一年來，在公司領導的關懷指導和同事們的鼎力支援下，我順利圓滿地完成了各項工作任務，自身素質和能力都得到了進一步的提高，現將一年來的工作情況以及今後工作打算作一簡要彙報。
一、主動加強學習，全面提高自身各項素質
醫藥銷售是一項對業務知識要求很強的工作，為儘可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過學習不斷提升自身素質水平。一是重點學習國家最新的衛生方針政策和各級衛生會議精神，第一時間瞭解最前沿的醫藥知識，瞭解公司經營藥品品種的結構，熟悉經營藥品品種的價格、規格、包裝、效能等相關藥品知識；二是全面學習業務技能及相關知識，認真學習了《藥品經營企業管理規範》、《銷售技巧300問》、《門店》。
二、完善了一套系統的醫藥銷售業務管理制度和辦法
採取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發展新客戶，確保了一系列品種在市政醫院市場的佔有率。同時，新增了部分廠家品種，使營銷配置更加優化，確保銷售的毛利率大幅提升；再次，加強對銷售終端的跟蹤指導。在藥店工作期間，我定期適時瞭解計劃完成情況，指導各櫃組的業務工作，努力提高銷售、服務業績，倡導並督促實行“服務創新、顧客滿意”的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境，及時發現糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業績維持在高位執行。在銷售科工作中，我們堅持以客戶為中心，倡導“服務客戶，快樂自己”的服務理念，經常性的與醫院人員溝通感情、融洽關係，隨時隨地處理好與客戶的關係。我們堅持全程服務，在公司產品銷售的每一個階段以及服務增值的每一個環節，都有服務介入，實現全程服務，形成共識，全員參與，使服務成為完善的系統工程。我們堅持規範服務，按照服務標準化、規範化和系統化的要求，創新服務理念、手段和內容，不斷提供超乎客戶想象的價值服務，培養未來消費忠誠度和品牌內涵。同時，我們積極做好客戶反饋工作，對客戶反饋的服務質量方面資訊，我們都進行了認真研究，並及時採取措施，符合退、換貨條件的，及時辦理退、換貨相關手續；需要查詢核對的，及時進行查詢核對，真正確保了客戶的滿意度水平。
三、完善管理制度，促進門店管理正規有序
為積極應對競爭，我注重在藥店內部管理上下功夫。在擔任山城大藥房主管經理期間，我負責三家藥房的管理工作。為強化藥店正規化、科學化管理，提高我公司藥店整體對外形象，促進藥品銷售額不斷提升。我會同部分同事經過認真討論研究和實地調研，反覆向上級領導請示，尋求指導幫助。通過共同努力，最後制定了《店長經理管理責任制》、《收銀管理》、《盤點管理》、《藥店員工考核標準》、《門店管理考核表》等規章制度和考核標準，在這些規章制度和考核標準中，對日常工作中的各個時間段、各個崗位、各個工作環節都做了明細的規定，明確了人員職責，工作禮儀，崗位責任和工作的考核標準，確保員工在平時工作中有規可循，有章可依；確保員工工作目標清晰，工作幹勁更足；確保在年終各項考核中，大家對考核結果不持異議。經過實踐證明，這些規章制度和考核標準頒佈後，對提升我公司整體形象，促進員工自覺提升工作責任心都有立竿見影的效果。
四、其它工作
作為一名管理人員，一年來，我除了完成各項銷售任務之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規化、長遠化發展儘可能多做一些工作。在日常工作中，認真收集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發生，同時注意定期收集競爭對手的產品、價格、促銷活動等資訊，並及時整理分析後上報。帶頭嚴守本公司商業祕密，確保公司及門店的各種銷售管理資訊不外洩。加強門店辦公用品的領用管理，做到計劃清晰，使用合理，杜絕浪費。督促各種記錄裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓，做到每週至少一次集中培訓，在培訓中要求培訓筆記規範、統一，並嚴格考核制度，確保培訓效果，促進工作進步。
