3、協調好一期建設過程中的行政檢查，協助工程部完成一期竣工所需的前期手續。
4、完成一期專案綜合驗收，並辦理後續前期手續。
5、做好二期開發建設的各項準備工作。
二、部門建設：
使內業、外業、資料等各項管理更加制度化，更加規範化。
三、提高部門業務素質，做到“內強素質，外樹形象”。
四、加強內部、外部團結，做到內外都有良好的工作氛圍。
五、加強專案前期工作前瞻，及時溝通、及時彙報、嚴格落實。
最後，在新的一年的工作中，我將發揮年輕人的優勢，拼搏進取，迎接新的挑戰克服不足之處，不斷學習勇於進取，為實現公司的既定目標作出新的貢獻!
20xx年的工作即將告一段落，回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在檔案起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，資料。有文書處理、檔案管理、檔案批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關係，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關係較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月餘時間，辦好了證書、專案立項手續產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。
2、及時瞭解情況，為領導決策提供依據。作為x企業，土地交付是重中之重。由於拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的拆遷資訊、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先後到土地、建設、房管部門詳細瞭解近年房地產開發各項資料指標，走訪了一些商業部門如，又到花園、花園、xx小區調查這些物業的租售情況。就x號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，並負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關檔案的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的檔案、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、檔案、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在x月份按照審批許可權完成了購置辦公用品、通訊、影印機、電腦等裝置的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程式核定使用標準;
7、做好公司董事會及其他各種會議的後勤服務工作。董事會在召開期間，認真做好會場佈置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業務水平
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在新的一年裡，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支援能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
尊敬的領導，在座的XX地產精英們：首先跟你們拜過早年，新年好!先自我介紹一下，我是XX店二部的，在XX地產工作了將近三年，我和在座的精英們一樣，從開始的業務員做起，經過公司領導的指導、幫助與同事的支援，和自己的不懈努力，慢慢成長為業務主管，然後到二部的經理。在過去的一年裡，很感謝楊總、李總、匡經理的指導和幫助，感謝二部所有同事對我工作的支援與協助，同時也感謝我們辦公室的所有同事在背後的大力支援和幫助。
(業績方面)雖然我們二部成立的時間只有一年，在過去的一年裡，還是取得了比較滿意的成績，20xx年我們二部全年的總業績將近30萬元，平均每月的業績為2.5萬元。由於我們二部成立才一年，所以在前半年我們都是在摸索和學習當中，前半年的業績為：12萬左右，平均每月的業績為2萬，後半年經過不斷的改進和努力，取得了比較大的進步，20xx年後半年我們部門的總業績為18萬元左右，平均每月的業績為3萬左右。後半年與前半年相比較，後半年的業績是前半年的1.5倍。進步還是比較大的。
(管理方面)我們二部一直遵照公司的管理制度，結合部門的實際情況，加強內部管理，並獎罰分明。在部門內部形成一種相互學習相互協助的工作機制。在實際工作中，有成功的經驗我們大家一起分享，有失敗的教訓我們會一起總結、討論，並找出根本原因和拿出補救措施。全面營造一個和諧、拼搏的工作氛圍。總之，我們二部人員不多，流動性也不大，留下的都是精英，新加入的都是後起之秀。所以在20xx年我們就取得一個開門紅，1月份的業績為64245.00元。我相信在20xx年我們會取得更大的成績。
(20xx年年度計劃)20xx年我們二部的業績是將近30萬元，20xx年我們計劃做到50萬的業績，每月業績保持在公司前3名。有壓力就有動力，為達到上述既定的50萬業績目標，我們部門將會採取以下幾點：1、每個員工加強學習專業知識，2、提高業務技能，如：談單和簽單的技巧。3、強化內部管理，提高員工素質。我相信，在我們二部成長的員工，每個都能獨立談單、簽單，獨當一面，成為創二地產的佼佼者。
20xx年是有希望的一年，隨著國家經濟的發展和房地產業的壯大，我相信在新的一年裡我們創二公司會有新的機遇、新的希望、新的發展。祝願在座的各位在新的一年裡身體健康，財源滾滾。同時祝願我們創二地產不斷髮展壯大，分店越開越多，業績節節攀升。我的總結完畢。謝謝大家!
尊敬的領導：
您好!在此我先對領導和同事們對我一直的指導和幫助表示衷心的感謝。
自20xx年10月21日我加入xx公司以來，本著對這份工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心去做好每件事，做為一名置業顧問，必須具備高水平的專業素質，和過硬的專業知識，幫助客戶買到趁心如意的房子。
自入職以來，可以說是自己在不知不覺中己經有了很大的進步，從進入案場以來，前期的培訓，學習考核，接待客戶，籤合同。系統的一路走來，感觸頗多，我覺得銷售中最重要的首先是對工作的熱情，並切自始之終都保持下去，每一個客戶都是自己的財富，每一次良好的熱情溝通都會給自己帶來意外的收益和財富。
大多客戶奮鬥一輩子可能也就是為了買這套房子，所以在買房的過程中，存在很多的迷茫與疑問，這個時候就需要我們拿出自己的專業知識去根據客戶的實際情況，一一的為客戶引導，解決客戶心中所有的疑問，最終達成客戶成交。入職半年以來，工作中包含了太多的艱辛與不易，即離不開自己對工作的勤奮與努力，更離不開公司各級領導對我的支援與指導。每當成交一個客戶，看到他們滿臉高興的模樣，我心裡非常的開心，感覺自己不僅是賣了一套房子，而是給客戶提供了一個溫馨的家庭，那種成就感頓時充滿我的心間。截止5月23日，本人共成交房源21套，總銷售額 元，總回款額 元。
回顧這幾個月工作的點點滴滴，雖然工作上取得了一定的成績，但還有很多的不足之處。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象，所以我要堅持不懈的提高自身素質，以高標準的服務水平要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。
此外還要廣泛瞭解房地產市場的動態，走在市場的前沿。需要掌握更多的銷售經驗和技巧，業務水平有待繼續提高，及時瞭解周邊樓盤銷售動態等。按照目前公司的銷售規劃，下半年將啟動都市新城專案商業部分和二期住宅的銷售工作，對此，我將從以下幾個方面做好銷售工作的同時提升自己的業務水平：①對不同客戶的分析，客戶區域來源分析，客戶諮詢問題總結。②努力提升銷售技巧，如何更好的做SP、如何現場逼定。③加強對國家對房地產政策的學習。
時間的步伐帶走了一切的忙碌，煩惱、鬱悶、掙扎、沉澱在心底的那份執著令我依然堅守崗位。回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對於專案的很多情況我什麼都不是很明白，不過在領導和同事的耐心幫助下，我很快了解了專案的全部情況，熟悉了銷售工作的流程。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，努力做好自己的本質工作的同時為誠發公司的發展奉獻自己微薄的一份力量。
尊敬的領導：
您好!在此我先對領導和同事們對我一直的指導和幫助表示衷心的感謝。
自20xx年10月21日我加入xx公司以來，本著對這份工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心去做好每件事，做為一名置業顧問，必須具備高水平的專業素質，和過硬的專業知識，幫助客戶買到趁心如意的房子。
自入職以來，可以說是自己在不知不覺中己經有了很大的進步，從進入案場以來，前期的培訓，學習考核，接待客戶，籤合同。系統的一路走來，感觸頗多，我覺得銷售中最重要的首先是對工作的熱情，並切自始之終都保持下去，每一個客戶都是自己的財富，每一次良好的熱情溝通都會給自己帶來意外的收益和財富。
大多客戶奮鬥一輩子可能也就是為了買這套房子，所以在買房的過程中，存在很多的迷茫與疑問，這個時候就需要我們拿出自己的專業知識去根據客戶的實際情況，一一的為客戶引導，解決客戶心中所有的疑問，最終達成客戶成交。入職半年以來，工作中包含了太多的艱辛與不易，即離不開自己對工作的勤奮與努力，更離不開公司各級領導對我的支援與指導。每當成交一個客戶，看到他們滿臉高興的模樣，我心裡非常的開心，感覺自己不僅是賣了一套房子，而是給客戶提供了一個溫馨的家庭，那種成就感頓時充滿我的心間。截止5月23日，本人共成交房源21套，總銷售額 元，總回款額 元。
回顧這幾個月工作的點點滴滴，雖然工作上取得了一定的成績，但還有很多的不足之處。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象，所以我要堅持不懈的提高自身素質，以高標準的服務水平要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。
此外還要廣泛瞭解房地產市場的動態，走在市場的前沿。需要掌握更多的銷售經驗和技巧，業務水平有待繼續提高，及時瞭解周邊樓盤銷售動態等。按照目前公司的銷售規劃，下半年將啟動都市新城專案商業部分和二期住宅的銷售工作，對此，我將從以下幾個方面做好銷售工作的同時提升自己的業務水平：①對不同客戶的分析，客戶區域來源分析，客戶諮詢問題總結。②努力提升銷售技巧，如何更好的做SP、如何現場逼定。③加強對國家對房地產政策的學習。
時間的步伐帶走了一切的忙碌，煩惱、鬱悶、掙扎、沉澱在心底的那份執著令我依然堅守崗位。回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對於專案的很多情況我什麼都不是很明白，不過在領導和同事的耐心幫助下，我很快了解了專案的全部情況，熟悉了銷售工作的流程。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，努力做好自己的本質工作的同時為誠發公司的發展奉獻自己微薄的一份力量。
述職人：
20xx年xx月xx日
一、工作績效述職
