說到××，或許沒幾個人知道是誰，但說到羅總，在××菸草局以及他所服務的南渡鎮、糯垌鎮一帶的捲菸經營戶中，卻是無人不知，無人不曉。長著平頭，一對黑眼圈，說起話來搖頭晃腦，笑呵呵的象個彌勒佛，這就是羅總。
羅總是1997年到菸草工作的，當時的下伸網點，還設有捲菸倉庫，他既是訪銷員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內勤，管理著下伸點的財物和各項費用，因為他辦事認真、一絲不苟，象個大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名的由來。
羅總衣著並不講究，看起來和農民大叔沒什麼兩樣，用他的話說是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執著的心，在營銷這個崗位上一干就是十二年，這十二年裡，無論負責哪個轄區，他都能獨擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務好、把銷售任務完成好；無論在哪個下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻著，把最寶貴的青春年華獻給了菸草事業。
以情感人，做同事的好哥們
羅總這人最大的特點就是爽快，每次所裡分解銷售任務，他都是一副無所謂的樣子，多給他幾箱，他也會笑呵呵地說“你說怎樣就怎樣，沒事。”他從不和別人計較得失。去年年底，由於低檔煙的進度跟不上，大家都倍感壓力，當別人都愁眉苦臉時，他依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領著，剩下的我負責。”最後果然把任務完成了。
羅總無論在什麼時候，都能把任務完成好，其實並不是他這個人聰明，點子多。真正的原因是，他在平時的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個客戶交心交情。他總是把每一個客戶都當成是哥們，很熱心地對待每一個客戶，盡心地為他們服務，所以每當他在銷售中遇到什麼困難時，客戶都會很支援他，幫他解決困難。
把同事當哥們，把客戶當兄弟，這是羅總一貫的作風，所以羅總的人緣特別好。誰有個捉襟見肘、誰有個手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因為大家都知道只要跟他說，他都會熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著用錢，羅總二話沒說，把錢送到小李的手上。
類似的情況還有很多，有一次一個負責他轄區配送工作的配送員請假了，頂班的員工對客戶不熟悉，那天剛好是週末羅總在家休息，當同事請他幫忙時，他二話沒說，過來幫帶路協助送貨。但事後聽其他同事說下午二點多鐘時，羅總妻子打電話來把他臭罵了一頓。一問才知原來當天羅總妻子上班去了，叫他在家帶孩子，他以為妻子中午會回來，所以沒說清楚就出去了，沒想到正碰上妻子要加班，回來晚了家裡的小孩給餓壞了。當大家對他表示歉意時，他也是笑呵呵地說，沒事，沒事。
以誠待人，做客戶的貼心人
一提到羅總這個人，客戶總會豎起大拇指。他對待每個客戶都充滿著真誠和熱情，每次走訪客戶，他都會認真地協助客戶查點庫存，指導客戶做好訂購計劃。由於他工作認真負責，客戶都很信任他，喜歡聽他的意見，有時客戶生意忙不過來，總是會叫羅總幫著看看缺什麼煙，叫他幫擬好訂煙計劃。
羅總對待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當做是自己的困難。有一次安平鎮古淡村的一個客戶因為外出，配送員去了幾次都無法送貨上門，當配送員打算把該戶的捲菸退回時，羅總極力阻止，說該客戶已經沒有什麼庫存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，於是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過去。
羅總就是這樣，把客戶的事當成自己的事，當客戶遇到困難時，他總會主動伸出援助之手。去年春節前夕，大家都抓住這個銷售旺季，積極動員客戶做好節日捲菸的儲備，但三堡街的一個零雜批發戶李某隻要了10件煙，按正常情況該型別的客戶，在春節期間捲菸銷量不會少於30件，後來經過了解得知該客戶把錢都用在建房上，連進雜貨的錢都是向信用社貸款的，羅總瞭解到零售戶的難處後，主動借給客戶六萬元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動不已，逢人便說“羅總這人，夠朋友。”
有人笑羅總，為什麼這麼笨，把自己的錢借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎麼行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實也是在幫自己。”
