旅遊管理專業調查報告

學院系：黔南民族師範學院歷史系

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製作時間：

一、調查背景

作為一名旅遊管理專業的學生，對於旅遊資源的考察和好的旅遊景區的經營模式還有導遊等一些列相關的瞭解作實地學習和考察是在大學學習期間的必修課程。而黔南師院坐落於貴州省都勻市這樣的一座落後的縣級旅遊城市，都勻在旅遊基礎設施和各方面的建設都尤為落後，根本不足也滿足我院旅遊管理專業的學習要求。而對於我學院最臨近的省份湖南的旅遊資源和旅遊資源開發及經營狀況都在全國名列前茅，加之考慮到完全自費的專業調查，在節約經濟和為更大限度的滿足專業學習的要求之下，赴湖南旅遊管理專業調查勢在必行。

二、調查地點

湖南長沙、湖南張家界

三、調查方式

實地考察、導遊實地講解、老師實地講解

四、調查目的

旅遊管理專業作為一門知識加技能的應用性學科，在行業的吃、住、行、遊、購、悅應用上參雜著社會上的人、事、物各方面形形色色的廣闊知識。 作為一位旅遊管理專業的學生，要想學好專業知識並更好的運用於實際的職業和操作中，足夠的操作實習和廣闊的視野見識是對在校專業知識學習的詮釋和學習的其中一部分。本次赴湖南專業調查的目的就在於從旅遊管理專業實際需要出發把旅遊管理專業學生當做一位旅遊行業人，以行業的眼光對湖南旅遊業的發展和旅遊資源開發等方面作全面的調查和學習。

五、調查內容

(一)景區概況

1、橘子洲

橘子洲又稱橘洲、水陸洲，它位於長沙市區對面的湘江江心，是湘江下游眾多衝積沙洲之一，也是世界上最大的內陸洲。橘洲，西望嶽麓山，東臨長沙城，四面環水，綿延數十里，狹處橫約40米，寬處橫約140米，形狀是一個長島，是長沙重要名勝之一。 國家aaaaa(5a)級旅遊景區和國家級重點風景名勝區。橘子洲介名山城市間，浮嫋嫋凌波上，被譽為“中國第一洲”。

2、嶽麓山

嶽麓山位於國家aaaaa(5a)級旅遊景區嶽麓山-橘子洲旅遊景區內，是國家級重點風景名勝區，海撥300.8米，是南嶽衡山72峰之一，是中國四大賞楓勝地之一。位於古城長沙湘江西岸，由丘陵低山、江、河、湖泊、自然動植物以及文化古蹟、近代名人墓葬、革命紀念遺址等組成，為城市山嶽型風景名勝區。已開放的景區有麓山景區、橘子洲景區。其中麓山景區系核心景區，景區內有嶽麓書院、愛晚亭、麓山寺、雲麓宮、新民學會舊址景點等。

3、湖南第一師範

第一師範前身，是南宋著名理學家張拭創辦的城南書院，有近千年的歷史文化淵源。19XX年改為湖南師範館，數易其名，師範教育史也有90多年了。該校校舍十分壯觀，始建於19XX年，但被1938年的“文夕大火”毀滅。其後歷經劫難，直到1954年才遷回，1968年經黨中央、國務院特准，按原貌復建。歷史上不少仁人志士就讀或講學於此，如湘中大儒曾國藩，民主革命家黃興，老一輩無產階級革命家毛澤東、何叔衡、蔡和森、任弼時、徐特立、李維漢、蕭三等，也曾在這裡學習或工作過。解放後，毛澤東同志對他的朋友說：“一師是個好學校”。1950年12月親筆題寫“要做人民的先生，先做人民的學生”，並來電慰勉師生“為人民文教工作服務”。徐特立同時題寫“實事求是，不自以為是”，以作校風。郭沫若、李維漢也曾先後為紀念館題寫匾牌。 湖南省第一師範學校於1972年被列為省級重點文物保護單位，1978年被定為國家首批重點師範學校，1995年起又作為省市愛國主義教育基地向社會開放。

4、張家界簡介：

張家界市位於湖南省西北部，地處雲貴高原隆起與洞庭湖沉降區結合部，介於東經109度40分至111度20分、北緯28度52分至29度48分之間，東接石門、桃源縣，南鄰沅陵縣，北抵湖北省的鶴峰、宣恩縣。市界東西最長167公里，南北最寬96公里。全市總面積9653平方公里，佔全省面積的4.5%。張家界市的地層複雜多樣，造化了當地的特色景觀。

