1、選題目的、意義。
蟻群演算法是一種基於種群的啟發式搜尋演算法，由Dorigo M等人首先提出。很多研究已經證明，蟻群演算法具有很強的發現好解的能力，這是因為該演算法不僅利用了正反饋的原理，在一定程度上可以加快進化程序，而且是一種本質並行的演算法，不同個體之間不斷地進行資訊的交流與傳遞，從而能夠相互協作，有利於發現較好的解。蟻群演算法定義的這種分散式問題求解模式能夠將問題求解的快速性，全域性優化特徵及有限時間內答案的合理性結合起來，所以引起了許多研究者的注意。
通過相關的研究工作，目前蟻群演算法的應用領域已由當初單一的TSP領域滲透到了多個應用領域;由解決一維靜態優化問題發展到解決多維動態組合優化問題;由離散域範圍內研究逐漸拓展到連續域範圍內的研究。具體被應用於包括機器人系統，影象處理，製造系統，車輛路徑規劃，通訊系統，工程設計以及電力系統在內的多種場合，還解決了實際系統中的資源規劃，運動規劃，資料分類等問題。
這種新興的仿生優化演算法展現出勃勃生機，並已成為可與遺傳演算法相媲美的仿生優化演算法.。
2、國內外研究綜述及本人對綜述的評價。
對蟻群演算法的研究雖然剛剛起步，但初步的研究結果已顯示出該演算法在求解複雜優化問題(特別是離散優化問題)方面的優越性。蟻群演算法正在受到越來越多的人的研究和注意。
從當前可以檢索到的文獻情況看，研究和應用蟻群優化演算法的學者主要集中在比利時，義大利，英國，法國和德國等歐洲國家。日本和美國在這兩年也開始啟動對蟻群演算法的研究。我國最早研究蟻群演算法的是東北大學張紀會博士和徐心和教授.目前，蟻群優化演算法在啟發式方法範疇內已逐漸成為一個獨立的分支。
儘管蟻群優化的嚴格理論基礎尚未奠定，國內外的有關研究仍停留在實驗探索階段，但從當前的應用效果來看，這種新型的尋優思想具有十分光明的前景更多深入細緻的工作還有待於進一步展開。
3、研究內容、研究中所要突破的難題。
研究內容：
1.基本蟻群演算法及其改進演算法(蟻群系統、最大-最小蟻群系統)
2.蟻群演算法在控制系統(滿意PID控制器引數優化、非線性方程組的求解、Wiener模型引數辨識)中的應用 研究中所要突破的難題：
1. 蟻群演算法引數選擇很重要，選擇不當的話會出現搜尋的過早停滯
現象或陷入區域性最優問題。
2. 蟻群演算法對非線性系統辨識中對 輸入訊號的選擇是一個難點。
4、擬採取的研究方法，有何特色與創新之處。
擬採取的研究方法：將滿意PID控制器的引數優化問題，非線性方程組的求解問題，Wiener模型引數辨識問題都轉換為求最優的問題，利用蟻群演算法求解最優問題。
特色與創新之處：一般PID控制器引數的優化的被控物件的引數是一定的，滿意PID被控物件給出的則是引數區間;蟻群演算法是一種新的並行優化演算法，它有高度適應性，較強魯棒性且高效的優點，在組合優化問題中，蟻群演算法的優化效能好於遺傳演算法等。用蟻群演算法解決一些傳統的方法難以解決的問題，有研究價值。
5、現有研究條件和可能存在的問題。
現有研究條件：
張巨集立老師提供了些書籍資料，自己也已蒐集了一些相關技術資料。學院也為了我們配置了效能良好的計算機還有MATLAB模擬平臺。 可能存在的問題：
1. 蟻群演算法引數選擇很重要，選擇不當的話會出現搜尋的過早停止現象或陷入區域性最優問題。
2. 蟻群演算法對非線性系統辨識中對輸入訊號的選擇是一個難點。
6、預期的結果。
1.提出了一種基於蟻群演算法的滿意PID控制器引數優化的方法。
2.提出了一種基於蟻群演算法的求解非線性方程組的方法。
