服裝督導工作報告

服裝督導在服裝直營零售行業是一個管理多個銷售門店的管理崗位的簡稱，本站小編為大家整理了一些服裝督導工作報告，希望對你有用!

一、市場督導部門的工作職能

職能描述：對所管轄區域運營管理提供指導、監督和服務，通過對店鋪商品陳列、服務、庫存管理等提出指導，對相關人員進行培訓提升能力，促使店鋪進入良性運轉;通過市場巡查，監督，協調與維護客情關係，提升單店銷售業績，使品牌在市場上達到有序、規範、良性的發展。

二、工作職責：

1、負責所管轄區域的銷售工作，並對職責範圍內的工作負全責;

2、定期對所管理店面的整體運作及員工銷售技巧、服務意識等進行指導培訓，督導所轄店面嚴格執行公司的各項業務操作流程及管理制度;

3、負責所轄區域內的銷售任務分解與制定;

4、負責按公司釋出的形象標準進行店鋪形象維護。制定和完善本區域店鋪商品的陳列與展示方案，定期對各店面進行產品的陳列、道具及陳列進行調整，並對相關人員進行培訓;

5、指導策劃本區域新店面的開業及推廣活動的現場佈置與貨品籌備與陳列等;

6、負責所管轄區域客情關係的維護;

7、協助加盟商提出對店面員工績效評估及人員更替工作做好一線人員的儲備建議和協助;

8、對所轄區域店鋪營業目標達成情況等進行全面分析並進行改進，製作相關銷售報表體現出來，分析與報告及營業效益的評估與營銷策略的改進建議;

9、制定並持續優化市場發展的管理流程及決策機制;

10、負責推廣活動方案執行;

11、協助產品部、財務部與加盟商進行欠款回收;

12、完成公司領導交辦的其他臨時性工作。

說明：專賣店平時考核由專賣店管理員執行，平時工作考核記錄於“專賣店管理考核記錄薄”中，每次事故均要由當班店長確認簽字，儲存時間一年。月終考核按平均值計算即可。

一、加強業務學習，不斷提高業務素質，努力做出更大貢獻。

我在**工作已經有 年多時間了，應該算是“老同志”了。回想在這多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收穫主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收穫頗多、受益匪淺”。

我想自己在政治思想上進步、成熟的重要標誌是，自己在工作期間從一名普通群眾成為了一名中共黨員!我的轉變與進步，是領導的培養、同志們的幫助與支援和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時間還不是很長，還有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平等)需要不斷的學習，要時刻以黨員的標準衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進一步提高自己的黨性認識。我也希望領導和同志們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步!

我先後在 等不同的崗位上工作，無論在什麼崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。 的工作紛繁複雜，領導臨時交辦性的工作比較多，這些都要求 的同志，要對 的現狀情況，有較為熟悉的瞭解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。幾年來的工作實踐，我十分注意對 現狀情況的積累與總結，現在我對 的現狀整體情況已經比較熟悉，對 也有系統的瞭解與掌握。基於幾年來工作經驗的積累，我對 的各項業務工作都有比較全面的瞭解與掌握!我想自己的工作經驗一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領導和同志們信任和支援的結果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的黨員模範學習，起相應模範帶頭作用。

半年來，我在平時工作中，始終以黨員的標準嚴格要求自己，模範遵守單位的各項規章制度，力求時刻嚴格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項工作，身體力行，努力起到科內的表率作用，協助領導開展各項工作。

我認真堅持學習制度，積極參加各項學習，以《xx大》的學習為契機，深入領會《xx大》的精神，在政治思想覺悟和對黨的認識上均得到了進一步提高。在開展學習的同時，我按照黨組開展的黨風廉政建設宣傳教育月活動的工作部署，對照廉政規則查詢工作中的不足與缺點。通過系列的學習與批評和自我批評活動，我的思想得到了淨化，工作的責任心得到了加強。

今年以來，在日常工作過程中，注重強調從政治的高度對待問題，我與領導密切配合並帶頭垂範，使同志們思想認識高度統一，自覺遵守各項規章制度。具體工作中，我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全域性出發重團結、講實效、不推諉。積極協助做好工作部署，並克服家庭困難加班加點，與同志通力協作，保證工作順利完成。

在的工作上，我們主要作了三個方面工作：一是抓學習。認真落實局黨組的學習內容、學習主題和學習時間。緊密聯絡實際，重點放在如何提高工作水平和工作作風方面。二是發揚民主，增強成員之間的團結與活力。對待各項工作同志均充分發表意見和建議，集思廣益，注重發揮集體的聰明才智和整體效能。三是按黨組要求高標準、高質量開好會，開展批評與自我批評，使規劃用地科成為團結務實，開拓創新，富有朝氣、充滿生機與活力的集體。

三、 缺點與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我今後的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結可有以下幾點：