以勤補拙，學習的帶頭人
羅總這人文化水平不高，如果說叫他幹活，再苦再累，他不會有半句怨言，要是說到學習，那可真的象是要了他的命似的。儘管如此，他在學習方面，總是排除萬難、迎難而上。
xx年，隨著菸草行業經營模式的轉變，營銷人員實現從訪銷員到客戶經理的轉變，這可讓羅總感到為難，從沒摸過電腦的他，要用電腦寫日記，寫週記，查資料，寫分析，著實讓他感到力不從心。面對困難，他並沒有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學習方面不如別人，對新知識的接受能力比別人差，但他笨鳥先飛，以勤補拙。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習打，兩隻眼睛瞪得象兩隻大燈籠。別人看他那認真的勁頭，笑他說：“羅總，這麼認真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說：“不學習不行啊，拉牛上樹也得學呀，呵呵……”
付出終有回報，因為自己的勤奮努力，羅總對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請教學習，現在他的打水平，在專賣所裡是數一數二的，他寫的拜訪日記、總結和週記等經常是大家學習的樣板。這次v3系統培訓結束後，羅總還給自己定了個學習計劃，天天晚上加班加點，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請教，總是怕自己落後跟不上新形勢的發展。
羅總深知自己的文化底子薄，很難適應企業發展的需要，xx年他主動報名參加了函授大專班的學習，今年即將學成畢業，經常會有同事不解地問他都這把年紀了幹嘛還讓自己這麼累，他總是笑呵呵地說：“不學習不行呀，不學習就會落後，就會被淘汰。”
這就是羅總，菸草行業最基層的一個員工，他不會說什麼激動人心的豪言壯語，沒有什麼令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復一日，年復一年地在本職崗位上默默奉獻著，為菸草事業的發展，揮灑自己的青春和熱血。
公司副經理先進事蹟材料經理事蹟材料（2） | 返回目錄鋪路石就是石子，石子雖小，但可承受萬噸的壓力。沒有鋪路石就形成不了堅實的路和橋，有了石子的墊鋪火車才可以在直線的鋼軌上平穩奔駛，有了石子與水泥的拌合而形成的橋墩和橋樑才可以任憑車流巨壓不彎腰，無論怎麼描述述石子都是那樣的渺小，可它對建築業的作用是無法用文可表達的。它無論在哪個專案工程上都默默埋藏在路和橋的最深層堅守著自己崗位，緊緊圍著自己的團隊讓路基和橋樑永遠牢固和墩實。
這就是鋪路石的精神，它沒有過多的言語，只有默默無聞的奉獻，哪條路需要就在哪裡墊鋪，哪個橋涵需要就在哪裡被灌注。在我們身邊周圍就有眾多的像鋪路石那樣的人，他們無論在什麼崗位上都像粒粒石子一樣無聲息地在為企業奉獻著自己的青春。××同志就是這眾多石子中的一粒。
××出生在安徽太和一個貧困的家庭，家中五個子女就××這麼一個男孩，從小就受全家人的疼愛，父親把全部的心血都灌注到了××身上勉勵他好好學習，誠實做人，踏實做事。希望肖家能考出個大學生給肖家爭個光露個臉。經過十二年的寒窗苦讀，八四年××以優異的成績考取了上海交通大學成為當年全縣考取大學唯數不多的其中一名，受到了家中父老鄉親的讚揚。為了給××交上上大學的學費，父親把家中的兩頭豬賣了加上平時家中老母雞下的蛋攢下的幾千元錢交到了××手中滿含熱淚的說；“孩子，家中就這些了你全部帶去交上學費好好學，我們再苦再累也要拱你把大學唸完”父親的話牢牢銘記在××的腦海裡，在大學的四年裡××刻苦學習，生活上省吃儉用從不亂花一分錢，為了減輕家裡的負擔爭取得到學校的獎學金，××在各方面都表現的非常突出，各門功課考試都取得了較好的成績成為班年級的尖子，受到校方和老師同學們的好評，就是靠著獎學金和家裡賣雞蛋的錢××完成學業。
一九八七年××由上海交大畢業來到了四局一公司，當時機關報價科正缺少人手想讓他留在機關工作，可××主動要求到工地現場去煅練，在定遠汽車試車場的工棚裡他與老工程師們一道研究高環弧形跑道路基土方的試驗研究，虛心向老工程師請教學習，經過三年的勤學苦練他基本掌握了汽車試驗場路基跑道的施工技術，在一公司定遠汽車試驗場榮獲建築行業最高獎盃，“魯班獎”的榮譽中也加帶著××的付出和奉獻。
在大京九的鐵路會戰中他與技術員一起下基坑，上橋柱。把火熱的青春全部投入到了鐵路會戰的熱潮中，辛勤的汗水和路基的延伸伴隨著他不斷成長。
在秦沈客運專線施工中，他帶領38名員工日夜奮戰在“王家屯特大橋”工地上，搶時間，保進度歷時8個月就完成了2公里長65個墩柱的施工任務並評為部優工程。