3.提出了一種基於蟻群演算法的Wiener模型辨識的方法。
1 開題報告格式與開題報告寫作技巧
開題報告是研究生畢業論文工作的重要環節，是指為闡述、稽核和確定畢業論文題目而做的專題書面報告，它是研究生實施畢業論文課題研究的前瞻性計劃和依據，是監督和保證論文質量的重要措施，同時也是訓練研究生科研能力與學術作品撰寫能力的有效的實踐活動。
1.1 1 畢業論文選題的原則
畢業論文選題一般要求滿足以下原則：
①開拓性:前人沒有專門研究過或雖已研究但尚無理想的結果，有待進一步的探討和研究，或是學術界有分歧，有必要深入研究探討的問題;
②先進性:碩士畢業論文要有新的見解，博士畢業論文要做出創造性成果;
③成果的必要性:所選課題應有需要背景，針對實際的和科學發展的需要，即應有實際效益或學術價值;
④成果的可能性:課題的內容要有科學性，難易程度和工作量要適當，充分考慮到在一定時間內獲得成果的可能性。
以上要求說明，畢業論文題目不是給定的，而是研究出來的，只有在對所研究領域的過去、現在的研究資料等資訊進行全面把握、深入分析的基礎上，才能夠確立滿足以上“四性”要求的選題，從而為完成高質量的畢業論文奠定堅實的基礎。無論是結合導師已有科研任務的選題，還是自選課題，選題之前的“資訊積累”與“發現問題”均是研究生所必須經歷的過程，儘管導師已完成了以上過程，但導師並不能替代研究生，這就是研究生學習、研究的獨立性要求。
1.2 2 開題報告的內容與撰寫要求
開題報告的內容一般包括：題目、立論依據(畢業論文選題的目的與意義、國內外研究現狀)、研究方案(研究目標、研究內容、研究方法、研究過程、擬解決的關鍵問題及創新點)、條件分析(儀器裝置、協作單位及分工、人員配置)等。
2.1 開題報告——畢業論文題目
題目是畢業論文中心思想的高度概括，要求:
①準確、規範。要將研究的問題準確地概括出來，反映出研究的深度和廣度，反映出研究的性質，反映出實驗研究的基本要求——處理因素、受試物件及實驗效應等。用詞造句要科學、規範。
②簡潔。要用盡可能少的文字表達，一般不得超過20個漢字。
2.2 開題報告——畢業設計立論依據
開題報告中要考慮：
① 畢業論文的選題目的與意義，即回答為什麼要研究，交代研究的價值及需要背景。一般先談現實需要——由存在的問題匯出研究的實際意義，然後再談理論及學術價值，要求具體、客觀，且具有針對性，注重資料分析基礎，注重時代、地區或單位發展的需要，切忌空洞無物的口號。
② 國內外研究現狀，即文獻綜述，要以查閱文獻為前提，所查閱的文獻應與研究問題相關，但又不能過於侷限。與問題無關則流散無窮;過於侷限又違背了學科交叉、滲透原則，使視野狹隘，思維窒息。所謂綜述的“綜”即綜合，綜合某一學科領域在一定時期內的研究概況;“述”更多的並不是敘述，而是評述與述評，即要有作者自己的獨特見解。要注重分析研究，善於發現問題，突出選題在當前研究中的位置、優勢及突破點;要摒棄偏見，不引用與導師及本人觀點相悖的觀點是一個明顯的錯誤。綜述的物件，除觀點外，還可以是材料與方法等。 此外，文獻綜述所引用的主要參考文獻應予著錄，一方面可以反映作者立論的真實依據，另一方面也是對原著者創造性勞動的尊重。
2.3 開題報告——畢業設計研究方案
開題報告中要考慮：
① 研究的目標。只有目標明確、重點突出，才能保證具體的研究方向，才能排除研究過程中各種因素的干擾。
② 研究的內容。要根據研究目標來確定具體的研究內容，要求全面、詳實、周密，研究內容籠統、模糊，甚至把研究目的、意義當作內容，往往使研究程序陷於被動。