時間過的飛快，在繁忙的工作中，在公司工作不知不覺已經將近2年了。首先，非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。同時，向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助。 我才能在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項公司安排的工作任務。
二、工作心得和體會
雖然一直從事房地產這個工作，但是我發現要學習的地方還是很多，通過向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在較短時間內熟悉了工作流程，明確了工作方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。
我十分感謝公司，給了我很多的學習機會，也希望公司日後也能繼續一些有些關於銷售的培訓工作，我希望能通過學習不同的知識，補足自己的不足之處，讓自己能把銷售工作做的更好。
三、關鍵事項
作為一名策劃人員，我本著“要不斷的完善自己各方面的專業技能”這樣一個目標，開拓創新意識，積極的完成本職工作，做好房產策劃工作，嚴格細緻地要求自己按照公司流程中所有步驟及時完成工作。
我很有幸的多次參與了公司分配的市場調研工作，每次我都深深的體會到終端銷售的力量，也讓我覺得策劃並不是萬能的，
四、xx年的改進思路
在這段時間裡雖然做了一些工作，但仍然存在些題，主要表現在：創新精神不足，不能積極主動發揮自身聰明才智，而是被動適應工作需要。領導交辦的事情雖然都能完成，工作當中有時會忽略考慮更深一層次方面，這樣會造成是被動工作，減慢了工作上升到一定高度的速度。後續工作有些做的不到位，但是，我相信在我自己不斷的努力和領導的幫助下，我會盡快提升自己，避免掉一些不必要的失誤發生，所以我會不斷補充自己各個方面的不足之處，做好銷售工作，希望能為公司帶來更好的經濟效益。
在今後工作中我將繼續努力奮鬥，鞏固現有成績，針對自身的不足加以改進，爭取在新的一年做的更好。
20xx年也許對於房地產行業會是一個考驗，但對於我們大家也許也是一種挑戰，但是身處我們團隊中，我十分的有信心來面對這場突如其來的“冬天”。
述職人：
20xx年xx月xx日
20xx年的工作即將告一段落，回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在檔案起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，資料。有文書處理、檔案管理、檔案批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關係，辦理公司有關。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關係較融洽的優勢，積極為公司辦理各類。通過多方努力，我只用了月餘時間，辦好了證書、專案立項手續產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。
2、及時瞭解情況，為領導決策提供依據。作為x企業，土地交付是重中之重。由於拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的拆遷資訊、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先後到土地、建設、房管部門詳細瞭解近年房地產開發各項資料指標，走訪了一些商業部門如，又到花園、花園、xx小區調查這些物業的租售情況。就x號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，並負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關檔案的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的檔案、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、檔案、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在x月份按照審批許可權完成了購置辦公用品、通訊、影印機、電腦等裝置的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程式核定使用標準;
7、做好公司董事會及其他各種會議的後勤服務工作。董事會在召開期間，認真做好會場佈置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業務水平
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在新的一年裡，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支援能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的各位領導及同事：
大家下午好！時光飛逝，轉眼間，20xx年已經結束了，加入綠地集團營銷部已有三個月時間了，回顧這三個月以來學習工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發展之勢。同時也這短短的三個月學習工作中，我懂得了很多關於房地產知識和經驗，更讓自己的人生經歷多了一份激動和喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個對房地產“一無所知”的門外漢，到現在已能獨立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領導和同事的幫助和指導，現將工作做以下幾方面總結：
一、學習方面：剛剛到公司的時候我對於房地產銷售一竅不通，對於新的環境，新的事物都比較陌生，但是在經理和同事們的幫助下，我很快了解到房地產市場以及銷售技巧，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作。
二、心態方面：熟語說；態度決定一切！剛進入公司時心態比較浮躁，不太適應每天的工作環境，也曾想過放棄。但是經過2個月的培訓讓我放下了浮躁的心態，心境越來越平靜，更加趨於成熟。懂得分析客戶，冷靜的處理客戶的抗拒，認同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態，因為我們每天對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和客戶。
三、專業知識和銷售技巧方面：專業知識的掌握是至關重要的，由於我對房地產知識方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓及時的到來是我吸收“營養”的時機，從接電話接待客戶的措手不及到現在的得心應手，師父給予了我們巨大的幫助。這份成長與師父幫助關心是密不可分的。銷售是一門藝術，要講究技巧和策略。對於一些問題較多或說話比較衝的客戶不能針鋒相對，對於這種客戶採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，保持親和力，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全域性，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加成交率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之餘我還會去學習微信公眾號的實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、工作中的不足
1、工作中不善於不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查詢客戶未成交原因以至於銷售業績低下，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產市場的趨勢，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的。
2、平時和客戶溝通不夠深入，不能及時瞭解客戶真實想法，對客戶分析較少，從而在把控客戶方面確少主動性。
3、談客經驗不足，缺乏逼定策略，在逼定客戶存在優柔寡斷！
五、需要的改進及幫助：
1.保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態投入到工作中！同時加強自身的積極性，創造性，上進心，進取心，不斷強化和完善自身的各項能力。
2.完善16年工作計劃及個人目標，並嚴格落實及執行！
3.加強專業知識學習，多和同事交流學習他們成功案例經驗，用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售知識，提高自己素質！
4.約客跟進時候要做好回訪說辭及做好客戶分類，多與客戶溝通交流及時瞭解客戶需求。在日常工作中發現問題及時向領導反映，同事溝通，及時有效的解決問題！提高自己解決能力。經過在綠地的三個月的學習和工作，讓我成長了許多，也收穫了許多，受益匪淺！同時也非常感謝領導和同事的無私幫助！20xx年的總結也是我在20xx年工作的安排，20xx年我要在領導及同事幫助下誓保指標完成！
最後祝願領導和同事們身體健康，工作順利！
營銷部
年月日
一年來，我們房地產成本預算管理部在公司的正確下，在有關部門的支援和配合下，在部門全體職工的共同努力下，從踐行科學發展觀的高度，認真貫徹國家、省市管理部門制定的有關方針、政策，遵循市場經濟規律，積極探索我國加入WTO後房地產成本預算管理方面的新路子，抓住機遇，迎接挑戰，同心同德，礪勵奮進，使我公司的房地產成本預算管理工作逐步走向科學化、現代化、民主化的軌道，全面完成年初制定的各項任務目標，現將具體情況述職如下。
一、加強理論學習，有效提高幹部職工政治業務素質
嚴格學習制度，嚴明組織紀律，單位負責人帶頭學，並安排部門全體職工週五集中學習，以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想、科學發展觀為指導，學習行業法律法規，通過學習使全體職工樹立了宗旨意識、服務意識、大局意識。教育廣大職工要牢固樹立正確的權利觀、利益觀和地位觀，始終保持清醒的頭腦，提高自身的綜合素質。
二、加強建章立制，不斷提升幹部職工工作執行力
我部擔負著公司招投標(包括從釋出公告、編制招標檔案、稽核圖紙、編制工程量清單、編制招標控制價、造價審定、評標、開標等全過程流程)、合同簽訂、變更籤證造價稽核、資金撥付、資料管理等業務工作，為了提高工作效率和質量，規範工作人員的行為，20xx年我們先後修定並完善了《考勤、考核管理辦法》、《成本預算管理辦法》，完善了《財務管理辦法》以及《學習會議制度》等，加強了內部管理，規範了辦事程式，提高了工作效率，樹立了良好的單位形象，有力地推動了我部規範化建設活動。基本上做到了有章可依、按章操作，科學管理、依法治部。使我公司的成本預算管理管理步入規範化、科學化的管理軌道。
三、加強團隊建設，打造能征善戰業務團隊