在亳阜高速公路立交專案上，他做為合計部長把工程計價款臺賬做的細中有細，準確及時，只要能變更的方案他都及時預算上報業主，本來是虧損的專案後經變更設計和預算最後為公司上繳利潤近千萬。
XX年××在擔任阿深高速公路一公司息縣專案部協調副經理工作中他憑著對工作的責任心，對企業的忠心和對沿線村民的愛心把管段22，4公里長的三鄉鎮13個村與專案部的路地情做的完美無缺。他走村到鄉，把重點工程的意義和時間的緊迫向村民表白，並認真聽取當地政府和村民的意見，以誠意的態度和雙方互利的方式與地方政府和村委同志溝通。為本著發展當地經濟，富裕一方百姓的原則，專案部黨工委果斷採納了××同志提出的；“可以讓沿線的鄉鎮村給專案部進路基料，這樣既有利進度，也有利於下一步就近取土工作的順利。”建議。沿線各村在專案部統一安排下組織了近三百多輛後八輪大車日夜拉料填路基，每天進度都在六，七千方，短短七個月就順利完成22，4公里長的路基底屋填築任務。為下一步沿線各村取土的順利打了非常好的基礎。為整個工期的提前完成做出了保證。
××同志在協調工作中常說；“我是一名企業的員工，也是一名從農村出來的孩子，更是一名黨員，我們無論是在施工還是在協調都要把群眾利益放和企業和利益放在同等位置，要依法辦事，事實求是，這樣我們的工作才有說服力，才能取信於民，才能對得起黨組織的培養。”當他聽說一座小橋長年失修影響孩子的上學時就立既去檢視該橋的損壞程度，然後就及時向專案部主要領導彙報，後來專案部從緊張的費用中將損壞的橋板重新預製拉到現場鋪好，受到了當地村民的熱烈讚揚，當地鄉政府在該橋的頭立起一塊牌牌名為“四局愛心橋”。一座小橋樹起了中鐵四局人的形象，一座小橋把路地情感緊緊相連。
××同志做協調工作就尤如一根和諧的紐帶把專案部與當地的情感接到了一起，從而使得一公司在阿深高速公路息縣段工程中取得了輝煌的成績，受到了業主和集團公司的高度評價。
阿深高速公路息縣專案部完工後，XX年九月，一公司在海南文昌境內承擔了海南東環20公里的鐵路建設專案，××再次擔任該專案部的協調副經理職務。建點初期，為確保既定的開工日期，××冒著三，四十度的高溫與當地政府有關部門人員一起落實徵地界內的青苗補償和附著物的補償。由於徵地款要按程式上報和下批需要有一段時間才能到村民手中，可眼前的施工任務非常緊迫，時間就是效益，××就以真誠的情感與沿線村幹部溝通，對國家的補償款讓村民放心，經過××同志的耐心說服和真誠的表態一公司在海南東環鐵路於9月25日正式開工，打響了海南東環鐵路建設的第一槍。由於××同志的協調工作得力，一公司在海南東環鐵路的進度始終排名第一，多次受到業主方和局指揮部的獎勵。
就在海南東環鐵路即將輔軌迎來歡慶的喜悅時，七月××同志擔負著協調的重任再一次擔任一公司南京城際鐵路第三專案部協調副經理職務，對於個人的得失他從不去考慮，可對於黨組織分配的工作他二話不說，就是服從，在短短的幾個月他跑遍了專案部管段沿線的所有的村，隊，在徵地，拆遷，改線，改渠等工作都趕在了別的兄弟單位之前。做為較富裕的南京地區用地費用較高，根據這一情況，××同志在辦理臨時用前都事先在自己的腦海中有一個合理的計劃，必須要徵用的堅決徵下來，可少徵的也絕不多徵一分地，在協調的方法上××始終堅持著依法辦事，合情，合理和諧的工作方式與地方政府有關部門和村幹部溝通，從而為為一公司南京城際鐵路三部施工進度打開了良好的開端，為確保五月份的鋪軌架樑提供了有力的保障。
閃亮的鋪路石
從八七年分配到一公司至今，××在基層煅練己整整渡過了22個春秋，22年的人生路××同志從一名技術員成長為今天的專案副經理，這對有些人來說算不上什麼，可對××來講確是那樣無比的珍貴和滿足，他愛自己的崗位，他忠於自己的職責。
22年來他就象一粒閃亮的鋪路石無論在哪個崗位上都在默默奉獻著自己的青春。
22年來他就象一粒堅強的石子在為企業的發展鋪路墊橋。
電信公司總經理先進事蹟材料經理事蹟材料（3） | 返回目錄各位領導、各位代表：
我叫**，來自**區電信公司**分公司。*年*月主持**市電信局全面工作，年底任局長，*年*月公司化後任黨委書記、總經理。幾年來，我們積極穩妥地推進企業改革，有力地促進了企業的發展。電話使用者數由*年的*萬戶增至*年的*萬戶，普及率由*%提高到*%，居全區第一位；業務收入由*年*億元增加到*年的*億元；全員勞動生產率*萬元，列全區首位；收支差額由*年的支差*萬元增長到*年*萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先後獲得**電信“九五”期間先進工作標兵等多項榮譽稱號。
現將我在地市分公司領導崗位上對電信企業管理創新的一些思考、實踐和體會向領導和同志們作彙報。
（一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新
