按照**縣委的統一部署和安排，根據我站《學習實踐科學發展觀活動實施方案》的要求，我站積極行動，圍繞“以科學發展觀為指導，大力發展婦幼保健事業”的調研課題，通過“集思廣益”、“問計於民”、“學習取經”的方式，召開多層次座談會、發放調查問卷、開展“我為婦幼保健站發展獻一策”活動、深入科室開展調研等形式，充分聽取群眾的意見或建議，完成了調研報告。
一、主要做法
科學發展觀是婦幼保健工作必須長期堅持的指導思想，也是解決當前和今後一個時期婦幼保健發展過程中各種新矛盾、新問題的基本原則。作為婦幼保健服務行業，如何提高全站幹部職工的婦幼保健科學發展能力，在市場競爭條件下實現婦幼保健工作的可持續發展，是當前必須認真思考和實踐的重要課題。如何學習實踐好科學發展觀，關鍵在於能否真正把握科學發展觀的科學內涵和精神實質並指導工作實踐。我們的具體做法是：
一是統一思想，凝聚人心。通過深入開展學習實踐科學發展觀活動，全站幹部職工強化了求真務實的意識，管理理念不斷進步，科學管理水平和科學發展能力不斷提高，進而統一了思想，凝聚了人心，推動了新一輪思想解放大討論的深入開展。
二是激發活力，鼓足幹勁。通過深入學習實踐科學發展觀活動，全面提高了廣大黨員領導幹部隊伍的整體素質，牢固樹立起正確的政績觀，進一步增強了群眾觀念，鼓足了幹勁，推動了婦幼保健站的全面和可持續性發展。
三是轉變作風，科學發展。通過紮實深入地開展學習實踐科學發展觀活動，加強了婦幼保健站領導班子和領導幹部決策能力建設，轉變了思想作風，實現了婦幼保健邁向科學發展的第一步。
四是認真總結，梳理思路。通過對科學發展觀的學習和理解，站領導班子認真地對婦幼保健的發展現狀進行了分析和總結，從分析影響婦幼保健發展的政策機制因素、技術特色、服務水平、管理水平等主客觀原因，梳理髮展中存在的不足和問題，找到阻礙發展的癥結、找準今後的努力目標，思路更清晰、目標更明確、措施更紮實。
二、影響我站科學發展的主要矛盾和問題
開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我們在回顧婦幼保健站的發展歷程，肯定取得成績的同時，通過學習、調研，全面查詢和分析婦幼保健站存在的突出問題和群眾的迫切要求。我們清醒地看到，婦幼保健站在貫徹落實科學發展觀方面存在不少問題和不足，與區內外的婦幼保健站比較，還存在一定的差距。具體表現在：基礎設施比較落後;技術特色不明顯、婦幼保健水平不高;人才隊伍層次偏低;服務意識不夠濃厚，服務水平跟不上發展要求;職工的凝聚力還有待加強。
總結和分析以上問題和不足，原因主要表現在：
一、工作中缺乏創新精神。部分幹部、職工還是習慣於用過去的發展理念和發展方式理解發展。用科學發展觀指導婦幼保健站的發展，對全站職工來說都是一個嶄新的課題，沒有現成的經驗和答案，這需要我們從思想觀念方面不斷適應，從實踐鍛鍊方面不斷努力。而這種適應和努力都需要有一個過程，不可能一蹴而就，因為要想在短時間內全面提高科學發展的能力是不現實的。
