車站崗位工作者優秀個人事蹟
他工齡的普通站務工作者,先後擔任普客班班長、站總值班站長職務。他始終堅持“三貼心服務”,在崗位上積極發揮表率作用。堅持做到全心全意為旅客服務,處處為旅客排憂解難。先後被評為公司“崗位標兵”、局“先進個人”、“局崗位標兵”、“市優秀服務員”、“市服務標兵”,年被評為“省使用者滿意服務明星”。今年7月,同志再次向自己的服務要求提出挑戰,向全站員工發出倡議:向廣大旅客推出熱心、貼心、恆心的“三心”服務。
一直以來,“以旅客為關注焦點”是車站的服務宗旨。如何更好地為旅客服務,將服務做到實處,成為車站工作中的重點和難點。有著多年站務工作經驗的同志率先向全站員工發出倡議,提出了“三心服務”,得到了同事的認可和旅客的稱讚,先進事蹟多次受到市級媒體的報道和讚揚。年7月22日,一位七十多歲的老母親受到的悉心照顧,在等候了近六小時後,被聞訊趕來的小女兒接走。早上5點鐘,看到站前廣場一計程車司機將一位老太的五十元錢撕得粉碎,扔在地上,趕忙上前詢問發生了什麼事。原來老太從河南來常,半路上下車後打的來到站,想乘車去如東小女兒家,司機發現老婆婆付的是假鈔,於是就出現了先前那一幕。老太年歲已高,講不清與家人的聯絡方式,無意中發現她的包裡有張紙條,上面寫的正是老太如東的小女兒電話,立即與其女兒取得了聯絡,女兒知道情況後非常著急,拜託車站一定要照顧好她的母親,她馬上乘車過來接。考慮到從如東到要近4個小時的路程,值班站長自己掏錢為老太買來了熱牛奶和麵包,並特別關照周圍同事要細心照顧老太。中午11點半,小女兒已經到達車站,母女倆相見後喜極而泣,老太向女兒一一敘述車站對她的照顧,當時老太的女兒激動得不已,對的細心照料深表謝意。最後幫母女倆買了返回如東的車票,母女倆帶著一份感激離開了車站。
為了增加企業的經濟效益,穩定客源,積極做好組客工作。平時看到車站購票的旅客較多時,便主動上前詢問,如得知旅客所到地無直達車,他會想方設法告知最經濟的轉車途徑。去年8月6日,由於平時去盱眙的旅客比較多,經常要加班次。7:30分盱眙班已售完,告之排程加開8:50分盱眙,但是這班次車只售出了8張車票。如果公司開班肯定要虧損,但是旅客利益又必須維護,通過慎重考慮,9點鐘宿州班經過盱眙,他立即找宿州駕駛員講明情況,安排8位乘客乘宿州班車到盱眙。由於宿州班平時客源不多,在盱眙安排加班不利的情況下,他多次利用這一途徑解決問題,避免旅客投訴。
為企業獻計獻策,設身處地為企業著想,不愧為“排頭兵”。幾年前,站前廣場的“黃牛”、黑的、摩的拉客現象猖狂,站內客源流失嚴重。一名執勤人員為了阻止“黃牛”拉客,被打成重傷住進了醫院。之後不久的一天凌晨4點多鐘,一群兜售假手機的外來人員,突然衝進售票廳毆打一位旅客,執勤人員見狀急忙上前調解。在這一過程中,一名執勤人員額頭被打破,送進醫院縫了9針。同時由於經常協助執勤人員制止拉客現象,他本人也為此受到拉客人員的恐嚇和威脅。針對這一系列情況,在站領導的支援下,以值班站長的名義給市長辦公室寄了一封信,信中講述了整個事情的經過,並從城市形象的角度分析了它的不良影響,呼籲市政府能對這一問題給予重視並採取一定的措施。事後,市政府派人來調查此事,要求站前派出所每天派警力過來巡邏,確保給予相應的社會治安保障,此後站前廣場秩序明顯轉好,保證了良好的乘車環境。
“排頭兵”當得好不好,直接決定著整個隊伍的發展。今年7月,在同志的倡議下,“三心”服務隊成員由最初的18名發展成為21名,全部由三星級服務人員和業務骨幹組成,他們分別來自服務檯、售票處、檢票口等一線崗位,造就了一批高素質、全方位的服務隊伍,全面提升了車站對外服務形象。為了進一步提高個人素質,克服自身困難,利用業餘時間多學、多練,參加了全市普通話等級測試,取得了二級乙等證書。此外,積極向年輕員工請教英語口語,雖然難度很大,但從不放棄,邊學邊練,有人稱他天天在“嚼舌根”。
服務不僅在車站,還將愛心延伸到了社會。8月20日,“三心”服務代表藏之範、黨員代表和站領導慰問了勤業新村結對子貧困戶,送去食用油和資助金500元。
據統計,今年以來,共為旅客排憂解難182餘次,好人好事56餘件。
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