在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
一：準備
心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
二：時機
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是*公司的，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯絡方法“請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。
三： 接通電話
撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是*公司，請問老闆/經理在嗎?老闆/經理，您好，我是*公司的，關於......
講話時要簡潔明瞭
由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。
結束通話前的禮貌
打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先結束通話電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
結束通話後
結束通話顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
二：接聽電話的藝術
有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯絡，有的定貨，有的是瞭解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。
1： 電話接通後，接電話者要自報家門如：“您好這裡是全程管理公司業務部”或“您好我是很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，餵你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重複
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法
苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現在出去了，我是，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢?”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個視窗。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
11月3日，豔陽高照，我與室友一起去了義烏梅湖會展中心。進入第一眼的感覺是有好多的參展商，有很多的樓盤，每個樓盤各有各的特色。沙盤所具有的特點是小巧、精緻、靚麗，展現了樓盤的特色、特點，以及周邊的環境、交通的狀況等。
最吸引我的樓盤是金羅馬皇家森林別墅，她的豪華，、她的大氣，以及她所展現獨特的視覺效果，彷彿置身於金色羅馬宮殿般。金羅馬皇家森林別墅開發商：皮卡王國際控股集團金羅馬國際集團（香港）置業有限公司，物業管理：金羅馬國際集團（香港）物業，建築設計：義大利DECALDYDESIGN景觀設計：義大利ARTWOMEDESIGN全案策劃：皮卡王國際傳媒。根據瞭解樓盤的一期工程已經全部結束，並且基本售出，將於年底交售。二期工程正在建造中，預期於明年3月份進行銷售。金羅馬皇家森林別墅所處的南山國際文化園，地處東陽市區。東陽位處浙江腹地，離杭州一個半小時的車程，離金華約40分鐘車程，區位優勢明顯。金羅馬皇家森林別墅的亮點有：
數字化家園
隨著科技的發展，現代生活已邁入了數碼掌控時代。金羅馬皇家森林別墅將您的夢想帶入現實。您可以端坐在客廳的沙發上，輕鬆愜意地享受光纜通訊帶來的精彩電視節目；帶有數字控制系統的中央空調會自動感應，調整室內溫度；輔以公共照明自動控制系統，室內自動感應報警系統，高速寬頻網路資訊接入系統等。
家庭智慧化自控系統
主要是利用園區內已建成的家庭智慧化控制系統、閉路電視系統、電話電傳系統、國際網際網路資訊系統、寬頻監控網路等，這些高科技的現代數字控制系統具有遠端家電控制、安防報警、自動遠端抄表、資訊服務及查詢等眾多家庭智慧化服務。
公共裝置集中監控系統
金羅馬皇家森林別墅，針對現代化物業管理的要求，對公共裝置進行智慧化集中管理，主要包括生活熱能交換系統、水箱液位、照明迴路、變配電系統等。訊號採集和控制，實現裝置管理系統自動化，做到集中管理、分散控制、節能降耗。公共裝置集中監控系統，是對您家庭生活的安全、舒適、方便、快捷、周到、細緻等的精心呵護和有力保障。
國際化專業管理，金羅馬皇家服務
金羅馬皇家森林別墅，引進義大利、英國等國際一流的物業管理模式，由金羅馬（香港）國際物業統一實行全封閉的專業管理，為您提供最專業、最全面、最貼心的皇家服務，包括公共服務及專項有償服務等。
安保服務一流
別墅區實行24小時安全封閉管理，採用先進可靠的保安措施，配備一體化安防監控系統，包括全天候保安巡更、全天候紅外線報警系統、閉路電視監控等多個保安系統，與園區管理系統相結合，實現園區執行和安防的全面管理，確保業主人身和財產安全。
一、銷售情況 **年銷售 ，各區域銷量分別為。。。。。。。
二、營銷工作 為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼 平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，蒐集更多的銷售線索。
**年本部門舉行大小規模 促銷活動 17 次，刊登報紙硬廣告 篇、軟文 x 篇、報花 次、電臺廣播 多次並組織 銷售人員對已經購產品使用者進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。
三、資訊報表工作 報表是一項周而復始重複迴圈的工作，崗位重要，關係到 公司日後對本公司的審計和 的驗收。
以上是對 **年各項工作做了簡要總結。
本人從事該行業已有一年多的時間， 在實際工作中發現了自己存在的不足和某方面能力的缺 陷，現對於**年的工作計劃做如下安排