二、管理理念和手段需要更新。一些同志對科學發展觀存在著思想認識上的偏差，在解決好婦幼保健站在改革發展中遇到的困難，強調又好又快發展的決心不夠。還不善於理論聯絡實際，不善於用科學發展觀指導實踐，不善於總結工作中的經驗和教訓。我們在很大程度上還沒有從經驗管理上升到科學管理，缺乏科學管理的意識和水平，管理的理念和手段還還跟不上發展的要求。
三、制度機制不適應發展要求。科學發展具體到婦幼保健工作的方方面面，主要還是婦幼保健站的決策機制、執行機制、監督機制沒有真正優化，各科室幹部引領科學發展的能力問題。目前，各科室幹部工作績效、能力考核評價體系還不夠完善，婦幼保健站的執行機制還不能適應婦幼保健快速發展的要求，使得管理力度不足，幹部職工的積極性未能充分發揮。
三、對策與措施
(一)、注重特色發展，強化技術創新
特色發展是婦幼保健站立足的生命，技術領先是加快發展的保障。婦幼保健站應努力走科技興站之路，發展婦幼保健的專科特色，提升婦幼保健服務能力。科技是第一生產力，我們要提供高質量的婦幼保健服務。要注重培養高、精、尖人才，建設一支服務優、技術精、質量高的婦幼保健人才隊伍。要加大婦幼保健人員的學歷教育和在職培訓力度，在全站形成勤奮學習的風氣和刻苦鑽研的風氣，組織各科室努力學習專科知識，並以理論指導實踐，紮實做好婦幼保健工作。
(二)、探索適應新形勢要求的執行體制機制
要實現婦幼保健站快速協調、可持續發展，必須不斷優化和創新婦幼保健站的體制和機制，適時調整發展戰略和管理模式，增強婦幼保健站的管理能力。
婦幼保健站應按照市場經濟的人事管理規則，根據不同的崗位特點實行崗位規範化管理，制定上崗條件和職位考核評分標準，實行竟爭上崗。在工作中要選賢任能，任人唯賢，能者上，庸者讓，劣者下，鼓勵人才脫穎而出。3月底我站制定了月考核評價辦法及周例會制度，加強對各科室幹部職工的考核，進一步完善了考核辦法，強化工作目標的執行和落實，真正做到責崗相符、績效掛鉤。
(三)、強化服務，在實現群眾滿意上狠下功夫
服務是形象，也是生產力。婦幼保健站作為為人民群眾提供婦幼保健服務的公益性機構，應該始終把提升婦幼保健服務水平作為婦幼保健站工作的一項重要內容，把群眾滿意不滿意衡量我們工作好壞的標尺。強化服務意識是促進病人滿意的根本。意識決定行為，要把“一切以病人為中心”落實到具體的行動中，把“一切以病人滿意為目標”作為我們婦幼保健工作的出發點和落腳點。
(四)以降消專案和出生缺陷防治專案為契機，推動婦幼保健工作又好又快發展
在降消專案和出生缺陷防治專案的工作中，我站以抓各鄉鎮衛生院產科基礎設施和能力建設為突破口，以規範產科急救網路建設為中心，以提高農牧區孕產婦住院分娩率為載體，加大了專案經費投入和實施力度，積極開展專案人員培訓、健康教育、貧困住院分娩救助、選派專家蹲點指導及育齡婦女孕前干預等措施，確保了專案活動順利開展，並取得顯著成效，大大提高了我縣的人口素質。
在今後的工作中，我們要以科學發展觀為指導，堅持走婦幼保健站內涵建設的發展道路，勇於創新，銳意改革，大力推動我縣的婦幼保健事業又好又快可持續發展!
