大學生活的那一瞬間，我們丟棄的是以往一直以來應試教育的麻木生活，進入 大學就意味著已經有一隻腳跨過了大學的門檻，踏進了社會的範疇。 一片葉子屬於一個季節，誰說意氣風發的我們年少輕狂，經不住暴風雨的洗 禮？誰說象牙塔裡的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書？走出校園，踏上社 會，我們就會書寫一份滿意的答卷。
我在酷熱中迎來了作為大學生的第二個暑假，作為一個大學生有別於中學生就 在於他更重視培養學生的實踐能力，在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被 視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。 暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育程序的 重要手段.它有助於當代大學生接觸社會，瞭解社會。同時實踐也是大學生學習知 識，鍛鍊才幹的有效途徑,更是大學生服務社會,回報社會的一種良好形式。 眾所周知，實踐才能出真知。對於大學生來說社會實踐是其成長成才的一個重 要方面，也是大學生自我能力培養的一個重要方式。另一方面，社會實踐也是我們 社會經歷的積累。因此對於大學生來說，應該充分的利用暑假的時間來進行實踐活 動，使我們更進一步的認識社會、瞭解社會，提高自我能力。
因此，為了更好的了 解社會，鍛鍊自己，感受社會就業的現狀，體驗一下工作的樂趣，我在一家家電城 做空調臨時促銷員，工作的第一天，我們穿著統一深藍色帶有品牌標誌的工作服上 班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的衝 擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人 也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，後敬人”指 的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談 吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以後自我發展奠定了良好的人際關係基 礎。由於放假，來買家電的人也特多，店裡裡的生意自然很好，我因此特別的 忙。
雖然僅有20多天時間，但我覺得受益非淺，基本上達到了鍛鍊自己的目 的.。短短的工作讓我體會到了就業的力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我 感到工作的無比快樂，一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。 促銷雖然與我所學的專業沒什麼關係，但也是一種很好的工作體驗，通過,人 與人的溝通，可以瞭解更多的社會知識，比如懂得如何更好的與人交流，怎樣瞭解 一個顧客思維等等。我的促銷工作主要是促銷電器。 在促銷前我們有一個短暫培訓，瞭解電器的，名稱、效能、型號、價格行情等 方面的知識，面對顧客時的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天 早上8：30開始上班，到達指定地點後做好準備工作，擺好宣傳資料，禮品贈 品，然後調整好心態迎接顧客。每天工作7個小時，在下午工作完後還有個必須的 程式——一天的工作總結。經理、主管及促銷員一起討論一天促銷工作中的戰果及 存在的問題。
促銷過程中的體會及感觸： 我覺得對於一個促銷員來說，促銷產品的同時也是向別人推銷自己，同自己的 言語、形態讓他人瞭解自己。這一切在我們以後的生活中也十分重要，比如我們去 找工作就要把自己推薦給別人，我們進行工程招標1時就得把自己的公司推薦給別 人。 通過學習我覺得對於一個優秀的促銷員來說必須具備以下素質：
一、要有良好的專業素質
我不是市場營銷專業的，但也還是感覺一個人的專業技能還是很重要的，我想 以後即使從事的是造價方面的工作，那麼造價方面的知識也得學好。
二、要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力
促銷是促銷員跟顧客以產品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達必須合理 得當，說話要有條理同時應讓他人感覺你的親和力。要通過,自己層次清醒的說 明，把產品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過,自己來了解 產品。另外在面對具體問題時我們應保持良好的心態，不能自亂手腳、語無倫次。
三、要有良好的心理素質及受挫折的心態
