20xx年3月11日，中央電視臺經濟頻道播出了一個新聞，一個消費者(女士)在超市購買衛生巾時，發現衛生巾包裝上沒有成分說明，自己很擔心使用後，會不會有問題?衛生巾衛生嗎?接著，央視的記者到超市進行了調查，發現幾種國內著名的衛生巾品牌上面都沒有成分說明，問營業員時，說產品都是這樣，也沒人問過。後又與其中一個廠家進行聯絡，廠方回答，衛生巾的成分是商業祕密，不能告訴記者……
衛生巾作為日化類產品中的快速消費品，從這件事情上，可以看出幾個問題：消費者為什麼對衛生巾產生疑問?這件事本身是無意中發現了一個包裝上的問題，但實際上也是一個產品的信任度問題，消費者如何才能對自己使用的產品享有知情權?衛生巾真的衛生嗎?那麼，這件事給營銷人留下了一些什麼呢?是如何更好的營銷。
一、媒體調查顯示
根據《精品購物指南》20xx年的一項調查顯示：影響消費者購買衛生巾的因素有：價格、廣告、朋友的介紹、包裝、促銷、生產廠家等。
另據《女性月刊》20xx年的一項調查顯示，影響購買的第一因素是廣告的推薦，第二是朋友的推薦，第三是長期使用的感覺，第四是包裝的精美程度等。
從這兩個調查中分析，在購買的心理上，年輕女性對新品牌較為敏感，受廣告影響較大，抱著好奇心使用，品牌忠誠度不高。
在產品選擇上，據調查有73%的女性會在經期感到區域性面板瘙癢，這多是不透氣衛生巾的原因。
20xx年1月《中國質量報》報道，據實驗室研究顯示，一條通過衛生檢驗合格的衛生巾在使用兩小時後，細菌的數量就會驟增到107～1012個。因此，權威專家呼籲，衛生巾使用2個小時就必須更換，以減少大量細菌在與身體的親密接觸中“乘虛而入”，侵害健康。
這些調查說明，雖然我國現在有很多名牌衛生巾，但所有的產品無論在生產、質量、營銷、品牌等方面，都需要進一步改進。特別是中小企業，如何在保證質量的前提下，在產品同質化的市場環境中，滿足消費者不斷求新、求變的心理需求，獨樹一幟，贏得快速發展呢?
二、市場分析
我國自從上個世紀1980年代引進第一條衛生巾生產線，發展到現在已有300多家企業，1000多條生產線，年產量2600萬箱，也由單一的普通型發展到日用型、夜用型、藥物保健型、旅遊型等。在形狀上，也分為長方形、圓頭型、啞鈴型、護翼型等，這些從方方面面來滿足婦女的不同需求。
目前，衛生用品正朝兩個趨勢發展：1、外用護理品仍佔據消費者主流市場，但產品更新將趨於提高其舒適度。2、將突破以吸收經血為主的傳統用途，而被賦予更多與女性相關的特殊功能。比如，彩色衛生巾，能夠自動監測排卵期，調節經期情緒的個性化衛生巾等。
我國現有3.4億婦女處在需要使用衛生巾的年齡段，資料表明，20xx年中國市場上衛生巾的銷售額為270億元。巨大的市場，引起生產廠家的劇烈競爭。那麼，產品要從那些方面進行競爭呢?
三、消費者的特徵研究及分析
1、青春期衝動型
以18-24歲的青年為主體，她們的特徵是：
沒有個人收入或個人月均收入在以1000-20xx元之間;職業則以公務員、在校大學生為主，購物計劃性很弱，很容易受同伴鼓動和促銷手段的影響。
具體表現為精力旺盛，興趣廣泛，熱情努力，積極向上，富有朝氣和理想;但感情易衝動，神經易興奮，好賭氣、爭鬥;認識能力迅速提高，突出表現為邏輯思維能力大大提高，尤其是創造性思維。但由於知識、經驗較缺乏，看問題易帶片面性。這一階段還伴隨著一些迷茫、躁動和起伏，甚至有些偏執。
就生理上來講，處在青春期,女性體內的生長激素開始協調和發揮它的作用。由於生理周的期到來，身上的某些部位已經發生了明顯的變化，從而產生心理的變化。
消費心理：青春、時尚是她們的特徵，也是她們購物的標準和追求的目標。
關鍵詞：朝氣、活力、希望、好奇、迷茫、夢想、另類
2、年青態自主隨意型
年齡段為24——39歲之間，她們的特徵是：
不易受外界影響，較有自主性，這類女性的主要背景特徵是：年紀以中青年為主，收入較高，個人月收入一般在20xx元以上;文化程度上包含中等文化和高等文化;職業則以專業技術人員、醫生、教師、公司職員、企業管理人員為主，也包括一部分家庭婦女。
隨著年齡的增大，她們會承擔越來越多的社會責任，這個階段的女性，會去更多的關注自己的言行舉止，對減肥、美容、流行的文化進行更多的關注，對於比較隱私的衛生巾類用品，會追求一種流行，勇於嘗試，並逐漸形成自己的一些喜好，甚至對某些產品產生品牌忠誠度。同時，這是女人人生的一個重要階段，要談戀愛，要結婚、要生孩子，工作可以不斷的調換，但逐漸追求的是一種平穩。
另外，她們基本形成自己對問題、對社會的一種看法，並對自己的一些決策產生較大影響，其消費方式也從最初的狂熱激情演變為比較務實的消費方式。在性格構成上，變單一為多樣。在普遍認為消費需要必要的經濟條件的同時，不同職業、不同收入的各類女性又都普遍追趕新潮、追求時尚的現象也反映出女性非理性消費的特點。
消費心理：逐漸由衝動消費向理性消費過度，由無計劃消費向有計劃消費過度。
關鍵片語：逐漸成熟、理性消費、獨立意識增強、性格多樣化
3、中青年有計劃型
年齡段為35——45歲，她們的特徵是：
購物計劃性較強，同時購物的感性成分也較大，不容易受打折、促銷等外界因素的影響，對品牌有一定的忠誠度。部分女性每月收入高達20xx-2500元，文化程度相對分散，職業分佈上，以無業人員、城市一般職工、個體工商業者、管理人員等。
隨著經濟收入的增加和婦女地位的提高，中年女性往往掌管著家庭生活的日常經濟開銷，並在購物活動中同時充當多種角色。在家庭生活用品的消費中，在一般情況下她們既是消費行為的決策者、執行者、影響者，同時又是使用者。消費行為多以能否滿足生活的實際需要(即實用)為前提，比起其他年齡段的女性，特別是青年女性，她們更講實惠。
消費心理：習慣於使用某一品牌，忠誠度較高，講究實惠，根據需要購買。對打折、贈送也會產生衝動性購買。
關鍵詞：成熟、講究實惠、理性
從以上消費群體的研究，可以看出，女性消費者更易受環境的影響，容易被說服，這與女性的心理特徵相吻合，同時，也為廠家如何開展營銷活動提供了依據。
針對三種女性的特點，可以在產品銷售上突出不同的訴求點，來引發他們的購買慾望。對購物衝動型的女性，可用時尚、潮流、青春等因素打動她們;對自主隨意型的女性，可用高品位、高質量、良好的購物環境等因素來打動;對計劃型的女性，則可從物美價廉、經濟實惠等方面來打動。
四、衛生巾類產品的營銷對策
營銷是一個系統的工程，只是在營銷過程中要尋求和同類產品的不一樣，並進行科學的規劃。實際上就是要與眾不同，當大家都是土豆時，你可以是地瓜或者是胡蘿蔔，但千萬也別是土豆。如果你是土豆，在消費者眼裡，你肯定排在後面。如果你是地瓜，那消費者一下子就把你排在前面了。這就是差異化的結果。
針對衛生巾類市場，如何尋求差異化?雖然現在的營銷法則已從4P向4C的轉變，表明企業已經逐漸把制勝的關鍵定位在消費者身上，逐漸把視消費者為"上帝"的抽象理念真正應用於具體的營銷實踐中。但消費者是真正的上帝嗎?不一定，所以，我們還是要真正的關注消費者，去理解他，去滿足他，只有如此，才可在市場上立於不敗之地。
鎖定目標人群
央視的調查中，消費者為什麼對衛生巾產生疑問?這說明一個問題，就是現在的消費者越來越理性，對自己使用的產品越來越想了解的更多，只有對產品瞭解，才能夠放心的使用。這是消費者消費心理成熟的表現，但絕大部分消費者還是非理性的，因此，誰能取悅"上帝"，誰就能獲得"上帝"的恩賜;而誰能最好地取悅"上帝"，誰就能銷售更多的產品，取得更多的發展機會。
首先女性非理性消費的表現是受到打折、促銷、廣告等市場氛圍的影響。因此，要滿足她們的這種心理需求，可以天天促銷，天天特價，一年365天，不就是找到365個特價的理由嗎?
第二種表現則是易受到人為氣氛的影響。大部分女性都有過受到促銷人員的誘導而發生不當購買產品的經歷。一些女性認為，女性在這一方面是天性，一聽促銷小姐說可以改變自己某些方面的先天不足，說有多好的效果，就會想“說不定是真的”，不如買回去試一試，不試一試怎麼知道，很難控制的。因而“最終不免都會上一兩次當”，很多人面對銷售人員的講解時，“聽著聽著就走不動了，買下來就發現其實根本不管用”。
另外，朋友的影響力也不容忽視。“和朋友逛街受朋友影響”而購買或消費了本來不打算或不需要的產品或服務。我們很難指望一個面對同伴熱心捧場、百般讚揚的女性仍然能夠保持理智。
這一部分消費者，可以從兩個方面考慮：一是建立系統終端，是為了充分發揮促銷員的作用。二是建立受歡迎的公眾形象，是為了能夠形成口碑的宣傳效應。
第三種表現就是情緒化消費。她們通常“就是發工資的時候，突然感覺自己好像一下子錢多了，然後就會想去逛街，去買一點東西”或者是“習慣發了工資就買服裝”。這是一種在特定情緒下的錯覺引發的情緒化消費。情緒化的人容易受環境的影響，在終端的佈置上要有特點，能夠引起她們的注意即可，衛生巾市場，不能把她們做為重點。
而中年女性比較成熟的特點，決定了她們消費行為的理性化。她們常常按照自己的習慣和愛好行動，一般不拘泥於過去的傳統，而是順應潮流，但又不完全受潮流的支配。這是理性消費者的中堅力量，並且，她們有一定的影響力，她們對產品的要求更高，由於具備長期消費的豐富經驗，在購買過程中，嚴格遵少花錢，多辦事的原則，貨比三家，耐心細緻。
對於任何一個產品，是不可能全部“通吃”的，只有鎖定目標消費人群，產品定位準確，切中目標人群的需求點，以點帶面，通過運做，小產品也能做出大市場。
定位，突出產品功能
在眾多的產品中，怎樣才能突出重圍，樹立自己的產品個性呢?定位才能解決這個問題。比如，根據眾多媒體報道，衛生巾很多不合格，細菌超標，這樣給消費者帶去很多麻煩，但絕大部分又不願站出來的心理，可以定位你的產品為“無菌衛生巾”。近來，市場上不是出現一種自動清潔衛生巾嗎?它可主動長期有效的抑殺細菌，始終保持衛生巾的自身清潔，並能消除異味，拒絕細菌汙染，使衛生巾真正衛生，非藥物抑菌方法非常安全，無過敏、無刺激，無毒副作用，適合各種人群使用。
在西方發達國家，婦女衛生巾作為重要衛生用品，由專門的部門管理，並規定必須在藥店等特殊渠道銷售。可有效地避免衛生巾在物流、銷售過程中的汙染。我國目前還做不到，但在使用時，女性個人應遵從專家的告誡，在頭腦裡建立起防線：即使是再衛生的衛生巾，由於使用不當也會造成“二次汙染”。
由於近年來衛生巾市場經過品牌、廣告、價格的幾輪大戰，一些中小企業已被擠出市場，幾大品牌競爭日趨激烈。但競爭手段貧乏，而產品的差異化、功能化將是競爭的唯一出路和市場。
如何推出產品的獨特概念
如何提出自己的概念，是產品營銷過程中的重點。簡單的說，概念就是賣點。首先要明白，概念是產品差異化的手段，如服務差異化、渠道差異化、技術、機理、功效、利益、形象等的差異化，在這些當中有一項或者幾項能夠引起消費者的好奇心，從而調動他們的購買慾望。產品的差異化就是獨特的銷售主張(USP)，獨特的，當然能引起人的關注。要想獨樹一幟，就要創新。
在推出概念之前，要明白下面的幾個問題：
1、你提出的概念是否是獨特的，其他產品有沒有提出過?
2、你提出的概念(即提供給消費者的利益)，消費者能從其它途徑獲得嗎?
3、你提出的概念是否有利於傳播、溝通，讓普通消費者看的懂、聽的懂?
因此，產品應立足消費者需求的變化，去順應他，並從中挖掘出具有前瞻性和經濟性的概念，滿足消費者的需求。好的概念，如何傳播，是樹立品牌的關鍵。衛生巾市場經過幾十年的發展已非常成熟，消費者對衛生巾的功用早已十分熟悉。衛生巾不是什麼新生事物，因而如果再去介紹產品功能，無異於畫蛇添足，同時也勢必造成傳播費用的流失;技術的發達使得同類產品同質化程度越來越高。如果我們再去訴求衛生巾的產品特點，勢必與其他知名品牌造成正面衝突，在廣告上被動，而且會被其它知名品牌所淹沒;採用與其他同類產品相同的廣告手法，只會增加消費者和觀眾的反感，不利於產品品牌形象的塑造。
如何推出產品概念，塑造產品品牌，是擺在每一家衛生巾類產品廠家面前的一道難題。由於中小企業的投放費用有限，不可能大面積、頻繁地廣告傳播，因此概念必須要有獨特的記憶點。
給消費者的利益是什麼
1)給消費者描繪出使用後的感覺
在產品傳播的過程中，要告訴消費者你的產品好，你首先要描繪出好的那種感覺，那種感覺是什麼呢?我覺得可以借鑑保健品的一些傳播方式，首先，主訴求要單一，並把你用後的情形描繪出來，在廣告傳播中，要媒體上講，要在POP上表現，在終端，要讓促銷員不斷的說，形成一個氛圍，大部分消費者就會有從眾心理，從而產生購買。用了之後，確實象你說的那樣，她不就相信了嗎?再者，女性消費者有分享的天賦，她會告訴更多的人。
如腦白金的主訴求潤腸通便，改善睡眠，哪些第一批使用者，用後大便的確好了，睡眠的確改善了，他多年的毛病改掉了，他不高興嗎?他一高興，就告訴和他一樣的人。
2)給消費者最好的服務
什麼是服務?營銷大師科特勒說，服務就是用於出售或連同產品一起出售的利益、活動和滿足感。對於衛生巾類產品來說，服務主要體現在終端的促銷上，服務促銷是為了和目標消費者及相關公眾溝通訊息，使他們瞭解企業及所提供的產品，刺激消費需求的營銷活動。促銷的主要目標是將企業所提供的服務與競爭對手所提供的服務區別開來。具體目標有三點：傳遞資訊;說服;提示。
為了達成目標，要滿足消費者的需求。你的服務體現在你能讓消費者得到什麼?也許只是一句關心的話，也許是你讓消費者瞭解了一個她從來不知道的用途，也許是你尊重每一個消費者，最主要的是你解決了消費者的疑惑，滿足了她的需求。只要消費者滿意，就是最好的服務。
3)告訴消費者一個真實的產品
消費者買衛生巾的目的是使用，不是送禮。那麼，消費者為什麼要買你的產品?那是因為你的產品的利益與同類不一樣，你真真正正做到了為消費者著想，你的差異化正好滿足了消費者的那種需要。
營銷策略——生產廠家如何更好的營銷?