為加強我市婦幼保健服務能力建設，20xx年4月18日至22日，市人大會副主任王寧新帶領調研組深入市本級、延平區、邵武市、順昌縣、光澤縣開展調研。調研期間，聽取南平市、延平區、邵武市、順昌縣、光澤縣政府婦幼保健能力建設情況彙報，與市、縣兩級衛計、人社、財政、民政、工會、婦聯、疾控中心等有關部門以及醫療衛生機構、社群工作人員座談，聽取意見和建議，實地察看了南平市第一醫院、市婦幼保健院、延平區梅山街道社群衛生服務中心等16家單位。現將調研情況報告如下：
一、主要成效：
(一)婦幼保健工作得到重視
市政府重視婦幼保健服務能力建設工作，將婦幼保健事業納入社會發展總體規劃，認真貫徹落實《母嬰保健法》以及《南平市婦女發展綱要(20xx-20xx年)》、《南平市兒童發展綱要(20xx-20xx年)》。全市逐步健全婦幼衛生服務網路，各縣(市、區)均形成以醫療保健單位為技術指導中心，鄉鎮衛生院、社群衛生服務中心為樞紐、村衛生所為基礎的三級婦幼衛生服務體系，系統全面地開展婦幼衛生工作。目前，全市共有1家市級婦幼保健機構，9家縣級婦幼保健機構，105所鄉級以上醫療保健機構開展助產技術服務。
加大投入改善基礎設施。20xx-20xx年，全市共爭取中央、省預算內資金1.559億元，用於改善市、縣兩級婦幼保健機構、綜合性醫院、中醫院婦女兒童的就醫條件專案。各級財政加大對婦幼保健的投入，如武夷山市將原武夷山市立醫院的門診大樓(約5200平方米)無償劃撥市婦幼保健院使用，並取得國家、地方的裝修改造配套資金700萬元，裝置專項資金200萬元。順昌縣醫院20xx年1月由南平市第一醫院託管，新建大樓總投資2.3億元，現已完成搬遷工作。邵武市無償提供建設用地，投入4800萬元新建婦幼保健綜合大樓，年底將正式投入使用。光澤縣綜合醫院按照三級乙等綜合性醫院標準建設，總投資約2.5億元，今年將完成整體搬遷。這些新建的醫院由於基礎設施較為完備、醫療裝置較為齊全，婦產科、兒科的診療、救治環境均得到較大的改善。
(二)基本公共衛生婦幼保健以及重大公共衛生婦幼服務專案有效推進
加強婦幼保健工作，提高婦幼保健服務質量。加強孕產期保建，規範孕產婦和兒童系統管理，開展高危孕婦篩查和管理，規範產前檢查和指導。20xx年全市孕產婦保健系統管理率達到89.82%，住院分娩率為100%，3歲以上兒童系統管理率達91.33%。開展孕前優生健康檢查、新生兒疾病篩查、新生兒保健等專案，在南平市婦幼保健院設立產前診斷機構和新生兒疾病篩查分中心，在縣(市)綜合性醫院或婦幼保健院設立產前篩查機構，開展新生兒聽力篩查和疾病篩查。
重大公共衛生婦幼免費專案全面實施。制定完善了一系列婦幼重大公共衛生專案工作方案，先後實施增補葉酸預防新生兒神經管畸形、城鄉低保婦女常見疾病檢查、落實中央補助“兩癌”檢查、農村孕產婦住院分娩補助、農村和城市低保孕婦免費產前篩查診斷、預防艾滋病梅毒乙肝母嬰傳播、地中海貧血防控試點等七項婦幼重大公共衛生服務專案。
(三)孕產婦和新生兒急重症救治能力得到提升
危重症孕產婦救治網路得到健全和完善，危急重孕產婦的管理得到加強，制定《南平市危重症孕產婦轉診救治網路建設實施方案(試行)》，規範危重孕產婦轉診、會診流程，將救治網路鋪開延伸至各縣(市、區)基層醫療機構，為危重孕產婦的管理、救治提供平臺。南平市第一醫院作為南平市危重症孕產婦轉診的市級網路主要救治單位，20xx年其產科共收治3375人，其中搶救1154名危重症孕產婦，搶救成功率100%。