我每天會面對社會上的形形色色的人，由於每個人的道德修養及素質的不 同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保 持良好的心態，不能跟顧客發生不愉快的事。有時候一天的工作可能收穫不大，這 時候我們不應氣餒，要學會自我調節、自我鼓勵，及時的自我總結，自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。
促銷是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需 要我們堅持，我相信：寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來說的也就是這個道理吧。
本次社會實踐總結： 在這個服務工作中，是我更深的理解了顧客就是上帝含義，要想獲得更多的利 潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量 語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務 於他人的態度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒 心。同時工作要做到細緻認真這一點對於以後我們從事造價或建築，會計方面的工 作都十分重要。另一方面，經過了學期的大學生生活，我覺得自己總是很迷茫。那 麼下一個學期即將開始，我覺得自己應該明確目標，合理的設計規劃自己。 總之現在要根據自己的實際情況合理的為自己規劃，找到自己的發展道路。要通過 社會實踐切身的瞭解自己的專業，明確自己的發展方向。把專業知識學好，提高與人交 往的能力，注意自己的形象，工作認真，細緻，一絲不苟。是自己成為一個符合社會發 展需要的人才。
我這次的實習任務是在蘇寧電器完成的，蘇寧電器是一個很鍛鍊人的平臺，之所以選擇了蘇寧是想進一步鍛鍊一下我的個人銷售能力，國際貿易的基礎還是銷售，所以我認為還是應該從基礎做起。
一、所在單位概況
現在我就首先來介紹一下蘇寧的概況與發展前景。蘇寧電器1990年創立於江蘇南京（蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球201*大企業中國零售企業第一。
蘇寧電器堅持“薄利多銷，服務當先”的經營理念，依靠準確的市場定位和不斷創新的經營策略，為消費者提供個性化、多樣化的服務，品牌得到廣大消費者的青睞。蘇寧電器正通過實施精細化管理，加速企業發展，力爭成為全球頂尖的電器及消費電子產品連鎖零售企業。
二、自己所理解的所在單位
我理解上的蘇寧是一個很實在為顧客著想，但是很有自己特點的電器銷售行家。銷售後的售後服務上他們也從沒有輕視過，我們上學期的課上教會了我們一個銷售公司如果把售後服務做到了超過消費者的心理需求的話，往往消費者就會產生依賴心裡，甚至會在自己的上百個關係鏈上主推這個公司的產品，我相信蘇寧電器已經做到了這點。看到很多消費者都是拿著蘇寧會員卡來進行第二次以上的購買，然後欣喜的收到蘇寧帶給他的積分換購的禮品滿意的的回家時，我就理解到了蘇寧電器的良苦用心了。
三、自己所在單位中的工作、角色
我雖然在蘇寧電器中只擔當了一個小小的電視銷售員的職務，但是整家的蘇寧電器的成立與組成都是靠著所有銷售人員的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎的工作也是最難勝任的工作，我的工作就是銷售蘇寧電器代理出售的創維電視。第一：需要了解任何蘇寧電器的售前售中售後的優惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態度。第二：需要了解創維電視
也就是我需要負責銷售的產品的效能與其專業的操作方法與內部結構和售後的相關服務。
四、工作中的心得體會
首先，我更深地體會到“態度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業，因為曾經單純的我第一次做電器促銷時沒能適應當時的工作環境，把在學校裡學的一套理論硬搬到實踐上來，太過誠實而不講技巧，最終得到銷量低的結果。而看到周圍的”老江湖”們將自家產品誇大優點，迴避缺點，忽悠顧客，這種唯利是圖，爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號，頓時對現實社會失望和氣憤。然而再次幹銷售，我似乎成熟了許多，能客觀理性地看這個問題。第一，產品質量問題在於研發及生產部門而非銷售環節，作為銷售人員，應該提高業務水平，掌握銷售技巧，從企業利益角度出發做好銷售工作。第二，銷售人員應該相信企業，真誠對待顧客，盡全力為顧客做好服務工作。有了積極的態度，我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激。
銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別於肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等於做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老闆接受你，認同你！你不但要有紮實的基礎知識，對專業技能瞭如指掌，而且你要善於觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老闆提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的選修課，怪不得老師一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！
每天八個小時的櫃檯銷售工作，使我認識到銷售是一種“雙贏的藝術”。在學校裡的課堂上所學到的理論知識在實戰中發現顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動。現在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的迴圈，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。
現在的電視越來越先進，功能越來越多。有些顧客已經無法全面的認識到電視的所有功能，向你問東問西，從什麼是LED到如何用電視上網，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的電視，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發給他彩頁他就會欣然接受。
其次，我意識到和諧的工作環境和人際關係是工作順利的保障。剛開始的時候我感到店裡競爭激烈，尤其是在客流量小時，顧客進門就好比羊進了狼群的勢力範圍。由於我是新人，對環境還不熟悉，不敢冒進行事，只是觀察周圍情況並認真學習。我知道，各品牌都在進行多方面較量，惟有自信自強者才能勝出。我在遵守職業道德規範的同時還儘量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦櫃檯。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認可，漸漸地也得到了大家的幫助。
和我一起賣創維電視的還有一個直促人員，已經幹了一年了。我從他那裡學到了很多寶貴的經驗。他為了使我儘快的熟悉銷售電視的流程並賣出好成績，可以說是“傾囊相授”。一開始，他只是讓我從旁看他如何賣電視。看他的神態、語言都是學習的基礎。在沒有顧客的時候他會充當顧客，讓我當銷售人員。看我如何將電視推銷出去。這個方法是我進步神速。
我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業績也能更高。
掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛鍊人的溝通性，在交流過程中一定要表現出友好的態度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產品的時候要如實回答，表現出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎之上的。實習是我們自己的事情，而不是學校、家長或是社會強加給我們的一個任務，它有助於我們認識自己，把握自己和在以後更好的塑造自己。而且，實習也是我們在在校期間接觸社會、認識社會的極好的機會，因為在這段時間裡，我們雖然身處社會之中，但實際上卻還是一名學生；雖然學習生活即將完結，但卻不知道自己的所學應當如何付諸應用。所以，在這段時間裡，我們更能發現自己的不足，找到學校與社會的種種不同以及方方面面的差異。從而，在剩下的時間裡，更加完善的包裝和塑造自己，為將來踏入社會作進一步的準備。
對蘇寧的歷史、現狀和未來發展規劃有了整體的把握，對蘇寧的企業文化有了比較全面的理解和領悟，並對蘇寧的組織構架、人事制度和員工福利有了大致的瞭解。這兩天的學習讓我們受益匪淺，它讓我認識到，優秀的企業文化是一個企業保持健康發展的活力源泉，是企業做大做強的根本支柱，一個企業要想長盛不衰，不僅要塑造巨集偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實豐富的內涵。
實習已經結束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進步，我相信在今後的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！
