任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務物件、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務物件的滿意度和同行認可度，而要服務物件滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事後處理，更重要的是事前工作的質量。
任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務物件、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務物件的滿意度和同行認可度，而要服務物件滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事後處理，更重要的是事前工作的質量和輸出的產品的質量。我所從事的安檢工作，工作的核心內容是保障安全，我們輸出的產品是安全，安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。那麼怎樣才能提高服務質量，體現安檢工作最大價值呢?
我認為：首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務物件滿意度高，其心情則舒暢，才會和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務物件滿意度低，其心情鬱悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務質量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其後果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務保障安全，贏得聲譽。
其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的;沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過;就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要網想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態，才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態，才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。
第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務物件提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務物件的信賴;才能提高服務物件的滿意度和認可度。
沒有過硬的業務知識，再好的態度和再高的激情，也不能使服務物件滿意。在每一次的服務中，我們要善於總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務物件感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意，我必須提供優質的服務，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
為進一步構建服務管理的長效機制，全面、準確地分析昆明機場20xx年各項服務保障工作的開展與落實情況，總結服務質量專項整治工作經驗，更好地開展20xx年服務工作，昆明機場於20xx年12月23日召開服務質量管理委員會20xx年工作總結會。會議由昆明機場張德安副總經理主持，昆明機場領導、集團空港管理部領導及服務質量管理委員會成員單位有關領導、聯絡員參加了會議。
會上，昆明機場服務質量管理委員會辦公室田現江主任對20xx年主要服務工作開展情況進行講評，分析了服務工作中存在的問題和不足，並提出了20xx年的服務工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國際機場關於對20xx年服務質量專項整治工作先進單位進行表彰的通報》，對昆明機場執行管理中心、安全檢查站、資訊科技中心、航空安全護衛部、雲南機場地面服務有限公司5家先進單位進行了表彰，魏建國總經理為先進單位頒發了獎牌。昆明機場服務質量管理委員會成員單位與魏建國總經理簽訂了《服務質量責任書》，將昆明機場的服務管理目標責任細化、分解至各成員單位。
最後，魏建國總經理代表昆明機場服務質量管理委員會作20xx年服務工作報告。魏建國總經理結合20xx年的服務工作情況，對昆明機場的服務現狀進行分析，要求各部門增強憂患意識，深刻認識做好服務工作的重要意義，結合目標任務，分解落實服務質量責任制，加強監督檢查，創新服務工作措施，深化“誠信機場”建立，提升機場的綜合服務保障能力，做好新機場轉場準備工作。同時，魏建國總經理希望昆明機場全體員工繼續秉承“顧客為尊、服務至善”的理念，凝心聚力、不斷創新，為營造安全、誠信、舒適、溫馨的服務環境，打造雲南航空旅遊的視窗形象做出積極的貢獻。
一年來在機場黨委和公司直接指導和關懷下，本人在政治思想、學習工作、勞動紀律、生活等方面均有提高和進步，現總結如下：
一、思想政治方面
能積極參加公司所組織的政治學習和培訓。通過學習和培訓提高了理論水平，認清了大好形勢，明確了個人奮鬥目標，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業更好的工作，全心全意為人民服務作為唯一的宗旨。為實現這一宗旨，就必須加強對鄧小平理論及三個代表重要思想的學習，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導下，前進有了方向，有了動力，不斷前進，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學習工作方面
學習是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強學習，尤其我們正處於一個知識爆炸的年代，各種新知識、新技術、新的管理模式不斷的湧現，知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學習不斷地更新知識結構才能更好的適應通訊導航這一本職工作的需要，同時積極參加各種業務培訓，不斷的積累工作經驗。將所學到的知識應用於自己的實際工作之中，從而保證了本職工作的順利進展。若安於現狀，不思進取，只圖應付，將會造成不可彌補的損失。在工作中牢固樹立“安全重於泰山”的思想，安全是集團公司發展的基本保障和堅實基礎，關注安全源於我們對生命的尊重，源於我們對社會、國家的責任。只有在工作中一絲不扣、毫釐不差的執行各種安全保障制度，遵守工作紀律，才能保障航空安全、經營安全、資產安全和資訊保安，鑄造集團企業健康的肌體;以“三人行必有我師焉”的認識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長補已之短，團結同事一道搞好工作，共同構建誠信友愛、充滿活力、和諧的團隊;用“創新”觀念指導實踐工作，創新是企業發展的不竭動力，也是集團公司永葆生機和活力的源泉。在通訊導航裝置設施維修中精於思、敏於行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升裝置平均故障時間，提高裝置維護能力，同時也為公司節約了大量的維護成本、維護時間(與同事在處理DVOR信標故障中獲公司獎勵);在工作中嚴格遵守勞動紀律，按時上班，從未出現曠工和串崗現象。在保證自己工作完成之餘，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進步。
三、生活及勞動
“誠信勝於生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學習。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動者本質。在勞動中積極參與公司組織的各種義務勞動(割草、清潔公共衛生等)，從不記較人個得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強化個人執行力。
這一年來我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，文字功底不夠紮實，有待在今後的工作中進一步完善和提高，以上就是我的個人總結。
這學期，我推掉了很多事情。我想把精力都放在學習專業上。事實證明，我的決定沒有讓我後悔，雖然我曾羨慕過以前在院團委共事的同學的那份忙碌，但隨即就覺得自己好笑。只有拿得起，才能放得下吧。不要去想自己曾經得到過什麼，做了什麼，如果你認為值得，哪怕別人覺得沒有可做的理由，你也要大膽地遵照自己的心去做。我在網上看到一篇白巖鬆寫的文章，題目是《愛你現在的時光》。這篇文章讓我感觸很多，也許我們都會去抱怨你受的苦難有多少，會去擔心還未到來的事情，會把自己和別人對比，更多時候認為自己身上有一大堆缺點，變得不自信。
在看了這篇文章後，我腦力一直想著一句話，不要去為未來憂慮，珍惜你現在的時光。是啊，我為何要去考慮那些都還沒發生的事情，我現在的生活也沒有壞到哪去。庸人自擾、杞人憂天的事情，我們不該做。我們所擁有的時間很少，人的一輩子也就那麼長，有多少個大學三年?又有多少這樣能夠按照自己的心意去學習、為了自己夢想努力的大好時光?當下的時光你都還未把我好，卻在幻想未來有多麼美好。如果在當下的時間裡，你都不能好好把握，你有什麼資格去把握住未來?