時光荏苒，不平凡的20xx年已成為回憶，公司在全體員工上下同心努力奮鬥之下，取得了全年累計銷售7.5億元的輝煌佳績。我個人自從物流中心分配到醫藥分公司這個新生部門，面對新的工作新的挑戰，我積極投入狀態，抓緊學習，儘快勝任崗位工作，與分公司的戰友們並肩奮戰，為公司開拓進取而努力奮鬥。總結這一年的工作學習我感受頗深，主要體現在以下幾個方面：
一、主動學習，儘可能快地掌握工作技能，投入角色，勝任工作。
1、全面學習業務技能及相關知識，積極虛心向領導和前輩同事請教，利用較短的時間學會開具稅票、普票，學習財務出納工作，學習首營企業及品種的資料整理工作等，並能熟練操作。
2、瞭解公司品種的結構，熟悉品種的價格、規格、包裝、效能等相關藥品知識，為進入一線業務銷售工作做好準備。
3、著重提高自身人際交往能力，多與領導和業務前輩溝通學習，汲取他們的寶貴經驗，潛移默化地提升業務交往能力。
二、努力提高工作效率，保質保量的完成工作。
首先，制定每日的工作計劃，把每天工作按輕重緩急進行統籌安排，力求達到最佳效果。比如與重要客戶的業務聯絡工作放在工作之首，一般客戶則稍緩之，其它不是很緊急的業務後勤工作再緩之，一些事務性整理總結性工作則放在每日工作的最後。保證最先解決客戶的問題，為客戶提供最及時有效的服務。
其次，加強自身對突發事件的應對與解決能力。
最後，注重同事間的協調與溝通，疏通工作流程，避免協調不到位影響業務工作甚至造成損失。
三、注重成本核算，採取一切合理辦法降低成本，將風險意識銘記於心。
1、保持與客戶經常聯絡，定期打電話和上門拜訪，增進與客戶的感情，避免造成以經濟利益鋪墊業務量的現象。
2、騎電動車拜訪市內客戶和送貨，直接將配送成本降低為零。
3、考察客戶的回款資信，簽訂合法回款協議，不給公司造成任何損失。
四、存在的不足和今後努力的方向。
在看到進步的同時，我也清楚認識到自己的不足：對市場的發展動態不夠敏銳，甚至有些遲鈍；有時在處理客戶的關係上表現生硬；業務開發能力有待提高等。在今後的工作中我將更加努力學習，多與前輩老師交流溝通，直面自己的不足，挑戰自己，力求在xx年的工作中有所突破。
五、對公司今後的發展提幾點建議
1、票據採用多欄式票據，另加上公司或各業務部門聯絡方式；
2、加大與知名企業合作力度，引入有市場競爭力的品種，尤其是高階品種；
3、完善獎懲制度，加強激勵措施，充分調動員工積極性；
4、為了公司的整體形象，對醫藥分公司的辦公場所進行適當裝修。
最後預祝公司xx年的業績牛勢沖天。
作為一個醫藥銷售人員，並不是一個孤立的個體，只接受來自上級的指令然後機械化去執行，實際上面對不同的區域(片區)並在該片區管轄著幾十人或者更多的醫(藥)師隊伍，如何充分調動他們的積極性，如何合理分配資源(包括時間)是一件非常困難複雜而又非常重要的事情。可以說每一區域(片區)都是公司銷售部的基本管理單元，只有它做得好了，整個公司才會更快地向前。鑑於此，片區(或區域)管理，就通過合理使用資源(銷售時間、銷售工具、促銷費用、人力資源)來疏通藥品流通領域的各個環節，使其通路暢通無阻，順利消失於流通領域，增加片區內市場覆蓋面，提高銷售業績，降低銷售費用。
(一)藥品的流通渠道：
1、通常情況下的藥品流通渠道為：製藥公司--經銷商--醫院、零售藥店--患者經銷商
2、藥品在醫院內的流通過程：經銷商、製藥廠--藥庫--小藥房醫師--患者
(二)藥品流通渠道的疏通
一個確有療效，有一定市場的新藥被經銷商或醫院接受，本來應是一件非常容易的事，但近兩年來，由於新藥開發猛增，使經銷商或醫院有了很大的選擇空間，從而導致新藥售出難的問題出現，而一種新藥要被患者最終消費，必須首先保證渠道暢通。
1、經銷商的疏通：
(1)富有吸引力的商業政策：
注意：
a、永遠站在客戶(經銷商)的立場上來談論一切