在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關於一個服務案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經濟倉的乘客因本倉的洗手間已經有人，情急之下想使用公務倉的洗手間，被一位航空服務人員阻攔和譏諷，引發乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經濟條件下走過來國有大型服務型企業，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認識到該案例的實質就是是否做到了“使用者至上，用心服務”，是否把握了根本服務理念問題。此後我採用“聊天法”、“剖析法”、“社會現象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經常與各級管理人員聊天，並倡導各級管理幹部採取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進了解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內外優秀企業的發展路子，找出自己的差距和企業的危險所在；用社會現象分析法對社會現象進行分析，起到觸類旁通的作用。經過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀念、競爭觀念、市場觀念、服務觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎。
（二）圍繞市場運作企業
**作為**改革開放的前沿，新興電信運營商把**當成市場競爭的主戰場和突破口，採用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰等策略，與**電信爭奪市場。面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路，並以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經營理念：把**電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發現市場時，可以自動作出一個觸角去應對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我採取了一系列應對措施。
網路是市場競爭的物質基礎，我組織相關部門優化資源，降低成本，電話交換機實裝率從1988年的40%提高到目前的80%。實現集約化網路管理。在全區率先推行集中維護、集中管理和集中監控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術維護人員抽調出來，充實到市場和服務一線。
爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰略，我們在細分市場的基礎上針鋒相對，以積極防禦的態勢穩定大客戶。過去，大客戶服務實行的是“專案經理+客戶經理”負責制，這種“單一直線”制既使專案經理很累，又使客戶經理降為低層次的“傳話筒”，客戶經理出差導致大客戶服務中斷，還存在客戶經理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團隊探索出“2b+d”的大客戶服務新模式。由兩名客戶經理集服務和營銷職能於一身，共同服務一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經理在為大客戶服務。同時由專案經理負責組成“d”專案協調小組，形成快速反應市場需求的一個虛擬組織機構，其起關鍵作用的是專案協調發起人。大客戶部根據任務的輕重緩急，通過判斷分析，協調指定某管理人員或中層領導擔任專案經理，必要時請示分公司領導，由分公司領匯出任專案經理。專案經理召集各部門相關人員參與專案工作，d小組以該專案為首要任務，確保“綠色通道服務”暢通。“2b+d”的新模式大大提高了對大客戶的服務效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區、中國社科院專家園中航別墅區寬頻接入專案的競爭中，我們雖然捕捉資訊晚了一步，但以“2b+d”模式，發揮企業的整體威力，三天拿出專案方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏得該專案，並且在一個月內完成施工。儘管競爭對手在**組織一輪又一輪的市場爭奪進攻戰，我組織團隊的整體力量，打了一場又一場的積極防禦戰，有效地防止了大客戶的流失。