1)產品可從三個方面來做，首先要突出產品的使用功能。這就要求企業在產品開發、產品設計時，始終把核心產品放在首位，要根據其用途和性質，確保使用功能的實現。衛生巾的用途是幹什麼的?從使用特性上來分，有日用的，夜用的等;從結構特性上來分，有標準型即傳統的無護翼，無防漏凹道的普通型，護翼型，還有導流槽型等;從功能上分，有藥物保健型，抗菌型等。
其次強化產品質量。吸引消費者的最好辦法是過硬的產品質量。在價格一定的情況下，產品質量越好，越會受到歡迎;在質量相同的前提下，價格越低銷量會越大。
其次產品設計也非常重要，貨賣一張皮，說的就是外包裝，無論是直接以青年女性為消費主體的產品，還是以中年女性為主要購買決策者或購買執行者的產品，都要高度重視美觀大方這一要求，尤其要在美的同時，強調大方，使之美而不豔，奇而不特。事實證明，這樣的商品最受女性的青睞。
2)價格價格是影響消費者購買行為最重要的因素，新產品剛投放市場時，產品定價不要高於消費者的預期價格。當然，為了使企業也能夠接受這一價格，事先須做必要的價格測試。
3)廣告年輕女性對新品牌較為敏感，受廣告影響較大，常常抱著好奇心來使用，品牌忠誠度不是很高;她們年輕、有朝氣、活潑好動，雖然大部分只有中等收入水平，但人數眾多，購買力巨大，是一個不容忽視的消費群體。不過她們興趣轉移快，品牌忠誠度不夠強，一旦出現新品牌，馬上又會去試用。因此對這部分女性，廣告必須有新意才能引起她們的興趣，博取她們的好感，使她們中的大部分人成為忠誠的購買者。合理的運用報紙、雜誌、廣播、電視等社會媒體，把有關的資訊提前告訴消費者，這樣才能對她們的購買行為起到較大的影響作用。作為衛生巾這種快速流轉的消費品，終端的宣傳廣告起著很大的作用，如POP、展示牌等。
4)營銷方式其具體方式有：第一，普通渠道的強勢終端建設，第二，加盟合作專賣店的形象推廣，第三，K/A店的堆頭展示，第四，第三渠道的開發，比如學校售點，直銷網路的建設，關係營銷等。廠家根據自己的實力，選擇不同的營銷方式。比如中小企業，K/A店就可以不做，而加強普通渠道的終端鋪貨和第三渠道的開發等。
5)促銷方式。(1)實證促銷。要用事實說話，提供足以使其信服的證據。否則，僅靠漂亮的詞句是不起作用的。如某衛生用品公司在路演過程中，為了說明產品質量好，不會漏水，就現場把衛生巾上倒進了水，很形象的說明了問題。(2)贈品促銷。在出售商品時，附贈給顧客一定的額外物品，符合消費者以較少的貨幣支出獲得更多消費利益的心理，因而會收到明顯的促銷效果。即使贈品價值不高，也會受她們的歡迎。(3)情感促銷。很多消費者一旦對某一企業或某一商品產生偏愛，便會在較長的時間裡成為它的忠實顧客。(4)試用。很多單價高、使用年限長的貴重消費品廠家，允許顧客試用一段時間，若不滿意可退貨，滿意則辦理購買手續。這樣做可以從根本上免除消費者購物的後顧之憂，堅定其購買的決心;而作為衛生巾這樣的產品，價格低，使用頻率較高，贈送試用完全可以;(5)讓利銷售。根據商品需求量與商品銷售價格呈相反方向變動的需求規律，將那些需求彈性高、市場潛力大的商品以低於正常的價格出售，這樣便既可通過薄利多銷，達到增加總利潤的目的，又可迎合青、中年女性購買物美價廉商品的心理需要，並招致更多的中年女性消費者。
因此，採取適當的促銷手段，增進消費者對本企業及其產品的好感，是開拓市場的重要途徑。
經期女性，敏感部位的面板最易受損傷，生殖系統也特別容易遭受外界致病物的侵襲。根據衛生部門統計，90%的婦女患有不同程度的婦科疾病，而全世界每年有50萬新發病例，中國就佔了1/4。經期不注意衛生、使用不潔衛生墊、經期性生活等，都是女性婦科疾病的重要原因。也容易引起卵巢功能衰退，雌激素缺乏，區域性抵抗力減弱，病菌易於侵入繁殖。
一次衛生巾的調查?
衛生巾的發明得感謝第一次世界大戰中在法國服役的美國女護士，她對經期用品做了一番大膽的嘗試：用繃帶加藥用棉花製成了最早的衛生巾。此後，衛生巾很快成為女人的莫逆之交。
為了更深入地瞭解衛生巾，記者應邀親臨了一次衛生巾測試現場。
第一步，測試操作人員先將兩個相同的杯子裝滿自來水，然後把A、B兩塊不同品牌的衛生巾分別展開鋪在毛巾上，用一隻大號針管分別抽取50毫升水注入衛生巾表面。在注水過程中，觀察衛生巾的吸水性。當50ml水注完以後，表面看不到水分的為好。
第二步，用兩張乾爽的紙巾分別鋪在兩塊衛生巾表面上，用手掌重壓紙巾，以此來測試衛生巾內水分的回滲性。回滲程度越大，說明女性在經期越會受到二次感染。
第三步，測試操作人員進行剝離試驗。首先，將兩塊衛生巾的第一層撕開，A產品的第一層是絲薄柔棉，而B產品則是普通的棉質。
然後，分別撕開第二層吸水層。A產品是負離子晶片，外用超軟的無塵紙包裹著，內含吸水因子，吸水後成凝膠狀，吸水性強;B產品的第二層也是負離子晶片，但卻是印上去的，將裡面看似棉絮類的吸水因子放入水杯中，物質不但沒有溶解，反而出現渾濁狀態。
據測試操作人員介紹，透明的顆粒是吸水因子，如果吸水因子感觀是晶亮細細的，吸水性又強的就好，粗粗的不晶亮的為次。如果吸水層吸水不鎖水，很可能是使用再生紙(如醫院落地棉、報紙、紙殼等)壓縮打壓之後再漂白的。
隨後，測試操作人員將兩塊衛生巾的第三層撕開。A產品的第三層是離型紙，透氣底膜，不悶不潮，能撕開，像紙一樣;而B產品的底膜則是像塑料一樣的材質，不透氣，撕不開，且背面有一層塑料膠。
據瞭解，塑料膠是致癌物質，當使用者用完衛生巾後，部分塑料膠會溶於使用者內褲，造成二次汙染。好的膠就是木糖純膠，就是口香糖的那種。
寒溼環境是產生婦科病的原因之一。第四步，測試底膜的透氣度。測試操作人員分別在兩個杯子中倒入半杯熱水後，將A、B產品的底膜覆蓋在杯口上，然後在膜上分別倒扣一個透明塑料杯，如明顯有水霧出現，則代表透氣性強。A產品倒扣的杯子上出現了霧水，而B產品是塑料材質的，根本不透氣。
最後一步，將兩塊衛生巾的吸水因子分別放入裝有半杯水的杯中。約30秒後，測試操作人員把杯子倒扣在手掌上，A產品出現的吸水因子形成了一個杯形固體，說明吸水因子吸水度非常好;B產品的吸水因子則在杯中形成了絮狀物。據瞭解，這些絮狀物會隨空氣進入女性體內，造成子宮肌瘤等婦科疾病。
通過筆者對眾多品牌衛生巾的調查後發現，很多宣稱防漏的衛生巾，其實底層使用的PE膜均屬於塑料類材質，不透氣，燃燒之後一種濃厚的塑料味道，而且吸水性極差，有回滲的現象。
目前，關於衛生巾的國家質量標準仍不完善，僅僅規定了衛生巾的生產環境和產品衛生質量標準，對生產衛生巾所用的原材料和輔助材料比如衛生巾的包裝塑料袋、袋內的紙質印刷品等,並沒有嚴格的衛生要求。
蠶絲衛生巾，進一步推動衛生巾市場
鼎道韓國總部將要開拓中國市場，誓力成為中國衛生巾的“健康管家”。市面上衛生巾市場魚龍混雜，“安娜”的優勢之處，從何而來?
市面上大部分衛生巾會採用全密封一次性塑料袋包裝，材質較薄，拆封前通過按壓可以看到有氣體被排出，包裝袋明顯被壓扁，說明密封性不佳。且包裝開啟後不能再次封口，不利於防菌防塵。“安娜”蠶絲採用食品級全密封鋁塑袋包裝，易拉貼開口設計包裝。這種易拉貼式開口設計開封后可反覆貼上使用，防止細菌侵入，安全衛生。不會因為拆封而被擠壓，密封性強。
肌膚受到傷害主要是因為黑心商家採用化纖表層或粗糙的柔棉表層，對面板刺激性強，容易造成過敏，容易造成婦科疾病。而“安娜”蠶絲衛生巾則採用優質天然蠶絲，抗蟎抑菌防黴、透氣性上佳，也讓肌膚整天保持輕鬆狀態。吸收量是衛生巾產品一項基礎功能也是至關重要的一個功能，衛生巾吸收不好，直接影響使用。“安娜”蠶絲衛生巾，通過檢驗，倒入100ML溶液後，沒有任何溢位現象，在吸收過程中，吸收速度也是肉眼可見，吸收後表面依舊乾爽親膚。
“安娜”衛生巾產品的獨特，標誌著女性們在選購衛生巾的時候多一項安全的選擇。憑藉“安娜”全方位的價值魅力，鼎道將進一步完善產品，為女性消費者們提供更豐富的選擇，為國內衛生巾市場樹立新的標杆。
一、國內衛生巾市場特徵分析
跨國公司的品牌在高階市場繼續占主導地位
跨國公司的品牌在高階市場仍然佔有很大的市場份額，其中包括寶潔的“護舒寶”、尤妮佳的“蘇菲”、強生的“嬌爽”、花王的“樂而雅”、金佰利的“高潔絲”等。跨國公司憑藉其強大的廣告投放實力和研發優勢，繼續在高檔產品市場占主導地位。
衛生巾產品標準
標準編號標準名稱釋出部門實施日期狀態
GB/T 22875-20xx 衛生巾高吸收性樹脂國家質量監督檢驗檢疫.20xx-09-01現行
GB/T 30133-20xx 衛生巾用面層通用技術規範國家質量監督檢驗檢疫.20xx-12-01現行
GB/T 8939-20xx 衛生巾(含衛生護墊)國家質量監督檢驗驗疫.20xx-09-01現行
HG/T 3948-20xx 衛生巾和衛生護墊定位用熱熔膠國家發展和改革委員會20xx-01-01現行
QB/T 4037-20xx 衛生巾高吸收性樹脂工業和資訊化部20xx-10-01現行
資料來源：公開資料整理
市場銷售額繼續穩步增長
產業資訊網釋出的《20xx-20xx年中國衛生巾市場全景評估及發展趨勢研究報告》顯示，目前，中國女性衛生用品市場已進入成熟期，行業集中度顯著提高，優勝劣汰的市場整合趨勢明顯，市場供給量的增加主要是大中企業的擴產。與全球女性衛生用品的平均增長水平(2%-3%)相比，中國仍然是增長較快的市場。這一方面是因為中國已經進入了小康社會，市場不斷向三、四線城市和鄉鎮滲透，另一方面是因為上海、北京等大城市已經達到了中等發達國家的水平，由於女性生理期更換衛生巾更加頻繁，消費者的人均使用量有所增長，同時由於消費者的消費升級，對產品檔次的要求越來越高，對優質高階產品和差異化產品的需求也在增加。20xx年衛生巾/衛生護墊市場銷售額的增長率為10%，主要受益於銷售量增加、高附加值產品份額提高等因素。
20xx年，主要原材料石油化工產品和絨毛漿價格回落，企業利潤增加。大企業的競爭優勢明顯，市場份額擴大。雖然中小企業在激烈的市場競爭中發展艱難，但是仍有一些中型企業專注於發展區域品牌或拓展海外市場，銷售額穩步上升，如清逸堂，倍舒特，中天，妙雅，依依等分別增長超過10%。
二、國內衛生巾市場範圍分析
產品創新 薄型化趨勢明顯
由於消費水平的提高和職業化女性的需求，護翼型衛生巾幾乎已經全部取代了直條型衛生巾，少量的直條型產品主要銷往農村和西部不發達地區。超薄型衛生巾佔比超過50%。據尼爾森資料，棉質超薄型衛生巾是女性衛生用品中增長最快的品類。
為了改變產品同質化，賦予產品差異化特徵和附加值，企業對產品進一步細分，並在強調產品的舒適性、功能和時尚並重、包裝方面進行創新。
尤妮佳推出蘇菲彈力貼身極薄衛生巾，內含全新研發的超薄芯層，厚度不足0.1cm。恆安推出了七度空間公主系列衛生巾、護舒寶推出瞬潔絲薄衛生巾、ABC超級薄日用棉柔排溼網面衛生巾、樂而雅零觸感特薄衛生巾等。
銷售渠道變革
目前，女性衛生用品的銷售渠道主要有傳統渠道(經銷商、代理商、批發商等)、現代渠道(包括大賣場、超市、便利店等)和新興渠道(網店、母嬰店等)。據尼爾森資料，現代銷售渠道對女性衛生用品的重要性進一步凸顯，已經接近70%的女性衛生用品的銷售貢獻來自該渠道。蘇菲銷售成為現代渠道中女性衛生用品第一名。
三、高仿衛生巾流入市場情況
衛生巾是的貼身用品，事關健康大事。連日來，調查了濟南和臨沂等地的超市、零售店發現，仿冒各大名牌的衛生巾充斥著市場。暗訪加工廠看到，一些“名牌”衛生巾竟是用工業硫黃、石蠟等工業原料加工而成，而且沒經過任何消毒處理。部分衛生巾經過“名牌”包裝，就被批發到了全國各地，其中就包括濟南的超市和小區零售店。高仿品衛生巾行業已呈現的高度專業化和組織化，其生產之專業、流通之隱蔽令人咋舌。名牌衛生巾”產自小作坊。對於女人而言，衛生巾是貼身陪伴的“好朋友”，可是“好朋友”裡若是出了蟲子，相信沒有女士願意再跟它親密接觸了。
四、農村衛生巾市場須加強監管
國家質檢總局對衛生巾市場進行產品抽查，發現產品的不合格率高達57%。近幾年來全國各地質監部門不斷對衛生巾進行監督抽查，產品不合格率仍有20%左右。每次抽查結果中均有微生物指標超標問題，有的超標10倍以上。這些監督抽查大多在中心城市進行，被抽查產品多數是國內知名品牌或地方名牌產品，產品質量尚且如此，而廣大農村市場這些年來疏於管理，劣質產品氾濫，各地有不少關於對使用“洋垃圾”、醫療垃圾或再生原材料生產的衛生巾進行查處的報道，產品質量令人堪憂。
國家早在20xx年就制定強制性國標GB15979-20xx《一次性使用衛生用品衛生標準》(以下簡稱《標準》)，《標準》中對原材料、生產環境與過程、消毒過程、包裝、運輸、儲存都制定有明確衛生要求。
《標準》規定：原材料包裝應清潔，影響衛生質量的原材料不能裸露堆放，嚴格禁止使用廢棄的衛生用品做原材料或半成品。生產區應有足夠空間滿足生產需要，佈局必須符合生產工藝要求，分隔合理，人、物分流，產品流程中無逆向與交叉。原料進入與產品出去應有防汙染措施和嚴格的操作規程，減少生產環境微生物汙染;產品的所有包裝材料必須具有足夠的密封性和牢固性以達到保證產品在正常的運輸與貯存條件下不受汙染的目的等。
而據瞭解，目前我國有不少衛生巾生產企業為家庭作坊式生產，經營者不瞭解有關法律法規知識，對衛生巾生產必要條件知之甚少，原材料進廠質量把關不嚴，為了降低成本，使用再生原料生產衛生巾，使用了長時間儲存的原材料，生產環節未進行隔離封閉衛生條件達不到要求，消毒滅菌設施不健全或不按要求使用，從事生產的人員個人衛生和身體健康也不作要求，產品包裝、儲存和運輸環境達不到要求，無必備質量檢驗裝置，產品質量根本無法保證。依照這樣的生產條件，微生物超標成為嚴重隱患，危及消費者身體健康。
為此，有關人士建議國家相關部門應依據強制性《標準》中的規範性要求，制定統一管理辦法。加強對生產企業的生產過程監管;加強對從業人員的法制教育，規範從業行為，遵守職業道德。
另外，小企業生產的低檔次劣質產品大多銷往農村市場，為了保護廣大農村婦女的身體健康，有關部門應重點加強對農村市場的專項監督抽查。
目前市場上的沙發按照材質主要分為木質、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質沙發：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設計難以滿足現代沙發舒適性的要求;
目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居佈置、沙發配套為主的全有傢俬、皇朝傢俬、香港富得寶、香港樂其、宜家傢俬等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、沙發市場概況：