③ 研究的方法。選題確立後，最重要的莫過於方法。假如對牛彈琴，不看物件地應用方法，錯誤便在所難免，相反，即便是已研究過的課題，只要採取一個新的視角，採用一種新的方法，也常能得出創新的結論。
④ 研究的過程。整個研究在時間及順序上的安排，要分階段進行，對每一階段的起止時間、相應的研究內容及成果均要有明確的規定，階段之間不能間斷，以保證研究程序的連續性。 ⑤ 擬解決的關鍵問題。對可能遇到的最主要的、最根本的關鍵性困難與問題要有準確、科學的估計和判斷，並採取可行的解決方法和措施。
⑥ 創新點。要突出重點，突出所選課題與同類其他研究的不同之處。
2.4 開題報告——畢業設計條件分析
突出儀器裝置等物質條件的優勢。明確協作單位及分工，分工要合理，明確各自的工作及職責，同時又要注意全體人員的密切合作。提倡成立導師組，導師組成員的選擇要充分考慮課題研究的實際需要，要以知識結構的互補為依據。
以上就畢業論文開題報告之構成要素的撰寫進行了簡要的介紹。要寫好開題報告，除了掌握必要的開題報告的寫法之外，筆者認為，思想上一定高度重視，平時要勤動筆，並善於學習借鑑他人開題報告的優點。
碩士論文開題報告主要是給指導委員會闡明你的碩士論文將要寫什麼以及為什麼要寫和如何寫的問題。這裡有幾個方面：
第一，你要寫什麼
這個重點要進行已有文獻綜述，把有關的題目方面的已經有的國內外研究認真介紹一下(先客觀介紹情況，要如實陳述別人的觀點)，然後進行評述(後主觀議論，加以評估，說已有研究有什麼不足)，說現在有了這些研究，但還有很多問題值得研究。其中要包括你選題將要探討的問題。由於目前研究不足，所以你要研究。所以，你的碩士論文要寫什麼是根據文獻綜述得出來的，而不是你想寫什麼就寫什麼。如果不做綜述，很可能你的選題早被別人做得很深了。 第二，為什麼要寫這個
這個主要是說明你這個選題的意義。可以說在理論上，你發現別人有什麼不足和研究空白，所以你去做，就有理論價值了。那麼你要說清楚你從文獻綜述中選出來的這個題目在整個相關研究領域佔什麼地位。這就是理論價值。
然後你還可以從實際價值去談。就是這個題目可能對現實有什麼意義，可能在實際中派什麼用場等等。
第三，如何寫
在開題報告裡你還應當說清楚你選了這個題目之後如何去解決這個問題。就是有了問題，你準備怎麼去找答案。要說一下你大致的思路，同時，重點闡述你 要用什麼方法去研究。如文獻分析法、訪談法、問卷法、定量研究、實驗研究、理論分析、模型檢驗等等。
在上述三個方面中間，文獻綜述是重點。沒有文獻綜述，你就無法找到自己的題目，也不知道這個題目別人已經做得怎麼樣了，所以你要認真進行綜述。當 然，綜述的目的還是引出你自己的話題，所以不能忘記評述喲。
碩士論文開題報告的基本結構大致可以包括這樣幾個部分：
1、前言
簡單介紹本研究的研究背景、本研究的問題的意義以及一些核心概念界定。
2、文獻綜述
應該是報告的重點。要將跟你的研究問題相關的研究現狀都給予綜述。一般可以採用由寬到窄的綜述方法。就是逐漸FOCUS DOWN到你的問題上去。基本的格式是：主要觀點綜述歸納起來予以介紹之後加以評述，說明有那些研究上的不足和空白點。有了這些不足和空白點就可以提出你的問題了。你的研究就是要解決這其中的某個空白點和不足的。所以，文獻綜述的最後應當是你的研究問題。
3、基本理論框架和研究方法
你通過文獻綜述提出了問題之後，你要設計如何解決這些問題。大概的思路是什麼?如何解題?如何去尋找這個問題的答案?為什麼要這樣的方法去找答案?
