XX年是公司碩果累累，豐收的一年。這一年公司電子結算率進一步提高，大物流、大配送正式啟動,通過整和資源，優化配置，公司初步實現了“低成本、高效率”的網建目標。公司的不斷成長、進步，凝聚了廣大營銷工作者的辛勤勞動和智慧,一年來，我認真執行市局制定的各項規章制度，在平凡的崗位上細心耕耘，經過自身不懈的努力，在本職崗位上取得了優異的成績，得到了領導和同志們的一致好評。
今年以來，在電訪員崗位上，緊緊圍繞年七年級號檔案的總體工作部署和要求，嚴格按照客戶服務中心工作的安排，按電訪員的職責，老老實實做人，踏踏實實工作，積極主動、任勞任怨，圓滿完成了上級下達的各項工作目標。在XX年度捲菸銷售工作中，認真負責、一絲不苟，1—10月共銷售各類捲菸2783.336箱,總價值3457.153萬元,實現毛利623.044萬元。各項工作目標保質保量地完成在服務中心的前列，成為服務中心的骨幹。
一年來，面對菸草行業工業企業重組、黃山總廠成立的複雜情況下，針對出現的新情況新問題，積極克服了孩子年幼等困難，不斷增強工作的主動性和創造性，通過營銷隊伍反思使我對今年的營銷方向更加明確，XX年加強了對營銷理論、語言技巧、心理學等業務技能的理論學習，能積極主動的參加，並認真作好學習筆記，10月份又參加了中級營銷員職稱考試，使得自身能力不斷增強，水平不斷提高，全方位的提高了素質，迅速適應了不斷變化的環境。
在捲菸銷售工作中，積極調整工作思路，努力實踐“三個滿意”。能深刻領會企業價值觀內涵，結合自身認識及工作實踐，認真撰寫了心得體會，並能把“兩個維護”的行業要求貫穿於電訪工作之中。
在電訪中，由於營銷政策的調整，捲菸銷售的核量、限量工作進一步得到強化，尤其是四、五類捲菸供應緊張，有時甚至幾個品牌斷貨，只能限量供應。為此，在電話訂貨時經常會遭到客戶的埋怨、斥責、甚至辱罵，面對客戶的不解、質疑，我不急不躁，始終堅持做到熱情周到、規範用語，並做好耐心細緻的解釋工作，客戶終於被我的耐心與真誠所打動，逐漸使客戶瞭解了廠家的生產計劃及公司的銷售政策，慢慢地消除了客戶的不滿情緒，最大限度的取得了客戶的諒解，爭得了客戶信賴。
在與捲菸零售戶的交往、溝通過程中，能主動把卷煙零售戶遇到的困難、要求和普遍存在的想法留心收集、整理，善於當好公司的聯絡員，把公司的營銷方針及維護零售戶利益的政策及時傳達給客戶，並迅速向公司反映，使公司能夠及時做出調整，更好地服務於市場，服務於客戶，服務於消費者。通過與捲菸零售戶建立良好的夥伴關係，不僅贏得了捲菸零售戶的信任，同時也為公司樹立了良好的形象，而且提高了客戶對公司的忠誠度，維護了公司的利益。
一年來，工作上兢兢業業、一絲不苟，以熱誠、周到、優質的服務，紮實的工作作風，吃苦耐勞的敬業精神，高標準完成領導所賦予的各項任務，連續多年獲得市局（公司）和客戶服務中心先進個人，贏得了同事們的認可，在今後的工作中將更加努力，再創輝煌！
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