5、黃龍洞

黃龍洞(索溪)從水繞四門以下，至黃龍洞一段溪水，就是著名的索溪。據縣誌記載，因官軍討伐向王天子起義而得名索，古稱索水。索溪彙集武陵源八百條溪澗之水，然後注入婁水，併入澧水。當代一位叫蘇葉的女作家，為索溪之美所激動，竟然表示“來生甘作石，嫁與索溪水”，下輩子要作索溪的妻子。

黃龍洞現已探明的洞底面積約10萬平方米，全長7640米，垂直高度140米，內分兩層旱洞兩層水洞，有1庫、2河、3潭、4瀑、13個廳、98廊以及上千個白玉池，上萬座鐘乳石峰。整個大洞猶如一株古木，錯節盤根，散發開來，洞中有洞，天外有天，山重水複，峰迴路轉，由天生灰質溶液凝聚而成的洞穴景觀琳琅滿目、美不勝收、無所不奇、無所不有

6、袁家界

袁家界位於張家界國家森林公園北面砂刀溝北麓，是一方山臺地。背依巖峰山巒，面臨幽谷群峰，自東向西延伸。主要景點有後花園、迷魂臺、天下第一橋等。

7、天子山景區

天子山原名青巖山，因古代土家族領袖向大坤率領當地農民起義自稱“天子”而得名，武陵源的四大景區之一。它東起天子閣，西至將軍巖，南接張家界國家森林公園，綿延盤繞近四十公里，總面積近百平方公里，至高點天子峰海拔1262.5米，最低海拔534米。因宋代土家族領袖向大坤在此率眾起義，自稱“天王”，後來殉難於此，故名天子山，更有“峰林之王”的美稱。天子山年平均氣溫12℃，年降雨量1800毫米，無霜期240天，冰凍期60——80天左右，為臺地地貌型別。

(二)調查情況

1、導遊的基本操作流程和注意事項

a. 根據與旅行社約定的行程安排，全班48位同學和兩位老師(劉奧東、蒙文貴)共計50人組成的旅遊考察團乘坐火車於XX年4月14日23:30到達長沙。由張家界國際旅行社地接導遊(徐迎春)接團。

從接站第一站開始，即認團、清點人數核對行程---上旅遊大巴、致歡迎詞、第一站住店。至此開始了真正意義上的考察學習，在實踐和書本上的高度結合和吻合中，給考察學習的同學們帶來了良好的共鳴和欣慰。

在接下來的三天裡由地接導遊帶領，遊覽了長沙的橘子洲、嶽麓山旅遊風景名勝區以及張家界國家森林公園的金鞭溪、武陵源、黃龍洞、天子山等風景名勝點到十里畫廊為最後一站結束行程。

b. 在這一路下來，在導遊和老師的引領和指導下，各位同學都把自己作為導遊和遊客的雙重身份積極參與自助管理和導遊服務工作，在一些列旅遊行過程中各位同學從旅遊的吃、住、行、遊、購、悅中把書本和實際緊密聯絡與結合，對旅遊管理培養未來旅遊業人才得到了很好的詮釋。

2、觀察旅遊開發的現狀，旅遊開發中好的經驗以及存在的問題。

a.現狀：湖南省作為國內最大的內地交通樞紐，以特定的二級階梯向平原的過度之神奇張家界森林公園為依託的旅遊資源開發，並以長沙革命歷史文化地與當地少數民族(土家族為主)為一體打極具吸引力的湖南旅遊城市。在國內旅遊城市中的旅遊基礎設施和開發成熟度都是算名列前茅的，在內陸城市算是首屈一指。

b. 經驗：(1)在長沙的嶽麓山--橘子洲風景名勝區和張家界金鞭溪、袁家界、黃石寨、十里畫廊等旅遊風景名勝區組合的金品旅遊路線恰到好處;(2)把旅遊資源形象的與當地少數民族文化結合起來，對少數民族文化和歷史得以儲存和傳承。(3)全民旅遊開發，把景區內少數民族居民納入旅遊資源發展之中，例如：運用專門人員指導和引導景區內居民從事農家菜館經營、開發土特產、利用當地剩餘勞動力從事最原始的交通工具--滑竿等。(4)在景區內開展旅遊購物店，讓遊客在旅遊過程中，不知不覺中就參與了旅遊購物，使其在景區就可以完成遊、購、悅等一些列旅遊活動。

c. 存在問題：(1)旅遊資源在保護上還存在問題，如在嶽麓山風景區內的各觀光水池內到處是雜物盒垃圾，嶽麓書院到處可以看到遊人到此一遊的印記。(2)對黃龍洞這世界級大溶洞的保護成在問題，由於過分的追求經濟價值，有過多的人工開發改變了洞內大部分結構，加之燈光強熱和過多遊客進入帶來的氧化作用，使得洞內的美觀和觀賞價值大打折扣。(2)景區內外旅遊商店和餐館有些過分宰客現象，對於旅遊地的形象會帶來很大不利影響，需要加強管理。(3)一些指路牌不明顯，很久失修和管理，需加強公共設施的管理力度。

