摘要：這篇實踐報告主要是本人在廈門長庚醫院志願服務期間，對私立醫院及公立醫院的個人看法，希望能擺正大家對私立醫院的偏見，選擇正確便捷的就醫方式，讓我們從病痛中更好更快的迴歸幸福快樂的生活。
關鍵字：公立醫院、私立醫院、廈門長庚醫院、志工、志願服務
一、 前言
（一） 廈門長庚醫院介紹
長庚醫院是臺灣台塑集團董事長為紀念其父親王長庚所建的，在臺灣已頗具規模。廈門長庚醫院是第一家大陸醫院，系與廈門海滄公用事業發展有限公司共同投資興建。地處廈門美麗的馬鑾灣南岸、海滄新陽工業區北面。於２００５年５月獲准設立，總投資約１３億元人民幣，總建築面積１４０萬平方米，佔地面積７０萬平方米。
此醫學中心設立之主旨在使一般民眾在病痛時能得到良好的醫療及照顧，在醫院團隊的合作下，不斷追求經營合理化，使機構達永續經營的目標，透過盈餘轉投入方式不斷提升醫療裝置及病患服務，使其達到國際一流水平，並致力於儲存發揚中國固有文化，達到中西醫結合。
在此理念下必需致力於醫學研究，人才之教育培養及與外界之交流。更希望通過市場經濟及良好管理，使達到不浪費，更要追求經營合理化，並能運用其營運所產生之資金再繼續為民眾服務，擴大對民眾之高水平醫療服務，使更多民眾受益，真正做到服務社會。
本院引進了 mri、ge64 排螺旋 ct、數字化攝片機、全自動免疫分析儀等相關大型裝置；為使患者得到更好的服務，本院實行主治醫師負責制，且針對患者的需求對我院的病房、批價櫃檯、藥房、檢驗科進行特殊設定。
即患者一旦進入醫院後，門診、手術、住院及複診等一系列的流程，從頭到尾，都是由一位主治醫師負責，從而便於醫師更好的為患者服務。
批價櫃檯特點
1、 門診櫃檯採取開放式設計，無欄杆和玻璃阻隔，便於和患者面對面溝通。
2、 櫃檯服務通過 led 燈顯示，人員均經過專業訓練，可根據現場需求靈活變更服務內容，避免患者久候。
3、 門診大廳入口處可借用輪椅，行動不便患者有專門櫃檯提供繳費、住院等服務。
（二） 志工服務
我有幸加入長庚醫院志願服務團隊，成為志工中的一員。我們主要在門診大廳提供對民眾的服務，幫助民眾解決掛號、繳費事宜，指引診室方位，講解就診程式，解答民眾疑問，方便民眾更好，更快的就醫，同時也為醫護人員分憂解難。在這裡，我結交了許多志同道合的朋友們，我們都受到了醫院所有工作人員的熱情歡迎，他們也十分樂意為我們解答工作上的疑問，以方便我們更好的為民眾服務。我們快樂的為民眾服務，同時快樂享受服務他人的滿足感，大家團結協作，共同為醫院、為民眾儘自己的一份力量。
二、 感想
通過在長庚醫院長達20天的志工服務，我深深被這家醫院的氛圍所感染，在此之前，我從未來過私立醫院，也一直陷入私立醫院遠遠不足公立醫院的誤區，因此我要就個人對私立醫院及公立醫院談談我個人看法，具體看法如下：
（一） 優勢
1、 醫療環境
長庚醫院是一家環境優美，裝置先進且齊全的私立醫院，雖說公立醫院擁有國家資金的支援，不論在環境還是裝置上絲毫不遜色於私人投資的醫院，但是長庚醫院秉承了臺灣醫院的優良作風——人性化。走在醫院的每一個角落，都不會聞到公立醫院濃烈的消毒藥水味兒，十分環保。醫院遵迴圈保理念，醫院內不採用塑料袋，對寫錯的初診資料表等都積極回收，注重廢物利用；在診室，有十分完善的便民措施，診室門口設有電視方便候診的民眾打發時間，每一位醫師的診室都有一名護士協助，並及時幫助有需要的民眾解決他們的疑問。門診部志工的熱心服務，就讓民眾有並至如歸的感覺。
2、 服務態度
相比公立醫院，私立醫院的醫護人員擁有非常好的服務態度，醫院設立志工服務處的同時，設有護士諮詢臺，免費的營養諮詢，健康講座以及免費的血壓血糖測量處，除此之外，還有食堂，方便在醫院的民眾用餐而不僅僅只服務與醫院的醫護人員。在長庚，醫師承諾在工作時間內民眾若能掛的進醫師的號，醫師保證無論到何時都會為所有的病人看診，並且耐心的為他們解答任何醫學上的疑問。而公立醫院，時常會出現醫護人員服務態度差，但是民眾常常無法維護自身權利，因為他們還需要這些醫護人員的幫助，此種現象自然愈演愈烈。