這一學期我時常處於矛盾中，我對我的專業有著滿腔熱血，但是我一想起一些煩人的事情我便躊躇不前。很多時候，我對很多作業、實訓，都有想法。狠心拋棄一些東西之後，我為的就是學好我的專業。經過了一學期的磨練，我清楚知道自己擅長什麼，哪方面比較弱。電視寫作，電視加寫作，一方面是我喜歡的，一方面是我不喜歡的。我喜歡關於電視的，討厭關於寫作的。但是電視離不開寫作，我只能夠不斷去客服，試圖讓自己愛上寫作。我很怕寫策劃，我怕自己做不好，影響以後全組的工作程序。也沒有誰規定策劃必須得由組長來寫，沒有什麼規定你必須做什麼，只要找到自己的定位點。 我們需要在小組作業中去嘗試，試圖每次換一種角色，找到自己喜歡和擅長的。
組員之間起初在工作上也是會有矛盾糾紛。比如討論問題時，意見不合，始終討論不出個結果。好在彼此磨合久了，這種問題慢慢的不存在。在我們小組裡，只要你有好的想法，大膽說出來，分析一下可實施性，經過一致投票，如果你的提案通過，全組都會配合你。小組裡的組員，從最初的磕磕碰碰，到現在的熟稔，都是在工作中磨合出來的。偶爾有的組員在那段時間特別忙，其他組員會主動提出由她負責哪一方面。我想，我們需要的不是有多麼厲害的合作伙伴，而是需要那種懂得體貼、站在你的立場思考過的人。我記得特別清楚的一句話，不論你是一個多麼有能力的工作者，也要遵守職業道德。我想我們需要的不光是專業能力和技術，我們更是需要媒介素養。這在今後工作中，對我們有著舉足輕重的影響。只有先學好做人，才會做好事。我們作為傳媒人，輿論的導向，媒介的把關人，訊息釋出者，不論是在哪一個環節，都不能忽視。現在在學習階段，不要想著要去做多麼大的新聞，必須得先學會做小新聞，從身邊的事情做起。時刻注意身邊動態，學會提高新聞敏感度，把握好受眾心理，真實地去感受觀眾們想要看到什麼，而不是為了做新聞而創造新聞。我想，在做好你的工作前，先端正自己的思想，是很有必要的。我們讀的雖然是專科，但也不要只一味追尋技術而忽視理論，只有搞清楚理論，才能夠在理論的指引下，少走歪路。
在電視寫作這門專業裡，我有很大的感觸。例如解說詞、字幕、紀錄片、策劃、訊息新聞等等。我慢慢地在接觸學習著，老師上課所講的內容很吸引我。這一學期，我收穫了不止是專業上的知識，更是收穫了一段難能可貴的友情。我想，組員們正在慢慢進步，正在努力做得更好。
今年9月我任教高一8個班級的生物教學，雖然任務很重，但我還是很積極地投身新課改。面對高一張張嶄新的學生面孔，一雙雙求知的眼神，我感到一種無形的壓力襲來。我在心裡告誡自己一定要用最輕鬆、最高效的方法教會學生學到更多的知識。為了儘快適應新課改，努力打造高效課堂，提升自我教學水平。我在打造高效課堂過程中主要在以下幾方面做出努力。
一、認真學習新課改理念
我在學校的組織下，先後參加了學校的新課改暑期培訓班、聽取了課改專家的講座、親身體驗了全國名校廣州八十中學的課堂、收看了杜郎口校長崔其升的報告，這使我的教學觀念徹底迴歸到素質教育本位上來了。即要以人為本，把課堂還給學生，尊重學生、相信學生、利用學生、發展學生，讓學生在課堂上既學會知識，又學會與人合作交流。
二、抓住外出考察機會，努力提升自我教學水平。
今年9月份我有幸隨學校的考察團赴廣州八十中學學習新課改的先進經驗。為期三天的學習，我顧不上路途疲憊認真學習八十中學的課堂教學模式，積極與八十中學的老師交流，努力發現八十中學新課改模式的優點。在廣州第八十中學高中部認真聽了7節課，包括兩節化學課、一節政治課、四節生物課(高一1節，高二2節，高三1節)，並拍攝了兩節課的全過程。另外還走看了景泰中學和集賢國小的每一間教室的課堂;尤其是參加了一個“課改沙龍”。以上的問題基本上在聽課過程和沙龍討論中得到了解決。可以說這一遭沒有白走，讓我學會了很多，讓我對課改充滿了信心。回來以後，我認真總結，積極談感想、上臨帖課。力求自我快速成長。
三、認真編制導學案
開始編制學案時沒有模板，我既不會設定學案欄目，更不會設定問題引導學生預習。無奈之下從網上搜索了幾份學案依葫蘆畫瓢製作了兩份學案。但使用過程中總覺得不順手，因為我們的學生來自農村，基礎差，思維節奏跟不上。於是我結合學生學情嘗試自己設計問題，由於太顧慮學生基礎了，結果每一張學案都力求面面俱到，均勻佈局，平均使力。又造成了學案內容太多，形式趨向習題化，問題缺乏針對性、重難點內容沒有凸顯出來等新問題。後來，我認真分析教材和學生學情，根據學生的建議和我自己在新課改實踐過程中不斷積累的經驗，科學合理設定欄目，注重學案內容的層次性，側重學習方法指導，從而使得我的導學案日趨完善。在9月份學案評比中榮獲“學案十佳”。並且受到了常德市生物教研員謝主任的讚賞。
四、不斷熟練課堂程式操作
一開始學校統一要求我們都要按照“六環節”操作。但我在實施“六環節” 課堂時，遇到了不少困惑。比如課堂討論環節，學生真正參與討論問題的很少，要麼相互之間講些與課堂無關的話題，要麼就光站著，最多也就是幾個人相互對一下答案;展示環節就是幾個學生跑到黑板上把答案寫出來，然後，派另一個學生對著黑板念一遍。其他學生說什麼就是什麼，面對一些最基本的錯誤都不能指出來，更不用什麼質疑了。老師左提示右啟發都不起作用;另外，整節課總感覺有學生講小話，課堂紀律非常差。結果下課鈴響了，學案內容還沒有完，老師心理空蕩蕩的，更不用說學生有什麼收穫了。可以說整節課就是一節無效課堂。
通過近3個月的摸索，我在課堂操作上也有了很明顯的進步。主要得益於找到了課堂問題的病根：原來課堂上學生講話，是因為學生紀律觀念不強，同時也沒有建立起良好的師生關係;原來學生不討論，主要是我們導學案設計的問題不具討論價值，要麼太難，要麼太容易;原來學生不質疑，是因為課前預習缺乏獨學的思考......找到這些原因後，我一方面注重師生感情建設，關注每一個學生，關心每一件小事，微笑對待每一位同學。另一方面，加強導學案的研製，爭取導學案上的每一個問題都有價值。上好每一節課，上課前，反覆琢磨這節課的重難點內容，在“六環節”的基礎上不斷創新、嘗試新的方法。比如我在班上嘗試過小組之間競爭講解問題的方法;還嘗試過由某一個學生組織整節課堂教學;也嘗試過由某一組學生評價每位學生展示的答案......總之，現在課堂效率確實提高了很多，學生滿意度也在不斷上升。
五、虛心學習，積極聽課。為了快速提高自我教學水平，我積極主動向身邊的老師學習，經常與老師們交流課堂感受。主動走進課堂聽課，一期下來，我聽課節數已達30多節，讓我收穫不少。另外，我還主動邀請同科組老師聽我的課，為我指出不足。以促進教學水平的提高。
總之，投身新課改還只有幾個月時間，我還有很多方面做得不成熟、不成功，還需要不斷地向課改榜樣們學習，並努力開發個人智慧，在打造高效課堂過程不斷開拓創新。
為了使學校進一步了學生的家庭狀況，以更有效地學生工作服務;為了使家長進一步瞭解學生在校期間的學習、生活情況，以更好地與學校一起解決他們遇到的各種問題;促進自己深入社會實際，以進一步提高自己的思想政治素質和業務水平。現將寒假工作情況報告如下：一，主要工作內容
1.聯絡家長，及時瞭解學生的假期學習和生活動態。
2.和學生班幹保持聯絡，聽取學生意見，以確保下學期工作的更好展開。 二，工作的基本情況
1.假期通過電話，QQ，微信等聯絡方式，與學生家長交流，告知家長學生20__-20__第一學期在校的表現情況及有何不足之處，共同努力改善學生的思想動態。爭取下學期學生在校能有更好的表現。
2.與學生班幹保持聯絡，聽取學生對自己上學期學生管理方面所表現的不足之處提出意見，並認真思考，確保下學期工作的更好展開。 三，工作總結
通過與學生家庭的聯絡，我得到了一些啟示，貧困生這個集體所存在的問題不容我們忽視，做好貧困生工作也是學生工作的重點之一。經過分析，貧困學生現狀如下：
1、貧困學生自卑、影響人際交往
有些貧困學生由於是單親家庭,或家裡貧困導致學生自信心不足，人際交往能力較差。在各方面與其他同學相比較後,自卑感較強，影響了與他人的人際交往。
2、思想包袱重、影響學習
有的學生由於受到家庭條件貧困、父母離異,或單親等各方面原因的影響,學生沒有形成正確的人生觀和世界觀,沒有得到良好的引導,揹負了很重的思想包袱，甚至有些還產生了偏激的想法。這樣，學生整天都在考慮家裡的問題，沒有心思去學習，就會影響學習成績，成績不好，自信心也沒有了。
3、多數貧困學生在校表現較好
貧困學生的家庭教育尤為重要,雖然家裡不富裕,但父母對孩子的教育投入較多.父母對孩子的教育能保持一致性,面對貧困的現實,家長對孩子能有一個很好的、正面的引導和鼓勵。
此次家訪給我留下了太多的思考。家訪不僅豐富了我的人生閱歷，主要是讓我對學生的家庭情況有了一個更深入更全面的瞭解，同時與家長進行面對面的溝通，獲取家長的支援,共同認真分析學生的在校情況,這使我以後與學生溝通更加容易，更能有的放矢做好他們的思想教育工作。具體措施如下:
1、加強人際關係及學業方面的指導
在班級採取一幫一制度，讓那些成績優秀的學生幫助他們。開設業餘學習幫助小組，利用課餘時間來給他們補習專業知識。此外，還要為他們講解如何處理好自己與周圍人的關係。選好時機用一些優秀貧困學生的典型事例教育他們影響他們，讓他們明白學習知識的重要性，懂得自立、自信、自強的意義。幫助他們明確學習目標，指導他們建立自己的學習生涯規劃，並一直跟蹤指導。
2、加強心理健康輔導加強心理健康教育，不斷對他們加以引導和鼓勵，鼓勵他們多參加有益的集體活動。注重培養自信心、挫折承受能力和心理調節能力，引導幫助他們去營造和諧、健康、友好、互助的良好人際關係。
3、在班級建立激勵機制在班級通過召開表彰大會、經驗交流會等方式建立激勵機制，表揚那些在最近時間段內有進步或是在期末考試中成績有所提高，或是有先進事蹟值得表揚的地方的學生，來鼓勵他們對學習及生活的熱情。
4、儘可能的為他們提供勤工助學崗位
聯絡校內校外的單位，儘可能的為他們提供一些勤工助學的崗位，讓他們利用課餘時間通過打工，減輕家庭的經濟負擔，幫助他們樹立自立自強意識。這次“千名輔導員訪千家”活動，輔導員走進貧困生家庭，為家長詳細介紹我院針對貧困生的各項優惠和資助政策，並轉贈了學校過年對貧困生家庭的資助款項。這些都極大地鼓舞了學生和家長的士氣，使他們看到了希望，感受到了國家的溫暖，他們均決心要以更積極的心態去面對自己和家庭的未來。此次家訪，使我積累更多的學生思想教育工作經驗，為今後引導、指導學生的成功和成才創造良好的環境。此外，這樣的方式也為我係的貧困生教育工作指明瞭方向，使我們對未來的工作目標更加明確，也增加了開展工作的自信。