首先，抓團結，提倡大事講原則，小事講風格，不利於團結的話不講，不利於團結的事不做，互諒互讓，互相尊重，互相幫助，互相愛護，營造家園氛圍。其次，組織好職工崗位練兵，把逐步把職工團隊建設成執行力強、業務技能高、能協作奮鬥的高素質團隊。再次，抓了內部文體活動，舉辦小型體育比賽、知識競賽、小型演講等活動，加強大家的凝聚力和向心力。
四、加強業務管理
(一)招投標工作以及合同管理順利開展
20xx年，適逢20xx年市頒發的《市建設工程招標投標規範》正式實施，遵照公司領導精神，南口路住宅專案嚴格按照國家規定執行。因此，南口路所有配套專業工程(包括樁基工程、消防工程、弱電工程、電梯供貨安裝、給排水專業工程、供暖專業工程等)全部辦理公開招投標手續，履行公開招投標程式。同時按照招投標管理規定要求暫估價專案(包括門窗、地板採暖、外簷裝飾格柵、外簷裝飾包鋁板、塗料供貨、大堂裝修等)也必須辦理公開招投標手續，履行公開招投標程式。
嚴格履行公開招投標程式，我們在履行過程中密切與相關部門配合協作，從釋出公告、編制招標檔案、稽核圖紙、編制工程量清單、編制招標控制價、清標、評標、開標等全過程流程，每個環節嚴格把控好，使得該項工作能夠順利進行，目前尚未出現任何失控狀況。
(二)工程變更籤證稽核、工程結算制度進一步完善
專案竣工結算包括變更籤證、未施減項、分包結算調整、專案考核獎罰、施工過程中相互影響扣款等專案實施過程全部費用的計算稽核以及整理歸檔等全部工作。
20xx年重點完成格調竹境一期竣工結算和竹境二期變更籤證稽核以及設計變更部分的階段性結算工作，完成格調藝術領地變更籤證的稽核工作。
格調竹境一期專案開始實施階段，從招標檔案編制、宣貫、變更籤證流程執行和最終結算一整套系統工程管理模式都與以往專案不同。在工程實施階段成本控制和竣工結算工作較以往專案有很大提高。
主要體現在：1.變更籤證和未施減項的規範和嚴謹有很大的提高。每一個變更籤證的發生，事先明確變更原因、變更內容、變更前狀態以及最後變更籤證實施完成情況的回饋，避免和杜絕以往變更實施情況不瞭解或下發變更後未施等情況，同時為結算分析打下堅實基礎。2.變更籤證在實施過程中上報，一方面給雙方稽核過程產生糾紛時及時到現場瞭解情況和實地核查，避免專案實施完畢後遺忘或無法考核。另一方面變更籤證雙方稽核確認後及時登入對實際應付款做到有理有據，避免以往專案按變更籤證估算付款造成付款比例失控。3.格調竹境一期專案中所有分包專案工程量和造價確定，全部在實施前雙方核准。避免以往專案中按暫估價簽訂合同，造成付款比例失控現象發生。
(三)資金撥付流程進一步完善
目前我公司所有合同的付款全面實行工作流審批程式，對資金的控制和把關已經有了很大提高。可是如何真正意義上嚴格控制資金撥付，做到既不超付也不拖欠，就需要及時跟進了解合同專案實施情況和工程總承包專案的施工形象進度，因此，我們在如實考核完成情況，以及責任落實到人等。還有待專案考核完善去年工作重點加強付款流程的逐步完善工程付款稽核手續。根據工程進度認真稽核以及合同履約情況，認真稽核。
(四)強化ERP成本控制
格調竹境和格調藝術領地專案是我公司真正全面實施ERP成本管理控制的專案，從目標成本拆分登入、合同拆分登入，直至變更籤證拆分登入，實現了真正意義上成本動態管理和控制。但目前還存在過程中成本調整不及時的現象。
五、遵章守紀，強化黨風廉政作風建設
全面加強隊伍建設，延伸隊伍監督管理，同時，自己接受社會和群眾的監督，帶頭遵章守紀，帶頭學習業務，帶頭廉潔自律，時時警醒自己，既要管好自己，又要帶好隊伍，堅持依法辦事，規範操作，樹立廉潔從政的良好形象，工作中自覺執行廉潔自律各項規定，沒有違規違紀行為。
六、存在問題和不足
1、目前新的《市建設工程招標投標規範》剛實施階段，政府各部門對政策的理解還存在相互矛盾，為此我們針對相應問題，需認真分析，梳理抓住問題癥結，在新專案制定招標計劃時做好相應應對措施。
2、通過南口路專案的實施過程中發現，待定標準的暫估價專案較多，無論是工程進度、造價控制、還有工程實施過程中的工程管理都存在很多問題，就此問題我們與相關部門共同協商，作為專門課題重點分析，針對新專案拿出相應的可實施操作的應對辦法。
新的工程管理模式的推行，實際上是需要實踐中摸索和總結，因此在本專案中還有很多不足。公司現行變更籤證流程在竹境一期專案是第一次實施，一方面，流程本身具有不完善性和缺乏可操作性。在實施過程中多次結合現場實際情況加已修訂和調整。另一方面，雖然在招標宣貫和執行過程中對施工單位和公司內部相關人員進行過培訓，但包括公司內部相關人員在內，在理解上仍然存在不到位，導致施工單位在報送變更籤證資料時，反覆退回修改，延誤報送。
3、總包結算中，每次必有且屬共性爭議之一的是各單位相互之間扣款問題尤為突出。即各單位之間協同作業時造成的相互干擾、相互影響而發生費用。具體說有總包與分包之間、總包與專業配套隊伍、各分包之間、各專業配套之間，工序交叉相互之間扣款或因此產生的協調費用。一般情況，扣款簽證很難得到被扣單位簽字依據或認可，一直是所有結算工作難點和爭議焦點。
述職人：
20xx年xx月xx日
房地產客服部年度工作總結;時間如白駒過隙，轉眼來到*集團公司已經有*;在這*個月中，讓我感受到了公司學習、開放、;一、通過學習和日常工作積累使我對有了較為;記得剛到時，這裡所有的一切對於我來說，既;來到第一天，我幸運地趕上了“季度總結暨;二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高;對於一個客服專員來說，做客服工作的感
時間如白駒過隙，轉眼來到*集團公司已經有有餘，能夠成為一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間裡，雖然沒有做出閃閃發光的成績，但對這份工作我也有很多的收穫。
在這*個月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、通過學習和日常工作積累使我對有了較為深刻和更進一步的認識
記得剛到時，這裡所有的一切對於我來說，既新鮮也處處存在挑戰，新部門、新組合，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裡我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。
來到第一天，我幸運地趕上了“季度總結暨表彰會”。在會上領導表達了公司的願景並表彰了一批表現優秀的員工。讓我感受到能夠成為一員是一件很驕傲的事情。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對於一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多隻有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因使用者所產生的這種“辣”味，這就是客戶服務專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。
三、對日常投訴工作處理得當。
剛進入這個部門，因為對這裡的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態度應對交房和日常出現的投訴問題，城中央辦公樓北樓自20xx年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順利，截止12月5日世紀城共計交付：32戶。隨著冬季到來，世紀城A2區開始首次供暖，中間出現了各種各樣的問題，業主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關部門一起把出現的這些問題一一化解掉。
維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進行彙總分類並每週對已維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反覆維修率降低業主滿意度有所提升。
業主無法理解新房會出現滲漏水問題，而且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、專案部相關專業人員積極響應公司決策，現場勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計劃並接受業主監督。最終廣大業主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問題逐步得以解決。
A12號住宅樓生活電梯由於暖氣試水發生滲漏現象，致使電梯等相關裝置損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題現已修復完畢。同時在設計方面，出現大量的工作失誤，A15分割槽車位被消防智慧系統裝置佔用，導致業主無法收車位，引起業主投訴。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分割槽多條排廢水管道建在了業主車位線上，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決!
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導自己工作實踐。2、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務
技能。3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作
以上拙見是本人工作的一點感想，由於每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬於昨天，也許昨天的我並不是最優秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放鬆對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢於面對挑戰，並有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標要實現;追求的目標一定能夠實現!
20xx年是充滿夢想和激情的一年，也是房地產行業不平凡的一年。
這年初春，有幸加入到xx公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱以積極、認真、學習的態度，用心做好每一件事情.
我於去年8月成為xx公司的一名銷售部副經理，至今任職15個月時間，負責金龍大廈專案的銷售工作。現就任職15月來的具體情況總結如下：
從一個對本行只是一股勁的熱愛，到實戰工作，我不斷追求新的目標。剛開始公司將我安排到其他樓盤學習理日常事務，但在這個過程中我仍然學到了很多東西，且明白了要做一個有責任感的人，做一名公司喜愛的員工。感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂和鼓勵我的人。去年10月，喜歡你的工作，自信地去完成它
這個月是我們的成長期，經過了上二個月的轉折，這月由公司安排，調至金龍大廈專案配合代理公司。工作雖略顯繁忙，但整個團隊都充滿了激情，工作也上手了。我們從一開始的市場調查，到專案周邊配套的瞭解，再到房地產專業知識的培訓，以及會客制度，專案的熟悉等等，我們都在積極的去學習，並渴求進步，當然這些都是為我們更好地去接待客戶，完成銷售業績做好前期準備。最好的見證還是要在日後的工作中去檢驗，感謝領導對我們數次的培訓和幫助，使得我們接待戶客過程中也更加自信，同樣也因為喜歡這份工作，我們將做得更自信和出色!!