4、大致的提綱構想
最後，可以在你的報告裡簡單提出一個論文提綱來就可以了。如果這個提綱 你沒有辦法做，你可以介紹一下你已經有的研究準備和前期研究成果，以及今後的大致時間安排。 這樣，你通過以上四個方面就基本可以給別人說清楚你的學位論文要做什麼事情了。 另外，在做文獻綜述的最常犯的錯誤有:
1)不能做到NARROW DOWN。文獻綜述要從大處著手，但最後要FOCUS到你的研究問題上去。所以是一個NARROW DOWN的過程。而常見的不正確的 文獻綜述方法就是把有關領域泛泛地進行綜述。
2)只有列舉沒有綜述。文獻綜述要對相關研究進行整合，不能老是列舉張__發現__，李__認為__，王__主張__。要根據所蒐集到的研究文獻，做出相應的歸納。
3)過多主觀評論。文獻綜述是客觀介紹跟你的研究問題相關的研究現狀，所以 應該客觀地展示。主觀評論可以專門放在“已有研究的不足”裡進行表述。
摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發展中的作用及現狀，結合本人在廣州XY資訊有限公司實習期間的>收穫和感受，分析該公司現在的發展環境和執行情況，針對公司在>物流方面與>行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關鍵詞：管理資訊系統客戶服務代表合作意識行政管理制度
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州XY資訊有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間裡，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，併為其處理關於下載和設定彩鈴歌曲的相關業務。如果客戶諮詢的業務不是我們的業務範圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的資訊。我認為作為客戶服務代表與其他職業相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設定了監聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監聽，如果發現客戶服務代表在回答客戶的問題時態度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至於與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什麼可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實並非如此，對於短短的一句話，我們在接受>培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快。總而言之，要求很嚴格。在廣州XY資訊有限公司實習的這段時間裡，我發現自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那裡學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對於顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，並且儘量以最好的服務態度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習，我發現自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值
二、公司簡介
廣州公司成立於**年，是中國最早從事專業外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司。該公司位於廣州著名的商業區五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，並且擁有豐富的通訊資源和效能優越的傳輸節點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州XY資訊有限公司成立以來，他們憑藉先進的技術、裝置以及優質的服務，為社會各行業提供全方位的專業外包呼叫服務、系統整合以及顧客諮詢和培訓方案。廣州XY資訊有限公司的解決方案包括從微量到海量的撥出、呼入電話處理;從微量到海量的資料處理(資料錄入、資料篩選);客戶服務各領域的專業培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問諮詢，呼叫中心技術支援和系統整合等。服務客戶遍及海內外，已經持續不斷地為通訊、金融、>保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質的服務。
三、公司剖析
隨著世界經濟的快速發展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球範圍內被廣大企業接受。客戶服務中心也隨著加速發展，世界知名企業紛紛通過建立自己的客戶服務網路來管理系統來加強與客戶之間的聯絡，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續保持和增強企業的競爭優勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業必須通過滿足客戶服務來培養客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發和提升客戶的價值。而廣州XY資訊有限公司的發展歷程也具有現有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和撥出電話從微量到海量，資料的處理從微量到海量，服務客戶遍及的範圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續保持優勢並有所拓展，就要為客戶提供更加優質的服務。公司保持人才和技術優勢，要求員工要有進取心和責任心，並希望員工提出建設性的建議和意見。勇於向現實發起挑戰，從而提高企業的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY資訊有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發展前景的同時，也發展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY資訊有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確資訊的需求量越來越大增加，公司的業務量也在不斷地增加，在現存的裝置和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現在：即使我們經常加班加點，但是業績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利於公司本身的利潤的增長又有利於增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規模，很可能對公司日後的發展造成很大的影響。
(2)管理資訊系統不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發現該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理資訊系統不夠完善的問題，主要體現在以下方面：A、管理資訊系統的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客戶提供的資料為客戶搜尋他們所需要的資訊。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、資訊系統出現故障的頻率比較高，表現在有時候系統的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法執行，曾經有幾次該公司的系統根本無法執行，只能向客戶道歉並跟客戶解釋是電腦出現故障，建議客戶稍後再致電上來;C、系統不能即使更新資料，比如說我所使用的系統，很多時候客戶要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試後發現部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽。可是系統上並沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