這次家訪對我觸動很大,貧窮是如此真實地在我眼前,讓人感到窒息。學生都把我們或學校當成了救星，可大多數時候我只能用蒼白的語言來安慰他們，我們不能作出承諾。經過家訪，我對家訪有了新的感受，我認為家訪對孩子精神上的鼓勵要遠遠大於金錢的作用。真希望我們以後，能多一點家訪,和孩子再多點溝通。
時光匆匆，不經意間一學期又過去了，在這一學期裡有歡樂也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進步。這裡，我也該整理一下我的思緒，總結過去了的工作經驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。
這一學期帶的是小班，主要是配合我班二位老師的教育工作，努力完成自己分管的保教任務，以下我談談這半年的工作情況：
一、不斷學習，總結經驗，做好自己的保育工作
社會在發展，對保育員教師不斷提出新的要求，這就要求我們不斷學習，不斷進步，才能當一名合格的保育員教師。在工作中，我以園部下達的任務及本班的教育為中心，努力坐到和各位老師和諧相處，學習他們的長處和經驗，不斷提高自己的教育和保育水平，平時遇到園部和班級有什麼額外任務，只要自己力所能及，會和本班老師一起加班加點，及時完成下達的各項工作任務。
二、關心孩子，熱心工作
“愛”是無私的，也是做好一位保育員的前提，自從我擔任了小三班的保育員以來，我是用心詮釋著“愛”，使我在工作中有了高尚的職業道德和強烈的責任心，也會像母親一樣，對待關心每一個孩子，使他們健康快樂的成長。通過這段時間的工作，我認為：自己所從事的職業，只有熱愛了，才會去追求，才會不斷進取，才會得到家長和孩子的信任。
三、手腳勤快、經常反思
雖然我是保育員崗位上的新手，但是我深知勤能補拙，平時除了向有經驗的同事請教外，有時也在家看點有關業務知識方面的書籍，慢慢地在保育員這個崗位上琢磨出了門道，那就是要“勤”，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤晒棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經常思考，“為什麼要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以後的工作中，更好改進，不斷進步。
四、工作效果及努力方向
由於這學期，我帶的是小班的孩子，他們才剛離開自己的父母，踏入幼兒園的道路中，我必須讓他們學會自立自理，在日常生活中可以學會自己的事情自己做。剛開始幼兒的自理能力差，因為年齡小，對成人的依戀感強，我們以遊戲的形式對幼兒進行培養，如培養先小便後洗手時，教師邊念兒歌邊師範：“先小便，後洗手，擦擦肥皂搓搓手，手心手背搓一搓，搓好小手洗洗手，一二三，四五六，小手洗乾淨，洗好小手擦乾手，手心手背擦擦乾。”讓孩子邊模仿邊念，在模仿中理解，學會正確洗手方法，經過培養訓練，幼兒的自我服務能力大大加強。
如：會自己搬椅子就坐，會獨立吃完自己的飯菜放好碗，會用小毛巾擦臉，洗手不弄溼衣服等，得到了家長的好評和認可。當然自己在這半年來，也存在著這樣那樣的缺點，但我想：只要自己多學習業務知識，多請教有經驗的老師，多和孩子們溝通，心中裝著孩子們，相信在今後的工作中，會不斷進步，對得起園部對我的信任，對得起孩子家長的期望，對得起自己的本職崗位五、密切聯絡，增進家園互動
在家園共建方面，我們知道要搞好班級工作，一定要家長的配合。平時，我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，瞭解一下幼兒在家的表現或關心一下幼兒的身體情況，家長都感覺非常溫暖。我通過各種方式及時向家長反映幼兒在園生活、學習情況，認真聽取家長建議。讓家長正確瞭解幼兒保育方面的內容，瞭解孩子的一日生活，並向家長提供一些正確的保育方式資訊，一起探討一些現實中的棘手問題，建立了和諧信任的家園關係。
時間在幼兒的成長中過去了，對於我個人，要學習的東西、知識還有很多，無論是教育還是保育，都是我學習的目標。要把好的方面堅持住，不夠的地方像別人學習，把別人身上的精華吸取過來 ，使自己成為德育、教育、保育都合格的教師。
一、服務質量
部門總體服務質量良好，沒有出現過因為服務引起的對員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務比較機械，員工只明白服務的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務方式。
客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優秀員工比率過低實習生比率過於高，管理者包括領班與主管也都缺乏長期的富有經驗的服務督導，一系列因素交叉在一起，整體服務水平裹足不前。
主要存在的問題：對關鍵客人的關注度不夠，包括vip、值班經理、特殊需要照料顧客(包括老人與兒童、孕婦、殘疾人)等。
二、內部管理
除一位員工夜班睡覺違反員工手冊被嚴重警告一次，總體上半年沒有出現違反酒店規章制度的較大事件。對於餐飲部將獎懲細則執行比較到位，所有的員工都能貫徹細則執行，經統計，遲到為我部門員工主要違反獎懲細則的事件。
因此也對這主要問題進行了更進一步的處罰標準制定，員工遲到1-10分鐘扣1分，10-20分鐘扣2分處理，20分鐘以上扣分3分處理，實習生減半，所有員工都能接受。
主要存在的問題：有多名員工反映西餐廳內部管理過於嚴格，因此內部也經常在進行自我修正與調整。
三、制度制定與執行
酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時根據部門實際情況對上班時間進行了調整，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負時，減少每個班次交接班時間，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負時處理變為酒店所節約的人力資源成本。
在並不影響經營的前提下，縮短班次時間，如大堂吧上班時間由8小時制度調整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進行調整。制定週期衛生制度。
但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衛生保持，領班對週期衛生的檢查力度還不夠強，員工區域衛生還有待提高等問題。重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經理反映的菜牌髒菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。
四、內部溝通
從基本上不與員工溝通到施行週期性的與員工溝通機制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度，部門施行領班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題。
不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許，許多部門內部能夠解決的問題效率不夠且執行也不到位部分員工失望。
五、衛生質量
衛生質量整體合格，值班經理髮現桌子不乾淨扣分一次，質檢發現大理石有面包屑扣分一次。配合週期衛生制度，大堂吧衛生執行較為到位，沒有出現衛生被扣分現象，西餐廳衛生受經營影響較容易出現衛生死角髒亂等問題。
六、節能降耗
配合酒店節能降耗政策，將西餐廳的燈光進行再次的調整，同時將節能責任細化到每一個員工，細化到每一個班次，餐廳內部燈都做到客走燈關，客走空調關，且週期性的在例會中進行節能降耗意識的宣傳與講解。
七、培訓制度
針對新員工入職上崗業務能力不熟練，在部門的安排下施行先培訓後上崗的政策。員工入職部門先進行為期兩天的培訓，由主管或領班對常用的業務能力進行培訓。
比如培養員工的禮儀等，員工上崗之後進行實踐操作之後效果良好。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓、選單培訓、英語培訓強度不夠。
按照中國共產黨六盤水市鐘山區第七次代表大會代表選舉工作的檔案要求，鐘山區住房和城鄉建設局於20xx年9月8日下午召開支部會議，應到會黨員20人，實到17人，研究決定是否推薦王維同志作為黨代表。該同志工作態度端正，思想覺悟高，政治立場堅定，工作作風踏實，日常表現良好，無違法違紀現象，起到先鋒模範帶頭作用。會上各黨員同志一致同意推薦王維同志作為鐘山區第七次黨代會代表候選人。
20xx年X月我加入了唐山大業建築有限公司這個大家庭，作為一名新進員工，施工建設給我有一種家的感覺一種積極向上奮發進取的觀念，我很欣慰能加入到這個集團成為一名測量員。
剛剛進公司我被分配到曹妃甸巡道目部擔任測量員，對於陌生的環境，同事們都對我非常熱情，我有什麼測量方面的問題去請教領導及前輩們，他們都能熱情的幫助我，交給我經驗教導我技術，很快的我就適應了新環境，並積極的投身到專案建設的施工工作中。
測量是工程的眼睛，作為測量人員，我們本著實際求實、一切以資料說話的原則從事測量工作。記得第一個踏上月球阿姆斯特丹說過，他在月球上踏上的一小步，是人類進步的一大步。當然，在我踏上戴南的一小步，也是我在人生中前進的一大步，是的，因為我終於開始了人生中最重要的部分，我開始工作了。 我總結了我這半年以來學到的東西，得到了至深的鍛鍊。現將切實工作總結如下：
一、 嚴謹科學、認真求證
在施工測量之前，認真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時向領導及前輩們請教、諮詢、學習。在測量放線之前，利用CAD算出座標，反覆檢視，確保萬無一失。對各種原始資料注意儲存和及時整理，因為"經驗，是從眾多的資料中總結出來的"!