1、在協助管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性,今後我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經驗。

2、與同志交流少，關心同志不夠。

具體表現：(1)同同志們的聯絡不夠，缺乏交流;(2)工作中對同事們的關心不夠。我這方面的缺點，同志們曾給我指出過，但自己也注意改正自己的不足，但還需進一步努力。

3、我在 ，也就是現在的 ，工作的時間比較長，與新同志相比有一定的工作經驗，特別是對區域現狀和規劃情況的掌握上，但在對新同志的“傳、幫、帶”方面做的還十分不夠。

回顧這一段時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領導的支援和同志們的幫助是分不開的，在此對局領導和同志們表示衷心的感謝!以上是我對半年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。在以後的工作中，我將做好個人工作計劃，使自己的工作做到更好。

國內服裝企業希望把店鋪開到儘可能廣的區域，全國幾百家店、上千家店的服裝公司比比皆是，而公司配置的督導一般不會超過10名，甚至有的公司就是光桿司令，面對龐大的市場佈局，督導的工作只能用“疲於奔命”來形容。

1.督導工作沒有統一的管理規範。

督導要麼無所事事，要麼像救火隊員，督導的工作常常處於被動狀態。哪個市場有問題，公司就會臨時決定督匯出現在哪裡。如果沒有突發事件，可能一年到頭都看不到公司督導的影子。其實，督導的工作不應該忙於解決突發事件，而應該有年度、季度、月份的工作計劃。什麼時間考察哪個市場，考察哪些方面，如何去發現並解決問題。只有這些標準建立起來之後，公司才能主動地去管理加盟商和店鋪，而不是處於被動狀態;

2.有的督導把巡店工作變成了旅遊和閒逛。

在督導巡店的時候，經常發現督導不是去積極地瞭解市場資訊、輔導加盟商、培訓店鋪人員，而是全國到處閒逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然後又開赴下一個市場;

3.督導缺乏發現問題，解決問題的能力。

有些督導非常擅長誇誇其談，對行業大事小情瞭解得挺多，感覺挺唬人的，其實讓他到店鋪裡真正操作一下，他就蔫了，因為沒有真本事嘛。其實這也不怪他，因為服裝公司粗放慣了，當然督導也會用粗放的方式來工作，店鋪管理也就只能粗放了。

出現上述問題的原因，一是公司缺乏工作標準、培訓不到位、沒有建立相應的績效考核制度;二是督導責任心不強，過分依靠以前的工作經驗，沒有積極上進的學習精神，沒有真正把加盟商和店鋪的事情重視起來;三是缺乏工作技能，不知道巡店做什麼工作，更不能發現加盟商和店鋪的問題，至於解決問題就更談不上了。

督導，你該怎樣做?

在服裝公司越來越重視終端的今天，督導如果沒有很強的責任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培訓店鋪營業人員的能力，等待我們的將是被淘汰出局。下面，我們就來探討一下督導如何巡店，如何診斷店鋪的問題。

制定巡店規劃

要提高終端的巡店質量，就要根據公司的發展戰略，科學的規劃巡店計劃。首先要明確巡店的重點在哪兒、最有潛力的是哪些市場、最有可能出現問題的是哪些市場，然後根據各市場的情況，確定合理的巡店頻率，巡店路線和時間。根據80/20法則，督導80%的精力要用到最有可能產生業績的20%的市場。這些市場包括：

1.實力強大的加盟商：一個加盟商的優劣往往就決定了該品牌在當地市場的業績。所以，督導在巡店的時候，一定要特別關注實力較強的加盟商，認真聽取他們的心聲，解決他們的問題，把他們樹立成標杆市場，其他加盟商就有了學習和模仿的物件，找到了前進的方向。

2.單店業績突出的店鋪：連鎖經營的威力在於複製，督導就要像一個火種的傳播者，把優秀店鋪的成功經驗複製到其他的店鋪;

3.公司需要重點掌控的形象店和旗艦店：因為這些店鋪不僅僅是銷售業績問題，它還是一個良好的品牌宣傳途徑，是消費者瞭解該品牌的視窗;

4.銷售業績不穩定的店鋪：瞭解這些市場的競爭情況，競爭對手是否有新的動作，商場是否有調整等等;

5.銷售業績不溫不火的店鋪：重點了解整體的市場環境，做好營業員的思想工作，通過仔細的調研來發現問題，並通過培訓等手段提升加盟商和營業員的工作技能。

巡店前的準備

督導在巡店前要制定一個巡店計劃，並對目標市場的競爭環境和店鋪的經營情況有所瞭解，具體有：

1.確定巡訪店鋪的行程安排，填寫《巡店計劃書》及工作重點;

2.確定各市場的加盟商需求，有沒有需要總公司特別支援的工作，以便提前做好準備;