去年10月，有幸參加公司組織的拓展活動，我們共同感悟了一些心得。並將我們在拓展活動中的口號適用於現在的銷售工作中，“超越自我，勇做第一”。除了感謝，感動以外，我們還明白了，一個人的成績是微薄的，團隊優秀才是我們共
同的奮鬥目標。因此在日後的銷售工作中，我們將更注重團隊的建設，心繫集體，一起建造和諧，友誼，激情向上的優秀團隊。
今年7月，自覺自發的工作，就是對能力最好的檢驗
本月以接待客戶和熟悉專案知識為主。對環境和專案漸漸熟悉的我們，每天都有新客戶接待，把握並瞭解客戶的需求，是這階段一直在做的開盤前的準備工作。當然也很考驗我們的銷售能力，看能否將客戶把握住。很多客戶都要在瞭解價格的基礎上才會考慮購買，那麼誠意金的收取就顯得尤為困難，公司在此階段制定了一些可行的優惠政策作為說辭，讓客戶提前以認購的方式將房源定下來，一方面可以抓住客戶，另一方面也可以減輕銷售壓力，做到心中有數。銷售才剛剛開始，我們準備啟航!
七月來訪客戶上百人次，成交客戶也到不了十戶。雖然銷售率不是很高，但人氣較好，且每位置業顧問的態度也比較樂觀，新的銷售挑戰才開始，我們需要做到完成公司下達的任務指標，並有所超越。這些都需要我們整個團隊的配合與努力，同樣也深信團隊的力量是可以做到的。
8月，“剩者”為王的堅持
今年是我從事房地產行業中最具挑戰的一年，在這一年裡我們都看到了房產市場走到了歷史的大拐點，銷售率的高位萎縮態勢進一步明顯，同樣也意味著這是一個機遇和挑戰並存的開始。
這個月中公司相繼有很多專案增添的工作人員，這樣大流量的人員給以每一個身在銷售崗位上的置業顧問很大的煽動，甚至對於自己的前程也是一種思考，每當有新朋友問到你是做什麼時，答案得知後他們都會說到今年的買房政策時，估計不會好賣吧!這樣的話語給以我們的失落情緒，想必大多置業顧問都曾有過這樣的感受，同樣也曾有過掙扎、放棄的念頭吧。
可是，自身從小的教育經歷中有過一句話叫做：“堅持到底就是勝利”，平日裡聽得多了，我們都只把它當做了一句口號，但是仔細想來其實意義非凡。成功和失敗很可能的差別就在最後一兩步，在面對國家政策對賣房不利的情況下，不堅持就意味著對這份工作的放棄，如果堅持下去了，你可能收穫的會比你想象的更多。所謂“剩”者為王，必定需要堅持下去。
八月——適應日新月異的市場，使自己變得更強某一次和朋友交流中聽到過一句很真實的言語，房地產行業他本身就是一個不健康的市場態勢，只是現在把它更淋漓盡致的展現出來了。房地產行業作為最典型的週期性行業，其興衰與巨集觀經濟週期呈正相關關係。我們說市場日新月異也好，千變萬化也好，如果你想在這個行業幹下去，那麼你一定要使自己變得更強。
8月月這兩個月客戶的觀望情緒就更加濃烈了，我們分別做了專案及個人的分析總結，在幾次與公司領導的交流溝通中，在一定可行性的範圍內，公司作了價格調整。我們也在不斷尋找適合於現在行情的銷售策略，因為我們都有一個共同的目標，即，增進銷售率。經過本月的努力，銷售進度也在一定程度上有了起色，所以說是成功者找方法，失敗者找理由!九月、十月月(黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我卻用他來尋找光明)
這幾個月來，在銷售業績方面不是很理想，2個月共銷售了20套房源。但是對於銷售業績不好的現狀，我們有更多的閒暇時間來不斷地學習，充實自己，以此來適應這個市場，在技巧方面，經過對一些書籍的學習，個人總結了一套流程：
學習理論技巧知識→用心接待客戶→類似客戶的技巧運用→分析總結客戶特點→找出相似點→針對性的說辭→提高銷售技巧→相互學習和探討→不斷加強團隊進步;
以這種學習，思考，總結，探討的方式來幫助我們提高銷售技巧，當然這個過程離不開領導和同事的幫助，個人銷售技巧也需要逐步的提高。
在工作中我始終相信態度決定一切，當行情受挫不理想時，工作態度最能反映出我們的價值觀念。積極、樂觀的我們將樂意不斷向好的方向改進和發展，相信什麼樣的態度會決定什麼樣的成就。
二、 20xx年度個人學習成長及不足總結：
成長是喜悅的，學習最大的收穫有其三：
一、 對“北岸逸景”專案，新津市場的深入瞭解，包括其價格，區位，消費心理等
二、 公司多次培訓，使得我們更堅定了這條房地產的道路，也學習到了很多銷售技巧
三、 自我管理能力的提高
四、 銷售工作貴在堅持的恆心
審視自己的不足之處以及對此的改善之道
審視檢查自身存在的問題，我認為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經驗少有關;在接待過程中，有時太過於熱情，欠缺一種淡定和沉穩的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高。
對於以上不足之處，經過思考擬定了對此的改善方法：
銷售技巧的提升可多向領導學習;平時多上網或看書學習專業知識;儘量多參加市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本專案的核心優勢;增加客戶接待量，從客戶身上現學現賣;接待客戶後應盡多分析、思考、總結說辭;通過這幾點來逐步改善現在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。
形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置業顧問，給客戶一種專業、愉悅之感。平時自己在看一些關於女人提升氣質的書籍，來幫助改善不足之處;也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現個人的專業形象，由內到外的改善過程，也需要從細節慢慢的去提高。
以上列舉的不足之處，是自我反思後認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日後的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發現問題、解決問題。
三、 對個人從事工作的本行業發展前景預判：
20xx年即將遠去，面對20xx年，房地產市場將會比20xx年要理想，房屋買賣政策會給該行業的人員帶來迷霧和壓力。政策不好的態勢下公司應該更加註重人才培訓，素質培訓等等。
在繁忙的工作中，不知不覺又迎來了新的一年。回顧這一年的工作歷程，作為一名員工，我深深感到我們企業領導人蓬勃發展的熱氣和拼搏向上的精神。在公司領導的指引和幫助下圓滿完成了本年度的工作計劃，現將全年的工作情況總結如下：
一、開發部工作完成的情況 我公司開發的*專案為一期專案，佔地*平方米，建築面積萬平方米。該專案地理位置複雜、地塊不規則，從設計規劃之初就面臨著眾多挑戰，規劃多次設計、多次調整，比方說：3號樓從原來的一個單元調整為1個半單元，從原來的19米調整到23米。7號樓，目前樓東西長50米，最困難的時候，因為牽扯與邊界的問題，規劃局曾一度要求調整到符合規定的30多米，後來經過多方努力，最終解決了這個難題，也為公司創造了巨大的經濟效益。 在四鄰指界問題上，從到再到，就一個指界問題，也曾經面對眾多問題，在，找到負責分管的，就在拿起筆要簽字的時候，突然一句我血藥高，頭疼，不行了我要去醫院。說完起身就走了 。，同樣是負責人一句今天辦不了，你下個月再來吧，就要打發人走。在面對這樣、那樣的突發問題的時候，給我的感覺就是，遇到困難、挫折不要怕，困難總是有的，但要冷靜的用心去做去想，總是會有辦法的。
在20xx年5月15日禮拜六的公司例會上，公司領導確定了開盤 公司開發部 公司辦公室 時間為10月1號。我部門立即著手製定出各項手續環節需要的時間表。當時，我們只有一紙成交確認書，連土地合同都沒有，也就是說：從立項到用地合同、土地證、用地規劃、建築規劃、招投標、施工許可證、預售許可證等一系列環節、證件要在5個月內完成，(最後因交配套費的問題延長至10月31號)可想而知，困難有多大，壓力有多高。可以豪不客氣的說，(放眼全也沒人敢出來說能做到)開發手續牽扯眾多業務機關，從區局到市局，從區政府到市政府各個環節，各個業務口的工作人員都給予了大力支援。最後在公司領導的幫助下，在公司各部門的大力配合下，於20xx年10月26日順利拿下了預售許可證，歷時163天。記得當時有人說了一句，拿下預售證，心總算放進肚子裡。我們何嘗也不是... 公司順利開盤後，我部門大力配合售樓處工作，從開盤到銷售，從備案倒按揭，工作落到實處。除此之外，我部門立即著手對二期、三期規劃方案的設想、設計提出自己的想法，以建什麼樣的樓為重點，合理利用有限的土地創造最大的價值為根本，與多家關係設計院聯絡、研討。二期已基本確定，規劃目前在調整審批中。在公司戰略調整上做為三期後續開發。
二、辦公室工作完成的情況 20xx年11月中旬(11月13日)公司例會上，公司領導宣佈將辦公室工作暫時交給我負責。雖然工作並不陌生，但我感到從沒有過的壓力。作為辦公室負責人，自己清醒的認識到，辦公室是在總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的樞紐。工作的重點在於協調和服務，外加管理。 現就接手後的辦公室工作總結如下： 公司剛成立，公司處於沒有制度、沒有監督、管理混亂的一種局勢，各工作人員自由散漫，我行我事，沒有凝聚力。俗話說：沒有規矩不成方圓;我接手的第一件事就是先建立規章制度，規範企業和個人行為，讓公司及個人行為制度化、規範化，讓企業員工在企業制度規範化的基礎山發展壯大。 首先，公司辦公室建立統一採購模式，採用申報制，申領制，杜絕漏洞，避免浪費。貨比三家，合理利用有效資源，最大程度上降低辦公成本。 確立工作日報制，建立工作日誌臺賬，每日的工作日報基本能反映出每個部門每個人的工作，讓工作有頭緒，不混亂打破以前工作方式，做到工作按部就班，有頭有序，各部門工作相互瞭解，協同進步。 辦公室的工作千頭萬緒，還要面對大量的事務性工作，針對這些我採取了自我強化意識，注意加快工作節奏，提高工作效率。採取下班後想想記記，早上起來再順順的工作方法，力求做到，冷靜處理各項事務，周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。如今基本做到事事有著落。
