xxx同志從一九九七年七月開始從事報關工作以來，已經在這個崗位上兢兢業業、默默奉獻了十二年。他對待工作始終精益求精、充滿激情，用他的專業、敬業和熱情，為客戶提供了一次又一次優質的服務。因表現優秀，成績突出，他本人連續三年被公司評為先進工作者，被評為優秀員工一次，被省公司評為優秀員工一次。
一、刻苦學習，業務熟練
xxx同志所在的報關公司是一家專業公司，擔負著為企業代辦報關的業務，業務量大，任務繁重。面對艱鉅任務和嚴峻的挑戰，他刻苦學習、深鑽細研業務知識,很快成長為業務“行家裡手”，成為公司的業務骨幹。
商品歸類是報關員的基本功，其水平的高低直接決定著報關速度的快慢。面對這個報關業務中最大的“攔路虎”，他不為浩瀚如海的商品編碼所畏懼，利用各種機會學習商品編碼知識，一本《稅則註釋》拿到手不到一個月就被他翻得起了毛邊、每張頁面上被圈圈點點成了“大花臉”。
作為代理報關公司，所涉及到的產品更是種類繁多、千千萬萬，如果稍不注意就可能混淆類別，給客戶造成經濟損失。要把這麼多商品的編碼熟記在心，可不是一件簡單的事情，於是xxx利用各種機會了解商品情況，熟悉商品編碼，硬是通過艱苦的學習讓自己成為“問不倒”。現在他能熟練說出300多種商品的報關編碼，讓一些前來辦理業務的客戶感到很是佩服。此外，他還通過個人自學、參加培訓等手段，對海關各類政策、條款及相關流程進行了熟練掌握，並獲得全國預歸類業務培訓結業證書。
業務的熟練，讓他成了客戶的“救命人”。一次，一家企業包括高階蠟製品等在內的30多種商品要出口到歐洲某國，合同時間很緊。如果不能及時辦理出關手續，就意味著違約，將承擔巨大的經濟損失。xxx急客戶所急，發揮自己的業務優勢，僅用三個小時就辦理好了業務，為客戶贏得了寶貴時間。
此外，xxx同志在工作中特別耐心細緻，不放過一個疑點，不拉下一個環節，經他手辦理的業務很少有返工的，他辦理的業務通關率也很高。幾年來，他承擔的報關單量高於xx關區報關員人均水平，刪退改單率低於2%。正是對業務的熟練和認真，使他成為公司的“明星報關員”，很多客戶來辦理業務時，點名叫他代理，客戶說：“xxx辦的業務，我們放心、稱心。”
二、情繫客戶，服務優質
xxx深深地知道，報關公司是為客戶服務的，服務質量的好壞，直接決定著客戶的利益，也進而直接決定著公司的口碑和聲譽。為此，他在辦理每一單業務時，首先想到的是如何維護好客戶的利益，努力做的也是為客戶爭取利益。
xx年8月的一天，他接到一名客戶的報關資料，資料中申報品名是傳動裝置，申報商品編碼為xx，申報金額為四萬多美元。xxx一看到單證時腦子裡首先想到的是傳動裝置有好幾種，一種是發動機內部用的傳動裝置，比如皮帶輪、漲緊輪和惰輪；還有一種是用在車輛上的傳動裝置，比如方向傳動軸和齒輪傳動裝置。而且當時按照有關標準，兩者的退稅相差4個百分點。可別小看這四個百分點，如果錯了，則是上萬元的差距，對一個小企業來說是不小的數目。於是他馬上與客戶溝通，詢問詳細的商品情況和用途。瞭解到此商品是用在大型汽車上的，應該歸在8708項下。於是他立即幫客戶改了類別，為客戶挽回直接經濟損失一萬多元人民幣。客戶知道情況後十分感動，連連說金融危機中拿到定單很不容易，現在通過更正商品報關類別，多了四個百分點退稅的保證，下次可以以更低的價格出口了，有了價格優勢將一定能爭取到更多的定單。
