移動公司四道溝營業廳成立於20xx年11月,承擔著四道溝周邊幾萬在網客戶的業務和服務工作。營業廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，四道溝營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，現將近幾年來的工作情況彙報如下：
一、 強化業務學習，提升自身素質。
首先，每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業務通知，營業期間，為了不影正常的服務工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件傳送給各位班組成員，大家可以利用249伺服器，139郵箱等各種形式自己瞭解相關內容。其次，每週一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學習人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業務技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養班組成員的主人翁意識。最後，通過中心組織的每月一次的業務考試進行學習競賽和不定期開展的業務技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。
二、 服務在身邊，便捷您為先。
作為活躍在移動公司營業廳的一支基層組織，作好客戶的服務工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那麼如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務行業需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結束前，每位當班人員都可以講講自己身邊發生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過後，再開始一天的營業服務工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務工作，那麼一天的服務工作也就得心應手了。另外，親情化服務也是我們四道溝營業廳服務的一個亮點，由於四道溝營業廳地處城區和浪頭交界的地區，主要的服務群體大多數數於在網使用者中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很瞭解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由於首次使用手機不會操作，營業員王巖便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之後每次到廳辦業務都會指定王巖為其服務，並且逢人就誇四道溝移動服務好。今年春節老人還特地到廳給王巖送壓歲錢，說家裡的孩子都給了也要給她一份，被營業員挽言拒絕了。優質的服務不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們收穫了一份快樂。
三、 主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。
對於公司下達的各項任務指標由廳主任班組長牽頭佈置廳內宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎任務的同時超額完成指標，統一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業務，例如對時尚的年輕人推薦上網業務，對外地打工人員推薦定向長途業務等等，發放相對應的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機會。另外，針對營業廳客流量小，指標任務重，周邊客戶消費能力又相對較弱等困難，廳內班組成員利用週三的四道溝農村集市的時機，放棄休息，主動到廳參與營銷TD座機，大大增加了營業廳的指標完成量。
四、 完善的管理制度，和詣的班組文化建設。
為了帶動員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務公開化，並且在休息區開闢了快樂加水吧，把同事之間的點滴關懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區設立了主題為“讓愛做主”的表揚牆，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。
五、 以人為本，安全第一。
廳內每週一下班前會組織員工進行防盜防搶演練，聯合報警公司試用報警裝置，對廳記憶體在有安全隱患及時調整，每天安排一名安全員負責廳內的資金，裝置等班前班後安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每週對廳內的安全工作進行一次全面檢查，並且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。