加強全市新生兒、兒童醫療救治體系建設，建立健全南平市新生兒救護分中心(市婦幼保健院)、南平市兒童醫療救治中心(市第一醫院)及各縣(市、區)新生兒、兒童重症監護室。 “”以來，全市新生兒救護分中心共收治新生兒4175人，救護危重病兒的成功率達98%;兒童醫療救治分中心共收治1263名患兒，治癒好轉率達92.71%。
(四)規範管理嬰幼兒疫苗接種
適齡兒童免疫接種率納入縣(市)公共衛生任務績效考核指標，適齡兒童免疫規劃疫苗接種率均達到了95%以上。
疫苗管理規範，全市疫苗實行統一招標，全程冷鏈管理。目前，一類疫苗由全省統一招標採購;二類疫苗採購由市疾控中心根據轄區免疫規劃需求計劃，進行統一公開招標、協議供貨。疫苗供應過程由供應商用冷藏車全程冷鏈配送疫苗到市疾控中心冷庫，再由市疾控中心、縣疾控中心按月逐級冷鏈供應至接種單位，各接種單位按規定冷藏儲存。
二、存在的主要問題
(一)婚前醫學檢查率大幅下滑
20xx年，市政府下發《關於試行免費婚前醫學檢查的通知》，實際上把婚檢作為結婚登記的設定條件之一，此後，我市婚檢率逐步提高，達到80%以上。20xx年3月，省民政廳下文要求各婚姻登記機關要嚴格按照《婚姻法》、《婚姻登記條例》有關規定辦理婚姻登記，不得強制婚檢。我市各婚姻登記視窗雖做好婚檢意義的宣傳工作，但由於婚檢不作為結婚登記的設定條件之一，致使全市婚檢率有明顯下滑。20xx年全市婚前醫學檢查率95.06%，20xx年1-2月全市婚檢率下降迅速，婚檢率為60.7%，部分縣市呈直線下滑，建甌、延平、順昌、光澤分別為8.86%、9.51%、15.4%、67.7%。然而，婚檢疾病檢出率卻呈現上升趨勢，20xx年全市婚檢疾病檢出率為14.08%，較20xx年12.58%上升1.5個百分點，其中指定傳染病224人，佔5.36%，包括性病、艾滋病等。同時，出生缺陷發生率也呈上升趨勢，20xx年全市出生缺陷發生率達10.13‰，較20xx年9.52‰和20xx年8.86‰已有了明顯的提升。如果不及時採取有效措施，提高婚檢率，勢必影響我市疾病預防控制、母嬰保健、出生人口質量，給社會和家庭造成不可估量的危害。
(二)隊伍建設較為薄弱
我市婦幼衛生人才隊伍亟待加強，城鄉婦幼保健能力建設不平衡，部分縣(市、區)未能按照要求落實人員編制。受工作待遇、人才機制不夠靈活等因素影響，相比沿海發達地區，我市普遍存在婦幼衛生人才引進、招聘難、流失多的現象。市、縣級婦幼衛生行業普遍都存在缺乏臨床醫生、檢驗、影像等專業技術人員問題，大部分醫療單位難以招到福建醫大本科生，從江西等地醫學院校招聘的畢業生，一旦考取執業資格，便想方設法跳槽到外地工作。鄉鎮衛生院、村衛生室等農村基層醫療衛生機構技術人員無論是數量、結構，還是技術水平，都難以滿足婦幼保健服務的要求。隨著全面二孩政策的實施，孕產婦人數特別是高齡孕婦和高危孕產婦人數將明顯增多，專業技術人員不足的問題將更顯突出，成為制約婦幼保健能力建設的瓶頸。
(三)投入力度有待加大
近年來，雖然我市各級政府重視婦幼保健衛生工作，財政保障力度逐步加大，但婦幼經費投入只處於基本保障水平，大部分縣(市、區)財政對婦幼衛生投入仍然不足，主要表現在：一是婦幼保健機構全額撥款編制內人員的人員經費撥付不到位。如近年來，南平市婦幼保健院從事保健工作人員的失業保險、工傷保險、年終一個月獎金等經費每年約60萬元均未納入財政預算予以下撥。建陽市婦幼保健院定編70人，30多人全額撥補外，編制外人員只補基本工資的50%。邵武、浦城等地公積金未撥補。二是重大公共衛生婦幼保健專案地方配套資金不到位，僅20xx年至20xx年，全市為城市低保和農村婦女免費產前篩查專案地方配套20%的補助經費約106.8萬元尚未到位。三是各級財政未安排重大公共衛生婦幼保健專案工作經費，影響專案工作的持續開展。