實踐公司：
家電專賣
實踐目的：
通過實踐檢驗自己的社會適應性，鍛鍊與提高自我。
實踐過程：
經同學介紹，我有幸得到了一份在美的家電專賣場實習三天的機會，第一天，早上七點出發後不到八點就來到商場外。這是一個聚集各家家電產品的地下商城，由於商場門還沒開，我只有站在外面，雖然是夏天但那天的溫度很低，加上我穿的薄，感覺有些冷。周圍還有一些其他同學。問了一下原來是九陽豆漿機的兼職學生，我想，看來兼職還是有很多人的。
進入商城後，很容易就找到了美的專櫃，產品有電磁爐、高壓鍋、電飯煲等，向營業員說明後，我便開始進行第一天的工作。負責的王阿姨還是很和藹的，交給我一沓宣傳單讓我站在樓梯旁發放。
以前就聽同學說過，發傳單是很辛苦的，必須要不停得走來走去，還要一直站著，一天下來幾乎會累得不能動。不過剛開始我還是信心滿懷的。每當看到有人走過來，我就迎上去微笑著把手中的傳單遞過去。儘管有些人並不接受，有人接到手就會隨手扔掉，平時我自己也是這樣做的，現在換位思考一下，真是感到辛苦，正午時有店裡供飯，忙了一個上午的我看見沒菜的面，最後決定吃下去。因為體力消耗實在不小。下午繼續發傳單一直到六點多才收工。一天的工作結束後，我幾乎是拖著兩條腿擠車回家，恐怕再遲一會兒連車都沒有了，回家後晚飯也沒吃就直接洗洗睡了，想到還有兩天的工作真有些犯愁。
第二天，我的工作是當臨時推銷員。本想會輕鬆一點，結果剛到老闆就讓我和他們一起到倉庫提貨，意外的是，由於要搭涼棚，什麼鐵架子、木板我都要搬，我一個女生很少幹這些體力活，結果比昨天上午還累，接著又把一隻只箱子從貨倉搬出來擦乾淨灰塵，這些箱裡有鐵鍋，電磁爐之類的東西，再從商場搬到地上的涼棚內。我身上的衣服全都髒的一塌糊塗。即使如此，老闆連一句話也沒有。同學們以前打工後會有“把女生當男生用”的說法，今天我總算見識了。
大約十點多左右，老闆說他們去賣東西我幫忙打下手，順便看攤。隨著街上人流量的增加，我們這裡的生意好起來。涼棚內的貨物跺了一堆，老闆一會兒讓我拿這個，一會又拿那個。產品的型號很多，又很相近。我對產品並不熟悉，找起來自然不會快，老闆還一直催。不過並沒有用什麼不雅的話。接下來的一個下午，我跑來跑去幫忙，做的又是拿東西的活，手臂和腿都有酸酸的感覺。我想自己一個新手總是做得不盡如人意才讓上司不滿，今晚回去一定要好好學習有關的知識，爭取明天能夠有所進步。
晚上我找了一下資料，瞭解到創業於1968年的美的集團，是一家以家電業為主，涉足房產、物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，旗下擁有兩家上市公司、四大產業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地。美的生活電器事業部是美的日用家電集團成員之一，在產品研發、生產製造、銷售體系等方面在國際國內均擁有領先優勢。但我個人認為和海爾電器、格力電器這些家電市場的競爭對手相比，美的儘管優秀但仍面臨極大的市場份額競爭壓力。我通過看網上的評論知道，美的售後方面這些年儘管有了進步但還有不足，如果美的的售後能做的更好的話，可能有更好的發展。由與我所在的專賣店是主賣電磁爐的，大體上看起來是高貴典雅，有的寓意富貴吉祥，我在網上搜了外觀相似的這幾款，下面這幾款電磁爐不一定是我所賣的型號。
第三天終於到來，我將面臨怎樣的安排呢？今天的工作是昨天的外加賣機器，當有人來的時候，我便帶領他們介紹產品，有些顧客不滿意，認為我介紹的不夠清楚，我只有拉老闆過來。老闆的口才還不是一般的好，能和一個顧客一直說到他決定買我們的產品為止，包括質量、價格，售後等等。我認為老闆有時候說的有些誇大其詞了，但吃人飯不能砸人碗這個社會處事規則我還是知道的，而且美的的確是這行的翹楚之一。同時我發現，願意買高壓鍋的使用者逐漸減少，大都轉向安全同時又快速，易潔的產品。老闆今天對我的態度簡直可以用仁慈形容了，下午早早就放我走了。我原以為今天是最後一天，會像前兩天那樣累，結果站櫃檯除了嗓子和腦細胞受損外，體力倒沒多少消耗。
實習感悟：
三天兼職結束了，其中苦樂只有自己親身經歷過才能體會，總的來說兼職是一件辛苦差事並不是想象中那樣簡單，有些東西必須自己做過了才能瞭解，以前總以為社會和想象中差不了多少，結果才發現自己有多幼稚。原來客人的一句批評就讓我臉上有些掛不住，社會上的人雖然有感情，但當利益當頭時也會忘記自己的準則。看來如果有三倍的利益資本家真的可以做任何事。人性中的弱點常常在此時顯露出來。其實，我們這些學生的世界真的很簡單，大學最多算是百分之十的社會，甚至還不到。走出象牙塔後，外面的世界是紛紛擾擾想躲都躲不掉，只有讓自己保持好心態，擁有更強的自制力才有可能不迷失自我，找到通往幸福的路。
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