回顧20xx年，寄望20xx年。即將逝去的20xx年，中國房地產行業呈現非常火爆的景象，在剛剛經歷了20xx年的低谷後，又迎接了本年度的高潮現象，對於很多從業來說是不平凡的一年。對於我個人來講，在公司領導和分公司經理的栽培下，在同事們的幫助下，經歷了歷練，我逐步變得成熟，個人的硬體、軟體等等方面都有了長足的進步或變化，本年度有過一些成績，當然也存在一些不足，下面我對20xx年總結和20xx年計劃做詳細彙報。
第一部分：20xx年工作部分。
膠南分公司工作
一、營銷管理工作
本年度圍繞公司年初制定的“網點一定帶租約售出、公寓樓基本達到清盤、辦公樓注重人氣”的目標，做好本職工作，盡力完成領導下達的各項任務。
1、做好銷售管理基礎工作。包含市場調查、售樓現場管理、銀行貸款、報表管理、銷售策略、價格策略和銷售例會等工作。
2、做好廣告企劃工作。包含廣告專案的招標、詢價;廣告方案的執行工作;
3、做好房地產權證辦理工作。截止20xx年11月26日，辦理房地產權證160戶左右。
4、做好促銷活動。年初執行“20萬20套的清盤促銷”、年中執行“凱華8週年，交2萬抵8萬”的活動，年底在房地產市場充分回暖的基礎上，執行漲價策略。
5、特色工作。膠南分公司與膠南最大的戶外廣告運營商——青島東方凱歌廣告有限公司創新廣告方式合作，由廣告公司投資媒體併發布，畫面我們審定，廣告公司根據合作期間的銷售額(除特價房外)提成。做好10月份的營銷策劃座談會的準備工作。處理疑難客戶，比如五號網點、soho2101、2102的交房問題和土地年限問題等等問題都得到了妥善解決。
二、辦公室工作
本年度圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責，充分發揮“參謀助手，督促檢查，協調服務”三個作用，在分公司經理的正確領導下，在同事們的大力支援配合下，較好地起到辦公室上傳下達的樞紐作用，為公司房屋銷售和售後服務工作提供良好的基礎。
1、做好日常管理工作。包含收發文、祕書、檔案和檔案管理、日常考勤、請銷假、日常辦公用品採購與保管、清潔衛生和後勤保障等等工作。
2、做好企業文化建設工作。包含日常規章制度的“上牆、上書、上身”;日常宣傳報道工作等等。
3、做好資料上報工作。包含提報各類報表、市場營銷報表;向公司機關上報月度計劃和總結等等。
4、做好與當地政府部門的接洽工作。包括做好與當地土地局、房產管理中心、財政局、統計局和開發區管委會等等部門的對接工作;比如20xx年9月17日，膠南市市委書記張大勇蒞臨麟瑞商務廣場調研的準備工作;11月份，在開發區管委會的指導下，組織申報了青島市中小企業創業基地。
5、領導交辦的其他事宜。比如20xx年7月初協助公司做好20xx年凱華公司半年工作會議的籌備工作。
三、工委工作
做好新時期的工委工作，必須樹立“以人為本”的理念，為廣大職工“誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”的宗旨，千方百計把工委工作做細、做深、做實。
1、做好學習工作。做好實時政治和業務知識的學習;比如在七一建黨節期間組織學習在七一期間的講話;組織多次學習中央、股份公司、集團公司和凱華公司各類檔案精神。
2、組織活動。在平時工作之餘，組織一系列活動，豐富職工的工餘生活。
3、解決員工的困難。在下半年，申報一人為公司五幫戶。
四、其他工作
在做好本職工作的同時，儘量幫助和配合其他同事，積極貫徹團隊理念，讓自己多做一些事情，把公司的事情當做自己家裡的事情，切實提高自身綜合水平。
1、協助財務做一些財務類工作，比如納稅申報、銀行業務等等。
2、領導交辦的其他事宜。比如協助濟南分公司做好興隆山莊房屋買賣合同簽訂工作;協助萊西做好萊西房地產市場的產品專項調查工作。
尊敬的公司領導、各位同仁：
晚上好!
今天在臺上向各位作xx年的工作總結，是我人生經歷中的第一次，內心緊張而激動。
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，xx年已經進入了倒計時的階段。當我坐在電腦前回首這一年走過的路，總能讓自己陷於不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，適應了新的工作環境，結識了新的工作夥伴。o8年也是我從事房地產行業後最具挑戰的一年，我在這一年裡看到了房產市場走到了大歷史的拐點，房地產市場高位萎縮態勢進一步明顯，意味著這是一個機遇和挑戰並存的年代。
而踏入*公司已經有五個月的時間了，過去的五個月對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閒之餘我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月。回想起五個月以前，我還是一個剛剛在這個城市開始自己人生的過路人，而現在，我已經蛻變成為在這個城市、這個公司忙碌的一份子。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子裡，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。
一、 個人工作回顧
(一)銷售工作
作為營銷策劃部的一員，剛剛進入公司半個月的時候就經歷了公寓開盤的整個過程，這是我從事房產銷售工作以來第一次經歷強銷的過程，在那時候近半個月的強銷時間內，我感覺像是經歷了一次漫長而又短暫的難得的機遇和挑戰，在工作的挑戰中我認識到了工作的意義和樂趣。
從事銷售工作，不僅僅是做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。在公寓的強銷期內，根據分工，我從事的是一線的銷售工作，直接面對客戶，進行戶型引導，為客戶下單。在平銷期裡，做好意向客戶的接待、追訪記錄，以銷售人員的本職工作為重心做好客戶跟蹤，完成了成交。
此外，完成與銷售相關其他工作有：協助新綠園參加義烏房展會、參加集團組織的雙聯展活動、參加杭州xx年秋季房展會、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動、每天市場重點資訊的關注以簡訊的方式告知邵經理等。
(二)客戶服務工作
在今年9月受到萬科打折和市場轉變的影響，我們的工作重點之一也轉向了客戶服務方面。我在客戶服務方面的工作主要有：
(1)公寓業主qq群和業主論壇的日常維護工作。在9月下旬，公司專門成立了業主群和業主論壇，通過網路的交流平臺加強與客戶的溝通和資訊對接。作為公寓與業主網路交流的直接管理和維護者，我每天及時關注來自qq群和業主論壇的重要資訊，回覆業主提問，定期將業主反映的主要問題進行彙總、登記。對於這項工作，我之前從來沒有接觸過，對論壇維護的工作了解較少，但是在這項工作中逐漸轉變成我的樂趣之一，每天與業主通過這種方式的溝通既便捷又輕鬆，同時也加深了感情的交流，為日後的交房工作做好了一定的基礎。目前公寓的準業主裡，已經了一小部分成員與我建立起超出銷售人員與客戶之間的關係，成為真正的朋友般的友誼，與他們的溝通十分順暢。
(2)園區體驗遊活動的配合。園區體驗遊活動在今年10月份開展，專案公司配合進行專線的遊園活動組織、帶團參觀、專案解說等工作。部門指派我負責該項工作的接洽人，我參加了這項活動組織的培訓、例會等，也在週末帶領過遊園團參加了東部幾個專案的線路。在這個過程中進行綠城品牌的宣傳，讓意向客戶體驗**品牌的服務。
除了以上列舉的客戶服務方面的工作外，在日常的接待中對準業主的來電、來訪均做好登記工作，定期彙總、報告，同時對他們提出的問題進行跟蹤回覆和解答;定期與工程部人員對接，瞭解公寓最新工程進度，整理拍攝工程進度形象照片和文字，及時向業主傳達工程情況;持續進行準業主和意向客戶參加體檢報名工作、組織落實業主懇談會相關工作等。
(三)內務工作
在強銷期以後，我又承擔了一些工作，主要是客戶接待和銷售、合同資料的整理、各類表單臺帳的建立和整理、會入會和積分資料的統計與對接、每週會議紀要的編寫以及一些內務工作。主要有以下方面：
(1)合同資料的整理。剛進入公司的時候，部門就交給了我一項重要的工作任務，就是對公寓合同資料的整理。當時我還不清楚所謂的合同資料都包含哪些內容、需要哪些手續，對一系列工作的流程更是不知曉，可以說是一頭霧水。在同事的講解、指導下才對這項工作有了初步的概念。緊接著就進入到了公寓的開盤，同樣也面臨著大量合同資料的整理，這時候經歷了一些過程性的工作，在腦海中對如何做好合同資料整理也逐漸形成了思路，通過與其他同事的配合才把這項工作持續性的做好。在這個過程中同時完成與財務部、按揭銀行的合同移交。
(2)各類表單臺帳的建立和整理。除了傳統的銷售合同資料的整理，支撐起各項工作流程的依據是各型別的表單，如退房程式表單、換房程式表單、延期簽約審批單等，表單也要進行統一的管理，建立臺帳、定期梳理。另外，我對申請參加會的客戶、會員要求積分資料進行統計，完成與會的對接。
(3)會議紀要的編寫。部門每週都會舉行銷售周例會，我負責每週會議紀要的擬寫和歸檔工作。
二、 工作中的不足及需要改進的地方
在公寓強銷期內，我認識到團隊的力量和自我的不足。在強銷期過後的很長一段時間裡面，我都在對自己進行反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變身上一些侷限我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在進入以後自己有所感悟後對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：
(一)銷售技巧欠缺