目前，沙發銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河傢俱、國貿傢俱、二印傢俱城。從產品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河傢俱、國貿傢俱、二印傢俱則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發品牌。從經營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座傢俱城集中;中檔及部分專業市場多數集中在東亞傢俱城;低檔商品的批發業務又集中在和傢俱城，歐亞則走專業化辦公傢俱路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他傢俱商城形成攻擊。
市場上的沙發按照材質主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進駐沙發目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居佈置、沙發配套為主的全有傢俬、皇朝傢俬、香港富得寶、香港樂其、宜家傢俬等、以及主營沙發的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自本土和其他各地區縣城的小品牌，如、等。
二、消費者調查：
1、消費者細分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設計及風格，但價位偏於中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長於抄襲與模仿，拙於原創與設計研發。因此，它們利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。
b)中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市“白骨精”(白領、骨幹、精英)。他們事業有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對傢俬的價效比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產廠家較多，他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居於消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對傢俱的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費者細分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發消費群主要是經濟水平處於中高層次的群體。購買群也多位於這個群體。經濟佳者，由於公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。
b)家居沙發消費群的範圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業或將近成家的消費者。對於私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質量，而且在與室內風格匹配上也花盡心思。由於經濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費者購買沙發的主要因素：
訪問5人，綜合如下：
消費者選擇標準——無汙染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠
高消費——大品牌
中低消費——舒服、價格便宜
現用沙發品牌——南方、泰新、以及濟南本地產布藝沙發
認為現在較好的沙發品牌是芝華士、皇朝傢俬、全有傢俬以及一些香港品牌等。
三、沙發產品的未來發展走勢：
通過訪談和查詢二手資料，有三大走勢：
a)產品設計開發方面：力求創新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放鬆壓力生活的主題;
b)產品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的傢俱受到越來越多人的歡迎;
c)品牌方面：由於產品日趨細分，沙發品牌呈兩極化發展，知名品牌更加註重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價格以及地域優勢，佔據中下層消費區域。
華為公司情況簡介
華為技術有限公司是一家生產銷售裝置的民營通訊科技公司，總部位於中國廣東省深圳市。華為的產品主要涉及通訊網路中的交換網路、傳輸網路、無線及有線固定接入網路和資料通訊網路及無線終端產品，為世界各地通訊運營商及專業網路擁有者提供硬體裝置、軟體、服務和解決方案。華為於1987年在中國深圳正式註冊成立，註冊資本2.1萬元。現任總裁為任正非，董事長為孫亞芳。華為手機作為全球第三大手機制造商，其在全球有著較高的知名度。據IDC(國際資料公司)報告，20xx年華為智慧手機在北美乃至全球的市場份額都位居全球手機品牌第四名且其發展趨勢十分迅猛，然而華為手機仍然與其市場的領導者三星和蘋果有一段距離。
調查分析
(1)國際手機市場分析
當今國際手機市場可謂是群雄逐鹿。蘋果三星兩家相爭，各大手機品牌比拼激烈。中國的手機廠商雖然幾年來國際化程序加快，對外出貨量越來越大，但是在產品創新和使用者使用上顯得能力不足，進一步擴大市場份額，加大產品創新，才能有可能在激烈的競爭中與傳統豪強們分一杯羹。
(2)手機消費者購買習慣分析
人們的需求都是依賴於市場,都要通過具有支付能力的特定購買行為得到滿足,
所以消費者是市場的主人,市場營銷的核心就是滿足消費者的要求。現在手機已經遍佈全球，哪怕是在中國和印度這樣的發展中國家，人們也幾乎人手一部手機。然而不同國家的人們使用手機的習慣截然不同。在尼爾森公司釋出的最新研究報告《全球手機使用者調查》中，研究者觀察了美國，英國，澳大利亞，中國，韓國，土耳其，巴西，義大利，俄羅斯和印度10個國家的消費者對手機型號的喜好和使用習慣，得出結論：“不同國家不同人群的手機使用習慣大不相同”。
在美國和英國，大多數使用者都選擇使用智慧手機，然而在巴西，印度和俄羅斯，效能可靠的傳統功能手機依然是使用者的首選。這主要是因為在這些國家手機網路基礎設施還不完善，除大城市以外的其他地區還沒有建立起智慧手機所需的手機網路。總體來說，年輕人更喜愛智慧手機。隨著這群使用者的年齡增長，他們將成為主流消費人群，可以預見智慧手機也將隨之成為主流機型。華為作為敢於衝擊國際手機市場的中國廠商，有必要研究全球各個地區的消費習慣，進行具體問題具體分析。
華為手機優劣勢分析及發展前景
華為手機優勢分析:
①：價格相比其他品牌比較低。
②：華為手機在國外有著較好的口碑。
③: 華為手機在其他行業均有較好的發展，科技力量雄厚。
④華為是世界500強，有一定的品牌效應。
一.調查目的：瞭解手機在大學生中使用的狀況
二、調查物件：大學生
三.調查樣本：400大學生
四、調查時間：20xx年01月29日——20xx年02月02日
五、調查方式：網路問卷 傳統問卷
六.調查地點：大慶職業學院 南北校區
七.調研統計人：大慶職業學院工商管理系營銷05-301劉歡
八.調查資料統計分析：
本次調查共有400人蔘加並且完成了問卷，有效回收率為90.並且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行資料統計和分析並最後給出我們小組的營銷建議。在接受調查的400名大學生中，涵蓋了從大一到研三的樣本，性別構成上基本持平，其中女性佔53.3，男性比例是46.6。
1.大學生手機擁有和需求狀況：
調查資料顯示，在被訪者中有78%的學生擁有手機。同時16%的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中，61%學生將會在近期購買手機.從這些資料可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學裡已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者群體。
2.現在使用哪個牌子的手機?
這是手機商們最想知道的問題，到底哪個手機商擁有的顧客最多呢?馬上揭出我們的謎底，最多人使用的手機牌子是--諾基亞，在調查中，一共有36%的人使用這款手機，耐用是它的一個最大賣點,而不斷擴張的功能也使不少人選擇它;而排名第二位的是索尼愛立信，雖然使用者人數卻是諾基亞的一半，即總人數的18%,但它的市場份額有不斷擴大的趨勢,亮麗的外形與實用的功能是不少人選擇的重點;第三位是三星,佔13%,三星雖然擁有高技術,但價錢卻令不少學生消費者望而卻步;接著是摩托羅拉和西門子均佔6%;阿爾卡特佔3%;飛利蒲佔2%;與飛利浦占人數比相等的是索尼;接著是NEC和國產牌子，均是佔總人數的1%。可見諾基亞這一世界手機銷售商果然不負眾望，霸佔了頭位，而其他牌子也不甘示弱，擁有一定的支持者 。可見需求成上升趨勢。
你獲得手機的途徑是?家人購買的佔總調查人數的45;自己購買佔51;朋友贈送佔3;來歷不明佔1，以上調查表明，現在越來越多的大學生的消費水平提高，部分學生有穩定的收入以滿足他們的消費。
3.你選擇手機著重哪方面?
處於新生代的新人類們，無論何時何地均追求外表時髦，所以，手機也難逃厄運，在調查中表明，外型是大學生選擇手機時最著重的方面，佔44;但新人類並非一味追求外表漂亮的，“內涵”也很重要，所以手機功能也佔有一席之位，佔40;而最少著重的則是價格，看來現在的大學生還是比較著重實際的。
從以上一些事中，可見手機的使用需求是越來越大了，也因此，開拓了另一個市場，手機裝飾品市場，但，跟需求成正比的，當之無愧的是手機的功能，隨著使用者的需求，手機的功能也變得越來越完善了，但，什麼功能才是大家心目中最理想的呢?且看我們的調查，多鈴聲佔以70的票數獲得第一位，彩屏與第一位差1，榮居第二位;第三位是大容量電話本(500條以上)，佔票數65;排名表明，現在的大學生對手機的要求還是先漂亮後實用，接著是雙頻(或以上)佔64;在娛樂方面，播放M3佔60;可更換外殼佔55;GRS和收音機均佔49;備忘錄佔47，現在的年輕人記憶也越來越好了，所以不用備忘了;紅外線接口占44;可下載遊戲佔43;語音撥號佔29。以上是大學生們對手機功能的需求.
4.學生手機的使用要求分析
①最重質量選擇手機時,消費者考慮的主要因素依次為：質量21，外型19，價格18，功能18，品牌11，售後服務9，廣告宣傳2，其它方面也佔2%。其中，消費者對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。另外，部分消費者對外觀款式要求也較高 ，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由於大學生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。②中抵擋產品較受歡迎，在手機價格的調查中，我們發現消費者比較傾向於1000元至1500元的價位，其比例高達44.5。另外,有29的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至20xx元的消費者佔15，20xx元以上的佔12。
③購機地點較集中對消費者購買手機地點的調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分佈在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56和38，其它的只佔6.5。手機是高科技產品，普通消費者難以瞭解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業知識作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。
④手機品牌比較複雜在此項調查中我發現，使用諾基亞的最多，佔46.25，其他的如摩托羅拉15.00,愛立信6.25，西門子6.25，三星13.75，菲利浦5.00，其他的有7.50。⑤手機用途比較統一
大學生使用手機用途較統一，在已有手機使用者中，多數用於聯絡親友，佔67.7。還有少數只是跟著大家走(受周圍人影響的)和追趕時尚的，各佔9.8%。家長方面認為，手機是用於方便和孩子聯絡的，學生手機族的手機58.0都是家長掏錢買的。同樣學生也認為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維繫家人及朋友的感情。⑥手機費用普遍較低在學手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的佔40%，在100元以內的佔88%。但也存在一些高消費學生，在100―300元內的佔12%，其中200-300這一高消費段也佔6%。超過300元手機費用的基本沒有。在被訪中，有進82%的是採用充值卡方式。同樣，手機費用用於簡訊服務的佔87%。這充分說明了，學生的消費能力有限。上述各項進行的卡方配合度檢驗結果表明:被試大都傾向選1米或是0.5米.
A:有什麼我能幫忙的嗎
B:這是目前最流行的一款
C:你適合這一款…
D:沉默的微笑
E:不理不睬
被試對服務態度的選擇傾向
5.上述各項進行的卡方配合度檢驗結果表明:被試選沉默的微笑的傾向較為明顯.
討論:1本調查結果關於被試傾向選擇的手機外顯特點與已有調查結果基本一致.被試普遍喜歡的機型具有以下特點:高質量,功能強,外觀色澤以銀灰,藍,白等為主色,體積小,翻蓋等.2綜合分析品牌,廣告,時尚因素.我發現被試存在的最大的一個特點是在感性消費與理性消費並存的同時,被試更多傾向於理性消費.一方面,我從區內各大手機專賣或代理店和學生中處獲悉,有一部分大學生挑選手機受時尚潮流影響較大,例如由金喜善代言的TCL的紅色風暴,F4代言的西門子2118均為熱買機型.另一方面,相較於高檔手機,價格居於1000~20xx的中檔手機更受被試青睞;被試在判斷一個產品是否是名牌時更多地信賴實證研究所得的統計資料或是專業人士,而非明星;在生產,銷售策略上,最欣賞注重技術革新,其次為價格戰,公益事業與明星代言排在最後.就存在這一特點的原因可以從以下方面進行考慮:時尚,品牌與人的情感有著千絲萬縷的聯絡:時尚不僅激發人們的好奇心,讓他們始終保持積極探索未知世界的積極性,也觸動了年輕人的最為敏感的神經,讓他們為了得到他人或是所在團體的普遍認可而不斷地追隨潮流,更為重要的是讓在實際生活中無法實現的理想的人們在潮流的傳播過程中得到替在的滿足感.
大學生有其自身生理和心理的特點:發展心理學認為:在生理方面,大學生大腦的活動特點是興奮性與抑制性處於平衡狀態,這為大學生能有效地控制自己的行為提供了基礎.在心理特點方面大學的思維方式以辨證邏輯思維為主,不再憑一時衝動盲目消費,他們會從多個角度去權衡得失後再作出決定.