(3)員工對業務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發現公司內的員工對業務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什麼原因造成員工對業務流程不熟悉，我覺得公司都應該儘快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對於一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發展，談何壯大呢?因此公司必須立即採取行動，讓員工熟悉業務流程，減少不必要的業務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關係友好的話，有利於降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現群體共同目標的良好環境。例如，如果我們組員的關係很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心鬥角的，對於工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關係緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是採取三班倒的形式，因為廣州XY資訊有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班後搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題並且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職後，他們很可能到同行業的競爭>對手那裡就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所佔公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意後進行，公司以補假或者發放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節、國慶節、勞動節目)加班，加班工資按照國家相關規定計算。平時加班是以員工自願的原則進行的。公司在實際的執行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題並非以自願的原則進行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
(3)請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，並向有關部門提交由三級醫院開具有、的病假證明、發票、病歷。有綜合事業部門稽核員工是否符合帶薪病假假期，如果發現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執行的過程中很多員工沒有按照規定做事，事後補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找藉口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規定每個月臨時請假的次數。我覺得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，並且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對廣州XY資訊有限公司的調查、分析、研究，我發現公司存在上述的問題，並提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規模不夠大的問題，結合公司現在的經營情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司，廣州XY資訊有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業有限公司這強有力的後盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優質的服務。當公司達到一定的經濟規模後，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基於公司的管理資訊系統不夠完善的問題。我建議公司的系統維護人員應該及時地完善系統。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟體公司合作，因為合作既可以發揮軟體公司的技術力量，又可結合本企業人員對管理業務熟悉的優勢，這種合作所開發出來的資訊系統具有較高的水平和適用性;B、公司的領導或負責人應該提出系統的目標和總策略並對系統完善的工作進行監督和控制，協調好有關的各項工作，並且要及時向上級組織報告系統完善工作的進展情況;C、系統維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經常進行維護與除錯。通過預防性維護為未來的修改與除錯奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以後對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，資料需要不斷地更新，經常要新增一些資料或刪除過時的資料，調整資料結構。這樣可以讓系統更好地適應環境的變化，當維護人員完成維護任務後，應由維護小組組織測試並與使用者共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力於優化管理，提高人才素質並進行人才發展培養員工應有的工作技巧和業務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業部與其他專案組負責，是員工對公司背景和本職業工作的概念知識有所瞭解，儘快適應工作環境。而員工的在職培訓需要開展業務培訓，使員工學習掌握執行所必備的專門知識和技術，開發自身能力，提高修養，從而獲得更大的進步和發展。這種型別的培訓有利於加強員工對業務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關係影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發展和完善。如果員工的人際關係和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班並且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環境。
B、公司應該注重>企業文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，並且將個人的目標僅僅地聯絡在一起的話，將有利於員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量;C、趨於人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當的延長員工的吃飯時間，公司如果是業務量的需要，寧願增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數和設施裝置，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;C、需要加班應該儘可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關於請假制度執行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如果出現特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，採用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而執行得更順暢，發展的更快更好。
四、結語
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業了。在實習的這段時間裡我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的>挫折和困難時，心裡就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬於自己的一片天地。在以後的日子裡，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態度去面對一切。
一、 X公司簡介
X有限公司，以下簡稱電子公司)於20xx年8月20日註冊成立，是X公司註冊資金壹佰零貳萬圓人民幣，具有獨立法人資格，屬國有企業性質.