測量放線後應認真複合線的位置確保每條線的實際誤差不超過半公分。
二、 不斷進取、精益求精
社會在進步，時代在發展，只有不斷學習，才能與時俱進。各種新的施工材料和施工機具不斷地應用到施工建設中來，相對的，也出現了更多的施工工藝和施工方法，各項規範也跟著發展。在如今高速發展的，不能自我提高，就意味著落後，就不能適應目前施工建設工作的發展要求。
三、 納百家之長，補自家之短
在與甲方、監理等單位專業人士的接觸中吸收他人的經驗，平時到多跑跑施工現場檢查與學習，學習工人們施工方法和施工工藝。從他人的成敗中，看到問題的所在，同時也看到自身的不足，以達到"博眾家之長，補一已之短"的目的。
天道酬勤，不欣喜於以往的任何成就，時刻準備著解決各種難題、積極應對可能面臨的挑戰。路漫漫其修遠兮，測量隊本著實事求是的精神，尊重科學，尊重事實，在專案部領導指導思想和精神的指引下，把好工程測量質量關，完善測量工作內外一體制度，落實各項任務及指標，配合各個部門工作，為建造世界一流工程貢獻力量。
測量工作的嚴密實施，靠專案領導的支援和理解，靠我們各位測量員在工作中每時每刻的謹小慎微，不斷思索求證，保證萬無一失。為了又快又好的圓滿服務現場施工、為領導提供前期決策、充分的迎接鐵路上的各項檢查工作，針對某一件事，我們做了無數次的重複工作，風裡來、雨裡去，當完成任務揹著儀器漫步歸來，我們仍然用笑臉向其他同事們展現我們的魅力。
測量工作的嚴密實施，靠專案領導的支援和理解，靠我們各位測量員在工作中每時每刻的謹小慎微，不斷思索求證，保證萬無一失。在此感謝孟經理及專案部各位領導、前輩、同事的關心、指導與支援!相信我一定能在巡邏道專案這個大熔爐中不斷學習不斷成長，為公司為專案部儘自己的一份力。
時光匆匆，不經意間一學期又過去了，在這一學期裡有歡樂也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進步。下面，我將一年來的工作總結如下：
一、能積極參加各項時事、政治學習，堅持把理論同實際相結合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導幼兒，做好保教工作。
二、小班孩子剛入園，離開了熟悉的生活環境，面對陌生的幼兒園總是充滿了惶恐和害怕。這時候，我能把每個孩子都當成了自己的孩子，從心底裡關心愛護他們。孩子們都是剛剛入園，對他們的生活照顧就要更多、更細。我能以親切的語調、溫暖的擁抱、細緻的照料、友善的笑容來吸引幼兒，讓幼兒很快地適應了幼兒園的生活。開學初，有的孩子不喜歡在幼兒園吃飯，每次看到餐桌上的飯菜不是說“我不餓”，就是“我不想吃”，有時甚至吃一口吐一口。為了能夠使孩子們喜歡吃飯，我們採取了多種方法：
一是在日常生活中注意加大孩子的活動量，利用餐前的環節，在班上談論“我最愛吃的東西”。哪個小朋友有了一點點進步，我們就及時地表揚他。
二是對個別能力弱的小朋友，我和其他教師分別指導他們怎麼拿調羹，怎麼吃飯等等，有時還鼓勵小朋友，老師先喂幾口，接下來自己吃。吃得棒的小朋友，獎勵小紅花等等。
三是及時和家長進行交流，把孩子一點一滴的進步告訴家長，同時希望家長配合教師，在家裡也對孩子進行自理能力的培養，放手讓孩子自己吃飯，不挑食，鞏固在幼兒園養成的好習慣。
漸漸地，孩子們的進餐情緒好轉了，都喜歡吃飯了，能把飯菜吃完，有的孩子還會主動要求添飯。孩子的變化，讓我從心底裡感到自己的辛苦沒有白費。
三、在衛生保健方面，以培養幼兒各項生活習慣為主，幫助幼兒認識自己的杯子毛巾，學習男女分惻的習慣。培養幼兒飯前便後洗手，飯後擦嘴的良好習慣，督促幼兒多喝開水。由於我們班年齡小的幼兒很多，自理能力差，因此在大小便時都要給予幫助，有的還經常不大小便解在褲子上，這時我就給他們擦好身子，換上乾淨的衣褲，把溼褲子洗好。
活動時，對出汗過多的幼兒及時擦汗，以防感冒。對體弱多病的幼兒給予特別瞻顧。我每天認真做好消毒和打掃衛生工作，加強幼兒的保健衛生，管理午睡，做到讓每個幼兒都睡著。做好預防幼兒常見疾病的工作，常晒被子、枕頭，減少細菌滋生。
總的來說，老師對幼兒來說，也是很是很重要的，因為他們的一天生活都由你管理，所以要想成為幼兒的知心朋友，要得到每一位幼兒的信任，需要付出很多的汗水，要用自己的熱情和愛心去感染他們。通過半學期的共同生活和學習，我與幼兒建立了深厚的感情，聽到孩子們開心的笑聲，看到他們甜甜的笑臉，我深深地為自己的這份職業感到自豪和驕傲。
在工廠當車間組長已經不短的時間了，在這段時間了，我學到了很多。有如何管理車間員工，處理好與員工的關係以及和上級的關係，如何激勵員工加大生產，提高他們的積極性，這是我學到最大的感受了。
一年也要過去了，在年終的時候寫出自己的心理感受和總結，用來給明年我以激勵和鼓舞，我相信我能夠做到最好。
一、對裝置進行技術改造。
1、分別對一、二、三、六車間的部分裝置根據實際情況進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產品質量，節約了生產成本。
2、通過公司組織處出學習，對生產工藝進行改進，將新的生產工藝配方成功應用於生產，降低了生產成本。
二、班組的建設與管理得到加強。
1、充分利用例會和車間班前班後會，將公司第二次創業的精神認真傳達，使車間員工真正領會到公司的發展要求、前景和目標，築建員工以廠為家的思想。
2、加強了班組培訓學習。車間班組長的責任直接影響車間的工作質量，因此，在XX年的班組建設中重點加強了班組長的培訓與學習，使他們真正發揮技術骨幹和模範帶頭作用。
三、現場管理得到改善。
1、制定了現場管理制度，並在生產過程中認真執行，宣傳貫徹“5s”活動，並認真組織實施，使現場管理得到大的改善。
2、將東廠所有積壓餘料進行消化，避免了原材物料的浪費，節約了生產成本，改善了現場。
四、生產、技術管理得到加強。積極配合質量管理部門對車間質量的檢查力度，並強化生產技術的管理力度，使產品質量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現象減少，產品板結現象得到較好控制。
五、狠抓安全管理不放鬆。
1、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發現問題及時通報並限期整改，使安全隱患大大降低，確保了XX年的安全生產。
2、充分利用週二安全例會時間，認真分析一週來的安全生產情況，將車間發生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發生。
200*年雖然取得了一定的成績，但仍存在著很多問題和不足，主要表現如下方面：
一、安全方面：安全管理有好多沒有到位，這主要表現在以下幾點：
1、安全管理力度不夠。安全作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位，有好多時候，由於我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產安全檢查過程中，發現的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現在想來是完全不對的，在安全事故沒有發生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今後的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴肅處罰當班安全責任人。
2、安全標誌仍不夠健全。到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發現像高空作業、高溫作業、高壓作業安全標誌沒有設立，準備限期解決。
3、安全隱患整改及時不徹底。由於存在僥倖心理，有些安全隱患的整改工作存在應付現象，並且還認為這樣會降低一些生產成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今後的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就要堅決不折不扣的進行整改，並安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。
4、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時又沒有發生安全事故，所以大多隻是口頭批評，而沒有嚴肅處理。現在想來，這是安全隱患的重中之重，像前段時間一名操作工違章操作，作業完成後，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今後的工作中，凡是出現的任何違章操作的，一律停工休息。
二、生產、成本方面：因簡單追求產量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，出現了：
1、技術崗位的培訓欠缺。現在看來技術崗位的培訓確實太少了，如果能經常進行技術崗位的培訓，使同一工種的技術人員的技術水平都在不斷的提高，那麼我們的產量一定會提高，產品的生產成本就一定會下降。我們已經採取了一項措施就是定期召開技術研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產過程中發現的問題和方法都說出來，是問題的，大家討論解決，是經驗的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術人員從文化方面、技術方面從外面吸取更新的知識，來進一步提高技術人員的思想素質和技術水平。
2、管理不到位，有跑冒漏現象，成本考核制度不健全，落實責任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。
3、交接班不協調。比如個別班組以清理現場、準備交接為由，採取應付投料的方法，造成下個班次的產量降低。這一點對我作為管理者來說確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先儘可能的提高班組長的思想素質，並要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規定處理現場的時間，以保證交班工作的正常進行。對於發現有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長，或者扣減當班的產量。
4、裝置帶病工作。個別班組在生產過程中，為了儘可能的提高產量，在裝置出現故障隱患時，沒有及時進行修理，結果既縮短了裝置使用壽命，又加大了裝置維修資金的投入，把裝置的維修時間轉移到了下一個班次，並延長了維修時間。凡是已經發現裝置有簡單的小故障應該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今後的工作中要進一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術工(維修工)分出幾個檔次，這可以通過考核或者評審的辦法進行分檔，這樣如果發現維修工人不處理當班裝置故障的，進行降低技術工檔次的處罰。
雖然我們車間問題不小，可是我相信，只要我們只要安全生產，不會出現任何問題的。現在全球金融危機的情況下，大量製造業企業倒閉，關門，我們廠也面臨著如此的困境，所以我們更要加強生產，提高效率，使我們廠在金融危機的影響下做到最小，我相信我們能夠度過難關的。
以後的生活就是這樣了，我不求做到最好，也要做到盡善盡美，不求凱旋歸來，但求無愧我心，我會做好的!