基於以上的描述,研究者認為針對大學生的產品廣告訴求形式最好是情感訴求與理性訴求形式相結合,並適當的突出後者.所謂的情感訴求與理性訴求是廣告訴求的兩種形式.前者認為,在市場營銷中如何用廣告多產品進行包裝和產品本身一樣重要.這種廣告通過塑造產品或品牌形象。
6.學生手機族的消費動力分析切地說，消費動力與消費需求是密切聯絡的，當一個消費需求出現以後，為滿足這種需求的動力也就隨之產生了，對此我們不想加以詳細論述。從上面各種資料中可以看出學生手機族的消費動力是處於一個較高水平的,造成這一高消費動力的原因，主要有以下幾點：
第一.社會經濟發展水平的提高，家庭收入的增加，學生消費者的消費心理慾望增強。經濟發展水平的提高，使得商品的市場生命週期縮短，特別是在通訊領域，手機更新換代的速度達到一週一款。手機產品的市場生命週期的縮短，使得學生消費者的消費活力被激發出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進一步加強了他們消費的信心。
第二.新經濟、新文化、新觀念，學生消費者的消費行為總體規範發生了極大變化。經濟基礎決定上層建築，新的經濟必然與新的文化相對應，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為E時代的“人類”，學生消費者大多受新經濟下新文化的影響，具有求新、求奇的消費心理，在這種心理驅使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產生強烈的消費慾望，而這種強烈的消費慾望恰恰正是消費的動力所在。
第三.資訊的極大豐富化、便利化，對學生消費者的消費動力也有影響。電視、報紙、雜誌、網路、電臺、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，使得通訊領域(主要是手機市場)的資訊極大的豐富化、便利化了，在這種強烈的外部刺激的作用下，學生手機族的消費動力也得到了提高。
總的說來，學生手機族的消費動力是維持在一個較高水平上的，在這種前提下，結合他們以往在消費過程中的學習，就會導致一種或一系列消費動機的發展。
學生手機族的消費動機分析
經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生手機族逐漸形成了具體的購買動機。學生手機族的消費動機可分為以下四種：
第一.求實購買動機。據調查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質量與實用功能：39的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有9的人認為手機的售後服務質量是關鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯絡的影響外，很大程度上還在於受他們依賴性消費的程度較大及自身缺乏經驗，購買能力弱等因素的影響。
第二.求新購買動機。學生消費者在購買手機時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有61%的學生希望擁有為“大學生量身訂做的手機”。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮質量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。學生手機族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由於學生消費群的成員大多處於19-25歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起雲湧，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對於新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。
第三.求便購買動機。根據前面對學生手機族的分析，得知大多數學生消費者購買手機的真正目的在於方便與家人、朋友、用人單位聯絡。對於購買手機與家人聯絡這一目的，據調查顯示，多數學生手機族的父母均持肯定態度，而這種態度對學生手機族購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近畢業的大學生怕漏過任何招聘資訊的壓力，也推動了此種購買動機的產生。
第四.求廉購買動機。大多數學生手機族所能承受的手機價格在1000-1500元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機。總的說來，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯絡。這種經濟現狀直接制約了仍處於依賴性消費階段的學生手機族的消費能力，從而導致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低價格的機型上。另外，為了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機並非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生手機族心中“合理”的低價時，動機就產生了。
一般情況下，學生手機族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發生。實際上，對於消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發生，這對於學生手機族來說也不例外。因此，學生手機族四種相互交織的消費動機在得到發展以後，緊接著結合在動機上行動希望得到的結果，就會發展出一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。
7.學生手機族的目標確立分析:在這一階段，學生手機族所做的大部分工作在於評價與選擇，在學生手機族的購買動機產生之後，為了進一步滿足需求，他們會開始收集與購買有關的資訊。在調查中發現，37.5%的學生是通過網上獲得與手機相關資訊的。但一般情況下，所收集到的產品資訊會出現重複、相異、相反或牴觸的情況(例如，同檔次同功能不同品牌手機之間的重複，同款手機不同商家的不同定價，印象中的手機資訊與實際瞭解到的資訊不符)，這樣，就可能形成多種可供選擇的購買方案。因此，學生手機族就需要對這些方案進行比較，要對各種資訊進行加工、整理分析，綜合評價各款手機的各種要素(如效能、價格、質量、款式等)，去偽存真，去弱存強，篩選出購買符合自己需求的手機時所要考慮的主要要素，評價擇優，確定出具體目標，包括具體商品的品牌、規格、效能、價格等因素在內。一般地，這一目標可以是具體的最終目標，也可以是抽象的最終目標，也就是說，他們購買手機的目的可以是真正地為了保持與他人的聯絡，也可以是為了炫耀或得到某一參照群的認可。另外，可以肯定的是，最終目標的確立不是直接一步實現的，最為常見地，是建立一系列子目標，逐步導致最終目標的實現。
8.營銷建議:從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，並且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發這片新市場，對於各大手機廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出幾個營銷建議以供參考：
第一.繼續推行中低檔手機路線，專為學生消費者開發、設計功能不是很全，但具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能並且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的手機，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。
第二.對手機銷售商來說，在銷售地點選擇上，主要將手機放在離學校較近的手機大賣場和自己的品牌專賣店上銷售;在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式;在定價上，則選擇中低檔價格。
第三.對品牌的廣告代理商來說，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予手機充滿青春活力、積極向上的品牌特徵。
第四.在廣告宣傳渠道上，要力爭做到範圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網路的發展，特別是在大學生裡，上網己開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。
第五.在銷售渠道的競爭方面，廠商應尋求與零售商“背靠背”的戰略伙伴關係。抓緊強而有力的大經銷商，給予有利的支援，使其戰鬥力更上一個檔次，在此基礎上，將分銷預算向零售商尤其是手機專賣點重點投放，並推行各項讓利策略及鼓勵措施，加深廠商與零售商的凝聚力，以便零售商對廠商產品的推廣。
9.結論:總的來說,本調查是成功的,達到了預期的目的.較為全面地考察了影響大學生手機消費的因素.不過,還不夠深入,尤其是理論支援還不夠.謹以本調查為以後的研究作下鋪墊.
手機已經滲透到大學生的日常生活學習中，並與電腦網路一樣是大學生生活中不可缺少的一部分。在手機的相關使用和消費中，大學生充分體現了年輕人的敢於嘗試新鮮事物，勇於創新，張揚個性的優點。
不過也有不足之處，在某些方面，大學生因為缺乏經驗，還是不能理智的思考，在手機的使用及消費中沒有過於詳細的計劃，在學習與娛樂中並沒有找到切合自己的平衡點，結果浪費了自己的精力與財力。在學習方面，大學生的自主學習的能力還很弱，因該有意識的進行自我訓練，以達到自身能力的提高。
通過對這次小範圍的問卷調查，得到一些比較準確的第一手資料，根據資料進行科學的分析，得出了大學生使用手機的一些情況，和一些較為普遍的現象。但是並沒有就此進行更深的研究與討論。這次調查透過對大學生使用手機情況的四個主要方面的調查，較為全面的分析了大學生的的使用手機的基本情況，其中得出7個細分結論，
(1)低端手機在大學生中最為普遍
(2)大學生在手機上的日常消費支出較多
(3)大學生對簡訊功能使用率遠遠超過了通話功能
(4)大學生的消費觀念比較成熟
(5)多數大學生對手機的使用停留在基礎的應用上
(6)大學生對手機增值業務普遍不關注
(7)大學生對手機前沿科技知之甚少總體來說，應該說達到了預期的調查目的，不過，在問題深入探討研究方面還是欠缺的。主要原因是理論支援還是不夠，謹以這次調查作為一次經驗積累。為更深一層次的調查打下基礎。
社會公德有廣義和狹義的理解。廣義的社會公德是指：反映階級、民族或社會共同利益的道德。它包括一定社會、一定國家特別提倡和實行的道德要求，甚至還以法律規定的形式，使之得以重視和推行。狹義的社會公德是特指人類在長期社會生活實踐中逐漸積累起來的、為社會公共生活所必需的、最簡單、最起碼的公共生活準則。它一般指影響著公共生活的公共秩序、文明禮貌、清潔衛生以及其他影響社會生活的行為規範。社會公德是人類社會生活最基本、最廣泛、最一般關係的反映。在階級社會中，儘管存在各種不同階級的劃分，存在著各種不同的分工，但處於同一時代的同一社會環境裡的全體社會成員，為了彼此的交往，為了維持社會的起碼比活秩序，郡必須遵守為這個時代和這個社會所必需的起碼的簡單生活規則。
社會公德是指在人們在社會交往和公共生活中公民應該遵守的道德準則。《公民道德建設實施綱要》明確指出，社會公德涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關係。在人與人之間關係的層面上，社會公德主要體現為舉止文明、尊重他人;在人與社會之間的關係層面上，社會公德主要體現為愛護公物、維護公共秩序;在人與自然的關係層面上，社會公德主要體現為熱愛自然、保護環境。
作為一名當今社會的在校大學生，我們是當代中國的優秀青年，是國家寶貴的人才資源，是21世紀振興中華的主力軍，這就要求我們不但要有過硬的專業技術，還要有高尚的道德情操，特別在構建和諧社會的時代要求下，我們更應爭當道德模範。
在思想道德中，社會公德是最基本的，也是最貼近我們生活實際的。它在第一時間體現一個人的素質涵養，同時又無處不在地伴隨我們每一天的生活。針對當今大學生的社會公德狀況，我們做了一次社會調查。
總體情況
調查顯示，現在大學生社會公德意識整體上比較強。南開大學馬克思主義教育學院院長武東生說：今天的大學生是值得肯定的，與八九十年代相比，社會的進步在大學生身上得到了充分的體現。而我們的調查結果顯示，有49.2%的人對當代大學生的總體評價是思想先進，有知識，有文化，但對知識的應用能力差。只有17.79%的人認為當代大學生思想素質好，專業水平高和社會實踐報告能力強，有社會責任感。這就表明，在公德認識方面，大學生普遍表現得好。對基本的公德行為和範疇，他們都有比較清晰的認識，但在具體表現的方面還有待提高，而且這種知行脫節現象隨著年齡的增長愈趨明顯。
助人為樂
在社會公共生活中，每個人都會遇到困難和問題，總有需要他人幫助和關心的時候。因此，在社會公共生活中倡導的助人為樂精神，是社會主義道德建設的核心和原則在公共生活領域的體現，也是社會主義人道主義的基本要求。助人為樂是我國的傳統美德，我國自古就有君子成人之美、為善最樂、博施濟眾等廣為流傳的格言。人有三樂：自得其樂，知足常樂，助人為樂。把幫助別人當成自己最快樂的事情，是博愛的表現，也是社會對大學生的殷切期盼。養成助人為樂的習慣，將是一生受用不盡的精神財富。正所謂贈人玫瑰，手留餘香，大學生應當以團結互助為榮，以損人利己為恥，積極參與公益事業，力所能及地關心和幫助他人。
在本次調查當中，對於社會公益活動有57.75%的人選擇經常參加，有37.97%的人選擇沒興趣，出於任務，偶爾應付，另外有4.28%的人選擇不參加。參加公益活動是大學生社會公德的良好表現，它體現了一種無私奉獻的精神，一種強烈的社會責任感。對於不太喜歡參與社會公益活動的同學，社會也應該給予積極的鼓勵與引導。
當代大學生中，大部分同學很少接觸社會，很少涉及世事紛爭，也因此儲存著那顆原始的善良的感恩之心。在我們的一個關於無償獻血的個人訪談中，接受採訪者回答每個問題都乾脆利落，毫不猶豫。獻血時她自主爭先，她覺得這是很有意義的事情。當我們問到：有人說獻血很危險，甚至有可能感染疾病，你想過嗎?她回答很乾脆：沒有，沒想過。我只覺得我自己身體很好，抽點血沒關係，何況還有很多人掙扎在死亡邊緣，正等著我們獻血來搶救呢!從我們的調查資料中也顯示，對於無償獻血，有58.63%的同學積極參與，還有36.31%的同學想去，但沒時間，只有10.06%的同學認為這是醫院在掙錢，不去獻。