(四)基層建設亟需加強
部分市、縣級婦幼保健機構業務用房不足及基本裝置配置不全。鄉鎮衛生院、街道社群衛生服務中心基礎設施建設滯後，村衛生室的醫療條件簡陋，現有的醫療條件難以滿足基層群眾婦幼保健需求。調研中實地察看的延平區梅山街道社群衛生服務中心以租用房作為業務用房，場所擁擠;順昌縣婦幼保健所、雙溪街道社群衛生服務中心用房及設施均較為簡陋。
三、幾點建議
(一)提高認識，加大財政投入力度
婦女兒童健康是全民健康的重要組成部分,加大對婦幼保健機構的財政投入，提升婦幼保健服務能力是政府重要職責。一是要足額安排編制內人員經費。對編制內從事保健工作人員除給予工資保障外，醫保、社保、住房公積金、年終一個月獎金以及人社局核定的未休年休假報酬等其他經費，財政應列入年度預算，全額撥款。二是要足額撥付公共衛生專案地方配套經費。公共衛生專案經費80%由中央、省級財政承擔，20%由當地政府配套，其中延平區由市、區兩級政府共同承擔。建議市政府應督促各縣(市、區)政府將公共衛生專案配套經費列入預算，足額配套到位。三是要適當安排公共衛生專案工作經費。根據國家公共衛生專案服務數量和質量要求，各地要適當安排一定工作經費，支援提供服務的醫療保健機構開展工作，確保專案順利開展，保證數量、質量和工作積極性。
(二)部門配合，提升婚前醫學檢查率
實行婚前醫學檢查是降低出生缺陷，阻斷疾病傳播，提高人口素質的重要措施。面對我市婚檢率的大幅下降，各地要認真總結經驗，積極探索從強化部門配合、加大宣傳力度等方面下功夫。衛計、民政、工會、婦聯等部門要加強溝通、密切配合，運用宣傳欄、宣傳冊、報紙、廣播、電視、網路、微信等宣傳手段大力倡導健康、文明、衛生、科學的婚育觀念，建立起政府主導、部門配合，全社會共同參與的婚檢、孕檢工作機制。為方便服務群眾辦事，建議有條件的縣(市、區)可將婚檢、優檢和結婚登記三項業務集中一個場所辦公，建立“一個視窗對外、一站式辦結、一條龍服務”的辦公模式，以提高服務質量和工作效率，為適齡青年參加免費婚前醫學檢查提供最大方便，進而提高婚前醫學檢查率。此次調研中，我們瞭解到，邵武市的免費婚前醫學檢查率仍保持在95%以上，走在全市前列。各地要及時總結推廣邵武市等地取得了較好的經驗，加強婚檢宣傳、創新工作方法、做好群眾思想工作，切實解決我市婚檢率嚴重下滑問題。
(三)創新機制，解決婦幼保健人才問題
國家放開二胎政策後，婦產科、兒科、婦女保健科和兒童保健科工作量將大幅度增加，為引進、培養人才，建立穩定的專業技術人才隊伍，各地要結合實際，制定出臺引進人才、留住人才、培養人才的優惠政策。一是要簡化婦幼專業技術人員入編手續，賦予醫院用人自主權力，凡符合醫院崗位需求的，在總的編制範圍內直接由醫院考試考核入編，向人社部門報備。二是提高婦幼崗位技術人員待遇。參照福建省鄉鎮衛生院衛技人員補貼標準，給予從事婦產科、兒科及相關專業的衛生技術人員按初、中、高階職稱每月300、400、500元的標準補貼，鼓勵衛生專業技術人員從事婦幼醫療保健及相關崗位工作。三是要進一步通過定向委培、聯合辦學等方式加大對本土婦科、兒科人才培養力度。四是要建立婦幼保健醫學人才基金。允許全市各家婦幼保健院建立醫學人才基金，在院內醫療收支(不含藥品收支)有結餘的前提下，按醫療收入1%的比例計提作為醫學人才基金。通過基金評選，更好地發現人才、培養人才，推動我市婦幼保健事業的基礎研究和臨床實踐發展。