當前，中國移動正處於全業務競爭環境下的戰略轉型期，面臨著金融危機、電信重組、市場飽和三大挑戰和TD建設一大任務。在此形勢下，班組作為企業的“三基”隊伍———基本團隊、基層組織、基礎力量，我們四道溝營業廳的全體班組成員將在公司領導的正確帶領下以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢牢把握科學發展、構建和諧兩大主題， 認真貫徹xx屆四中全會關於“建設善於推動科學發展和促進社會和諧的高素質幹部隊伍，做好抓基層打基礎工作、夯實黨執政的組織基礎”的精神，打造成一支技術過硬，服務一流，業務精湛的優秀班組，為**地區所有在網客戶服好務。
立足崗位，務實創新，努力爭創一流班組是動四組全體成員對自己的要求。動四組擔任著整機裝配工作中機艙部分的裝配工作。現有職工16人，一年來，在組長王馳的帶領下以集團公司開展的各項安全活動為契機，立足崗位，嚴細管理，務實創新，以優良的班組作風贏得了組裝車間乃至公司的讚許。
一、始終抓好安全這件頭等大事。
動四組嚴格貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，把安全生產作為工作要點，嚴格按照工藝檔案，圖紙，操作規程進行機艙裝配工作。杜絕違章作業，冒險作業以及疲勞作業。班組重點做好班前預防工作。首先，要求職工必須正確穿戴勞保用品，佩帶上崗證。其次，對於工具裝置的執行情況也要做到每日定時專人保養檢查。確保工作中萬無一失。最後在職工進開始工作之前，嚴格對現場、插座箱等進行檢查，在確保無隱患的情況下才允許職工進入現場進行正常的生產工作。通過以上制度的實施，職工“安全第一”的思想提高了，安全意識增強了，安全防範工作也落實在了實處，一年來，動四組無一例安全事故發生，無一人違反勞動紀律。給安全工作交了一份滿意的答卷。
二、始終保持團結拼搏的精神，創一流業績。
動四組全體職工在以安全為前提條件下，團結拼搏，圓滿地完成了一個又一個生產任務。特別是多次面臨突擊任務時，我們憑著對工作的熱情和愛崗敬業的精神，在車間領導面前樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。 今年9月，我公司自主研發製造的2.0兆瓦風機順利下線。在公司領導和車間主任的帶領下，動四組憑藉對1.5兆瓦風機的精湛裝配技術，熟練轉化運用到2.0兆瓦風機的裝配工作中，不怕困難，勇於探索。裝配初期，面對新機型，大家都沒有裝配經驗，工藝圖紙雖然拿在手中，可是裝配工作如何做到完美，如何優質的將2.0兆瓦風機順利完成。大家心裡不免都有些犯難。可是，在困難的面前，組內沒有一個同事退縮，大家緊緊的團結在一起，組長帶領著動四組全體員工，換算每一個力矩值，吊裝每一個零部件。有困難，大家一起商量，動四人，敢拼，敢幹，我們的同事在初秋9月的涼瑟中流下了一滴滴的汗水。終於，在動四組群策群力的努力下，天威風電2.0兆瓦風機裝配完成。迎著2.0兆瓦風機下線儀式的笑臉，動四人拭去臉上的汗水，又繼續投入到緊張的工作中。
三、積極開展班組建設，進行班組技能大賽提高職工技能。
今年年尾將近，動四組已經提前完成了公司今年的生產任務。在工作的閒暇時間，動四組積極開展了班組建設工作，分門別類。分別進行了班組管理制度、民主選舉制度、獎金分配製度、安全生產規定、6S現場管理、裝置使用與管理以及班組技能大賽制度等的學習和重新編纂。在學習和編纂的過程中，動四組取其精華，去其不適，加入新制。嶄新的動四組班組建設便應時而生。不僅如此，動四組還開展了班組級技能大賽，獎勵技術能手，促進技術交流，提高組內人員裝配技術，力求高質高效的將裝配工作做到極致。
11月份的動四組技能大賽拉開了班組級技能大賽的帷幕。大賽分為三大項五小項進行評分。分別為：前後機架對接及吊裝傳動鏈、除錯液壓泵，目測實物直徑及力矩扳手和套筒的使用、除錯對中。通過對日常工作內容的考試評比，大家找差距，比技術，很大程度的提高了組員對於裝配工作的熱情和追求高效裝配技能的鑽研。
四、班組長始終做到身先士卒，當好表率。
擔任動四組組長的王馳同志，在工作中處處發揮著“兵頭將尾”的帶頭作用。要求組員做到的自己先做到。在工作中，他難活、重活總衝在最前面，團結帶領全組職工，在酷熱的炎夏，除錯對中，鑽到機艙罩中整改整機。7月的車間熱浪難擋，溫度高達50攝氏度，而堆場的機艙罩裡密不透風，悶熱的氣候沒有擋住他工作的熱情。每當同事們心疼的送上一杯涼茶，他憨厚佈滿汗珠的臉上總浮現出一臉燦爛的笑容：“沒事，不累。整改完這臺再喝!”頂烈日、鬥嚴寒，克服種種困難，月月季季帶領組員提前超額完成工作任務，受到車間領導和同事的一致好評。無數次，王馳嚴重感冒，發燒幾天，帶著嘶啞的嗓音率領指導同事們工作，這些，我們都看在眼裡記在心中，王馳給動四組的全體員工身先士卒的當好了表率。
王馳除了負責班組日常管理工作，還擔負著職工工分的分配。在這方面他始終本著真實、公平、公正的原則，使職工獎得高興，罰得明白。在生活方面，他關心職工疾苦，瞭解職工思想動態，使班組成員能夠放下包袱，輕鬆上崗，確保了安全生產的順利實現。
班組是企業的細胞，是企業管理工作的基層和基礎，班組工作是一項“強根固本”的基礎工程。在即將過去的一年裡，動四組作為天威風電組裝車間的細胞，發揮了活力，創造了有目共睹的業績，但是面對新的奮鬥目標，班組成員決心在今後的工作中，精誠團結，繼續發揚特別能吃苦，能戰鬥的優良作風，力爭讓各項工作跨上一個新的臺階。20xx年，我們每一個動四人蓄勢待發，力爭上游，不負公司領導的眾望!