文明禮貌
文明禮貌是社會交往中必然的道德要求，是調整和規範人際關係的行為準則，而且體現在日常生活中的細微之處。比如：尊重師長，主動讓座等。在我們的調查中，84.54%的被調查者在路上見到老師都會主動問好。這說明當代大學生對尊師重教的認知程度較高，且能付諸行動。而在公交車上見到老弱病殘時只有49.47%的被調查者會積極讓座，48.47%的人會視情況而定，偶爾讓座。這說明廣大大學生對讓座這一行為都是持肯定態度的，因為二者之和佔了97.94%，但能始終如一，堅持將道德認知轉化在每一件日常小事上的人卻只有半數。這說明在新的時代背景下，大學生在文明禮貌這一點上的素質還需提高一個新的檔次。
環境保護
環境保護也是社會公德的一個重要組成部分，是大學生義不容辭的責任。隨著我們周邊環境的日益改善，大學生逐漸意識到愛護公物保護環境的重要性。根據調查瞭解，當外出製造了垃圾卻暫時找不到垃圾箱時，有87.05%的同學會找到垃圾箱後再丟，有6.22%的人選擇隨手丟掉，另外有6.74%的人可能礙於面子，會找個角落再丟。在不破壞環境衛生這方面，大部分同學還做得不錯，即能獨善其身。然而對於真正以主人翁的態度來對待環境保護時，我們大學生做得還遠不夠，即不能兼濟天下。比如，當看到地上有垃圾時，只有5.73%的人會馬上弄乾淨，而有80.21%的人想弄乾淨但最終沒做，其餘14.06%的人乾脆不理它。分析其原因，我們發現現在的大學生愛面子，覺得那些俗規矩太死板了，大家都不去做而我一個人做很彆扭，所以在可以選擇逃避的時候儘量逃避。對於以上這些現象，我們每一位有責任感的大學生都應該行動起來，不要以為是丟面子的事情，其實往往是那些最要面子的人最沒面子。21世紀需要的是彎腰精神，多彎一次腰就給世界多一份潔淨。另外，對於校園盛行的課桌文化，我們應持堅決反對的態度。在我們做任何事情前應想想它可能造成的後果與影響，要對自己的行為負責。
遵紀守法
遵紀守法的實踐是提高人們社會公德水平的一個重要途徑。在社會公共生活領域中，人員構成複雜，素質參差不齊，正常生活秩序可能受到影響，這就需要用紀律與法規來維持。大學生應當全面瞭解各項法律法規，熟知校紀校規，牢固法制觀念，以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥，自覺遵守相關紀律和法規。然而，當代大學生遵紀守法狀況並不是很好，安全事故時有發生，考試作弊更是屢見不鮮。在我們關於考試舞弊的調查中，竟有93.2%的同學認為舞弊不足為怪，能夠泰然處之。在20xx年南京某高校的一次調查中，居然有56.7%的人根本不相信有從未作弊的大學生的存在!這反映出的不僅僅是一個學術道德問題，同時也反映出當代大學生的規則意識不強。許多大學生過早的有了世故圓滑、投機取巧的意識。誠然，要改變這一現狀不僅要靠社會的正確引導，更主要的還是大學生自己增強思想道德與法律意識，自覺自主地成為一個有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義接班人。
在這裡，希望我們所有太原理工大現代科技學院的全體學生一起遵守社會公德。
杭州大廈購物中心是杭城著名的大型零售商場之一。幾年來在市場激烈競爭中，由於重視調查研究，搞好市場定位，掌握商戰主動權取得了明顯成果。_年杭州大廈購物中心重新裝修後，即以中高檔定位作為目標市場。為了驗證購物中心市場定位是否準確，揭示經營效果與市場定位的相關性，我們開展了商場客源的調查，井通過對顧客的基本情況及其購物動機的統計分析，對上述問題作出一個客觀的結論性的判斷。
一、調查目的
考察顧客的性別、年齡、居住地、職業和經濟收入等關於顧客的基本情況;調查顧客的購物動機。
二、調查方法
1.調查物件。以來購物中心購物的顧客為調查總體，從中隨機抽取1487名顧客作為調查的具體物件。
2.調查問卷。問卷分性別、年齡、居住地、職業、經濟收入廈購物動機6個專案。各題均採用封閉式設計，要求調查物件根據實際情況在各題所列的選擇項中選取一項，作為對該題的回答。
3.調查問卷的分發。調查問卷由商場工作人員在商場內隨機分發，當場回收。回收率為100%。
4.資料處理。：調查問卷資料由spss統計軟體處理。
三、調查結果分析
1.顧客的性別構成。1487名調查物件中男顧客699人，佔總數的47%，女顧客為788人，佔總數的53%。卡方(_2)擬合度檢驗不同性別的顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來商場購物的女性顧客明顯多於男性顧客。
2.顧客的年齡組成。如表1所示，34歲以下的顧客1106人，佔總數的74.4%;而35歲以上的顧客僅有381人，佔總數的25.6%。卡方(_2)擬舍度檢驗不同年齡顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為0.05)。來商場購物的顧客主要是年輕人。
表1 顧客的年齡組成
25歲以下 26-34歲 35-54歲 55歲以上
511(34.4%) 595(40.4%) 333(22.4%) 48(3.2%)
(注：表十括號內為該年齡組人數在1487名調查物件中所佔的百分比數。經下各表相同。)
3.顧客的居住地分佈。如表2所示，來自杭州市區的顧客有956人，佔顧客總數的64.4%。卡方(_2)擬合度檢驗不同居住地顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來商場購物的顧客主要是杭州市區的顧客。
表2 顧客的居住地分佈
杭州市區 杭州地區縣市 省內其他縣市 省外
956(64.4%) 173(11.6%) 177(11.9%) 181(12.2%)
4.顧客的職業分類。如表3所示，顧客職業是公司企業職員、事業單位職員和工人的人數分別為447人、349人和198人，三種職業的顧客人數佔總人數的66.9%。卡方(_2)擬合度檢驗不同職業顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為005)。來商場購物的顧客職業主要是公司企業職員、事業單位職員和工廠工人。
表3 顧客的職業分類
職業 人數 百分數(%) 職業 人數 百分數(%)
公司企業職員 447 30.1 其他職業 66 4.4
事業單位職員 349 23.5 軍人 41 2.8
工人 198 13.3 退休人員 39 2.6
個體經營者 110 7.4 農民 33 2.2
教師 104 7.0 學生 100 6.7
總數 1478 100
5.顧客的月薪收入。如表4所示有748人，佔總數的50.3%;在1001月薪在50l-lo00元範圍內的顧客__元範圍內的顧客有376人，佔25.3%。卡方(_2)擬合度檢驗不同月薪的顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為0.05)。有75.6%的顧客月薪在501—__元範圍內。
表4 顧客的月薪收入
顧客月薪 人數 百分比(%) 顧客月薪 人數 百分比(%)
501-1000元 748 50.3 3000元以上 97 6.5
100—__元 376 25.3 __-3000元 82 5.5
500元以下 184 12.4 總數 1478 100
6顧客購物動機的分析。如表5所示，顧客購物動機主要是商品檔次高(22.4%)，購物環境好(19.9%)，商品質量好(14.1%)和服務好(13%)。卡方(_。)擬合度檢驗不同購物動機顧客的人數之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。
表5 顧客的購物動機
購物動機 人數 百分比(%) 購物動機 人數 百分比(%)
商品檔次高 333 22.4 商品品種齊全 142 9.5
購物環境好 296 199 商場信譽好 89 6
商品質量好_x_齡組顧客購物動機的排序如表7所示。年輕顧客更注重商品檔次和購物環境，而老年顧客則更多地考慮商場的服務和商品的質量。另據卡方(x_)獨立性檢驗，不同年齡顧客的購物動機明顯不同，差異顯著(顯著性水平為0.05)。
表7 不同年齡組顧客主要購物動機的排序
動機排序 第一位動機 第二位動機 第三位動機
25歲以下顧客 商品檔'史高
(124，24，3%) 購物環境好
102,__年齡顧客的購物動機明顯不同，差異非常顯著(顯著性水平為0.001。
不同主要職業(若該職業的顧客佔總顧客數的7%以上為主要職業)顧客購物動機的排序(表略)：公司企業員工和個體經營者的購物動機完全相同;工廠工人、教師和事業單位職員的購物動機基本類似，但工廠工人更注重價格合理，而教師更注重商品質量。另據卡方(_2)獨立性檢
驗，不同職業的顧客購物動機各不相同，差異非常顯著(顯著性水平為0.001)。
不同經濟收入顧客購物動機的排序(表略)：經濟收入不同的顧客購物動機的排序雖有不同，但購物動機基本類似，如月薪501-l000元的顧客動機和月薪為l00l—__元的顧客動機完全相同。除了購物環境好和商品檔次高這兩個動機外，月薪較低的顧客和月薪較高的顧客都較注重商場的服務和商品齊全。另據卡方(_2)獨立性檢驗，不同月薪顧客的購物動機雖有不同，但差異並不顯著(顯著性水平為o.05)。
這次顧客基本情況的調查，共計發出調查表1487份，回收1487份，回收率100%。統計分析表明，在杭州大廈購物中心的顧客中按性別構成分，男性顧客699人，佔47%，女性顧客788人，佔53%;按年齡構成分，34歲以下顧客1106人，佔74.4%，35歲以上顧客381人，佔25.6%;按居住地分，杭州市區的956人，佔64.4%;按職業分，公司、事業單位職員佔53.6%;按月薪分，50l—__元的佔75.6%;按購物動機分，認為商品檔次高、購物環境好、商品質量好和服務好的佔69.4%。
由上可見，杭州大廈購物中心的顧客群中，以女性為主，34歲以下的年輕人為主，杭州當地市民為主，公司及事業單位職員為主，月薪50l—__元的為主。無須多加解釋，這樣的一個顧客群主體，其購物動機必然是要求商品檔次高、購物環境好、商品質量好和服務好。
換一個角度說，正是杭州大廈購物中心把目標市場定位在中高檔，並以此不斷努力創造出特色，因而在公眾心目中留下了一箇中高檔商場的形象，久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購物去處。因此，我們完全可以這樣說，杭州大廈購物中心3年前的中高檔市場定位是準確的。今後的任務是在經營商品和服務上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顧客群，在鞏固和發展有一定檔次和個性的顧客的同時，爭取精神文明和物質文明的雙豐收。
為了準確掌握社會庫存，把握市場動態，瞭解市場真實需求，收集客戶對市局捲菸投放的意見和提議，從而更好地培育全國性捲菸重點骨幹品牌;同時總結今年“兩節”期間縣捲菸銷售市場存在的利與弊，為今後的工作積累經驗，從而優化捲菸銷售市場，提高捲菸的銷售水平，以及客戶的盈利水平。山西偏關縣營銷部按照市局的要求，對轄區範圍內各零售戶的捲菸結構、品牌、庫存等展開了調查。
一、捲菸銷售分析
1、2月份偏關縣共銷售1027、792箱，與去年同期相比增長10、15%，其中一、二類煙增長幅度最大，分別銷售78、644箱和5、752箱，同比增長60、18%和358%。三、四類煙的銷量最大，佔1、2月份總銷量的近73、4%，分別為213、976箱和540、156箱，同比增加15、82%和12、55%。僅有五類煙與去年同期相比有所下降，銷售189、264箱，同比下降13、22%。而條均價從去年的54、28元條增加到62、82元條，增加了15、73%。這一可喜的成果無論從銷量還是從條均價來講都為剛剛來臨的20__年取得了開門紅。
對偏關縣所有零售客戶社會庫存的調查顯示，2月底社會庫存共計80、53箱，其中庫存主要集中在四類煙，共46、35箱，佔總庫存量的57、56%。一、二類煙庫存較少，分別為5、54箱和0、26箱，佔總庫存的6、8%和0、32%。三類煙庫存15、25箱，佔18、94%。五類煙13、13箱，佔16、30%。戶均條數為57、36條。而從各業態庫存條數來看，由於偏關縣主要以食雜店為主，所以食雜店庫存佔了社會庫存的絕大多數，庫存量為71、99箱，佔總庫存的89、40%，其他業態的零售戶庫存量從大到小依次為菸酒店、其它、超市、便利店、娛樂服務、商場。
從調查結果看，在1、2月份偏關縣實現了20__年的開門紅，總銷量從20__年的933、108箱增加到1027、792箱。從銷售捲菸的結構看，主要集中在三、四類煙，與去年同期相比，一、二類煙呈現出較大漲幅，三、四類煙也都增加了10%以上。僅有五類煙出現了下降，降低13、22%。出現這一結果有兩方面的原因:
1、隨著我國經濟的不斷增長，人民的生活水平也漸漸改善了，消費者對捲菸的需求檔次也逐漸提高了，所以，呈現出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，僅有五類煙銷量下降的現象。
2、為了培育全國性捲菸重點骨幹品牌，市局對各個品牌捲菸的投放量的差異，同樣也造成了上述現象的產生。
從社會庫存看，偏關縣社會庫存主要集中在三、四類煙上，佔了總庫存的75%以上，造成這一結果的主要原因是客戶對消費者對捲菸的需求檔次瞭解不夠。在“兩節”期間，消費者與往年相比對捲菸的消費檔次有了很大的提高，對於年輕消費者，大多數選擇“芙蓉王”、“雲煙(福)”、“雲煙(紫)”作為節日用煙，而那些煙齡較大，以前消費四類煙的消費者也在節日期間提高了檔次，所以造成了上述現象。
社會庫存較大的五個品牌分別是“芙蓉王”、“雲煙”、“紅旗渠”、“紅金龍”、“廬山”。其原因主要是平時這五個品牌的捲菸都是市場上暢銷的品牌，而又加上正逢“兩節”期間，客戶對這幾類捲菸的需求預測太大，造成了很多庫存的產生。而庫存最大的業態客戶主要是食雜店，這主要是由於偏關縣業態型別主要以食雜店為主。從銷售資料能夠看出:轄區老營、水泉一帶的客戶捲菸銷售波動明顯，客戶由原先的中、小型客戶大都數變成了大、中型客戶。波幅明顯，捲菸購進明顯加大。
二、客戶滿意度調查
經過調查，客戶對菸草公司的服務大都很滿意，主要包括貨源供應滿意度、對“四員”服務滿意度、投訴處理結果滿意度及客戶盈利情景。
根據市局要求，客戶經理每月對轄區客戶進行滿意度調查，轄區零售戶滿意度綜合評價為98、41%。其中客戶感到最滿意的是偏遠客戶送貨服務周到，送貨人員能及時把貨源送到客戶手中;感到最不滿意的是部分偏遠農村客戶對電子結算不滿意。
三、當前銷售工作中存在的問題和提議
筆者認為，當前工作中，銷量完成和培育品牌均有必須程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數日漸增多和節前的需求兩旺市場造成節後的慘淡經營。