公司自成立以來，以承接機場弱電系統專業工程為主要業務方向，一直保持民航候機樓弱電系統業務的優勢.公司經營範圍：通訊導航裝置安裝、維修和校飛;軟體開發、網路及資訊系統工程;技術服務及技術諮詢;系統整合、視訊會議、安防監控、智慧家居產品的銷售和安裝;品牌家電維修及代理;避雷工程。 公司組織機構：公司由股份有限公司一人出資設立，公司不設股東會、董事會，設一名執行董事，由股東選舉產生;公司設經理一名，由執行董事聘任產生;不設監事會，設監事一人，由股東指定。公司現有管理人員和工程技術人員30多名，均為大專以上學歷，人員整體素質較高，為綜合型技術企業;公司的電子商務人員有
20xx年5月至今，公司逐步致力於電子商務平臺發展，並且把公司的一些主打產品投放於網路平臺上銷售，並取得了顯著的效果。而今，在這個資訊化發展迅速的時代，怎樣在網路電子商務中，更好更快的發展，符合當今時代發展的趨勢，是公司而今要面對的一個主要問題。
二、電子商務發展現狀與存在問題 1.現狀
2.1電子商務發展狀況
至20xx年5月份以來，電子公司開始逐步致力於電子商務平臺的發展，屬於初步發展階段。公司目前有4位專業的網路營銷和網路推廣人員負責電子公司的網路推廣，在網路平臺中也逐步投入廣告，打造公司在網路平臺的發展需要。目前公司在淘寶網和阿里巴巴以及其它的網路平臺上有屬於自己的商鋪、網店。而今公司打算開拓其它的網路領域平臺為公司的電子產品做推廣，尤其針對於搜尋引擎的推廣，因為目前來看，搜尋引擎是一個企業網路發展不可缺少的重要發展平臺，而電子公司在這方面怡怡缺乏發展。
2.2 電子公司至20xx～20xx的年銷售額：
可以比較直觀地看出從20xx年第二度起，自公司開始發展電子商務以來，公司的季度營業額增長較快，且呈不斷增長趨勢。說明自20xx年第二季度公司著力發展電子商務以來，對於公司的銷售額是有比較明顯的增長作用，而且呈增長的趨勢，因此公司應繼續投身於電子商務的發展，一方面可以增長公司的銷售額，另一方面可以提高公司在網路的知名度。
2.3電子科技公司對於電子商務的投資建設
表1 電子公司對於電子商務投入的資金情況 從表1中可以看出，電子科技公司對於電子商務的資金投入預算自20xx年第二季度以來至20xx年第一季度不斷地擴大投入，說明電子科技公司對於電子商務的計劃發展在不斷擴大和對於電子商務發展的重示。
電子公司在電子商務的資金投放方向主要偏重於人才的招聘，說明對於專業人才，電子公司還是比較看重，而在於一些平臺上的投放和網路廣告的投放，目前
目前電子公司在表3的推廣平臺上做得效果比較好的為淘寶網店，其線上交易的主要來源也是淘寶網店，對於其它平臺，如阿里巴巴，慧聰網也都是開發不久的平臺，其效果並不顯著，而搜尋平臺的推廣，目前公司的關鍵詞排名在其搜尋引擎上並不靠前，效果也不明顯，因此公司應該著力地發展B2B平臺和搜尋引擎平臺，因為這些平臺相對於企業的也展，是一個重要地發展平臺
2.存在問題
2.1.公司開展電子商務受部份條件限制，其環境尚未成熟
我國自1997年發展電子商務以來，雖發展迅速，交易額不斷提升，但是現目前為止，依舊存在許多的問題，如上文談到的法律法規問題，物流問題，信用問題;電子公司於20xx年第二季度開始起步發展電子商務，也存在著說多限制問題。如：公司剛起步發展，其在網路知名度不高，影響公司的誠信度，公司的部份產品如一些電子儀表儀器產品在網路的整體銷量和交易量不高。此外，還面臨著資金，技術等其它問題
2.2公司的電子商務系統機制不完善
電子公司沒有成立一個獨立的電子商務部門，目前電子商務範疇歸屬於業務部，且目前電商人員只有4名，人員相對較為缺乏。其雖然分工明確，但容易造成電子商務部門的內部人員缺少團隊合作，成員內部缺乏溝通，而這樣不利於公司在網路方面的整體發展。
2.3公司對於開展電子商務認識不夠深入，網路推廣領域不足
從上圖表2、表3看來，至20xx年第二季度以來，雖然泉州晉江機場電子公司對於電子商務的資金投入越來越多，其推廣平臺也有所增加，但是目前看來，公司在電子商務平臺的發展上仍然存在著不少的問題。如：對於資金的投放主要在於一些專業的人才招聘以及一些平臺(如阿里巴巴的誠信通、淘寶網)的投放，但對於另一方面，公司在其它網路領域，如搜尋引擎，行業網的投放廣告不足，以及公司的官方網站，在搜尋引擎(如百度)的推廣上不足。畢竟網路的推廣領域較為廣泛，要想在網路上面全面發展的話，就必須全面的發展網路各個領域.