曾經聽從事過多年房產銷售工作的前輩們講過，一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑藉著親和力和真實、誠意便可以與客戶順暢交流，至於客戶心態的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的客戶多了以後，才發覺有些客戶的心理具有很大的不確定性，也就是他對房產品的方方面面，例如品質、價值、前景、價效比的認識是不具體的，對自己的意向也會存在猶豫，這個時候就需要銷售人員使用技巧性的引導、逼單等方式，或者換句話說“客戶是需要被教育的”。而我在這個方面是做得不夠到位的，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業經歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地向客戶討巧。在日後的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。
(二)工作中缺乏創新思維
還記得剛進公司的時候，曾經擔心因為是新來的，和同事之間還不熟，所以做事也是戰戰兢兢，說話和交流也不多。但是通過接觸，發現情況並非如此，同事們之間的合作非常好，關係也很融洽，而且也沒有因為我是新員工而冷落我。相反地，不管是日常生活中還是工作中，他們都很熱心的幫助和指導我，使我很快的適應了這個新環境，進入了角色。部門裡員工們積極的工作態度和高度的工作責任心是給我印象最深的地方，這樣自然而然讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑑的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發生。按部就班地去工作只是一名稱職員工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優秀員工，真正的優秀員工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對於這一點，我也需要在日後的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利於工作開展的思路。
(三)對數字的敏感度偏低
銷售人員對房價、貸款計算、稅費計算等業務技能要十分嫻熟，這是在平時銷售工作中常會遇到的，而在內務工作方面，因為也接觸過銷售日報表的更新工作，與各種型別的數字打過交道，也在這其中發現了自己的一些問題，那就是對數字的極度不敏感。其實我一直知道自己對數字不在行，因此對計算客戶付款、銷售日報中資金回籠等時常常不自信，而且效率也比較低，甚至出現失誤。以至於我總是會想起讀書時數學成績一向不好的陰影，對於這點，我會在日後的工作中加強自己對數字的敏感度，加強邏輯思維能力的鍛鍊，保證銷售工作的順利開展。
以上列舉的不足之處，是我自我反思後認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日後的工作，也希望部門領導和其他成員能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
公司出納的工作：
一、辦理銀行存款和現金領取。
二、負責支票、匯票、發票、收據管理。
三、做銀行賬和現金賬，並負責保管財務章。
四、負責報銷差旅費的工作。
1、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然後交總經理審批簽名，交由財務稽核，確認無誤後，由出納發款。
2、員工出差回來後，據實填寫支付證明單，並在單後面貼上收據或發票，先交由證明人簽名，然後給總經理簽名，進行實報實銷，再經會計稽核後，由出納給予報銷。
五、員工工資的發放。
A、現金收付
1、現金收付的，要當面點清金額，並注意票面的真偽。 若收到假幣予以沒收，由責任人負責。
2、現金一經付清，應在原單據上加蓋"現金付訖章".多付或少付金額，由責任人負責。
3、把每日收到的現金送到銀行，不得"坐支".
4、每日做好日常的現金盤存工作，做到賬實相符。做好現金結報單，防止現金盈虧。下班後現金與等價物交還總經理處。
5、一般不辦理大面額現金的支付業務，支付用轉賬或匯兌手續。 特殊情況需審批。
6、員工外出借款無論金額多少，都須總經理簽字，批准並用借支單借款。若無批准借款，引起糾紛，由責任人自負。
B、銀行賬處理
1、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。開匯兌手續。
2、每日結出各賬戶存款餘額，以便總經理及財務會計瞭解公司資金運作情況，以排程資金。每日下班之前填制結報單。
3、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。
4、公司賬務章平時由出納保管。
C、報銷稽核
1、在支付證明單上經辦人是否簽字，證明人是否簽字。 若無，應補。
2、附在支付證明單後的原始票據是否有塗改。 若有，問明原因或不予報銷。
3、正規發票是否與收據混貼，若有，應分開貼(原則上除印有財政監製章的財政票據外，其餘收據不得報銷，也不得稅前扣除，鍾書補充)。
4、支付證明單上填寫的專案是否超過3項。若超過，應重填。
5、大、小金額是否相符。 若不相符，應更正重填。
6、報銷內容是否屬合理的報銷。若不屬，應拒絕報銷，有特殊原因，應經審批。
7、支付證明單上是否有總經理簽字。若無，不予報銷。
述職人：
X年XX月XX日
一年來，我們房地產成本預算管理部在公司的正確下，在有關部門的支援和配合下，在部門全體職工的共同努力下，從踐行科學發展觀的高度，認真貫徹國家、省市管理部門制定的有關方針、政策，遵循市場經濟規律，積極探索我國加入WTO後房地產成本預算管理方面的新路子，抓住機遇，迎接挑戰，同心同德，礪勵奮進，使我公司的房地產成本預算管理工作逐步走向科學化、現代化、民主化的軌道，全面完成年初制定的各項任務目標，現將具體情況述職如下。
一、加強理論學習，有效提高幹部職工政治業務素質
嚴格學習制度，嚴明組織紀律，單位負責人帶頭學，並安排部門全體職工週五集中學習，以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想、科學發展觀為指導，學習行業法律法規，通過學習使全體職工樹立了宗旨意識、服務意識、大局意識。教育廣大職工要牢固樹立正確的權利觀、利益觀和地位觀，始終保持清醒的頭腦，提高自身的綜合素質。
二、加強建章立制，不斷提升幹部職工工作執行力
我部擔負著公司招投標(包括從釋出公告、編制招標檔案、稽核圖紙、編制工程量清單、編制招標控制價、造價審定、評標、開標等全過程流程)、合同簽訂、變更籤證造價稽核、資金撥付、資料管理等業務工作，為了提高工作效率和質量，規範工作人員的行為，20xx年我們先後修定並完善了《考勤、考核管理辦法》、《成本預算管理辦法》，完善了《財務管理辦法》以及《學習會議制度》等，加強了內部管理，規範了辦事程式，提高了工作效率，樹立了良好的單位形象，有力地推動了我部規範化建設活動。基本上做到了有章可依、按章操作，科學管理、依法治部。使我公司的成本預算管理管理步入規範化、科學化的管理軌道。
三、加強團隊建設，打造能征善戰業務團隊
首先，抓團結，提倡大事講原則，小事講風格，不利於團結的話不講，不利於團結的事不做，互諒互讓，互相尊重，互相幫助，互相愛護，營造家園氛圍。其次，組織好職工崗位練兵，把逐步把職工團隊建設成執行力強、業務技能高、能協作奮鬥的高素質團隊。再次，抓了內部文體活動，舉辦小型體育比賽、知識競賽、小型演講等活動，加強大家的凝聚力和向心力。
四、加強業務管理
(一)招投標工作以及合同管理順利開展
20xx年，適逢20xx年市頒發的《市建設工程招標投標規範》正式實施，遵照公司領導精神，南口路住宅專案嚴格按照國家規定執行。因此，南口路所有配套專業工程(包括樁基工程、消防工程、弱電工程、電梯供貨安裝、給排水專業工程、供暖專業工程等)全部辦理公開招投標手續，履行公開招投標程式。同時按照招投標管理規定要求暫估價專案(包括門窗、地板採暖、外簷裝飾格柵、外簷裝飾包鋁板、塗料供貨、大堂裝修等)也必須辦理公開招投標手續，履行公開招投標程式。
嚴格履行公開招投標程式，我們在履行過程中密切與相關部門配合協作，從釋出公告、編制招標檔案、稽核圖紙、編制工程量清單、編制招標控制價、清標、評標、開標等全過程流程，每個環節嚴格把控好，使得該項工作能夠順利進行，目前尚未出現任何失控狀況。
(二)工程變更籤證稽核、工程結算制度進一步完善
專案竣工結算包括變更籤證、未施減項、分包結算調整、專案考核獎罰、施工過程中相互影響扣款等專案實施過程全部費用的計算稽核以及整理歸檔等全部工作。
20xx年重點完成格調竹境一期竣工結算和竹境二期變更籤證稽核以及設計變更部分的階段性結算工作，完成格調藝術領地變更籤證的稽核工作。
格調竹境一期專案開始實施階段，從招標檔案編制、宣貫、變更籤證流程執行和最終結算一整套系統工程管理模式都與以往專案不同。在工程實施階段成本控制和竣工結算工作較以往專案有很大提高。
主要體現在：1.變更籤證和未施減項的規範和嚴謹有很大的提高。每一個變更籤證的發生，事先明確變更原因、變更內容、變更前狀態以及最後變更籤證實施完成情況的回饋，避免和杜絕以往變更實施情況不瞭解或下發變更後未施等情況，同時為結算分析打下堅實基礎。2.變更籤證在實施過程中上報，一方面給雙方稽核過程產生糾紛時及時到現場瞭解情況和實地核查，避免專案實施完畢後遺忘或無法考核。另一方面變更籤證雙方稽核確認後及時登入對實際應付款做到有理有據，避免以往專案按變更籤證估算付款造成付款比例失控。3.格調竹境一期專案中所有分包專案工程量和造價確定，全部在實施前雙方核准。避免以往專案中按暫估價簽訂合同，造成付款比例失控現象發生。
(三)資金撥付流程進一步完善
目前我公司所有合同的付款全面實行工作流審批程式，對資金的控制和把關已經有了很大提高。可是如何真正意義上嚴格控制資金撥付，做到既不超付也不拖欠，就需要及時跟進了解合同專案實施情況和工程總承包專案的施工形象進度，因此，我們在如實考核完成情況，以及責任落實到人等。還有待專案考核完善去年工作重點加強付款流程的逐步完善工程付款稽核手續。根據工程進度認真稽核以及合同履約情況，認真稽核。