為貫徹落實20xx年基層組織建設年工作會議精神，以建立健全我鄉“三幫扶”活動機制為重點，認真做好幫扶各村貧困戶工作，切實把黨員幹部結對幫扶貧困戶工作落在實處，加快我鄉農村貧困人口脫貧致富步伐，根據我鄉實際情況，特制定本工作方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，認真貫徹“三幫扶”活動精神。堅持開發式幫扶的基本方針，按照“每名幹部進行幫扶，構建和諧文明新農村”的總體要求，瞄準貧困人口，以增加貧困戶收入為核心，以改善貧困戶生活條件為重點，以幫助貧困戶脫貧致富為目標，充分發揮黨員幹部參與結對幫扶的積極性，利用和發揮各部門的人才、物資、資金、技術、資訊優勢，對貧困戶實行有效的幫扶，使貧困戶儘快脫貧。
二、幫扶原則
1、堅持“自力更生為主”的原則，充分發揮貧困戶的主觀能動性，啟用脫貧信心。
2、堅持“幫勤不扶懶”的原則，對雖貧困但不勤奮，只知伸手要錢要物，不肯吃苦實幹的貧困戶，暫不列入幫扶範圍。
3、堅持“先易後難”的原則。在幫扶工作中，應先選擇脫貧決心大、具備一定條件、能扶得起的貧困戶進行幫扶，為探索途徑提升幫扶水平提供經驗。
三、幫扶物件
幫扶物件應在農村貧困黨員或貧困群眾中選定，具體幫扶物件名單必須公示，在村民或村民代表認可的基礎上，與村“兩委”共同確定。
四、幫扶任務、目標和時間
1、任務：領導幹部各包保一戶，包村組各包保一戶，站辦所各包保一戶。超前達成幫扶目標或幫扶成效較好的，年終考評予以相應獎勵。
2、目標：通過黨員幹部結對幫扶，被幫扶貧困戶基本脫貧，貧困戶家庭成員有病能及時就醫。
3、時間：2xx2年3月至20xx年3月
五、幫扶措施
黨員幹部要對幫扶物件採取有針對性的幫扶措施，確保幫扶資金、幫扶專案和指導服務等各項措施真正入戶，落到實處。
1、對存在“等、靠、要、怨”等思想的貧困戶，重在思想引導。要採取正面引導、典型激勵等行之有效的手段，幫助他們摒棄安於現狀、不思進取等陳舊思想，克服思想障礙，發揚自力更生、艱苦奮鬥的優良傳統，樹立自尊、自強、自立的精神，主動尋找新的發展機會，儘快脫貧致富。
2、對“因老、因殘、因病、因災”等原因導致的貧困戶，重在生活救助。一是建立貧困戶幫扶制度。本著“強化管理、扶出效益”的思路，採取“扶貧資金支援一點、包保黨員幹部捐助一點、社會募集一點”的辦法，多途徑籌措貧困戶幫扶資金。二是建立貧困戶子女教育救助制度。完善黨員幹部對貧困戶子女幫扶制度，實行定人、定責、定標準幫扶。三是建立走訪慰問制度。堅持春節等重大節日以黨組織的名義上門進行走訪慰問。對家中發生突發性事件和生活一時遇到困難的貧困戶，要及時上門走訪慰問。
3、對缺技術、缺資金、缺資訊等原因導致的貧困戶，重生產扶持。一是技能
培訓。切實加強貧困戶家庭的農村適用技術培訓，定期組織專業技術人員對其集中培訓、上門指導，發動種養殖大戶進行結對幫扶，提高貧困戶的致富技能。二是就業扶持。對幫扶貧困戶的剩餘勞動力，要多方聯絡，儘可能介紹外出務工，提高收入。三是資金扶持。對那些有脫貧願望和信心，因缺資金而無法起步的貧困戶，想辦法、找門路，給予一定的資金扶持，幫助他們落實一些種植、養殖等投資少、見效快、風險小的生產專案。四是提供資訊服務。按照市場需求，引導他們選準致富產品和專案，搞好資訊、技術、銷售服務，確保增產增收，加快脫貧步伐。
六、責任機制
1、建立結對幫扶制度。實行“定人員、定目標”的幫扶責任制。鄉黨委要合理安排人員，採取“一幫一”、“幾幫一”的形式，與貧困戶結成幫扶對子。重點幫助貧困戶解決生產生活中的實際困難和問題，拿出過硬措施，提高他們的致富技能，增強自我脫貧致富的能力，確保幫扶的貧困戶達到本方案確定的目標。建立結對幫扶管理臺帳，及時詳細記錄幫扶措施和效果，主要內容包括：扶持的專案、資金，上門指導和服務次數，幫助解決了哪些困難和問題，專案的實施情況和效果等。
2、建立聯席會議制度。定期組織有主管領導參加的幫扶工作聯絡會，研究幫扶工作中出現的新問題，總結好的經驗和典型，制定對策和措施，強化職責，形成工作合力。
3、建立督查考核制度。採取定期或不定期相結合的方式強化督查，形成長期有效的激勵機制，促進幫扶工作順利開展。
轉眼間，xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。
在這段的時間裡有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那麼好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號後，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間裡，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年來的工作心得體會：
一.業務能力
1.對公司和產品一定要很熟悉。
進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關係群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，瞭解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。
2.對市場的瞭解。
不僅是要對目標市場的瞭解，也對競爭對手的瞭解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格資訊，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察瞭解意外，還需要和客戶建立好良好的關係。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關係不錯，客人會主動將競爭對手的報價資訊，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，並強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。
3.業務技巧
談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也願意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年裡的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中瞭解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關係，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“瞭解或激發需求，然後去滿足要求”。
結構部分：
1.施工過程中我方嚴格控制成品、半成品及原材料，必須有出廠合格證及產品說明書。合格證為抄件的，要由原件存放單位的資料負責人加蓋轉抄章方能有效。有複試要求的必須按規範要求見證取樣做複試報告，合格後方可使用。
2.鋼筋加工過程中，如發現鋼筋焊接效能或機械加工效能顯著不良，還必須做化學成分檢驗，如有問題及時處理。所有鋼筋焊接接頭及機械連線接頭應嚴格按照相應規範做好檢驗工作。
3.本工程鋼筋混凝土結構部分施工時間為20____年8月19日至20__年11月。混凝土為商品混凝土，由____聖源、聖華混凝土有限公司提供。
4.施工過程中我嚴格按照圖紙、設計變更要求施工，鋼筋綁紮、焊接、成型、支模和混凝土的澆灌工藝均符合《鋼筋混凝土結構施工及質量驗收驗收規範》以及工程監理部門的要求。
5.基礎、柱子、現澆面採用薄膜和草袋覆蓋並蓄水養護。
主體鋼筋混凝土結構施工質量良好，被____市質量監督站評為濟南市優良。
建築部分
1.開工前，施工單位按設計圖紙要求，嚴格編制本專業施工方案，對關鍵點編制作業指導書，報送施工單位批准，監理單位確認後執行。同時在施工準備過程中對班組進行技術交底，班組對所施工內容做到心中有數，按施工規範嚴格要求。施工過程中，做好班組自檢、複檢、專職檢“三檢”工作，同時做好分部分項質量檢驗評定記錄、隱蔽記錄及相關質保資料。
2.。施工過程中嚴格控制成品、半成品及原材料，必須有出廠合格證及產品說明書。合格證為抄件的，要由原件存放單位的資料負責人加蓋轉抄章方能有效。有複試要求的必須按規範要求做複試報告，合格後方可使用。工程中主要裝置材料、成品、半成品進場後，我方立即通知建設單位、監理單位進行驗收，並及時填寫材料報驗單，並按照設計圖紙及施工驗收規範要求，提供材料相關質量證明檔案。
3.嚴格控制材料的應檢專案。水泥在使用前，必須做體積安定性的測試。水泥在使用過程中，如發現受潮結塊或超過三個月的齡期，嚴禁使用或通過實驗室鑑定降低標號使用。另外，玻璃幕牆、石材幕牆、塑鋼門窗等的三性試驗均符合要求。
4.磚砌體的拉結筋嚴格按照設計圖紙及施工驗收規範施工，同時做好隱蔽記錄。
5.本工程建築部分施工時間自20__年11月至20__年7月，施工過程中我方嚴格按照圖紙、設計變更及相應的施工質量驗收規範要求施工，其中建築砌築、外牆抹灰、樓地面抹灰、門窗安裝、建築裝飾、屋面及衛生間防水等工程均按照設計圖紙以及相應的施工質量驗收規範施工，整體工程質量良好。
二、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守公司的各項規章制度。有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的.完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
總結近一年多來的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在以後的工作中，我將認真學習公司的各項規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，充分利用自身豐富的施工管理經驗，為適應建築市場環境的發展大趨勢，加大對現場生產管理、技術質量管理、文明施工等方面的管理力度，採用先進科學的管理理念，把先進的技術與管理經驗與國內外先進的管理技術相結合，形成自己獨立的技術優勢。為公司的發展做出更大更多的貢獻。
