房產管理局成立於XX年11月，前身是原＊＊＊房地產管理處，為縣政府直屬管理的監督類正科級事業單位，擔負著全縣房地產開發經營、房屋產權產籍、城鎮房屋拆遷、物業管理等重要職能。現有職工82人，35歲以下青年職工63人，平均年齡29歲，其中黨員18人，團員41人，本科以上學歷13人，專科以上學歷43人，中級以上職稱10人，是一個年輕職工多、文化層次合理、充滿蓬勃朝氣的集體。多年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級團委和業務主管部門的大力指導下，＊＊＊房產管理局以爭創“青年文明號”為契機，以“服務群眾、奉獻社會”為宗旨，以“樹文明形象、創一流服務”為目標，激勵和引導廣大團員青年愛崗敬業、爭先創優，為社會提供便捷、高效、優質的服務，深得社會的一致好評。1999年，原＊＊＊房地產管理處被團市委授予“青年文明號”榮譽稱號。
一、堅持從嚴治隊，打牢爭創工作基礎
（一）強化班子建設，健全建立工作機制。火車跑得快，全靠車頭帶。為更好地發揮局班子的“火車頭”作用，班子成員叫響了“向我看齊，對我監督，從我做起”的口號，帶頭投身於建立省級青年文明號活動。一是健全機制。新一屆局領導班子調整以來，為確保建立省級青年文明號目標的實現，成立了建立省級青年文明號工作領導小組，提出了“真抓實幹、不圖虛名、敬業奉獻、爭創一流”的指導思想，確定了“以青年文明號促進服務水平提高”的工作思路，研究制定了建立活動規劃及方案，並納入單位工作目標考核內容，實行一把手負責制，為建立工作提供了組織保障。二是廉潔從政。為增強領導班子拒腐防變能力，以機關規範化建設、先進性教育活動等活動為契機，狠抓班子作風建設，帶頭進行自查、互查，讓同志們評議，針對查擺出來的問題，認真剖析根源，制定切實可行的措施，推出廉政新舉措，保證班子為政清廉、對己清正。三是發揚民主。堅持民主集中制原則，制定了民主生活會制度和局長辦公會制度，做到重大問題由集體研究決定。深入開展批評和自我批評，開門整風、廣納良言、克服缺點，把班子活動置於職工群眾和紀檢監察部門之下，保證班子在思想上同心，目標上同向，工作上同步，成為一個帶領全域性上下搞好爭創省級青年文明號的堅強領導集體。
（二）提升隊伍素質，加強職工學習教育。我們堅持抓職工學習教育不放鬆，形成了“四個結合”學習制度，即政治理論學習和業務知識學習相結合，培訓教育和業務學習相結合，集中學習和經驗交流相結合，自我測驗和定期考試相結合，做到人員、內容、措施、效果四落實，學習有筆記、有心得、有考試，全體職工思想素質和業務水平不斷提高，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。多年來，我局開展了形式多樣的教育活動。一是實踐“三個代表”重要思想，進行宗旨再教育。通過進行宗旨再教育，進一步強化了幹部職工的宗旨意識和服務觀念，使他們深刻認識到發揮職能作用、盡職盡責努力工作就是“代表先進生產力”，積極參與先進性教育活動、建立文明城市等實踐活動就是“代表中國的先進文化方向”，轉變觀念、轉變作風，建設“服務型房管”就是“代表中國最廣大人民的根本利益”。二是開展崗位練兵活動，增強業務能力。堅持每半年開展一次技能大練兵活動，通過現場操作、組織考試、集體評議、群眾參選等環節，確定一批服務明星、崗位標兵和業務能手，作為全體幹部職工的學習榜樣和追趕目標，促進了“比、學、趕、幫、超”濃厚氛圍的形成，增強了隊伍的業務素質和技術能力，10餘人次被授予山東齊魯獎章、市縣級勞動模範、市建設系統先進工作者等榮譽稱號。三是開展寓教於樂的文化活動。每逢重大節日，都舉辦大型文藝活動。三八期間，舉行婦女工作表彰大會及健身運動；七一期間，舉辦“黨在我心中”、“永遠跟黨走”等大型歌詠比賽；十一期間，參與縣委宣傳部組織的“廣饒建設之光·書畫攝影作品展”；元旦期間，舉辦元旦文藝晚會；適時舉辦“話親情”聯誼會。四是積極參與社會公益事業。開展“春蕾助學”行動，資助8名貧困學生圓了上學夢；開展了“送溫暖”活動，成立了“互助互濟基金會”，為困難職工解決實際問題，使他們感受到組織和集體的溫暖；開展結對幫扶活動，幫助廣饒縣丁莊鎮王署埠村修建了柏油馬路，為該村村民致富奠定了基礎，與西劉橋鄉高劉村結成小康文明村建設幫扶關係，形成城鄉聯動共創小康文明村的執行機制。
二、建設“服務型房管”，爭創一流服務
為認真貫徹落實“三個代表”重要思想，根據新時期房產管理工作特徵，我們對部門職責進行了準確定位，由“管理型房管”向“服務型房管”轉變，寓服務於管理之中，最大限度地發揮服務職能，做到了依法行政與熱情服務兩不誤，管理與服務並舉。