(四)強化基層，夯實婦幼保健基礎
婦幼保健工作點多面廣，向下延伸到鄉村社群，向外拓展到各級各類醫療機構。基層婦幼保健衛生機構作為婦幼保健服務網路的網底，與滿足婦女兒童的健康需求息息相關，要與新一輪醫改工作相結合，進一步加強基層醫療機構婦幼保健科室設定、人員配備和設施裝置配置，強化鄉鎮衛生院、街道社群衛生服務中心、村衛生室的婦幼保健服務功能，不斷提高轄區婦女兒童健康水平。
(五)資源共享，建設婦幼保健資訊網路
要用現代資訊科技創新婦幼衛生資訊管理，統籌做好全市資訊化工作，避免重複投資，完善覆蓋城鄉的三級婦幼衛生保健網，打破醫院與醫院間的資訊壁壘，充分發揮資訊資源的作用，實現資訊“互聯、互通、共享”，著力建設“優質、方便、快捷”的婦幼保健資訊服務體系，滿足婦幼保健、醫療、護理、醫技等資訊輸入、輸出需要，全面提升健康資訊服務水平，為實現遠端婦幼診療奠定基礎，促進婦幼保健服務能力的躍升發展。
改善服務環境，確保婦幼保健工作穩步深入開展，—託依堡鎮婦幼保健工作的現狀、存在的問題和採取的措施 為積極探索婦幼保健工作發展的新路子，託依堡鎮實行計劃生育服務指導站與婦幼保健機構合併，優勢互補、資源共享，完善和強化了我鎮服務網路，拓寬了優質服務的領域，形成了生殖保健服務的整體合力，提高了服務意識，收到了群眾滿意和計生、婦幼工作“雙贏”的效果，但在取得良好效果的同時，也存在一定的問題。現將我鎮婦幼保健工作的現狀、存在的問題、對策及建議彙報如下：
一、基本情況
託依堡鎮婦幼保健站建成於20xx年，是成立比較晚的一所婦幼保健、優生優育、計劃生育於一體的託依堡鎮鎮唯一的婦幼保健機構，該站佔地面積54.7平方米，建築面積74平方米，現有衛生技術人員5人，開設病床9張，設有3個職能科室，新生兒護理搶救中心、高危妊娠監測、婦幼衛生監測系統。配備有多功能B超、新生兒高壓氧艙、電解質分析儀、麻醉機、心電圖、X光機、鐳射治療儀等一批專科醫療裝置。產科還開展了“一對一”全程責任制助產服務，在不增加收費的情況下，使產婦享受到全程優質服務，減輕了產婦負擔。20xx年初，按照新生兒科標準計劃重新設計裝修功能齊全的新生兒中心吸氧、中心負壓的新生兒重症監護室，為搶救打好基礎。20xx年上半年，對全鎮5957名適齡婦女進行了免費檢查，有有孕婦女206人，已產婦女121人，高危產婦2人，無死亡產婦。在幼兒系統管理方面20xx年上半年，共新生嬰兒123名，其中生活嬰兒120人，死亡3人。
二、指導思想
託依堡鎮婦幼保健站在鎮黨和政府以及縣衛生局的重視和支援下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹執行黨的衛生工作方針政策，緊緊圍繞《中共中央、國務院關於衛生改革與發展的決定》提出的目標和任務，結合我站的實際，堅持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，實行保健和臨床相結合，面向群體，面向基層，預防為主”的方針，全面貫徹實施《母嬰保健法》，立足“以母親安全、兒童健康”為中心，不斷深化婦幼衛生改革，圍繞“一法兩綱”，大力加強專科內涵建設和農村婦幼保健工作，依法規範母嬰保健服務，強化婦幼保健工作不斷提高婦幼保健水平、醫療護理質量和綜合服務水平，為保障婦女、兒童健康，提高出生人口素質做了大量的工作，我站兩個文明建設取得較好的成績。