**是一個只有20萬城區人口的小城市，幾個電信運營商都在這裡搶佔市場。我意識到創服務品牌是企業競爭的利器和殺手鐗，在分公司提出一個員工、一個部門、一項工程、一次服務就是品牌，以員工個人的品牌打造**電信“誠信、高效、優質”的企業品牌，以此輝耀中國電信品牌。競爭對手又是大客戶的**移動公司新建機房需增加電路，以增強其競爭能力。他們既可自己建，也可租用，在其舉棋不定之際，我們向移動公司承諾，以最優的方案提供電路出租服務。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程，及時提供了能力，移動公司對交付時間和費用很滿意。為了打造**電信品牌，提高服務效率，我們創新了業務流程。我經常與管理幹部說，海灣戰爭中薩達姆以過時陳舊的作戰思想駕御前蘇聯提供的現代化尖端武器，落得一個一敗塗地、不戰而降的後果；企業管理也是如此，在今天的網路時代，我們不能完全固守工業時代流水線作業方式，要在管理思想上突破桎梏，與時俱進。為此，我們打破一環扣一環的流水線閉環作業模式，代之以同步式作業模式。按這種新模式，無論是營業廳的營業員還是負責營裝修一體化的機線員或者代理商，只要完成交易手續，受理端就可以直接向關聯環節發出配合指示，同步推進，其它手續隨後在內部的環節上按流程執行。一個使用者到我們的營業廳辦理裝機業務，由於我們創新了業務流程，使用者轉到市場買菜1個小時回到家時，電話已經裝好了，驚歎**電信服務大改善。
隨著市場競爭的變化，我們還不斷調整營銷、服務策略。今年初，我提出“通過管理創新，提升企業對市場反應的速度及使用企業資源的效益”，在現有的“**熱線”上開闢“網上營業廳”，使用者
可在電信營業點利用因特網辦理小靈通自動選號、即時開停機等業務，受到使用者青睞，開通4個月，2500多使用者惠顧，企業增收30多萬元。我們還不斷地推出“挑戰大富翁”等有獎競猜活動，開發話務量，提高企業效益。
（三）改革創新運營機制
企業執行機制是市場競爭制勝的保證。我上任後，一直在思考和推行企業勞動、人事、分配制度的改革。今年初又按照中國電信集團公司的部署完善了三項制度改革。整個改革起步早，積極穩妥，效果好。到目前為止，無一名人才流失，無一人因利益調整而找領導上告。
三項制度改革是國有企業改革難以攻破的堡壘。要攻破這一堡壘，必須形成強大的輿論氛圍，做好改革的思想發動工作。我經常與中層幹部聊天，鼓勵他們按照鄧小平同志倡導的實事求是、勇於實踐、摸著石頭過河的精神，敢闖、敢試、敢冒險，不要求大小事都請示。對改革不提框框，不怕出錯，不追究失誤，只要求各部門開動腦筋，勇於嘗試，創造性地工作，不怕做錯，只怕不做。公司出臺了“誰先爬上誰先嚐，誰先改革誰先獲益”的激勵政策，設立創新獎，對工作有改革創新的部門進行獎勵。XX年號線中心率先改革原有分配製度，實行同工同酬、計件考核的勞動分配製度，營銷裝機小組月裝機數量大幅度提高。各個部門紛紛推出本部門的改革方案，改革讓員工釋放出巨大能量，當年區公司下達**的放號任務是確保3.6萬戶、力爭4.4萬戶，分公司自我加壓提高到5萬戶，年終“盤點”突破了6萬戶，是上一年放號量的3倍，主線普及率一下子提高了4個百分點。
三項制度改革一直被視為國有企業發展的攔路虎，之所以難，難就難在如何處理公平與效益的矛盾。我感到要處理好這一矛盾，關鍵是得到員工的認同，認同才能產生公平感，而廣泛參與才能提高認同度。為此，我和其他領導研究，由下而上實施改革，讓員工參與、認同、支援改革。我們召開員工代表聯席會和利用辦公自動化，將改革的方向、目標、政策交給員工，具體改革辦法由班組、部門自行制定。綜合營業班共18人，其中受理班8人，收費班6人，公話營業班2人，200業務2人。由於業務的發展，增加了資料業務、isdn、小靈通、綜合業務查詢、計費器維修、帳務變更、增開“國通營業點”等新業務，要求增人。相關部門與綜合班反覆探索，採用“一臺清”、靈活的彈性排班制和計件考核等改革措施後，不僅不增人，還減少了3人。899尋呼業務迅速發展，原有幾名話務員無法滿足使用者需求，市場經營部改革用工制度，將899、114、160“三臺合併、三班合一”成立話務中心，把職工培訓成“全能手”，人員由原來的20人減少到16人，並通過計件考核促使接通率大幅度提高。認同改革，使管理層的改革也很順利。辦公室、市場部的領導領會分公司改革意圖，向全體中層幹部發出重新競爭上崗的倡議，全體中層幹部識大體、顧大局，紛紛響應倡議，向分公司遞交了辭職書，辭去原職，要求通過競爭上崗重新選擇適合自己的工作崗位。《人民郵電》報曾以“一份倡議書引來大批辭職書”為題對此事進行了報道，充分肯定了我們的做法。
改革雖然取得了成功，但我認為市場不斷變化，改革就要不斷深化、不斷完善。最近我們根據市場的變化，提出了開展貼身式的社群服務，營、裝、修、維一體化流動服務，只要找到社群身邊的電信服務員工，電信業務都能及時解決，而且能提高售後服務的水平。
（四）建設以人為本的企業文化
在探索企業發展過程中，我經常剖析對比電信企業與發達國家及國內的優秀企業的差距，發現優秀企業都實行企業文化管理。要提高電信企業核心競爭力，必須營造出卓越的企業文化。