b、充分闡述並仔細計算出給他帶來不同尋常的利益
c、溝通現在和未來的遠大目標
(2)良好的朋友、夥伴關係
a、充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方
b、良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關係
c、正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人關係
d、瞭解不同客戶的需求
(3)較強的自我開發市場能力
a、詳細介紹所轄片區(區域)銷售力量，促銷手段和活動
b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發的策略
c、詳細瞭解公司產品療效，主治及應用推廣情況
d、探討雙方共同開發所轄區域(片區)市場的方法。
具備上述三條，一個新藥被經銷商認可並接受應是一件十分容易的事
2、醫院藥庫(也稱大藥房)的疏通
(1)新藥進入醫院庫房：
a、詳細收集醫院資料(包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、採購或計劃員、產品相關科室主任、專家或重要醫師、甚至管理該院的衛生局有關官員)
b、找出影響該院購藥的關鍵人物，並對其作全面細緻的調查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。
c、接觸重要人物(可能是院長，藥劑主任，相關科室主人任等)說服其作出決策。
(2)維持購藥：新藥進入藥庫儘管是成功重要的一步，但維持藥物長久不間斷，一定數額的儲存量更是艱鉅，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方瞭解，採取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。
3、醫院藥房(小庫房、小藥房)的疏通，疏通此環節，保持與藥房負責人(組長或主管)良好的個人關係至關重要，因此應做到：
(1)加倍尊重他，滿足心裡需求
(2)經常拜訪，加深印象和了解
(3)合理的交際費用
較大型醫院、藥庫(大藥房)負責從醫藥經銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領取和分發藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫裡領出，當醫師開發處方後，患者在小藥房(門診藥房、住院部藥房、專科藥房)無藥可取，而產品卻在大藥庫房裡"睡覺"，當然每月(或季)如開一次影響進藥的重要人物的會議，採用寬鬆討論方式，目的讓其充分發表意見，提出改進方法，密切雙方的關係
4、有處方權利的醫師(也稱臨床工作或醫院促銷)產品要想擠入市場佔領市場，唯一的手段是依靠醫師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消失於流通領域進入消費領域，實現藥物銷售，為公司創造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫師、藥師去充分了解產品，擴大市場佔有率，增加處方量，但我們必須針對重點醫師，通常在省級以上醫院(特別是醫學附屬醫院)上級醫師的權威性和指導作用特別突出，因此，科室主任(含專家)及主治醫師、住院總醫師是最重要的醫師，為處方重點醫師，是以疏通醫師處方環節特別重要，於核心其疏通方式如下：
(1)面對面拜訪：從目前藥醫行業的銷售來看，面對面拜訪(個人拜訪)是銷售工作中最重要的方法，佔據銷售間的80%以上，是應用宣傳單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫師(藥師)等進行推銷自己，推銷公司產品，目的就是讓醫師從心裡接受，讓醫師處方本公司生產的藥品，對面拜訪有如下特點：