3、 高素質的醫護人員
長庚醫院是臺灣私立醫院，它擁有許多醫術高明的臺灣名醫，廈門長庚便有許多來自臺灣的名醫前往支援，在他們當中許多都是留美，留澳的高材生，具有資深的外科手術經驗和先進的醫學知識。同時，這些臺灣醫生也承繼了西方的傳統——不講人情，醫師只認號，不認人，更加的公平，公正。然而，這在公立醫院，“走後門”的現象屢見不爽。
4、 價格
由於長庚醫院不以營利為目的，其經營理念是希望更多的人能夠有能力就醫，因此在費用上醫院採用平價，三人病床每天只需50元。醫院同時可享有醫保，相對公立醫院的費用，除擁有醫保的公務員、公司職員來說，一些普通的民眾更加傾向於選擇價格低廉的長庚醫院。
5、 其他
長庚醫院相比公立醫院人數較少，就診等待時間較短，服務更加周到。除在醫院掛號外，長庚醫院還提供網上及電話24小時預約掛號，不僅省時且省錢，更加貼近民眾的心理。同時，醫院為民眾提供免費接送車，方便民眾乘車就醫。
（二） 劣勢
1、 人才缺乏
由於廈門長庚醫院是第一家大陸的私立醫院，在名聲上尚未達到臺灣程度，對於來就診的民眾人數日益增加，長庚醫院時常出現醫護人員缺乏而無法應對過多民眾的窘狀，僅靠臺灣醫師的支援遠遠不夠，只有在大陸形成一個強大健全的醫護人員隊伍，才能使長庚醫院永續的經營下去，更好的為民眾服務。
2、 地處偏僻
由於廈門島內面積相對狹小，長庚醫院地處相對偏僻，出於廈門市相對落後的地區，雖有免費接送車的幫助，但始終交通不便，也為遠道而來的民眾造成了極大的不便，相比公立醫院，歷史悠久，地處城市中心，交通便利，自然方便民眾就診。
3、 人們的誤區
在公立醫院的長期統治下，人們往往認為私立醫院是屬於上層人士的醫院，高昂的醫藥費，小規模經營，因此許多民眾寧願花費長時間的排隊也不願意到私立醫院就診；同時，許多高學歷的學醫者也認為，在公立醫院更有利於他們發展。在種種誤區下，私立醫院在公立醫院的壓力下，艱難前行。
三、 個人建議
對於以上關於私立醫院及公立醫院的感想，我有些個人建議，具體建議如下：
1、我認為長庚醫院可以加大宣傳力度，可以深入政府、公司、學校、社群，讓長庚理念傳入萬家，同時長庚需要依舊秉承其優良傳統，更好，更便捷的為民眾服務。公立醫院也需樹立危機意識，提高服務態度，向私立醫院學習彌補自身的不足。
2、 我希望人們能夠樹立正確的思想，拋開世俗觀念，明確解決身上病痛才是最重要的。
3、 長庚醫院可以重金聘請有經驗的醫師，同時積極培養新人，併為他們提供到臺灣或海外學習的機會，建立強大的醫療隊伍。
4、針對地處偏遠的不足，長庚醫院可以在合理的成本規劃下，增加接送車的班次以及路線，爭取覆蓋整個廈門市，同時也可與公交公司接觸，爭取更多的公交車經過醫院，方便民眾就醫。
5、最後，我希望公立醫院和私立醫院能夠互相學習、交流經驗，中西結合，更好的為民眾服務，根本解決看病難，看病貴的問題，挽救更多美好的生命。
四、 總結
每個人這輩子註定將於醫院結下不解之緣，醫院是我們的出生地，有可能也我們的葬生地，人一生中註定離不開生病或是意外，醫院是我們生命中不可缺少的一部分。但是，有許多困難的人們，卻沒有辦法及時就醫，甚至有“一人得病，全家破產”這一說法，因此，看病和醫院就成為了人人關注的問題。光靠公立醫院的力量是遠遠解決不了這些問題的，我們還需要私立醫院及更多有愛心的人士幫助我們大家來創造一個美好的就醫條件。只有公私不分，才能使我們的生活更加美好。
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