三、不斷滿足群眾需求是開展婦幼保健優質服務是目標
在開展優質服務工作中，我們把不斷滿足群眾需求作為主要目標，重點開展了以下服務：
1、開展科普宣傳教育工作。以“婚育新風進萬家”和“婦幼保健優質服務”活動為載體，深入開展優生優育和婦幼保健科普知識宣傳教育。在鎮廣電站、計生辦開展婦幼保健專欄;充分發揮婦幼保健網路作用，在各村人口學校普遍開展婦女健康、生殖保健、幼兒護理等知識培訓;製作形式多樣、實用性強的進村入戶宣傳品，發放到每個家庭，各類宣傳品入戶率達到84%以上。
2、圍繞“三大工程”，開展婦幼保健全程服務。一是在普及婦幼保健有關科學知識的基礎上，及時幫助群眾指導群眾落實婦幼保健優質服務措施。二是嚴格婦幼保健常規，保障婦女、兒童的安全與健康。三是加強服務物件的定期隨訪，及時、準確地瞭解婦女、兒童的情況。四是在全鎮29個村場開展婦幼保健知情選擇工作，選擇率達55%以上。五是開展婦幼保健普查普治工作，建立《婦幼保健普查檔案》1.7萬個。 在利用基礎網路配合衛生部門搞好婦幼保健工作的同時，提高了產前檢查率、住院分娩率、產後訪視率，降低了孕產婦和新生兒的死亡率。
3、圍繞生產、生活、生育開展婦幼保健綜合服務。制定出臺《託依堡鎮婦幼保健優惠政策》，加大部門幫扶力度，把對婦幼保健家庭的獎勵和優惠政策落實到實處。全鎮累計幫扶面達51.7%。
四、存在的問題
1、服務意識不夠高，有待於進一步提高。
2、環境單一，應對現有的環境進行進一步綠化、美化。
3、設施、專案不全，需增加這方面的投入。
五、開展優質服務活動措施
(一)、強化服務意識
1、開展“樹立良好行風作風”教育;
2、召開“優質服務動員大會”;
3、舉行“愛崗敬業、優質服務”演講比賽;
4、選拔“優質服務先進分子”
5、推行服務過程的“文明用語”，杜絕“服務忌語”
(二)、美化服務環境
1、舊站外牆裝修;
2、保持工作場所的整潔;
3、環境的美化、綠化;
(三)、改善服務態度
1、在與病陪人交談時，要使用“文明用語、服務敬語”，杜絕使用“服務忌語”，禁止與病陪人爭吵。
2、在接診病人、接聽電話時，要態度和藹、熱情，用你好作為開頭語。
3、在接到病人或家屬的提問時，要認真、詳細地解答，不要敷衍應付，更不能推委不理。
4、導醫要提前10分鐘上班，導醫護士要主動、熱情幫助病陪人解決問題。
5、在接診留醫人時，醫務人員要詳細介紹站情況、住站規則及注意事項;
6、在診療過程中，醫務人員要送病人到科室門口，並做好站宣教。
(四)、增加服務設施、專案
1、兒科住院部、兒保門診增設幼兒玩具;
2、兒保室增設家長休息室、母乳餵哺室;
3、門診大廳增設免費量身高、體重;
4、門診24小時應診服務;
5、開展無痛代分娩、無痛人流、無痛採血技術;
6、免費接送孕產婦;
(五)、增加不良服監督、投訴措施
1、門診大廳設站長信箱;
2、公佈不良服務投訴電話;
3、門診擺設不良服務投訴表，方便病人、家屬書面投訴;
4、定期組織檢查;
5、定期徵詢病陪人意見。
以上是我鎮開展婦幼保健優質工作的一些做法和措施，雖然取得了一定的成績，但還存在著發展不平衡、考核標準不規範等問題。我們將借這次彙報工作的東風，按照縣衛生局的要求，結合我鎮的實際紮紮實實婦幼保健優質服務工作。
三優範文網