（一）堅持依法行政，為建設“服務型房管”打好基礎。建設“服務型房管”，首先應該是一個依法行政的房管，是一個秉公執法的房管。為此，我們做到了四個到位：一是政務公開到位。為了讓企業、群眾知曉房地產法律法規及內部規章管理制度，我們將常用的法規政策、收費標準、收費依據等製成圖板，全部上牆公開。二是法律培訓到位。採取請進來、走取出的方式，邀請房地產領域知名專家、學者及企業家來單位講課，選派業務骨幹參加房地產開發經營、拆遷、物業管理等培訓班。堅持一月一法，一法一考，檢查幹部職工對房地產法律知識的掌握情況和熟練程度。三是責任落實到位。按照歸口管理原則，將房地產管理職能落實到股室和個人，誰出問題，就追究誰的責任，誰違規辦事，就打誰的板子，增強了職工的責任意識、服務意識，保證了行業管理的依法進行。四是監督檢查到位。成立了督查辦公室，隨時檢查各職能股室，暗訪企業和群眾，發現用語粗俗、工作方法粗暴、不按規定亂辦事的人員及時處理，從而有效規範了管理行為，遏制了違規現象的發生。
（二）加強服務理念教育，提高服務意識。“優質的服務是事業發展的法寶”。近幾年，我們通過房管事業的蓬勃發展深深體會到，要把為民服務的宗旨實現好、落實到位，首先要提高員工的服務意識。針對年青職工多、臨時工多、新手多的情況，我們始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，採取定期、不定期的方式對員工進行全面素質教育，認真學習了《服務規範標準》、《社會服務承諾制度》和《職業警言》等檔案，通過“近學華泰、遠學海爾”，學習海爾集團、華泰集團的先進服務管理模式，提高了幹部職工對服務工作的全面認識。此後，又通過潛移默化的學習、實踐，使“事業的發展最終來源於優質的服務”的共識深入人心，為搞好服務奠定了思想基礎。
（三）以爭創“青年文明號”為契機，實現服務新突破。開展爭創青年文明號以來，堅持認真貫徹“服務為先”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務方針，以服務物件滿意為首要標準，不斷完善服務方式和服務措施。一是注重表達方式，讓服務工作“親”起來。語言表達的方式、表情、語氣的不同，產生的效果差異很大。為此，我們印發了“十條文明服務用語”和“十條服務忌用語”，開展“五心”（即熱心、誠心、真心、細心、耐心）和“三聲”服務（即來有迎聲、問有答聲、去有送聲），廣大職工以良好的服務魅力，在群眾中樹立起了“親民、為民、愛民”的形象，對優化服務環境起到了很好的協調與潤化作用。二是實行職能聯動，讓服務工作“快”起來。以前，辦房產證、購房要跑好幾個單位，既浪費了時間，也多花了錢。為讓群眾少跑路、少花錢，XX年我們在借鑑南京等地經驗的基礎上，協調地稅、財政、建行、公證等部門和單位，統一進駐縣房產交易中心，在業務辦理上實行部門聯動、職能協調，減少了辦事環節，提高了服務效率，深受群眾好評。實行了集中售房，城區14家開發企業進駐廣饒縣房地產交易中心集中銷售商品房，結束了房產交易有市無場的歷史，“進一家門，購百家房”的美好願望成為現實。目前，購房、貸款、過戶、稅費繳交等手續在一個大樓內就可以全部辦理，大大縮短了辦理時限。三是規範辦事流程，讓服務工作“嚴”起來。落實了“社會服務承諾制”、“首問負責制”、“限時辦結制”和“責任追究制”。結合機關規範化建設的開展，實行了“規範化、標準化服務”，制定了《標準化服務操作規範》，要求前一個工作環節沒有完成的，絕不能轉到下一個環節，做到服務程式層層展開、環環相扣，確保服務工作的“零失誤”、“零差錯”。四是接受社會監督，讓服務工作“亮”起來。制定了《服務監督檢查考核辦法》，公佈了投訴熱線，設立意見箱、意見薄，定期召開社會監督員座談會，增強了服務工作的透明度。對部分外商、企業和服務物件進行上門走訪，及時掌握服務工作情況，聽取他們的建議和意見，針對反映的問題，有針對性地採取措施進行整改，努力提升服務水平。
三、加強硬體建設，創造良好的服務環境
硬體設施建設在一定程度上代表著一個單位的工作作風和精神面貌。為創造一個整潔優美的工作環境，XX年，我們多方籌措資金，率先在東營市建設了面積6200多平方米、設施配套一流的辦公大樓，配置了微機、影印機、大螢幕電視、觸控式螢幕等辦公用具，建立了“廣饒縣房地產資訊網”，開通了局域辦公網，促進了“數字房管”建設，加快了資訊化程序，硬體建設步入新的軌跡。
為加強服務環境建設，制定了嚴格的衛生檢查評比制度，實行“一日兩掃、全天保潔”，服務場所做到“六淨一齊”，即地面淨、桌椅淨、牆壁淨、門窗淨、臉盆淨、室內物品擺放整齊。開展了衛生評比活動，即每週五進行評比打分，一週一彙總，評出先進單位，並作為年終評選文明股室、單位的重要條件。另外，我們還根據季節等特點擺放了熱冷飲水機、使用者座椅，使服務物件感到整潔舒暢、細緻周到，服務環境邁向了新的臺階。
總之，我們在建立青年文明號活動中，不圖虛名、埋頭苦幹、團結奮進，做到了“三個文明”共同發展，幹部職工的精神面貌煥然一新，隊伍素質普遍提高，服務水平顯著提升。當然，在開展爭創“青年文明號”活動也使我們找到了差距，加深了對服務內涵的深層次理解。面對新時期房管工作的新要求，我們決心進一步強化管理，進一步提高員工整體素質，堅持服務與管理並舉，軟體與硬體並重，為我縣房地產業的發展和經濟社會的騰飛，做出新的貢獻。
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