今年以來，我局緊緊圍繞《20xx年法治鼓樓建設工作要點》，以貫徹落實《就業促進法》、《勞動合同法》、《勞動爭議仲裁調解法》為抓手，以實現民生“五有”為目標，解放思想、破解難題、提升能力、發展民生，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的就業與社會保障問題，取得了顯著成效。一是就業援助取得新成績。截至10月底，全區共新增就業崗位24100個，實現再就業8349人，援助困難人員就業1692人，新增城鎮單位就業人數15666人，培育自主創業1439人，創業帶動就業9741人，城鎮登記失業率控制在1.97%。二是職業培訓得到新提升。截至10月底，全區完成再就業培訓6725人，新生勞動力培訓1460人，在職培訓2246人，農村勞動力培訓775人。培訓後在職穩崗率達95%、下崗就業率達80%以上;三是社保擴面取得新突破。截至10月底，全區淨增社會保險單位參保13954人，淨增靈活就業人員參保7737人，新增城鎮職工醫保參保23171人，為24939名退休人員進行了免費體檢，退休人員社會化服務率達100%。離退休人員養老金社會化發放率、失業人員失業金社會化發放率、被徵地農民老年生活困難補助發放率、城鎮老年居民困難生活補助發放率、“支邊、插隊(廠)、下放”人員老年困難生活補助發放率全部達到100%。四是執法維權得到新加強。截至10月底，全區勞動保障書面審查用工單位4220家，調處簡易案件467件，處理勞動爭議案件513件，結案率達100%。
一、加強領導，明確法制建設工作職責
一是成立領導機構。局成立了法治建設工作領導小組，局主要領導為組長，分管局長為副組長，相關科室負責人為成員。具體負責法治建設工作的組織、計劃、協調和實施工作。並將法治宣傳、學法用法目標納入局屬各單位年度目標責任管理及績效考評之中，層層分解責任，層層下達任務，保證目標落實到位。二是建立健全制度。先後建立和完善了法治建設工作彙報制度、情況通報制度、安全防範制度及安全保密管理制度，做到用制度管人、管事、管物。還建立了節日、重大活動安全教育及定期排查等工作機制，督促和教育幹部職工自我管理、自我約束、自我監督。同時，做到“一崗雙責”，要求幹部職工既要做好本職工作，又要負責業務範圍內的法治建設工作，確保法治宣傳等工作落到實處。三是實行陽光政務。通過觸控式螢幕、宣傳欄、宣傳手冊等多種形式，全面推行“五個公開”，即工作人員的姓名、職責、工號公開;各項辦事程式公開;各項政策法規公開;各種服務專案、法律依據及有關資質公開;各項收費專案、依據和標準公開。保證群眾知情權、參與權和監督權。
二、深入宣傳，營造法制建設工作氛圍
一是制定法治宣傳計劃。年初，研究制定了《20xx年勞動保障局法治宣傳計劃》，明確了今年法治宣傳指導思想，宣傳主題，宣傳活動內容、方式及時間、主辦科室等。二是做好經常性宣傳。通過局機關及人力資源市場大型宣傳專欄、街道和社群公示欄、局入口網站等各種形式公示勞動保障政策法規及勞動爭議仲裁案件處理、勞動監察案件處理等行政執法程式、內容和時限。局統一在勞動保障所(站)製作了政策宣傳櫥架，將勞動保障主要業務、辦事程式、服務專案、法律依據等入櫥上架。同時，還將就業證辦理、就業優惠證辦理、社會保險補貼、小額擔保貸款、離退休人員養老生存驗證等12項勞動保障業務辦理的內容、程式及要求，分別製作成宣傳冊(單)，放置服務視窗，供群眾取閱，並設立政策法規諮詢臺，現場接受群眾諮詢。三是展針對性宣傳。利用就業再就業政策培訓，將政策法規送進課堂;利用大型招聘會和諮詢活動，將政策法規送到用工單位和求職者手中;結合“四進四培”活動，把政策法規宣傳資料送到企業職工、社群群眾、軍營軍嫂和學校學生手中;利用春運期間組織民工流動的機會，發動街道勞動保障所(站)的工作人員，在車站、街頭及安德門民工市場，設立政策法規宣傳站(點)，把政策法規發放到民工的手中。目前，我們共發放各項政策法規宣傳資料8000餘冊，接受政策諮詢20xx餘人次，在全區範圍內營造了知法用法、依法維權的良好氛圍。
三、依法行政，切實維護社會安定穩定
一是檢查在建工程，確保節前穩定。對轄區內近50家在建工地的勞動合同簽定及民工住宿等情況進行了逐一疏理，要求做到“民工有住宿、工資有專卡、月薪按時發”。並深入民工宿舍瞭解住宿情況，隨機抽查民工，瞭解工資發放等情況，摸清了工地實情，對違規行為責成工地進行了及時整改。檢查共涉及民工6700多人，其中合同制民工5500多人，零散工599人，未發現露宿街頭等現象。二是應對突發案件，及時化解糾紛。春節前，通常是勞動用工糾紛特別是因拖欠工資引發的群訪群訴案件的多發季節，全區共發生了4起。案發後，辦案人員第一時間趕赴現場，穩定員工情緒，共追回拖欠工資120多萬元。同時，深入開展了“清理整頓人力資源市場秩序專項行動”，勞動保障、公安、工商聯合執法，共取締非法職介3家，並從32家合法職介中，評選出8家誠信單位，有力地淨化了區域內用工市場環境。三是發揮網格作用，規範企業用工。實行區、街聯動，嚴把三個環節，抓好網格內企業的勞動保障書面年審工作。首先，嚴把合同簽訂關，確保了合同簽訂率達100%。其次，嚴把社保繳費關，確保繳費基數與工資總額相符，杜絕了漏報瞞報現象。第三，嚴把上門巡查關。對未主動年審的用人單位，集中上門巡查，指導企業及時辦理了年審手續。四是加強硬體建設，改善辦案條件。6月份，區勞動爭議仲裁委員會辦會室正式搬入新址辦公。新辦公場所總面積為304平方米，設有兩個仲裁庭和一個勞動爭議調解中心，配有4名專職仲裁員和3名協理仲裁員，辦案條件在城區中屬於前列。省廳、市局以及區政府領導共同為新址揭牌。同時，認真貫徹“預防為主、基層為主、調解為主”的工作方針，以區仲委會為中心，以街道調解中心為依託，以企業自主調解組織為補充，形成了開放式的社會化調解網路，共快立、快審、快結勞動爭議500多件，提高了辦案效率。五是加強部門聯動，規範調解執行。首先，會同區司法局、區法院和工會等部門，定期通報勞動用工案件受理、仲裁和訴訟中遇到的新情況和新問題，並對群體性糾紛及時相互通報，做好預案，做到了防患於未然。其次，在調處群體性和重大勞動爭議案件時根據案情需要，與司法、法院、工會等部門組成聯合調處小組，共同化解了勞動爭議。第三，藉助區、街勞動保障網格化管理平臺，用調解建議書的方式向用人單位提出整改意見，及時糾正了違法違規行為。同時，在調解勞動爭議案件時，向用人單位發出勞動爭議仲裁建議書，提出解決問題和改進的建議，推動了案件的有效處理。六是開展上門指導，消除矛盾隱患。組織業務骨幹走進企業宣傳勞動保障法律法規，指導近百家企業建立了勞資溝通對話機制，讓勞動雙方及時表達意願，將矛盾化解在了萌芽狀態，做到了超前防範。
四、提升素質，增強做好法治建設能力
一是強化學習，提高業務素質。年初，制定了年度業務學習計劃，明確了局幹部職工特別是執法人員學習的內容、時間、方法和要求。採取請進來的方法，先後2次分別請省廳和市局勞動保障政策法規專家前來授課。結合宣傳學習《勞動合同法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》等法律法規，先後3次組織勞動保障系統工作人員培訓。我們還特別規定行政執法人員不僅要熟悉勞動保障政策法規，而且還要學習《行政訴訟法》、《行政複議法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》等法律法規，並統一參加市局組織的考核，不合格不得上崗。二是完善機制，加強人員管理。進一步完善了首問負責、服務承諾、限時辦結、“一次性告知書”、諮詢接待登記等服務制度，進一步落實了工作人員考評、一次投訴查實待崗等管理制度，把工作人員的工作、管理、績效與獎金、評優、調崗待崗等掛鉤。並建立了連帶責任追究制度，既追究違反制度規定的當事人責任，也追究有關領導的責任。保證了政務服務公開透明，群眾辦事方便快捷，人員管理嚴格有序，依法行政能力不斷提升。三是注重結合，增強服務意識。堅持把做好綜治及平安建設工作與勞動保障中心工作、機關思想作風建設等有機結合起來，通過“三幫”“四進”、“五服務”等活動，切實為基層和企業解難題、助發展、惠民生，努力提升服務效能。
五、創新實踐，全面推動人力資源保障事業發展
(一)全面推動人事工作，有效整合人才資源。一是推進政府職能轉變，抓好機構改革。在“區政府機構改革和幹部優化配置工作領導小組”的領導下，嚴把26個環節，積極穩妥推進區政府大部制機構改革，促進了政府職能轉變。同時，根據機構改革對本部門的要求，圍繞新職能、新目標，繼續抓好政風行風建設，召開了政風行風述職評議大會，面向企業、社群發放了政風行風民主測評表，滿意率達95%以上。二是加強公務員管理，優化隊伍結構。按照“凡進必考”的要求和“公開、平等、競爭、擇優”的原則，招錄了12名公務員，其中11名為碩士研究生學歷。大力推進科級幹部競爭上崗工作，共任免科級幹部105名。面向全國法院系統公開選調了10名法官，提升了整體辦案水平。同時，充分利用“中國南京公務員學習網”開展公務員“5+X”能力培訓工作，實現了網上學習、網上測試、網上考核。目前，全區1500多名公務員學習進度名列全市前列。三是加強事業單位管理，積極引進人才。全面啟動事業單位崗位設定工作，對全區128家事業單位的崗位設定方案進行了審批。開展省市“有突出貢獻的中青年專家”、“六大人才高峰”、“省創新創業人才”、“留學歸國人員”前期創業服務、引進外國專家資助專案等評審推薦工作，大部分專案都進入省市評審後期。四是落實軍轉安置政策，提升服務水平。對53名20xx年度軍轉幹部進行了分配安置、培訓和公務員登記。特別是創新自主擇業軍轉幹部管理服務機制，建立了“鼓樓區自主擇業軍轉幹部公共服務資訊平臺”，在政府網站上開闢出涉及退役金查詢、就業資訊、醫療政策等內容的服務專欄，進一步加強了與全區212名自主擇業軍轉幹部的聯絡溝通，使廣大自主擇業軍轉幹部的各方面資訊得到及時反饋，提高了全區自主擇業軍轉幹部的管理服務水平。