飛行部“金鷹組”創建於20xx年9月，有組員26人，平均年齡29歲，是一個充滿朝氣、銳意進取的優秀集體。小組集合了飛行部的青年技術骨幹，以飛行專業為依託，從思想教育、技術攻關、品牌服務以及社會公益等多方面入手，結合建立“青年文明號”活動，認真實現“以技術保安全、以安全創服務”的目標。
一、 愛崗敬業，樹立良好的道德品質
作為廣西分公司飛行隊伍中的一面旗幟，“金鷹組”全體組員從自身實際出發，自覺、認真地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，堅定理想信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作中，他們愛崗敬業，以強烈的事業心和責任感服務於飛行事業，自覺踐行“八榮八恥”和飛行人員職業道德規範;在困難中，他們樂於奉獻，不計較個人得失，積極承擔飛行任務;在團隊中，他們關心集體，團結同志，團隊意識強，積極維護公司和飛行隊伍的良好形象。
“金鷹組”還通過一系列實踐活動，加強對組員的思想教育。通過參加“CSAIR”企業文化核心理念培訓，讓全體組員明確公司定位，領會“顧客至上、尊重人才、追求卓越、持續創新、愛心回報”五個核心價值觀，以及公司“成為顧客首選、員工喜愛的航空公司”的願景使命。通過組織觀看愛國主義電影、參觀烈士紀念碑等活動開展形式多樣的愛國主義教育，使全體組員進一步接受黨的教育，深刻牢記黨的宗旨，更加堅定自己的信念，並肩負起更多的責任和義務。
二、保證安全，創優質服務品牌
飛行隊伍是飛行安全的最後一道防線，飛行機組又是安全的最後一道關口，肩負的安全使命重大。保證旅客的生命財產安全，是飛行員的天職，因此，從安全形度出發，保證安全，提供優質服務，繼而樹立良好的服務品牌，維護公司的形象，也是每一個飛行員的職責。
為此，全體組員認真學習專業知識，刻苦鑽研飛行技能，熟練掌握基礎理論以及機上裝置的結構、效能、操作規程和方法，不斷提高飛行技術和操作技能，用紮實的理論基礎、過硬的飛行技能、全面的航空知識素養以及特殊情況下沉著冷靜、果斷正確的處理能力，高標準、高質量地完成各種飛行訓練任務。
執行航班任務時，“金鷹組”牢固樹立“安全第一”的思想，嚴格執行“八該一反對”，落實各項安全措施。飛行前，他們認真、縝密、全面地進行預先準備;飛行中，他們專心致志、精心操作，嚴格按照規章程式辦事，做到時時想安全，事事為安全，確保不發生任何不安全事件;飛行後，他們認真總結，積極學習，通過不斷的努力進一步提升自己的飛行技術。
正是憑藉著優秀的專業素質，“金鷹組”獲得了大家的肯定，並多次被公司委派執行重要的航班任務：東盟包機、中國臺灣包機、首航任務、救災人員和物資的運輸、兩會代表運輸„„全體組員用一次次安全飛行為公司的服務提供了基本的支援，也為公司樹立優質的服務品牌注入了強有力的力量。
三、技術攻關，服務飛行隊伍
“金鷹組”的目標是“以技術保安全、以安全創服務”，為了能更好地實現這個目標，使其上升到一個更高、更廣的層次，他們將服務範疇從小組織擴大到整個飛行隊伍，並致力於提高隊伍的整體專業素質和飛行技能。為此，“金鷹組”齊聚合力，內外兼顧，在技術攻關上盡最大可能的發揮著最大作用。