3、景區服務與管理

(1)從進景區站開始每個景點門口都設有專門的問詢處，態度溫和是景區服務的第一亮點。(2)利用電子門票和指紋核對驗票方式，有利於遊客對旅遊門票的保護並給環境帶來保護作用，但對於團體遊客有可能帶來門票混亂，給驗票和遊客都帶來不便和麻煩。(3)針對遊客投訴處理和求救不夠及時，由於景區太大，需增設景區服務店和加強對導遊和遊客提示力度。(4)觀景臺設計合理，都在精華景點，且都有防護欄，但缺少提現指示牌。(5)環保車都採用天然氣發動機較為環保，並把乘車票價包含在景區門票裡給遊客帶來很大程度的便利和避免遊客在乘車被當地師傅宰價的情況。(6)景區內的餐飲環境較差，給遊客帶來較差映像。

4、旅遊市場營銷

(1)旅遊整合營銷：通過把各旅遊資源和人文資源整合在一起，統一於一體的營銷方式，例如張家界森林公園是有金鞭溪、袁家界、黃石寨等組合一體。(2)品牌營銷：張家界國家森林公園通過吸引《阿凡達》和《西遊記》等名片到此拍攝和各界領導和名人到此一遊，加大宣傳和塑造，奠定了自己的獨特前位的高階大氣上檔次的品牌。(3)網路營銷 ：我們在網路中不僅可以隨時收索到湖南旅遊城市狀況，還可以直接網路購票等業務的處理。 (4)體驗營銷：在長沙橘子洲頭有免費婚紗拍攝點的建設，是年輕人的最好婚紗拍攝點，老年人的漫遊點，小孩的遊樂場。(5) 最後就是全市旅遊營銷，在景區和城市各個飲食店和超市市場都張貼和使用電子版的旅遊廣告，加強旅遊營銷氛圍。

六、考察學習結果

(一)導遊模組

通過這次的考察學習，讓作為旅遊管理專業人的我有了對旅遊和導遊親身實地的體會及瞭解，讓我在今後的旅遊專業知識學習中不在感覺一如空空，將在今後的學習中更加註重對專業細節的重視和補充，也為將來不久更好的進入工作崗位作了堅實的鋪墊。

(二) 旅遊開發的現狀模組

通過對湖南各景區的遊覽考察，較為詳細的瞭解了湖南旅遊業發展的先進性和優點，同時利用旅遊專業知識瞭解到了其中的不足，利用湖南旅遊業開發的優缺點與貴州旅遊的比較，得出了在旅遊業的發展不僅是單方面的因數可以促成的，需要天時、地利、人和中缺一不可以。

(三)景區服務與管理模組

鑑於在我國旅遊業發展歷史和條件之下，湖南省各旅遊景區的管理與服務也算是在內地列於靠前，景區在電子門票和電話通訊等公共設施上還算較為完善，很多值得我們學習和借鑑，特別對於我們旅遊發展較為落後的貴州，對此這也是我們貴州旅遊人、旅遊行業人才的責任，需在此基礎上加以學習和創新。

(四)旅遊市場營銷模組

湖南省在旅遊資源的開發和對外營銷中使用了旅遊品牌營銷、旅遊體驗營銷、旅遊網絡營銷、旅遊整合營銷、旅遊互動營銷等等的營銷方式，對旅遊實地景觀和當地特色、特產等方面塑造在一起，打開了國內外旅遊市場，吸引了眾多的遊客資源，並使得旅遊產業在湖南省的國民生產總值中站到了舉足輕重的位置。

七、總結

對於本次班級的專業調查，是作為旅遊管理專業學生在大學三年來正真意義上的一次站在專業角度以遊客和導遊及專業人才的學習考察，在這過程中不僅把課本學習和實地導遊正真結合起來的學習考察，更多的讓我們開闊了視野，懂得了在導遊行業的業務流程，瞭解了外面的世界。在這次的考察中對於我們的人生都是邁出了重大一步，讓我們不在沉睡於書本和課堂，將促使我們腳踏實地的從頭開始履行作為社會公民一員應盡的責任和義務。