(二)深入企業開展服務，積極爭取就業主動權。一是深入企業調研，破解難題。針對“就業難”、“招工難”的雙重矛盾，深入愛兒時代、江東軟體園等50多家企業進行調研，為企業提供招聘、培訓、終解備案等就業服務，一定程度上緩解了“有崗無人，有人無崗”的矛盾。二是實行“四送”服務，助推發展。在全區開展了以“優化投資環境，促進企業發展”為主題的系列服務活動，“送政策、送人才、送服務、送資訊”到蘇寧、博西電器等重點企業，助推了企業發展。同時，積極落實靈活就業人員各項優惠政策，進行了重點幫扶。全區共發放社保、崗位等補貼3700多萬元。三是開展就業評估，籌集崗位。以“專案落地、政策落實、服務到位、崗位到人”為目標，對南自高科技軟體園、南大蘇福特軟體城等總投資約126億元的8個建設專案開展了就業評估，進行了就業形勢分析，預計建成後將新增就業崗位3.7萬個，為下一步工作的推進奠定了基礎。四是激勵扶持創業，帶動就業。深入開展“創業金陵潮”活動，進行創業政策宣傳，引導全民創業;鼓勵社群創業，在工人新村社群建立了創業指導室，推動了“全國充分就業示範社群”的建立;為132家創業單位發放場地租金補貼24萬元，降低了創業成本;加快南京工業大學大學生創業園建設，組織大學生創業專案專家組對7個大學生創業專案進行了稽核論證，其中2個專案已通過稽核，創業扶持資金正在落實當中。
(三)千方百計開發崗位，努力擴大就業容量。一是部門聯動助推重點人員就業。會同市警察協會、區公安分局聯合舉辦了“鼓樓區警屬暨困難人員就業招聘會”。蘇果超市、太平洋百貨、蘇寧物業等近50家單位為招聘活動提供了1500多個崗位。會同區婦聯聯合舉辦了“迎三·八女性專場招聘會”，43家用人單位共提供崗位2589個，為女性就業創業拓展了空間。會同區雙擁辦舉辦了“迎‘八一’擁軍愛民專場招聘會”，提供崗位近千個。會同區機關工委舉辦了“黨心聯民心牽手行動”專場招聘，提供崗位200多個。二是春暖行動促進外來民工就業。下發了《關於開展20xx年“春暖行動”公共就業服務專項活動的通知》，春節前後，在中央門、漢中門長途汽車站以及南京火車站等地發放《春風卡》等宣傳資料7900多份;依託300多家企業，籌集了5000多個就業崗位，舉辦了近20場民工專場招聘會，使20xx多人實現了成功就業。在江東街道成立了“新南京人服務中心”，為外來民工提供了就業、培訓、維權等服務，並積極落實優秀農民工政策，為1名具備高階技師職稱的優秀農民工辦理了落戶南京的手續。三是慈善崗位援助困難人員就業。以困難人員認定工作的開展為契機，對全區就業困難人員進行摸底調查，為他們逐一制定個性化幫扶方案，舉辦了60多場專場招聘，籌集了近20xx個慈善崗位。同時，積極配合湖南路04、05片拆遷，對片區內600多名勞動年齡段人口逐一調查，針對其中的11名失業人員和200多名臨時就業人員，組織歐尚超市等40多家單位舉辦了專場招聘，提供崗位500多個。四是豐富內涵提升就業服務質量。以首屆全市勞動保障協理員業務知識競賽活動的開展為契機，在系統內開展業務培訓，並組隊參加競賽，獲得一等獎;與區愛心助學協會合作，組織部分大齡延長領取失業保險待遇的女性參與到協會“愛心班”困難學生家庭的走訪中，並舉辦了“愛心引領、奉獻傳承”的主題座談會，引導失業人員在獲得社會幫助的同時，奉獻愛心，感恩社會，取得良好的社會效果。按照“資料真實，資訊齊全，操作規範”的要求，對各類人員提供優質、高效、快捷的市民卡辦理服務，共發放市民卡26萬張。
(四)不斷提升勞動技能，著力增強培訓實效。一是抓好技能鑑定，提高鑑定水平。積極做好全市計算機初級技能鑑定統考等工作，嚴格按照考務管理要求，規範申報和考核流程，確保了鑑定質量;與南京醫藥中專培訓中心、新雅慧培訓中心、公交培訓中心等單位聯合開展了醫藥商品購銷員、汽車駕駛員等職業資格鑑定工作，並與高新開發區、南京技師學院等單位協調了技能鑑定相關事宜，為進一步拓展鑑定業務打下基礎。二是規範內部管理，提升培訓質量。研發了職培控制檯系統，及時釋出培訓資訊，動態掌握街道培訓報名情況，實現了區街培訓資訊互通;同時，制定了《街道職業培訓實施方案》，明確了各街道的培訓考核指標，並就培訓組織實施中的辦理流程、組班形式、資訊輸送、收費管理等環節作了詳細規定，對培訓的過程管理、質量督導以及考核指標的統計口徑作了統一要求，進一步提升了培訓質量。三是加強辦學合作，拓展培訓領域。一方面，在各街道開展了SYB(創辦你的企業)、GYB(產生你的企業想法)等培訓，培訓學員1200多人。另一方面，與歐索營銷員職業培訓學校聯合開辦了育嬰師初級培訓班，與江蘇安吉天地有限公司合作開辦了廠內機動車輛駕駛培訓班，進一步拓展了培訓專案、領域。今年8月，區職業技能培訓中心被省廳評為“江蘇省創業定點培訓機構”。四是深入開展調研，籌建實訓基地。針對區域經濟發展特點，以軟體外包、商貿流通、現代服務業為中心，對人才需求狀況進行分析研究，對培訓專案進行市場調研，擬定了《鼓樓區公共實訓基地建設方案》，為提升培訓規模層次奠定了基礎。
(五)努力擴大社會保險，切實保障合法權益。一方面，開展社保擴面，擴大參保規模。以私營企業、樓宇經濟、餐飲服務業為重點，進行“拉網式”擴面，擴大了養老、醫療等保險覆蓋面;抓好社會保險關係接續工作，確保跨地區順暢轉續，實現了“無障礙”、“無縫隙”對接;開展20xx年度社會保險繳費基數申報稽核工作，組織了14場申報培訓，參培單位1100多家，做到了資料申報準確，基數穩步增長。另一方面，做好養老服務，促進老有怡養。對7萬多名企業退休人員進行了“四走訪”、“五慰問”、“六服務”;為6萬多名退休人員辦理了養老金領取資格驗證;為2萬多名退休人員進行了免費健康體檢，並利用流動健康體檢車深入養老院以及高淳等地為行動不便和家住郊縣的老人進行了上門體檢;對810個特困退休家庭、692名孤寡老人、2名百歲老人進行了慰問，發放慰問金115.8萬元;4月份，與市局聯辦了“迎青奧，展風采—南京市企業退休人員首屆健身表演大賽”，我局獲得了優秀組織獎，我區選送的參賽節目獲得了一等獎。5月份，區政協十屆十五次主席會議專門聽取了企業退休人員社會化管理服務及老年眾益院建設情況彙報，對我局工作給予了充分肯定;10月份啟動了“繽紛秋日，翩躚夕陽—老人節‘快樂活動周’”等活動，推動了老有怡養、老有所樂。
時光飛逝，來醫院工作已經三年多，回顧這幾年來，在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心，提高醫療服務質量為重要指導思想。努力學習，鑽研業務，使個人的自身素質和業務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以後的工作中揚長避短，取得更大的成績，現將我個人在近些年的工作總結如下：
一、政治思想方面：
因為工作性質的關係，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》裡面的主人公保爾.柯察金說過的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬於我們只有一次而已。人的一生應該這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以加強理論學習、不斷提高自己的政治業務素質。是繼續學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論鄧小平理論和三個代表三個代表”重要思想用基本原理聯絡具體實際，用唯物主義立場、觀點和方法觀察問題、分析問題，樹立遠大的理想，正確的世界觀和人生觀，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關係。認真學習和領會黨的方針政策，正確對待目前醫療行業面臨的困難，激發愛崗敬業的熱情，積極投身醫療事業的改革，在平凡的崗位上自覺為醫療事業改革與發展做出貢獻。二是認真學習醫療法律法規所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。
二、業務水平方面：
俗話說“活到老學到老”，這話用在醫生身上再貼切不過了。在很多人的眼裡只有臨床醫生的壓力大，風險高，必須醫術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發展，大量現代化裝置應用到了醫學上，絕大部分醫生在給患者診斷前，要依據醫技科室提供的各種報告、診斷，然後結合患者症狀來下定論，這樣看，醫技科室才是衝鋒在前的排頭兵，風險係數才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態絲毫不為過，對待每個患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫院抹黑。為了提高自己的業務水平，我不斷學習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實踐工作，我認為在學術領域裡，只有無知才是可恥的，求知無罪。“除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫療行業的終極目標，正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恆，正是有了這份承諾社會對衛生行業肅然起敬。雖然醫患關係愈來愈緊張，但是在工作中我始終把病人放在第一位，全心全意為病人服務。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優質服務是最基本的要求，尊重病人的人格和權利，像對待朋友一樣為患者保守醫療祕密，贏得病人的好感和信任。以上幾點是我這幾年來的主要收穫，當然還有許多不足，特別是在醫療上，我的放射診斷水平還有待提高，出現過漏診與誤診的情況，我通過認真分析，吸取教訓，在以後的工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多問、多記”，儘量避免醫療差錯，盡職盡責，做好一名放射科醫生.