應對這些現狀，我們應藉助“品牌效應”，加大對品牌的宣傳力度，提高品牌知名度，讓消費者進一步瞭解品牌的優點和亮點。
結合本轄區情景，筆者認為應當對本地政府拉動內需所採取的措施(如修建高速路、改造機場以及擬投資開工的大型工程專案等)和行業政策導向對銷售捲菸的影響，並根據有關情景對今後的銷售前景做出預測與分析。
一、市場營銷環境分析
A、企業的巨集觀環境
中國釀酒工業協會理事長兼白酒分會理事長王延才表示，根據對獲證的8472家企業統計：全國白酒企業有職工93.84萬人，其中技術工人10.72萬人;年生產能力1316萬噸;固定資產6973億元;流動資金5808萬元。這些資料說明，白酒生產業是個勞動密集型行業，技術水平較低(技術工人不足10%)，生產能力大於社會需求，是典型的產大於求，資金佔用不合理的行業。全國規模以上1000餘家生產企業，資金佔1/7，而市場佔有量達到80%以上。淘汰落後的小酒廠，加強白酒骨幹企業在行業的主導地位，是協會今後加強白酒行業管理的主要工作。
安徽人口為6516萬人，佔全國人口的比重為4.98%，居全國第8位。安徽白酒歷史悠久，更為重要的是，我省是農業大省、糧食大省，釀酒資源豐富、技術領先。是產酒與酒類消費的大省。全省57家規模以上企業，安徽的酒產量20xx年42萬噸位居全國第三，到20xx年為22萬噸，位居全國第六。20xx年在全國白酒百強企業和利稅前10強企業中，我省分別佔有10家和2家。我省白酒企業過多地關注於市場的開拓，對於培育品牌的關注和重視不夠，因而在戰術上偏重於如買斷終端客戶、廣告的狂轟濫炸等低層次的資源消耗戰，而非高價值的品牌戰，沒有形成強勢品牌的扎堆效應，極大地影響了我省白酒稱雄全國。
B、企業的微觀環境
1、 企業
安徽目前的酒企可分為3大類。一是地方政府型企業。在皖北每個縣都有酒廠，行業有句話叫“辦好酒廠，當好縣長”。這類酒廠有地方財政的支援，為其創造了不完全競爭的環境。處於地方保護主義思想在本質上嚴重擾亂了安徽的市場秩序。這類企業的酒質比較好，在終端無限制的投入，採取賄賂式營銷手法，打造市場進入壁壘。安徽的中高階企業，大部分都採取這樣的手法取得了一定的成效。但是也有一大部分企業身受其害，成為犧牲者，轉化成為今天的中小企業。原自於政府投入，其品牌背後隱藏的是無限的危機，財政的漏斗。成功與否，完全要看企業自身的造血能力，政府與企業領導班子的思想境界是否健康。這類企業的發家完全是不正當競爭和政府支援的雄厚的資金力打造的，其在內部管理結構上是健全的，執行上是鬆散的，人員官本位的思想嚴重。組織的惰性比較強，人員之間的關係錯綜複雜，在關係營銷方面比較擅長，做市場依賴的是錢打的營盤。這也是徽酒一線品牌很少能夠做成區域品牌和全國品牌的根本原因。如高爐、迎駕是地方強勢品牌，口子相對成功在向區域品牌和全國性品牌邁進。種子、老明光、百年皖酒在自相殘殺中因資金鍊出現問題而敗北。無限制的資源消耗戰和終端的惡性競爭，儘管抵制了外敵的侵犯，確保了徽酒少數軍團在行業中的地位，取得了進軍區域市場和全國市場的機會。但同時也給象文王、古井為代表的安徽無數個有良好的釀造歷史和技術的企業以沉重的打擊和壓制。我們發展徽酒的代價太高了，少數企業的發展是以犧牲行業的大部分企業為代價的。何時政府有正確的作為了，盤整一下其背後財政的漏斗和隱藏的，出臺條例來反不正當競爭，抵制賄賂營銷，善用納稅人的錢，反對酒水行業在終端搞羊毛出在羊身上的遊戲，還消費者與納稅人以公道，打造一個完全競爭的投資環境，安徽的酒業才有望振興。
二類是現今的各類中小企業主，這類酒廠大多是趕政策的機遇垂手而得的。在國企、集體企業在經歷了80、90年代的運營，遭遇管理的漏洞、營銷的匱乏、甚至與是經歷，走到破產的邊緣。企業通過拍賣、股份制改造等方式，轉給現在的企業主的。這類企業的發展資金有限，相對實力較小，外加安徽酒業不完全競爭的營銷環境的迫使，他們不得不選擇投機性業務來維持生計，積澱資金。他們主要收入來自於套取供應商、中間商、營銷服務機構、金融機構各個環節的利益。盲目開發新產品的目的是為了欺騙消費者榨取利潤。在暴利的驅使下，產品名目繁多，以假弄真、以次充好，擾亂消費環境，破壞行業信譽。造成的結果是行業信用危機、新品開發的成功率不足3%。正因為如此，酒水行業進入了後招商時代。現在廠家要想在一線城市迅速啟動招商成功太難了。縣城和鄉鎮的招商將是酒水企業爭奪的焦點。發展下去很快我們會在縣城和鄉鎮也無法招商了。再此我們分析一下這類企業的問題。在業務方向上多選擇投機性業務為主，但不是每次投機都能成功。投機是有吸引力的。在投機失敗的時候會考慮常規業務和理想的戰略性業務的發展。常規性業務因環境原因又會來得太慢無法超越競爭對手，是比較麻煩的業務。戰略性業務的發展又會需要更長遠的打算，對於如何盤整企業資源、分析市場機會制定發展戰略計劃沒有經驗和能力。(由於做貫了投機性業務)企業沒有目標管理體系，對贏利目標、銷售成長目標、市場份額改進目標、如何創新、如何分散風險沒有明確的規劃和描述。這一類企業的特點是公司層面的問題比較嚴重。沒有明確的方向和思路。也原自於企業是投機得來的，公司管理當局者多半是家族成員，對空降人員缺乏信任，而自身又沒有規劃能力。往往是當機會來臨時會發現在企業發展的硬體上沒有完整的戰略、結構和系統。在軟體上缺乏人員、技能、作風、和共同的價值觀為保障。在企業運營面、產、供、銷、管、人、發、財7個方面的運作、管理、流程非常不健全。
中國的安防行業是隨著社會主義市場經濟的發展而逐步成長起來的，改革開放以來，在國民經濟迅速發展，人民生活水平日益提高的推動下，人們對安全的需求日益增長，對安防的認識也越來越深。特別是，“國家應急體系”、“平安城市”、“平安校園”、“科技強警”等重大工程專案在全國的展開，以及“奧運會”、“世博會”、“亞運會”、“大運會”等重要國際活動在中國舉辦，促進了安防行業迅速發展，安防行業呈現出了一個蓬勃發展的良好勢頭。最近幾年統計資料顯示：我國的安防行業平均以15%-30%的年增長率迅速成長。 然而，需要主意的是儘管我國的安防行業的發展雖然呈現出積極、持續、快速、穩健的良好態勢，但在我國安防行業的發展中，還存在很多問題，嚴重製約著我國安防行業的健康長遠發展。
5.3) 制約我國安防產品市場發展的主要問題 首先，產業結構不合理，安防服務發展滯後。
目前，中國安防行業產業結構極不合理，山寨現象盛行，產品粗製濫造，缺乏技術含量，粗放型增長„„如此等等，使得安防產業調整升級呼聲越來越多。
我國安防產業應該要按國家照戰略性新興產業的要求，在繼續做大做強產業規模的同時，推動安防產業結構的調整和升級，促進增長方式由外延向內涵方向的轉變。調整和優化產業結構，推動產業升級鞏固和發展安防制造業基礎，提升產品和技術結構，推進資訊化與工業化的深度融合，逐步淘汰同質化落後的生產工藝，大力發展適合市場需要的中高階產品生產能力，著力增強軟體開發和系統整合能力;技術創新要從引進模仿為主向自主創新轉變，加快關鍵技術、共性技術和配套技術的研發，加強推廣應用，擴大自主品牌高階產品市場份額。促進安防行業向服務型經濟的轉變，大力發展現代安防服務業，著力推進報警運營服務及行業第三方評估評價與諮詢服務體系建設。
其次，市場發育成熟度較低，行業自律管理機制尚未完善。
目前中國安防市場發育成熟度較低，行業自律管理機制尚未建立;從業人員整體素質不高、安防技術尚不規範;產品層次低，高附加值、高階產品少;市場無序競爭、價格混亂、假冒偽劣產品多。這些問題的普遍存在嚴重製約了中國安防市場的良性發展，也不利於安防產業的轉變與升級。必須加強行業自律機制的完善。
行業協會擔負著實施行業自律的重要職責。各地安防協會需要圍繞規範市場秩序，健全各項自律性管理制度，制訂並組織實施行業職業道德準則，大力推動行業誠信建設，建立完善行業自律性管理約束機制，規範會員行為，協調會員關係，維護公平競爭的市場環境。 第三，產品層次低，高附加值、高階產品少。
安防技術創新，這是國內安防企業的一個痛處，國內安防企業主要是做一些中低端產品;高階產品、技術性強的，總體來說，國外企業以10%的產品佔據了我們80%到90%的市場份額。這個狀況，目前也很難去打破，原因主要有兩方面：第一，安防領域裡有一些大型企業，如，霍尼韋爾、泰科、博世等老牌安防企業，它們具備有很強的研發實力，這是目前國內很多企業所欠缺的;第二，安防市場這一塊大蛋糕，大家都想切，包括it廠商，電信廠商，甚至家電廠商都來擠到安防領域。它們主要靠收購、兼併方式進入安防市場，他們本身實力都很強，這個也是影響安防發展。如思科公司，花費了31億美元兼併了訊公司，為他提供一個強大的管理平臺。現在提出了要做高清，它就收購了一個叫flip hd(翻轉高清 )的公司，做出的攝像機是720p的，直接可以接到高清應用。而國內安防企業主要為中小企業，高階產品研發生產實力太薄弱。
第四，企業對國際貿易規則、標準、市場的瞭解與掌握不夠，在競爭中處於不利地位等問題。
中國安防企業多大數萬家，但真正有實力走出去的並不多，大部分企業基本上是在國內小打小鬧，甚至未來幾年裡能否在激烈的市場競爭中活下來都是未知數。而少數迅速成長壯大起來的國內安防企業，雖然具備走出去的實力，但是對國際貿易規則、標準、市場的瞭解與掌握不夠，在競爭中處於不利地位等問題，很可能成為走出去的革命先驅。因此，安防行業急需規範和引導。
隨著全球經濟一體化的步伐，國內很多安防企業欲走出國門，進入國外市場。但是由於缺乏自主品牌，或是習慣於價格戰術，使得走出去的步伐非常艱難，始終只能在中低端市場徘徊。現在，越來越多有實力的中國安防企業逐漸走出國門，邁向國際市場。很多國內安防企業並非走不出去，而是缺乏經驗，走入了某種誤區，導致發展困難重重。因此，需要國家以及行業協會等相關部門的引導。
簡而言之，目前制約中國安防行業發展的問題還遠遠不止這些，每個企業都有各自不同的特點，必須要根據自己的特點做出相應的發展戰略，逐一解決問題，互助互進，形成良性競爭環境，才能進一步促進中國安防行業的快速發展，由中國製造轉向中國創造，走出國門，走向世界。
5.4)“小而精”、“大而強”戰略將打造主流企業
為適應這種發展大勢，安防企業應該採取怎樣的發展模式呢?
變化的安防市場需求對供應企業提出了更高的要求，這就催生了未來安防市場上兩類主流成功企業的出現。一類是以“小而精”為戰略發展指導思路，憑藉核心技術研發、高品質產品應用為細分專業領域使用者提供有針對性、個性化解決方案、軟硬體產品、整合施工、運營服務的中小型企業;另一類是以“大而強”為戰略發展指導思路，經過集約化形成的具有綜合業務的大型企業。此類企業需要同時具有相容性很好的軟硬體產品、統一的系統整合平臺、快速獲得產品的行銷、優質的工程施工以及良好的運營服務才能更好地滿足客戶需求(尤其是城市級專案需求、民用化安全需求和結合安全託管服務需求)，要同時具備這些條件，必須涵蓋行業內完整的產品線和完善的產業鏈業務，才能充分發揮大企業特有的規模經濟效應和範圍經濟效應。
5.5)從戰略角度企業如何實現“小而精”、“大而強”
實施“小而精”發展戰略的企業，其重點在於產品或服務業務的獨特性與排他性，首先該類企業要為自己“設限”，要明確哪些可為、哪些不可為，然後要在自己設定的限制圈內不斷強化與優化自身某一點優勢，如專利技術、超細分市場、貼身服務、特殊商業模式等，以點帶面，逐步打造出競爭對手很難模仿的核心優勢壁壘。
實施“大而強”發展戰略的企業有兩類發展模式。一是先做強再做大，以某一類產品或服務為突破，在擁有絕對競爭優勢的基礎上，通過該類業務核心競爭能力的(技術優勢或市場優勢)延伸進行縱向集約化，逐步擴大業務範圍和應用領域。這種戰略的實施需要較長時間和較強的基礎，並要求企業首先在某一細分市場已經取得了較佳的成績。在國內競爭日趨激烈、市場秩序相對混亂、國際知名品牌抓緊搶佔國內市場的現狀下，這種戰略模式的運作對企業要求很高，此外，這種戰略的實施難點是企業後期業務多元化經營與管理對企業原有管理團隊的考驗。二是先做大再做強，即通過以完善產品線與業務鏈為目的的快速併購將企業迅速做大，然後按產業鏈構成將併購旗下的企業進行分類整合和管理提升，以此將企業做強，最後憑藉融合國內外金融資本、國際產業資本及分拆上市三種手段，推動產業鏈中各業務板塊快速、均衡發展。
六、總結;
綜合實際情況，公司目前發展方向應該以平安城市專案為主導方向。積極參與到以國家政策和投資為導向的市場中。在平安城市專案中，我們主要參與2個板塊;一是新建專案的開發公關;二是已建專案的更新換代升級開發工作。已建專案的升級換代對參與的公司資質不象新建專案那麼嚴格，所以，我們的市場切入點是已建專案的更新換代升級開發工作。這樣不但有助於我們在新的行業和市場當中，瞭解同行在專案實施中運用的技術和工作方式。而且還可以和當地主管部門建立長久的、穩定的、連續的合作關係，為以後的市場和專案簽約打下良好的、有效的基礎。
另外，通過已建專案的公關和實施，我們也能準確的找到市場或者客戶對產品的需求情況，對我們今後研發或代理某一種安防產品能得到直接、有效的市場反饋。一舉兩得。
換句話說，也就是以已建專案帶動新建專案的開發工作。
一、摘要
中國是茶葉有發源地，茶區分佈廣、資源豐富，茶葉種類之多堪稱世界之最。在國內，茶類消費者為中老年人居多，但年輕人佔據的比例也逐漸加大，說明茶在年輕人的消費中有了很大的提升空間。中國茶葉出口主要有六大國際市場，分別是摩洛哥、日本、美國、歐盟、俄羅斯、中東地區。由於國際市場質量門檻越來越高等原因，中國茶葉市場發展受到了阻礙，但從總體來看，我國茶葉產業正處於快速發展階段，雖然面臨許多困難，但總體向上的趨勢從未改變。相信隨著我國茶葉種植、生產水平的迅速提高，產品安全體系日趨完善，我國茶葉的優勢會越來越顯現，世界各國對我茶葉的消費會逐步增加。
二、調研的背景和目的
1、調研背景
商品經濟的日益的發展，我國的外貿份額越來越大，其中不可或缺的傳統的商品茶葉市場也相當的活躍。
2、調研目的
更好的研究我國的茶葉市場，以點看面瞭解中國的市場行情，
三、調研採取的步驟和方法
一)經過上網查閱相關資料瞭解中國茶葉的品種及其分類
二)對國內市場進行調研，獲取國內消費者對茶葉的需求情景和市場主要賣點。主要經過以下幾個渠道獲得:
1、經過上網收集相關資料，瞭解國內茶葉市場行情，獲取相關資料。
2、經過查閱有關書籍、報刊，詳細瞭解情景
3、走訪一些茶葉銷售店，詢問一些社群的消費者
4、學校學生的意見和想法
三)詳細瞭解我國茶葉的出口現狀及出口目標市場，主要渠道:
1、經過網際網路瞭解我國茶葉的主要出口國物件及其出口特徵
2、根據其出口特點制定營銷方案
四、調研情景介紹
一)中國茶葉概述
1、茶葉分類
我國茶葉基本能夠分為兩類，一種是基本茶類，一種是加工茶類。其中基本茶類又可分為六類:綠茶、青茶、紅茶、白茶、黃茶、黑茶。加工茶類可分為花茶、果茶、緊壓茶、保健茶等。
1)綠茶
以製作方法不一樣可分為:
a、炒青綠茶:眉茶、珠茶、細嫩炒青;
b、烘青綠茶:普通烘青、細嫩烘青;
c、晒青綠茶:滇青、川青、陝青、黔青、桂青;
d、蒸青:煎青、玉露;
2)青茶(烏龍茶)
以製作方法不一樣可分為:
a、閩北烏龍茶:武夷巖茶、閩北水仙、烏龍。
b、閩南烏龍:鐵觀音、永春佛手、閩南水仙、黃金桂、閩南包種。
c、廣東烏龍:鳳凰水仙、包種、鐵觀音、烏龍。
d、中國臺灣烏龍茶:木柵鐵觀音、文山包種茶、洞頂烏龍茶、白毫烏龍、竹山烏隆、梅山烏龍。
3)紅茶
以製作方法不一樣可分為:
a、小種紅茶:星村小種、正山小種、人工小種、煙小種。
b、工夫紅茶:滇紅、祁紅、川紅、宜紅，閩紅。
c、紅碎茶:葉茶、碎茶、片茶、末茶。
4)白茶
製作方法不一樣可分為:
a、白牙茶:銀針白豪，
b、白牡丹。
5)黃茶
以製作方法不一樣可分為:
a、黃牙茶:銀針
b、黃小茶:毛尖
c、黃大茶:大葉青
6)黑茶
以製作方法不一樣分為:
a、湖南黑茶:黑磚茶、黑毛茶。
b、湖北黑茶:麵茶、裡茶。
c、四川黑茶:四川邊茶、康磚、金尖。
d、滇桂黑茶:雲南普洱茶、六堡茶、白牛茶。
二)茶葉的市場
1、茶葉市場的特點
經過市場的調查發現我國的茶葉市場有很大的漏洞缺陷，走訪的一些茶葉經銷商透露說先進茶葉種類相當的多，並且很多都是以假亂真，以次充好，價格也是經常地變動。
1)茶葉種類多樣
中國是茶葉有發源地，茶區分佈廣、資源豐富，茶葉種類之多堪稱世界之最。現有紅茶、綠茶、青茶、黃茶、黑茶、白茶六大茶類之分;具體到某種茶葉又有細分，如紅茶有工夫紅茶、小種紅茶，綠茶有烘青、炒青、蒸青等;就質量特徵而言，同類茶葉也有名優茶、大宗茶的區別。並且，各地的區域環境、氣候、茶樹品種、栽培方式、製茶工藝等方面存在諸多差異，如工夫紅茶的滇紅與祁紅的質量差別、閩南(北)烏龍茶與中國臺灣烏龍茶的質量差異等。
2)茶葉價格波動大
由於我國茶葉種類、質量的差異性，茶葉質量缺乏國家標準來統一規範，高品茶的質量級別較為混亂，售價較為模糊。面向渠道經銷商的出廠價、批發價尚能堅持相對穩定，而應對消費者的零售價，往往隨意訂價、茶價畸高或是價質不符，消費者無從確定商品茶的真正價值及真實價位。
3)茶葉品牌雜亂
目前，商品茶價格缺乏誠信，茶葉品牌過少，消費者對商品茶的質量和價格，往往是無所適從、一頭霧水，無法確定產品的真偽、優劣和真實價位。由於茶葉企業經營規模小、品牌意識淡薄，智慧財產權方面投入不足，導致茶葉市場運營不規範、質量不穩定，消費者購買力受阻，從而制約了茶葉市場的深度拓展。
4)茶葉的升值空間大
包裝茶增值空間大、盈利性強。品牌包裝茶的開發商機，為茶葉產業發展注入了新的活力。茶葉作為快速消費品應對著多還元化市場，市場的定位與細分要求茶葉包裝應貼合現代消費理念的變化，從包裝材質、外形、裝飾、規格及包裝需求的系列化包裝機。茶葉包裝應在堅持中國特色的同時，重視與國際包裝慣例接軌，
2、茶葉市場消費物件情景分析
1)茶葉消費者年齡結構分析
經調查發現，茶葉的消費年齡結構主要是在45歲以上的中老年人階段，是茶葉的主流消費者，與此同時我們發現15-25歲的年輕消費者也佔據了比較重的比率。
2)茶葉消費群體特徵
經調查發現，茶葉的消費群體主要是集中1000—20__收入階段的消費者。(此資料是閱讀書籍得知的)
3)茶葉消費者消費習慣調查
調查發現，茶葉倍受人們的推崇，喜歡飲茶的消費者佔到76%的比重，人們對茶葉喜愛有加。
4)消費者對茶葉產品價格認同情景調查分析
調查發現，消費者購買茶葉的價位約為200-400，而400元以上的中高檔茶葉也佔一部分很大比重。這說明市場正引導茶葉市場向中高檔茶發展。
5)茶葉消費者飲用頻率分析
經過調查發現，一半以上消費者幾乎每日飲茶，茶葉成為日常生活的休閒方式，飲茶更成為大部分人們每日必修。
6)消費者茶葉功能關注度調查分析
個人喜好佔最大比重47%，其次送禮茶、禮品茶也成為一種新的消費方式發展起來。
7)茶葉消費的區域差異調查分析
大部分的茶葉小群體分佈在廣東江浙等沿海一帶，受其氣候天氣的影響以及一些歷史文化背景的薰陶。
三)中國茶葉出口現狀
目前茶葉年產量超過百萬噸的國家主要有印度、中國、斯里蘭卡等。世界茶葉三大出口國是印度、中國和斯里蘭卡，主要進口國為俄羅斯、英國、美國、巴基斯坦等。
20__年，我國取消茶葉出口配額。同年5月，日本實施新的“肯定列表制度”。20__年1月歐盟釋出了新的食品中農藥殘留標準，新標準涉及範圍廣泛。其中有些標準是針對我國農藥的使用情景而做出的調整。據統計，我國茶葉出口品種以綠茶為主，綠茶出口量佔整個世界綠茶貿易量的90%左右，分析顯示我國的綠茶影響著國際綠茶市場價格。自20__年起，我國綠茶出口總量佔出口茶葉總量的最低達60、9%，最高達77、5%。全世界茶葉銷售總量中，紅茶佔多數，綠茶次之。俄羅斯進口茶葉總量的90%均是紅茶，中國紅茶對俄羅斯的出口表現不佳。
在全球金融危機蔓延的籠罩下，20__年我國茶葉出口逆勢上揚，據海關統計，20__年我茶葉出口量30、3萬噸大關，首次突破30億大關，同比增長2%，一舉打破了近5年來始終在28-30萬噸之間徘徊不前的局面;出口金額7、05億美元，突破7億美元大關，同比增長3、3%，實現了全國茶人期盼已久的歷史性雙突破，總量和金額連續6年創歷史新高。
五、分析問題及提議
我國茶葉出口正處於計劃經濟向市場經濟的轉型過程中，茶產業出口主要問題是:
1、隨著茶葉出口經營權和出口配額的逐步放開，茶葉出口企業逐步增多且優劣混雜，少數企業為追逐眼前利益在出口中低價競銷、以次充好，不但嚴重擾亂了國內經營秩序，使得茶葉出口價格整體下滑，茶葉出口全行業利潤水平難以保證，更為嚴重的是損害了我國茶葉在海外市場的口碑。
2、茶樹種植農戶平均每戶僅有茶園1畝左右，種植水平低，良種普及率比起其他主要產茶國低很多。全國僅加工茶葉的茶廠達六、七萬家，平均每個茶廠年加工茶葉僅10餘噸，一些小型加工企業裝置落後、技術水平低、生產效率低下，原料安全難以保證。
3、國內外檢驗標準不統一，科研人才隊伍、科技投入嚴重不足，茶業發展的支援體系不健全。茶葉生產整體水平仍有待提高。
4、由於茶葉出口企業走上市場經濟道路僅有短短几年的時間，我國目前尚缺乏真正意義的茶葉行業龍頭企業和全球知名品牌。我國主要茶葉出口企業目前已發展出不少自有品牌，駱駝牌還曾榮獲商務部頒發的優秀出口品牌獎，但由於當前茶葉出口企業規模與世界知名企業相比仍然偏小且缺乏國外市場分銷渠道，目前還難以憑藉自有品牌立足國際市場，企業多以定牌生產等方式為外商供貨。我國要發展成世界茶葉強國，離不開行業中龍頭企業的帶領，也離不開龍頭企業帶動下的品牌戰略。中國茶葉出口發展到現階段，如單純依靠茶葉企業自身發展，想完成以上目標需要經過漫長的培育階段。要想在最短時間內培養出自我的龍頭企業和國際知名品牌，則需要政府和行業對具有必須規模和發展潛力的企業給予大力支援，幫忙他們走出整合行業資源的第一步。
六、小結
一)針對上述問題，給出以下幾點提議:
總體來看，我國茶葉產業正處於快速發展階段，雖然面臨許多困難，但總體向上的趨勢從未改變。
1、避免少數企業的劣質茶葉損害行業形象。
2、大肆的宣傳中國的茶文化史，經過政府間的交流傳播中國茶的千年文化;
3、加強與主要消費國行業組織的聯絡，溝通行業資訊，幫忙中國企業瞭解海外市場最新趨勢;
4、開發適銷對路的新產品開拓市場;
5、為培養中國茶葉核心企業競爭力，全面提升中國茶葉行業地位和質量聲譽，打造中國茶葉行業的新形象，茶葉分會已向國家工商總局申請註冊中國茶葉出口行業團體標識。
6、為儘快消除海外市場對我國茶葉的錯誤認識，我們呼籲政府部門、行業組織和茶葉企業共同對我國茶葉形象進行大規模宣傳，包括在主銷市場召開新聞釋出會、行業推介會、中國茶葉品評會、免費品嚐活動及宣傳資料發放，打造我國茶葉整體形象。
二)茶葉營銷策略
1、品牌形象
品牌形象的定位及宣傳推廣:茶葉企業根據自身發展戰略、產品質量特性及市場營銷需求，進行科學、明晰的品牌定位，堅持品牌形象的穩定性、連續性和成長性。茶葉企業的廣告宣傳應量力而行、循序漸進，加強社會協作、分銷渠道、市場終端等途徑的品牌展示;並經過廣播電視、平面媒體(報刊)、戶外廣告、網際網路及茶博會和茶葉節等途經，針對性地宣傳推廣茶葉品牌。
2、產品開發
茶葉企業的經營定位，決定了產品開發及產品線的規劃設計與走向。目前，許多茶葉企業產品結構較為單一，名優茶與大宗茶、內銷茶與外銷茶等經營進於細化，到20__年我國規範管理的公司大都將獲得自營進出口權，一體化的國際市場將對茶葉產品的開發定位和策略提出更高的要求。茶葉市場的高階產品(名茶)的開發有利於品牌塑造，中低端產品(優質茶、大宗茶)則是提高市場份額和盈利之源。茶葉企業可根據貨源供應、經營規模、市場需求等因素調整優化產品結構。商品茶經營檔位不高偏廢，能夠各有側重，經營範圍也不宜過廣，避免經營品類過多過濫，以及產品特色和訴求點不明晰。並可根據快速消費品的營銷特點，加強市場調研和產品研發的力度，堅持茶葉產品線和創新現延伸，從原料、加工工藝與裝置、包裝等方面人手不斷推出新品，以滿足細分市場的消費需求。
3、商品茶價格的調整
價格因素直接影響到商品茶的市場競爭力、市場份額與經濟效益。高階途徑及消費群相對固定，禮品饋贈比例很大，價格彈性小，從而訂價較高，以堅持名茶的珍貴形象。中低端產品(大宗茶)屬於大眾消費品，價格彈性大，應堅持薄利多銷、走量為主的訂價原則，追求批量化的規模效益。
加強銷售渠道及終端的價格管理與監督，實施商品茶批發、零售的指導價，鼓勵、引導經銷商遵循行業價格規則。避免售價畸高而損害消費者利益及出貨量減少，或者是低價批零、跨區衝貨而引起的價格混亂、品牌形象受損。確立商品茶良好的價格穩定與互利，從容應對原料收購、產品銷售中的價格戰。
4、市場促銷
市場促銷包括渠道促銷和消費促銷兩個層面，渠道促銷主要有提高鋪貨率、銷售費用率、返利率、銷售資源分配比例，供給渠道及終端形象設計與宣傳支援等。茶葉市場促銷以消費促銷為主，首先要加強區域市場、目標消費群的調研分析及資訊反饋，深入分析消費者層次、茶葉消費程度、成長潛力、消費傳統或傾向。根據市場調研結論，結合產品特點和市場競釹需要，針對性地確定促銷推廣方案。
為了準確掌握社會庫存，把握市場動態，瞭解市場真實需求，收集客戶對市局捲菸投放的意見和建議，從而更好地培育全國性捲菸重點骨幹品牌;同時總結今年“兩節”期間縣捲菸銷售市場存在的利與弊，為今後的工作積累經驗，從而優化捲菸銷售市場，提高捲菸的銷售水平，以及客戶的盈利水平。山西偏關縣營銷部按照市局的要求，對轄區範圍內各零售戶的捲菸
結構、品牌、庫存等展開了調查。
一、捲菸銷售分析
1、隨著我國經濟的不斷增長，人民的生活水平也漸漸改善了，消費者對捲菸的需求檔次也逐漸提高了，因此，呈現出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，只有五類煙銷量下降的現象。
2、為了培育全國性捲菸重點骨幹品牌，市局對各個品牌捲菸的投放量的差異，同樣也造成了上述現象的產生。
從社會庫存看，偏關縣社會庫存主要集中在三、四類煙上，佔了總庫存的75%以上，造成這一結果的主要原因是客戶對消費者對捲菸的需求檔次瞭解不夠。在“兩節”期間，消費者與往年相比對捲菸的消費檔次有了很大的提高，對於年輕消費者，大多數選擇“芙蓉王”、“雲煙(福)”、“雲煙(紫)”作為節日用煙，而那些煙齡較大，以前消費四類煙的消費者也在節日期間提高了檔次，因此造成了上述現象。
社會庫存較大的五個品牌分別是“芙蓉王”、“雲煙”、“紅旗渠”、“紅金龍”、“廬山”。其原因主要是平時這五個品牌的捲菸都是市場上暢銷的品牌，而又加上正逢“兩節”期間，客戶對這幾類捲菸的需求預測太大，造成了大量庫存的產生。而庫存最大的業態客戶主要是食雜店，這主要是由於偏關縣業態型別主要以食雜店為主。從銷售資料可以看出：轄區老營、水泉一帶的客戶捲菸銷售波動明顯，客戶由原來的中、小型客戶大都數變成了大、中型客戶。波幅明顯，捲菸購進明顯加大。
二、客戶滿意度調查
通過調查，客戶對菸草公司的服務大都很滿意，主要包括貨源供應滿意度、對“四員”服務滿意度、投訴處理結果滿意度及客戶盈利情況。
根據市局要求，客戶經理每月對轄區客戶進行滿意度調查，轄區零售戶滿意度綜合評價為98.41%。其中客戶感到最滿意的是偏遠客戶送貨服務周到，送貨人員能及時把貨源送到客戶手中;感到最不滿意的是部分偏遠農村客戶對電子結算不滿意。
三、當前銷售工作中存在的問題和建議
筆者認為，當前工作中，銷量完成和培育品牌均有一定程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數日漸增多和節前的需求兩旺市場造成節後的慘淡經營。
面對這些現狀，我們應藉助“品牌效應”，加大對品牌的宣傳力度，提高品牌知名度，讓消費者進一步瞭解品牌的優點和亮點。
結合本轄區情況，筆者認為應該對本地政府拉動內需所採取的措施(如修建高速路、改造機場以及擬投資開工的大型工程專案等)和行業政策導向對銷售捲菸的影響，並根據有關情況對今後的銷售前景做出預測與分析。
一市場競爭資訊
產品k/a價零售價酒店價備註
52度珍品黃鶴樓118120－125168—188外盒黃鶴樓為銀
42度珍品黃鶴樓108105－110148—158外盒黃鶴樓為銅色，進價88
十五年白雲邊158155－16018842度，500ml
兼香型
九年白雲邊6259－6088—98
五年白雲邊2825—27“再來一瓶”
五年口子窖81.885－88118—13846度，400ml
御尊口子窖128/168—188
珍品口子坊58/88－98
迎駕金星//148推廣半年，暫只做酒店，很一般
迎駕銀星//88
枝江王2826—294839度，500ml，流通量特大
金版枝江王4440—4358
二.市場消費特徵
1.主流產品及其主流價位（酒店價）
188—288特製黃鶴樓、二十年白雲邊、十年口子窖、五星迎駕
148—188珍品黃鶴樓、御尊口子窖、五星枝江、十五年白雲邊
108—138五年口子窖、迎駕金星
88—98九年白雲邊、迎駕銀星、珍品口子坊
48—68金版枝江王、五年白雲邊
2.武漢市區常駐人口850萬（含郊區），流動人口200萬左右，白酒消費量大。市場容量估計在20－25個億之間。XX年白雲邊在武漢銷售額將突破4.5個億，枝江、稻花香兩者銷售總額將突破10個億，黃鶴樓銷售額接近1個億。
3.武漢白酒市場整體以湖北地產酒為主，比重達60％—70％，單價在60元以內的主流白酒主要為枝江、九年白雲邊；百元以上從XX年起發展較快，珍品黃鶴樓佔得該價位優勢。
4.中檔白酒以42度—46度為主，高檔酒以50度—52度為主，半斤裝白酒佔據白酒銷量得35％左右。白雲邊今年在酒精度上引入53度得概念，市場反映較好。濃香、兼香為主流香型，對包裝、顏色講究不多，幾乎都是紙盒包裝，內瓶以玻璃瓶為主。
5.武漢白酒消費水平較高，朋友家庭之間得宴請以88—98價位居多，九年白雲邊在該價位耕耘七八年年時間，憑藉建香型得口感和較好得酒質，佔據該價位80％左右得市場份額。政務、商務宴請以168—188居多，該價位近兩年發展勢頭較好。