a、針對性強，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產品的深入討論和認識，以滿足不同層次，不同期望的需要。
b、與對方面對面交談，富有親切感，氣氛隨和易於彼此建立長期密切合作的基礎。
c、面對面拜訪花費時間，費用很高，同時對自身素質和銷售技巧要求甚高，因此單位時間內產生的效果差異極好。
d、產品介紹缺乏系統性
(2)臨床大會、小會特點：
a、短時間內可以對多個醫師傳遞資訊，效率高，也能節省費用
b、介紹產品完整系統，但深入度不夠，更無法顧及特定醫師的特定要求
c、以演講和討論形式結合，會彌補深度不足
d、無法建立密切的個人關係
xx年在公司領導的領導下，通過各部門經理齊心協力、攻克困難，有組織、有計劃、重執行、講實效，帶領全體員工基本完成了公司制定的各專案標任務，為xx年工作奠定了堅實的發展基礎。具體情況如下：
一、80萬噸精細藥品、16萬噸原成藥品專案投產情況。
1、公司發展順利，按計劃訂購裝置，安裝進度提前進行。投產計劃中，精細藥品拖延約30天，原成藥品專案提前3個月，精細藥品2月5日投產，原成藥品12月底投產。
2、原成藥品投產時間緊，由於裝置清理不乾淨，產品質量在開車初期出現問題後，經過對精煉塔的清洗後，基本達標生產。精細藥品於2月5日一次性投產成功、達標，且產量穩定，出貨量大，未對問題針對性進行改造（最高達15噸/天）。
二、xx年目標任務的完成情況。
1、精細藥品：
①生產計劃9-10萬噸，生產104156噸，單耗0.446，較上年0.4388，每噸多消耗玉米澱粉7.2公斤，全年多耗玉米澱粉749.9噸，按平均價格計算（5862.84元/噸）為4458.49萬元。
②銷售103560噸，較上年77481噸，增加26079噸，增加33.6%，主要是加強與、合作，發展了部分新使用者。
2、原成藥品：
①生產計劃20萬噸，生產134540噸，原料耗4.57，較上年1.22每噸多耗60公斤，全年多耗原料800.6噸，按均價算為350.57萬，輔料耗3.24，較上年1.43每噸下降60公斤，節省354噸，按均價5816.22元/噸計算，節省448.84萬元，原料與輔料合算增加702.8萬元。②銷售133770噸，較上年113630噸，增加20140噸，增長17.72%。
③原成藥品16萬噸於12月底投產後，千方百計開發新使用者，如、，並提高與合作代銷數量，於4月份就保證了滿負荷生產，形成產銷兩旺的良好勢頭，為1997年的經營發展夯實了良好的基礎，4月份呈現出了開門紅的好開端。
3、精細藥品和原成藥品兩項基本上完成了目標任務，實現了銷售收入19億元。
三、我們雖然基本完成任務，但存在的問題很多，要想辦法和糾正。
1、個別管理人員大局意識淡薄，個人主義第一，管理流於形式，教條主義，對下屬的思想教育部到位，溝通方式方法存在問題，造成員工隊伍思想行動不統一，分歧大，特別是生產部員工流失大，隊伍不穩定。工作被動，希望在以後的工作中，改進方法，重視對員工的思想教育，加強溝通交流，保證有一支素質高，團結一心的工作團隊。
2、安全意識淡薄，交通等安全事故時有發生，如：這些都是安全培訓工作、防範措施落實不到位造成的，希望xx年重視安全隊伍管理，杜絕各類事故的發生。
3、經營部的欠帳貨款數量大，收款不及時，資金利用率低，造成執行成本高。xx年必須提高合同的執行力，想辦法解決這一難題。
4、原料和易損件的採購存在問題，特別是液氨的採購，個別供應商達不到正常供貨，實力不強，有待解決。易損件的採購雖然較以前有月度、季度結算，但做的還不夠，沒有認真執行承兌結算的方式。
5、節能降耗的工作還沒有實行量化措施，沒有達到年初計劃要求，望1997年全面推行量化管理，有效實施節能降耗工作，降低產品的綜合成本，提高市場競爭力；
6、餐廳管理不完善，時有浪費現象發生，飯的質量有待提高。辦公室、車輛管理不完善。
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