3.查閱最近的銷售資料，並和去年的同期以及其他市場的情況相對照，以便發現新的問題和銷售機會;

4.回顧上次拜訪的情況，哪些工作已經落實，哪些問題正在處理，哪些問題需要這次巡店解決;

5.相應工具的準備，如記錄店鋪形象用的數碼相機，各類報表、培訓手冊等。

巡店時如何診斷市場

市場環境分析包括市場的範圍界定、競爭者及消費力的概況等方面，包括：

1.市場規模與飽和度分析：服裝市場的層次很明顯，不同風格服裝品牌的市場規模和飽和度，在不同的時期和市場上都會有很大的不同;

2.競爭者分析：對於每個市場來說，前三位的品牌和代表公司的產品和公司狀況，都是必備的資訊，對於市場領導品牌，緊隨其後的品牌動向及其公司資訊，也是不可或缺的，這些資訊具有：競爭品牌的宣傳推廣活動、新產品的款式、價格帶、店鋪管理和服務水平等方面;

3.消費者和消費分析：所有公司都會盤點貨品，其實顧客更需要盤點，進行顧客的不同型別分析，瞭解各種顧客的消費偏好和品牌滿意度，才能提供有針對性的服務。

巡店時如何診斷店鋪

督導需要練就一雙火眼金睛，能發現店鋪的問題，並提出解決方案，店鋪診斷專案主要包括：店長能力、店鋪營運能力、銷售服務力、展示陳列、DM促銷力。

1.店長能力診斷

是否充分理解店鋪經營理念及落實的工作方針?

是否具有計劃並執行的能力?

對於部屬是否具有協調、指導、提升等領導能力?

是否具有顧客資料收集、顧客關係建立、顧客抱怨處理等的顧客管理能力?

是否具有充足的商品知識並能訓練部屬使具有同等能力?

是否重視商圈的經營、包括消費者、競爭店的情報的調查?

對於公司內部的各項管理規章、作業流程，是否充分了解並能實踐?

是否能隨著企業的成長不斷地進修、自我提升?

2.店鋪營運能力診斷

店鋪人員是否瞭解店鋪的經營情況?

是否鼓勵店鋪人員對顧客服務和商品的管理(上貨時間、展開手法)提供其經驗與建議?

是否要求店員對於本店與競爭店的定位差異、市場佔有率等互動的因素，定期進行市場調查並提出改善對策?

是否設定可供學習的模範店和應學習的重點，並持續觀察、吸收、切實應用到自己店鋪工作中?

是否持續追蹤銷售與庫存對應關係，以確保以暢銷品為中心的商品結構?

是否製作特賣計劃，切實執行並檢討反省以作為改善的依據?

是否調查、記錄、追蹤競爭店的促銷活動，並分析原因，以應用到競爭對策中?

是否訓練店長與營業員能熟練使用陳列道具、並能塑造易看、易選、易買的賣場?

3.店鋪服務能力診斷

店員是否衣著整潔、化淡妝?

店員是否心情愉悅、充滿自信、動作迅速?

店員是否利用客餘時間整理賣場或處理行政工作?

店員是否令人容易接近併產生信賴感?

店員對於收銀及包裝動作是否熟練?

店員是否能正確的掌握接近顧客的機會?

店員的商品知識是否豐富，並能簡明的介紹給顧客?

銷售人員的專業知識、流行資訊、市場情報及同業動態、是否能清楚掌握?

店鋪色彩搭配與照明是否表現出魅力?

動線設計是否合理，能引導顧客進入並選購商品?

賣場商品的展開是否能表現出主題、並將重點介紹給顧客?

賣場POP的效果是否發揮，有無錯誤、汙損、過期情況?

4.展示陳列的診斷

所選展示陳列的商品是否符合訴求的主題?

關聯性商品的選擇是否合適?

陳列道具的使用是否與商品形象一致?

商品的特色是否能充分表達

商品價格標示和POP是否齊備?

展示陳列商品的量感是否控制適當?

展示陳列空間的燈光是否控制合適?

展示陳列的商品是否有足夠的庫存?

照明、音響等裝置是否齊備?

促銷力量診斷

活動專案(時間、地點、地圖、電話等)是否明確表示?

是否依據年度促銷計劃來決定DM的主題、商品、活動、營業目標、發放物件或區域、發放份數及預算?

DM是否完全收集店內有特色或價格訴求型的重點商品?

DM所訴求的商品是否都在賣場上具備兩感陳列或貨量充足?

DM上的照片是否清晰而能表達商品特色?

製作的DM是否賞心悅目，讓人有想收藏的慾望?

總之，督導作為市場一線的管理者，既要具有較高的管理能力，又要有高超的市場動作能力，在服裝企業發展過程中，需要大量的優秀督導管理人員，在建立規範，高效的督導運作模式的。