組織教育培訓，幫助員工認識企業文化。利用牆報、辦公網宣傳，邀請專家授課，外出參觀考察等多種形式開展企業文化的教育培訓，在全體員工積極參與下，制定了《**企業文化建設規劃》。
堅持以人為本，塑造和諧發展的文化氛圍。員工是企業最寶貴的資源，是企業的財富，企業內部員工至上。我的任務就是給員工一個公平的舞臺，讓大家發揮最大潛能。我們將員工的精闢語言彙集出版了《**電信人語錄》，在《**電信》上開闢“企業論壇”，供員工展示才華和參政議政，讓員工感受到企業的尊重。通過競聘上崗、輪崗換崗，將１０名優秀人才競聘到管理、技術崗位大膽使用。我提出讓在崗位上幹得出色的員工換崗的用人理念，把一批以前埋頭機房的技術人員走上前臺，到市場經營部門、大客戶部、服務中心等，使優秀的員工得到全面的發展。我還注重因人設事，人盡其才，讓有能力的員工身兼多職，使優秀人才在實踐中得到鍛鍊。為員工設計職業發展道路，員工需要什麼，就培訓什麼。以人為本的人本管理文化的實施，留住了人才，**電信沒有出現人才流失現象，為企業的可持續發展鼓足了後勁。
從點滴入手，積極培育企業文化。我結合企業日常管理，以制度推進文化建設，規範員工行為，深化員工對企業文化的認同度。加大企業民主管理，完善職工代表大會制度，實行企務公開，大膽採用員工合理化建議，營造集思廣益、群策群力的民主環境；逐步建立以人為本的工作機制，營造公平、公開、公正的用人環境；加強企業利益共同體建設，改善員工物質、文化生活，營造輕鬆、活潑、身心愉悅的工作生活環境。經過探索，已形成**電信“圍繞市場優化資源配置、圍繞市場開展集約化經營、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作理念、“因人設事，人盡其才”的用人理念和“創新永不言足”的企業精神。企業的這些努力得到了員工的回報，“企業為家，我愛我家”的思想深入人心，我經常閱讀到員工們的一些精闢論述和在《**電信》的“企業論壇”上職工踴躍參與探討企業管理的文章，經常收到署名和不署名的合理化建議來信，讓我非常感動。在區公司組織的對分公司領導幹部的評議中，員工給了我70%的優秀票，這是員工對**電信發展、改革和文化建設給予的認可。我為我的全體員工和與他們共有的“家”而驕傲。
應該感謝這個變化的時代，它給我們帶來了歷史的機遇。**總經理提出力爭用五年左右的時間，把中國電信建設成為世界級的現代電信企業集團。作為基層的分公司領導，我將率領我的團隊從我做起，為全集團公司這一目標的實現作出自己的一份貢獻。
謝謝大家！
銀行優秀客戶經理事蹟材料經理事蹟材料（4） | 返回目錄埋頭苦幹創一流業績 優質服務樹農行形象
——記農行xxx分行優秀客戶經理xxx
xxx同志是千萬名農行員工中的普通一員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。XX年初xxx 同志被任命為xxx分行營業部主任，她銳意進取，勇於開拓，在分行黨委的領導下，帶領營業部全體員工在五年多的時間裡，使xxx分行營業部各項存款由1999年底的2，700餘萬元增加到～年3月底的34，118餘萬元，五年間增長了11倍。～年3月任xx分行客戶經理部副主任，主持全面工作。
參加工作十多年以來,xxx同志兢兢業業、任勞任怨、一絲不苟，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“xxxx”重要思想。特別是1999年6月，西部大開發的號角吹響以後,xxx同志更是信心百倍地投入到農村金融工作之中 ，用自己的辛勤和智慧為西部大開發和xxx區域經濟發展做出了應有的貢獻，受到行領導和同事一致好評。
勤奮學習 加強理論武裝
金融工作說到底是一個“錢”，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”。農業銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發放出去，中間還有許多細小環節。這是一個系統、有機而又複雜的運作過程。中國農業銀行和xxx分行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對於進一步規範金融運作、防範金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎麼能適應日新月異的工作發展需要呢？為此,xxx同志在繁忙的工作之餘，擠出時間，對其進行了認真學習和鑽研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行各項工作奠定了基礎。在xxx農行組織開展的基本規章制度測試中,xxx同志成績名列前茅。這是她平時刻苦學習的結果。