四、 對於電子公司電子商務發展的建議和對策
通過以上分析，電子公司的電子商務發展前景很好，但目前尚存在著各種問題，針對於上述提出的問題，我個人結合就目前的電子商務發展提出以下的幾點建議和對策，希望電子公司能夠更好地發展這個平臺
4.1公司內部建立起獨立的電子商務體制部門
根據目前電子公司的部門特點，可以把電子公司的電子商務範疇獨立成一個部門，或設立於業務部的一個特殊部門，成立一個部門的主要負責人，較合理地安排部門內部成員的分工合作，又能使之成為一個團體。
目前公司的電子商務平臺主要有淘寶網、阿里巴巴、公司網站的優化、慧聰網(待開發)，其它平臺。可讓其內部成員負責不同的平臺領域，而每個平臺內部又有交錯。因此，要想發展好電子商務，還必須增加電子商務的內部專業人員，各內部成員的團隊合作。
4.2細分目標市場，確定優勢產業
電子公司經營範圍：通訊導航裝置安裝、維修和校飛;軟體開發、網路及資訊系統工程;技術服務及技術諮詢;系統整合、視訊會議、安防監控等。但就目前而言，有部份的產品在電子商務領域中是不可取的，還有其部份產品在網路銷售量並不如意，而出於這方面的考慮，電子公司應該及時地確立一個屬於公司在線上的優勢產業，細分目標市場，進行產品在線上的推廣和銷售。如，就目前而言公司產品銷量較好的為資料採集模組和流量計，可針對於這個行業產品在其線上進行著力推廣，而其它產品具體分析是否能夠在網路上推廣得當，而作出想應的安排
4.3線上線下交易相結合
由於目前我國的電子商務發展時間短，所以存在著各種問題，尤其是交易安全和誠信問題較為突出，而電子公司發展電子商務也才短短一年時間，其在網路的知名度和信用度依然不足，尤其對於一些較為貴重的電子儀器產品和批發量較大的商家來說，還不足夠給予其誠信問題作為保證，因此採用線上線下交易有利於進一步地提升電子公司在線上的信用度，也有利於保證商家的利益。
4.4在網路的各領域進行廣泛推廣，使客戶對公司在網路上的品牌認識提高了公司現目前主要在一些B2B、C2C電子商務網上做產品的推廣，而忽略了網路的其它領域的推廣，如SEM(搜尋引擎營銷)，可讓公司的產品網站在知名搜尋引擎(百度、谷歌、雅虎等)上做SEO關鍵詞優化，據相關資料顯示，絕大多數的購買者首先會通過搜尋引擎來了解產品，因此做好SEO至關重要;其次，要在一些行業網上釋出公司的產品供求資訊，電子公司的主營產品為儀表儀器，因此可以一些專業的儀表儀器網上定期地發表一些公司產品資訊。另外，也可以用E-mail將企業的網上產品資訊或公司網址傳送給一些潛在客戶。
五、 結語
本次調查報告針對了泉州晉江機場電子科技有限公司的電子商務發展的形勢進行了分析，結合了電子公司近幾年來的年銷售額，以及對於電子商務的各個方面的資金投入，配合以上的圖表資料，較完整地構出了電子公司近年來的電子商務發展和未來幾年如何發展的大體概況。旨在對泉州晉江機場電子公司對於未來電子商務如何發展有所幫助，並且希望對於國內的其它中小型，甚至大型企業，對於電子商務這個範疇發展有一定的借鑑意義
隨著全球資訊代的發展，中國近年來的電子商務發展迅猛，但由於其發展時間並不長，所以目前存在著各種各樣的限制因素，阻礙發展，大部分的企業對於電子商務發展戰略缺乏深刻的認識和堅定的信心，以至於企業發展電子商務較為遲緩，甚至難以發展。但是，勢不可擋的電子商務發展大潮面前，我國的企業要想在未來功地發展，除了遲早實踐電子商務外，別無其它選擇，否則，將被時代所淘汰，那麼如何去發展電子商務成為目前企業發展的核心部分，和所面對的重要問題。
三優範文網