(四)強化ERP成本控制
格調竹境和格調藝術領地專案是我公司真正全面實施ERP成本管理控制的專案，從目標成本拆分登入、合同拆分登入，直至變更籤證拆分登入，實現了真正意義上成本動態管理和控制。但目前還存在過程中成本調整不及時的現象。
五、遵章守紀，強化黨風廉政作風建設
全面加強隊伍建設，延伸隊伍監督管理，同時，自己接受社會和群眾的監督，帶頭遵章守紀，帶頭學習業務，帶頭廉潔自律，時時警醒自己，既要管好自己，又要帶好隊伍，堅持依法辦事，規範操作，樹立廉潔從政的良好形象，工作中自覺執行廉潔自律各項規定，沒有違規違紀行為。
六、存在問題和不足
1、目前新的《市建設工程招標投標規範》剛實施階段，政府各部門對政策的理解還存在相互矛盾，為此我們針對相應問題，需認真分析，梳理抓住問題癥結，在新專案制定招標計劃時做好相應應對措施。
2、通過南口路專案的實施過程中發現，待定標準的暫估價專案較多，無論是工程進度、造價控制、還有工程實施過程中的工程管理都存在很多問題，就此問題我們與相關部門共同協商，作為專門課題重點分析，針對新專案拿出相應的可實施操作的應對辦法。
新的工程管理模式的推行，實際上是需要實踐中摸索和總結，因此在本專案中還有很多不足。公司現行變更籤證流程在竹境一期專案是第一次實施，一方面，流程本身具有不完善性和缺乏可操作性。在實施過程中多次結合現場實際情況加已修訂和調整。另一方面，雖然在招標宣貫和執行過程中對施工單位和公司內部相關人員進行過培訓，但包括公司內部相關人員在內，在理解上仍然存在不到位，導致施工單位在報送變更籤證資料時，反覆退回修改，延誤報送。
3、總包結算中，每次必有且屬共性爭議之一的是各單位相互之間扣款問題尤為突出。即各單位之間協同作業時造成的相互干擾、相互影響而發生費用。具體說有總包與分包之間、總包與專業配套隊伍、各分包之間、各專業配套之間，工序交叉相互之間扣款或因此產生的協調費用。一般情況，扣款簽證很難得到被扣單位簽字依據或認可，一直是所有結算工作難點和爭議焦點。
述職人：
X年XX月XX日
公司出納的工作：
一、辦理銀行存款和現金領取。
二、負責支票、匯票、發票、收據管理。
三、做銀行賬和現金賬，並負責保管財務章。
四、負責報銷差旅費的工作。
1、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然後交總經理審批簽名，交由財務稽核，確認無誤後，由出納發款。
2、員工出差回來後，據實填寫支付證明單，並在單後面貼上收據或發票，先交由證明人簽名，然後給總經理簽名，進行實報實銷，再經會計稽核後，由出納給予報銷。
五、員工工資的發放。
A、現金收付
1、現金收付的，要當面點清金額，並注意票面的真偽。 若收到假幣予以沒收，由責任人負責。
2、現金一經付清，應在原單據上加蓋"現金付訖章".多付或少付金額，由責任人負責。
3、把每日收到的現金送到銀行，不得"坐支".
4、每日做好日常的現金盤存工作，做到賬實相符。做好現金結報單，防止現金盈虧。下班後現金與等價物交還總經理處。
5、一般不辦理大面額現金的支付業務，支付用轉賬或匯兌手續。 特殊情況需審批。
6、員工外出借款無論金額多少，都須總經理簽字，批准並用借支單借款。若無批准借款，引起糾紛，由責任人自負。
B、銀行賬處理
1、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。開匯兌手續。
2、每日結出各賬戶存款餘額，以便總經理及財務會計瞭解公司資金運作情況，以排程資金。每日下班之前填制結報單。
3、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。
4、公司賬務章平時由出納保管。
C、報銷稽核
1、在支付證明單上經辦人是否簽字，證明人是否簽字。 若無，應補。
2、附在支付證明單後的原始票據是否有塗改。 若有，問明原因或不予報銷。
3、正規發票是否與收據混貼，若有，應分開貼(原則上除印有財政監製章的財政票據外，其餘收據不得報銷，也不得稅前扣除，鍾書補充)。
4、支付證明單上填寫的專案是否超過3項。若超過，應重填。
5、大、小金額是否相符。 若不相符，應更正重填。
6、報銷內容是否屬合理的報銷。若不屬，應拒絕報銷，有特殊原因，應經審批。
7、支付證明單上是否有總經理簽字。若無，不予報銷。
述職人：
20xx年xx月xx日
不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當然我也加入了清風集團，成為了一名置業顧問。說到成都清鳳集團,公司以房地產開發為龍頭，融房地產開發、建築施工、物業管理、園林綠化為一體的綜合性房地產集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產開發商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業是最鍛鍊人的工作，因為自己的年輕和經驗不足，所以更需要鍛鍊自己!今天我的年終總結是對上半年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今後工作和實踐活動的這樣一個總結。
上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功於我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業算是 比較晚的，沒有什麼明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非常看好，可以說在如今房產銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產開發中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現自己的工作平臺也是很重要的，當然我選對了!
在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產的重要性，為顧客選對一套屬於自己的家是我們作為置業顧問應盡的責任，做自己的工作不僅要對自己的工資負責，更要對自己的顧客負責。可以這樣說，房產是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結、一輩子奮鬥的開始，而這些，就是我們置業顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質量好，綠化好，位置好，環境好，服務好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之後再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客瞭解我們房子的優勢，價格、位置、環境、檔次都成了考慮的因素，需要我們去協調、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、 主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰;
2、 自身沒有足夠的意志，對自己的銷售慾望不夠堅定;
3、 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準客戶。
4、 對房子的講解不到位，談客戶執行的過程不到位。
5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯後。
6、 來自於競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。
以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對於消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容面對。
總結不僅要回顧過去，還要展望未來。對當前的形勢現狀與未來的發展我們還要進行客觀深入的分析：
1、 外界巨集觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關係現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、 內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、 自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。
通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的後面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，並使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，對於未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的瞭解我們集團的一體化服務，並且制定適合自己的任務標的，同時改善自己的銷售成績，要做到：
1、 明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠;
2、 新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標;
3、 完成計劃的具體方法，與客戶關係親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。
做到以上觀念上的巨集觀展望規劃使我們成功的必經之路，銷售行業正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自己成為最偉大的推銷員!