回首20xx年，我最深刻的體會是：自己所做的工作之所以能得到群眾的認可，主要得益於市委企工委等上級領導的幫助以及廣大職工的支援與厚待。我會銘記這一點。現就自己一年來的工作總結。
一、加強黨的建設，充分發揮黨組織的政治核心作用
認真貫徹“三個代表”思想，核心在保持黨的先進性，本質在執政為民，這就要求企業黨組織加強黨的建設，發揮黨組織政治核心作用。在實際工作中，自己深深的體會到了這一點。
(一)結合企業實際，重新組建黨務系統。因為原有的黨務工作系統已不能再繼續發揮作用。盡最大可能幫助他們解決生活困難等難題;要求基層黨總支加強對黨外積極分子的培養，定期發展新黨員，為企業培養骨幹力量。等等。
(二)、堅持理論學習，提高自身理論素養。按市委企工委要求，自己深入學習了“三個代表”重要思想，和中央、省、市經濟工作會議精神以及社會主義市場經濟、世界經濟、企業管理、現代科技、WTO、法律等相關知識。參加了由市委企工委、人事局主辦的企業經營者任職資格學習、考試和答辯，並取得較為理想的成績。提高了自身按市場經濟規律辦事、依法辦事、處理複雜問題的能力。
組織政工部、勞資處、離退辦等部門學習了毛澤東、你的資訊必須遵守我國有關法律規定。、你的資訊必須遵守我國有關法律規定。等國家領導人關於立黨為公、執政為民的重要講話。組織黨員、幹部認真學習了《你的資訊必須遵守我國有關法律規定。論有特色的中國社會主義(專題摘編)》、中宣部編髮的《三個代表重要思想學習綱要》和你的資訊必須遵守我國有關法律規定。同志《在“三個代表”重要思想理論研討會上的講話》、《堅持發揚艱苦奮鬥的優良傳統，努力實現全面建設小康社會的巨集偉目標》等重要檔案，使廣大黨員幹部牢固樹立起立黨為公、執政為民的思想，提高了自身理論素養和綜合素質。
(三)、在全廠範圍內開展了“東北大振興，錦州怎麼辦”的大討論活動。組織班子成員和黨員幹部反覆學習了市委企工委下發的《關於組織開展“東北大振興、錦州怎麼辦”大討論的實施方案》，結合本企業實際，以深化對廠情的認識，解決妨礙和束縛發展的思想觀念問題為重點進行了大討論，分析了企業發展的優勢和劣勢，進一步樹立了機遇意識、責任意識、創新意識，增強了使命感、責任感和緊迫感。認識到：我們必須進一步採取盤活資產、招商引資和租賃等多種形式，儘快實現企業脫困和發展。
(四)增強黨性觀念，開展形勢多樣的黨員教育活動。去年，結合建黨82週年紀念活動，組織黨外積極分子學習了新黨章和有關黨的基礎知識，並參加了市委企工委組織的黨的基礎知識考試;積極發展新黨員，為黨組織增添新鮮血液。七一前夕，吸納一批新黨員加入黨組織，並舉行了慶祝中國你的資訊必須遵守我國有關法律規定。成立82週年暨新黨員宣誓儀式，有11名黨員在黨旗下莊嚴宣誓。
二、提煉和塑造企業精神，加強企業文化建設
企業文化是企業的靈魂，培育和弘揚企業精神至關重要。按市委企工委的要求，由我起草，制定了《錦州印染廠企業文化建設規劃》，並總結出適合本企業特點的企業文化模式。即：招商引資、閒置資產租賃，及建成內有工廠、外有商場、全方位、多功能發展的表層文化;廠編制的一直用以規範廣大職工行為的《職責範圍崗位責任制》、《企業管理制度彙編》等規章制度的中間層制度行為文化;以生存、發展、效益、創新為價值觀的核心層文化，即精神文化。
參加了市委企工委舉辦的“企業文化周”活動。要求各黨總支以本單位企業文化建設的理論、實踐、意義等方面為內容進行理論探討。我撰寫的《淺談國有企業思想政治工作與企業文化建設的有機融合》論文，參加了市委企工委優秀論文的評選，並榮獲三等獎。印染廠也在市委企工委的“現場管理、企業形象大檢查”中被評為B類企業。
三、認真踐行“三個代表”，千方百計解決他們的實際困難
實踐帶給我的啟示是：只有認真踐行“三個代表”的重要思想，把解決廣大職工的切身利益放在首位，企業才會在困境中保持穩定和發展。
(一)從根本上解決了職工住宅樓冬季供暖問題。由於歷史遺留原因，我廠共有四棟職工住宅樓建成以後一直由我們自己負責供暖，這是企業困難中最突出最棘手的問題，每年約需費用100萬元左右。為使職工不挨凍，我和其他班子成員一起千方百計籌措資金，採取私人承包、向個人借款、發動全體留守人員在廠區內清理廢品，用賣廢品的錢買煤、維修鍋爐和管路，保證了職工住宅樓的取暖要求，得到了職工的理解和支援。去年，我與其他班子成員共同努力，向市政府等相關部門打報告，請求全額返還土地出讓金，以徹底解決職工住宅樓的供暖困難。經多方努力，職工住宅樓終於移交給熱電總公司，並實施一戶一閥改造，使這一棘手問題得到了根本解決。
(二)千方百計解決職工的特殊困難和燃眉之急。將招商引資、資產租賃的絕大部分經濟收入，用於保證離退休人員的養老金自籌部分(年需約60萬元)、為全廠職工繳納勞動保險、給20多名身患絕症和精神病職工發放工資、生活費和報銷部分醫藥費等等;組織工會積極開展送愛心、送溫暖、留守人員捐款捐物等活動，積極幫助有特殊困難的職工，解決他們的生活費、再就業和子女就學等問題。如：高雲山女兒、於維蘭兒子因無錢上高中，就是由廠黨委發起、全體留守人員捐款解決的。總之，就是千方百計解決職工的特殊困難和燃眉之急。
(三)、經常與離退休、職工代表對話，做耐心細緻的思想解釋工作。採取深入職工群眾中徵詢意見、交流思想的方式，瞭解他們的困難，能解決的盡全力給予解決，一時解決不了的以及一些不合理要求，我都做耐心解釋，儘量將矛盾消化在企業內部，不給或儘量少給上級領導找麻煩。無論是一對一、十對一、還是百對一的對話，我均熱情解答，並盡最大可能解決實際問題。去年，我廠無一起職工集體上訪事件發生，實現了企業及職工隊伍的基本穩定。
四、發揮黨組織的保證監督作用，積極參與企業重大問題的決策
(一)、開展了清理個人保管公物和個人欠公款償還活動。為保證國有資產和資金不受損失，以黨委的名義，發了《關於開展清理個人保管公物、個人借款活動的通知》，由我牽頭，廠紀委、工會、保衛處、後勤處、檔案室等部門組成專門清理小組，負責逐一清理和登記。所清理的公物和個人欠款已全部上交廠保衛處、財務處統一保管和處理。
(二)、參與招商引資、盤活固定資產決策。將全部生產線繼續租給大連巨集豐國際貿易有限公司，租期增至20xx年。承租方運轉勢頭良好，年產量達1500萬米，而且還解決了裝置的保值和增值問題;將閒置廠房繼續租賃給新瑪特超市，並隨時幫助協調解決日常遇到的各種問題。實踐證明，我們的招商引資、盤活閒置資產的決策是正確的。
(三)、參與土地出讓，妥善安置“並軌”人員的決策。參與制定土地出讓合同的談判，合同的起草等等，使土地出讓價格達到全市最高價位。“並軌”職工也得到了較妥善的安置，拿到了幾乎是全市並軌人員中最高的經濟補償等。
(四)、參與投資263萬元、建新型高科技含量現代化汙水處理場的決策。使生產排放指標達到國家環保標準。
(五)、參與廠區環境建設的策劃和研究，擬將廠中央大街及各巷道建成柏油馬路，廠區各路段實現無土化，並種植花草樹木，建花園式工廠。
五、嚴以律己，注重加強自身的廉政建設
任廠黨委副書記以來，我經常提醒自己，作為企業的領導幹部，要牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，在市場經濟條件下，要多些冷靜思考，少些浮躁盲從，多些厚重質樸，少些勢力慾望，這樣才不至於脫離職工群眾。所以在日常工作中，我要求自己必須做到：嚴格執行廉潔自律的有關規定，保證為政清廉，不為個人謀取半點私利。
(一)、認真學習《領導班子廉潔自律手冊》，熟悉和掌握法律法規，用以規範自己的行為，在思想上真正築起反腐倡廉的道德防線。
(二)、在住房問題上從未違反有關規定。在個人住房問題上，單位從未給過任何經濟補償。
現在的住房是貸款購買的個人產權住房，單位未掏分文。
(三)、不因工作謀取半點私利。有的職工求我辦事，只要是政策允許，我都本著以助人為己任的原則盡全力幫忙。有一次，一個患精神病職工為了感謝我這些年來對她的關照，送我一支日本產口紅，我幾次推託都未退掉，後來怕她犯精神病，我就揹著她將口紅送到辦公室保管。 (四)堅持黨性原則，遇重大問題與黨委一班人商量解決。建議推行廠務公開制度，給職工一個明白，同時讓職工知道你也是清白的。這次土地出讓，所有款項全部用於“並軌”人員的安置以及必須支出的費用上，未亂花一分錢。
六、問題與差距
(一)由於兼任辦公室主任職務，經常事務纏身，深入基層方面還有差距。對了解並解決職工困難方面，僅限於職工代表對話和本人來廠通知或上訪中瞭解。
(二)、對幹部、職工形勢教育不夠，使得一部分人對企業前景認識模糊、不求上進。 (三)、黨建工作還有薄弱環節，有待進一步加強。
(四)、在善於理論思維和戰略思維、結合企業實際創造性地開展工作、協調不同利益關係、立足全市大局開展工作等等方面還有很多侷限性，思考、處理巨集觀問題比較本位。
(五)、在培育企業精神和企業文化建設、調動職工積極性等具體細節方面還有差距。
七、今後的打算
20xx年，以及在今後相當長一段時間內，我們所面臨的經濟形勢依然嚴峻，工作難度也將更大。因此，必須堅定信心，克服困難，為企業在困境中生存、發展而努力工作。
(一)、繼續圍繞經濟工作抓好黨的建設。今後要繼續加強黨員的管理教育，發揮黨員的先鋒模範作用，堅持“三會一課”制度，定期召開民主生活會，保證黨的工作制度化、規範化，增強黨員的黨性觀念以及黨組織的凝聚力和戰鬥力。
(二)、帶頭深入基層，瞭解職工的疾苦，切實解決實際問題。維護企業的穩定局面。
(三)、配合行政領導做好經濟工作。繼續監督並加強資產租賃、裝置保值增值等管理，保證國有資產不流失。
(四)、從理論思維和戰略思維的角度，與其他班子成員共同探索企業發展的新路子，建立切實可行的可持續性發展的改制機制，創造性地開展工作。
(五)、完成市委企工委佈署的各項工作，與班子成員一道，盡最大可能創造最佳效益，保持“先進黨委”的光榮稱號。
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