除了學習農業銀行各項規章制度之外，她還加強了業務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐，憑著堅定的政策性和熟練的業務操作，加快了業務辦理速度，提高了工作效率和
質量，在她經手的帳務中，沒有發生過一次差錯事件。
xxx以為人正直、原則性強、業務精熟和管理能力、開拓創新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業部主任的重任。因為營業部內發生的一切大大小小的事情都要她管：領導決策的事項要主任來督促落實；日常工作要主任一一安排，還要糾正差錯；員工與顧客發生爭執要協調處理……在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為領導經營管理的“高參”。
根據xxx農行建立國有商業銀行經營管理體制的發展思路，在進行廣泛深入的市場調查後，她給領導獻了三策：第一，鑑於金融市場競爭日趨激烈的實際，發動全體員工利用各種關係搶抓基本客戶，及時捕捉有效資訊，培植營業部優良而忠誠的基本客戶群；第二，在xxx州大力招商引資的情況下，積極動員引進企業到營業部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規章制度，加強激勵競爭機制。同時建議落實責任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調動員工的積極性、主動性、責任感和事業心。這三條建議全被部領導採納。結果是，營業部全體員工的積極性被有效地調動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內勤外勤之分，紛紛利用各自的關係資源，織“網”攻關。～年至～年，企業客戶被“拿”下了26個，其中基本帳戶18個。存款由1999年的2700餘萬元發展到現在的34188餘萬元（其中低成本存款佔70％）
在優化服務環境方面，她積極倡導人性化服務。建議營業部在營業大廳內設定沙發、茶几、飲水機，並擺放鮮花，使營業場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。
優質服務 樹立農行形象
眾所周知，營業部是農行的視窗和形象，更是全市儲蓄網點的表率。因為在這裡，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。xxx同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規範服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進的企業文化。
XX年6月的一天，一個做小生意的人到櫃檯存錢。當時，xxx同志熱情接待了這位顧客，耐心地對其以角、分為單位的1460餘元存款認真清點，為其辦理了存款手續，並囑咐以後到農行存款，有什麼問題找她。這位顧客感動得說：“你們農行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以後就常到你們這裡來存錢。”
～年9月的一天，營業部一名員工和顧客發生了爭吵。身為主任的xxx同志便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，瞭解到農行政策其實是為了保護顧客的資金執行安全。這位顧客後來對其他人說：“農行堅持按政策辦事，我在農行辦理業務感到很放心。”
立足本職 爭創一流業績
銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構執行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款餘額。為此，xxx同志千方百計，使出深身解數，想盡一切辦法，為使營業部存款上臺階作出了積極貢獻。～年年底，營業部儲蓄存款餘額達到4600 萬元，較1999年淨增加近3000萬元，其中xxx同志一人攬存200多萬元，在農行員工中位於前列。
xxx同志為了增加營業部存款量嘔心瀝血。一是她實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關係，積極動員到農行營業部存款。經過耐心公關，xxx州勞動和社會保障局、xxx礦業有限責任公司、xxx能源公司、xxx貿易有限公司子公司等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農行營業部。經人介紹，她認識了xxx貿易有限公司老總，為了使該單位能在營業部開立基本賬戶，她打電話與其聯絡，在雨中等了兩個多小時，終於等到了這位老總。這位老總被她的這種敬業精神感動了，當即答應將基本戶落到農行營業部。僅對公櫃檯今年增加存款 18220萬元，其中，xxx同志動員的18家單位存款數佔到36%。二是增加新業務品種。