6.武漢三鎮經濟發展不平衡，使得白酒消費呈現不同得消費特點。漢陽經濟發展水平最低，以汽車製造、橋樑設施、現代機械等重工業為主，人口構成比例中以工人為主，因此在該區以低檔桶裝酒、枝江、稻花香、醇品古琴臺銷售最多，九年白雲邊以上價位白酒銷量很少。武昌以科研院校、黨政機關為主，因此白酒消費地產色彩和行政色彩比較濃厚，珍品黃鶴樓、九年白雲邊、十五年白雲邊銷售最多；而且在該區消費者對價格關注小一些，主流產品價格都比其它區域多10—20元。漢口以商業為主，流動人口外來人口比較多，地產壁壘比其它兩鎮低一些，因此外來白酒如五年口子窖、迎駕都選擇以漢口作為突破口。
7.武漢10—30元白酒，比重在40％左右；40—60元白酒比重在30左右，88—108比重在20％左右（渠道價）。
8.武漢市民佔便宜消費心理嚴重，對促銷活動興趣高，易受廣告影響。各種廣告形式，電視廣告喜歡，車體、樓體、店招等廣告隨處可見。但計程車車後貼廣告迄今為止沒有一家白酒企業採用（據調研，一輛計程車廣告費用大概在100，其中給出租車司機20元，管理局40元，計程車公司20—30元，其它費用10元）。
9.因為武漢佔便宜心理嚴重，白酒盒內促銷幾乎沒有，各品牌都是在盒外進行促銷，送現金、小禮品等。
三.市場渠道特徵
a.漢口武昌主要渠道為酒店、大型賣場、便利店；漢陽二批所佔比重大一些。白雲邊專賣店、名煙名酒店開始興起。
b.家樂福、易初蓮花、沃爾瑪等國際性賣場中高檔酒銷售較好；但相對於本地超市，其量不可相提並論。武漢如中百倉儲、中百超市、武商、中商平價等本地超市擁有280多家門店，60元以下價位的鄂酒在本地超市中銷量極大。今年11月。武漢中百倉儲超市與白雲邊、稻花香、枝江達成戰略合作協議，以集中展示、開設專櫃、直供銷售等形式，幫助鄂酒擴大市場佔有率。
c.武漢餐飲渠道發達，大型酒店300多家，中型酒店1500多家，其它酒店4000多家，而且大型酒店都是以連鎖經營為主，
d.大型賣場進場費在1.5—3萬/店，堆頭費在1萬左右每月。各品牌都是長期上促銷員，促銷員平均工資在800—900。
e.新興起的名煙名酒店、便利店對利潤要求較高，零數108左右的利潤要求在12元左右；零售60的的利潤要求在8元左右。
f.批發市場主要有漢正街市場、何濱批發市場；其中河濱市場有100多家酒水批發商，以中低檔白酒為主，主要輻射武漢市郊河周邊縣區，也有部分迴流市區銷售。
g.雪花啤酒、百威啤酒代理商今年（XX年）年初開始在百歲魚莊、鍋加鍋等火鍋店嘗試酒水大包，陪送中低檔酒，但不是很成功。
四.品牌分析
枝江系列
1997年進入武漢市場，前期鋪貨幾乎是免費贈送，通過車體廣告、動力車、飛艇等多樣的廣告形式，在1999年年初成為武漢市場第一品牌。枝江系列主要以中低檔為主，再加上進入成熟期，利潤空間很小。XX年，隨著宜昌一批高官調任湖北省省委書記等，對枝江關愛有加，枝江酒業開發五星枝江、四星枝江。但是由於枝江系列的優勢太多的集中在中低檔10—30元價位，向高階的延伸並沒有取得實質性成功。XX年下半年，大力推廣金版枝江王和百年老字號枝江，這兩款產品開發非常成功。XX年初，枝江又開發初謙泰吉枝江（239元/瓶）和二十年陳枝江（158元/瓶）。XX年下半年枝江加大廣告力度，在《武漢晚報》刊登系列整版廣告，宣傳企業社會價值、生產工藝等。總而言之，枝江系列優勢集中在10—30元價位，量大利潤薄，問題多。
白雲邊
主打產品為定位於中高階的九年白雲邊、三年和五年白雲邊定位於中低端。而市場真正表現出眾的只有九年白雲邊。九年白雲邊的優勢在於零售60的價格定位和當時該價位競爭較小、通過長期的品牌積累塑造的產品美譽度及其兼香型的口感帶來特殊的消費體驗。九年白雲邊暢銷八年而不衰，但是面臨假酒、竄貨、利潤小等問題，而且隨著消費升級。60的價位比較尷尬。十五年白雲邊在中高檔酒店動銷情況也不錯。
XX年，白雲邊為解決產品進入成熟後期的弊病和佔有濃香型市場份額，開發金二星到金五星四個產品，五星158元/瓶，四星60元/瓶，三星38元（45度，500ml，濃香型），該款產品為年份酒出產品線補充產品產品線，通過大力度讓利，買贈等活動彌補了渠道利潤不足，同時豐富了香型，比較成功。但是仍然沒有解決消費升級代理的產品比較尷尬的局面。總體而言：白雲邊老當益壯不可能。
黃鶴樓
XX年下半年重新崛起，其價格定位在白雲邊和劍南春之間的價位空間，先期進入市場的三個品種為特製黃鶴樓、珍品黃鶴樓、精品黃鶴樓。52度黃鶴樓商超價268元，為形象產品，珍品黃鶴樓（52度和42度兩個產品）為主打產品，精品黃鶴樓定位在流通產品。XX年在武漢銷售額為7800萬，XX年估計為1個億。黃鶴樓暢銷產品主要是52度產品，42度產品銷量很少。
黃鶴樓成功原因分析如下：
a：對a,b類酒店老闆大力度公關，終端對消費者促銷，開創了一個先例；
b：價格定位比較號，迴避了激烈的競爭，在新的價位空間進行市場推廣，通過高價格高開瓶費的形式，得到了服務員的大力支援；
c：通過贊助“武漢旅遊節”開展“喝黃鶴樓酒送旅遊節門票”，打火機等，而且與天龍黃鶴樓足球隊互動等互動性的公關活動，打開了知名度；
d：當地政府的支援與保護作用非常大：如黃鶴樓鋪市初期，武漢商務局出面協助與當地核心連鎖賣場談進場、餐飲協會用行政力量幫助其進入a,b類生意火爆酒店；
f：對權力機關公關力度大，而且黃鶴樓本身就是行政干預下的產物。
黃鶴樓在取得比較大的成功背後，，面臨嚴重的竄貨、假酒、團購酒迴流市場銷售、公司動盪等因素困惑。總而言之，黃鶴樓取得了短期成功，後期如何發展還需要時間的檢驗。
五年口子窖
運作武漢市場五六年，主要做酒店終端，對外地酒來說還算成功，但沒有辦法取得突破性增長。其中原因個人分析如下：
a：118—138價位層銷量偏小，仍需要較長的時間來引導和迎合當地的消費升級現象的到來；
b：400ml裝在武漢水土不服，這裡對容量講究比較多，低於450ml的白酒接受程度比較
低；
c：廣告力度和酒店投入比較小；
其它品牌
古琴臺在漢陽銷售還行，但是在武漢整體銷售還沒有形成氣候；洋河集團貼牌生長的“漢酒”，擁有5個產品，主要渠道為商超，在商超進行大力度買贈促銷。因為與洋河偏離太大，沒有辦法分享洋河的品牌資源，市場推廣比較失敗。
湖北白酒產業經過多年的發展，如今整個市場的容量在60億元以上，其中武漢市場約有20多億的容量，巨大的市場容量吸引了諸多白酒品牌到湖北市場淘金，湖北白酒市場的競爭重點依然集中在稻花香和枝江、白雲邊三個白酒企業之間。
從湖北的主要市場來看，武漢作為省會城市，消費能力較強，白酒競爭最為激烈；宜昌作為省內重要產酒區，主流品牌是枝江、稻花香、金六福；十堰是湖北西北地區門戶城市，主流品牌為枝江、金六福；東部的黃石位於安徽、江西與湖北的交界處，主流品牌是白雲邊等。從消費格局來看，中低檔白酒佔據湖北市場消費的主流，消費習性和總體特徵趨於保守。一般商務應酬以酒店價30-80元左右的地產為主；一般聚飲主要以10-30元之間的地產品牌為主，表現出追求實惠的消費心理；比較重要的應酬則以酒店價160元以上全國性名酒為主。
近幾年河北白酒產業發展迅速，湖北白酒“走出去”戰略取得明顯成績，白雲邊在江西、河南等地取得銷售佳績，省外銷售首次突破億元。枝江酒業藉助央視等宣傳渠道，成功打向全國市場，在安徽、江蘇等地落地開花。稻花香則很早就開拓了廣東市場，在當地佔據一席之地。
湖北不僅是白酒消費大省，也是生產大省，白酒正在成為全省重點打造的支柱產業之一。湖北省白酒生產集中在宜昌、荊州、襄樊等地區，稻花香、白雲邊、枝江大麴等的白酒產量佔全省的70%以上，而白酒消費則以武漢市場為主，四川、貴州等地知名白酒不斷搶佔湖北白酒市場。
面對湖北白酒現狀，湖北白酒廠家與管理行業應當樹立意識，發揮自身優勢，走民族特色之路：力推獨具特色的具有不同風味和風格的民族酒中珍品；走規模化、多元化、集團化的酒業之路。這樣，湖北酒業才能在激烈的市場競爭中發展壯大起來。
1.生產情況
據調查，國內以電暖器為主要產品的生產企業為數不多，大約30多家。2019年，這些企業電暖器總產量約240.19萬臺。其中年產量超過10萬臺的主要有廣東美的家電廠、寧波天工實業公司……八家企業。這八家企業電暖器總產量約209.53萬臺，佔國內電暖器總產量的87.24%。
雖然電暖器行業目前處於起步階段，但生產集中程度都非常高。特別是產量排行第一的廣東美的家電廠，其產量超過國內總產量的四分之一，在本行業中處於明顯的壟斷地位。
2.銷售情況
據對北京、大連、瀋陽、濟南、杭州、武漢六個城市的27家大商場的調查，2019年總銷量約為71000臺。其中，銷量超過5000臺的有大連商場、大連百貨大樓……五家商場，年銷售總量約44447臺，佔27家銷售總量的62.2%。
與電暖器生產的高度集中類似，電暖器銷售的集中程度也非常高。這種現象一方面反映了電暖器市場正處於開發階段，大部分商場都把電暖器作為試銷商品經營，把電暖器作為主要商品經營的為數甚少;另一方面，雖然經銷電暖器獲得成功的商場數量不多，但這些成功者的事實至少說明，電暖器極具市場潛力，具有良好的發展前景。
3.各種品牌的競爭(略)
4.市場分析與展望(略)
產品與建築面積、供熱面積的分析，產品生產和銷售情況的分析(略)
5.幾點建議(略)
產品調查是市場調查的主要內容之一。產品市場調查報告的行業性、專業技術性很強。其內容一般包括：產品的品牌、質量、款式、功能、價格、技術、服務、消費，及對產品的評價、意見、要求、產品的市場銷售、市場展望等。上述市場調查報告範文側重於對產品的生產、銷售、品牌等情況的介紹，運用數字分析、對比、排位等方法分析，尤其是第四部分對影響產品銷售的建築面積、供熱面積等深層背景進行分析，並進行預測，使文章更有力度，在此基礎上所提出的對策和建議，必然顯得理據充實，說服力強。
調查報告寫作要點
(一)市場調查報告——以科學的市場調查方法為基礎
在市場經濟中，參與市場經營的主體，其成敗的關鍵就在於經營決策是否科學，而科學的決策又必須以科學的市場調查方法為基礎。因此，要善於運用詢問法、觀察法、資料查閱法、實驗法以及問卷調查等方法，適時捕捉瞬息萬變的市場變化情況，以獲取真實、可靠、典型、富有說服力的商情材料。在此基礎上所撰寫出來的市場調查報告，就必然具有科學性和針對性。
(二)市場調查報告——以真實準確的資料材料為依據
由於市場調查報告是對市場的供求關係、購銷狀況以及消費情況等所進行的調查行為的書面反映，因此它往往離不開各種各樣的資料材料。這些資料材料是定性定量的依據，在撰寫時要善於運用統計資料來說明問題，以增強市場調查報告的說服力。關於這點，我們從上述市場調查報告範文中也可略見一斑。
(三)市場調查報告——以充分有力地分析論證為槓桿
撰寫市場調查報告，必須以大量的事實材料作基礎，包括動態的、靜態的，表象的、本質的，歷史的、現實的等等，可以說錯綜複雜，豐富充實，但寫進市場調查報告中的內容決不是這些事實材料的簡單羅列和堆積，而必須運用科學的方法對其進行充分有力地分析歸納，只有這樣，市場調查報告所作的市場預測及所提出的對策與建議才會獲得堅實的支撐。
一、市場的基本情況玉林市建材市場，原名玉林建材傢俱市場，由玉林市市場開發服務中心於一九xx年五月投資興建，並負責管理。市場是集建築材料、摩托車銷售於一體的大型綜合性市場，是玉林市人民政府規劃建設的重點專案之一。
二、市場當前存在的主要問題經全面調查瞭解發現建材市場在建設和管理中存在四個方面的突出問題：
(一)市場發展定位不夠高，不適應當前社會經濟發展的需要。作為中南地區的商貿集散地，玉林有著悠久的商貿歷史和較好的商業發展前景。而建材市場的建立和發展，由於認識上的侷限性，其發展戰略定位不是很高。表現在二個方面：一是市場建設檔次不高，大部分建材經銷商雖能夠歸行入市，但是經營方式仍停留在攤位式經營，商品以低、劣居多;二是市場銷售覆蓋面不廣，目前市場上的商品多銷在本地，及周邊一些縣城，知名度低，輻射範圍不廣，銷售量有限，影響力低下。
(二)政策法規配套跟不上，進一步發展受阻。表現為：一是行政引導不力，造致了市場分散。當前玉林市區內還有很多建築材料店鋪未能歸行入市。如公園路上的建築塗料店和其它各種裝修材料店，工業品市場附近的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金(不鏽鋼)窗(門)店等等。市場的分散既不利於市場的管理，也不利於市場的良性發展，更不利於市場品位的提升。二是徵費政策過緊，各種徵費過高。行內業主普遍反映，本市場與廣東的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名以及區內百色、欽州等地的同類市場相比，同類徵費偏高，這無疑會打擊業主的投資信心，很大程度上阻礙了市場的進一步發展。
(三)市場設施不配套，服務質量不高。主要表現在：一是門店(貨位)面積大小不一，不合適。業主普遍反映是小戶不夠用，大戶用不完。二是鋼材貨位場地沒有硬化，場地沆窪不平，積水疏排不暢，雨天一身泥，晴天一身灰。三是無地磅設施。四是倉儲設施不配套，倉庫容量遠不能滿足業主的需要。五是缺乏對裝運隊的有效管理。六是生活設施不配套。
(四)地理位置已不相適應城市發展要求。市場建成之初，其地理位置尚屬城郊。隨著二環路的建成以及城區的擴充套件，目前市場已進入市區之中。承載建材商品的重(大)型貨運車輛將不再適宜進出市區內的市場，在市區內設定建材市場，一方面對其自身發展是一個限制，另一方面影響到城區居民的正常生活，影響到城市的品位和檔次。
(一)建設新的建材市場應該考慮的幾個問題。
1、市場定位。新建市場應按照立足現在，著眼未來的要求，建設成為玉林城區範圍內唯一的綜合性建材經營地，成為專門、集中、門類廣泛、品種齊全、管理統一、服務優質的專業市場，成為憑藉玉林傳統的區位優勢，充分展現嶺南商貿都會魅力，有品位、上檔次、有影響力的專業建材市場;進一步建設成為兩廣及中南地區以建築材料為主，集展示、交易、資訊、倉儲、服務為一體的建材貿易集散中心。
2、新建市場選址。建議選擇設定在二環路北流路口至秀水收費站之間路段的北側或在苗園路石子嶺附近。主要是因為建材產品多屬體重量大產品，對運輸條件要求較高，而該地段鐵路和公路運輸交通方便，空地較多，便於建設和使用，同時也可拉動該地段的經濟繁榮和勞動就業。此外，新建市場近鄰的新體育館，對今後組織開展商品會展活動也相當有利。
3、建設規模。新建材市場佔地15萬平方米，其中營業面積4.5萬平方米，倉庫面積3萬平方米，營業門店設計為二層，上面為辦公室、住房，下層為經營門店，倉庫設計為單層。新市場經營門店為1500個，年銷售額為5億元人民幣，產品主要銷往桂南及粵西地區。
4、新建市場投資。新市場預計總投資4500萬元，其中置地費用約1100萬元，建築費用約3400萬元，建設資金可由市場服務中心獨立投資興建，也可通過招商引資，實行股分制進行經營。
5、市場的管理和經營。市場的管理既可保持原有模式，繼續由市場服務部負責，或是實行股份制，由股東董事會負責實施經營管理。經營方式採取先進的敞開式、超市式經營，裡面經營商品齊全，基礎設施配套齊備，實現“一站式”採購，提供細緻周到的售後服務。
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