轉瞬間，20xx年即將到來，回顧20xx年的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過這一年的工作與學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將本年度工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在檔案起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，資料。有文書處理、檔案管理、檔案批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關係，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關係較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月餘時間，辦好了證書、專案立項手續產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。
2、及時瞭解情況，為領導決策提供依據。作為x企業，土地交付是重中之重。由於拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的拆遷資訊、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。
3、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，並負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關檔案的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的檔案、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、檔案、批示精神。
4、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先後到土地、建設、房管部門詳細瞭解近年房地產開發各項資料指標，走訪了一些商業部門如，又到花園、花園、xx小區調查這些物業的租售情況。就x號地塊區位優勢提出 “商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧” 開發個人設想。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在x月份按照審批許可權完成了購置辦公用品、通訊、影印機、電腦等裝置的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程式核定使用標準;
7、做好公司董事會及其他各種會議的後勤服務工作。董事會在召開期間，認真做好會場佈置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、存在的問題和今後努力方向
在20xx年的工作當中，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在即將到來的充滿挑戰的20xx年，我決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我應努力做到：努力學習房產專業知識和相關法律常識，加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍，積極為公司創造更高價值。
時光匆匆，一年又過往了。近一年來在領導的正確領導下，在同事們的關心和幫助下，我已從一位初出茅廬的大學畢業天生長成為公司的一分子。個人的工作技能也有了明顯的進步，固然工作中還存在這樣那樣的不足的地方，但應當說這一年付出了很多，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐步成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我以為：前面的路，不論是一望無際還是艱鉅險阻，只要頑強地走過往，就會取得寶貴的經驗。也正由於如此，我在實踐中不斷摸索、總結、得出經驗，相信這些經驗，終將成為我一生寶貴的財富。現在就*年的工作情況總結
一、以踏實的工作態度，適應本職工作特點
在房產市場回熱的5月長假，我參加了上海假日房展會感慨很多。天天要分發數百套資料，重複回答客戶的題目，同時還要耐心腸為情緒激動的客戶答疑解惑。迴圈往復地鍛鍊下來，使本來直率的我，言語也變得油滑多了。
7月-9月95業主交房。除耐心為他們解釋裝修確認書上的迷惑外，還要處理好少數題目客戶，竭誠為他們提供微笑式服務，用熨斗式的服務燙平他們的不滿，儘可能避免與客戶發生衝突。在正式交房之前我們就開始了預備工作，前後共發掛號信300封，均勻天天接待來人來電5組，最多一天簽訂裝修確認書150套。 房展會是一個寬泛的平臺，在那裡我們置身於一個小社會，有五花八門的人報著不同目的前來，我們都要以一樣的熱情來接待。房展會是試金石，它迫使我們更全面的瞭解我們的產品。相較而言，交房會便是一張網，它促使我們整個團隊更好的團結起來，從領導到業務員，大家凝成一根繩奮鬥在第一線，確保我們更好的完成任務。
10月我來到人力資源部工作，人力資源部是公司運轉的一個重要部分，對公司內外的很多工作進行調和、溝通，這就決定了平時工作複雜的特點。天天除本職工作外，還會有計劃以外的事情需要臨時處理，這些突發事件，讓我得到了充分的鍛鍊。
通過一段時間的學習，我瞭解到人事工作大約觸及到以下幾方面：包括編制公司員工需求計劃;辦理職員招聘、安排、錄用、培訓、調劑、考核、賞罰、退(辭)工作;管理人事資料、檔案;辦理員工的工資、獎金、養老保險、醫療保險，辦理工商年檢;勞動糾紛的處理等方面。
剛開始，我主要觸及比較基本的職員招聘、錄用、退工及辦理外勞力綜合保險等相干事宜。截至目前，共協助職員招聘1，閱讀簡歷近30封，通知口試6x人;併為x辦理錄用，為5x辦理退工。
在工作中我發現，各部分的招聘出現了需求到崗時間較短，要人較急，所需人數較多的現象。而另外一方面，這些職員的招攬渠道有限，有時在特定崗位上還會出現供需矛盾，發生特定時限內招不到適合的人的題目。這就迫使我不斷地思考，如何開闢一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道。另外一個解決辦法就是建立一個公司自己的人才庫，將以往前來應聘卻又因各種緣由未被錄用的職員資訊錄進其中，縱向分高、中、低端三大類，橫向分具體職位進行回檔。假如短時間內有類似的職位需要，招聘者就能夠直接進庫搜尋、聯絡應聘者、然後口試。這樣在不佔用配額資源來發布職位需求的同時，又公道利用現有資源。不但為公司勤儉了本錢，而且可以把新職位釋出限額讓給少數多元化職位的釋出，可謂一箭雙鵰。目前而言，這只是一個初步假想，可能還不成熟，今後我會在實踐中進行嘗試，努力實現其可行性。
另外我發現，目前公司空缺了崗位培訓一塊。個人以為：培訓工作一直以來都是公司能夠不斷前進的動力之一，需要對現有員工和新進員工進行適當的培訓才能夠不斷加強、充實我們公司這個團隊的管理和技術實力。目前崗位進職後的培訓還比較少，假如可以的話，我建議將來能夠結合公司和員工個人情況，對員工職業發展做出規劃，同時根據需要進行必要的培訓或展開對新進員工試用期內的輪崗。這樣，員工就會更瞭解自己的工作能力和比較上風，就可以夠在較合適自己的工作崗位上發揮所長，到達乃至超過崗位要求。
固然，我也明白，企業不是學校的道理，特別是民營企業，沒有義務為新進員工(及老員工)提供專門的培訓。但是，定期的培訓工作，不但可讓管理者瞭解員工的專業技能、到達在共同的專業領域裡展開部分領導和員工的有效溝通，更可以進步員工對企業的回屬感，從而進步企業的凝聚力。力爭做到合格職員能進的來、用的上、留的住。這樣，不但可以提升企業的內部文化，也會減少員工頻繁跳槽的現象。對一個企業而言，外部引進在某些方面不如內部調動。內部員工相較新進員工更熟習企業的運作和規章制度，光這一點就能夠省下很多機會本錢。
二、 思想工作方面
本人嚴格遵守公司的各項規章制度，積極參加公司組織的各項政治活動，尊重領導，團結同事，正確處理好與領導同事之間的關係。平時，處處以一位中員的標準來規範自己的言行，對人真誠、酷愛工作、任勞任怨，服從安排，完成領導給予的各項任務。同時，我也勇於解剖自己，分析自己，重視自己，進步本身素質。
今年2月，我光榮的從一位中共預備黨員轉為中國共產黨正式黨員，在我的政治生涯當中實現了一個大大的奔騰。一年來，我在黨組織的悉心培養下，在同道們的熱忱幫助與指導下，我能夠積極認真地、以高度負責的態度獨立地完成黨交給的各項工作任務，在政治上、思想上都有了一定的進步與進步。我知道，要做一位合格的共產黨員，就一定要建立堅定的社會主義、共產主義信念，始終保持政治上的甦醒和堅定。只有在前進的道路上始終保持甦醒的頭腦、科學的熟悉、堅定的信念，才能承受住各種困難和風險的考驗。我始終牢記自己的入黨誓言，時刻提示自己要矢志不移、孜孜不倦地為黨工作，以實際行動表明自己的入黨要求是真誠的，對黨的事業是虔誠的。我堅持從一點一滴的小事做起，為黨的事業作出實際貢獻，不斷進步自己的思想覺悟，努力做一位合格的共產黨員。
三、自我剖析與展看未來
一年來，我工作上獲得了小小的成績，而這些成績的獲得，應回功於領導和同事們對我的鼓勵和幫助。一年來，也讓我本人更清楚地看到了自己還需要在很多方面努力。
比如，在一些事務處理上，自己是“思想上有震動，工作上沒改進”。側重是在工作的認真態度上、效力進步上。比如有時講話吞吞吐吐，語言不夠嚴謹。我自己反思得出的結論是：由於自己對待工作的態度還不夠認真，沒有充分地做好預備，平時的積累還太少，斟酌的題目還不夠充分。特別是待人接物方面的修煉還不夠，處事還不夠油滑，這點急需改善。
另外，在一些事務處理上，自己是“學習上有震動，方法上沒改進”。工作上魄力和藝術性還不夠，與部分領導和主管相比工作顯得粗糙，不能將書本上的理論知識很好地利用到實踐工作中來，因此有時在對待工作時、與同事們溝通時，有謙虛，無謹慎，這點也需要改善。
總結過往，展看未來，固然我還做不到遠祖，但是我學會了響應一句俗話——“活到老，學到老”。 固然在實際工作中我可能還存在著諸如上述一些不足的地方，須在以落後一步的努力。
首先，積極進取，抓緊學習專業知識，公道有效地制定月度工作計劃。其次，為了進步工作效力，處理好突發事件，逐日根據實際情況的需要，修改和完善工作計劃。做到大事不錯，小事不漏。第三，端正工作態度，凡事爭取再認真一點，再周到一些，滿懷熱忱地投進到天天的工作當中。
這段時間裡，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地進步自己，以便使自己更快地適應工作節奏和社會發展的情勢。今後，我也會在工作之餘文章版權回大祕 書網作者所有!擠時間學習更多文化知識，參加各項培訓，絕不鬆懈地培養和鍛鍊自己的綜合素質和能力，修煉好內功。通過瀏覽大量的行政法規制度政策，努力做到與時俱進，爭取及時、全面地瞭解各項相干的新政策的頒佈與實施情況。
目前，公司的各方面的發展比較穩定，固然我加進公司的時間不長，但是我相信延續高速的發展是員工能夠凝聚在一起為公司服務的關鍵之關鍵。只有大家凝聚在一起勤練內功，在公司內部構成良性競爭，就可以不斷提升公司的整體競爭力，促使公司不斷地發展。這也是我們全公司全體員工需要做的事情。
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