～年7月份，農行開通了atm自動取款機，實行全天候24小時服務，方便了客戶取款。於是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農行辦理金穗銀聯卡。僅辦理銀聯卡一項～年就收入辦卡費18萬餘元，這是一個良好的開端。三是大力開展農行業務宣傳。根據農行安排，xxx同志積極參加了農行業務宣傳，共散發傳單15000餘份，諮詢群眾1700餘人次，使群眾進一步瞭解了農行的金融政策和新業務品種，為繼續拓展服務奠定了基礎。四是大力營銷教育儲蓄產品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業務的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免徵利息稅。xxx同志在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優點，更多的在培養家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之餘不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免徵利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優點。自從農行開辦教育儲蓄以來，xxx同志共動員200多人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。
～年3月，xxx同志因工作突出，被任命為農行xxx分行客戶經理部副主任，全面負責全行的資金組織和貸款的管理工作，恰逢xxx農行向xxx公司發放6億元專案貸款，該筆貸款是xxx農行向民營企業發放的最大的單筆貸款。為了管理好信貸資金，在行領導的正確領導和支援下，她大膽創新，將信貸資金的有效監管和為企業提供優質的服務融為一體，一方面堅持對企業的每一筆支出進行嚴格的稽核，對不合理的開支堅決不予審批，另一方面，積極為企業出謀劃策，合理控制資金，節約成本。同時按照企業的施工進度合理調劑資金，做到既不影響企業的基建工程的順利開展。又降低我行的資金成本。得到了省委主要領導和省分行領導以及企業的好評，為xxx農行取得了較好的經濟效益。
舍小顧大 贏得一片稱讚
營業部工作辛苦。營業部的員工每天早上8時準時上班，提前半個小時打掃衛生，準備一天的工作。下午5時30分下班，可下班時，卻常常到了6時以後。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙
。她的丈夫是名司機，經常出差在外，她的母親也患有高血壓，腰腿疼痛，雙方家長年事已高，身體日漸衰弱。可是xxx同志舍小家顧大家，為了使營業部各項工作正常開展，加班加點已習以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由於無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。～年2月的一天，孩子患了肺炎，發燒、咳嗽，病情嚴重，當天她和丈夫將孩子送往醫院治療。此後一連幾天，她沒有到醫院，一直忙於營業部工作。孩子一週後出院，當她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：“孩子的頭怎麼啦？”原來由於工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責怪她說：“你的心裡只有工作，你看孩子都變成什麼樣子了。”她仔細地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。xxx不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風過硬的好同志。
有一份耕耘，就有一份收穫；有一份付出，就有一份回報。xxx同志多次被xxx農行評為“優秀行員”、“業餘攬儲能手”、“業務拓展能手”、“四星級優秀行員”。她以自己卓有成效的工作，促進了營業部工作跨越式發展，xxx農行營業部連年被評為先進集體，尤其是～年在她的帶領下，分行營業部取得了更加優異的成績，先後被xxx省農行授予“青年文明號”榮譽稱號、被xxx分行授予“星級營業單位”、“中間業務拓展先進集體” ，同時取得xxx分行業務綜合評價考核第一名的好成績。在這些榮譽中，浸透著xxx同志無數的心血和汗水！
面對成績和榮譽，xxx同志始終保持清醒的頭腦，她說：“我能夠有今天，是農行培養教育的結果，我要用全部才智和整個一生來回報農行。”
“天行健，君子當自強不息”。xxx同志把自己的青春和熱血奉獻給了xxx農行的改革、發展大業！
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