1、詳細瞭解學習 公司的商務政策，併合理運用，為產品的銷售在價格方面創造有利條 件。
2、協調與 公司各部門的工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。
3、每週去藥店與促銷員溝通交流，瞭解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不 同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技 能、團對意識、禮儀等。
5、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。 7 最後，在新春到來之際，請允許我代表 專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同 事，在 **年一年的工作中對我們工作的大力支援與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一 年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支援。再次謝謝 大家，祝大家新年愉快，閤家幸福
彈指間，我已在這個充滿活力的新家庭生活了兩月有餘!這期間，由於領導和各位同事的熱心幫助，才使我對自己的崗位有了逐步的瞭解，並且還教會了我一些工作中的小技巧!兩個月以來，我最大的感受就是：對於目前的我來說，把工作做完不難，可把工作做到盡善盡美卻也不易!俗話說：好事多磨難!我相信自己在領導和同事們的幫助下會不斷進步!以下是我這段時間的工作總結內容。
一：七月初進公司
剛進公司，對我來說一切都只是紙上談兵。所以，我決定從最簡單的學起。首先，從前輩那裡我瞭解到什麼招標，藥品招標雖分為基藥和非基藥兩種，但現在我接觸到的都是基藥招標。其次，通過幫助同事完成吉林、湖南的招標工作，練習列印、影印、發傳真等最基本的技能。在工作中，我得知，我們的藥品有哪些，藥品的批件、質量標準、檢驗報告、gmp和物價是什麼，是用來做什麼的，從哪裡才能找到他們。
二：八月循序漸進
有了以上的基礎工作，八月份的工作就相對好做一些。首先，我開始學習使用華招網。知道了，每次招標資訊是從這裡得知，然後下載標書，整理投標藥品目錄等相關事宜。這段期間，前輩們再三囑咐我，整理標書的順序一定要按照所給的方案去執行，否則無效。我記住了這點。通過協助同事完成吉林、湖南、
內蒙等省份的招標工作後，我在識別藥品規格、包裝和價格這些方面有了一定的提高。還學會了如何在網上維護產品資訊。其次，為了檢驗自己所學的東西，海南的招標工作由我一人獨立完成。檢驗的結果是，我對招標工作的大體思路已經掌握，但有些細節問題還是不能把握得當。比如，在標書封面上填寫投標序號的問題。本以為這次的做法會和其他地方的做法一樣，只要按照方案上面的寫就沒事，誰知卻不是如此。後來，在同事的幫助下，通過和授權人溝通才順利完成工作。之後，我明白：在日後的工作中，遇到不確定的事情一定要向前輩們虛心請教，在整理標書之前一定要事先和授權人取得聯絡，看工作中是否有特別需要注意的事項。
三：九月各項能力加強中
九月，在青海、新疆兩省的資料相繼遞交之後，同事們和我時刻為廣州、北京等剩餘省份的基藥招標工作準備著。這個月，我從領導那裡學到的一個重要技巧就是：在藥品報價解密時，我們的工作人員和授權人要雙方聯手方能以防萬一。這告訴我，想事情，做工作一定要考慮周全，方法要靈活。
四：自己在工作中的不足
1. 工作效率不是很高，比如說不能夠在相應的時間裡完成高質量的工作。
2. 做事易慌，易毛躁，不夠穩重。
3 . 在生活中表現的不夠熱情，處理事情不夠利落，說話方式有時欠妥。
五：十月工作計劃
1. 時刻關注華招網動態，檢視招標資訊。完成海南、青海、新疆這些地方的招標後續工作。
2. 整理、更新和補充以後招標工作中可能用到的資料。
3. 跟同事們好好學習，在工作中積累經驗，繼續提升自己各項工作能力。
20xx年的第4個季度轉瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心裡頗有幾分感觸。我是20xx年x月x日，才有幸加入xx公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的學習及和公司企業文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現未來我覺得第3季度收穫還是不少的。以下是我的幾點總結：
一、第4季度工作總結
1、銷售任務完成情況
1)、第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，佔轎車部總數的18%。
2)、結合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。
2、銷售工作總結、分析
1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監和銷售部王經理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監和莫經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果。
2)職業心態的調整
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。
5)重點客戶的開展。我在這裡想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
6)自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。
二、下個季度工作開展
公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。
第二，業務上：瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握資訊，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;
最後我希望在下個季度公司的業績更加輝煌!
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