對外，全體組員積極研究課題參加股份公司飛行管理部的業務研討，編寫飛行學術論文，參與飛行手冊編寫工作，參加各類勞動競賽活動„„在一系列專業活動中，組員們成績突出，得到了股份公司的肯定。通過活動，也使他們與兄弟單位交流了經驗，不僅將自身的優點進行傳播、推廣，使更多人受益，同時也將別人好的方法進行吸收、創新，應用於自己的實際中，使隊伍得到了進一步提升。
對內，“金鷹組”肩負著組織公司飛行員進行技術研討和業務理論培訓的任務，他們廣泛收集國內、國際航空專業資訊，根據季節、航線特點以及各個時期國內外航空安全形勢，分析本單位飛行品質監控資料，有針對性地組織飛行員進行研討和培訓;開展崗位練兵，提高機組協作能力;製作、分發《飛行日誌》;蒐集、整理、列印《B737NG機型理論題集》;組織編寫《B737NG模擬機訓練提要》;編寫各類專業課件二十餘篇。“金鷹組”通過開展一系列的活動，把對飛行技術人才的培養落到實處，提高了飛行員的理論和業務水平，也增強大家的團隊協作能力，為公司打造一支團結拼搏、積極進取的團隊，進而提升了持續安全水平，更好地保證飛行安全。
技術是飛行員的血液，“金鷹組”通過自己的努力，通過一次又一次技術攻關，為全體組員、為整個飛行隊伍輸入了更新鮮、更健康的血液，使之更為強壯。
四、奉獻愛心，樹立青年榜樣
“金鷹組”不僅在技術上是飛行部青年人中的主力軍，在奉獻愛心上，也樹立了良好的榜樣。大家始終把團結互助，扶持困難群眾，回饋社會，奉獻愛心作為傳統美德：部分組員長期資助希望國小學生，使他們順利完成從國小到中學的學業;在社會需要幫助的時候，他們積極捐錢，奉獻愛心;春節前夕，去敬老院開展送溫暖活動，為孤寡老人送去了電熱毯、糖果、生活用品等，並與老人一起包餃子、聊天、唱歌;積極響應公司號召，參加青年志願者活動;新學期開學之際，前往陽朔縣希望國小進行捐資助學活動，併為孩子們帶去書籍、籃球等文體用品;重陽節，為鄉鎮五保戶老人送去米、油等生活用品„„
愛心的奉獻是永無止境的，他們表達的一份愛心、一份心意，為“青年文明號”注入了更多的內涵，也為構建和諧社會盡了自己的一份力。
“金鷹組”建立一年來，在飛行部黨組織的領導下，全體組員通過自己的努力，取得了顯著成績，多名組員在各級評比中表現優秀，今年四月“金鷹組”被股份公司授予“南航青年文明號”稱號。
這不是他們的終點，而是他們新的起點，所有的成績和肯定是他們的動力，也是他們建設未來的基石，他們將以更加紮實的技術，更加努力的態度建設“金鷹組”。青年文明號已成為各行各業的旗幟，隨著建立活動的深入開展，在這些旗幟的帶領下，將有更多的青年立足崗位，面向社會，用自身的實際行動充分展現青年的風采。作為建立青年文明號的一員，他們深知肩上的重任和使命，將一如既往地展現當代青年的精神風貌，塑造飛行隊伍的良好形象，為民航事業奉獻自己的力量，為推動經濟和社會協調發展做出更大的貢獻。
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