類似的事情還有很多。今年的一天，當他拿到客戶的報關資料時，發現申報品名是汽車天窗用裝飾膠條，申報商品編碼xx，申報金額為二萬多美元。他馬上想到該商品有特定的結構，專用於汽車天窗上，起密封和連線作用，根據《稅則註釋》第十七類類注三的規定，該商品應按車身零件歸入稅則號列87082990。而87082990的退稅率是17%，40169990的退稅率只有5%，兩者整整相差十二個百分點。他馬上聯絡客戶核實情況後進行了修改，為客戶挽回直接經濟損失一萬五千多元人民幣，被客戶稱讚為“比自己公司的員工還負責的‘編外員工’。”
在服務客戶的時候，xxx也遇到過很多不理解，但他都能冷靜對待、圓滿解決。去年7月他負責的一個單子,申報品名是棉製嬰兒梭織襯衫,出口目的地是美國，申報商品編碼是6209209030。但當他了解到這批商品大多數是兒童襯衫，兒童襯衫的商品編碼為6205xx99，需要出口通關單和配額。於是他告訴客戶客戶需要修改編碼。當客戶聽說海關還沒驗收，他這個代理報關員就“自作主張”時，十分憤怒，在電話中吼著說：這些襯衫是賣給老外是給9-12個月的嬰兒穿的，怎麼會是兒童的呢。面對對方的反常情緒，他耐心解釋，告訴對方通俗意義上從出生到1週歲為嬰兒期，而海關對嬰兒服裝有明確規定，是指用於身高不超過86釐米幼兒的服裝，老外的體型大，就出現了嬰兒的服裝商品歸類按照兒童的歸類的情況，如果現在不修改，到海關後返工更費時。他合理的解釋平息了客戶的憤怒，也讓客戶真真切切地感受到他的“刁難”其實是為了自己公司好。
在同事的眼中，xxx為了工作可以“不要命”，有人曾多次不理解他“拼命三郎”的行為，問他究竟“圖的啥”。去年的冬天，多年不遇的寒流襲擊了江浙大地，他由於連續幾天加班太勞累導致發起了高燒。而正當他在醫院輸液的時候，接到電話說有一票他負責的單子被海關布控查驗了，而此票單子的船期是晚上8點鐘，客戶是做信用證，十分著急。聽說後，他不顧家人的勸阻，自己拔下針頭就趕往現場，在寒冷的夜色中陪同海關人員檢查了三個多小時。當貨物按時起運時，他感到全身無力、兩腿發軟，是在同事的照料下才重新回到病床上的。
一切都在預料之中，由於寒冷的侵蝕，他的病情加重了，在病床上整整躺了三天才好轉起來。究竟“圖的啥”？用他自己的話說就是圖的不辜負客戶的那份信任，圖的堅守好自己的職業道德。
三、帶好隊伍，全面進步
xxx同志是公司第x報關小組的小組長。作為一名“領頭人”，他在重視提高自己業務能力、身先表率的同時，更把小組其他五名同志的業務水平提高作為重要任務常抓不懈。在他的精心指導、全面幫助下，他們小組所有成員如今人人都業務嫻熟、能力拔尖，是其他同事和客戶眼中一支能戰鬥、能攻堅的隊伍。
他在帶隊伍上很有自己的“套路”，用組員的話說他“很有領導藝術”。比如，針對業務中容易出現的共性錯誤，他歸納總結後通過開會討論、個別指點等方式，讓大家明白了錯誤的原因，從內心深處植下了正確的知識。
對年青的同志，他更是全心全力、悉心“傳幫帶”。組裡的一名年青同志剛來時除了理論知識，幾乎沒有一點實踐操作經驗，加之辦理的頭幾單業務就出了差錯，十分著急。xxx主動貼上去，手把手地教他業務程式，並給他鼓勵。僅用了半個月時間，該年青同志就熟悉了全部業務，現在已成為組裡出類拔萃的骨幹，多次圓滿完成了急重報關任務，多次獲得了客戶的讚譽。
此外，在帶隊伍上，他還注重發揮思想工作的優勢，對個人思想有“疙瘩”的，他會主動接近去拉家常、嘮嘮嗑，在交流中講道理，讓對方及時化解思想問題。因此，在組員心中，他既是組長，更像是一名老大哥。
這就是xxx，一名普通的報關員，卻用忠誠職守、開拓進取的精神譜寫了不平凡的業績，成為大家眼中的“明星”。
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